Bacheca dei reclami

Spett.le MEDIAWORLD Buonasera, in data 28/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio Online un forno a incasso modello Elettrolux COCGH44TX0 ordine n. 287588915 del 28/11/2025, pagando contestualmente l'importo € 399 oltre alle spese di spedizione € 10. Alla conferma dell'ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 19/12/2025. La spedizione veniva presa in consegna dal Corriere CEVA Logistica, che con mail mi comunicava il tracking di assegnazione dove si evinceva che la consegna era prevista per il 10/12/2025. Successivamente il Tracking veniva aggiornato con consegna traslata al 24/12/2025. Tuttavia ad oggi 05/01/2026, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima la merce e comunque non oltre 15 giorni dalla presente comunicazione. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 del cc. Allego documento di acquisto..

Effettuato ordine di una vetrina il 26/10/2025 totale 417,70 €, la merce è stata affidata al corriere BRT il 06/11 ma è stata effettivamente consegnata il 21/11. Dal 06/11 al 21/11 tutti i giorni chiedevo informazioni sulla spedizione e mi assicuravano che il giorno dopo sarebbe andata in consegna. Ogni giorno era così. Giorni persi, ferie perse per aspettare una consegna. Il 21/11 viene consegnata ma completamente distrutta, ogni singola parte risultava rotta e/o danneggiata non si salvava nulla, l'imballaggio era completamente aperto nostante sia stato aggiunto e pagato "Imballaggio Premium" e "Garanzia sul trasporto", ovviamente consegna ritirata con "riserva". Il 24/11 dopo diverse chiamate e messaggi tramite ticket, viene emesso un nuovo ordine dello stesso materiale, ovviamente a costo zero e mi viene indicato che per il mobile danneggiato posso procedere con lo smaltimento in autonomia. Le tempistiche come il precedente sono di 20 giorni lavorativi. Mi è stato assicurato che non si sarebbe usato il corriere BRT visto il precendente. Il 22/12 viene affidato la merce al corriere ancora BRT, a detta di Garnero era l'unico corriere che garantiva la consegna in questo periodo (spoiler NO), ma ad a oggi ancora nulla, il materiale non è stato consegnato, non sappiamo dove sia e in che stato sia. Come per la prima spedizione l'assistenza Garnero mi continua a dire "domani è in consegna tassativa", "ci scusiamo", "non è colpa nostra". Da cliente mi rifaccio su Garnero e non su BRT (che ha le sue colpe) Sono loro i responsabili! Ore e ore di attesa per contattare l'assistenza telefonica Garnero e quando riesci a prendere la linea, ogni volta devi rispiegare tutto dall'inizio e ti liquidano con un "le faremo sapere", "ci dispiace", "non è colpa nostra", senza mai risolvere nulla. Dopo due mesi e oltre e non sapere se, quando e soprattuto come arriverà la vetrinetta è davvero frustante. Abbiamo perso giornate di lavoro, per aspettare i corrieri, ore e ore al telefono, per non risolvere il nulla. Dalle loro note legali: - "Indicativamente, i tempi di consegna possono oscillare tra i 15 e i 20 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pagamento" pagamento avvenuto il 26/10/2025 oggi è il 05/01/2026 ben lontanto da quanto scritto. - "La cura e l’attenzione riposta negli imballaggi della merce è per GARNERO essenziale. Le rotture nelle spedizioni sono state quasi completamente eliminate grazie ad imballi professionali, curati sotto ogni aspetto. La merce di dimensioni voluminose, infatti, viaggia su pallet realizzati su misura, imballati con angolari e materiali coprenti, pronti per qualsiasi tipo di urto involontario." la prima spedizione è arrivata in condizioni pessime, oltre all'imballaggio distrutto anche le parti interne in legno erano gravemente danneggiate se non spezzate e ancora non sappiamo come arriverà la seconda. Soldi e pagamento subito immediatamente poi più il nulla, lasciati in balia degli eventi.

Spett.le GM distribuzioni In data 09/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Metroid Prime 4 pagando contestualmente l’importo di 59,99€ oltre a 0,00€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 04/12/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

