Bacheca dei reclami

Buongiorno Mi sono iscritto a Luglio 2025 a Booking con il mio immobile, aderendo ad una promozione "Presenta un amico". Essendo stato invitato, avevo diritto alle prime 200€ di commissioni gratis. Ho avuto la prima prenotazione a Settembre, ma mi è stato trattenuto comunque l'importo di 219,29€ (163,41€ di commissioni, 16,34€ di "costo della transazione" e 39,54€ di Iva). Sul sito risulta che ho diritto a quel risparmio. Mi è stata inviata e risulta ancora la comunicazione che mi sarebbero dovuti arrivare 870,10€, mentre invece mi è arrivato solo un bonifico da 641,33€ Ho aperto innumerevoli reclami, sia per telefono che sul Admin e Pulse, ma ho avuto sempre risposte vaghe. L'ultima risposta, oltre alle varie scuse per il ritardo, diceva solo che "ci stanno lavorando" ma non sono in grado di dare una tempistica per la chiusura. Sono passati ormai 7 mesi ed ancora non ho ricevuto i miei soldi. Inaccettabile lavorare così, con soldi trattenuti arbitrariamente ed un servizio clienti che ti prende solo in giro senza darti mai una risposta chiara. Vedere i messaggi con cui chiudono il reclamo dicendo che ho scritto, sul loro sito, al dipartimento/argomento sbagliato (contabilità, chi altro dovrebbe essere?) e invece di inoltrarlo loro, invitano a rimandarlo a "quello pertinente, non contabilità", senza dire quale sarebbe. Arriverò fino in fondo.

Buongiorno mi sono accorta che il mio Smartbox da 329,00 è scaduto da fine gennaio, ho provato a prolungare la scadenza, cosi come indicato da alcuni siti internet ma non c'è stato modo. E' possibile che io debba buttare tutti questi soldi? Una volta si poteva riattivarlo entra 90 giorni che nel mio casso non sono ancora trascorsi...non trovo corretto che questi soldi vengano incassati dall'azienda senza alcun servizio di riscontro, sarebbe buona norma avvisare i clienti dell'imminente scadenza.

Spett. Voyageprivé In data 28/05/2025 ho sottoscritto il contratto per PACCHETTO VIAGGIO concordando un corrispettivo pari a € 3713. A causa della guerra del Golfo del 28 febbraio 2026, e avendo subito un rientro traumatizzante dall'oriente ho chiesto di poter ricevere un voucher in luogo del viaggio calendarizzato il 16 aprile 2026 da roma a bangkok con scalo a Doha. Faccio presente di viaggiare con mio marito disabile 80% e ad aver ricevuto risposte laconiche o nulle su un pacchetto che era stato acquistato lo scorso 28 maggio 2025. Qatar sta annullando i voli serali, ma non il mio di domani che essendo in vita, a loro giudizio, mi obbligherebbe a partire non avendo certezza che i voli interni prenotati e anche interrotti da bangkok a Ko samui e quello da bangkok a roma con scalo doha sarà mantenuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Dopo aver prenotato un volo con Volagratis di BravoNext SA, ho ricevuto una comunicazione di cambio volo con tre opzioni (accettare, cambiare il volo o chiedere il rimborso completo), la condizione era quella di esprimere la mia opzione entro il 15 aprile 2026. Come indicato dalle istruzioni della mail, ho proseguito sulla mia area personale nel sito di Volagratis, ma scegliendo l’opzione del rimborso appare una schermata di errore ogni volta che si prova. Ho provato a contattare Volagratis tramite il numero di telefono, tramite il chatbot e tramite gli indirizzi email disponibili. La mia richiesta non è stata in alcun modo presa in carico e non voglio perdere l’opzione del rimborso completo poiché è quella più indicata per me adesso. Questo è il mio numero di prenotazione: ID Booking: 3126316858. Chiedo aiuto ad Altroconsumo per richiedere a Volagratis di BravoNext SA di procedere al rimborso completo e, prima possibile, di inviarmi via email una comunicazione della presa in carico della pratica di rimborso. Cordiali saluti e grazie mille ad AltroConsumo per l’aiuto!

Faccio un preventivo con loro su un noto sito comparativo.... lo accetto e all'atto del pagamento chiedono dei documenti. Li invio prontamente e nel passare dei giorni non vedo arrivare nessun feedback. Chiamo risponde un'operatrice di una scortesia unica che mi invia un nuovo preventivo di 150 euro in più dicendo che adesso il prezzo era quello. Riprovo a fare preventivi da solo ed ottengo altri prezzi fantasiosi. Forse l'operatrice prende la percentuale?comunque chiuso tutto e provveduto con altra compagnia

