Bacheca dei reclami

Faccio seguito al reclamo già aperto in merito alla riparazione in garanzia della vettura targata GW207VR, concessa in Noleggio a Lungo Termine dalla società Ayvens e a me assegnata sia in qualità di driver che di responsabile di flotta. In data 18 novembre 2025, a causa di un malfunzionamento della retrocamera posteriore, ho consegnato l’auto presso la concessionaria Messa T. di Monza, previo appuntamento concordato con l'officina autorizzata Ayvens (Sintesi Automotive) e il Customer Service Renault. A seguito di numerosi solleciti volti a conoscere i tempi di riconsegna — rimasti incerti a causa della mancanza del ricambio — ho richiesto la restituzione del veicolo, riservandomi di riportarlo in officina non appena il componente fosse stato disponibile. Nonostante il guasto non pregiudichi in alcun modo la funzionalità o la sicurezza dell'auto, ho ricevuto un netto diniego. Dopo aver interpellato Renault Italia, la quale ha fornito risposte vaghe rimandandomi a un accordo con l'officina, mi è stato paradossalmente richiesto il pagamento di 629,00 euro come rimborso per le attività di rimontaggio necessarie alla restituzione. Trovo inaccettabile che, per una riparazione banale e in garanzia, una vettura venga "tenuta in ostaggio" a tempo indefinito. Sarebbe stato corretto e professionale propormi, sin dalla fase di diagnosi, di trattenere il veicolo in attesa del ricambio. Oltre a reiterare il mio reclamo per l'inefficienza delle procedure di assistenza Renault, che non tengono in alcuna considerazione le esigenze dell'utente, chiedo formalmente di sapere quali rivalse e indennizzi siano previsti per i gravi disagi che questa situazione mi sta arrecando.

Buongiorno, Ho acquistato cucina completa, mobile TV, divano con penisola e letto da FEBAL CASA, nella sede di Mestre (VE) nel gennaio 2023. A giugno ho segnalato la rottura di una zampa del dialvano e il malfunzionamento di un cassetto della cucina via mail all'assistenza che ci aveva seguiti per il primo anno e mezzo, non ricevendo risposta ho chiamato il negozio e ho così scoperto che tutte le sedi avevano cambiato gestionez tranne quella di Mira. Mi sono fatta lasciare un contatto e ho chiamato spiegando l'accaduto. Ho poi mandato una mail segnalando i problemi riscontrati e allegando foto, come mi è stato richiesto telefonicamente. Ho aspettato per qualche settimana una risposta, poi ho inviato più volte la medesima mail chiedendo una conferma che la segnalazione fosse arrivata all'azienda. Non ho mai ricevuto risposta, ho provato a chiamare svariate volte nell'arco dei successivi mesi, senza mai ricevere risposta, ed è impossibile comunicare con le altre sedi. Finalmente il 16 dicembre ho ricevuto risposta e mi è stato detto che l'azienda aveva scritto a settembre che non aveva intenzione di intervenire in alcun modo perché, dalle foto dei danni che ho allegato nelle mail, aveva dedotto che i danni non fossero accidentali. La merce è ancora in garanzia fino a gennaio e io l'intervento l'ho chiesto a settembre, sembra chiaramente un modo per fare scadere la garanzia (che ci avevano detto poi volte essere di 10 anni e che ho scoperto solo durante la telefonata del 16 dicembre essere di 2 anni come nella norma).

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo rappresenti un grave disservizio ai danni del consumatore, legato all’acquisto di un elettrodomestico risultato difettoso e alla successiva gestione dell’assistenza. Ho acquistato una lavatrice Whirlpool (WHIRLPOOL WPM 97W ADS IT LAVATRICE, Caricamento frontale, 9 kg, 26 programmi, Profondità 58 cm, Bianco, livello rumorosità centrifuga 75 dB(A), Classe A ) presso il rivenditore MediaWorld verso la fine di ottobre. A causa di un trasferimento di abitazione, ho potuto installare e utilizzare l’elettrodomestico solo a fine novembre. Fin dal primo utilizzo sono emerse gravi anomalie, in particolare problemi allo scarico che impedivano il completamento di qualsiasi ciclo di lavaggio. Ho quindi contattato tempestivamente il servizio clienti. In data 2 dicembre è intervenuto un tecnico dell’assistenza che, dopo il sopralluogo, ha diagnosticato che la lavatrice era difettosa dalla produzione, in quanto montata in modo errato e con componenti non idonei. La responsabilità del malfunzionamento è stata quindi chiaramente attribuita al prodotto stesso. Tutta la gestione della segnalazione è identificata con N. Pratica 3986115670. Da quel momento, nonostante numerosi reclami e solleciti effettuati: • direttamente a Whirlpool, • tramite il servizio di assistenza locale, • e attraverso il rivenditore MediaWorld, non ho ricevuto alcun riscontro concreto né aggiornamenti tempestivi. Alla data odierna, 22 dicembre, mi trovo da oltre un mese senza una lavatrice, con conseguenti notevoli disagi e costi economici, essendo stata costretta a ricorrere a servizi di lavanderia a pagamento. Tali spese sono interamente imputabili al disservizio subito, considerando che ho acquistato un prodotto nuovo che avrebbe dovuto essere immediatamente funzionante. Solo in data odierna mi è stato comunicato che la sostituzione dell’elettrodomestico è stata approvata. Tuttavia, il servizio clienti non è stato in grado di fornirmi tempistiche certe per la consegna e l’installazione, lasciandomi nell’impossibilità di sapere quando il problema verrà effettivamente risolto. Ritengo questa gestione inaccettabile e lesiva dei diritti del consumatore. Alla luce di quanto sopra, chiedo il Vostro supporto per: • la tutela dei miei diritti di consumatrice, • l’ottenimento di tempistiche certe per la sostituzione del prodotto, • la valutazione di un rimborso delle spese sostenute per i servizi di lavanderia durante il periodo di mancato utilizzo della lavatrice, • e una valutazione complessiva della condotta delle aziende coinvolte. Confido in un Vostro riscontro. Cordiali saluti, Nadia

