Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare il gravissimo disservizio subito dall'operatore Deghi SpA (Ordine n. 597426 dell'08/09/2026 per un importo di € 716,99). Il venditore ha affidato i beni al corriere partner Diemme Logistica, il quale ha disatteso per ben due volte consecutive gli appuntamenti ufficiali di consegna (l'ultimo in data 29/09/2026, nonostante una loro conferma scritta via e-mail inviata la mattina stessa alle ore 07:12). Il trasportatore è rimasto totalmente irreperibile, causandomi ingenti disagi economici e organizzativi dovuti al blocco dei lavori e a una giornata di artigiano pagata a vuoto. A fronte di tale reiterato inadempimento, ho esercitato il diritto di risoluzione del contratto richiedendo l'annullamento dell'ordine e un indennizzo di € 150,00 a titolo di risarcimento del danno ai sensi degli artt. 1218 e 1223 c.c. Deghi SpA ha confermato l'annullamento ma ha respinto la richiesta di risarcimento danni, invocando l'applicazione dei punti 7.9 e 12.4 dei propri Termini e Condizioni per dichiararsi totalmente esente da responsabilità per i ritardi del vettore e per i danni indiretti subiti dal consumatore. Tali clausole limitative della responsabilità sono da considerarsi manifestamente vessatorie e quindi nulle ai sensi degli artt. 33 e 63 del Codice del Consumo. Ho già provveduto a segnalare la condotta all'Antitrust (AGCM) e ad attivare la procedura di reclamo su PayPal per la tutela del mio rimborso. Richiedo a Deghi SpA la corresponsione della cifra di € 150,00 a titolo di risarcimento per i danni e i disagi concretamente subiti.

Sconsiglio vivamente a chiunque di acquistare da questo sito. Ho ordinato un capo che mi è stato consegnato il 19.09.2026, ma il prodotto arrivato è totalmente non conforme alla descrizione presente sul sito: venduto come completo spezzato (top + pantalone) con spalline rinforzate e tessuto fluido, si è rivelato in realtà una tuta intera, senza alcuna spallina e cucita in modo grossolano. Come se non bastasse, il capo è completamente privo dell'etichetta di composizione dei tessuti, violando apertamente le normative italiane ed europee (Regolamento UE n. 1007/2011). Il vero calvario, però, è iniziato quando ho provato a chiedere il reso. Nonostante la loro stessa politica aziendale dichiari testualmente "Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, copriamo noi tutte le spese", l'azienda si sta rifiutando di rispettare i propri patti. Via email mi è stata fatta una proposta a dir poco vergognosa: trattenere il capo non conforme ricevendo appena il 25% di rimborso, oppure rispedirlo indietro interamente a mie spese. Quando ho rifiutato la loro offerta al ribasso, inviando le foto del capo arrivato e gli stralci del loro stesso sito che provano l'errore e il mio diritto al reso gratuito, l'azienda ha smesso completamente di rispondere alle email, sparendo nel nulla. Cercare di contattarli telefonicamente è del tutto inutile: il numero del servizio clienti scatta perennemente sulla segreteria telefonica. Un comportamento scorretto. Non hanno alcun rispetto né per le leggi a tutela del consumatore né per i propri clienti. Statene alla larga!

