Bacheca dei reclami

Buongiorno, in riferimento al contratto turistico stipulato in data 27-02-2026 e partenza al 11-07-2026 con ritorno il 18-07-2026 per un viaggio di 4 persone al villaggio Bravo Viva Domenicus Beach e Palace a Santo Domingo , sono a chiedere dopo aver già avuto da voi risposta negativa un risarcimento per vacanza rovinata in quanto i problemi riscontrati non hanno permesso una situazione ottimale per svolgere la settimana in pieno relax come dovrebbe essere una vacanza. dopo svariati reclami in sede con esito negativo ( senza nessun tipo di risposta da parte del villaggio !!!!!!) per tutto il tempo della vacanza, ho ritenuto oppurtuno risolvere alcune problematiche da solo e prendere atto della situazione e fornire più prove fotografiche , in quanto alle testimonianze sono sicuro ne avete diverse da clienti diversi. Dalla risposta avuto da voi, se pensate che noi comunque abbiamo svolto le nostre vacanze vi dico che sono state forzate in quanto ci avevate detto che saremmo stati spostati al Palace visto la problematica del villaggio per l'accaduto e abbiamo accettato la proposta , poi arrivati in loco siamo stati dirottati al Beach nelle camere riprese in qualche modo piene di problematiche igieniche e senza nessuna assistenza. Vi assicuro che trovarsi in questa situazione senza aver nessun tipo di assistenza e sopra tutto senza soluzioni immediate non è al quanto bello, poi se si riceve una risposta da una azienda seria, almeno penso, come la vostra mi lascia ancora più sbalordito. Dopo questo sollecito se non avrò alcuna risposta positiva intraprenderò la strada con un legale per far valere i miei diritti. in attesa di una vostra seconda risposta allego alcune foto delle tante.

Ho effettuato un ordine sul sito Voemien per un importo complessivo di circa €200. Prima della spedizione avevo già richiesto l'annullamento dell'ordine, ma, circa due ore dopo la mia richiesta, l'ordine risultava improvvisamente spedito. Una volta ricevuta la merce, ho deciso di esercitare il diritto di recesso e ho effettuato il reso a mie spese, restituendo gli articoli adeguatamente imballati. Il reso è stato regolarmente consegnato presso la sede indicata dal venditore il 3 luglio 2026 alle ore 11:18, come dimostra la ricevuta di consegna che allego. Nonostante la restituzione della merce, il venditore non ha effettuato il rimborso e, dopo oltre 20 giorni lavorativi, non avevo ancora ricevuto né il denaro né una spiegazione. Ho quindi inviato una diffida tramite PEC, regolarmente consegnata, chiedendo il rimborso entro i termini indicati. Anche a tale comunicazione non è seguito alcun riscontro. Successivamente il venditore mi ha comunicato che il mio reso sarebbe stato "declinato", senza indicare in maniera concreta quale fosse il motivo del rifiuto, e ha deciso unilateralmente di rispedirmi la merce. Non avevo richiesto la rispedizione dei prodotti né avevo dato il mio consenso a una nuova spedizione. Al momento della consegna non mi trovavo presso la mia abitazione perché ero in vacanza. Di conseguenza, non potendo ritirare il pacco, questo è stato restituito al mittente. Ritengo particolarmente grave che, invece di procedere al rimborso o fornire una motivazione documentata del rifiuto del reso, il venditore abbia semplicemente deciso di rispedire la merce, nonostante avessi già comunicato formalmente la mia volontà di ottenere il rimborso. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché il venditore proceda al rimborso integrale dell'importo pagato e fornisca una motivazione chiara e documentata circa il rifiuto del reso. Sono in possesso di tutta la documentazione relativa all'ordine, al pagamento, alla restituzione della merce, alla consegna del reso, alle comunicazioni con il servizio clienti e alla PEC regolarmente consegnata.

