Bacheca dei reclami

Con la presente contesto formalmente il rifiuto della riparazione in garanzia del mio dispositivo (Ordine n. 70989209). Il vostro reparto tecnico sostiene che il dispositivo sia caduto citando un segno estetico sulla scocca. Vi ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo (Art. 130), essendo il difetto emerso entro i termini della garanzia legale, l'onere della prova spetta al venditore. Un lieve danno estetico superficiale su un telefono ricondizionato non dimostra in alcun modo un nesso di causalità con il guasto hardware interno. Se non siete in grado di fornire una perizia tecnica certificata che dimostri scientificamente che il graffio ha causato il guasto, siete legalmente tenuti a onorare la garanzia. Vi invito pertanto a procedere alla riparazione o alla sostituzione gratuita del telefono, o al rimborso. In caso contrario, trascorsi 7 giorni, formalizzerò il reclamo tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea e le autorità competenti.

In data settembre 2025 ho acquistato un iPad ricondizionato. Dopo alcuni mesi di utilizzo, il dispositivo ha iniziato a presentare difetti evidenti, in particolare surriscaldamento durante la ricarica e una curvatura fisica del telaio. Ho quindi richiesto assistenza in garanzia e inviato il prodotto al venditore. Tuttavia, a seguito dell’intervento dichiarato come “riparazione”, il dispositivo mi è stato restituito con gli stessi identici problemi, senza alcun miglioramento. Inoltre, il prodotto è stato restituito in condizioni non adeguate (imballaggio danneggiato) e privo di parte degli accessori inviati (mancanza dell’alimentatore). Alla luce di quanto sopra, ritengo che la riparazione non sia stata effettuata correttamente né in modo risolutivo, configurando di fatto una mancata riparazione del prodotto. Ho già provveduto a segnalare nuovamente il problema e a restituire il dispositivo una seconda volta, richiedendo espressamente il rimborso completo o la sostituzione. Si allegano foto a supporto che dimostrano: la curvatura del dispositivo le condizioni del prodotto al momento della restituzione l’imballaggio ricevuto Pertanto, richiedo la risoluzione definitiva della pratica tramite rimborso completo del prezzo pagato o sostituzione del prodotto, senza ulteriori tentativi di riparazione.

Buongiorno ho chiesto a chi mi venduto la sostituzione del telo del gazebo perché si è strappato non per usura ma per diffetti in più punti e mi hanno detto che nn era possibile e che la garanzia non copriva il telo,

I sottoscritti Valentina Surace e Andrea Pasquinucci (Tel. 3474154014), con la presente intendono esporre e formale quanto segue: • In data 04/02/2026, abbiamo acquistato presso il Vostro sito web l'elettrodomestico Lavatrice BEKO mod. MWUX81282BI/IT, corrispondendo la cifra di € 197,48, oltre al costo del servizio di consegna e installazione. • In data 10/02/2026, contestualmente all'installazione, il prodotto ha manifestato da subito gravi difetti di conformità che ne impediscono il normale utilizzo, rendendo impossibile il completamento di qualsivoglia ciclo di lavaggio. A far data dall'installazione, abbiamo attivato tempestivamente ogni canale di assistenza disponibile, senza tuttavia ricevere il dovuto supporto. Nello specifico, si riepilogano i numerosi contatti intercorsi: • Segnalazioni mail: in data 10/02, 14/02, 15/02, 21/02, 23/02, 27/02, 05/03, 21/03 e 03/04/2026; • Comunicazioni formali via PEC: in data 21/03/2026 e 03/04/2026; • Contatti via Social/Chat Business: in data 06/05, 08/05, 12/05, 14/05 e 21/05/2026; • Contatti diretti con l'installatore: intercorsi inutilmente per ben 4 volte. Nonostante i ripetuti solleciti volti a ottenere la sostituzione del bene in garanzia o il rimborso integrale di quanto versato, a tutt'oggi non è stato riscontrato alcun riscontro risolutivo da parte Vostra, configurando una palese violazione dei diritti del consumatore. TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO Ai sensi e per gli effetti degli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), vi FORMALMENTE DIFFIDIAMO a provvedere, entro e non oltre 5 (cinque) giorni dal ricevimento della presente, alla sostituzione della lavatrice con un apparecchio nuovo, conforme e privo di vizi o, in alternativa, alla risoluzione del contratto con il conseguente rimborso totale dell'importo pagato (€ 197,48 oltre alle spese di installazione). Con avviso che, decorso inutilmente il termine sopra indicato, l'inadempimento s'intenderà definitivamente consumato. Ci riserveremo pertanto di adire le vie legali presso le sedi competenti per la tutela dei nostri diritti, con aggravio di spese a Vostro totale carico e richiesta di risarcimento per il grave disagio arrecato. Distinti saluti, Valentina Surace Andrea Pasquinucci

