Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi accodo a un reclamo di ieri prima che la situazione degeneri anche per me. Il mio pacco risulta consegnato oggi (04103185904083) ma nonostante io abbia il BRTpin questo non permette di aprire il locker perché risulta errato. Dopo un’attesa in linea di venti minuti con il vostro servizio clienti (che tra l’altro filtra le chiamate per zona) l’operatore mi ha detto che non poteva farci nulla. Ho aperto un ticket (32216485), spero che facciate qualcosa e non vi si siano rotti tutti i locker insieme all’improvviso, visto che anche io non ho ricevuto nessuna mail con il QR code. In più fanno 37 gradi nella mia città e voi spingete le persone a uscire più volte di casa per fare una cosa semplice come utilizzare un locker.

Spett. Tiscali S.p.A., Sono titolare del contratto per UltraInternet Full 200/20 NGA FTTC EVDSL LA a partire dalle ore 13 circa, del 17/7/2026 il servizio internet e voip è ad oggi completamente assente e mai più disponibile da allora in data 17/7/2026 ho contattato più volte il servizio clienti attraverso il numero 130 ma senza riuscire ad entrare in contatto con nessuno. sono allora ricorso alla chat via Watsapp più volte, di cui allego trascrizioni, ma non ho ricevuto altra informazione tranne di una generico intervento di manutenzione in corso. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità trascrizione chat con il supporto tecnico via Watsapp

Identificativo Spedizione [1/1]: 'LOL202607000090774 - Postaonline': Data Accettazione [1/1]: 10/07/2026 Dati relativi al servizio Posta4online: Identificativo: LOL202607000090774 - Destinatario Umberta Pradella Vascon PIAZZALE DUOMO 18 45026 LENDINARA (ro) Italia Data Accettazione [1/1]: 08/06/2026 Dati relativi al servizio Posta4online: Identificativo: LOL202606000054450 - Destinatario Umberta Pradella Vascon PIAZZALE DUOMO 18 45026 LENDINARA (ro) Italia PRETENDO LE CONSEGNE PAGATE NOMI FUNZIONARIO E OPERATORE RESPONSABILI GRAVE DISSERVIZIO

Per correggere un semplice numero civico di consegna, ho passato metà pomeriggio a chiamare il servizio clienti. 20 minuti di attesa al telefono, telefonata interrotta prima di terminare con l'operatore. Gli stessi operatori dicono di non essere abilitati a correggere l'indirizzo.

Buongiorno, da mercoledì 15/07/2026 non funziona il collegamento telefonico e non abbiamo il collegamento con Internet. Al vostro Servizio Assistenza Tecnica risponde solo un operatore virtuale che informa della presenza di un guasto, senza fornire alcuna indicazione sul tipo di guasto e sul tempo previsto per il ripristino. Chiedo una pronta comunicazione e la risoluzione del problema, dopo una settmana di interruzione del servizio. Saluti Giancarlo Prosdotti

