Bacheca dei reclami

Il 07/01/2026 ho acquistato presso il negozio Decathlon di San Giovanni Teatino (CH) un paio di scarpe da calcio Kipsta Viralto II FG. Le scarpe sono state usate pochissimo (con 4 mesi di stop estivo) ed esclusivamente su erba sintetica di ultima generazione. Di recente si è verificata la rottura netta e isolata di un singolo tacchetto. Il resto della suola e tutti gli altri tacchetti sono in perfetto stato e non presentano quasi segni di usura. Ciononostante, il punto vendita mi ha verbalmente negato la sostituzione parlando di "normale usura". Questa motivazione è palesemente infondata: il cedimento strutturale di un unico elemento isolato a fronte dell'integrità del resto della scarpa dimostra un vizio intrinseco del materiale. Il servizio clienti WhatsApp non ha mai risposto e anche la PEC di diffida inviata il 15/09/2026 è stata ignorata. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il venditore risponde dei difetti di conformità per 2 anni. Chiedo a Decathlon Italia il riesame immediato del caso e l'autorizzazione alla sostituzione del prodotto o, in alternativa, l'emissione di un buono acquisto di pari valore. Allego scontrino e foto dettagliate che dimostrano lo stato reale del prodotto.

Qualche Mese fa è stato ritirato per riparazione tornando indietro con lo stesso problema. Ho chiesto nuovamente il ritiro per la riparazione, non avvenuto Per una impastatrice fimar di costo 341€

Alla cortese attenzione del Responsabile Assistenza Clienti Autotorino S.p.A. - Sede di Tavernerio Via S.S. Briantea, 2 22038 Tavernerio (CO) In data 02.02.2026 ho acquistato presso la vostra sede una Hyundai i20 Fiorucci al prezzo di € 7.700. A distanza di otto mesi dall'acquisto, nonostante vari solleciti verbali e scritti, il veicolo presenta ancora difetti importanti riscontrati immediatamente o poco dopo il suo ritiro e subito segnalati al vostro ufficio assistenza. Come da nostre comunicazioni scritte, i difetti sono: - Specchietto retrovisore interno rotto e non utilizzabile; - Chiavi con filetto rotto, non utilizzabili per l'accensione; - Rumore metallico del motore a tratti; - Problematica collegata all'olio motore che si esaurisce molto velocemente con conseguente rumore molto forte del motore. Segnalo inoltre che altri difetti (cuffia del cambio danneggiata e portiera posteriore che non si chiudeva correttamente a chiave) sono stati sistemati nel mese successivo al ritiro. Mi è stato riferito che la difficoltà nel reperire i pezzi di ricambio ha causato il ritardo nella sistemazione dei restanti difetti. Comprendo la situazione, ma desidero ricordare che tali difetti sono stati denunciati tempestivamente entro il periodo di garanzia legale e che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo. Richiedo quindi nuovamente la riparazione dei suddetti danni entro tempi ragionevoli senza spese a mio carico. In alternativa, qualora non fosse possibile procedere alla riparazione in tempi congrui, richiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Mi è stato comunicato che il veicolo dovrà rimanere fermo per almeno 15 giorni, e considerato che utilizzo l'auto per recarmi al lavoro e che non dispongo di alternative, richiedo la messa a disposizione di un'auto di cortesia senza costi aggiuntivi per tutta la durata dei lavori di sistemazione. Resto a disposizione per concordare l'appuntamento già proposto pochi giorni fa e vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Confido che la questione possa essere risolta in modo rapido e positivo. Cordiali saluti, Pellizzoni Ilaria

