Bacheca dei reclami

Spett. Alpitour Abbiamo sottoscritto il contratto per pacchetto vacanza a zanzibar con un costo pari a 6250 euro. Abbiamo già aperto un reclamo sul vostro sito e oltre ad aver risposto dopo più di 45 giorni non avete neanche letto il reclamo attentamente e fatto le dovute verifiche. Sostenete che dopo la nostra segnalazione il bambino è stato scambiato di posto, questo prima della partenza, e così è stato ma in aeroporto in fase di check in abbiamo chiesto al personale di terra di essere sistemati tutti vicini. La hostess di terra ha così modificato i nostri posti, assegnandoci 3 posti lontani gli uni dagli altri e andando a mettere il bambino di anni 3 a 3 file di distanza da noi, come si evince dai biglietti che abbiamo allegato al reclamo dei quali evidentemente non avete preso visione. In fase di prenotazione abbiamo segnalato più volte la necessità di posti vicini, facendo anche un upgrade a classe premium da voi consigliata per ulteriore tranquillità di sederci vicini. Non abbiamo ricevuto alcuna assistenza da parte vostra e le informazioni da voi fornite erano incomplete e in contrasto tra di loro, addirittura in una mail ci avete comunicato che non era necessario fare il check in online prima della partenza, informazione totalmente errata. L'assistente in loco ha rifiutato di aiutarci e supportarci durante le procedure di check in, causando grossi disagi e stress. La nostra vacanza è stata rovinata a causa della vostra mancata assistenza, cosa che voi segnalate come vostro punto di forza ma che tengo a segnalare come pubblicità ingannevole, ai limiti della truffa considerando anche i 1800 euro di supplemento richiesti per la classe premium. Abbiamo dovuto affrontare un viaggio di 10 ore circa in condizioni di estremo disagio e stress a causa vostra. Non avete neanche fatto le dovute verifiche poichè la vostra risposta al nostro reclamo ha informazioni errate. Siamo nuovamente a richiedere il rimborso della spesa sostenuta ed un risarcimento per i danni causati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho partecipato al viaggio Thailandia 360° con WeRoad dal 5 al 16 agosto e, purtroppo, non posso che definire l’esperienza profondamente deludente. Avevo scelto questo tipo di viaggio per vivere un’avventura organizzata, dinamica e divertente. In realtà, mi sono trovato/a a pagare circa 1.700 euro (tra quota e cassa comune) – volo escluso ovviamente – per un’organizzazione approssimativa, scelte discutibili e una gestione poco professionale. Gli hotel erano spesso al limite della decenza, con colazioni imbarazzanti e standard ben lontani da quelli promessi. Aggiungo anche che il costo medio degli hotel scelti era tra 20 e 40 euro a notte per due persone, mentre il viaggio è costato ben 1.490 euro + 250 euro di cassa comune. Non mi aspettavo hotel di lusso, ma perlomeno una sistemazione che rispettasse i minimi standard di qualità, visto anche il costo molto contenuto di strutture adeguate. Il punto più critico è stata la notte in treno, fatta sotto falso nome (i biglietti riportavano nomi diversi dai nostri!) con tanto di controllo della polizia. Per fortuna non ci sono stati problemi, ma è inaccettabile trovarsi in una situazione del genere, soprattutto in un Paese straniero. Inoltre, ci è stata prenotata la seconda classe con ventilatori (12 euro), senza aria condizionata, e con finestrini e porta completamente aperti: una scelta rischiosa in un ambiente infestato da zanzare, con il pericolo concreto di dengue e malaria. Per fare un confronto, esistono treni con la prima classe che costano circa 38 euro e che sarebbero stati una scelta decisamente più sicura e comoda. L'itinerario è stato mal gestito: abbiamo perso mezza giornata a Chiang Mai per una cooking class invece di visitare templi importanti come il Doi Suthep. A Sukhothai abbiamo dedicato solo mezza giornata, saltando una delle zone archeologiche più affascinanti del Paese. E da Sukhothai a Bangkok, ci siamo fermati in un tristissimo tempio delle scimmie (dove, ironia della sorte, non c’erano scimmie), invece di fermarci ad Ayutthaya, di cui abbiamo solo intravisto il panorama dal finestrino. Uno degli episodi più assurdi è stato a Bangkok: dopo una sveglia alle 5:30, volo interno, visita del Palazzo Reale sotto un caldo umido estremo, non ci è stata data neanche la possibilità di fare una doccia o cambiarci prima di salire al grattacielo Mahanakhon, con tanto di abbandono di un pulmino. Siamo arrivati sudati, vestiti male e a pezzi. Una mancanza totale di rispetto per i partecipanti. Infine, tutte le attività sono state prenotate senza consultarci, utilizzando la cassa comune per esperienze che non tutti erano interessati a fare (come la Muay Thai), senza alcuna condivisione da parte del coordinatore prima della prenotazione. Non c'è stata alcuna personalizzazione del viaggio. Il gruppo in sé è stato fantastico e solo questo mi ha permesso di continuare il viaggio, che altrimenti avrei abbandonato dal secondo giorno. Alcune singole tappe sono state affascinanti, ma nel complesso il viaggio è stato rovinato da una gestione superficiale e non all’altezza. WeRoad vende un’immagine di viaggi esperienziali e coinvolgenti, ma quello che ho vissuto io è stato solo stress, frustrazione e una brutta sensazione di soldi sprecati. Spero che questa recensione aiuti chi sta valutando questo itinerario, o in generale un viaggio con WeRoad, a fare una scelta più consapevole. Personalmente, non ripartirei mai più con WeRoad. Non è adatto per persone abituate a viaggiare e organizzarsi autonomamente. Il coordinatore è poco preparato, non si è informato sui luoghi che avremmo visitato, le informazioni sono sempre state confuse e inesatte, e la sua conoscenza della lingua inglese è limitata. Ho la sensazione che molti dei coordinatori (magari non tutti) siano semplicemente persone che trovano questa “scappatoia” per viaggiare gratis e ricevendo un rimborso, ma non sono preparati né esperti. Ringrazio i compagni di viaggio, senza di loro questo viaggio sarebbe stato un incubo…

