Bacheca dei reclami

Spettabile Servizio Clienti Amazon, e p.c. Altroconsumo, Con la presente intendo contestare formalmente l’inefficacia della copertura assicurativa XCover denominata "2 Anni di Estensione di Garanzia", acquistata contestualmente al dispositivo Nokia X10 in data 21 aprile 2023. Esposizione dei fatti: In fase di acquisto, Amazon ha promosso il servizio XCover attraverso materiale grafico esplicito (https://www.amazon.it/gp/product/B0B1F3WLPD) che mostra chiaramente una timeline in cui l’Estensione di Garanzia per malfunzionamenti inizia allo scadere dei 24 mesi di garanzia legale. Tuttavia, nel tentativo di usufruire del servizio, emerge che la copertura viene fatta decorrere in sovrapposizione alla garanzia legale, annullando di fatto il beneficio dell'estensione promessa e riducendo la protezione totale da 4 anni (2+2) a soli 2 anni complessivi. Faccio notare che si configurano nell'ordine: -Pratica Commerciale Scorretta (Art. 21 Codice del Consumo): Il materiale grafico e descrittivo ha indotto in errore il sottoscritto circa la durata reale del servizio, configurando una pubblicità ingannevole. -Responsabilità del Venditore (Art. 128 e ss. Codice del Consumo): Amazon, in qualità di venditore e intermediario che ha integrato il servizio nel proprio checkout, è responsabile della conformità di quanto venduto rispetto a quanto descritto. -Mancanza di Causa del Contratto: Se l'estensione per guasti tecnici copre lo stesso periodo della garanzia legale (già gratuita per legge), il contratto assicurativo è privo di utilità economica per il consumatore per i primi 24 mesi, risultando vessatorio. Richiesta: In virtù della Garanzia dalla A alla Z e della responsabilità di Amazon verso i propri clienti, richiedo: L'intervento diretto di Amazon presso XCover affinché venga riconosciuta la validità della garanzia per ulteriori 24 mesi dopo la scadenza della garanzia legale; In subordine: LA RISOLUZIONE DEL PROBLEMA TRAMITE RIPARAZIONE/SOSTITUZIONE DEL DISPOSITIVO A CARICO DI AMAZON O IL RIMBORSO INTEGRALE DEL VALORE DEL BENE. In assenza di un riscontro risolutivo entro 10 giorni, mi riservo di adire le vie legali e di presentare formale esposto all'IVASS e all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Cordiali saluti,

Buongiorno, con la presente intendo contestare formalmente le segnalazioni di 'violazione delle politiche di reso Amazon' associate al mio account, che risultano essere del tutto infondate e prive di prova documentale. I fatti dimostrano l'assoluta correttezza del mio operato: tutti i resi effettuati nell'ultimo periodo sono stati regolarmente ricevuti dai vostri centri logistici di Amazon, ispezionati e rimborsati integralmente sul mio metodo di pagamento originale. Come da politiche su reso della piattaforma, l'emissione di un rimborso integrale certifica la conformità del bene restituito e la chiusura della pratica senza contestazioni. Ad oggi, ho ricevuto solo risposte evasive e automatizzate che evitano di affrontare il merito della questione, limitandosi a definire le mie proteste come 'suggerimenti'. Distinti saluti, DOMENICO CHIARINI Indirizzo email associato all’account: cosopto@hotmail.it Numero di cellulare associato all'account: 3348283985

Sono una cliente Apple da molti anni, utilizzatrice di iPhone sin dall’introduzione del primo modello in Italia e abbonata da anni a un piano di archiviazione iCloud a pagamento, sempre regolarmente rinnovato. In data recente (meno di 24 ore prima della prima segnalazione al Supporto Apple), ho riscontrato la scomparsa improvvisa e non volontaria di circa 38.000 tra foto e video dal mio rullino fotografico. Attualmente risultano presenti solo circa 5.000 contenuti multimediali. I contenuti mancanti non sono presenti sul mio iPhone, non sono presenti su iCloud, nemmeno accedendo da browser su PC, non risultano presenti nella cartella “Eliminati di recente” Preciso che non ho mai cancellato volontariamente tali contenuti. Ho contattato il Supporto Apple in più occasioni: 3 volte tramite assistenza telefonica e 2 volte tramite chat In nessun caso mi è stata fornita una spiegazione tecnica chiara o documentata sull’accaduto, né una soluzione per il recupero dei dati. Riferimenti delle pratiche aperte con Apple: ID pratica: 102789581148 ID pratica: 102789591729 Il Supporto Apple ha confermato che i contenuti non risultano presenti sui server iCloud non sono disponibili nemmeno nella sezione “Eliminati di recente” il backup iCloud non include le foto (in quanto iCloud Foto era attivo) Mi è stato inoltre comunicato che Apple non è in grado di recuperare i dati, nonostante la perdita sia avvenuta da meno di un giorno. La perdita riguarda anni di ricordi personali, inclusi contenuti relativi a persone oggi non più in vita, configurando un grave danno morale ed emotivo, oltre che un evidente disservizio rispetto a un servizio di archiviazione a pagamento finalizzato proprio alla tutela dei dati.