Buongiorno, ho richiesto in data 26 Agosto un soggiorno a Roma per due persone dal 4 al 6 settembre inviando poi una mail chiedendo la conferma della prenotazione dato che era la prima volta che utilizzavo questo tipo di portale. Dopo avermi risposto con una mail abbastanza "preimpostata", attendo i famosi 3 giorni lavorativi. Ad oggi, 1 settembre: -nessuna mail di conferma arrivata -nessuna possibilità di parlare con un operatore al numero verde (chiamato 17 volte solo stamattina, almeno una 60ina in questi 5 giorni) -se invio una nuova mail, mi rispondono sempre con la stessa mail preimpostata dove invitano a non aprire nuovi ticket per la stessa prenotazione, a non contattare direttamente la struttura e continuano a ribadire i famosi 3 giorni lavorativi. Esattamente, che assistenza sarebbe questa?

Buongiorno, ho richiesto in data 26 Agosto un soggiorno a Roma per due persone dal 4 al 6 settembre inviando poi una mail chiedendo la conferma della prenotazione dato che era la prima volta che utilizzavo questo tipo di portale. Dopo avermi risposto con una mail abbastanza "preimpostata", attendo i famosi 3 giorni lavorativi. Ad oggi, 1 settembre: -nessuna mail di conferma arrivata -nessuna possibilità di parlare con un operatore al numero verde (chiamato 17 volte solo stamattina, almeno una 60ina in questi 5 giorni) -se invio una nuova mail, mi rispondono sempre con la stessa mail preimpostata dove invitano a non aprire nuovi ticket per la stessa prenotazione, a non contattare direttamente la struttura e continuano a ribadire i famosi 3 giorni lavorativi. Esattamente, che assistenza sarebbe questa?

Buongiorno, ho richiesto in data 26 Agosto un soggiorno a Roma per due persone dal 4 al 6 settembre inviando poi una mail chiedendo la conferma della prenotazione dato che era la prima volta che utilizzavo questo tipo di portale. Dopo avermi risposto con una mail abbastanza "preimpostata", attendo i famosi 3 giorni lavorativi. Ad oggi, 1 settembre: -nessuna mail di conferma arrivata -nessuna possibilità di parlare con un operatore al numero verde (chiamato 17 volte solo stamattina, almeno una 60ina in questi 5 giorni) -se invio una nuova mail, mi rispondono sempre con la stessa mail preimpostata dove invitano a non aprire nuovi ticket per la stessa prenotazione, a non contattare direttamente la struttura e continuano a ribadire i famosi 3 giorni lavorativi. Esattamente, che assistenza sarebbe questa?

Mi è stato regalato un viaggio a sorpresa con FlyKube, alla rivelazione della meta, chiedo con 5 giorni di anticipo di modificare la meta stessa dato che 1. la città io l'ho già visitata e proprio non mi è piaciuta, 2. sono appena rientrata da una città simile. 3. l'hotel assegnatomi non è un hotel ma un ostello ed onestamente non ci penso proprio a 50 anni io e 60 mio marito di andare a dormire in un ostello che oltretutto ha pessime recensioni. Proprio su booking ha al massimo totalizzato un voto di 6 su recensioni internazionali vuol dire che è proprio pessimo. Contatto FlyKube facendo presente il tutto e mi dicono che dovevo inserire le mie preferenze in fase di acquisto, faccio presente che mi è stato regalato (loro ovviamente questo lo possono appurare) e per questo motivo mi era impossibile dare delle preferenze; inoltre mi dicono di partire all'arrivo se l'ostello non è in condizioni accettabili di fare reclamo, documentare ecc... E certo!! Io parto co volo aereo, arrivo a destinazione e vado all'ostello a documentare che fà schifo ( ed è così altrimenti le recensioni a cosa servono?). Quindi andare a dormire in un altro hotel pagato di tasca mia e poi sperare in un rimborso da parte loro (rimborso che già sò che non arriverà mai?!). Quindi già devo pagare autostrada e parcheggio per l'aeroporto, aggiungere la navetta dall'aeroporto di destinazione verso l'ostello, aggiungere 3 notti di pernottamento di tasca mia, con relative colazioni pranzi e cene.....Ergo una spesa di almeno 800 euro (perchè siamo in 2) oltretutto per una meta che proprio non ci tengo visitare mai più. Vengo a sapere da chi mi ha fatto il regalo che è costato ben 420 euro. Io chiedo di poter cambiare meta o un bonus non è corretto che loro si tengano 420 euro, ma evidentemente è il loro modus operandi.....dato che il servizio clienti mi ha negato tutto

