Bacheca dei reclami

Spett. WindTre s.p.a., Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. Il 17/04/2024 e il 03/07/2024 vi ho inviato due Pec con disdetta della vecchia linea ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata,a causa della vostra azienda per un aumento di 2 euro e cambio di condizioni contrattuali in corso. Nonostante ciò, ho ricevuto la fattura F2417945021 relative alle restanti rate del modem ed al costo per cessazione attivita’ servizio non dovuti . Inoltre si fa presente di aver restituito il vecchio modem tramite consiglio telefonico dato da un operatrice WindTre e facendo la richiesta a DHL al numero che mi ha segnalato una vostra operatrice,quindi adesso dovrei pagare un modem non più in mio possesso. Richiedo pertanto lo storno degli importi fatturati nella fattura n. F2417945021 con importo pari a 127,84 euro totali nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 105,86 €. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta modem corriere Copia fattura contestata

Spett.le WindTre, sono il titolare del contratto per le linee telefoniche 3383194844 e 3387525833 (cod. cliente P1119152335) Con la presente intendo contestare l’ultimo addebito relativo al periodo di luglio 2024, poiché gli importi fatturati, pari a €8,99, non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare, sono stati addebitati €2 in più. Secondo quanto comunicatomi dal vostro operatore, tale aumento è dovuto a una modifica del canone comunicata via SMS. Tuttavia, non ho ricevuto alcun SMS su nessuno dei due numeri sopra riportati. Inoltre, non credo sia legale modificare la tariffa di un contratto tramite un semplice avviso via SMS. Vi invito quindi a verificare quanto sopra esposto e a procedere all’emissione dei prossimi addebiti corretti, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata, pari a €4. In caso di mancato riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto delle Delibere 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In allegato: Elenco addebiti (non ho trovato sul sito nessuna fattura) Copia del contratto Copia del documento di identità In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti. Caruso Nicolina Via San Carlo 12/4 40023 Castel Guelfo di Bologna BO 3383194844 carusonicolina@gmail.com

Mi è stata recapitata una fattura di 367 euro perché ho disdetto abbonamento alla linea internet di casa migrando verso un altro operatore perché dopo due segnalazioni per disservizio della linea attivata con sistema di ricezione antenna esterna, la quale raggiungeva al massimo 18 mega in download mi sono visto costretto a migrare verso altro operatore .detto questo concludo dicendo che in fase di contratto nn sono stato avvisato che per un cambio operatore anticipato avrei dovuto continuare a pagare antenna e ruter ...spero avvenga lo storno della fattura sopraindicata

pett. iliad Italia S.p.A., Sono titolare del contratto per la Offerta iliadbox Wi-Fi 7 specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° 21001/FX/24/01D36120 relativa al periodo dal 09/07/2024 al 08/08/2024 in quanto gli addebiti fatturati pari a 50,99€ non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare la Formulazione servizi iliad - Servizio di ribaltamento delle prese telefoniche (del 09/07/2024), importo 39,00€ IVA inclusa, non era stato richiesto nel contratto sottoscritto e non è stato eseguito dai tecnici di Open Fiber. A tal fine allego il listato dei messaggi WhatsApp intercorsi col tecnico di Open Fiber: dalla loro pratica non è stato inserito il ribaltamento delle prese. Preciso che ho sottoscritto l'offerta fibra di Iliad mediante cambio di gestore da Aruba fibra con portabilità della linea telefonica. Il tecnico Open Fiber il 9/7/24 ha provveduto alla sola sostituzione del Router e del ONT e al collegamento degli spinotti dei cavi. Tale operazione Ribaltamento prese, non eseguita, è incongruente con il semplice cambio di gestore su fibra già attiva con abilitata linea telefonica (operazione già eseguita da me nel 2022 all'attivazione della fibra presso la mia abitazione). Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 39,00€. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia fattura contestata: fattura 21001FX2401D36120 del 09-07-24.pdf Copia contratto: iliad - Area personale Dettagli della offerta.pdf Copia documento di identità: CartaIdentita ZontiniStefano CIE_2032.pdf listato messaggi WhatsApp tecnico Open Fiber.pdf