Il 13/02/2025 ho ordinato una plafoniera led mod. Kristall, diametro cm. 76. Numero ordine: 25-12688-82481. Sono passati 11mesi e la plafoniera non funziona più e anche il telecomando è sempre spento. Chiedo la sostituzione della plafoniera in garanzia. Grazie.

Buongiorno, in data 31 Ottobre ho ricevuto 3 camice dell'ordine nr. 39490 acquistate online presso il sito del Lanificio. al secondo utilizzo, due camice su tre hanno il tessuto lacerato, e non sono utilizzabili. Il prodotto è chiaramente difettoso, e ho richiesto la sostituzione delle stesse tramite customer care del lanificio, la mia richiesta è stata negata. Chiedo di far valere i diritti sulla conformità legale del prodotto acquistato.

**Titolo del reclamo:** Richiesta di aiuto per grave disservizio MediaWorld: 3 riparazioni fallite e negato rimborso. **Testo del reclamo:** **Spettabile Altroconsumo,** Vi scrivo con profonda fiducia e sincera umiltà, sperando nel vostro autorevole aiuto per risolvere una situazione che sta compromettendo seriamente la mia serenità e il mio percorso formativo. Io sottoscritto **Rakibul Hasan** (C.F. **HSNRBL01C10Z249R**), residente in Via Pisa 40, Roma, presento formale reclamo nei confronti di **Mediamarket S.p.A. (MediaWorld)** per la violazione degli obblighi di garanzia legale relativi al mio Notebook **Samsung Galaxy Book4 (S/N: KZ1399YXB001FVX)**, acquistato il 14/06/2025 (Ordine n. 263401996). **I FATTI:** Il dispositivo presenta un grave difetto hardware al modulo Bluetooth. Nonostante ben **TRE tentativi di riparazione falliti** (Pratiche n. 108051, 109569 e 110711), il problema persiste. Nonostante le mie **PEC di Messa in Mora** inviate il 09/12 e 17/12 e la palese violazione dell’Art. 135-bis del Codice del Consumo, il venditore rifiuta il rimborso. **IL MIO DISAGIO:** In data 18/12/2025 ho subito un trattamento umiliante presso il punto vendita: dopo promesse non mantenute e una comunicazione fittizia di soli 10 secondi da parte di Samsung (simulata per evitare responsabilità), il manager mi ha trattato con disprezzo, ordinandomi di andarmene e lasciandomi solo in negozio in una situazione profondamente offensiva. Sono un giovane studente e lavoratore: restare senza il mio strumento di lavoro per oltre 20 giorni mi sta causando danni immensi. **RICHIESTA DI AIUTO:** **Siete la mia ultima speranza.** Ho già segnalato il caso all'**AGCM**, ma confido nel Vostro intervento diretto per mediare con MediaWorld e ottenere finalmente il **RIMBORSO TOTALE** della cifra pagata. Non posso più accettare tentativi di riparazione su un prodotto palesemente difettoso. Vi ringrazio di cuore per l'attenzione e per l'aiuto che potrete darmi in questo momento difficile. In fede, **Rakibul Hasan** Tel: 3334935295 rk.fb.rf@gmail.com

