Bacheca dei reclami

Spett. [TIM], Sono titolare del contratto per la linea telefonica fissa 012558150 specificato in allegato. A partire dal 17 aprile e fino al 3 maggio 2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettevano di usufruire del servizio: in particolare linea assente. Il numero della segnalazione del guasto è 0099943333. Richiedo il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Da anni non riesco ad entrare nella mia mail su katamail.com, vicario@katamail.com. Mi da errore anche dopo aver richiesto una nuova password. Penso sia stata bloccata. Potete intervenire? Cordialmente AV

Buongiorno, in data 8 febbraio 2025 ho spedito ad un indirizzo olandese una busta con posta prioritaria internazionale, cioè col codice che dovrebbe permettere la tracciabilità fino al confine italiano, come da spiegazioni sul vostro sito. Il codice della spedizione è 5IVC0047411924. Avendo utilizzato più volte questo servizio so che il tracking sul vostro sito non funziona praticamente mai (risulta sempre al primo stadio della lavorazione) ma finora questo tipo di spedizioni sono sempre giunte a destinazione abbastanza velocemente. La busta in questione invece non è mai arrivata al destinatario e così in data 5 marzo contatto l'assistenza al numero 803160, dove mi vengono richiesti tutti i dati, sia miei che del ricevente e viene aperto un ticket con codice 8014161982; mi viene riferito che al momento non possono darmi notizie certe e che devono essere fatte delle verifiche, ma che avrei ricevuto risposta entro una settimana al massimo. Dopo aver atteso una settimana ricontatto l'assistenza allo stesso recapito telefonico e lì mi viene riferito da altro operatore che non è possibile avere risposte a breve termine in quanto come Poste avete 45 giorni di tempo per rispondere. Resto meravigliata in quanto so bene che per ciò che riguarda la pubblica amministrazione normalmente il termine per una risposta è di 30 giorni, ma mi adeguo e attendo. In data 22 aprile, dopo 45 giorni abbondanti, ho deciso di richiamare nuovamente l'assistenza; mi risponde un nuovo operatore (n. 3449) che afferma ci vogliano più di 45 giorni ma non sa quanti (sono certa che esista un regolamento che definisce tale termine) e mi fornisce l'indirizzo mail servizio.clienti@posteitaliane.it a cui ho scritto riportando quanto esposto finora. Mi stupisce che su 3 persone con cui ho interagito, non solo non ci sia una concordanza nelle risposte ma che nessuno conosca nemmeno i termini o le informazioni corrette da fornire all'utenza. In ogni caso non avendo ancora nessuna notizia della spedizione, che ero ben conscia essere ormai smarrita, chiedevo quantomeno di sapere, con prova documentabile, se questa busta avesse oltrepassato il confine. Passi che il tracking sul sito non funzioni (anche se è assurdo fornire un servizio parzialmente tracciabile che in realtà tracciabile non è) e che il codice sia praticamente inservibile, ma visto che c'è una differenziazione anche in termini di prezzo tra la posta standard e la prioritaria internazionale, presumevo che esistesse almeno un sistema interno per vigilare sul percorso delle spedizioni con codice, quindi dopo due mesi dall'apertura del ticket ritenevo legittimo per me ottenere una risposta anche per riferire in termini definitivi alla persona che stava aspettando notizie in Olanda. In data 24 aprile ricevo questa risposta no reply: Richiesta numero: 6249385566 Gentile Cliente, in riferimento alla sua segnalazione con Oggetto: «5IVC0047411924» del giorno 22/04/2025, siamo spiacenti che il servizio offerto non abbia rispettato gli standard di qualità attesi. Inoltre, trattandosi di un prodotto di posta non tracciata, non è stato possibile avviare ulteriori indagini per stabilire le cause del disservizio lamentato. Riteniamo utile