Bacheca dei reclami

Buongiorno. Ho acquistato il biglietto che allego per il viaggio sulla tratta Napoli Palermo del giorno 3 agosto 2026 con partenza da Napoli alle 20.00 e arrivo previsto a Palermo per le ore 07.00 del 4 agosto. Ho acquistato una cabina per me e la mia compagna e il passaggio per la mia moto. Ci siamo imbarcati regolarmente alle 19.00 circa. Appena saliti sulla nave viene effettuato un annuncio di ritardo della partenza a causa di un guasto all'impianto di condizionamento della nave ancora da identificare e localizzare. Dopo molte ore, intorno a mezzanotte, viene comunicato che il guasto è stato localizzato e che i tecnici stanno lavorando per il ripristino senza fornire una tempistica. Intanto danno la possibilità, a chi lo volesse, di scendere dalla nave con il proprio mezzo creando non pochi disagi e rimostranze tanto da richiedere l'intervento della polizia. Intorno alle 01.00 del 4 agosto viene comunicato che la partenza della nave è stata annullata perchè il guasto non è di possibile riparazione. Comunicano inoltre che i passeggeri saranno imbarcati sulla nave Polaris della stessa compagnia, la cui partenza è prevista alle ore 10.00 del 4 agosto. Viene contestualmente data la possibilità di restare a bordo, a dispetto del caldo, fino alle 08.00 per effettuare il check-in sulla Polaris. Per chi lo desiderasse comunicano la possibilità di scendere dalla nave e pernottare in albergo i cui costi saranno rimborsati. Abbiamo preferito restare a bordo perchè andare in albergo avrebbe significato un ulteriore enorme disagio visti i tempi brevi (scendere dalla nave, cercare un albergo con parcheggio per la moto, occupare la camera e poi ritornare in porto per l’imbarco) di circa 6 ore. Il giorno 4 agosto 2026 intorno alle ore 10.30, a bordo della nave Polaris, siamo partiti alla volta di Palermo dove abbiamo attraccato intorno alle 18.30. Siamo quindi giunti alla nostra destinazione con un ritardo di circa 12 ore. Tutto questo ha comportato una serie di disagi oltre che morali anche e soprattutto fisici. Per tale motivo chiedo il rimborso del biglietto.

Buonasera, per il viaggio partito da Genova il 1 agosto 2026 indicato avremmo dovuto arrivare alle ore 19:00 invece lo sbarco con l'auto è avvenuto alle ore 22:00. Per due volte è stato posticipato il ritardo quando ormai eravamo in viaggio. Richiedo rimborso parziale. Saluti.

Buongiorno in data 2 luglio abbiamo viaggiato da Livorno a Bastia con il traghetto della compagnia che è partito con 2 ore di ritardo e con altrettante è arrivato. Ho richiesto il rimborso di parte del biglietto così come previsto dalla normativa e mi è stato riconosciuto un rimborso di un importo inferiore alla percentuale prevista. Sei nostri amici che viaggiavano con noi su un biglietto di €60 hanno ricevuto € 10, noi su un biglietto di € 110 abbiamo ricevuto quasi 15 euro. Come mai?

Buonasera, cercherò di esprimermi nella maniera più calma che riesco. Sono almeno 30 anni che percorro la tratta Piombino-Portoferraio e viceversa, ho memoria sia dei prezzi che del tempo necessario per la tratta e delle condizioni delle imbarcazioni (sia Moby che Toremar). Nel tempo, soprattutto negli ultimi anni, i prezzi sono aumentati, e vabbeh, ci può stare.. anche se passare dai 10€ ai 32€ solo ponte di oggi su Moby delle ore 20.30 non mi sembra pochissimo, ma diamo per buono che sia il rincaro corretto. Quello che è INACCETTABILE è in primis la presa per i fondelli del tempo di percorrenza che, a suo tempo, era stabilito in 50 minuti da porto a porto, ATTRACCATI, alla 1 ora e 20/30 che ci mette adesso, perché, poverini, si deve risparmiare sul carburante. Non avete aumentato la spesa del biglietto appositamente? Ah no?? Oltre a questo le condizioni della nave sono veramente da sfasciacarrozze. Dentro ci sarà 38° perché l'aria condizionata figurati se funziona.. i bagni, ci puoi notare nel piscio che c'è. È semplicemente ridicolo e ci sarebbe da vergognarsi anche solo a lavorare per un'azienda del genere.

Spett. GRANDI NAVI VELOCI, Sono titolare del biglietto GN8112680 per il traghetto del 22/7/2026 da Genova a Porto Torres. Il sopra citato traghetto ha avuto un ritardo alla partenza di 6,5 ore ed all'arrivo di 3,5 ore Con la presente richiedo pertanto la compensazione economica del 25% come previsto dal regolamento UE 1177/2010, da stimarsi complessivamente in € 57.50. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Dopo aver effettuato erroneamente due pagamenti pari a 91,24 euro e dopo aver chiamato il call center hanno avviato la pratica di rimborso di uno. Con il secondo biglietto comprato ho usufruito del servizio necessario. Dopo averli chiamati è stata intrapresa la pratica di rimborso che dal 22/07/2025 al 12/11/2025 ancora non ho ricevuto un euro dopo essere stato messo al corrente che sarebbero stati rimborsati entro 90gg Ho mandato una prima PEC al 4/11 e una seconda oggi 12/11 ma stufo di questo mi affido ad altro consumo

