Bacheca dei reclami

Ho ricevuto il mio letto dopo circa 3 settimane di attesa, ma il prodotto è arrivato incompleto e con un componente danneggiato. Secondo il manuale di montaggio, il componente danneggiato è: B x1 I componenti mancanti sono: Dx4, Fx2, Gx12, Hx24, Ix24, Kx2, Lx4, Px20, ax20 (M8x30), bx20, cx24, dx26 (M8x40), ex30, fx16, gx20, hx1, ix1, jx1, kx4, lx1. Ho aperto un reclamo il giorno 18/07, ma fino ad oggi non ho ricevuto nessun aggiornamento né una soluzione. Al telefono non risponde nessuno e tramite WhatsApp ricevo solamente risposte automatiche del chatbot, senza alcuna assistenza reale. Attualmente sono senza letto dove dormire. Dopo aver aspettato settimane per la consegna, è estremamente frustrante ricevere un prodotto incompleto e non avere alcun supporto per risolvere il problema. Se un letto disponibile in magazzino ha richiesto circa 3 settimane per essere consegnato, mi preoccupa sapere quanto tempo dovrò ancora aspettare per ricevere i componenti mancanti e la sostituzione della parte danneggiata. Spero in un riscontro e in una soluzione nel più breve tempo possibile. Ordine: ZLLNZFUXP Reclamo: 8813973

ordine 32027 effettuato su zalando privè a maggio 5 paia scarpe mai arrivate. pagamento di oltre 100 euro. pacco non più tracciabile e nessuno risponde alla mail

L’ordine risulta nello stato “spedito”, con codice di tracciamento comunicatomi in data 15/07/2026. Rilevo tuttavia una prima incongruenza: contattato l’assistente virtuale, quest’ultimo dichiara una spedizione effettuata in data 17/07/2026, quindi in contraddizione con la data del codice di tracciamento già in mio possesso. Ad oggi il codice fornito non riporta alcun evento sul sito di Poste Italiane e la consegna del bene è in ritardo, senza che risulti alcun aggiornamento sullo stato della spedizione. A fronte di ciò, ho tentato di contattare l’assistenza attraverso tutti i canali disponibili, senza esito: l’assistenza telefonica risulta disattivata da messaggio registrato “per elevata mole di richieste”, l’area ticket del sito restituisce un errore di caricamento, e a una precedente richiesta via email non ho ricevuto alcun riscontro. Chiedo pertanto che Yeppon proceda con urgenza a: verificare presso il corriere l’effettivo affidamento del collo; comunicarmi una data certa di consegna del bene; ovvero, in mancanza, procedere all’integrale restituzione delle somme versate. Resto in attesa di un riscontro sollecito.

Buonasera. Ho fatto una ordine 10 GG fa su Groupon e ho preso un materasso matrimoniale. Il 13 luglio mi arriva la notifica della spedizione, ma dopo una settimana non ho visto ancora nulla. Ho mandato una mail, ma me l'hanno bloccata. Cosa posso fare a riguardo? Grazie per la cortese attenzione, Cordiali saluti, Annalisa Bottaru

Ho ordinato il prodotto in oggetto il 5 giugno 2026 e a tutt'oggi non ho ricevuto nulla e le risposte ai reclami sono create da intelligenza artificiale e non sodisfano le richieste

buongiorno, sono in attesa di ricevere un pacco, con il codice di tracciamento 0038427907003879611. Mi sarebbe dovuto essere consegnato venerdì 17/07, ma da comunicazione HR Parcel risulta che non ero a casa, anche se ciò non è vero: io ero a casa e inoltre il servizio portineria è attivo tutto il giorno. Mi è arrivata comunicazione che mi sarebbe dovuto essere consegnato oggi 20/07, e dal link di tracciamento HR Parcel risulta di nuovo che un tentativo è stato fatto ma nessuno era a casa, anche se di nuovo non è così. Io ero a casa e il servizio di portineria era attivo tutto il giorno. Posso sapere quando potrò ricevere il mio pacco? Vi ringrazio. Claudia Beretti

Oggetto: RICHIESTA DI RIMBORSO IMMEDIATO PER MANCATA CONSEGNA E RISOLUZIONE CONTRATTUALE – Ordine Prezzoforte del 07/07/2026 - Prodotto Cod. CPN26FE - Segnalazione a Scalapay.Spett.le Prezzoforte (Icommerce S.r.l.),e p.c. Altroconsumo,Il/La sottoscritto/a [Roberto Muli in riferimento al precedente reclamo e all'ordine in oggetto effettuato in data 7 luglio 2026 per l'acquisto del condizionatore (Codice prodotto: CPN26FE), con la presente comunica quanto segue.In data odierna, 20 luglio 2026, il corriere incaricato Bartolini (BRT) mi ha formalmente comunicato che la merce non è stata localizzata e che sono state ufficialmente avviate le pratiche di smarrimento con conseguente rimborso a Vostro favore.Accertata l'impossibilità oggettiva di entrare in possesso del bene acquistato per esclusivo disservizio della catena logistica da Voi scelta, il contratto di compravendita è da considerarsi risolto di diritto. Pertanto, ai sensi del Codice del Consumo e del Codice Civile,INTIMO E DIFFIDOcodesta società a disporre il rimborso immediato e integrale di tutte le somme da me corrisposte, pari al costo del condizionatore e della spedizione espressa non goduta (€ 25,99).Vi ricordo che, per legge, il Vostro obbligo di rimborso nei miei confronti è immediato e indipendente dalle tempistiche di liquidazione del danno tra Voi e il corriere Bartolini, con cui il sottoscritto non ha alcun vincolo contrattuale.Vi informo inoltre che ho già provveduto a contattare formalmente l'istituto di pagamento Scalapay (utilizzato per la transazione), notificando la mancata consegna per smarrimento della merce e la formale risoluzione del contratto, richiedendo il blocco immediato di eventuali rate residue e lo storno di quanto già prelevato.Qualora il rimborso non venga accreditato o autorizzato sulla piattaforma Scalapay entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, tutelerò i miei diritti in ogni sede competente, con aggravio di spese a Vostro carico, mantenendo attivo il reclamo presso Altroconsumo e segnalando la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).Distinti saluti,[ Roberto Muli 3892837584 muroberto58@gmail.com

