Bacheca dei reclami

Segnalo due problemi del mio account Sisal, DISTINTI E DI PARI IMPORTANZA: le Missioni personali dell’area generale e le funzionalità Poker. Li riscontro da circa tre mesi e, nonostante ripetuti contatti, una diffida e un successivo sollecito, non ho ricevuto una spiegazione puntuale né una soluzione complessiva. 1. MISSIONI PERSONALI SISAL, ESTERNE AL POKER Nella sezione delle Missioni personali dell’area generale Sisal non risultano missioni disponibili. Le ordinarie promozioni generiche sono invece visibili: il problema riguarda specificamente le Missioni personali. Nelle impostazioni del mio account, “Comunicazioni Informative”, “Profilazione” e “Matchmaking Community” risultano tutti su “Sì”. Eppure la sezione Missioni mostra: “Nessuna nuova missione disponibile - necessario aver fornito il consenso alla profilazione”. Ho segnalato questa discordanza con la relativa documentazione. La risposta secondo cui le Missioni non sono necessariamente disponibili per tutti non chiarisce perché venga richiamato un consenso già attivo, né quali condizioni o limitazioni siano applicate al mio profilo. Chiedo una verifica specifica di questo problema, autonomo rispetto al Poker. 2. FUNZIONALITÀ POKER E RELATIVE MISSIONI E RICOMPENSE Nell’area Poker riscontro le sezioni “Missioni”, “Classifica”, “Bauli” e “Giochi Premio” prive di contenuti fruibili, con ticket bonus costantemente a zero. Ho ripreso a utilizzare il conto il 4 giugno 2026. Dopo una pausa di circa un mese dall’attività Poker, ho ricominciato a giocare pensando a un problema temporaneo, ma la situazione è rimasta invariata. Le schermate dei movimenti Poker SISAL mostrano 28 pagine negli ultimi tre mesi, con operazioni almeno dall’11 giugno. Dispongo anche di confronti con SNAI e PokerStars, dove ho riscontrato Missioni e opportunità collegate a Spin & Go e Power Path. Chiedo di ricostruire quali opportunità fossero applicabili al mio conto Sisal. Chiedo inoltre di chiarire l’indicazione di un operatore secondo cui i Bauli sarebbero presenti ma non ancora attivati o funzionanti su Sisal. 3. TENTATIVI DI RISOLUZIONE E RISPOSTE RICEVUTE Contatto l’assistenza dai primi di agosto. Ho ricevuto comunicazioni di presa in carico e di verifica, ma le indicazioni degli operatori e le successive risposte non hanno chiarito la situazione. Il 1° settembre ho inviato una formale diffida e richiesta di indennizzo. La prima risposta si è concentrata sugli Status Point, lasciando senza riscontro Missioni personali e Poker. Nella notte tra il 4 e il 5 settembre ho quindi sollecitato nuovamente, ritrasmettendo integralmente diffida e documentazione e ribadendo la richiesta di risposta sui problemi principali e sull’indennizzo. La seconda risposta, ricevuta di domenica, ha escluso anomalie. Poiché in chat mi era stata indicata l’operatività del reparto superiore nei giorni feriali, chiedo di sapere quale reparto abbia svolto le verifiche, quando e con quali esiti specifici sui due problemi segnalati. 4. VIP PASS E PUNTI Il VIP Pass è stato sbloccato solo da pochissimo; la richiesta di inserimento nella lista VIP era stata inoltrata già da circa un mese ed era rimasta “in attesa di approvazione”, con il pulsante di inoltro non utilizzabile. Chiedo chiarimenti sui tempi di gestione. Posso tralasciare per il momento la questione degli Status Point e del passaggio di livello. Missioni personali e Poker restano i due problemi principali, di pari importanza. RICHIESTE Attraverso questo reclamo chiedo a Sisal: - una verifica tecnica e una risposta scritta, separate e complete, su Missioni personali e Poker; - chiarimenti sui consensi, sulle eventuali limitazioni del conto, sulle verifiche dell’assistenza e sull’attesa per il VIP; - la conservazione e verifica dei log, delle configurazioni e delle pratiche di assistenza; - la risoluzione dei disservizi accertati e una risposta espressa alla richiesta di indennizzo. Chiedo una proposta motivata di COMPENSAZIONE IN BONUS REALE, NON IN FUN BONUS, con importo e condizioni chiari, commisurata alla