informarla che per questa tipologia di invii non è previsto alcun rimborso. La ringraziamo per la segnalazione che ci dà la possibilità di monitorare il servizio ed intervenire su eventuali criticità. Cordiali Saluti Assistenza Clienti Retail Rifletto qualche giorno se rispondere o meno utilizzando nuovamente la mail del servizio clienti perchè ormai è una questione di principio, quindi il 29 aprile scrivo ancora, facendo notare che sul sito di Poste Italiane, alla pagina dedicata al servizio "Posta Prioritaria Internazionale" è presente la sezione riguardante proprio le modalità e le diverse opzioni per la ricerca/verifica delle spedizioni fino al Centro Scambio Internazionale tramite il codice fornito, e a testimonianza allegavo alla mail screenshot della sezione in questione. Sempre nella stessa pagina è possibile trovare nuovamente conferma della tracciabilità nella sezione "Affrancatura" dove è ben evidenziato in grassetto la frase "etichetta con codice bidimensionale (2DComm), tramite la quale potrai verificare l’arrivo dell’invio al Centro di Scambio Internazionale di Poste Italiane". Ancora nella stessa pagina alla sezione "Servizi disponibili on line e da app" è specificato, riferendosi a chi ha un account registrato: "Puoi controllare il tuo invio direttamente nell'area degli invii effettuati. Il servizio è attivo 24 ore su 24" con differenziazione oraria a seconda della modalità di pagamento effettuata. Quindi per ben 3 volte su questa pagina del Vs. sito viene asserita la tracciabilità, seppur parziale, di questa tipologia di spedizione. Non volendo, ma purtroppo devo, ribadire che pur accedendo da questa pagina direttamente al link del tracking non è mai stato possibile tracciare nessuna delle spedizioni effettuate con questo servizio, mi sembra che tra la Vs. risposta e quanto illustrato sul Vs. sito ci siano delle enormi incongruenze; siccome lungi da me ipotizzare forniate informazioni false pubblicamente, dove sta l'errore? Direi che sarebbe il caso di indagare e risolverlo, fornendo istruzioni rispondenti al reale, quali e comunque esse siano. In ogni caso, come già sottolineato più volte anche telefonicamente e nella precedente mail, non sono qui a chiedere un rimborso in quanto so bene di non avere i termini per richiederlo, ma mi occorre sapere se è avvenuto ciò che dichiarate nelle Vs. informazioni sul servizio, cioè se la spedizione in questione è giunta al Centro Scambio Internazionale con relativa prova documentata. Fintanto che dichiarate pubblicamente che ciò sia possibile e io ho pagato il servizio anche in funzione di questa opzione (altrimenti non ha senso promuovere un servizio prioritario, tanto vale pagare una standard), sia un mio diritto avere il relativo riscontro. In conclusione di questa seconda mail auspicavo una risposta maggiormente esaustiva; ebbene avendo richiesto conferma di ricezione e lettura, ho scoperto che la mia mail è stata direttamente cestinata senza nemmeno essere aperta. Complimenti per l'educazione e come si suol dire oltre il danno la beffa. Ormai non conta più nemmeno il riscontro richiesto sulla specifica spedizione, credo sia ben più importante e corretto (se non si può effettivamente fornire il servizio dichiarato) che rettifichiate le informazioni fornite sul sito per la spedizione in questione, dato che palesemente non rispondono al vero, quindi ho deciso di contattarvi tramite Altroconsumo anche nell'ipotesi che si prefiguri uno dei casi definiti dall'articolo 21 comma 1 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) come pratiche commerciali ingannevoli. Non so che risposta augurarmi a questo punto, certo mi aspetto una maggiore correttezza e rispetto del diritto mio e degli altri consumatori ad avere esattamente il servizio pagato sulla base di quanto da voi dichiarato. Buon lavoro.

