Bacheca dei reclami

Buonasera, con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione la condotta tenuta da Groupe PSA Italia S.p.A./Peugeot Italia in relazione a un grave guasto occorso al mio camper, motorizzato Peugeot Boxer, immatricolato in data 11.05.2022. Il veicolo in oggetto, adibito a camper, ha subito un grave guasto in data 24.04.2026, durante la percorrenza autostradale a normale velocità di crociera. A seguito di un improvviso e violento rumore, il mezzo ha iniziato a manifestare forti vibrazioni, tali da rendere necessario l’immediato arresto in sicurezza e il successivo intervento dell’assistenza stradale. Dopo un primo deposito temporaneo, il mezzo è stato trasferito, in data 30.04.2026, presso l’officina autorizzata Peugeot di Padova, ove risulta tuttora fermo e inutilizzabile. Il veicolo, al momento del guasto, aveva una percorrenza estremamente contenuta, pari a circa 29.500 km, ed era stato regolarmente sottoposto alla manutenzione prescritta, inclusi tagliandi e campagne di richiamo. Proprio in ragione dell’età del mezzo, del chilometraggio ridotto e della regolare manutenzione, il guasto appare del tutto anomalo e prematuro. In data 13.05.2026 ho trasmesso a Peugeot formale reclamo e richiesta di intervento in correntezza commerciale, chiedendo la presa in carico urgente della problematica e la definizione dell’intervento. Successivamente, non avendo ricevuto riscontri concreti, ho inoltrato ulteriori solleciti formali via PEC, in particolare: in data 18.05.2026, evidenziando che, a parte un tentativo di contatto telefonico da parte loro, non era seguito alcun aggiornamento concreto; in data 22.05.2026, comunicando quanto riferitomi verbalmente dall’officina autorizzata, ossia la necessità di procedere alla sostituzione completa del cambio a causa del cedimento dell’ingranaggio della sesta marcia, allegando il preventivo di spesa ricevuto dall’officina, pari a € 7.292,00, peraltro riferito a un cambio revisionato; in data 28.05.2026, lamentando l’assenza di autorizzazione all’intervento e il protrarsi del fermo tecnico; in data 03.06.2026, trasmettendo formale comunicazione di diffida, con la quale rilevavo il perdurante silenzio e intimavo a Peugeot di comunicare le proprie determinazioni entro due giorni lavorativi. Secondo quanto riferitomi verbalmente dall’officina autorizzata, il guasto riguarderebbe il cambio, con necessità di sostituzione integrale dello stesso. Mi è stato inoltre rappresentato che non sarebbero state rilevate anomalie relative al livello o alla qualità dell’olio, né la presenza di corpi estranei all’interno del cambio. Nonostante mia espressa richiesta, l’officina ha dichiarato di non poter rilasciare una relazione tecnica scritta dettagliata, richiamando disposizioni interne Peugeot. Tale circostanza risulta particolarmente penalizzante, poiché mi impedisce di disporre di un documento tecnico chiaro e completo in merito alla natura del guasto e alle relative cause. Ad oggi, nonostante i ripetuti contatti telefonici e le comunicazioni formali inviate via PEC, non ho ricevuto da Peugeot alcun riscontro, né una chiara autorizzazione all’intervento, né tempistiche certe di riparazione e riconsegna del veicolo. Da ultimo, peraltro, si è verificata un’ulteriore circostanza che ritengo significativa della gestione carente e non coordinata della pratica. Nel tardo pomeriggio di ieri sono stato infatti contattato direttamente dall’officina autorizzata Peugeot, nella persona dell'incaricato alla mia pratica, il quale mi ha richiesto informazioni in merito allo stato della cose. Tale richiesta mi ha lasciato alquanto sorpreso, atteso che mi sarei ragionevolmente aspettato che Peugeot Italia avesse già fornito indicazioni chiare e tempestive alla propria rete autorizzata. Al contrario, il referente mi ha riferito di non aver ricevuto alcun riscontro, neppure dal suo capo area, che, a suo dire, non sarebbe ancora stato informato della questione. Il referente mi ha inoltre rappresentato che il camper sta creando serie difficoltà all’ordinaria attività dell’officina, in quanto occupa ormai da giorni uno dei ponti sollevatori. In assenza di aggiornamenti nel breve termine, mi ha comunicato che potrebbe essere costretto a rimontare il cambio nelle condizioni attuali, al solo fine di spostare il mezzo presso il loro deposito. È evidente che una simile situazione, oltre a confermare l’assenza di un adeguato coordinamento tra Peugeot e la propria officina autorizzata, rischia di determinare un ulteriore aggravio di costi e un ingiustificato prolungamento dei tempi di riparazione, circostanze che ritengo non possano in alcun modo essere poste a mio carico. La vicenda mi sta arrecando un evidente pregiudizio, sia sotto il profilo economico sia sotto il profilo personale, considerato che il mezzo è inutilizzabile da oltre un mese, proprio nel periodo di maggiore utilizzo stagionale. Persistono inoltre i costi di gestione del veicolo, pur in assenza della possibilità di utilizzarlo. Alla luce del reiterato silenzio di Peugeot, della mancata definizione bonaria della vicenda, dell’assenza di riscontri scritti risolutivi e dell’ulteriore aggravamento della situazione presso l’officina autorizzata, ho già incaricato il mio legale di fiducia al fine di tutelare i miei diritti e valutare ogni opportuna iniziativa nei confronti di Peugeot, anche con riferimento alla richiesta di ristoro dei danni patrimoniali subiti e subendi. Chiedo pertanto il Vostro intervento e supporto al fine di valutare la condotta sopra descritta e le possibili iniziative a tutela dei diritti dei consumatori. Resto a disposizione per trasmettere copia della documentazione in mio possesso, incluse comunicazioni PEC, preventivo dell’officina, documentazione relativa alla manutenzione del veicolo e ogni ulteriore elemento utile. Grazie, cordiali saluti, A.T.