pacco mai arrivato questi sono i messaggi ricevuti dopo la richiesta informazioni del tracciamento Salve, ci scusiamo per questo problema. Per motivi logistici, abbiamo perso l'ordine e vi abbiamo inviato un rimborso. Verificate che il tempo di ricezione del bonifico bancario del cliente sia compreso tra 7 e 15 giorni. Prestate attenzione all'assegno e attendete pazientemente, grazie. Buona settimana. Cordiali saluti Centro Assistenza Clienti Gentile cliente Ci scusiamo per l'attesa. Se la consegna va a buon fine, il cliente dovrà contattare l'ufficio postale locale per confermare il luogo di consegna. Buona settimana. Cordiali saluti Centro Assistenza Clienti Gentile cliente Abbiamo verificato che il suo ordine sia stato effettuato correttamente e il numero di tracciamento è: ZYD2387139228YQ Se il pacco non arriva o indica un indirizzo di consegna diverso dal suo, la preghiamo di contattare l'ufficio postale locale. Le auguriamo una buona giornata! Cordiali saluti, Centro Assistenza Clienti Gentile cliente, Grazie per il suo messaggio. Comprendiamo la sua frustrazione riguardo al numero di tracciamento. Il numero di tracciamento fornito è valido e può verificare lo stato della spedizione tramite i seguenti link: [Richiesta di informazioni logistiche](https://t.17track.net/en#nums=ZYD2387139228YQ o https://www.track718.us/en/detail?nums=ZYD2387139228YQ). Se non riesce a trovare informazioni tramite i corrieri della sua zona, le consigliamo di controllare il link di tracciamento per aggiornamenti. Il suo pacco è attualmente in transito e la ringraziamo per la pazienza dimostrata. Grazie per la comprensione. Cordiali saluti, Centro Assistenza Clienti

Spett. GM distribuzioni In data 28/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Ghost of Yotei pagando contestualmente l’importo di 39,99€ oltre a 0,00€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02/10/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. le FARMAÉ, In data 21/12/2025 ho acquistato presso il vostro negozio alcuni prodotti per un importo di Euro 40,87 come da copia dell'ordine allegata. Ad oggi nonostante i solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a consegnarmi quanto prima e comunque non oltre 7 gg dalla data di oggi il prodotto da me acquistato. Distinti saluti. Allegati: Conferma ordine

Spett. BELLAOGGI In data 30/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti articoli: 6PEZZI I BROW SCULPT Matita sopracciglia tratto micro 6 PEZZI EYE MATIC PRECISE Matita occhi long lasting wp pagando contestualmente l’importo di 66€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in 2-4 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Specifico inoltre che non mi è mai pervenuta risposta contattandovi al servizio clienti all'indirizzo mail ecommerce@bellaoggi.com. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, [n. ordine 289519978] scrivo per segnalare un grave e prolungato ritardo nella consegna e nel ritiro dell’usato relativi a un piano cottura acquistato presso MediaWorld. L’ordine è stato effettuato in data 04/12/2025, con consegna prevista per il 18/12/2025. La spedizione è stata affidata al corriere Ceva Logistics. Dal tracking disponibile sul sito MediaWorld (oggi non più consultabile) risultava che il pacco era stato affidato al corriere il 05/12 e che il 10/12 si trovava “in transito” in provincia di Lodi. Da quella data non è più stato fornito alcun aggiornamento. Da qui ha avuto inizio una vera e propria odissea, riassumibile come segue: • 17/12: ricevo una mail che comunica un ritardo di 72 ore lavorative rispetto alla data iniziale, con nuova consegna prevista per il 23/24 dicembre. • 19/12: ulteriore mail che indica un ritardo di 5 giorni lavorativi a partire dal 19/12, spostando la consegna al 30/12. • 23/12: ricevo una comunicazione che prevede la consegna entro 48 ore e chiede conferma di un eventuale contatto da parte del corriere (mai avvenuto). Segnalo immediatamente la cosa. • 25/12: mi viene risposto che la situazione si sarebbe risolta entro 96 ore lavorative. Nel frattempo ho contattato l’assistenza MediaWorld 3–4 volte, sia tramite call center italiano sia tramite quello estero. L’assistenza si è rivelata del tutto inefficace: le uniche risposte ricevute fanno riferimento a un sovraccarico di ordini dovuto a Black Friday e bonus elettrodomestici, senza però fornire soluzioni concrete né aggiornamenti reali. L’annullamento dell’ordine, tra l’altro, comporterebbe per me una perdita economica, poiché ho utilizzato il Bonus Elettrodomestici. Ad oggi: • non ho ricevuto il piano cottura, • non ho informazioni sullo stato della spedizione, • non sono stata contattata dal corriere, • non ho ricevuto ulteriori comunicazioni da MediaWorld. Ritengo questa gestione inaccettabile: a fronte di circa 400 euro già addebitati, non ho alcuna certezza sull’effettiva consegna del prodotto. Chiedo pertanto il vostro supporto per valutare la correttezza del comportamento del venditore e per tutelare i miei diritti di consumatore. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.

Spett. Notino s.r.l. In data 19/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di € 77.80. Successivamente mi è stata inviata conferma della spedizione e poi, in una successiva mail una notifica di variazione della stessa. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: mail da voi ricevute e mie richieste di notizie sull'ordine in oggetto