Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato un forno a marchio TurboTronic, modello TVRBO500+ in data 26/6/2026 (numero d'ordine 13225). Ho ricevuto il forno il 2/7/2026. Dopo 3 o 4 utilizzi, il forno ha presentato 2 problemi importanti: 1. dopo aver acceso il forno e impostato temperatura e timer, fatto partire il programma compare immediatamente sul display il codice di errore E1 e il forno si spegne. È necessario ripetere la procedura di partenza diverse volte prima che il forno inizi a funzionare 2. lo sportello non si chiude più bene. Resta parzialmente aperto compromettendo il raggiungimento delle temperature impostate e aumentando i consumi del forno. Ho provveduto a segnalare la cosa tramite il canale di comunicazione ufficiale (Whatsapp) in data 7/9/2026. Il venditore ha minimizzato sul problema dello sportello e ha detto che mi avrebbe fatto sapere sull'errore E1. Dopo 10 giorni in cui avevo più volte chiesto aggiornamenti, ho mandato una mail con richiesta formale di assistenza. A cui non ho ricevuto risposta. Sul canale whatsapp mi è stato detto che avevano aperto una segnalazione ai tecnici e che avrebbero sollecitato. Non ho più avuto notizie! In data 1 ottobre avendo trovato un indirizzo pec a cui scrivere (godinogroup@pec.it) ho mandato un'altra mail intimando di rispondere entro 3gg. Anche questa volta nessuna risposta. Sollecito pertanto un riscontro in merito ai miei problemi, chiedo che il prodotto venga riparato nel più breve tempo possibile.

Nonostante la Direttiva Europea 2024/1799 (il Decreto Legislativo n.176 del 25 settembre 2026 entrerà in vigore il 22 ottobre prossimo) che impone l'obbligo di fornire le parti di ricambio essenziali, la Dyson non mi può vendere la batteria per il mio V11 Absolute perché risulta esaurita a magazzino. Veramente incredibile per un brand leader del settore. Quindi dal 23 luglio 2026 (data dell'apertura della pratica n.56004712 presso il supporto clienti) l'apparechio è NON FUNZIONANTE a tempo INDETERMINATO perché non mi sanno dire neppure il tempo di approvvigionamento delle batterie. Mi chiedo quanto venga considerato il supporto clienti (post vendita) se possono capitare situazioni così spiacevoli e invalidanti senza possibili alternative.

Spett. ELICA SpA In data 09/09/2025 ho acquistato presso un vostro rivenditore il “Piano cottura con Cappa Integrata Elica modello Nikola Tesla BL/A pagando contestualmente l’importo di 2500 eur. A distanza di 1 anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ho subito un danno alla struttura del piano cottura non indicata e presente nella garanzia. Nello specifico ho lasciato una pentola sulla griglia della cappa, questa ha provocato un cedimento della struttura negli angoli in corrispondenza della cappa che ha danneggiato il vetro soprastante del piano cottura stesso . Il 11/09 mi sono recato presso il vostro rivenditore il quale mi ha invitato a contattarvi via email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia fornendo tutto che mi è stato richiesto come prova d’acquisto + foto e descrizione dell’accaduto. Nonostante i numerosi solleciti, fatti sia da me che dal rivenditore, mi è stato prima detto da parte dell’assistenza che il reparto stava valutando, per poi ricevere dopo un ulteriore sollecito la risposta che quel tipo di danno è possibile farlo solo fuori garanzia e che quindi quel tipo di intervento non risulta in garanzia . La cosa mi lascia molto perplesso perché la valutazione è stata fatta solo tramite email senza aver ricevuto nessuna valutazione fisica da parte di un loro tecnico autorizzato. Ovviamente ad oggi il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto E-mail da parte dell’assistenza