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione per chiedere il Vostro intervento nei confronti di Sonnen Italia, a causa della gravissima e prolungata mancanza di assistenza ricevuta sul mio sistema di accumulo, nonostante il prodotto sia coperto da garanzia. La mia batteria Sonnen è completamente inutilizzabile dal 29 aprile 2026 a causa di un guasto che, a oggi, non è ancora stato risolto. Da quasi tre mesi sono impossibilitato a utilizzare il sistema di accumulo e, di conseguenza, non posso beneficiare dell'energia prodotta dal mio impianto fotovoltaico, subendo un danno economico continuo. L'impianto ha avuto un valore complessivo di circa 29.000 euro. Grazie alla detrazione fiscale del 50%, ho sostenuto direttamente una spesa di 14.500 euro, mentre la restante parte è stata coperta tramite un incentivo fiscale, quindi con risorse pubbliche. Ritengo estremamente grave che un investimento di tale entità, sostenuto anche attraverso agevolazioni pubbliche, venga lasciato inutilizzabile per mesi senza che il produttore sia in grado di garantire un'assistenza adeguata. Uno dei principali motivi che mi ha portato a scegliere Sonnen è stata la garanzia di 10 anni, ampiamente pubblicizzata dall'azienda come sinonimo di qualità, affidabilità e tranquillità per il cliente. Ritengo tuttavia che una garanzia abbia valore solo se accompagnata da un servizio di assistenza realmente efficiente. Nel mio caso, nonostante il prodotto sia in garanzia, sono stato completamente abbandonato. Nel mese di maggio 2026, seguendo le istruzioni ricevute, ho inoltre pagato l'uscita del centro assistenza autorizzato, confidando in una rapida risoluzione del problema. Nonostante il pagamento effettuato, a oggi non è stato eseguito alcun intervento risolutivo, né mi è stata comunicata una data certa per la riparazione o la sostituzione della batteria. In questi mesi ho contattato ripetutamente Sonnen Italia tramite i diversi canali di assistenza, chiedendo informazioni e sollecitando una soluzione. Le risposte ricevute sono state assenti oppure del tutto generiche, senza alcuna indicazione concreta sui tempi di intervento. Esasperato dalla situazione, mi sono rivolto anche a un legale, che ha inviato una comunicazione tramite PEC a Sonnen Italia chiedendo un immediato riscontro e la risoluzione del problema. Anche questa comunicazione è stata completamente ignorata. Ritengo tale comportamento inaccettabile e contrario ai principi di correttezza e buona fede nei confronti dei consumatori. Un'azienda che commercializza prodotti di elevato valore economico e li promuove con una garanzia decennale dovrebbe garantire un'assistenza tecnica efficiente e tempi di intervento ragionevoli. Nel mio caso ciò non è assolutamente avvenuto. Oltre al grave disagio personale, ho subito un danno economico concreto, poiché da mesi non posso accumulare e utilizzare l'energia prodotta dal mio impianto fotovoltaico, perdendo i benefici economici per i quali avevo effettuato un investimento così importante. Desidero inoltre segnalare che, consultando forum specializzati, gruppi di discussione e testimonianze pubbliche di altri utenti, ho riscontrato numerosi casi di clienti che lamentano problemi analoghi nella gestione dell'assistenza da parte di Sonnen Italia. Pur non potendo conoscere l'effettiva entità del fenomeno, ritengo che il mio caso possa non essere isolato. Per questo motivo Vi chiedo di valutare non solo la tutela del mio caso specifico, ma anche se sussistano i presupposti per promuovere un'azione collettiva (class action) o qualsiasi altra iniziativa a tutela dei numerosi consumatori che potrebbero trovarsi nella medesima situazione. Con la presente Vi chiedo pertanto di assistermi affinché vengano tutelati i miei diritti, richiedendo a Sonnen Italia: l'immediata riparazione o sostituzione della batteria; il ripristino del corretto funzionamento dell'impianto nel più breve tempo possibile; il riconoscimento del danno economico subito a causa del prolungato fermo dell'impianto; la verifica del rispetto degli obblighi derivanti dalla garanzia commerciale pubblicizzata e della normativa vigente a tutela dei consumatori; la valutazione dell'opportunità di promuovere un'azione collettiva qualora emergano ulteriori casi analoghi al mio. Allego tutta la documentazione in mio possesso, tra cui: documentazione di acquisto dell'impianto; documentazione attestante il valore complessivo dell'investimento; ricevuta del pagamento dell'uscita del centro assistenza; corrispondenza intercorsa con Sonnen Italia; ogni ulteriore documento utile a dimostrare quanto esposto. Confido nel Vostro intervento affinché venga finalmente garantita una tutela effettiva dei miei diritti e, qualora il problema riguardi un numero significativo di consumatori, affinché vengano intraprese le iniziative più opportune nei confronti di Sonnen Italia. RingraziandoVi per l'attenzione, porgo cordiali saluti. Nicola Da Prato 3355701882 daprato.nicola@gmail.com