Buongiorno, ho acquistato 2 ticket di Tribuna Est Superiore per l'amichevole estiva Inter Bari del 16/08/2025. Più di 40000 spettatori e organizzazione fuori dallo stadio vergognosa... Arrivati cmq davanti lo stadio con il giusto anticipo abbiamo trovato file assurde per entrare all'interno e ovviamente a partita iniziata. Quando siamo entrati e ci siamo recati ai nostri posti di assegnazione li abbiamo trovati occupati e nonostante la mia richiesta di alzarsi per dare spazio a noi ci è stato risposto: " che volete ...qua nessuno rispetta i propri posti ..andate a cercarne altri!". Non volendo fare questioni, anche perché io mi ritengo una brava persona e loro non mi sembravano molto collaborativi, ho cercato qualche Stuart per risolvere il problema... Neanche uno...non c'erano Stuart... Nel frattempo molti avevano occupato la visuale davanti le ringhiere dando peraltro fastidio a chi già aveva una visuale ridotta e noi alla fine siamo scesi alla zona inferiore e abbiamo visto quel poco di partita rimasta dalla vetrata esterna e in piedi ovviamente. Ogni tanto cercavo Stuart ma senza risultato... Ho chiesto al bar e mi hanno detto che qua così funziona... Io richiedo il rimborso perché un'organizzazione così è davvero scellerata!

Salve. Vacanza da incubo a Cipro per me e mio figlio. Quando l'11 di Agosto siamo arrivati all'hotel (Pambos Napa Rocks) all'una di notte, prenotato tramite lastminute.com, ci siamo trovati difronte ad una struttura semi abbandonata con camera sporca e fatiscente, impianto aria condizionata non funzionante. Ma la cosa più grave è che l'hotel era privo di attrezzature antincendio e di sicurezza. Ho cercato di contattare lastminute ma, data la situazione e le difficoltà (risposte in automatico) è stato veramente difficile. Il giorno dopo ci è stata data una seconda camera sporca, senza televisione e con un nido di formiche vicino il letto oltre ad un ragno con prole. A questo punto, il giorno successivo sono stato costretto a cercare una nuova struttura tramite Booking e quindi pagare 2 alberghi per la stessa vacanza. La cosa che mi ha fatto più rabbia è il fatto che questo hotel è descritto sul sito di lastminute.com con delle foto false per questo richiedo il rimborso delle prenotazione dell'hotel. Ho documentato il tutto con delle foto.