Buongiorno. mi hanno inviato una proposta scritta . Ve la scrivo di seguito Gentile Sig. Curinga, La presente, ad informarla, che abbiamo deciso di contribuire all'80% della spesa che dovrà sostenere per la sostituzione del riduttore gpl. La invitiamo pertanto a contattare Bgroup Auto per autorizzare l'intervento. Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori necessità. Cordiali saluti. Servizio Relazioni Clientela Renault/Dacia 800 904 509 ref:!00Db00cZvn.!500bD0qqMpp:ref

Ho preso una Renault Clio V GPL 1.0 Evolution nel 2024 e da quasi subito ho iniziato ad avere i problemi legati alla spia dell'auto: "Controllare il circuito freni" che veniva segnalata quando la macchina è in moto. Dopo una serie di volte (3 volte) dove l'auto è stata portata nell'officina della concessionaria per i tagliandi o per altre riparazioni necessarie, l'officina non è riuscita a risolvere il problema e oggi e per quasi la conclusione della garanzia mi trovo a non aver risolto il problema. Inoltre quest'estate si è rotta la pompa dell'acqua e mi ha lasciato a piedi e ieri ho portato l'auto o meglio il pronto intervento ha portato l'auto in officina in quanto la stessa aveva la batteria a terra: risultato la batteria è da sostituire, c'è una spia accesa del motore e c'è la famosa spia dei freni sempre costantemente accesa. Inoltre sono a piedi: la casa automobilistica può darmi una vettura solo dopo la verifica e diagnostica se necessario, la concessionaria mi ha negato un'auto sostitutiva. Anche quest'estate, stessa modalità.

Desidero segnalare ad Altroconsumo una vicenda relativa a un robot aspirapolvere ECOVACS DEEBOT T50 Pro Max, acquistato circa un anno fa e che, nonostante tre invii presso il centro assistenza ufficiale, continua a presentare gravi problemi di funzionamento, in particolare relativi alla navigazione. Il primo problema si è manifestato dopo meno di un anno dall’acquisto: durante la pulizia il robot si spegneva completamente dopo circa 15 minuti, senza messaggi di errore e risultando successivamente offline nell’applicazione. Il prodotto è stato quindi inviato una prima volta in assistenza. Dal relativo report risultava la sostituzione della batteria e della scheda madre. Dopo la restituzione, tuttavia, i problemi si sono ripresentati quasi immediatamente. Oltre agli spegnimenti, il robot ha iniziato a perdere completamente l’orientamento durante la pulizia, arrivando a mostrare nell’app una posizione non corrispondente a quella reale. Il robot è stato quindi inviato una seconda volta in assistenza e, da quanto comunicato dal centro tecnico, è stato effettuato anche un intervento sul modulo di navigazione. Nonostante ciò, anche successivamente al secondo intervento il problema di navigazione si è nuovamente manifestato. Nel corso dei mesi ho inoltre eseguito numerosi hard reset e riconfigurazioni complete del dispositivo seguendo puntualmente le indicazioni fornite dal Servizio Clienti ECOVACS, senza alcun risultato definitivo. Sono stato quindi costretto a spedire il prodotto in assistenza per una terza volta. In occasione di questo terzo intervento, il report tecnico riportava come esito “NTF” e indicava sostanzialmente soltanto la pulizia del filtro/cassetta polvere, il ripristino delle impostazioni di fabbrica e un autotest finale superato, senza sostituzione di componenti. Il pacco mi è inoltre stato restituito in condizioni che ho immediatamente documentato fotograficamente: l’imballaggio interno in cartone pressato era umido, deteriorato e si sgretolava al contatto. Il fatto più grave è però avvenuto al primo utilizzo successivo al terzo intervento di assistenza: il robot ha nuovamente manifestato il medesimo problema e l’applicazione ECOVACS HOME ha visualizzato esplicitamente il messaggio: “Malfunzionamento del modulo Navigazione”. Anche questo episodio è stato immediatamente documentato mediante screenshot e comunicato al Servizio Clienti. Dopo tre interventi in assistenza, quindi, il prodotto presenta ancora lo stesso