Gentile Servizio Clienti, vi scrivo per manifestare il mio forte disappunto riguardo al frigorifero acquistato il 15 giugno 2026. Ad oggi, 20 luglio 2026, non ho ancora ricevuto né il tracking della spedizione né alcuna comunicazione concreta sullo stato del mio ordine. È inaccettabile che, a oltre un mese dall'acquisto, non sia ancora possibile conoscere quando il prodotto verrà spedito. Ciò che rende la situazione ancora più grave è che, scrivendo al vostro servizio clienti circa due settimane fa, mi è stato garantito che la spedizione sarebbe partita entro 48 ore. Quella promessa non è stata mantenuta e, da allora, non ho ricevuto alcun aggiornamento né alcuna spiegazione. Mi aspettavo un servizio decisamente più serio e trasparente. Un cliente non dovrebbe essere costretto a rincorrere informazioni su un ordine già pagato, soprattutto dopo aver ricevuto rassicurazioni che si sono rivelate infondate. Vi chiedo pertanto di inviarmi immediatamente il numero di tracking oppure di comunicarmi con precisione la data di spedizione e di consegna del frigorifero. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Cordiali saluti, Youri

In data 07/07/2026 ho effettuato un acquisto sul sito Zalando per un importo di € 381,00, scegliendo il servizio “Prova prima, paga dopo”. La spedizione è stata affidata ad Amazon Shipping e prevedeva la consegna esclusivamente previa comunicazione di un codice di sicurezza (OTP) inviato al destinatario. L’ordine risulta consegnato, ma non ho mai ricevuto il pacco e non ho mai comunicato il codice OTP al corriere né ad altre persone. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti Zalando (almeno quattro volte), contestando formalmente la mancata consegna e chiedendo: * l’apertura di un’indagine; * la prova della consegna; * la prova dell’utilizzo del codice OTP; * il rimborso o la rispedizione dell’ordine. Il servizio clienti ha risposto per iscritto che non può effettuare alcuna verifica perché la consegna risulta effettuata con PIN di sicurezza. Successivamente mi è stato suggerito di contattare Amazon Shipping. Tuttavia, l’email ricevuta da Amazon Shipping indica espressamente che, per modifiche alla spedizione, rimborsi o altre richieste di assistenza, il destinatario deve rivolgersi direttamente al mittente, cioè Zalando. Nonostante la mia contestazione, Zalando mi ha inviato una comunicazione con cui preannuncia l’addebito dell’importo dell’ordine. Ritengo di aver agito tempestivamente e in buona fede, contestando immediatamente la mancata consegna e chiedendo chiarimenti. Chiedo pertanto il vostro intervento affinché Zalando riesamini il caso, verifichi l’effettiva consegna dell’ordine e sospenda ogni richiesta di pagamento fino alla definizione della controversia. Documenti allegati: * email di Amazon Shipping in cui è espressamente scritto di rivolgersi al mittente, ovvero zalando, per qualsiasi problema; * screenshot delle conversazioni con il servizio clienti Zalando dove mi dicono di contattare Amazon Shipping; Amazon Shipping scrive di contattare Zalando e viceversa Zalando dice di contattare Amazon Shipping!! Ho anche inviato una PEC a zalando per chiedere accertamenti.

Esperienza decisamente negativa. Ho effettuato un ordine (ordine n. 26153L29386) che è stato consegnato in ritardo e presso un punto di ritiro Bartolini mai scelto da me. Una volta ritirato il pacco, ho scoperto che mancavano 4 pezzi di un articolo regolarmente pagato, rendendo impossibile completare il montaggio delle mensole acquistate. Ho inviato due reclami tramite il modulo online e anche una PEC, spiegando chiaramente che il problema era una consegna incompleta. In risposta ho ricevuto sempre lo stesso messaggio automatico che mi invita a effettuare il reso dell'ordine, senza alcun riferimento alla merce mancante e senza una reale presa in carico del problema. Non chiedo di restituire ciò che ho ricevuto, ma semplicemente di ricevere i prodotti che ho pagato e che non mi sono mai stati consegnati, oppure il relativo rimborso. Ciò che delude maggiormente non è solo l'errore nella consegna, ma la totale assenza di un'assistenza clienti capace di ascoltare e risolvere concretamente le problematiche dei clienti.