Spett. Notino.it In data 23 settembre 2026 ho effettuato un ordine presso il Vostro negozio online, identificato dal n. 2388629677, corrispondendo contestualmente l’importo dovuto. Tra i prodotti ordinati era incluso l'articolo : Erborian CC Crème Centella Asiatica CC cream per tinta uniforme SPF 30 colore Porcelain 40 ml del valore di € 45,90 Il pacco è stato consegnato in data 28 settembre 2026. Al momento della ricezione e della verifica del contenuto, ho constatato che il suddetto prodotto non era presente nella confezione, nonostante risultasse regolarmente acquistato e pagato nell’ambito dell’ordine. Ho pertanto segnalato la mancata consegna del prodotto e richiesto il relativo rimborso, ma la mia richiesta non è stata accolta. Con il presente reclamo chiedo pertanto che venga riconosciuto il mancato invio del prodotto e che mi venga corrisposto il rimborso integrale dell’importo di € 45,90 già pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Notino.it In data 23 settembre 2026 ho effettuato un ordine presso il Vostro negozio online, identificato dal n. 2388629677, corrispondendo contestualmente l’importo dovuto. Tra i prodotti ordinati era incluso l'articolo : Erborian CC Crème Centella Asiatica CC cream per tinta uniforme SPF 30 colore Porcelain 40 ml del valore di € 45,90 Il pacco è stato consegnato in data 28 settembre 2026. Al momento della ricezione e della verifica del contenuto, ho constatato che il suddetto prodotto non era presente nella confezione, nonostante risultasse regolarmente acquistato e pagato nell’ambito dell’ordine. Ho pertanto segnalato la mancata consegna del prodotto e richiesto il relativo rimborso, ma la mia richiesta non è stata accolta. Con il presente reclamo chiedo pertanto che venga riconosciuto il mancato invio del prodotto e che mi venga corrisposto il rimborso integrale dell’importo di € 45,90 già pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Segnalo un blocco ingiustificato e una gestione del tutto contraddittorea del mio account da parte di Vinted. Il profilo è stato limitato a causa di un inserzione relativa a un piccolo termometro digitale, nonostante nel catalogo esista una categoria ufficiale dedicata ai termometri e la piattaforma sia piena di annunci analoghi. La situazione è resa paradossale dal fatto che l'assistenza, dopo un primo controllo, mi aveva formalmente dato ragione, scusandosi per l'equivoco e revocando la restrizione; tuttavia, un attimo dopo, un altro operatore ha ribloccato arbitrariamente il profilo, bloccando l'accesso e le transazioni in corso. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere lo sblocco definitivo dell'account.

Oggetto: Richiesta urgente disattivazione abbonamento "Club Rebajas" e rimborso - Martina Pesenti. Spett.le Assistenza, in data odierna ho riscontrato un addebito non autorizzato di €29,90 sulla mia carta a favore di "Club Rebajas", scattato a seguito di un acquisto effettuato 3 giorni fa sul sito Deporvillage, numero d'ordine 302574673. Non ho ricevuto alcuna email di attivazione né credenziali di accesso. Con la presente vi diffido dal procedere a ulteriori prelievi e chiedo l'immediata cancellazione di qualsiasi abbonamento associato ai miei dati e alla mia carta. Richiedo altresì il rimborso integrale dei €29,90 prelevati ingiustamente. In mancanza di riscontro, procederò per vie legali e tramite le associazioni dei consumatori. Cordiali saluti, Martina Pesenti 3485938754

Reclamo formale per articolo difforme e danneggiato – Ordine n. 1 UW1 VCCAANG81 Spettabile Assistenza Vinted, Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione dell'ordine n. 1 UW1 VCCAANG81, relativo all'acquisto delle scarpe effettuato sulla vostra piattaforma. Desidero contestare la gravissima difformità tra quanto descritto dal venditore e lo stato reale dell'articolo ricevuto: 1. Taglia errata: L'annuncio indicava chiaramente una taglia 37,5, mentre le scarpe ricevute sono una taglia 38,5. 2. Condizioni dell'articolo omesse e falsate: Il venditore ha dichiarato che le scarpe erano state indossate solo un paio di volte ed erano "pari al nuovo". Al contrario, l'articolo è giunto a destinazione macchiato e visibilmente bucato, difetti fondamentali che sono stati totalmente omessi nella descrizione e nascosti nelle foto dell'annuncio. 3. Mancata collaborazione e costi di reso: A fronte di una vendita basata su informazioni false e difetti occultati, il venditore rifiuta di farsi carico delle spese di spedizione per il reso. Non ritengo corretto dover sostenere costi di spedizione per restituire un articolo danneggiato, bucato e di taglia sbagliata che non corrisponde affatto a quanto acquistato. Nonostante io abbia segnalato tempestivamente il problema fornendo prove fotografiche chiare, il supporto di Vinted non ha tutelato i miei diritti di acquirente. Richiedo pertanto: Il rimborso integrale dell'importo totale di 22,80 € o la predisposizione del reso a carico del venditore/piattaforma. In assenza di un vostro intervento risolutivo, proseguirò con la segnalazione tramite le associazioni dei consumatori e le autorità competenti per pratica commerciale scorretta. Cordiali saluti, Lucia Daniello Nome utente Vinted: ⁠lusy_d0002⁠ Email registrata su Vinted: ⁠luciadaniello70@gmail.com⁠