difetto per il quale era stato più volte inviato in riparazione. Ho pertanto comunicato a ECOVACS di non essere più disponibile ad accettare ulteriori tentativi di riparazione dello stesso apparecchio e ho richiesto una soluzione definitiva consistente alternativamente: * nella sostituzione del robot con un prodotto nuovo equivalente; * oppure nell’emissione di un buono acquisto ECOVACS di importo pari al prezzo da me sostenuto per l’acquisto. ECOVACS continua tuttavia a sostenere che la sostituzione debba essere valutata dal centro assistenza soltanto a seguito di un ulteriore invio del prodotto. Ho precisato più volte che non intendo sottoporre il robot a un quarto ciclo di riparazione, considerato che i primi tre non hanno risolto il problema. Ho inoltre chiesto espressamente che il caso venisse sottoposto a un reparto competente a decidere sulla sostituzione. Nonostante ciò, invece di ricevere una risposta definitiva a tale richiesta, ho successivamente ricevuto una comunicazione relativa al questionario di soddisfazione del Servizio Clienti, circostanza dalla quale risulta che la pratica sia stata considerata chiusa pur essendo il problema ancora completamente irrisolto. Preciso inoltre che la mia esperienza con il marchio non riguarda purtroppo soltanto questo apparecchio. Ho acquistato complessivamente tre robot ECOVACS e più dispositivi hanno già richiesto o stanno richiedendo interventi di assistenza, in alcuni casi dopo pochi mesi dall’acquisto. Tale circostanza ha inevitabilmente compromesso la mia fiducia nel marchio. Dispongo di tutta la documentazione relativa alla vicenda, tra cui: * fattura/prova d’acquisto; * report dei diversi interventi di assistenza; * corrispondenza intercorsa con il Servizio Clienti ECOVACS; * screenshot dell’errore “Malfunzionamento del modulo Navigazione”; * video nei quali è visibile la perdita di orientamento del robot; * fotografie delle condizioni dell’imballaggio ricevuto dopo l’ultimo intervento; * registri delle pulizie e ulteriori prove dei malfunzionamenti. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché ECOVACS fornisca finalmente una soluzione definitiva alla vicenda, senza sottoporre il medesimo apparecchio a un ulteriore tentativo di riparazione. La soluzione da me richiesta è la sostituzione con un robot nuovo equivalente oppure il riconoscimento di un buono acquisto ECOVACS di valore pari al prezzo originariamente sostenuto. Dopo tre invii in assistenza nell’arco di circa un anno e la ricomparsa dello stesso difetto già al primo utilizzo successivo all’ultimo intervento, ritengo infatti non ragionevole né accettabile continuare con ulteriori riparazioni del medesimo dispositivo. Resto a disposizione per fornire ad Altroconsumo tutta la documentazione sopra indicata. Cordiali saluti

Spett.le DREAME In data 19.03.2026 ho acquistato presso il Unieuro un robot lavapavimenti dreame d20 plus pagando contestualmente l’importo di 249,90. A distanza di meno di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il robot non eroga acqua quindi. Il 17.06 mi sono recato presso il Unieuro che mi ha detto di contattarmi direttamente perchè avreste risolto più velocemente il problema. Vi ho quindi inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o la sostituzione del prodotto in garanzia. Il prodotto mi è stato consegnato un mese dopo ancora NON funzionante. Ho risposto di nuovo al ticket chiedendo la sostituzione ma mi è stato offerto un buono sconto di pochi euro per degli accessori e dopo 2 giorni ho nuovamente rispedito il robot per riparazione. Mi è tornato quindi a metà agosto nuovamente NON funzionante. Essendo non andate a buon fine 2 riparazioni sono tornata da Unieuro che ha provveduto a ri-inviarvi il prodotto. è tornato a metà settembre (dopo la terza riparazione) di nuovo non funzionante. L'ho riportato da unieuro che