Bacheca dei reclami

Buona sera, la seguente spedizione BTCode 04833151129316 che dal tracking risulta ancora in consegna, da un precedente ticket aperto su Bartolini risulta essere stata consegnata al locker di destinazione. Sono però impossibilitato al ritiro non avendo mai ricevuto il qrcode o codice. Non c’è traccia di assistenza, il form online dà errore, l’assistenza Bartolini non riesci a dirmi nulla, letteralmente “cerca su Google”. Mi sembra davvero paradossale non avere un assistenza adeguata, se una persona non riceve il codice cosa deve fare? Rassegnarsi di avere lì dentro il suo pacco e aspettare che torni al mittente?

Da oltre 24 ore non si registra più sulla rete. Nonostante ripetuti tentativi, il mio telefono risulta costantemente in stato di "deregistrato" e "solo chiamate di emergenza". Ho contattato il vostro servizio clienti, dove un operatore è stato cortese e disponibile. Tuttavia, mi è stata fornita una diagnosi che ritengo errata: mi è stato detto che la SIM è "smagnetizzata" e che devo recarmi in un negozio Iliad per acquistarne una nuova al costo di 9,99€. Questa affermazione è categoricamente falsa. Ho effettuato dei test approfonditi utilizzando un SIM reader e analizzando i log del dispositivo con qxdm. I risultati dimostrano che la SIM funziona perfettamente e tenta correttamente di connettersi alla rete Iliad (222 50). Tuttavia, la rete rifiuta la richiesta di connessione ("attach reject"), lasciando il telefono in uno stato di deregistrazione. Chiaramente la SIM NON è assolutamente smagnetizzata considerando che esegue correttamente tutte le procedure del 3GPP di attach, reject, redirect da LTE a WCDMA, etc oltre a comunicare correttamente SIM State active . Desidero inoltre precisare che ho testato la SIM su tre telefoni diversi, tutti modelli recenti, ottenendo sempre lo stesso risultato. Questo esclude qualsiasi problema legato al mio terminale. E inoltre aggiungo che l'offerta mensile non è scaduta e il mio credito è di molto superiore al costo del rinnovo dell'offerta . Ritengo che il problema di attach sia chiaramente da imputare alla rete Iliad, e non alla SIM. L'ipotesi di una SIM smagnetizzata è stata smentita dai test tecnici che ho effettuato. Mi trovo da un giorno senza copertura e non sono raggiungibile, il che mi sta causando notevoli disagi, sia personali che professionali. Utilizzo il telefono per lavoro e questa situazione mi sta causando perdite di tempo e denaro. Non volendo assolutamente credere nella mala fede della Iliad nel richiamare vecchie SIM a spese dei consumatori (che si recheranno in un centro Iliad spendendo 9,99€ senza farsi troppe domande), chiedo però che Iliad chiarisca urgentemente le ragioni di questo problema, i problemi di rete, i dettagli tecnici precisi e le possibili alternative allo scenario di smagnetizzazione che non ha alcun senso. Inoltre vorrei capire che azioni concrete Iliad intende intraprendere per risolvere il mio problema ed evitare che si ripeta per altri clienti. Grazie, saluti

Salve, la presente per evidenziare la disavventura e il trattamento riservato dall’azienda Poste Italiane riguardo una mia spedizione con codice LF40000785124. La spedizione è stata consegnata in condizioni distrutte, aperta negli angoli e completamente bagnata, danneggiando tutto il suo contenuto. La spedizione è stata acquistata con il servizio di assicurazione, che copre eventuale danni fino ad un importo di 3.000€. Ho inviato un primo reclamo con ticket 8013863296, e di seguito la risposta ricevuta: “ Gentile ANDREA GUARINO in riferimento alla Sua segnalazione del 15/01/2025, Le comunichiamo che, a seguito delle nostre verifiche, al recapito il pacco n. LF40000785124 è risultato integro. Le ricordiamo che qualsiasi anomalia deve essere segnalata all'addetto contestualmente alla consegna. In mancanza di rilievi non sussistono le condizioni per un indennizzo nei suoi confronti. Nel caso in esame, non essendo state rilevate irregolarità nelle operazioni di consegna del pacco, non può essere definita la procedura di rimborso richiesta, così come indicato nelle Condizioni Generali di Contratto il cui Estratto è riportato sul retro del modulo di accettazione, e che sono integralmente consultabili sul sito www.poste.it e presso tutti gli uffici postali.”. In data 1 febbraio, apro un secondo reclamo con codice 8013976613, in cui spiego che durante la consegna non ero presente (pertanto non c’è la mia firma) e che il pacco è stato lasciato tra i tanti dal corriere davanti alla portineria. Inoltre il portinaio non è tenuto a rifiutare le consegne perchè non è una sua responsabilitá. La risposta anche al secondo reclamo è stata la seguente: “ Gentile Cliente, in riferimento alla Sua richiesta del giorno 01/02/2025 Le confermiamo quanto indicato nella precedente comunicazione. Se necessita di ulteriori informazioni, può inoltrare una richiesta attraverso la pagina Assistenza del sito poste.it” Purtroppo telefonicamente non è possibile rintracciare nessuno dell’ufficio. Ho subito un danno enorme perchè la maggior parte dei capi presenti nella spedizione non sono piú recuperabili, come visibile anche dagli allegati che ho inviato loro. (ho anche un video da mostrare) Trovo assurdo a questo punto far applicare un servizio di assicurazione se in casi del genere non se ne puó usufruire. Attendo notizie diverse da quelle precedentemente comunicate Saluti