Giuseppe Gatta Via Cimarosa 6 80023 Caivano NA giancian1234@gmail.com +393338877705 Booking.com Customer Service E-mail assistenza.clienti@booking.com Oggetto: Reclamo per inadeguatezza struttura RELAX DESTINAZIONI VIAGGIO FORLÌ DEL SANNIO Spett.le Booking, con la presente intendo presentare un reclamo formale in merito alla prenotazione n. 6767319186 effettuata tramite la vostra piattaforma Booking.com in data 29/07/2025, di un soggiorno presso Relax Destinazioni Viaggio a FORLÌ DEL SANNIO dal 01/08/2025 al 02/08/2025. Il prezzo corrisposto è stato di € 179,24. MOTIVO DEL RECLAMO (descrivere in modo chiaro e dettagliato il problema riscontrato): ▪ la camera non presentava nulla dei servizi elencati in descrizione sulla pagina del vostro sito. Non esiste una vasca ne normale ne idromassaggio come invece si evince dalle foto, non c’è nessuna piscina all’aperto, non è presente nessun servizio media come invece si evince in descrizione dal vostro sito. La struttura si trova in una zona totalmente isolata nelle vicinanze non ci sono laghi né tanto meno parchi acquatici come invece viene descritto in maniera ingannevole. Bagno piccolissimo e malfunzionante, colazione con prodotti di fortuna. Credo che sia responsabilità di booking controllare se quanto descritto almeno si avvicini alla realtà. ▪ La struttura non si serve di personale come invece viene descritto, non esiste una reception, ma si viene accolti da una signora che dopo aver sentito le nostre lamentele si presenta come la “donna delle pulizie”, ma in realtà è la proprietaria. ▪ La prenotazione è stata cancellata per mancato check in ma in realtà è stata cancellata perché ho manifestato la mia volontà di essere rimborsato. ▪ Ritengo anche Booking responsabile perché non è possibile che tale struttura sia recensita con voti così alti, mentre i commenti negativi sono nascosti. Le recensioni dovrebbero essere fondate. I disservizi sopra descritti hanno comportato perdita di giorni di vacanza/soggiorno, stress e disagio durante il soggiorno.

Buongiorno, in Agosto nei giorni 04, 07,08 Agosto ho sostato sulle strisce blu. Ignorando che il Comune avesse sospeso il pagamento del parcheggio nelle strisce, ho utilizzato l'App telepass per pagare il parcheggio. L'App non solo non mi ha avvisato che il Comune aveva sospeso il pagamento nelle strisce blu in mese di Agosto ma come se nulla fosse mi ha addebitato rispettivamente: 1.44 euro 2.68 euro 0.60 euro per la sosta. Quando ho scoperto che il Comune aveva sospeso il pagamento, la risposta del chatbot e poi la risposta per e-mail mi invita a rivolgermi al comune per il rimborso. Non lo trovo corretto, dato che Telepass è il gabelliere del Comune di Milano per le strisce blu, avrebbe dovuto programmare l'App per avvisare gli utenti del fatto che in Agosto il parcheggio sarebbe stato gratuito.

Oggi 12 agosto 2025 mi sono stati cancellati tutti i miei annunci dal mio profilo su Subito.it. Senza alcuna motivazione, nessuna comunicazione o preavviso tramite e-mail, o tramite l’app o altro. Inoltre non c’è modo di comunicare con l’assistenza che è inesistente. È assolutamente una mancanza di rispetto nei confronti dei consumatori.

Buongiorno, per la somma di 1021,95 euro ho prenotato (codice K8QZDX) , in data 15.7.2025, per i giorni dal 18 al 24.08, un veicolo WW CALIFORNIA GRAND 4 AUTO avente bagno e portabici, ma mi è stata comunicata, con mail del 09.08, modifica con uno di caratteristiche inferiori (WW CALIFORNIA STANDARD) senza bagno e senza portabici, caratteristiche per me e mia moglie indispensabili. Nonostante la mia mail di risposta del 10.08 e le ripetute mail al servizio clienti nei giorni successivi , niente è stato fatto, per cui, se al momento della consegna del veicolo non sarà stata soddisfatta la mia richiesta di ottenere veicolo con pari caratteristiche a quello inizialmente prenotato, adirò a vie legali per ottenere congruo risarcimento. Cordiali saluti SB

Ho una struttura in gestione presso Booking.com. Booking.com mi ha fornito un documento Certificazione unica con dei dati non corretti per i quali ho richiesto una rettifica. Booking.com ha riconosciuto l'errore ma non ha ancora fornito, da marzo 2025, la certificazione unica aggiornata di cui ho necessità urgente. Il servizio clienti risponde sempre che ci sta lavorando e al servizio reclami non rispondono. Grazie, Silvia

Buongiorno, a seguito di viaggio con vostra agenzia sono a chiedere risarcimento per vacanza rovinata in quanto ho avuto una gastroenterite documentata da certificato medico che si è protratta per 15 giorni dopo la fine del viaggio.