Vi scrivo per segnalare un problema con il prodotto Coloreria Italiana, colore Beige Sabbia, acquistato presso un punto vendita Tigotà, utilizzato per tingere in lavatrice la fodera di un divano IKEA Ektorp (composizione 57% lino, 43% viscosa/rayon). Ho seguito scrupolosamente le istruzioni riportate sulla confezione: lavatrice da 8 kg, con 3 kg di tessuto inserito, come indicato per il corretto dosaggio del prodotto. Il risultato ottenuto è completamente diverso da quanto atteso: invece di una tonalità beige/sabbia uniforme, il tessuto presenta chiazze viola-bluastre diffuse su tutta la superficie, senza alcuna distinzione tra pieghe, cuciture o parti più estese, con alcune zone rimaste quasi color crema/naturale. Il risultato è quindi gravemente disomogeneo, ben oltre la "tonalità più chiara" che la scheda tecnica del prodotto indica come normale per i tessuti misti. La scheda tecnica di Coloreria Italiana dichiara espressamente che il prodotto è adatto a cotone, lino e viscosa, specificando che sui tessuti misti si ottengono tonalità più chiare, ma non un risultato chiazzato e disomogeneo come quello che ho riscontrato. A seguito del danno, ho contattato telefonicamente il servizio assistenza clienti Henkel, dove mi è stato riferito che il prodotto in realtà non è adatto a tingere efficacemente i tessuti misti come il mio. Questa affermazione è in evidente contraddizione con quanto dichiarato nella scheda tecnica del prodotto stesso, il che rappresenta a mio avviso un'informazione fuorviante per il consumatore al momento dell'acquisto. Si tratta inoltre di una fodera relativa a un modello di divano IKEA non più in produzione dal 2016, quindi non sostituibile con un acquisto equivalente. A seguito del danno, ho anche chiesto all'assistenza clienti Coloreria se fosse possibile rimediare tingendo nuovamente il tessuto con un colore più scuro: mi è stato risposto che le macchie resterebbero comunque visibili e il colore risulterebbe ugualmente disomogeneo a causa della presenza della viscosa. Anche questa affermazione risulta in contraddizione con quanto dichiarato nella scheda tecnica del prodotto, dove la viscosa è indicata esplicitamente tra i tessuti trattabili. Non dispongo dello scontrino cartaceo del prodotto Coloreria, ma ho il pagamento tracciato verso Tigotà, tramite cui è possibile risalire alla data esatta di acquisto e richiedere un duplicato dello scontrino presso il punto vendita. Ho già inviato un reclamo formale a Henkel Italia tramite il modulo di contatto ufficiale del sito, ricevendo conferma di presa in carico con numero di pratica CS202609-016064. Con la presente richiedo un rimborso o un indennizzo adeguato per il danno subito, che tenga conto sia del costo del prodotto sia del danneggiamento della fodera, non più sostituibile. Resto a disposizione per fornire fotografie del risultato ottenuto, la scheda tecnica del prodotto e qualsiasi altra documentazione utile a supporto del reclamo.

Buongiorno, in data 11 marzo 2026 ho acquistato su Amazon presso Lombardo Shop un iPhone 14 ricondizionato per un totale di € 324,99, a distanza di 5 mesi il telefono presenta gravi malfunzionamenti e non è più utilizzabile. Non è stata applicata la garanzia poiché il telefono presenta una lieve ammaccatura che non ha mai influito sul guasto attuale, ha smesso di funzionare dall'oggi al domani. L' ammaccatura era presente forse da quando è stato acquistato, non ce ne siamo neanche accorti, il telefono è sempre stato all'interno di una robusta cover, non poteva ammaccarsi anche cadendo. non può essere quella la causa. Grazie

Buongiorno, in data 15/09/2026 abbiamo inviato formale PEC di messa in mora a GdL S.p.A (ARIEL ENERGIA) per la mancata riparazione in garanzia di uno SPLIT installato a NOVEMBRE 2024,inutilizzabile da Giugno 2026. Nonostante il termine di 10 giorni scada il 25/09/2026, l'azienda continua a rispondere telefonicamente in modo vago ( anche oggi, 23/09/2026, alle h.17 circa, la risposta è stata " vi richiamerò a giorni). Chiediamo l'intervento di Altroconsumo poiché l'azienda viola l'art.130 del Codice del Consumo, sul congruo termine di riparazione.