Spett.le Servizio Clienti159 Wind3, in considerazione dell'aumento di € 2,00 (due) in fattura che rilevo su quella del mese di seguito riportato: DETTAGLIO CONTO TELEFONICO: Numero Documento F2416890385 - Data emissione 12/06/2024 - Periodo di fatturazione 01/05/2024 - 31/05/2024 - Periodo abbonamento 01/06/2024 - 30/06/2024. Importo da pagare Euro 18,98 Data di scadenza 12/07/2024, allegata alla presente. Faccio presente quanto di seguito: avendo stipulato un contratto come da registrazione allegata che ha valenza legale a tutti gli effetti di legge e dopo aver avuto ampie rassicurazioni in merito dai vostri consulenti che tale aumento proprio in virtù del predetto contratto non mi può essere applicato. Per quanto sopra ed in virtù delle leggi che regolano i negozi giuridici (contratti) tale aumento viola quelle che sono le norme del Codice del Consumatore, pertanto un contratto bloccato per sempre come quello del sottoscritto non rientra nelle rimodulazioni proprio perché bloccato per sempre. A fronte di quanto sopra e vista la vostra inadempienza contrattuale mi vedo costretto, mio malgrado, a dare disdetta del contratto in essere senza nessun aggravio a mie spese in quanto vittima di una vostra forzatura. Si allega alla presente: - Modulo di disdetta debitamente compilato e firmato; - Fattura WindTre n. F2416890385 - Registrazione del contratto in essere; - documento identità (CIE) e tessera sanitaria del sottoscritto. P.S. vogliate fornirmi entro e non oltre 7 giorni il punto WindTre dove poter riconsegnare il Modem, in mio possesso in uso gratuito, nel comune di Cerveteri o Ladispoli (RM) o fornirmi tutte le indicazioni necessarie per la riconsegna a vs. spese. qualora entro 5 giorni non mi forniate le indicazioni richieste considererò il Modem per la trasmissione Adsl come materiale in dismissione e libero quindi di disfarmene a mio piacimento. Tanto dovevo. Marco PLEBANI. non mi è stato possibile caricare il contratto essendo una registrazione vocale ma resta a disposizione di ALTROCONSUMO

Spett. TIM S.P.A., Ero titolare del contratto per la linea telefonica n. 0144316555 specificato in allegato. Il 30/04/2024, in seguito all'aumento della tariffa dovuto alla modifica unilaterale del contratto da Voi applicata a far data dal 01/04/2024, Vi ho inviato disdetta tramite la comunicazione in allegato. Lo stesso addetto del Vs punto vendita TIM di Via Giuseppe Garibaldi 58, Acqui Terme, mi ha fornito le indicazioni e il modulo necessario all'espletamento della pratica in questione. Nonostante il mio diritto a recedere dal contratto, senza né penali né costi di disattivazione, conseguentemente alla modifica unilaterale da Voi applicata al contratto, in base a quanto previsto dall'articolo 98-septies decies, comma 5, del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, avete comunque emesso fattura per i costi di disattivazione. Inoltre, nonostante la richiesta di recesso sia stata da me inviata e da Voi recepita in data 30/04/2024 (come da allegato), il che mi obbliga a pagare per il Vs servizio fino al 30/05/2024, avete anche inserito erroneamente in fattura il consumo per il giorno del 01/06/2024. Nonostante avessi già pagato ingiustamente quello del 31/05/2024... In conclusione, Vi chiedo gentilmente di procedere ad emissione di regolare nota di credito a storno totale della fattura n.RA02732166 del 16/07/24 in quanto, avendo già disattivato la domiciliazione, non è mia intenzione provvedere al pagamento di un bollettino non dovuto. In attesa di un vostro pronto riscontro, Vi porgo cordiali saluti, Giulia Bordo

