Bacheca dei reclami

Nonostante gli svariati tentativi di annullare l'abbonamento a mezzo email in quanto non è possibile farlo autonomamente dal portale, ad oggi non si riesce a annullare lo stesso.

Buongiorno, Ho richiesto una visura pari ad euro 3,90 il 30/11/2023. Dal 3/12 mi sono stati addebitati mensilmente più addebiti di euro 49.50 euro per un totale di 493,64 senza il mio consenso, senza aver sottoscritto alcun abbonamento. Solo oggi mi sono resa conto di questa frode e ho prontamente bloccato la mia carta di credito e richiesto il disconoscimento di tali addebiti. Chiedo mi venga rimborsato l’intero importo addebitato indebitamente.

Spett. AIRBNB In data 27 ottobre 2023 ho inizIato un soggiorno in un appartamento a Castelnuovo di Porto (Roma) che ho lasciato dopo una notte per le condizioni di igiene pessime dell'appartamento. Viaggiavo con mia moglie e i miei figli; ho perciò affitTato un nuovo appartamento a Fiano Romano. Il pagamento del primo soggiorno è avvenuto il 2 settembre 2023 per un importo di 310,64 € con una carta Postepay che il giorno 16 ottobre è stata estinta per addebiti sospetti. Quindi il pagamento del nuovo alloggio è stato effettuato con una nuova carta. Il problema è che il rimborso di 175,83 € mi è stato inviato sulla vecchia carta prepagata che NON esisteva più (estinta il 16 ottobre)! Vi ho contattato più volte: la risposta dei vostri operatori è stata la seguente: "non ha importanza se quella carta non esiste più, perchè i soldi arrivano sul conto bancario anche se ha cambiato carta. Deve andare alla banca e riferire i seguenti codici: ...... (codice transazione) Ed è con questo codice che deve andare in banca/posta per far sì che risalgano a tale transazione. Nel caso in cui non riescano, la prego di farcelo sapere". Dato che la posta mi ha risposto più volte che loro NON possono risalire alla transazione e che loro NON HANNO ricevuto alcun accredito/rimborso PERCHÈ LA CARTA POSTEPAY ERA ESTINTA, vogliate avere la cortesia di farmi avere indietro i miei soldi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Davide Carnemolla

Buongiorno. Ho richiesto varie volte al vostro servizio clienti dove poter inviare evidenza di pagamento della fattura M010013714 relativa al codice cliente 22676206 di importo 55,86 euro da me pagata tramite bonifico bancario della fattura numero 010204800 relativa al codice cliente 22648439 pagata tramite bollettino postale. Il numero per le evidenze di pagamento restituisce sempre errore " Questo Numero non è abilitato ad utilizzo del servizio . " La mail evidenza pagamento.fastweb.it risulta essere dismessa ( ricevuta mail automatica in cui si affermava ciò ) Al call center ognuno dice la sua Chiedo che vengano registrati i pagamenti. Grazie Matteo Moscetta

Buongiorno allego la lettera già inviata al Vostro Servizio Clienti, sperando con questo reclamo di risolvere il mio semplice problema di cambio metodo di pagamento. Sulle bollette invitate i clienti ad effettuare il cambio ma poi in realtà non si riesce (e vorrei farvi notare che io avevo già l'addebito con carta di credito e Voi lo avete trasformato in bollettino postale!!!!!!!) Spettabile Servizio Clienti Fastweb Casella Postale 126 20092 CINISELLO BALSAMO MI Ferno, 17.02.2024 Con la presente io sottoscritta Chiodi Simona nata a Milano il 13.08.1970 e residente a Ferno (Va) in Via Volta 14, codice fiscale CHDSMN70M53F205I C H I E D O la domiciliazione bancaria con addebito sul conto corrente IBAN IT 57 B 03296 01601 0000 66428422 in quanto avevo l'addebito sulla carta di credito da anni con invio della fattura elettronico e successivamente senza richiesta e senza motivo mi è stato trasformato in bollettino postale con invio cartaceo e conseguenti spese. Ho fatto moltissime telefonate, mi sono recata anche presso un punto vendita, sono state aperte molte segnalazioni ma la mia pratica è bloccata, nessuno riesce a modificare il metodo di pagamento e l'invio elettronico. Spero con questa lettera di risolvere la situazione spiacevole. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti. In fede mail: simona_chiodi@libero.i