Buongiorno, ho la mia auto ferma in assistenza presso un'officina autorizzata Citroen nell'ambito della campagna di richiamo per la catena dell'albero a camme. Ho consegnato l'auto per il controllo e mi è stato comunicato il giorno stesso che non era conforme, perciò non avrei potuto circolare con quel veicolo fino ad avvenuta sostituzione del componente difettoso. Mi hanno anche detto che avrebbero immediatamente avviato la pratica per ordinare il pezzo di ricambio e ci sarebbero volute circa 3 settimane. Alla richiesta di un'auto sostitutiva, mi è stato detto che la politica di Citroen non ne prevede per questa campagna di richiamo. Attualmente, dopo più di un mese, ancora non ho ricevuto la macchina sistemata. Ho chiamato l'officina per aggiornamenti e mi hanno risposto che ancora non sono arrivate le parti di ricambio perciò hanno un numero sempre più alto di macchine ferme. Ho chiesto nuovamente un'auto sostitutiva ma non me la concedono perché seguono alla lettera la direttiva Citroen di non mettere a disposizione un veicolo di cortesia durante il tempo necessario alla riparazione. Ho anche contattato il servizio clienti Citroen per l'auto sostitutiva, ma mi è stata negata anche lì. L'officina mi ha aggiornato che minimo ci vorranno altre due settimane di attesa, ma potrebbero non bastare. Questo è un disservizio veramente grave sia per i tempi di attesa, sia per il fatto di non mettere a disposizione un'auto sostitutiva nonostante le ripetute richieste

Buongiorno ho chiesto semplicemente una prova d'acquisto in quanto ho acquistato un Cell nel loro sito e siccome adesso non funziona più devo mandarlo in assistenza ma sono giorni che nessuno mi contatta avrò mandato una decina di mail ho contattato whatsapp sono andato in negozio fisico ma nulla ma e possibile lavorare in questo modo oltretutto mi state causando un problema in quanto il cellulare mi serve e non potendolo dare in assistenza diventa un problema se per cortesia riuscita ad aiutarmi vi invio il numero d'ordine IT4VEYXDV96N per favore non sto chiedendo la luna solo la prova d'acquisto. Cordiali saluti.