durata dei disservizi accertati, all’attività svolta sul conto e ai benefici eventualmente non fruiti. Ho già segnalato la vicenda ad ADM, che ha chiesto gli elementi identificativi necessari per poterla prendere in carico. Non è ancora intervenuta una valutazione nel merito. Rendo pubblico questo reclamo per dare visibilità alla vicenda e ottenere una risposta concreta su ENTRAMBI i problemi principali. Dispongo della corrispondenza e della documentazione fotografica già trasmessa a Sisal. ( ho anche altri documenti ma non me li posso caricare, come video altre immagini comparative con altri concessionari praticamente uguali nella sessione poker come SNAI o POKERSTARS e altre fonti documentate) ritengo quelle allegate le più rilevanti

Ho fatto il tour "I castelli della Loira e Parigi", del 20 luglio 2026, e mi chiamo Giulio Donato Broccoli, segnalo che il mangiare nei vari alberghi lascia molto a desiderare, pessimo, ed inoltre era organizzato in modo tale da non poter scegliere, si doveva sottostare all’unico menù fornito dall’albergo, un antipasto ( minimale) un primo ( non accettabile) e un dolce ( passabile). La cucina internazionale a buffet non c'era. Inoltre con il menù fisso si era anche obbligati ad andare a mangiare tutti alla stessa ora, ore 20, e sedere ai posti riservati, il che arrivando l'autobus poco prima delle 20 non permetteva nemmeno il tempo di una doccia, per evitare di far aspettare gli altri e dunque danneggiarli. Una tale assurdità veramente non si capisce. Dovevo essere informato prima di pagare il viaggio e non sull'autobus diretto ai castelli del tipo di cene e come sarebbero state erogate. Non avrei mai comprato un tale viaggio ove devo mangiare cose scelte da un altro in maniera così minima da sembrare di stare in un campo di concentramento, pur avendo pagato oltr 250 euro per notte Andiamo in vacanza non in un campo. A mio avviso dovrei essere rimborsato per il viaggio fatto, per aver dovuto mangiare cose che non avrei mai scelto e fatto un viaggio che non avrei mai fatto con queste modalità assurde. Per me è una follia pura… . Un campo di concentramento non una vacanza. Mancato godimento della vacanza, il minimo. Distinti saluti

Buongiorno Vi avevo gia' contattato per un mancato rimborso delle pastiglie dei freni Brembo della mia autovettura, in quanto secondo loro per il tipo di prodotto non si puo' fare in maniera inspiegabile, cosa mai successa in vita mia in qualsiasi negozio. Se potete fare qualcosa. Vi ringrazio Cordialmente Socio Claudio Savio tel 338 49 36 696

E' da stamane che tento di contattare il servizio clienti, avrò fatto almeno 15 chiamate. Pratica 15339157 Devo capire perchè non avete ricevuto una mia e-mail spedita lo stesso giorno della vostra richiesta, 31/08/2026, mi dite anche che se non rispondo entro 15 giorni la pratica verrà chiusa. Provo a caricare qui quanto da voi richiesto. Diciamo allora che se la mia pratica verrà chiusa vuol dire che chiuderò il mio abbonamento Cordialmente Zapparoli Pierluigi

OGGETTO: Richiesta di assistenza per cancellazione improvvisa di una prenotazione Booking.com durante il viaggio e valutazione del diritto a un risarcimento/indennizzo Desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave disservizio subito in occasione di una vacanza prenotata tramite Booking.com presso una struttura situata sull'isola di Elafonisos, in Grecia. La prenotazione risultava effettuata tramite Booking.com e, confidando nella regolarità della stessa, abbiamo organizzato e iniziato il nostro viaggio verso la Grecia, con itinerario aereo Pescara – Bergamo/Orio al Serio – Kalamata, per poi proseguire verso Elafonisos. Il problema si è verificato quando eravamo già in viaggio, precisamente durante lo scalo all'aeroporto di Orio al Serio. In quel momento abbiamo appreso che la nostra sistemazione non era più disponibile. La struttura ci ha infatti inviato il seguente messaggio: “Hello Mrs. Mucci, unfortunately, booking didn't communicate with us and your reservation canceled. Also, we don't have availability for all the days