Ho acquistato un autovettura Citroen C3 Turbo 100 cv - You e con soli 200 km di percorrenza da oltre un mese è ferma presso un'autofficina autorizzata Citroen poichè è andata in avaria la centralina elettrica. Mi dicono che essendo in garanzia la centralina deve arrivare dalla casa madre ossia dalla Francia ( mentre se decidessi di comprala presso un qualsiasi punto di autoricambi, sarebbe subito disponibile!) Nonostante il tempo trascorso e i numerosi reclami al numero verde, non ho mai ricevuto una risposta soddisfacente dal call center (Albania), né è dato sapere quando sarà fornito il pezzo di ricambio. Ho anche scritto più volte a mezzo pec al servizio clienti all'indirizzo che ho trovato su internet, ma la risposta lapidaria è sempre la stessa: abbiamo preso in carico il vostro reclamo. Potreste dirmi cortesemente come posso procedere per sollecitare l'invio della centralina di ricambio essendo l'autovettura in garanzia e chiedere nel contempo i danni a Stellantis, atteso che ho comprato detta autovettura presso una Concessionaria di Rende (CS), interamente pagata ed immatricolata in data 27.2.2026, con l'impegno e la promessa da parte della Concessionaria che se avessi acquistato, pagato ed immatricolato in quella data l'autovettura (evidentemente perché a fine Febbraio scadeva qualche promozione da parte di Stellantis a loro favore), mi sarebbe stata consegnata la settimana successiva. Invece così non è stato e per la consegna ho dovuto attendere 45 giorni! Dopo averla usata qualche giorno e con soli 200 Km è andata in avaria la centralina elettrica e come detto, da oltre un mese è parcheggiata presso un'autofficina autorizzata Citroen di Paola (CS) in attesa che dalla Francia arrivi la centralina di ricambio (neanche se dovessero portarla a piedi!) Vi ringrazio per l'attenzione.

Buongiorno, vorrei segnalare un problema relativo a una cantinetta vino Electrolux acquistata nuova e consegnata già non funzionante. Dopo la segnalazione del difetto, il prodotto è stato ritirato dal centro assistenza autorizzato con l’indicazione iniziale che sarebbe stato riparato tramite sostituzione di un componente difettoso entro due settimane. Successivamente mi è stato comunicato che il pezzo di ricambio non risultava disponibile e che sarebbe quindi stata aperta una richiesta di sostituzione direttamente con Electrolux. Da quel momento, nonostante numerosi contatti telefonici con il servizio clienti e diversi solleciti, non ho più ricevuto alcun aggiornamento concreto né tempistiche certe per la sostituzione o il rimborso del prodotto. Continuo a ricevere solamente risposte generiche secondo cui la pratica sarebbe “in gestione” o “sollecitata internamente”. Ad oggi mi ritrovo: senza il prodotto acquistato; senza una data prevista di risoluzione; senza una risposta definitiva da parte dell’azienda. Ritengo inaccettabile che un prodotto nuovo, difettoso fin dal primo utilizzo e già ritirato dall’assistenza, lasci il consumatore in questa situazione per un tempo indefinito. Grazie.