Spett.le Netflix Italia S.r.l. Via Boncompagni, 2 00187 Roma (RM) La sottoscritta Caterino Luigia, cliente del servizio Netflix dal mese di novembre 2020, nonché socio dell’associazione dei consumatori Altroconsumo, con account associato all’indirizzo e-mail lia.caterino.83@gmail.com, ​PREMESSO CHE ​ho intrattenuto con la Vostra società un rapporto contrattuale continuativo e senza interruzioni da novembre 2020 ad oggi tramite la Vostra piattaforma; ​nel corso del rapporto ho subito aumenti unilaterali del canone di abbonamento; ​il Tribunale di Roma, con sentenza n. 4993/2026, ha accertato la nullità e vessatorietà delle clausole che consentivano tali aumenti; ​Altroconsumo ha promosso e sostenuto azioni a tutela dei consumatori proprio in relazione a tali condotte; ​TUTTO CIÒ PREMESSO ​con la presente DIFFIDO Netflix Italia S.r.l. a voler provvedere, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, a: ​ricostruire integralmente la mia posizione contrattuale da novembre 2020 ad oggi; ​quantificare e restituire tutte le somme indebitamente percepite a seguito degli aumenti citati. ​Resta inteso che, in difetto di riscontro positivo entro il termine indicato, mi riservo di attivare ogni iniziativa a tutela dei miei diritti anche tramite il supporto di Altroconsumo, nonché di aderire alle azioni collettive promosse. ​La presente vale quale formale interruzione della prescrizione e messa in mora ad ogni effetto di legge. ​Distinti saluti, Luigia Caterino

Spett.le Netflix Italia S.r.l. Via Boncompagni, 2 00187 Roma (RM) ​Oggetto: Diffida e formale messa in mora – Richiesta di rimborso per aumenti unilaterali del canone La sottoscritta Ariella Germinario-Lingenthal, co-titolare del servizio Premium Netflix intestato a mio figlio Emilio Lingenthal sin dal mese di luglio 2018, nonché socia dell’associazione dei consumatori Altroconsumo, con account associato all’indirizzo e-mail ariella.it@alice.it, ​PREMESSO CHE ​ho intrattenuto con la Vostra società un rapporto contrattuale continuativo e senza interruzioni dal 2018 ad oggi tramite la Vostra piattaforma; ​nel corso del rapporto ho subito aumenti unilaterali del canone di abbonamento; ​il Tribunale di Roma, con sentenza n. 4993/2026, ha accertato la nullità e vessatorietà delle clausole che consentivano tali aumenti; ​Altroconsumo ha promosso e sostenuto azioni a tutela dei consumatori proprio in relazione a tali condotte; ​TUTTO CIÒ PREMESSO ​con la presente DIFFIDO Netflix Italia S.r.l. a voler provvedere, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, a: ​ricostruire integralmente la mia posizione contrattuale da luglio 2018 ad oggi; ​quantificare e restituire tutte le somme indebitamente percepite a seguito degli aumenti citati. ​Resta inteso che, in difetto di riscontro positivo entro il termine indicato, mi riservo di attivare ogni iniziativa a tutela dei miei diritti anche tramite il supporto di Altroconsumo, nonché di aderire alle azioni collettive promosse. ​La presente vale quale formale interruzione della prescrizione e messa in mora ad ogni effetto di legge. ​Distinti saluti, Ariella Germinario-Lingenthal ed Emilio Lingenthal

Spett. Telepass In data 07/08/2025 ho ricevuto una mail nella quale mi informavate della modifica del mio contratto in essere. La mail riportava quanto segue: "A partire dal 1° novembre 2025, il costo mensile della tua offerta Telepass Pay Zero sarà di 1,24 € e, nel contempo, avrai diritto ad uno sconto sui servizi Telepass Base di pari importo, per cui il costo complessivo del tuo canone Telepass sarà pari a 3,90 € e sarà così suddiviso in due componenti di prezzo: Contratto Telepass Base 2,66 € al mese 3,90 € per i servizi legati al dispositivo Contratto Telepass Pay Zero 1,24 € al mese per i servizi di pagamento di mobilità Se non intendi accettare la proposta di modifica unilaterale del contratto, puoi recedere dal tuo contratto Telepass Pay Zero con effetto immediato e senza costi, oneri o penali, entro il 31 ottobre 2025, seguendo le istruzioni riportate nel documento sopra indicato oppure chiamando il numero verde 800 69 77 87. Ti ricordiamo che in caso di recesso dal tuo contratto Telepass Pay Zero, il canone mensile del contratto Telepass Base sarà pari a 3,90 €. Se vuoi invece rimanere con noi, non devi fare nulla. Infatti, in assenza di recesso, le modifiche proposte entreranno in vigore a decorrere dal 1° novembre 2025." Andandomi bene la modifica, non ho dato seguito alla mail, accettando quindi la proposta. Invece dal mese di entrata in vigore del contratto mi sono state addebitati sia 1,24 euro per i servizi di Telepass Pay Zero, sia i 3,9 euro mensili per il canone Telepass Base, senza quindi la riduzione anticipata nella mail. Quindi mi sono visto costretto a pagarvi 1,24 euro in più al mese. Allego tutta la documentazione relative ai mesi dove trovo questo errore. Dopo mesi ho ricevuto questa parziale risposta dal vostro servizio clienti "Buongiorno SALVATORE, grazie per averci contattato. La modifica sul contratto del repricing sui costi spetta solo ai clt che possiedono il pacchetto Telepass Sempre e non dal vecchio Pacchetto Plus in tuo possesso. ". Nella mail di modifica del contratto però da nessuna parte si fa riferimento al fatto che il mio contratto non sarebbe stato oggetto della modifica stessa. Il problema è aperto dal mese di dicembre 2025 presso il vostro servizio clienti, ma ad oggi 10 aprile 2026 non avete provveduto a rimediare al problema. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie Salvatore Bonvegna