Spett.le Tesla Italy S.r.l., con la presente intendo formalmente contestare il prolungato fermo del mio veicolo Tesla Model X, attualmente presso il vostro centro di assistenza a Caserta per un intervento in garanzia. Il veicolo risulta fermo presso la vostra assistenza dal 02/09/2026 e, alla data odierna non mi è stata comunicata una data certa di riconsegna. Ad oggi, nonostante il significativo periodo di indisponibilità del mezzo, non dispongo di una previsione definitiva e vincolante circa: ● la diagnosi conclusiva del guasto; ● i relativi tempi di approvvigionamento del ricambio necessario; ● la data prevista per il completamento della riparazione; ● la data effettiva di riconsegna del veicolo; ● una soluzione alternativa di mobilità per tutta la durata del fermo. Con la presente chiedo pertanto formalmente: 1. Conferma scritta dello stato attuale della riparazione e della diagnosi effettuata; 2. Conferma che l’intervento sia integralmente coperto dalla garanzia applicabile inclusivo di rimborso per le spese di traino sino a Caserta attualmente da me anticipate; 3. Indicazione precisa dell’eventuale ricambio ordinato, della sua disponibilità e dei tempi previsti; 4. Comunicazione di una data realistica e documentata di riconsegna del veicolo; 5. Valutazione e concessione di una soluzione di mobilità alternativa/veicolo sostitutivo, considerata l’indisponibilità del mezzo e la natura del guasto; 6. Indicazione del referente responsabile della gestione della pratica e di un canale diretto per gli aggiornamenti. Ricordo che, nell’ambito della garanzia applicabile, la riparazione deve essere eseguita entro un termine ragionevole e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, secondo la normativa vigente e le condizioni di garanzia applicabili. Non contesto il fatto che possano essere necessari tempi tecnici per una riparazione complessa; contesto invece l’assenza di una comunicazione chiara, trasparente e di una tempistica concreta, nonché il protrarsi dell’indisponibilità del veicolo senza una soluzione adeguata per la mobilità del cliente. Vi invito pertanto a fornire un riscontro scritto entro 5 giorni dal ricevimento della presente, precisando tempi certi e modalità di risoluzione della problematica. In difetto di un riscontro concreto, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante formale reclamo agli organismi di tutela del consumatore e ogni ulteriore iniziativa consentita dalla legge, inclusa la richiesta di risarcimento degli eventuali danni documentabili derivanti dal prolungato fermo del veicolo, ove ne ricorrano i presupposti. La presente vale quale formale contestazione del ritardo e messa in mora per quanto di competenza, senza acquiescenza rispetto ai tempi di gestione della pratica. Dati del veicolo: ● Modello: Tesla Model X ● VIN: 5YJXCCE28KF183380 ● Targa: FY 300 GL ● Centro assistenza: Tesla Center Caserta ● Numero pratica/intervento: SV02E30FCE ● Data ingresso in assistenza: 02/09/2026 In attesa di un vostro sollecito e concreto riscontro, porgo distinti saluti.

Buongiorno, ho acquistato uno dei vostri prodotti su Amazon e lo stesso ha manifestato un difetto dopo 30 giorni utili per il reso o la sostituzione. Mi sono rivolto ad Amazon e lo stesso mi ha rimandato a voi per esercitare la garanzia cosa che ho fatto e la pratica è la numero 04468084 nella quale mi rispondete testuali parole: Ciao Agata Arcidiacono, La contattiamo in merito alla sua richiesta 04468084, relativa al prodotto Radialpower 780 Filtra. Ci scusiamo per il disagio arrecato. Abbiamo tentato di effettuare la sostituzione del suo prodotto, ma al momento non disponiamo di unità disponibili per poter procedere. Poiché l’acquisto è stato effettuato tramite Amazon, le consigliamo di contattare direttamente il loro servizio clienti affinché possano offrirle delle possibili alternative. Per qualsiasi dubbio, restiamo a sua disposizione. Grazie per la fiducia riposta in Cecotec. Cordiali saluti, Stamattina chiamo il vostro servizio clienti dopo aver inviato una pec e mi si dice che devo parlare con Amazon perchè in assenza di prodotto Amazon deve fornire il rimborso. Contatto Amazon che pretende il reso di un articolo che stava per esplodere e prendere fuoco cosa che voi stessi avete potuto visionare dai video che vi ho fornito in fase di richiesta di assitenza in garanzia e mi nega il rimborso perchè io avrei dovuto dopo 90 giorni tenere in casa un articolo pericoloso. Visto che la Garanzia è sempre in capo al produttore gli accordi che avete con Amazon non devono danneggiare il consumatore ci chiedo di intervenire con Amazon per farmi ottenere il giusto rimborso o di sostituire l'articolo con uno pari valore anche di altra categoria certamente il prodotto è risultato difettoso voi stessi lo ammettete nella vostra email e non potete sottrarvi rimandandomi ad Amazon che allo stesso tempo per via delle sue politiche non vuole rimborsarmi perchè io non ho più un prodotto che voi stessi mi avete scritto in precedenza non avreste ritirato, ma solo sostituito quindi mi trovo impossibilitato a restituire ad Amazon l'articolo perchè prima mi dite che sostituirete l'articolo salvo poi dirmi che non ne avete più e mi rimandate ad Amazon. Nel momento in cui ricevo la mail che mi conferma la sostituzione vista la pericolosità dell'articolo l'ho cestinato e oggi per colpa vostra mi trovo senza poter ottenere il rimborso da Amazon. Nelle normative è sempre il produttore che risponde della garanzia che in Europa ha validità 24 mesi e quindi la mia richiesta è legittima nei tempi e dimostra che l'articolo è difettoso anzi pericoloso.