Buongiorno, scrivo per un problema con una caldaia Ariston che si protrae ormai da 2 anni e, nonostante le segnalazioni e i tentativi di ricerca di una soluzione, è ancora presente. Nel Gennaio 2024 ho comprato tramite il venditore Climaservice di Udine, una caldaia Ariston 3301229 CARES PREMIUM EXT 25 (pagata 3200€) per sostituire una caldaia vecchia di 20 anni. Preciso l'età della caldaia perchè il problema che descriverò nella vecchia caldaia non era presente. Il venditore, analizzando le caratteristiche della caldaia precedente mi propone il vostro modello CARES PREMIUM EXT 25. Dopo il primo mese, ho segnalato più volte che la caldaia presenta un "caratteristica" molto fastidiosa per l'utente. Il problema è presente durante la doccia. Nel dettaglio, dopo aver usato l'acqua calda per bagnarsi, quando si chidue il rubinetto per circa un minuto e si riapre per insaponarsi, l'acqua prima arriva calda e dopo per 5-10 secondi torna fredda. Subito dopo torna e rimane calda. In questi 2 anni ho segnalato questo comportamento a vari centri di assistenza della zona. L'ultimo centro assistenza ha mandato il tecnico che ha dichiarato corretto il comportamento descritto. Ritengo che progettare una caldaia con una regressione rispetto ad una caldaia di 20 anni fa sia un pessimo progetto di Ariston. Gradirei avere un riscontro da parte dell'azienda. La vecchia caldaia (di 20 anni fa) non aveva questo problema, quindi tecnicamente esistono modelli di caldaia che non presentano questo fastidio e il venditore è tenuto a consigliare un modello con le stesse caratteristiche e non ad introdurre un fastidio al cliente. Chiedo cortesemente: 1) un cortese riscontro alla presente entro 15 giorni; 2) un modello di caldaia Ariston che non presenti questo problema.

Buonasera, Oggi pomeriggio mi sono recata nel negozio Stroili Oro del centro commerciale Il Gabbiano di Savona perché dovevo fare sostituire la pila al mio orologio Breil. Visto che non era mai stata cambiata la pila e non volevo rovinare l'orologio che mi è stato regalato per poterlo usare sotto la doccia, in piscina e in mare, l' ho portato in un negozio. Ho fatto vedere l' orologio alla commessa che mi ha detto che non c'erano problemi. L' ha portato sul retro. Dopo un po' di minuti mi dice di indossarlo e di vedere che funziona e che lei ha regolato ora e data. Mi ha fatto pagare 10 Euro col bancomat. Per scrupolo mi sono tolta l' orologio, ho guardato la cassa, che ho visto vistosamente rigata così come il coperchio, tra l'altro con un' incisione che sicuramente comprometterà la tenuta all' acqua: dovrò comprarmi un altro orologio e tra l'altro questo aveva anche un valore affettivo. La commessa non solo non si è scusata ma ha avuto anche il coraggio di dirmi se fossi sicura che l' orologio non fosse già rovinato (proprio a me che prima le avevo detto che ci tenevo a che non si rovinasse). Nessuna scusa quindi. Le ho detto che avrei reclamato. La risposta è stata "faccia pure". A questo punto vista la completa mancanza di professionalità e customer care oltre al menefreghismo mi asspetto delle scuse e il riconoscimento del danno. Nota: Purtroppo la commessa non indossa cartellini né mi ha detto il nome. Si tratta di una donna giovane alta con capelli castani lunghi mossi - ha emesso lei lo scontrino che, tra l'altro, riporta: pila OSS.argento. Sostituzione guarnizione orologio?

Prenoto occhiali progressivi ‚li porto x una settimana e ho dolori forti ‚vengo in negozio x spiegare ecc,e vengo respinta xke hanno detto ke dopo una settimana nn cè garanzia ,In tanto vado fare la visita da un medico ,e vengo scoprire ke mi hanno fatto lente a occhio destro nn coretto ...Meritate una denuncia xké con occhi nn si scherza

Spett. Dyson, Sono possessore di un Purificatore ventilatore Dyson Purifier Big+Quiet Formaldehyde acquistato a settembre 2024. A settembre 2025 ricevo dall’app Dyson una notifica che mi indicava la necessità di sostituzione del filtro a carboni attivi (N. parte 972133-03) poiché esaurito. Lo stesso giorno vado sul sito Dyson per acquistare il filtro originale ma lo trovo non disponibile. Ad oggi gennaio 2026 il filtro non è ancora disponibile, ho già chiamato il vostro servizio clienti che non mi ha saputo dare più informazioni. Sono 4 mesi che non posso utilizzare un prodotto comprato a quasi 1000 euro poiché non riuscite a fornirmi i ricambi deperibili necessari al funzionamento. Vi chiedo l’invio immediato del filtro esaurito ed un rimborso per i 4 mesi di mancato utilizzo del vostro prodotto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, da circa un mese non riesco a contattare il vostro punto kiko di Agrigento. Mi ero recata personalmente nel vostro punto kiko (AG) per richiedere un trucco vinto tramite concorso online ma una vostra collaboratrice mi ha riferito che bisognava obbligatoriamente prendere un appuntamento telefonico entro il 31/12/25 Ma come avrei potuto prendere un appuntamento se al telefono non risponde mai nessuno? Si inserisce sempre la segreteria telefonica e nonostante io abbia lasciato svariati messaggi vocali dopo il bip, nessuno mai mi ha richiamato.

Buongiorno, ho acquistato un buono sconto con ordine in ID che non è mai arrivato a destinazione. Il giorno dopo la persona a cui dovevo fare il regalo mi avvisa che non ha ricevuto il buono sconto. Seguono mail al Servizio Clienti, chat e telefonate al limite del grottesco. In prima battuta mi viene detto che c'è stato un problema tecnico, poi scambiano il mio indirizzo mail convinti che il buono dovesse arrivare a me, poi mi chiedono altra mail a quale inviarlo ma sostengono successivamente che si può mandare alla mail originaria. Ultima versione: il buono è correttamente inviato. La persona in questione non ha mai ricevuto il buono regalo, mai, e per loro è tutto ok.