you requested. Thank you!” Da tale comunicazione abbiamo quindi appreso, mentre eravamo già diretti verso la destinazione, che la prenotazione era stata cancellata e che, secondo quanto dichiarato dalla struttura, Booking.com non aveva correttamente comunicato con la struttura stessa. La situazione è stata particolarmente grave perché ci trovavamo ormai nel pieno del viaggio, con voli e trasferimenti già organizzati, diretti verso un'isola nella quale contavamo di trovare la sistemazione regolarmente prenotata. Abbiamo immediatamente cercato una soluzione attraverso Booking.com, ma non ci sono state proposte alternative realmente equivalenti e accettabili rispetto alla sistemazione originariamente prenotata. Ci siamo pertanto trovati costretti, con pochissimo preavviso e mentre eravamo già in viaggio, a cercare un'altra sistemazione e ad accettare una struttura di livello inferiore rispetto a quella che avevamo scelto e prenotato. Booking.com ha successivamente provveduto alla restituzione integrale dell'importo relativo alla prenotazione originaria. Riteniamo tuttavia che il semplice rimborso di quanto pagato non esaurisca necessariamente il danno subito. La cancellazione avvenuta quando il viaggio era ormai iniziato ha infatti comportato: la perdita della sistemazione che avevamo scelto e sulla base della quale avevamo organizzato la vacanza; la necessità di cercare urgentemente una nuova struttura mentre eravamo in viaggio; l'impossibilità di trovare, con così poco preavviso, una soluzione realmente equivalente; la conseguente sistemazione in una struttura di livello inferiore; notevoli disagi organizzativi; forte stress e preoccupazione proprio durante un periodo destinato alla vacanza e al riposo; un evidente peggioramento della qualità complessiva del soggiorno rispetto a quello programmato. Precisiamo pertanto che non contestiamo la mancata restituzione del prezzo della prenotazione, poiché tale somma ci è stata integralmente rimborsata. Chiediamo invece ad Altroconsumo di valutare se, alla luce della documentazione in nostro possesso e delle circostanze descritte, Booking.com possa essere ritenuta responsabile dell'ulteriore pregiudizio subito a causa della cancellazione della prenotazione comunicata quando il viaggio era già iniziato. In particolare, vorremmo sapere se sussistano i presupposti per richiedere a Booking.com: un risarcimento o indennizzo economico per il disservizio subito; il rimborso dell'eventuale differenza economica o delle ulteriori spese sostenute per trovare una sistemazione alternativa; un'eventuale compensazione per la sistemazione di livello inferiore rispetto a quella originariamente prenotata; un ristoro per gli ulteriori disagi documentabili derivanti dalla gestione della cancellazione; in alternativa o in aggiunta, eventuali voucher, sconti o servizi compensativi; indicazioni sull'opportunità di procedere con un reclamo formale/diffida nei confronti di Booking.com e, qualora non si raggiungesse una soluzione bonaria, sulle ulteriori iniziative eventualmente esperibili. Riteniamo particolarmente rilevante il fatto che la cancellazione non ci sia stata comunicata con un anticipo tale da consentirci di modificare serenamente i programmi, ma sia emersa quando il viaggio verso Elafonisos era già concretamente in corso. Siamo in possesso della documentazione relativa alla prenotazione, della comunicazione ricevuta dalla struttura, delle comunicazioni intercorse con Booking.com, della documentazione relativa al rimborso e possiamo fornire anche la documentazione relativa alla sistemazione alternativa e alle eventuali spese sostenute. Chiediamo pertanto il Vostro parere sulla possibilità di ottenere da Booking.com un risarcimento o altra forma di compensazione ulteriore rispetto al semplice rimborso della prenotazione, considerato il grave disagio subito e il concreto peggioramento della vacanza rispetto a quella regolarmente programmata. Ringraziamo anticipatamente per l'assistenza e restiamo a disposizione per trasmettere tutta la documentazione necessaria.