**Titolo del reclamo:** Richiesta di aiuto per grave disservizio MediaWorld: 3 riparazioni fallite e negato rimborso. **Testo del reclamo:** **Spettabile Altroconsumo,** Vi scrivo con profonda fiducia e sincera umiltà, sperando nel vostro autorevole aiuto per risolvere una situazione che sta compromettendo seriamente la mia serenità e il mio percorso formativo. Io sottoscritto **Rakibul Hasan** (C.F. **HSNRBL01C10Z249R**), residente in Via Pisa 40, Roma, presento formale reclamo nei confronti di **Mediamarket S.p.A. (MediaWorld)** per la violazione degli obblighi di garanzia legale relativi al mio Notebook **Samsung Galaxy Book4 (S/N: KZ1399YXB001FVX)**, acquistato il 14/06/2025 (Ordine n. 263401996). **I FATTI:** Il dispositivo presenta un grave difetto hardware al modulo Bluetooth. Nonostante ben **TRE tentativi di riparazione falliti** (Pratiche n. 108051, 109569 e 110711), il problema persiste. Nonostante le mie **PEC di Messa in Mora** inviate il 09/12 e 17/12 e la palese violazione dell’Art. 135-bis del Codice del Consumo, il venditore rifiuta il rimborso. **IL MIO DISAGIO:** In data 18/12/2025 ho subito un trattamento umiliante presso il punto vendita: dopo promesse non mantenute e una comunicazione fittizia di soli 10 secondi da parte di Samsung (simulata per evitare responsabilità), il manager mi ha trattato con disprezzo, ordinandomi di andarmene e lasciandomi solo in negozio in una situazione profondamente offensiva. Sono un giovane studente e lavoratore: restare senza il mio strumento di lavoro per oltre 20 giorni mi sta causando danni immensi. **RICHIESTA DI AIUTO:** **Siete la mia ultima speranza.** Ho già segnalato il caso all'**AGCM**, ma confido nel Vostro intervento diretto per mediare con MediaWorld e ottenere finalmente il **RIMBORSO TOTALE** della cifra pagata. Non posso più accettare tentativi di riparazione su un prodotto palesemente difettoso. Vi ringrazio di cuore per l'attenzione e per l'aiuto che potrete darmi in questo momento difficile. In fede, **Rakibul Hasan** Tel: 3334935295 rk.fb.rf@gmail.com

Spett.le Calzaturificio Scarpa Spa, spiace dover constatare che, nonostante il considerevole lasso temporale intercorso dalla vs. comunicazione, la problematica da me esposta giaccia tuttora irrisolta nei meandri aziendali. Come cliente, dopo aver fatto presente tutto il mio disappunto per la deprecabile situazione, Vi comunico che procederò ad agire con tutti gli strumenti a mia disposizione a tutela dei miei diritti di consumatore nei confronti di tutte le parti coinvolte. Distinti saluti Marcello Cavaggion ________________________________________ Da: calzaturificioscarpaspa@legalmail.it Inviato: Venerdì, 21 Novembre, 2025 11:53 A: 'marcello cavaggion' Oggetto: R: Difetto di fabbricazione RUSH TRK GTX Gentile Sig. Cavaggion, La ringraziamo per la Sua segnalazione e per la fiducia che da molti anni accorda ai nostri prodotti, chiediamo scusa se questa risposta arriva con oltre un mese di ritardo. In riferimento al problema riscontrato sulle calzature RUSH TRK GTX, La informiamo di aver contattato il rivenditore Lorenzetti Sport per richiedere il rientro delle scarpe presso il nostro reparto tecnico, così da effettuare una verifica conclusiva. Siamo attualmente in fase di allineamento con il rivenditore per definire la gestione della pratica che prevediamo possa risolversi con un rimborso. Non appena avremo conferma del rientro delle calzature e sarà completata la relativa valutazione, forniremo al negoziante un riscontro immediato in merito alla soluzione finale. Cordiali saluti, Calzaturificio S.C.A.R.P.A. S.p.A.         Calzaturificio S.C.A.R.P.A. S.P.A   Viale Enrico Fermi, 1 31011 Asolo (TV) - ITALIA T. +39 0423 5284 R.A. F. +39 0423 528548 - 528599 www.scarpa.com

Buongiorno, Rimango veramente basito che dopo così poco tempo (2 anni) un prodotto come la caldaia Paventata come top di gamma, sia un colabrodo, lasciando al freddo me e la mia famiglia. Oltretutto, la garanzia non copre nemmeno i componenti in quanto sembra, Iwell sia fallita e ci sia una certa Eureka al suo posto .

Spett. Tekworld, In data 02/12/2025 ho acquistato sul sito di Mediaworld nello spazio marketplace a Voi dedicato, un frigo candy cncq2t518ex pagando contestualmente l’importo di 368,45 euro con addebito su carta di credito. Il giorno stesso della consegna avvenuta il 17/12/2025, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, tolto l’imballo perfettamente integro, il prodotto risulta difettoso in quanto la porta superiore è ammaccata sullo spigolo destro in basso e non chiude bene perchè la vaschetta interna in basso sfrega contro la parete del frigo producendo anche fastidioso rumore aprendo e chiudendo la porta. Il medesimo giorno ho aperto n. 2 ticket di reclamo sul Vostro sito segnalando i due difetti e in data 18/12/2025 ho aperto un ulteriore ticket chiedendo di esercitare il diritto di recesso, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, considerato inoltre che non mi e' stato risposto a nessuno degli innumerevoli messaggi lasciati sulla Vostra segreteria come da Vs. prassi di contatto. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento