Bacheca dei reclami

Con la presente desidero presentare formale reclamo in merito all’autovettura PEUGEOT 3008 TARGA GE 277 DA, da me acquistata presso la concessionaria AZ Auto LUXURY di Cucciniello Antoni in data 03/03/2025. Dopo appena 3 mesi dall'acquisto, il veicolo ha manifestato un guasto al motore compromettendone l’utilizzo regolare e sicuro. In particolare, segnalo che: in data 06/06/2025 mentre mi trovavo su una strada statale l'auto improvvisamente e pericolosamente si è spenta e si è accesa la spia motore "ANOMALIA MOTORE: FERMARE IL VEICOLO". Ho dovuto contattare il soccorso stradale e far portare con carro attrezzi la mia autovettura presso un'officina. Dopo una verifica da parte del meccanico mi è stato comunicato la presenza di vari problemi con rottura alla pompa del gasolio con conseguente rottura degli iniettori e altri problemi riferiti al motore, con in oltre presenza di materiale "limatura di ferro" all'interno del filtro del Gasolio, questo denota un problema già esistente nel motore. La macchina dopo alcuni giorni dall'acquisto ha presentato ritardi di partenza e cenni di singhiozzamento che ho provveduto a far presente telefonicamente. Inoltre faccio presente che oltre a sostenere spese di soccorso stradale, sto sostenendo tuttora spese di noleggio auto in quanto mi trovo senza auto in questo momento. Considerando la recente data di acquisto e la normativa vigente in materia di garanzia legale (articoli 128-135 del Codice del Consumo), chiedo di intervenire tempestivamente per la risoluzione del problema con il rimborso totale delle spese sostenute, oppure tramite la restituzione dell'intera somma pagata e il contestuale ritiro dell'autovettura contestualmente al rimborso delle spese sostenute. Faccio presente che il prezzo di acquisto dell'autovettura è stato di € 20.900,00 Allego un documento che mi è stato rilasciato al momento dell'acquisto.

Gentile Unieuro, scrivo per segnalare una situazione ormai inaccettabile relativa alla lavastoviglie acquistata presso il vostro punto vendita online, che da mesi non risulta utilizzabile, nonostante i numerosi interventi già richiesti e le autorizzazioni alla sostituzione ricevute dal produttore. Riassumo i fatti: Il 30 dicembre scorso la lavastoviglie ha smesso di funzionare. Ho contattato tempestivamente il servizio clienti Candy Hoover che, dopo verifica, ha dichiarato l’elettrodomestico non riparabile e ne ha autorizzato la sostituzione con mail del 24 gennaio 2025 (che allego alla presente). La lavastoviglie è stata sostituita il 5 marzo 2025, ma l’apparecchio ricevuto risultava difettoso. Ho quindi aperto una nuova procedura di riparazione; anche in questo caso la lavastoviglie è stata dichiarata non riparabile, con nuova autorizzazione alla sostituzione da parte di Candy Hoover in data 2 aprile 2025. Una nuova lavastoviglie è stata consegnata a metà maggio, ma nuovamente è risultata difettosa e i corrieri hanno provveduto a riportarla indietro. A seguito di quest'ultimo episodio ho aperto un’ulteriore pratica di riparazione, ma a tutt’oggi non ho ricevuto alcun riscontro né da Candy Hoover né da chi di competenza. Alla luce di quanto sopra, vi sollecito un intervento urgente: il prodotto acquistato presso il vostro punto vendita risulta da mesi inutilizzabile, con un ciclo di sostituzioni inefficace che non ha risolto il problema. Vi chiedo pertanto di attivarvi al più presto affinché la situazione venga risolta in modo definitivo. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti,o quello relativo al tuo reclamo

Acquisto un materasso modello Sano, quindi non il più conveniente, insieme al letto modello Anna, di cui garantiscono doghe eccellenti. Dopo qualche mese, sia io che mio marito accusiamo dolori alla schiena e nonostante il frequente giro di materasso, ci accorgiamo che si è affossato di più su un lato e in generale reagisce diversamente sia alla seduta che quando ci si sdraia. Decido di chiamare l’assistenza a fronte della garanzia tanto decantata. Mi viene inviata mail con indicazioni da seguire: -foto per intero del materasso privo del rivestimento ( aprire tutta la cerniera ) -ponendo 2 oggetti a pari peso (ad es. confezione dell'acqua), una sul lato destro e una sul lato sinistro. - Ripetere le immagini con il materasso posto a terra e sulla rete in uso -foto leggibile dell'intera etichetta di composizione cucita nel materasso (se ripiegata su stessa fotografare su entrambi i lati) -foto per intero della rete in uso foto per intero del materasso con e senza il rivestimento Dopo 5 minuti dall’invio di quanto chiesto, vengo chiamata da un’impiegata che mi comunica che dalle foto non si evince il difetto🤣.Certo da una cassa d’acqua posizionata a dx e sx è visibile il danno del materasso. Ma la domanda è, chi avrebbe visionato il danno in 5 minuti?il tecnico…e perché non è possibile parlare con il tecnico o il responsabile? Mi viene detto che al costo di 50erro, è possibile richiedere una perizia sul posto, ovviamente da pagare in anticipo tramite bonifico. RIDICOLI…questo sono. IMBROGLIONI…prodotto scadente, se scoperchiate il materasso vi rendete conto della pessima qualità. GARANZIA INESISTENTE, POST VENDITA INADEGUATO,PERSONALE SCORTESE E INCOMPETENTE. DIFFIDATE DALL’ACQUISTO… non sono più i materiali utilizzati anni fa, se tenete alla vostra schiena NON ACQUISTATE EMINFLEX!!!