Con la presente intendo segnalare e contestare formalmente il rifiuto di rimborso da parte di Booking.com in merito alla prenotazione N. 588314827 per il soggiorno 13-14 agosto 2026 per difformità con quanto promesso da Booking e dalla struttura Swiss Star Marc Aurel - Self Check-In di Zurigo, per cui è stato richiesto a Booking il rimborso di quanto pagato € 87,48. L'appartamento al piano terra era un piccolissimo monolocale, con condizioni igieniche precarie, fortemente impregnato di fumo e visibilmente sporco, con gravi pericoli per la sicurezza per la presenza di vetri rotti e ante/specchi dell’armadio frantumati e pericolanti. La finestra affacciava sul parcheggio e sui secchi dell'immondizia, era rotta e coperta da fogli di carta alluminio. Non si poteva ovviamente aprire la finestra per il contesto degradato (non segnalato) rendendo impossibile l'aerazione dei locali a causa dei cattivi odori. C'era un misero piccolo e sporco ventilatore da tavolo con filo e spina rotti avvolti da nastro isolante. Il pensile dell'angolo cottura aveva lo sportello rotto, il bollitore inutilizzabile poiché senza riduttore, mancava ferro e set da stiro, le stoviglie erano sporche, c'era un piccolo scrittoio con una sedia sola per due persone quindi abbiamo dovuto mangiare seduti sul letto. E nella città successiva (Friburgo) abbiamo dovuto portare gli indumenti in tintoria perchè impregnati di puzza di fumo! Booking ha riconosciuto alla mia richiesta di rimborso del costo sostenuto un wallet di € 10, ma non è possibile accogliere la loro proposta e mi troverò costretta a chiedere alla mia banca l'attivazione della procedura di rimborso forzato Chargeback per servizio non conforme e mancata fornitura del servizio pattuito secondo i termini contrattuali, a fonte della documentazione raccolta e già a suo tempo inviata a Booking. Le condizioni descritte (immobile impregnato di fumo, sporco grave, ante, specchi e vetri rotti, affaccio degradato sui bidoni della spazzatura e sul parcheggio) configurano una netta violazione contrattuale per "vizio del bene" e "mancanza delle qualità promesse", rendendo l'alloggio insalubre e non conforme alle foto pubblicitarie. Ai sensi del Codice del Consumo e per palese inadempimento contrattuale (mancanza delle qualità promesse e vizi della cosa locata), richiedo il rimborso integrale della somma pagata, pari a € 87,48.

Buongiorno, Vi contatto per sollecitare il reclamo ufficiale aperto in data 24/08/2026. Esso riguarda le condizioni dell’appartamento prenotato tramite il vostro canale, le condizioni igieniche e di pulizia ci hanno costretto a cercare immediatamente una soluzione alternativa per salvaguardare la nostra vacanza. A seguito delle numerose telefonate con il vostro Customer Service, non ci è stato fornito alcun supporto per un alloggio alternativo e il rimborso per la mancata fruizione della casa prenotata e pagata. Inoltre, il proprietario risulta assente, non ci ha mai fornito assistenza ed è spartito lo storico comunicazione con l’host all’interno della app Booking . Il customer service Booking ci ha fatto presente che è impossibile mettersi in contatto con la proprietà anche da parte di Booking stessa. Segnaliamo il disservizio ricevuto, ci sentiamo parte lesa in questo fatto. In allegato le foto della casa dalla quale siamo dovuti scappare. Chiediamo il rimborso del soggiorno. Attendiamo un vostro riscontro scritto entro 10gg dalla ricezione della mail. Saluti Giovanni Prestigiacomo

Spett. INDIECAMPERS In data 6 Septembre 2026 ho sottoscritto il contratto per Location d'un fiat ducatto weinsberg concordando un corrispettivo pari a 2 198,61€. Gentili Signori, con la presente desidero formalizzare un reclamo ufficiale relativo al noleggio JE0741, effettuato dal 13 al 27 agosto, il cui svolgimento è stato particolarmente disastroso e in relazione al quale contestiamo formalmente diversi elementi. Abbiamo pagato 2.198,61 € per un noleggio di 14 giorni, ma il veicolo non ha consentito un normale utilizzo per la maggior parte del soggiorno. Abbiamo dovuto affrontare, in particolare, un caricabatterie difettoso, una pompa dell’acqua non funzionante, un frigorifero fuori servizio che perdeva acqua all’interno del veicolo, cattivi odori e un tendalino difettoso. Questi problemi non possono assolutamente essere considerati semplici