Spett. BEKO In data 08.07.2025 i miei suoceri PAOLETTI NICOLA E CARLONI ELISA hanno acquistato presso SDEI MOBILI SNC - mobilificio in Foligno PG - una cucina ARREDO3 completa di elettrodomestici BEKO, pagando contestualmente l’importo di Euro 4.700,00 La cucina è stata montata il 02.09.2025 A distanza di circa tre mesi dal montaggio, tre elettrodomestici su quattro ( forno, fornello, frigorifero ) hanno iniziato a presentare difetti di funzionamento . E' stata richiesta l'assistenza del centro di zona autorizzato - ELETTROSERVICE SRL di Perugia - che ha risolto i difetti del forno e del fornello , ma non del frigorifero che invece continua a presentare malfunzionamenti sempre nuovi e in aggiunta a quelli iniziali , nonostante gli interventi multipli del centro assistenza che ha fatto modifiche di impostazione temperatura come suggerito da call center BEKO , modifiche con resistenza su sonda e vari altri tentativi senza esito positivo, lasciando come ultimo intervento un holter tenuto all'interno del frigo i giorni utili a capire la vita del frigo stesso. Teniamo a precisare che ad oggi non abbiamo notizie del report dell'holter. Con PEC del 16.04.2026 ho ufficialmente richiesto la SOSTITUZIONE IN GARANZIA del frigorifero che per le inefficienze riscontrate e persistenti lo rendono NON CONFORME allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non mantiene le temperature di conservazione dei cibi nei vari livelli di frigo... spesso è tutto da buttare... In più perde acqua costantemente!!! Considerando che non è un frigorifero da incasso ma a vista, collocato nella zona giorno, il disagio risulta enfatizzato anche per il rischio scivolamento. Dalla data della prima segnalazione a Dicembre 2025 con intervento del 09.12.2025 a seguire - come da ricevute rilasciate - in data 16.04.2026 ho inviato la prima PEC per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell'entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto stesso in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poichè l'azienda BEKO afferma di voler ritirare il frigorifero per fare intervento in laboratorio. Siamo a contestare quanto sopra proposto da BEKO in quanto NON VI E' GARANZIA DI RISOLUZIONE PROBLEMI, sono già stati fatti più tentativi che hanno portato ad aggravare la situazione originale, inoltre il FRIGORIFERO E' UN ELETTRODOMESTICO SENSIBILE AGLI SPOSTAMENTI - SENZA IMBALLO ORIGINALE E POSTO AL PRIMO PIANO DI UNA RESIDENZA PRIVATA CON DUE RAMPE DI SCALE DA AFFRONTARE SENZA ASCENSORE! IL RISCHIO E' DI AGGIUNGERE ALTRI INCIDENTI DI DANNEGGIAMENTO AL MALFUNZIONAMENTO. INOLTRE E' STATO ACQUISTATO UN FRIGORIFERO NUOVO NON USATO ... CONDIZIONE PRIMARIA DI BENI AL CONSUMO. A tutt'oggi non abbiamo ancora ricevuto riscontro alla nostra richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mano Mano In data 7 agosto 2024 ho acquistato presso il Vostro portale un Ombrellone decentrato rettangolare 3x4 pagando contestualmente l’importo di € 199,99, il prodotto è del fornitore Sweek. A distanza di 17 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il braccio dell'ombrellone si è rotto. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Volkswagen In data 05/02/2026 ho ritirato la mia nuova T-Cross acquistata presso il concessionario di Brescia SAOTTINI qualche giorno prima e immatricolata il 29/01/2026. A distanza di circa 3 mesi dall’acquisto, esattamente il 29/04/2026 mi sono accorto che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare il pomello del cambio sta perdendo il colore argento dalla plastica. Immediatamente ho contatto tramite WhatsApp il rivenditore e il giorno successivo il 30/04/2026 mi ha risposto indicando che sarei stato ricontattato da chi si occupa del post vendita ma non ho più avuto notizie. Il 12/05/2026 allora mi sono recato presso il concessionario per richiedere assistenza visto il silenzio e in data 26/05/2026, dopo ulteriori chiamate e solleciti al concessionario e al numero verde di Volkswagen, vengo finalmente informato via mail che il pezzo in questione risulta fuori da garanzia perché provocato da fattori esterni e soggetto a consumo. Tenendo conto del valore dell'auto e il relativo valore futuro garantito, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato si chiede la sostituzione della parte interessata in garanzia. Non ritengo normale la risposta, in quanto il difetto dopo 3 mesi non può essere imputato a semplice usura, ho pagato per un prodotto che ritengo di alta qualità ma questa cosa sta cambiando la percezione che ho del marchio.

Dopo sei mesi di utilizzo della mia nuova lavastoviglie Bosch SPV4EMX25E, la guarnizione posteriore del fondo vasca risulta danneggiata e a rischio perdita idraulica. Ho inviato richiesta di aiuto al servizio clienti Bosch che mi ha spiegato che deve essere stata colpa di detersivi e/o aceto che non avrei dovuto utilizzare, cosa che non ho mai fatto, e che la guarnizione non si può riparare, ma va buttata via l'intera lavastoviglie. Al di là del fatto che l'apparecchio è stato usato solo 175 volte (conteggio dell'app HomeConnect), non è scritto da nessuna parte nel manuale che certi detersivi e l'aceto vadano evitati per scongiurare danneggiamenti delle guarnizioni, il che mi fa sospettare che ci sia a monte un problema di scarsa qualità del prodotto che si è ammalorato precocemente e senza cause comprovate. Oltretutto, ho chiesto la lista ingredienti del detersivo commerciale che ho sempre usato e gli ingredienti incriminati sono assenti. Quello che appare più sconvolgente è che il pezzo di ricambio non viene fornito per cui, per una banale guarnizione ammalorata, non c'è altra strada che buttare via un apparecchio seminuovo che funziona benissimo. Ho poi curiosato nel libretto di istruzioni di una lavastoviglie della concorrenza (Electrolux) con le stesse caratteristiche della mia, e la casa garantisce la fornitura di tutte le guarnizioni fino a 10 anni dopo la fine della produzione dell'apparecchio! Sapendo di essere nel torto sotto tutti i punti di vista, l'assistenza clienti Bosch mi ha fatto un preventivo di permuta della lavastoviglie per 600 euro, un valore non più conveniente rispetto quello di acquisto presso le catene come Mediaworld, e superiore al prezzo del mio apparecchio che un anno fa mi era costato 475 euro. Nella pec che ho inviato un mese fa e alla quale non ho ancora ricevuto risposta ho proposto in via transattiva una permuta, al prezzo agevolato di 200 euro inclusa installazione, che mi permetta di sostenere un costo appena superiore al ricambio che non viene prodotto per tornare alla piena funzionalità dell'apparecchio. Ho allegato qui sotto il reclamo nella versione completa, oltre a tutti i documenti a dettaglio