Desidero segnalare una problematica riguardante la sostituzione della SIM smagnetizzata e le risposte non esaustive ricevute dal servizio clienti. Inizialmente, mi è stato comunicato che la sostituzione della SIM avrebbe comportato una spesa obbligatoria di 9,99 euro presso uno dei chioschi Simbox. Alternativamente avrei potuto ricevere gratuitamente la SIM a casa tramite corriere di Poste Italiane ma con un attesa di 5 giorni lavorativi (essendo venerdì avrei praticamente dovuto aspettare una settimana). Naturalmente, visti i tempi improponibili per la risoluzione del problema tramite la spedizione a casa, ho optato per la prima soluzione acquistando una SIM presso uno dei chioschi Simbox al costo di 9.99 euro. Soltanto dopo l'acquisto, sono venuto a conoscenza , grazie alla mia buona volontà di informarmi, del diritto di rimborso della spesa sostenuta. Cosa direi abbastanza ragionevole, in quanto sarebbe incredibile che si riceva gratuitamente la SIM a casa con costi di spedizione a carico di ILIAD mentre si debba sostenere un costo se autonomamente si provvede a recuperare un'altra Scheda. Secondo il contratto, la SIM è di proprietà di Iliad, pertanto, in caso di guasto, non dovrebbe essere il cliente a sostenere i costi di sostituzione. Il cliente non ha nemmeno modo di verificare se la SIM sia realmente smagnetizzata o se l'operatore la blocchi intenzionalmente per imporre la sostituzione con relativi costi. Da sottolineare che ho conservato la Scheda SIM che non presenta alcun danno evidente al Chip ( la SIM è perfettamente integra). Sono cliente Iliad sin dal suo arrivo in Italia, ma questa esperienza mette in dubbio la trasparenza tanto pubblicizzata. Non è accettabile dover dipendere dalla buona volontà o competenza dell'operatore del call center, per avere le giuste informazioni ed ottenere quanto dovuto. Rimango in attesa di un chiarimento definitivo e del rimborso richiesto. Cordiali saluti,

Oggi sabato 8/02/2025 Durante la mattina verso le 9:30 la linea fissa TIM BUSINESS FIBRA della mia abitazione / attività si è interrotta, non è stato più possibile navigare. Mi sono accorto che nello stesso istante alcuni operatori della Valtellina Spa (azienda che opera per conto dei vari operatori telefonici) stavano lavorando per conto di un altro condomino nei pressi della mia abitazione. Ho subito aperto una segnalazione al centro assistenza TIM, l’operatore mi ha risposto di provare a sentire direttamente gli operatori della Valtellina Spa e che nel frattempo avrebbe aperto la segnalazione guasti. Problema: la lineaTIM BUSINESS FIBRA che ho attivato nonostante sia legata ad una attività/ditta, il servizio di assistenza tecnica provvede ad operare nell’arco delle 24h, ma essendo partito il weekend, operano, nell’arco delle 48 ore quindi tutto posticipato a lunedì 10/02/2025. L’operatore TIM mi ha confermato, dopo analisi dati, l’interruzione di servizio proprio dove stanno operando i tecnici della Valtellina SpA. Quindi sono uscito dalla mia abitazione per provare a parlare con questi tecnici, (su consiglio dell’operatore TIM) che ovviamente mi hanno confermato che non hanno effettuato nessun tipo di modifica all’impianto. Resta il fatto che io contemporaneamente alla loro lavorazione ho subito il disservizio/distacco, non credo affatto in una coincidenza. Ho richiamato nuovamente TIM BUSINESS assistenza e il secondo operatore mi ha confermato la segnalazione aperta, inserendo una spunta di priorità, lo stesso operatore mi ha avvisato che potrebbero essere stati gli stessi tecnici della Valtellina a staccarmi il servizio… (è possibile che un’azione di questo tipo se fosse accertata, possa passare senza conseguenze?) Il mio sollecito è legato al fatto che sto lavorando con delle consegne urgenti online di materiale promozionale e questa interruzione mi sta causando notevoli disagi, se non fosse altro che posso utilizzare il traffico dati da cellulare per cercare di contenere i danni. Qualcuno dovrà rispondere di tutto questo disagio? Vedremo lunedì 10/02 cosa succederà…