Buongiorno, in data 31/07/2026 ho aperto due reclami, per lo stesso motivo, nei confronti di un'azienda che si è indebitamente trattenuta dei soldi e che non risponde alle mie richieste. Entrambi i reclami risultano chiusi per un non meglio specificato motivo e io non ho traccia dello stato attuale delle cose. E' una settimana che tento di contattare i vostri consulenti legali per avere informazioni e ad ogni telefonata dopo 8 minuti di attesa la linea cade con un messaggio che dice "siamo spiacenti ma non riusciamo a rispondere alla tua chiamata". Il mio abbonamento esiste solo per avere questo tipo di supporto. Senza di esso, non ha ragione di esistere, pertanto vi chiedo di rispondere nel più breve tempo possibile a questa mia segnalazione, altrimenti inoltrerò disdetta formale. Grazie.

Buongiorno, In data 8 aprile 2026 ho acquistato tramite Booking.com una prenotazione aerea per due passeggeri, Roberto Borrelli e Sabrina Bianchi, relativa ai voli Pisa–Dublino del 20/08/2026 e Dublino–Pisa del 25/08/2026. Il pagamento è stato regolarmente addebitato, ma non ho mai ricevuto l’e-mail di conferma e la prenotazione non risultava accessibile né nel mio account Booking.com né nel mio account Ryanair. Dopo numerosi tentativi di assistenza tramite e-mail, telefono e chat, Booking.com è riuscita solo successivamente a individuare la prenotazione n. 40-935296642 e il relativo PNR Ryanair A2C834. Booking.com ha inoltre confermato per iscritto che la prenotazione era associata a un indirizzo e-mail contenente un errore di battitura, mentre il mio indirizzo correttamente registrato nell’account Booking.com è roberto.borrelli.91@outlook.it. A causa della mancata ricezione della conferma e dell’impossibilità di accedere alla prenotazione in tempo utile, siamo stati costretti ad acquistare nuovi voli sostitutivi. Ryanair ha successivamente confermato per iscritto che, trattandosi di una prenotazione effettuata tramite agenzia, spettava all’agenzia fornire al cliente l’e-mail di conferma e il riferimento della prenotazione. Ho quindi richiesto a Booking.com la cancellazione e il rimborso integrale della prenotazione originaria, precisando che non si tratta di una normale cancellazione volontaria, ma della conseguenza dell’impossibilità di accedere alla prenotazione nonostante i ripetuti tentativi di assistenza. Booking.com continua tuttavia a rimandarmi al servizio telefonico e, in precedenza, il servizio telefonico mi aveva a sua volta indirizzato a Ryanair. Chiedo pertanto il rimborso integrale dell’importo pagato per la prenotazione Booking.com n. 40-935296642. Allego a supporto del reclamo la prova del pagamento della prenotazione originaria, il dettaglio della transazione, la documentazione relativa all’acquisto dei voli sostitutivi, lo screenshot che mostra l’assenza della prenotazione nel mio account Ryanair, la conversazione con Ryanair nella quale viene confermato che spettava all’agenzia fornire i dettagli e il riferimento della prenotazione, nonché le comunicazioni e-mail di Booking.com relative alla vicenda, compresa la conferma dell’errato indirizzo e-mail associato alla prenotazione.