Salve, dal tracking della spedizione 13955136253542 mi risulta che questa sia in filiale, ma dal tracking di dettaglio mi risulta consegnata al BRT locker in data 17/07. Peccato che io non abbia ricevuto nessun QR Code o PIN per ritirare la consegna. Siamo arrivati anche alla filiale di Guidonia (1 ora A/R da casa) per ricevere come informazione che è stato aperto un ticket, mentre l'altra spedizione è già in consegna (si spera non con lo stesso problema). Addirittura ci è stato detto che se entro domani non la ritiriamo tornerà in giacenza a Guidonia. Dato che la gente dovrebbe lavorare, al contrario vostro, dovreste risolvere questa situazione immediatamente perchè è veramente ridicolo non avere informazioni certe sulle spedizioni da chi dovrebbe fare questo di lavoro.

Alle ore 9:30 del 18/7 ho segnalato l'instabilità della mia connessione Internet e l'operatore dopo le verifiche ha aperto un ticket con OF (Open Fiber) e mi è arrivato un SMS con il link per appuntamento. Il modulo mi ha proposto alcune date per l'appuntamento ed io ho scelto la prima disponibile, cioè interveto tra le 16 e le 18 del giorno stesso. Ho aspettato inutilmente a casa ma non si è presentato nessuno ne ho ricevuto chiamate per eventuale nuovo appuntamento. Vi ho ricontato alle 0re 9:08 del 19/7 e poi alle ore 10:15 del 20/7ed ancora alle ore 16:30 del 20/7 ricevendo sempre la risposta che non potevate attivare un nuovo ticket ma dovevo aspettare notizie da OF. Il servizio di collegamento con fibra deve essere attivo 24/24 e 7/7 invece da domenica non è più instabile ma è proprio assente sia per internet che per la linea telefonica. Questo mi impedisce importanti attività e pertanto richiedo il ripristino nel più breve tempo possibile. Tra l'altro segnalo che l'armadio di zona di OF ha la porta scardinata e l'interno presenta segni di ammaloramento (vedi foto).

Buongiorno, fotovoltaico installato 15 mesi fa, durante la vendita nessuna info circa il rendimento medio, quindi ci siamo accontentati di un massimo di 8kw nelle giornate migliori, complice anche la ns. ignoranza in materia.Da una settimana scopriamo, tramite vari gruppi dedicati su Fb. che il rendimento medio dovrebbe essere almeno il triplo, inoltrato reclamo, x ora nessun tecnico si è palesato. Per fortuna, grazie sempre ai volenterosi dei gruppi, un paio di tecnici hanno provveduto ad apportare da remoto le giuste modifiche e oggi funziona producendo oltre 25 kW. Lamento la totale mancanza di assistenza post vendita e di monitoraggio per verificare che tutto funzioni correttamente.Grazie.

Buongiorno, con la presente si segnalano i reiterati disservizi che interessano la stazione di ricarica sita in via Ravina 8 a Torino, identificata dal codice 20XM32T8KK3AR00093, già oggetto di oltre 50 segnalazioni inoltrate a partire dal 2024 sia tramite App sia tramite call center. Si sottolinea preliminarmente che l'infrastruttura in oggetto è stata realizzata con il concorso di fondi europei e risulta, ad oggi, di fatto abbandonata e priva di qualsiasi attività di manutenzione, in evidente contrasto con le finalità pubbliche che ne hanno giustificato il finanziamento. In particolare si rilevano le seguenti criticità: • la colonnina risulta fuori servizio con frequenza pressoché settimanale; • da diversi mesi la ricarica è possibile esclusivamente in modalità AC, nonostante l'App ne segnali la disponibilità anche in modalità DC; • allo stato attuale la stazione risulta spenta da giorni, senza che sia intervenuto alcun ripristino. L'impatto del disservizio è particolarmente grave in considerazione del fatto che si tratta dell'unica stazione di ricarica in corrente continua (DC) presente in zona: il suo mancato funzionamento priva l'utenza dell'unico punto di ricarica rapida disponibile sul territorio. Nonostante le oltre 50 segnalazioni inoltrate dal 2024, non si è ad oggi riscontrata alcuna risoluzione stabile delle problematiche descritte.