Spoleto, 02/10/2026 Spett. EURONICS, in data 02/09/2021 acquistavo presso il punto vendita Euronics di Trevi (PG) un frigorifero Electrolux, aderendo contestualmente all'estensione di garanzia "Serenissima 6". Il 23/07/2026 il frigorifero cessava di funzionare e, seguendo le indicazioni contenute nella polizza, attivavo l'Assistenza. Il 04/08/2026 un tecnico incaricato effettuava un sopralluogo. Non ricevendo alcun riscontro, il 17/08/2026 ricontattavo il Servizio di Assistenza e il giorno successivo Serenissima Assicurazioni mi comunicava che il frigorifero non era riparabile e che, secondo i termini di polizza, mi sarebbe stata riconosciuta una card Euronics pari al 50% del prezzo di acquisto utilizzabile entro un anno. Ricevuta la card il 19/08/2026, il giorno successivo procedevo all'acquisto di un nuovo frigorifero sul sito Euronics, n. ordine 514755323, pagando parte del prezzo con la card e la restante somma, comprese le spese di spedizione, con carta di credito. Il 24/08/2026 Energo logistic, incaricata della consegna, mi comunicava la presa in carico dell'ordine. Il 27/08/2026 dal tracking risultava la dicitura "Anomalia!". Non ricevendo informazioni e non riuscendo a contattare il corriere, il 01/09/2026 chiamavo il Servizio Clienti Euronics e il giorno successivo venivo da Voi informata che il collo era stato danneggiato dal corriere e non sarebbe stato consegnato. Mi veniva dunque proposta la rigenerazione dell'ordine per ottenere il bene senza ulteriore ritardo. Accettavo rappresentando l'urgenza dovuta alla mia condizione e alla peculiarità di bene essenziale propria del frigorifero. Il 04/09/2026 ricevevo una nuova comunicazione di presa in carico da Energo Logistic , tuttavia il 09/09/2026 il tracking riportava nuovamente la dicitura "Anomalia!". Anche in questa occasione non ricevevo comunicazioni dal corriere e il Servizio Clienti Euronics, da me nuovamente contattato, mi riferiva che anche questo collo era stato danneggiato dal corriere e non sarebbe stato consegnato. Dopo il secondo tentativo di consegna non andato a buon fine, il 10/09/2026 inviavo a Euronics una PEC ( allegata) chiedendo il rimborso su carta di credito dell'intero importo relativo all'ordine: pari a euro 143,50 versati con carta di credito ed euro 399,50 corrispondenti alla gift card, per un totale complessivo di euro 543. Il 17/09/2026 ricevevo una Vostra e-mail in cui mi comunicavate di avere disposto il rimborso integrale di euro 543 sulla carta di credito (allegato), che, come confermato dalla mia banca dopo plurimi contatti, non è mai avvenuto. Inoltre il 19, 21 e 22 settembre ricevevo quotidianamente una Vostra e-mail in cui mi si chiedeva di constatare lo stato della mia gift card, in risposta (allegato) precisavo che la card era attiva ma priva di saldo e ribadivo che l'importo doveva essere restituito sulla carta di credito (come da Vostra comunicazione e-mail da me ricevuta il 17/09/2026). Poiché il 24/09/2026 il rimborso non risultava ancora effettivo ed ero priva di frigorifero da due mesi, con conseguenti disagi quotidiani, acquistavo un nuovo apparecchio presso un altro venditore. Il 29/09/2026 ricevevo nuovamente una Vostra e-mail in cui mi veniva comunicato il rimborso di soli 143,5 euro, del quale peraltro non rilevavo alcuna evidenza. A seguito di ulteriore contatto telefonico con il Servizio Clienti, in cui chiedevo delucidazioni in merito, sono stata informata dall'operatore che proprio io avessi chiesto il riaccredito sulla gift card della somma rimanente, il che corrisponde assolutamente al falso come dimostrato dalle comunicazioni in allegato in cui dichiaravo, senza alcuna ombra di dubbio, che attendevo il rimborso dell'importo sulla mia carta di credito e non certo sulla gift card. Nella stessa data constatavo che sulla card erano stati riaccreditati euro 399,50, in difformità rispetto alla mia reiterata richiesta di rimborso totale sulla carta di credito. Alla luce di quanto esposto, rilevo che: - Euronics non ha reso possibile in due mesi la consegna di un frigorifero; - in alcun modo ritengo di poter utilizzare la citata card per altri acquisti previsti nel prossimo futuro e, visto come sono andati i fatti, non è nemmeno sicuro che sia possibile spenderla; - in data 17/09/2026 Euronics ha inviato una mail mendace con la quale dichiarava di aver già disposto il rimborso sulla carta di credito del corretto importo complessivo di Euro 543, importo mai ricevuto; Sulla base di tale comunicazione del 17/09/2026, nella certezza di aver ottenuto il corretto rimborso e la conseguente disponibilità finanziaria per rivolgermi ad altro rivenditore, data la totale inaffidabilità di Euronics, ho proceduto all'acquisto di un nuovo frigorifero; - ritengo gravissimo l'evidente tentativo di voler impedire ad un cliente di ricevere un rimborso dovuto, peraltro comunicato come già avvenuto nella mail del 17/09/2026, in ragione della palese e sperimentata impossibilità di utilizzare i Vostri servizi, obbligandolo ad un ulteriore acquisto presso i Vostri negozi e per di più entro i 12 mesi successivi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Daniela Scaglione