Spett. Reanult Italia, facciamo seguito alla vostra ultima risposta al numero caso - 14644024, a cui avete risposto. In fondo a questo messaggio trovate lo storico dei messaggi precedentemente scambiati tra le parti per vostra comodità e completezza di informazione. Vi ringraziamo per la vostra ultima risposta. Abbiamo atteso a rispondere perchè ci siamo confrontati con gli avvocati di AltroConsumo i quali ci hanno consigliato cosa scrivere, alla luce della vostra ultima risposta. Ci dispiace apprendere dalla vostra risposta (che come detto potete leggere al termine del presente messaggio) che non abbiate dato seguito a una nostra richiesta molto importante: cioè la mancata ricezione del rapporto di manutenzione/riparazione effettuato durante l'ultimo intervento dall'officina autorizzata Nikar di Cassano Magnago, elemento molto importante per capire cosa è stato effettivamente fatto sulla nostra autovettura e verificare cosa verrà eventualmente fatto nel prossimo intervento (che speriamo essere risolutivo), per eliminare definitivamente i problemi da noi riscontrati. Lo attendiamo con urgenza, come sottolineato anche dagli avvocati di Altroconsumo, dato che essere in possesso del rapporto di riparazione da codice del consumo è un diritto insindacabile (essere a conoscenza dei pezzi sostituiti o le riparazioni/manutenzoni effettuate - anche se solo stretto un bullone o ingrassato un componente). Ripetiamo che ci è stata consegnata la fattura con una dicitura generica di ricovero auto per '4 ore di lavoro' seppur l'auto fosse stata ricoverata per un mese intero/31 giorni di calendario, per la precisione. Fino a che non avremo ricevuto questo rapporto, non ci avrete messo in condizione di poter accettare la vostra proposta di ricovero presso un nuovo centro autorizzato RENAULT. Per il tema "auto sostitutiva", come riferito dagli stessi legali di AltroConsumo, questa può essere come da vostra clausola delle Condizioni Generali d’Acquisto 'tipo Sandero', ma questo deve essere per un tempo limitato/congruo (soprattutto dopo il precedente avvenuto, in cui la nostra auto è rimasta nella vostra autofficina per un mese intero). Oltre una settimana la tempistica non è più congrua, perché in questo modo state privando noi come consumatori di un bene che abbiamo pagato per l'utilizzo di cui necessitiamo (auto con dimensione scelta per le nostre necessità/costo chilometrico ridotto: motorizzazione GPL) e su cui stiamo pagando l'assicurazione e bollo per il suo valore. Come da voi scritto le clausole esistono, ma il codice del consumo dice che se c'è una discrepanza, la clausola può e deve essere cambiata sempre a favore del consumatore. Se nonostante quanto appena scritto, ci fornirete un auto di categoria minore/diversa motorizzazione della nostra medesima per oltre una settimana, ci riserveremo il diritto di chiedere l'indennizzo del bollo e della assicurazione della nostra autovettura per i giorni non goduti. Anticipiamo che se le nostre richieste non verranno soddisfatte: 1- ricezione rapporto manutenzione 2- la nuova riparazione per entrambi i difetti di conformità riscontrati (Rumore assale posteriore + rumore cruscotto anteriore) non dovesse essere risolutiva 3- auto sostitutiva non di pari categoria/motorizzazione chiederemo tramite avvocato, e non più tramite Altroconsumo, che ringraziamo, la sostituzione del prodotto (autovettura) con uno ex novo (esente dai difetti sopracitati), come specificato dall'art. 135 ter del codice del consumo o in alternativa finale, la risoluzione contrattuale. Rimaniamo in attesa di conoscere per iscritto e tempestivamente la Vostra posizione in merito e le iniziative che intendete assumere a fronte delle nostre richieste. Distinti saluti, Samuela Cattaneo, Marco Cattorini - - - RENAULT ha scritto il 21/04/2026: Gentile Sig.ra Cattaneo in riferimento alla sua segnalazione con ) vogliamo anzitutto esprimere il nostro rammarico nell'apprendere i motivi di insoddisfazione manifestati in quanto nostro primario obiettivo si ravvisa sempre nella soddisfazione dei nostri clienti, sia in fase di vendita che di assistenza. Vogliamo pertanto rassicurarla sul nostro costante impegno nel fornirle il migliore supporto possibile. Nello specifico, le proponiamo un rientro del mezzo in officina per cui sarà necessario fissare un nuovo appuntamento presso un nostro autorizzato che, con l'avvallo del Polo tecnico, sottoporrà il veicolo ai necessari controlli volti alla risoluzione del caso. In questo frangente, durante il periodo di fermo del veicolo, le verrebbe nuovamente garantita la mobilità attraverso l'erogazione di un veicolo sostitutivo secondo le modalità indicate dal contratto di garanzia. Nel restare a sua disposizione porgiamo Cordiali saluti Servizio Relazioni Clientela - - - CLIENTE ha scritto il 17/03/2026 : Spettabile Renault Italia (in qualità di produttore), spettabile concessionaria Nikar (in qualità di assistenza ufficiale Renault), spettabile concessionaria Renord (in qualità di venditore del bene), Scriviamo questa nuova PEC come suggerito dai legali di Altroconsumo, che continuano a seguire con interesse la vicenda e ci hanno supportato nella stesura della stessa. La presente è per comunicarvi la continua presenza del difetto di conformità per cui la nostra autovettura Dacia Duster 3 2025 - Eco-G GPL, è già stata ricoverata per un mese presso la concessionaria\officina Nikar di Cassano Magnago. L'auto è stata consegnata in officina il 19 gennaio 2026 e ritirata il 20 febbraio 2026 garantendoci la risoluzione del problema riscontrato. Come già spiegato precedentemente questo difetto si presenta maggiormente in giorni piovosi. Avendo piovuto recentemente si è ripresentato il medesimo problema di sfregamento metallico sull'assale posteriore. Tale problema è comunque presente (in maniera minore) anche in giorni non piovosi. Come indicato da Altroconsumo chiediamo la copia del rapporto dell'ultimo intervento effettuato (con la specifica di quanto è stato effettivamente fatto sull'autovettura), dato che anche dopo nostra richiesta all'officina alla riconsegna dell'auto non ci è stato consegnato, ed è un diritto, come consumatori, poterlo richiedere e ricevere (Art. 3 del codice del consumo). Inoltre vogliamo segnalare un nuovo difetto riscontrato sull'autovettura questa volta all'anteriore: è comparsa una vibrazione\ ticchettio molto fastidioso durante la guida in zona cruscotto, quindi all'interno dell'abitacolo. Per essere precisi la concessionaria Nikar ha confermato di essere già a conoscenza di questa nuova problematica (ci hanno detto che anche altri loro clienti hanno riscontrato questa vibrazione al cruscotto) e quindi chiediamo che anche questo difetto venga risolto. Alla luce di quanto successo precedentemente e cioè ricovero del nostro veicolo per un intero mese, con consegna di auto di cortesia (avuta gratuitamente solo dopo nostro ripetuto sollecito) non della stessa categoria\motorizzazione rispetto la nostra autovettura di proprietà e alla luce del fatto che il problema da noi segnalato non sia stato risolto, anzi ne sia sorto uno ulteriore, chiediamo: - di risolvere tutti i problemi presenti sulla nostra autovettura in tempi consoni (preventivamente indicati e rispettati) e senza disagio alcuno per noi consumatori - la consegna di un'auto di cortesia di pari categoria\stesse caratteristiche (dimensioni e motorizzazione/consumi). Se queste richieste non potranno essere soddisfatte, chiederemo il diritto di sostituzione del prodotto (autovettura) con uno ex novo (esente dai difetti sopracitati), come specificato dall'art. 135 ter del codice del consumo o in alternativa finale la risoluzione contrattuale. Rimaniamo in attesa di conoscere tempestivamente la Vostra posizione in merito e le iniziative che intendete assumere a fronte delle nostre richieste. Distinti saluti, Numero fattura: Rif 14364516 - Cattaneo Samuela GY219EG