Buongiorno non riesco più ad accedere alla mia posta elettronica katamail all'indirizzo Briccolo27@katamail.com. ho provato a resettare la password tramite il contatto predefinito mario.fino@outlook.it ma ogni volta mi viene fuori errore inserendo la password provvisoria ricevuta. Chiedo quindi di sbloccare la mia casella email eventualmente associando il mio numero di cellulare 3398914871.allego documento di identità. Grazie Laura Galli

Buongiorno, da Pasqua 2024 a causa di un intervento sulla cabina di distribuzione del segnale web sono rimasto senza linea Internet sino a Settembre 2024 quando mia moglie ha attivato una nuova fornitura con un altro gestore. Nel mentre ho cercato di far intervenire Fastweb per più di 4 volte con appuntamenti, chiamate e quant’altro fino alla decisione di cambiare gestore mantenenti l’utenza intestata a mio nome. Purtroppo Fastweb oltre a non ripristinare la linea ha continuato ad addebitarmi fatture sul cc. Ho effettuato una delle tante chiamate arrabbiandomi seriamente con l’operatore call center intimando di non addebitarmi più bollette perché non usufruivo del servizio e che erano inadempienti ai servizi di ripristino della linea. Intanto ho trasferito il contratto dell’utenza su TIM che, purtroppo, non è riuscita a subentrare sulla linea causa, a detta dell’operatore TIM, la resistenza di Fastweb nel lasciare la portabilità del segnale. Ho provato per due volte a disdire il contratto che Fastweb ha respinto. A settembre 2024 riusciamo a ritornale online grazie all’intervento di un tecnico che ha preso seriamente la questione e a mia moglie che ha attivato l’utenza a suo nome. Abbiamo scoperto che, chi è intervenuto a Pasqua 2024 aveva STRAPPATO il nostro doppino telefonico. Tutto bene sino ad oggi che Fastweb ha pensato bene di emettere una fattura di conguaglio del servizio non dato che è andata in auto pagamento sul mio Cc. Insomma questi signori usano il mio contattato come un bancomat. Sono a chiedere il completo rimborso delle seguenti fatture: M012323507-€42,82 // M008356116-€330,38 // M010781801-€30,87 // M016913954-€18,89 Insieme al danno per non aver potuto usufruire degli abbonamenti @TV: Netflix-€19,99 // NOW Tv-€39,97 // DisneyPlus-€9,99 per sei mesi, senza dover entrare nel merito di Smart working, disagi in merito alla gestione di casa. Spero di aver presto vostre notizie. Grazie mille. Riccardo

Buongiorno, In seguito al ritardo subito per la riparazione in oggetto con la presente richiedo l'indennizzo previsto all' paragrafo 3.2 della vostra carta dei servizi. Il guasto n. 0097914951 è stato segnalato in data 25/12/2024 e risolto in data 02/02/2025. il guasto è stato riparato quindi in 29 giornate lavorative oltre alle 2 previste da contratto pertanto richiedo l'indennizzo per la ritardata riparazione della linea telefonica di casa corrispondente a 7,80 euro/die x 29 giorni = 226 euro; l'indennizzo per la connessione internet corrispondente a 4 euro/die x 29 giorni = 116 per un indennizzo totale di 342 euro. Richiedo inoltre il rimborso dell' abbonamento sostenuto e non fruito nei giorni di disservizio per un totale di 64 euro. Pertanto la cifra totale richiesta a titolo di rimborso e indennizzo è 400 euro.

Segnalo a Tiscali che la mia posta elettronica principatofrancesco@tiscali.it non riceve nuove email, verificato sia da web che da software email. Ho segnalato il problema sia via pec che attravero fax manca solo piccione viaggiatore e segnali di fumo! Purtroppo la mia casella di posta è legata a molti servizi amm.vi essenziali quali fatture energia, telefonia e molti servizi legati a diversi portali compreso poste italiane.Mi trovo completamente bloccato. Indignato ed adirato chiedo il ripristino con sollecitudine.

Spett. Wind tre s.p.a., Sono titolare del contratto per Super Fibra 2.5 Giga (linea telefonica e connessione internet) specificato in allegato. A partire dal 28/04/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare manca totalmente sia la connessione internet che la linea telefonica fissa. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 28/04/2025 (ore 16.13) e sollecitato il 02/052025 (ore 19,41) ed il 05/05/2025 (ore 16,32) senza alcun esito positivo. Dopo 8 giorni di attesa (anche se con giornate festive) senza alcuna comunicazione da parte vostra, richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. Vista la durata del disservizio, chiedo nella prossima fattura lo sconto almeno del 25% per mancata fruizione di quanto in contratto. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Buongiorno ho un problema con la mail di tiscali da almeno 3 giorni, è bloccata e non danno servizio alcuno per un contatto in merito..tutti i contatti da loro segnalati sia whatsapp che my tiscali non danno nessuna risposta. Santamaria Stefano 3492105399.grazie .

Buongiorno, Ho ricevuto ieri un reminder con la possibilità di cambiare, gratuitamente, il mio piano tarifario con l'offerta sopracitata pagando sempre 9.99€/mese. Ho provato più volte a cambiare piano e ogni volta ottengo il messaggio di errore "Si è verificato un errore, ti preghiamo di riprovare ulteriormente.". Ieri ho provato a chiamare l'assistenza che è stata veramente puntuale e precisa ma mi ha detto che loro direttamente non potevano cambiare l'offerta e mi ha consigliato di riprovare in serata ed in caso ricontattarli. Il problema non si è risolto, stamattina ho ricontattato l'assistenza che, dopo avermi detto che mi avrebbe passato l'ufficio di competenza, mi ha lasciato in attesa senza alcun tipo di feedback di fatto non risolvendo il problema.