Buongiorno, durante la vacanza appena effettuata avvalendomi di voi, in data 12/08/26 vi ho inviato una richiesta di contatto per segnalare diversi disservizi occorsi. Ricevuto la vostra mail di risposta, che riporto qui sotto Gentile Signore Caldiroli, La ringraziamo per averci scritto e per aver condiviso con noi, in modo così dettagliato, le criticità riscontrate durante i primi giorni del Suo viaggio. Comprendiamo perfettamente il Suo disappunto e ci dispiace sinceramente che l'esperienza non stia procedendo come previsto, soprattutto considerando che il viaggio è ancora in corso. Abbiamo preso in carico la Sua segnalazione e provvederemo a effettuare le opportune verifiche con l'agenzia locale, così da approfondire quanto accaduto e comprendere le circostanze relative ai diversi episodi da Lei segnalati. Non appena avremo maggiori informazioni, sarà nostra cura ricontattarLa con un riscontro. La ringraziamo per la pazienza e restiamo naturalmente a Sua completa disposizione. Cordiali saluti, Joel Customer Care Advisor 27 Rue de Mogador, 75009 Paris lien Facebook lien Instagram Lien LinkedIn Lien Twitter Lien TikTok www.evaneos.it On Wed, 12 Aug at 11:54 PM , Notification Evaneos - NE PAS EFFACER NI METTRE DANS LES SPAMS [noreply-evaneos@email-eu.inbenta.services] wrote: Non rispondere a questo indirizzo Il mio account EVANEOS Il tuo messaggio è stato ricevuto correttamente Salve, Il tuo messaggio è stato ricevuto correttamente. Numero di dossier : 4384556 Oggetto : Parlare con un altro servizio Email : alexcaldiroli@libero.it Messaggio : Buongiorno, mi trovo ancora in viaggio e desidero formalizzare un reclamo in merito ai diversi disservizi riscontrati nel corso dei primi giorni del tour organizzato. In particolare, ho riscontrato diverse situazioni non conformi a quanto mi era stato presentato in fase di prenotazione e alle aspettative legittimamente generate dalle informazioni ricevute. Tra le principali criticità riscontrate segnalo: Sistemazione non conforme alla descrizione: la prima struttura era stata presentata come una “suite”, mentre, nella realtà, si trattava di una singola camera che non corrispondeva agli standard di una suite. Inoltre, la sistemazione disponeva di un balcone condiviso, circostanza che non mi era stata comunicata preventivamente e che ritengo costituisca un’informazione rilevante ai fini della scelta e della valutazione della sistemazione. Grave ritardo della guida e mancata comunicazione: la guida per il nostro tour privato si è presentato con circa un ora di ritardo, senza fornire alcuna comunicazione preventiva, nonostante fosse attivo un gruppo chat attraverso il quale sarebbe stato possibile informare tempestivamente i partecipanti del ritardo e delle relative motivazioni. All’arrivo in un nuovo hotel vista la stanza decisamente poco consona allo standard superior descritto nel programma, abbiamo fatto immediata segnalazione al nostro contatto ( agenzia brasiliana ) e a fronte della contestazione, il tour operator ha sostenuto che fosse nostra responsabilità verificare autonomamente la corrispondenza e la veridicità delle strutture e delle sistemazioni indicate nel contratto di viaggio. Ritengo tale posizione non condivisibile, considerato che le informazioni relative alle strutture e ai servizi inclusi nel pacchetto sono state fornite e proposte dal tour operator al momento della prenotazione. Al termine di una lunga e accesa discussione l’agenzia si è fatta carico di contattare la struttura per sistemare la cosa, facendoci cambiare stanza ( gesto da noi apprezzato ). Alla luce di quanto sopra, ritengo che i disservizi descritti abbiano inciso in maniera significativa sulla qualità dell’esperienza e sulla corrispondenza tra quanto acquistato e quanto effettivamente ricevuto. Siamo solo al quarto giorno di vacanza. Con la presente, pertanto, desidero formalizzare il mio reclamo e chiedo che venga effettuata un’adeguata valutazione delle criticità segnalate, fornendomi un riscontro in merito alle responsabilità e alle eventuali forme di compensazione o rimborso che intendete riconoscere. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, riservandomi, qualora necessario, di integrare la presente segnalazione con ulteriore documentazione e con gli elementi di dettaglio relativi ai singoli episodi. Cordiali saluti Il nostro team ti risponderà entro 24 ore (giorni lavorativi). Si prega di notare che questo messaggio è stato inviato da un indirizzo "no-reply" e non consente una risposta diretta. Grazie per la tua pazienza. Cordiali saluti, Il servizio clienti di Evaneos Locals do it better Garanzie Contatti Rivista Instagram Linkedin LinkedIn BCorp Travelife Sustainability in tourism In conformità con il Regolamento Europeo 2016/679, puoi richiedere l'accesso alle informazioni che ti riguardano, per rettificarle, modificarle o cancellarle, per opporti o limitarne il trattamento da parte di EVANEOS, o per richiederne la portabilità, scrivendo a dpo@evaneos.com. Per maggiori informazioni sull'utilizzo dei dati, clicca qui. Evaneos SA : 27 rue de Mogador, Parigi 9, Francia Menzioni legali 1327845:417013 Ad oggi, dopo un mio ulteriore contatto telefonico, ed ulteriori problemi occorsi durante la vacanza, non ho ancora ricevuto vostro riscontro.