Alla cortese attenzione dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti, il sottoscritto Davide De Luca, nato a Prato il 21/06/88 residente in Prato DLCDVD88H21G999M, con la presente espone quanto segue: In data 9 agosto 2025 ho viaggiato sulla nave Janas (flotta Tirrenia/Moby), partenza prevista da Piombino ore 14:45, arrivo previsto a Olbia ore 20:15. La nave è giunta all’ormeggio al porto di Olbia alle ore 22:22, come certificato dalla Capitaneria di Porto di Olbia (Prot. n. 27611 del 23/09/2025), che si allega alla presente. Ho presentato reclamo formale a Moby/Tirrenia per ottenere il rimborso/indennizzo previsto dal Regolamento (UE) n. 1177/2010, ricevendo riscontro negativo riguardo il ritardo e non ricevendo piu risposta dopo solleciti quando ho chiesto di attestare formalmente il ritardo (come da conversazioni mail precedentemente inviate e rimaste prive di risposta, che si allegano). Con la presente, chiedo l’intervento dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti affinché sia riconosciuto e garantito il mio diritto al rimborso/indennizzo per il ritardo subito, in conformità alla normativa vigente. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione (titolo di viaggio, copie delle comunicazioni intercorse con Moby, ecc.) e per ogni chiarimento utile. Cordiali saluti, Davide De Luca

Spett. Corsica Ferries Sono titolare della prenotazione 253990387 per il traghetto del 2/9/2025 da Livorno a Bastia con partenza prevista alle ore 14.00 ed arrivo alle 18.30. Il giorno 2/09/2025 alle ore 09:30, tramite sms mi avete notificato un ritardo sulla partenza prevista per le ore 14.00. La partenza effettiva è avvenuta dopo le ore 16.00 con l'arrivo a Bastia alle ore 20.30 circa (documentato con fotografie che dimostrano la mia presenza a bordo alle 20.22), segnando quindi un ritardo quindi superiore alle 2h. La traversata aveva durata prevista compresa tra 4 e 4,5 ore; pertanto, ai sensi dell’art. 19 del Regolamento (UE) n. 1177/2010, per tratte fra 4 e 8 ore un ritardo ≥ 2 ore dà diritto a una compensazione pari al 25% del prezzo del biglietto. Nel mio caso, l’importo dovuto è pari a € 21,75 su un biglietto da € 87,00. A confutazione della motivazione “causa condizioni meteorologiche” comunicata dalla compagnia, allego inoltre estratti di fonti meteorologiche autorevoli (ilMeteo, MeteoBlue, TimeAndDate, Windfinder, Windy, ECMWF ERA5) che per il pomeriggio del 02/09/2025 riportano cielo sereno/poco nuvoloso e venti deboli nell’area Livorno–Bastia, senza allerte o fenomeni eccezionali. Chiedo pertanto: 1. Il riconoscimento e pagamento della compensazione pari a € 21,75; 2. Indicazione delle modalità e tempi di rimborso. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei Allego: SMS ricevuto, fotografie con orario, estratti fonti meteo. Distinti saluti, Dylan Fabiani Via ellero n°19 Dylan.df@libero.it diritti.

Spett. GNV, Sono titolare del biglietto GN-9130358 per la GNV Sirio del 04/09/2025 da Napoli a Palermo. La navigazione ha subito oltre 6 ore di ritardo su una tratta in cui ne sono previste 11 ore. Presento in data 08/09/25 reclamo tramite modulo sito web GNV e richiedendo rimborso su conto corrente bancario. Ricevo in data 18/09/2025 Vostra risposta "Segnalazione: 2025/09/2738" in cui mi proponete un rimborso con un buono viaggio per un importo di circa il 25% del costo del biglietto. Rifiuto categoricamente un rimborso con un buono viaggio, avevo richiesto rimborso monetario inviando anche le coordinate bancarie ma sono stato ignorato e oltre ai fortissimi disagi del viaggio mi proponete un misero buono viaggio. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 40.36, corrispondenti al 50% del valore del biglietto. Il risarcimento si tratta di ritardo di 6 ore con 50% del prezzo del biglietto per servizi da 8 a 24 ore. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento indicato nel reclamo a Voi pervenuto tramite sito web. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. CORSICA FERRIES, Mio marito, Alessandro Innocenzi, è titolare del biglietto con numero di prenotazione n. 253546897 per il traghetto del 3 agosto 2025 con partenza da Bastia e destinazione Livorno. Il giorno 1 agosto 2025 mi arrivava una mail da Corsica Ferries con il seguente testo: "Per ragioni operative, l'orario della vostra traversata Bastia / Livorno del 03/08/2025 è stato modificato: L'orario iniziale previsto alle 15:30 è stato ritardato alle 19:30". La Compagnia mi comunicava, quindi, che il mio traghetto era stato annullato e l'unico traghetto disponibile per la stessa giornata partiva ben 4 ore dopo. Il ritardo del traghetto mi ha causato un grosso disagio tenuto conto che dovendo rientrare a Roma sono arrivata a casa alle 03.00 di notte anziché alle 23.30 come inizialmente previsto. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti quantificabili nel costo del biglietto per la tratta Bastia Livorno pari a 321 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.