Buongiorno ho ricevuto la comunicazione in allegato di aumento del canone mensile di euro 2,00 a partire dal 1 giugno 2024 Già in passato ho ricevuto comunicazioni in tal senso, ma quando ho sottoscritto l'offerta è stato precisato che il prezzo fissato in euro 20,86 (in origine 19,90) era fisso per SEMPRE Vi chiedo come in precedenza di mantenere il prezzo di euro 20,86, evitando reclami con Altroconsumo che ci legge in copia Grazie Elvira Ridolfo Roberto Gazzola Via San Tomaso 15 29121 Piacenza

Mi rivolgo a voi per segnalare un addebito ingiustificato sulla mia bolletta Wind Tre, relativo a un servizio che non è stato richiesto né tantomeno effettuato. In data 31/01/2024, sono stato contattato dal tecnico Wind, il quale ha preliminarmente chiesto se in casa avessi già la fibra. Gli è stato confermato che l'impianto era già attivo e che non era necessario alcun lavoro ulteriore, se non il semplice collegamento del modem alla presa elettrica e alla presa fibra. Ho anche fornito una fotografia della presa fibra come conferma della situazione. Il tecnico ha confermato che ci sarebbero voluti solo 15 minuti per completare il lavoro, il quale, come previsto, si è rivelato limitato al collegamento della spina del modem e del cavo della fibra. Dopo un veloce test dal suo dispositivo, ha affermato che tutto era a posto e se n'è andato. Purtroppo, poco tempo dopo, ho ricevuto una bolletta con un addebito di 65€ per "Costo riposizionamento presa telefonica", servizio che non è mai avvenuto. Ho provato a contattare il tecnico, il quale mi ha informato che si trattava di un errore da parte di Wind e che avrei dovuto contattare il vostro servizio clienti per risolvere la questione. Ho presentato un reclamo presso un centro Wind, ma ho ricevuto solo una semplice email in cui veniva affermato di aver effettuato "le opportune verifiche", categorizzando la mia contestazione come "non evadibile". Nonostante questo, ho riprovato a contattarvi e mi è stato comunicato telefonicamente che i termini per contestare la bolletta erano scaduti, nonostante avessi presentato la prima contestazione pochi giorni dopo aver ricevuto la bolletta stessa. In aggiunta, ho fornito prove documentali della conversazione whatsapp con il tecnico e una foto della presa telefonica precedente al suo intervento, che dimostrano chiaramente che non è stato eseguito alcun lavoro. Tuttavia, il vostro operatore al telefono sembra aver ignorato qualsiasi informazione e mi ha suggerito di procedere per vie legali. Ritengo quindi inaccettabile questa situazione e chiedo che venga effettuata una revisione accurata della mia pratica. Desidero l'annullamento dell'addebito di 65€ con ricalcolo della bolletta senza il servizio che non è mai avvenuto ne tantomeno stato richiesto. Gradirei inoltre una risposta scritta in merito a quanto esposto. Mi riservo il diritto di tutelare i miei interessi. Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti e attendo una vostra celere risposta. Distinti saluti

Spett. Tiscali S.p.a., Ero titolare del contratto per la linea telefonica e internet specificato in allegato. Nel 10/2023 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 e pertanto la fornitura del servizio da parte Vostra è stata interrotta il 14/11/2023 con relativa bolletta di costi di disattivazione del 16/11/2023 che allego. Ho provveduto a restituire tramite invio postale il modem in dotazione in data 02/11/2023 (precedentemente alla disattivazione del servizio), di cui allego ricevuta. Nonostante ciò, ho ricevuto in data 22/03/2024 la bolletta relativa al "Contributo mancata restituzione modem" tramite accredito automatico. Ho aperto reclamo presso il vostro servizio di assistenza, è stato accettato, la fattura risulta dal vostro sito difatti in stato "annullata" ma non ho ancora ricevuto rimborso per gli addebiti avvenuti impropriamente. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 20€. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia ricevuta reso modem Copia bolletta disattivazione servizio Copia bolletta contestata Copia documento d’identità