inconvenienti: hanno compromesso direttamente le condizioni della nostra vacanza familiare e ci hanno costretto a dedicare numerose ore alla ricerca di soluzioni, a fronte di un'assistenza clienti del tutto insufficiente. Abbiamo inoltre dovuto acquistare due batterie usate per un importo di 160 €, che hanno funzionato per circa 30 ore. Nonostante gli impegni presi dal vostro servizio di assistenza, le soluzioni annunciate non sono state correttamente attuate. Alla fine, abbiamo usufruito di appena 4 giorni di effettivo e normale funzionamento del veicolo. A questa situazione già inaccettabile si aggiunge ora l'addebito supplementare di 500 €, effettuato oltre ai 2.000 € di deposito cauzionale, senza che avessimo fornito uno specifico consenso a tale addebito. Vi chiediamo pertanto di indicarci la precisa base contrattuale che vi autorizzerebbe a effettuare tale addebito supplementare, nonché di fornirci qualsiasi documento che dimostri il nostro preventivo consenso. In assenza di una valida giustificazione, contestiamo formalmente tale addebito e ne chiediamo il rimborso immediato. Contestiamo inoltre l'importo delle riparazioni che ci viene addebitato, che riteniamo ampiamente sovrastimato e sproporzionato rispetto al danno effettivamente constatato. Esigiamo pertanto la trasmissione del preventivo dettagliato, delle fatture relative alle riparazioni, delle fotografie prima/dopo e di qualsiasi documento giustificativo relativo ai lavori effettivamente eseguiti. Alla luce di tutti questi elementi, chiediamo inoltre un risarcimento pari al 75% del prezzo del noleggio, ossia 1.648,96 €, nonché il rimborso dei 160 € di spese sostenute per le batterie. Con la presente vi mettiamo formalmente in mora e vi intimiamo, entro 7 giorni dalla ricezione della presente comunicazione, di procedere al rimborso dei 500 € contestati, al pagamento di 1.648,96 € a titolo di risarcimento e dei 160 € di spese, nonché di trasmetterci tutta la documentazione giustificativa relativa alle riparazioni addebitate. In assenza di una risposta completa e soddisfacente entro tale termine, trasmetteremo l'intero dossier alla nostra assicurazione di tutela legale e intraprenderemo le necessarie iniziative presso gli organismi competenti per la tutela dei consumatori e, se necessario, presso le autorità giudiziarie competenti. Conserviamo tutta la documentazione necessaria a dimostrare i fatti: contratto di noleggio, comunicazioni con il vostro servizio di assistenza, fotografie, ricevute delle spese sostenute, documentazione tecnica, estratti conto bancari e documenti relativi al veicolo. Vi concediamo pertanto un'ultima possibilità di risolvere questa situazione in modo amichevole e rapido, prima di intraprendere le suddette azioni. RR 0033667115684

Chiedo il supporto di Altroconsumo per contestare il rifiuto di rimborso da parte di Zoomarine (Pratica R:[## ZM2031 ##]). Ritengo la condotta dell'azienda un modo del tutto scorretto per costringere il cliente a pagare la tariffa intera, sfruttando i disservizi della propria piattaforma online. In data 09/07/2026 ho tentato di acquistare online 4 biglietti a tariffa promozionale per un totale di 76,00 €. L'azienda asserisce che il problema sia dipeso dalla mia banca, ma gli screenshot dimostrano il contrario: il server di Zoomarine ha restituito il blocco di sistema "The requested service is temporarily unavailable. It is either overloaded or under maintenance". Il guasto è imputabile esclusivamente a loro . A causa di questo blocco (avvenuto alle 13:10), mi sono visto costretto a fare la fila alla cassa fisica. Essendo presente al parco insieme ai miei figli, non potevo vanificare il viaggio o attendere il ripristino del sito sotto il sole. Gli scontrini dimostrano che alle ore 13:21 e 13:22 ho dovuto pagare la tariffa intera di 200,00 € (116,00 € tramite POS Sella e 84,00 € in contanti) . La vicinanza oraria (soli 11 minuti di distacco) e la necessità di non deludere i miei figli a causa di un loro problema tecnico dimostrano che non vi è stata alcuna "scelta libera", bensì un acquisto coatto. Chiedo il Vostro intervento per ottenere il rimborso di 124,00 € indebitamente trattenuti tramite questa pratica scorretta. In allegato fornisco sia la corrispondenza email con Zoomarine, sia gli screenshot del blocco del sistema e dei pagamenti effettuati. Grazie.