Spett. Autohero In data 22 luglio 2026 ho acquistato on line il veicolo tg GP102TC x2 16d, pagando contestualmente l’importo di 26.150,00 A distanza di un mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare paraurti anteriore sinistro rotto, scritta nel portellone sdrive 6pi non conforme all"originale sdrive 16d. Pastiglie freni anteriori e posteriori usurate. Ho inviato un email di reclamo per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata per quanto attiene la dicitura sul veicolo sdrive 6pi nonché la sostituzione del paraurti rotto. Viene sostituito solo le pastiglie posteriori usurate mentre quelle anteriori sono in valutazione nonostante la segnalazione posta in essere dal service bmw. Contesto quanto sopra in quanto Pur avendo accolto la richiesta di risarcimento parziale a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Altroconsumo e Spett.le MediaWorld (Mediamarket S.p.A.), con la presente intendo contestare formalmente la gestione della garanzia legale di conformità da parte del punto vendita MediaWorld di Grugliasco (Centro comm. Shopville Le Gru - Via Crea 10, Grugliasco). In data 11/07/2026 ho consegnato per riparazione in garanzia il seguente articolo: Prodotto: ELGATO Wave XLR (Articolo 166439) Numero Task / Scheda CAT: I064-11638-R-C Riferimento ZIP: 10356439 Data d'acquisto: 19/12/2025 A distanza di oltre due mesi dalla consegna, il prodotto non mi è stato restituito. Tale tempistica vìola apertamente l'art. 135-ter del Codice del Consumo, il quale impone che il ripristino della conformità avvenga entro un «congruo termine» e senza arrecare notevoli inconvenienti al cliente. Desidero inoltre precisare che nei primi giorni di settembre mi sono recato personalmente presso il punto vendita di Grugliasco per chiedere delucidazioni: in tale occasione, un addetto del reparto assistenza ha espressamente dichiarato che, qualora il bene non fosse rientrato entro la fine del mese, avrei avuto pieno diritto a ottenere il rimborso economico della spesa. A fronte della totale inerzia del centro assistenza e del negozio, ho già provveduto a notificare formale diffida ad adempiere a mezzo PEC, i cui termini sono decorsi inutilmente senza alcun riscontro. Essendosi perfezionato un grave inadempimento contrattuale per superamento di ogni ragionevole tempistica, dichiaro formalmente la RISOLUZIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA ai sensi dell'art. 135-bis e ss. del Codice del Consumo. Non sono più disposto ad accettare la restituzione del prodotto, né riparato né sostituito. Esigo l'immediato rimborso integrale del prezzo pagato, da corrispondere tramite bonifico bancario o riaccredito sullo strumento di pagamento originario entro e non oltre 7 (sette) giorni. In allegato: Copia del Documento Cat di presa in carico (Task I064-11638-R-C); Copia della PEC di diffida ad adempiere con relative ricevute di accettazione e avvenuta consegna. In difetto di tempestivo adempimento entro il termine assegnato, procederò senza ulteriore preavviso a depositare formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Cordiali saluti, ALESSIO CATANIA 3888157449