A gennaio u.s. ho acquistato 4 pacchi di mattonelle (16 pezzi totali) presso il punto vendita Leroy Merlin di Bastia Umbra per il rivestimento della cucina. La posa è stata eseguita a regola d'arte da un piastrellista professionista utilizzando un adesivo ad alte prestazioni (Gel-Adesivo H40 Kerakoll). Il giorno successivo, 4 mattonelle si sono staccate spontaneamente dal muro cadendo e andandosi a rompere. Constatando che il resto del rivestimento "suonava a vuoto", ho verificato le rimanenti mattonelle, le quali si sono staccate con una minima e leggera leva manuale, venendo via integre. Le piastrelle presentano un gravissimo ed evidente difetto di fabbricazione: sono fortemente imbarcate (curvate). La prova inconfutabile della corretta posa risiede nel fatto che il collante H40 è rimasto perfettamente ancorato al retro della piastrella; è stata proprio la deformazione della ceramica a generare una tensione tale da causare il distacco dal muro. Dopo essere stato rimandato indietro dal punto vendita di Bastia Umbra (dove mi ero recato fisicamente con il materiale pesante su indicazione del call center, effettuando un viaggio a vuoto), ho sporto reclamo scritto. Il servizio clienti ha respinto la richiesta di rimborso con una giustificazione tecnica a dir poco assurda, sostenendo che le mattonelle si sarebbero deformate "perché bagnate prima o durante la posa dall'acqua del collante". Affermare che un materiale ceramico da rivestimento tema l'acqua (per di più quella di un collante a base acquosa) è inaccettabile e conferma il vizio intrinseco del prodotto. Ai sensi del Codice del Consumo in materia di Garanzia Legale per vizi occulti, richiedo il rimborso integrale della somma versata per la merce non conforme, specificando che non intendo effettuare ulteriori viaggi a vuoto per il trasporto di materiale pesante che Leroy Merlin ha rifiutato di ritirare in negozio.