Oggetto: Contestazione formale e diffida ad adempiere - Richiesta rimborso monetario parziale del 40% su metodo di pagamento originario per prenotazione 1.681,00 € - Struttura Bassano Beach.Con la presente intendo formalizzare un reclamo ufficiale in merito ai gravi disservizi subiti durante il soggiorno presso la struttura Bassano Beach. Segnalo inoltre che l'assistenza clienti tramite la chat dell'applicazione è rimasta totalmente silente, lasciandomi privo del supporto dovuto.Il soggiorno ha presentato gravissime difformità rispetto a quanto pubblicizzato sulla vostra piattaforma, integrando gli estremi della pubblicità ingannevole. Nello specifico si sono riscontrati i seguenti disservizi e violazioni:Falsa descrizione dell'alloggio: La struttura è stata pubblicizzata e filtrata come "bilocale" provvisto di camera da letto separata. In realtà si è rivelata essere un monolocale privo di stanza da letto indipendente, aggirando intenzionalmente i filtri di ricerca di Booking.com.Mancanza di trasparenza sui prezzi (Costi occulti): Il servizio biancheria obbligatorio non presentava il prezzo esposto chiaramente sul sito al momento della prenotazione, ma è stato comunicato separatamente in violazione delle norme sulla trasparenza dei prezzi. Carenza igienico-sanitaria del condizionatore: L'impianto di condizionamento presentava filtri totalmente ostruiti e insalubri. Abbiamo dovuto procedere personalmente alla pulizia dei filtri per poter utilizzare l'aria condizionata, esponendoci a gravi rischi sanitari. Guasto all'impianto idraulico: El bidet presentava uno scarico completamente bloccato che ha reso inutilizzabile il sanitario per l'intera durata del soggiorno.A causa di tali gravi inadempienze, il valore del soggiorno è stato fortemente compromesso. Richiedo pertanto un indennizzo parziale pari al 40% dell'importo totale pagato, quantificabile in 672,40 €.Specifico sin da ora che rifiuto categoricamente qualsiasi forma di rimborso tramite crediti Wallet o voucher vincolati sulla vostra piattaforma. Tale imposizione unilaterale contrasta con l'art. 20 e successivi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), integrando una pratica commerciale scorretta. L'obbligazione di rimborso va estinta con valuta reale sul mezzo di pagamento originario, come previsto dai principi di correttezza e buona fede (art. 1175 e 1375 c.c.).Vi diffido a procedere al riaccredito immediato della somma di 672,40 € sulla carta di pagamento originaria entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, la pratica verrà gestita tramite l'assistenza legale di Altroconsumo e segnalata all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), procedendo parallelamente alla richiesta di storno (chargeback) presso il mio istituto bancario.Si allegano alla presente gli screenshot della chat di assistenza rimasta senza risposta, i messaggi privati dell'host (relativi ai costi occulti della biancheria e alla proposta di sconti fuori piattaforma) e la documentazione fotografica dei filtri del condizionatore e del bidet.