Bacheca dei reclami

VDS. ALL.TO.

Buongiorno, In data 05/09/2025, ho richiesto il trasloco della linea nella stessa città per cambio domicilio. In data 06/10/2025 mi viene detto dal servizio clienti che non è possibile mettere la fibra nel nuovo condominio e quindi si sarebbe proceduto con il misto rame ma con lo stesso abbonamento e la stessa cifra, io accetto comunque perché ho bisogno della linea per lavorare. Dal 10/10/2025 chiamo con costanza il servizio clienti in quanto il loro tecnico che doveva venire a installare il modem non mi aveva ancora contattato per fissare un appuntamento. Siamo al 25/10/2025 e sono ancora senza linea, nonostante abbia pagato anche la fattura per l’abbonamento di ottobre, dopo ben 50 giorni dalla richiesta del trasloco. A questo punto chiedo che mi venga attivata la linea entro 96 ore oppure il rimborso della fattura di ottobre e la disdetta del contratto. Cordiali Saluti.

Il servizio fibra non funziona da 4 giorni. Il problema è stato segnalato ma non risolto. L’operatore col quale ho parlato incolpa Telecom. Io sto pagando Fastweb, non Telecom e mi aspetto che il garante del servizio debba essere Fastweb, la quale aumenta i costi a fronte di un maggiore disservizio. Mi aspetto che Fastweb prenda atto dei disagi causati quando emetterà la prossima e ultima fattura, perché dopo questa esperienza mi rivolgerò sicuramente ad altri provider.

Spett. TIM s.p.a, Sono titolare del contratto per la linea telefonica in allegato. A partire dal 2023 successivamente nel 2024 e 2025 sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare il telefono di casa non funziona. Ho 85 anni e per me è essenziale comunicare con i miei cari. Sono cliente Telecom dal 1986 ma un disservizio del genere non l'ho mai visto. Ho segnalato telefonicamente ogni volta il disservizio. Quest'anno è capitato in aprile dal 15 al 16 poi dal 22 al 26, in maggio per tre giorni ,in agoosoto dal 29 al 1 settembre, in ottobre il 16 ed oggi 23 in cui mi comunicate che non sapete quantificare quanto tempo servirà per ripristinare la linea. Aggiungo che il problema non è solamente mio ma di tutta la zona. Addirittura mi risulta che siano coinvolti più comuni. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. Chiedo il risarcimento dovuto per i disservizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Cordialmente Carla Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Buongiorno, come da file allegati, in giornata 23/10/2025 non ho potuto utilizzare la rete internet casa tim su numero 0392185283 a causa di un guasto causato sulla linea, richiedo rimborso della giornata odierna per i disagi causati. Grazie

Buongiorno, io devo fare il reset della password di accesso all'app Posteid, ma le apposite procedure on-line non funzionano e non si riesce a trovare un altro modo. Ho ricevuto un'email da Mooneygo dove dicono che a seguito di un furto di dati che gli è stato fatto a fine marzo sono state rubate (fra l'altro) le mie credenziali di accesso all'app, e la password è la stessa che uso per l'app Posteid. Veniva chiesto di cambiare quella pw per tutti i siti e le app dove la uso. Nell'app Posteid, provando ad accedere con le mie credenziali, giuste, l'autenticazione fallisce sempre. Clicco su "Recupera credenziali", e dopo su "Voglio effettuare il reset della password". Mi viene fornito un numero di telefono, 0645263893 da chiamare per ricevere un'e-mail con un link per il recupero delle credenziali. Chiamo, ricevo l'e-mail, clicco sul link, ma vengo mandato su una pagina intitolata "PosteID - Operazione fallita". Non c'è altro da fare che uscire. Provando a richiamare quel numero, non viene nemmeno più reinviata qell'e-mail. Vado alla posta, dicono che loro non possono farci niente e mi danno un numero di assistenza, 0645263322, dicendo che da lì avrei potuto parlare con un operatore umano, ma chiamando vedo che invece non viene data alcuna opzione per parlare con un operatore umano e nessuna di quelle fornite fa al caso mio. Cercando nell'app Posteid non si riesce a vedere un altro modo per poter recuperare la pw, né per accedere alla mia area personale. Dunque: non c'è un modo di effettuare quest'operazione perché le cose non funzionano, non si sa cosa fare, né a chi rivolgersi, né dove andare. Né a chi poter denunciare la loro inefficienza . Avete un consiglio da darmi? Furio Carmignani

Buongiorno, Vi scrivo poichè in data 31/08/2025 ho sottoscritto in negozio il contratto per l’offerta TIM WiFi Casa Fibra (vedi allegato). Dal giorno 08/09/2025, data in cui il tecnico TIM ha comunicato l’attivazione della linea, sto subendo gravi disservizi tuttora irrisolti, nonostante quattro ticket aperti e numerose segnalazioni nei Vostri negozi Tim. I problemi attuali sono: - Servizio TIMVISION non utilizzabile; - Servizio TIM UNICA Power non attivo sulla linea mobile associata; - Linea fissa non visibile su MyTim e non funzionante. - Impossibilità di visualizzare fatture - Impossibilità di attivare la mail personale sulle linee TIM, impedendomi l’accesso a funzionalità previste dal pacchetto sottoscritto. Questi disservizi mi arrecano notevoli disagi e rischiano di causare costi aggiuntivi a mio carico (inaccettabili) a seguito della scadenza, il 30/10/2025, dell’offerta mobile associata. Chiedo la risoluzione immediata dei disservizi e un riscontro scritto entro 48 ore lavorative data l'urgenza. Allegati: - Copia del contratto - Copia documento d’identità - Dettaglio numero dei ticket aperti

Buongiorno, volevo reclamare in merito ad un guasto sulla linea fissa 0362505185 segnalazione n° 1032053091, intestata a mia mamma Bianchi Alda Gelsomina di 92 anni. Abbiamo segnalato il guasto in data 22 settembre; inizialmente ci avete comunicato che la data prevista per la risoluzione era entro il 24 settembre; in seguito è stata posticipata, prima al 2 ottobre e successivamente al 10 ottobre. Dopo il 10 ottobre, non solo non c’è stata nessuna riparazione ma, facendo vari solleciti tramite il servizio 187, l o tramite il tracking, ultimo sollecito telefonico stamattina 22-10-2025 alle 9,55 non viene più comunicata una data di previsione della riparazione. L’unica informazione che viene data è che si tratta di un guasto generalizzato sulla rete TIM che coinvolge diverse utenze. Anche se possiamo comprendere le vostre difficoltà, crediamo sia inammissibile, dopo un mese, non vi sia risoluzione a questo problema creando un notevole disagio a nostra madre di 92 anni che si trova a dover usare un cellulare, cosa poco pratica per lei, e per il quale, non avendo una tariffa flat ma a consumo ha già speso, ad oggi, circa 80 €. Abbiamo anche mandato mail PEC in data 18 ottobre ma senza aver ancora nessuna risposta ne risoluzione. Restiamo in attesa di vostro urgente aggiornamento e di sapere quando potrete risolvere questo guasto, riservandoci per contro di richiedere un rimborso per i disagi subiti. Cordiali saluti

Ho provato a cercare di parlare con un operatore del servizio clienti Fastweb per ragioni di assenza di linea internet,senza aver potuto parlare con un operatoreUna vera strafottenza da parte loro,non è la prima volta che succede questo.

le trasmissioni delle partite si interrompono continuamente malgrado abbia la fibra ottica di ultima generazione