Buongiorno. Apro l'ennesimo reclamo per la problematica riportata in oggetto: non ho ancora ricevuto comunicazione tramite mail o sms per poter riattivare il mio account di posta elettronica riportato nel campo Id del presente reclamo dopo aver eseguito l'operazione che VOI obbligate a fare dal link che riporto di seguito (fino a qualche tempo fa bastava semplicemente indicare la domanda di sicurezza che io ovviamente ricordavo per poter effettuare il cambio password): https://assistenza.tiscali.it/servizi/tiscali-mail/guida/tiscali-mail-ripristino-accesso/ Nonostante i precedenti reclami inviati (chiusi senza alcun riscontro o soluzione in merito) il problema continuo ad averlo e non capisco perchè debba nuovamente comunicarvi dati sensibili come il mio codice fiscale tramite modulo che obbligate a compilare con tanto di documenti di riconoscimento allegati (che ovviamente caricai nella sezione "allegati" ed attualmente non so cosa ne abbiate fatto). La reputo una grave violazione ai sensi del GDPR in materia di Privacy il fatto che non abbia ottenuto ancora alcun riscontro ormai da settembre 2024 (mese in cui avevo eseguito la procedura indicata sulla vs. area di assistenza) nonostante vi abbia inviato quello che chiedevate nella procedura. Vi prego nuovamente di verificare la situazione dell'account indicato e gentilmente di poterla sbloccare per poter nuovamente impostare una nuova password ed accedere al mio account di posta. Distinti Saluti

Buongiorno, non è più possibile contattarvi al numero 044 417 24 779, risponde solamente una voce automatica che dice di aprire un ticket dall'area personale oppure di scrivere all'indirizzo email info@brdyservice.it. In entrambi i casi i tempi di risposta sono inaccettabili, si tratta anche di giorni. Se voi non fornite alcun servizio internet uno come dovrebbe contattarvi via email o come dovrebbe aprire un ticket senza avere a disposizione una connessione internet? Mi sono dovuto fare 20 chilometri andata e 20 chilometri di ritorno sotto la pioggia battente per potervi contattare tramite ticket al quale avete risposto - come al solito - in modo molto vago e dopo ore, piuttosto di informarvi voi stessi per poter rassicurare il cliente. Ovviamente non sono l'unico che ha questo genere di problema, sulla vs. pagina facebook ce ne sono di persone che chiedono chiarimenti. Cambiate nome azienda, indirizzo email, siti internet, pagina facebook e numeri di telefono come io mi cambio i vestiti, per non si sa quale motivo, confondendo molto il cliente e ad ogni cambiamento l'assistenza cliente peggiora. Voglio un numero di telefono dove mi risponde un essere umano e voglio chiarimenti per quando la connessione internet verrà ripristinata o, almeno sapere qual'è la natura tecnica del problema in modo da potermi muovere. Saluti

Da tempo sono seccato con le poste italiane per il ritardo enorme nella consegna di altroconsumo ero convinto di avere toccato il fondo quando ho ricevuto a fine gennaio il numero di Dicembre con i servizi sul Natale. Devo dire che sono scocciato anche con voi di altro consumo che dovreste avere la forza di protestare con Poste italiane isto che immagino paghiate cifre importanti per la spedizione delle riviste. Oggi ero quasi contento, finalmente nella buca un nuovo numero di altroconsumo, è arrivato con un pò meno ritarddo di quello di dicembre pensavo il numero di gennaio. In serata comincio a leggere il testo di in tasca e mi viene un sospetto quando leggo a dicembre bonus di 100 euro. Mi chiedo come mai questa notizia? controllo la data e vedo che è finalmente arrivato il numero di Novembre. Mi sembra di avere battuto un record appena 3 mesi di ritardo nella consegna. Vi suggerisco di utilizzare per le inchieste sui servizi postali i vostri abbonati chiedeteci di mandarvi la notifica di quando arriva la rivista a casa. Mi propongo volontario. il vostro abbonato cardella giuseppe

salve mi ritrovo per la terza volta a fare un reclamo per il malfunzionamento della casella di posta elettronica tiscali, non arrivano mail e non posso inviarne, da quasi due settimane ormai. attendo di ricevere fatture da saldare di cui non conosco le generalità se non riesco ad accedere a questa casella di posta elettronica ( 79helga@tiscali.it ) ho provato a seguire le istruzioni indicate x richiedere lo sblocco, ma senza mai aver avuto risposta, rischio di dover pagare in ritardo i vari pagamenti ke ricevo via mail, oltre ad altre cose importanti di cui ho bisogno di ricevere attraverso lo stesso canale, non so più come risolvere questo problema ke si presenta ormai periodicamente . attendo notizie, grazie saluti Helga Pau