Oggetto: Danno da stress e vacanza rovinata Gentile Servizio Clienti Booking.com, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla prenotazione relativa al soggiorno presso la struttura situata a Varazze appartamentopanoramicoa 150mt dal mare, dal 08 agosto al 15 agosto. Pagato € 1.364,18 Conferma: 6617904258 PIN: 0809 Al momento del mio arrivo abbiamo riscontrato condizioni igieniche estremamente carenti, tali da rendere l'alloggio non conforme agli standard minimi di pulizia,ragionevolmente attesi e a quanto descritto nell'annuncio pubblicato sulla vostra piattaforma. Insieme a moglie ci siamo armati di buona volontà e per più 2 ore abbiamo dovuto pulire l'appartamento bagno sanitari, pavimenti e sportelli cucina Altre problematiche, sono state rilevate : •Lenzuola visibilmente sporche e chiaramente non adeguatamente lavate con macchie gialle non definite. •Asciugamani sporchi e con evidenti segni di precedente utilizzo sempre macchie gialle non definite •Presenza diffusa di polvere e sporco negli ambienti dell'appartamento. •Bagno non correttamente igienizzato e in condizioni di pulizia insufficienti. •Stato generale dell'alloggio non compatibile con una permanenza confortevole e sicura. Materassi gialli con grosse chiazze di urine. Tutte le criticità sopra descritte sono state documentate mediante fotografie realizzati immediatamente dopo il nostro arrivo e prima dell'utilizzo dell'alloggio. La situazione riscontrata ha compromesso in maniera significativa la qualità del soggiorno e della vacanza della mia famiglia, causando notevoli disagi, perdita di tempo, stress e la necessità di gestire problematiche che non avrebbero dovuto presentarsi. Desidero inoltre evidenziare che le condizioni igieniche di uno dei letti risultano particolarmente gravi con macchie grosse macchie di urine. Per tale motivo siamo stati costretti a far dormire i nostri bambini nel nostro letto, con inevitabili disagi organizzativi e una significativa compromissione del normale riposo e del ritmo sonno-veglia dell'intero nucleo familiare. Alla luce di quanto sopra, ci è stato accreditato da booking un buono da spendere su Booking.com.di 225.35 euro cifra assolutamente non adeguata a risarcimento danni per lo stress e la vacanza rovinata per una famiglia di 5 persone. Confidando in un tempestivo riscontro, porgo cordiali saluti. Salvatore Lagona