A ottobre 2024 ho acquistato diverse componenti per installare il pavimento ed il pavimento stesso presso Leroy Merlin di Nova Milanese. Tutte le componenti acquistate sono state concordate con l'addetto del momento. Il pavimento garantito circa 70 anni, è un Pavimento laminato effetto legno, resistente all'acqua AC5 da 7 mm, ARTENS Waterwood. Il costo è stato di quasi 2000 € per una superficie di circa 90m2. Il pavimento è stato installato da un tecnico competente in fase di ristrutturazione dell'immobile. A gennaio 2026 entro in casa. 2 persone a percorrere il pavimento che neanche un mese dopo comincia a presentare dei difetti. Alcuni bordi già saltati. Vado in negozio dopo un paio di mesi contestando la cosa che nel frattempo aveva presentato altri difetti. Ho parlato direttamente col responsabile del reparto che mi aveva rassicurato che a fronte di foto dei problemi avrebbe provveduto a fornire una soluzione. Da allora mail su mail, rimpallo di responsabilità. Spiegazioni su spiegazioni, perché nel frattempo hanno richiesto altre foto, lotti ecc... con una lentezza ed un disinteresse snervante e inqualificabile. Siamo a maggio 2026 ed ancora aspetto una soluzione. Sicuramente per assistenza mai più Leroy Merlin. Spero che facciano ammenda e si trovi una soluzione.