Spett. Amazon con la presente intendo ribadire la segnalazione relativa al miscelatore acquistato tramite Amazon in data 29 maggio u.s., risultato difettoso e non conforme. Ho già contattato telefonicamente il servizio clienti Amazon per segnalare il problema. Mi è stato comunicato che non era possibile procedere in quanto era trascorso il termine massimo previsto per il reso. Ho però fatto presente all'operatore che la mia segnalazione non riguardava un semplice reso effettuato oltre i termini, bensì un prodotto che presentava un difetto non riconducibile al normale utilizzo e che, per le sue caratteristiche, ritengo costituisse un vizio occulto e una non conformità del prodotto. In particolare, il miscelatore era stato venduto come prodotto funzionante, ma successivamente è emerso che la leva era stata precedentemente riparata/incollata e che tale riparazione ha ceduto, lasciando la leva in mano e rendendo necessario intervenire sulla cartuccia e sulla leva stessa. La presenza di tale intervento con colla, non visibile al momento dell'acquisto, mi fa inoltre ritenere possibile che la manomissione possa aver danneggiato o compromesso anche altri componenti interni del miscelatore, dei quali non è possibile valutare le condizioni senza procedere allo smontaggio e a una verifica completa del prodotto. A seguito della risposta ricevuta dall'assistenza clienti Amazon, mi sono rivolto ad Altroconsumo, che ha aperto una pratica relativa alla vicenda, con numero 15747633. Vi chiedo pertanto di prendere in esame la segnalazione alla luce della natura del problema e non semplicemente del termine previsto per il reso, e di indicarmi come intendete procedere per la gestione del prodotto non conforme. Resto a disposizione per fornire fotografie, documentazione dell'acquisto, comunicazioni intercorse e ogni altro elemento utile alla valutazione della vicenda. Cordiali saluti

Spett.le Servizio Clienti Stroili, Con la presente avvio formale reclamo per la gestione illegittima di un difetto di conformità (artt. 128 e ss. Codice del Consumo) relativo a un paio di orecchini in oro 375 acquistati solo 2 mesi fa. A seguito di un evidente vizio di fabbricazione, entrambi gli orecchini hanno subito il medesimo cedimento strutturale di netto in corrispondenza della saldatura. A causa di questa rottura improvvisa mentre li indossavo, un orecchino si è spezzato salvandosi, mentre il secondo è andato inevitabilmente smarrito. Il punto vendita ha inviato il pezzo superstite in laboratorio, verbalizzando che «lo smarrimento dell'altro orecchino è causato dallo stesso difetto di quello riportato». Nonostante l'esplicito riconoscimento del difetto di conformità originario e del nesso di causalità con la perdita del secondo pezzo, Stroili rifiuta la sostituzione gratuita o il rilascio di un voucher totale. Al suo posto, propone illegittimamente una "permuta", valutando il gioiello come oro usato a mie spese. La legge stabilisce che il ripristino della conformità debba avvenire senza spese per il consumatore. Lo smarrimento è conseguenza diretta del vostro difetto di fabbrica. Richiedo pertanto: • La sostituzione dell'articolo con un paio conforme o, in alternativa, l'emissione di un voucher/buono spesa pari all'intero valore d'acquisto . In mancanza di accoglimento immediato entro 7 giorni, provvederò a segnalare la condotta come Pratica Commerciale Scorretta all'AGCM (Antitrust) e ad avviare la procedura di mediazione su ConciliaWeb. In allegato Scontrino cortesia Foto del difetto strutturale Scheda riparazione per richiesta perizia dove si specifica che a causa del difetto suddetto si richiede sostituzione di entrambi ( anche di quello smarrito " per lo stesso motivo " ) Cordiali saluti, Elisa Natalizia ELISANATALIZIA@GMAIL.COM