Vorrei esporre reclamo per la gestione della riparazione della mia Renault Clio GM216XA, ancora in garanzia da parte di Renault. In particolare, si espone reclamo per: ingiustificata rottura di componenti elettronici nel periodo di 2 anni, proprio in prossimità della scadenza della garanzia, e non dipendente dall’utilizzo/manutenzione da parte del proprietario; Necessario fermo del pezzo a distanza di 3 settimane con i problemi sotto elencati; Scarico di responsabilità tra le figure in campo quali: concessionaria dove è stata acquistata l’auto, officina autorizzata Renault, Servizio Assistenza Renault Italia (ima Assistance). Nessuno di questi tre soggetti ha saputo recuperare in tempi brevi la validità della garanzia, espressa chiaramente sul libretto di circolazione, e non sono stati in grado di fornire l’auto sostitutiva che spettava di diritto e da contratto (inoltre credo moralmente spettabile visto il disguido avvenuto nel giro di un mese); Scarsa professionalità da parte di alcune figure nell’accompagnare il cliente, in situazione di disagio, nella risoluzione del problema e sull’estensione di garanzia non concordata tramite contratto e con la documentazione ufficiale sbagliata; Ingiusto che l’officina dal quale si porta regolarmente l’auto per tagliandi e manutenzioni obbligatorie, indicate da Renault, per mantenere, a sua detta, maggior durata dell’auto. Nel momento di emergenza, sono serviti tempi lunghi per convalidare la presenza della garanzia e senza poter ricevere l’auto sostitutiva. Una volta ricevuta l’auto sostitutiva questa non è completamente assicurata, almeno per le catastrofi naturali: un pensiero in più per il cliente, già danneggiato. Allego ulteriori documenti per raccontare nel dettaglio gli avvenimenti accaduti e le fatture interessate per le riparazioni necessarie.

Spett.le DML Spa, I miei genitori anziani hanno acquistato la lavatrice presso il Vs. punto che gestite ad insegna Trony a San Nicolò, Teramo, vd. allegato. Hanno inoltre stipulato l' estensione della garanzia di ulteriori 2 anni a quella legale, vd. allegato. Prima della scadenza della garanzia dei 4 anni lavatrice ha iniziato a fare un rumore assordante e pertanto i miei genitori si sono recati presso il negozio Trony e un addetto al personale, informato ed edotto della estensione della garanzia, perché mio padre gli ha mostrato tutta la documentazione in suo possesso, ha fornito loro il numero di telefono dell' assistenza tecnica. Il tecnico in questione dell' azienda Global Service di Verdecchia Domenico di San Nicolò ( TE ) si è presentato a casa dei miei e a fine lavoro, nonostante i miei abbiano nuovamente mostrato e comunicato al tecnico dell' estensione della garanzia AXA questi ha voluto essere pagato come risulta dalla ricevuta di pagamento allegata. Trovo questo comportamento del tecnico da Voi indicato del tutto scorretto nei confronti di anziani, ai quali è stato imposto di pagare e di richiedere poi successivamente un buono di quanto pagato per un eventuale acquisto futuro presso lo stesso negozio Trony. Questo modus operandi da parte del tecnico è ingiustificabile e non in linea con le condizioni contrattuali di garanzia sottoscritte da mio padre che invece prevedevano la riparazione gratuita senza alcun buono visto che la lavatrice poteva essere riparata come poi di fatto è avvenuto. Chiedo pertanto l' immediata restituzione di quanto pagato ingiustamente dai miei genitori che si sono affidati al Vs. punto ad insegna Trony di San Nicolò Teramo che Voi gestite e di cui siete i diretti responsabili.