ve l'ha inviato chiedendo il rimborso visto che siamo al QUARTO invio e ieri è tornato NON funzionante. Il prodotto non ha nemmeno 7 mesi e ne ha passati già 4 in assistenza. Sollecito pertanto un riscontro chiedendo o la sostituzione o il rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le DREAME In data 19.03.2026 ho acquistato presso il Unieuro un robot lavapavimenti dreame d20 plus pagando contestualmente l’importo di 249,90. A distanza di meno di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il robot non eroga acqua quindi. Il 17.06 mi sono recato presso il Unieuro che mi ha detto di contattarmi direttamente perchè avreste risolto più velocemente il problema. Vi ho quindi inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o la sostituzione del prodotto in garanzia. Il prodotto mi è stato consegnato un mese dopo ancora NON funzionante. Ho risposto di nuovo al ticket chiedendo la sostituzione ma mi è stato offerto un buono sconto di pochi euro per degli accessori e dopo 2 giorni ho nuovamente rispedito il robot per riparazione. Mi è tornato quindi a metà agosto nuovamente NON funzionante. Essendo non andate a buon fine 2 riparazioni sono tornata da Unieuro che ha provveduto a ri-inviarvi il prodotto. è tornato a metà settembre (dopo la terza riparazione) di nuovo non funzionante. L'ho riportato da unieuro che ve l'ha inviato chiedendo il rimborso visto che siamo al QUARTO invio e ieri è tornato NON funzionante. Il prodotto non ha nemmeno 7 mesi e ne ha passati già 4 in assistenza. Sollecito pertanto un riscontro chiedendo o la sostituzione o il rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le DREAME In data 19.03.2026 ho acquistato presso il Unieuro un robot lavapavimenti dreame d20 plus pagando contestualmente l’importo di 249,90. A distanza di meno di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il robot non eroga acqua quindi. Il 17.06 mi sono recato presso il Unieuro che mi ha detto di contattarmi direttamente perchè avreste risolto più velocemente il problema. Vi ho quindi inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o la sostituzione del prodotto in garanzia. Il prodotto mi è stato consegnato un mese dopo ancora NON funzionante. Ho risposto di nuovo al ticket chiedendo la sostituzione ma mi è stato offerto un buono sconto di pochi euro per degli accessori e dopo 2 giorni ho nuovamente rispedito il robot per riparazione. Mi è tornato quindi a metà agosto nuovamente NON funzionante. Essendo non andate a buon fine 2 riparazioni sono tornata da Unieuro che ha provveduto a ri-inviarvi il prodotto. è tornato a metà settembre (dopo la terza riparazione) di nuovo non funzionante. L'ho riportato da unieuro che ve l'ha inviato chiedendo il rimborso visto che siamo al QUARTO invio e ieri è tornato NON funzionante. Il prodotto non ha nemmeno 7 mesi e ne ha passati già 4 in assistenza. Sollecito pertanto un riscontro chiedendo o la sostituzione o il rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in fase di acquisto dell'auto mi è stata consigliata vivamente la sottoscrizione di una garanzia extra a pagamento. Adesso dopo un anno devo fare il tagliando quindi chiedo quale sia l'officina convenzionata, mi rispondono con tre officine fuori dal circuito della casa madre dell'auto. Tutte e tre lontano dalla mia residenza ( una non più esistente) non riesco neanche ad organizzare il tagliando con queste officine per via della logistica e della scarsa serietà delle stesse. L'officina della casa madre si trova nella mia città, allora prenoto e scrivo una mail ad Autohero per informarli dell'anomalia e per sapere cosa succede alla garanzia ? mi rispondono: "Gentile Cliente, può effettuare la manutenzione presso l’officina che preferisce. " Allora mi chiedo che valore ha questa garanzia extra ? è solo un modo per fare soldi ! senza offrire un servizio serio.