Martedì 2 aprile ho tentato di fare una ricarica online di 20,00 euro al mio numero 338 229 7415. Di solito entro 1-2 minuti mi arriva il messaggio di conferma dell'accredito, stavolta non è successo, per cui dopo un po' ho scritto sulla chat del sito chiedendo notizie, l'operatrice che mi ha risposto (mi pare fosse Anna) mi ha confermato che non vedeva l'accredito e dopo uno scambio di informazioni ha concluso come vedete dallo screenshot allegato "coopvoce.jpg". Vi ho inviato una mail il 3 aprile segnalandovi questa cosa, una successiva il 4 aprile inviandovi lo screenshot dell'addebito sulla carta di credito (che trovate anche in allegato) e un sollecito l'8 aprile, senza che si risolvesse il problema. Finalmente venerdì 12 aprile mi avete inviato una mail con cui mi chiedevate copia di un mio documento d'identità "per poter gestire la sua richiesta di verifica della ricarica", cosa che ho fatto la mattina successiva tramite una ennesima mail, anche se non comprendo come un mio documento possa servire a verificare l'addebito in carta di credito. Siamo al pomeriggio del 16 aprile, sono passati ben 14 giorni dal mio tentativo di ricaricare il credito del cellulare, nel frattempo c'è stato un rinnovo mensile e per fortuna avevo ancora credito sufficiente, posso sapere quando vi deciderete ad accreditarmi la ricarica per la quale vi siete già presi i soldi?

Spett. Wind3, Sono stata contattata dal Vostro ufficio Recupero Crediti per dei costi di cui non sono assolutamente a conoscenza, euro 1,46 al mese da marzo del 2023, data in cui abbiamo cambiato gestore telefonico. Pertanto non ritengo assolutamente di dover pagare nulla dato che non sono mai stata informata in alcun modo di questa cifra né prima né dopo, da un anno a questa parte. Cordiali saluti, Charlotte Pellei

Gentile, MondoSpedizioni, sono trascorsi 15 giorni dai 7 giorni massimo consentiti per il rimborso. Questo è l’ultimatum per poi procedere con un’azione legale se per prima chiama di nuovo sul numero personale per insultare e non fornire le informazioni corrette riguardo il rimborso, truffando i clienti facendoli mentire per cambiare le misure dei pacchi ( per loro non consentite ) , dopo aver già pagato così da richiedere una differenza e in più non viene rispettata la data del rimborso. Procederò in azione legale.

Buongiorno, lo scorso mese di Luglio ho aderito ad una proposta per l'attivazione della fibra sul mio numero di casa; il tecnico ha effettuato il sopralluogo e ha sospeso la pratica per verifiche su lavori condominiali. Mi aspettavo un ricontatto dell'azienda tramite telefono o mail ma lo scorso mese di Marzo ho ricevuto una comunicazione via posta ordinaria relativa ad un addebito per mancata riconsegna del modem. Ho quindi verificato di aver ricevuto un SMS informativo che effettivamente mi invitava alla riconsegna del modem. Ho contattato l'assistenza ma il reclamo è stato rigettato. Vi chiedo quindi le motivazioni del rigetto del reclamo, ovvero se la comunicazione tramite SMS può essere considerata a tutti gli effetti valida; ho ribadito che ad oggi io sarei sempre interessato all'attivazione del servizio recuperando, quantomeno in parte, l'addebito ricevuto scalandolo dalle fatture, e non ho ricevuto nessuna risposta in merito. Ho infine chiesto cosa fare del modem che è rimasto in mio possesso, considerato che molto probabilmente non posso utilizzarlo in nessun modo. Chiedo cortese riscontro