Spett. Yousporty s.r.l. In data 01/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di scarponcini marca Scarpa modello Rusch TRK GTX pagando contestualmente l’importo di €136. A distanza di 16 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, rottura di un passante, la suola si sta scollando e una cucitura si è aperta nella tomaia. L'utilizzo non è neanche stato intensivo come dimostra la suola poco consumata.  Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia ordine e foto dimostrative

I miei genitori anziani hanno acquistato la lavatrice presso il Trony di San Nicolò a Teramo. Hanno inoltre stipulato l' estensione della garanzia di ulteriori 2 anni a quella legale. Prima della scadenza della garanzia dei 4 anni lavatrice ha iniziato a fare un rumore assordante e pertanto i miei genitori si sono recati presso il negozio Trony e un addetto al personale ha fornito loro il numero telefonico dell' assistenza. Il tecnico dell' azienda Global Service di Verdecchia Domenico di San Nicolò ( TE ) si è presentato a casa dei miei e a fine lavoro, nonostante i miei abbiano mostrato l' estensione della garanzia AXA ha voluto essere pagato e in allegato c'è la ricevuta di pagamento. Trovo questo comportamento del tutto scorretto nei confronti di anziani, ai quali è stato imposto di pagare e di richiedere poi successivamente un buono di quanto pagato per un eventuale acquisto futuro presso lo stesso negozio Trony. Questo modus operandi è stato del tutto scorretto e non in linea con le condizioni di garanzia sottoscritta da mio padre che invece prevedeva la riparazione gratuita e nessun buono visto che la lavatrice poteva essere riparata. Chiedo l' immediata restituzione di quanto pagato ingiustamente dai miei genitori.

Desidero portare all’attenzione di Volkswagen un guasto grave e inaccettabile che ho riscontrato sulla mia Volkswagen Tiguan 2.0 TDI 4Motion DSG immatricolata il 30.01.2018, con circa 135.000 km all’attivo - VIN WVGZZZ5NZJW361698. Acquistata e tagliandata dalla concessionaria Selecar di Novara, marchio della società che in data di acquisto era IDEA DUE srl, oggi di proprietà del gruppo AUTOARONA SPA. Il problema riguarda il cambio automatico DSG, nello specifico la meccatronica: in data 06.02.2025, da un momento all’altro ha smesso di funzionare correttamente, consentendo l’uso solo delle marce pari. Un malfunzionamento che rende il veicolo praticamente inutilizzabile e che rappresenta un evidente problema tecnico. A volte, rispegnendo e riaccendendo il veicolo, il problema si risolve, permettendo di guidare in sicurezza, a detta dell'officina, nella figura del sig. A. M. Questo permette in certi casi di utilizzare l'auto per centinaia di chilometri prima che il problema riappaia. Ci tengo a sottolineare un fatto importante: ai 120.000 km fa ho eseguito il cambio dell’olio del DSG, manutenzione prevista ogni 60.000 km. Un intervento effettuato secondo quanto previsto dalla casa madre, il cui costo è andato completamente sprecato a causa del cedimento precoce della meccatronica. È inaccettabile che un componente così fondamentale per la sicurezza e la funzionalità dell’auto possa cedere in questo modo su un veicolo regolarmente mantenuto da concessionarie ufficiali Volkswagen e con un chilometraggio assolutamente coerente con una normale vita d’uso. A peggiorare la situazione, la concessionaria Selecar ha rifiutato il riconoscimento della correntezza commerciale che, secondo le condizioni previste, avrebbe coperto interamente il costo dell’intervento in garanzia. Il motivo? Il superamento del limite temporale previsto di 25 giorni rispetto ai 7 anni di copertura. Notare che il guasto è apparso in data 06.02.2025, diagnosticato poi dalla concessionaria il 25.02.2025. Trovo profondamente ingiusto che, di fronte a un guasto tecnico così imporante e su un componente noto per il numero di guasti all'interno dei veicoli di tutto il gruppo Volkswagen, si neghi l’assistenza per un dettaglio formale minimo, nonostante la manutenzione regolare e la cura del veicolo. A questo punto viene spontaneo chiedersi: che senso ha rivolgersi alle officine ufficiali, pagando in media il 20-30% in più per ogni tagliando, se poi, al momento del bisogno, non si riceve alcun trattamento di favore o tutela reale? Ricordo che, per legge, la garanzia resta valida anche effettuando la manutenzione presso officine indipendenti, purché qualificate e in grado di certificare gli interventi. Chiedo a Volkswagen di prendere atto di questa segnalazione e di intervenire, consapevoli delle loro responsabilità tecniche note per difetti alla meccatronica, ampiamente diffusi e noti, del cambio DSG, sia su questo modello, che su altri.

Spett. Arredamenti BERGAMIN Srl In data 22/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un piano cottura a induzione Beko pagando contestualmente l’importo di € 1950 (comprensivo anche di frigorifero, lavastoviglie, forno) A distanza di 17 mesi dall’acquisto, il prodotto ha smesso di funzionare. Ho già segnalato il problema a Beko a partire dal 31/5/2025, ma l'assistenza Beko (Eldom di Legnago), a tutt'oggi non si fa carico del problema, nonostante le mie iterate sollecitazioni, adducendo a motivazione la lontananza della casa in cui l'elettrodomestico è stato installato . Sono costretto a provvedere a breve alla sostituzione del piano cottura, per impegni di locazione turistica già presi. Pertanto, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, richiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura di acquisto del 22/12/2023 e pagina del preventivo con prezzo degli elettrodomestici