Ho acquistato un divano Wellington Federici Sofà, ordine TV2107697 del 22/02/2026, consegnato il 27/05/2026, rivestimento AURVE 801 Verdone CAT. 10. Il divano è stato scelto anche sulla base delle indicazioni ricevute in fase di vendita circa l’idoneità alla presenza di un gatto/animali domestici e la resistenza del tessuto. Alla prima occasione in cui il gatto ha provato a farsi le unghie sul divano, il rivestimento ha riportato segni visibili. Siamo intervenuti subito coprendo il divano per evitare ulteriori danni. Ho inviato contestazione via PEC. La società ha risposto confermando che il rivestimento è “progettato con caratteristiche antigraffio” e “consigliato in presenza di animali domestici”, ma ha escluso la garanzia qualificando il danno come accidentale e proponendo solo un preventivo a mio carico. Ritengo che la distinzione tra tessuto “antigraffio”, “consigliato in presenza di animali domestici” e tessuto non “anti-gatto” avrebbe dovuto essere chiarita prima dell’acquisto, trattandosi di elemento determinante nella scelta. Chiedo una soluzione bonaria: ripristino/sostituzione con partecipazione economica del venditore, cambio rivestimento più idoneo, oppure rimborso parziale del prezzo pagato.

Buongiorno, ho acquistato una battria Bosh presso un elettrauto di Subiaco, località in cui mi trovavo in vacanza a fine luglio 2024. La batteiai mi ha lasciato a piuedi due volte nella settimana tra fine maggio e inizio giugno 2026, meno di due anni dall'acquisto, e quindi in periodo di garanzia biennale. Mi reco presso un Bosch car service nella giornata di lunedì 8 giugno e il test che viene effettuato sulla batteria resituisce la dizione : batteria difettosa. sostituire Risiedendo a Roma provo a contattare l'elettrauto di Subiaco, solo per capire cosa devo fare per attivare la garanzia dato che a Subiaco non posso recarmi con l'auto che ha la batteria difettosa e rischia di lasciarmi a piedi improvvisamente senza alcun comportamento anomalo che possa far presagire l'anomalia. L'elettrauto di subiaco a sua volta ha acqusitato questa batteria da un rivenditore di batterie BOSCH. Contatto il servizio clienti di BOSCH per sapere cosa devo fare per attivare la garanzia e mi risponde che l'onere spetta all'elettrauto che mi ha installato la batteria. L'operatore è estremamente rigido e non vuole sentire ragioni, nè riguardo alla impossibilità di recarmi a Subiaco nè riguardo al fatto che se la batteria è risultata difettosa l'azienda costruttrice ne dovrebbe essere responsabile. L'operatore si rifiuta di proporre una soluzione praticabile coinvolgendo la rete dei rivenditori a Roma associata al Bosh Car Service e si trincera dietro un netto rifiuto invocando il codice dei consumatori. Così facendo, di fatto, la garanzia della batteria, costata 150 euro, non viene assoultamente rispettata scaricando sul consumatore il difetto di fabbrica. Il servizio clienti BOSCH non si è mostrato minimamentre disposto a coadiuvare il cliente nella ricerca di una soluzione per far valere la garanzia biennale, scaricando tutto l'onere della della situazione sul consumatore e sull'elettrauto che ha mointato la batteria. Forse meglio evitare di acquistare BOSCH: la fama che la precede non trova riscontro nè nella qualità dei prodotti, nè nelle procedure di cura dei clienti e di garanzia dei prodotti.

Buongiorno non so come contattare Marion mandato mail penso una decina ma senza risposta....non so proprio come fare... HO UN MATERASSO IN GARANZIA DI SOLO 3 ANNI GIÀ DEFORMATO...