Bacheca dei reclami

https://www.vinted.it/items/8277103139-statuette-dragon-12-cm-de-hauteur Oggetto: Reclamo per ordine oggetto Vinted ID 8277103139 - Pratica commerciale scorretta e negato rimborso per danno logistico. ​Descrizione dei fatti: In data 01/03/2026 ho acquistato tramite la piattaforma Vinted un oggetto (valore 5,50€) dal venditore Benucie. La spedizione, inviata il giorno 02/03/26 e proveniente dalla Francia, ha subito forti ritardi, arrivando a destinazione solo il 28/03/2026. ​All'atto della consegna, il pacco presentava evidenti segni di maltrattamento esterno (ammaccature documentate). Una volta aperto, l'oggetto è risultato rotto. Ho immediatamente aperto una contestazione su Vinted allegando: ​Foto dell'imballaggio danneggiato. ​Foto dell'oggetto rotto. ​Codice spedizione corriere: Poste delivery business standard 1UW1RRY618001 ​Il problema e la condotta di Vinted: Nonostante il venditore abbia ammesso per iscritto (in data 28/03) che l'oggetto è stato spedito integro, che il danno è imputabile al corriere che si è occupato della spedizione (in data 03/04/26) e abbia a sua volta aperto la segnalazione con Vinted e chiesto il rimborso da parte dell'assicurazione, l'assistenza automatizzata di Vinted pretende che io effettui il reso a mie spese (costo 4,19€). ​Tale richiesta è inaccettabile poiché: ​Il costo del reso (4,19€) annulla quasi interamente il valore del bene (5,50€), rendendo la "Protezione Acquisti" (da me regolarmente pagata) del tutto inutile e ingannevole. ​La policy di Vinted scarica sull'acquirente i costi di un errore logistico del trasportatore, violando i diritti del consumatore. Ulteriori prove di condotta scorretta: "Vinted mi ha imposto il reso a mie spese entro l'8 aprile 2026 con una mail del 31/03 che recita: 'benucie ha chiesto il reso... e tu dovrai pagare le spese di spedizione. [...] assicurati che si trovi nelle sue condizioni iniziali'. Tale richiesta è vessatoria e paradossale: l'oggetto è arrivato distrutto per colpa del trasportatore e non può essere restituito nelle 'condizioni iniziali'. Se procedessi, rischierei che il venditore contesti lo stato del bene, facendomi perdere sia il rimborso che il costo della spedizione. Dichiaro formalmente che non effettuerò alcuna spedizione a mio carico per un danno logistico già riconosciuto da entrambe le parti. Mancata assistenza e automazione vessatoria: "Sottolineo che la mia pratica è stata gestita dall'assistenza Vinted in modo del tutto automatizzato, trattandola come un banale reso per ripensamento e ignorando completamente le prove del danno da trasporto. Ho richiesto più volte e in modo esplicito di poter interloquire con un supervisore umano per analizzare il caso specifico, ma le mie istanze sono rimaste sistematicamente inascoltate. Questa mancanza di assistenza effettiva e il ricorso a risposte preimpostate hanno impedito una risoluzione equa della controversia." ​Richiesta: Chiedo che la mia posizione (nome utente: famiglia.g) venga regolarizzata con il rimborso integrale della transazione senza l'obbligo di rispedire un oggetto rotto a mie spese, oppure con il rimborso integrale della transazione e il reso totalmente addebitato a Vinted.

desidero segnalare una pratica commerciale scorretta e una palese violazione normativa da parte di MediaWorld in relazione all'acquisto di un grande elettrodomestico (Lavatrice Whirlpool WSB 725 D IT) sul loro portale Marketplace. https://www.mediaworld.it/it/product/_whirlpool-wsb-725-d-it-6-senso-lavatrice-slim-caricamento-frontale-7-kg-435-mm-classe-b-149895887.html)) I fatti: Ho contattato preventivamente il venditore terzo (LIKE-IT) per concordare il ritiro dell'usato (RAEE) contestuale alla consegna, come previsto dal D.Lgs. 49/2014. Il venditore ha risposto testualmente che "purtroppo non effettuiamo il ritiro dell'usato". Ho segnalato il caso al Servizio Clienti MediaWorld, il quale ha risposto ufficialmente sostenendo che il ritiro RAEE sarebbe assicurato dalla piattaforma "esclusi i prodotti Venduti da Terzi". Questa affermazione è contraria alla legge italiana, che non prevede deroghe per i Marketplace, e viola gli obblighi di vigilanza e conformità imposti dal Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act). MediaWorld mi impedisce di fatto l'acquisto, poiché la loro interfaccia tecnica non permette di selezionare il ritiro RAEE per i prodotti Marketplace, e il loro customer service avalla la condotta illecita del venditore terzo invece di sanzionarla. Le mie richieste: Pretendo che MediaWorld, in quanto distributore e gestore della piattaforma: Garantisca l'adempimento dell'obbligo di ritiro RAEE "uno contro uno" (anche a bordo strada) per l'articolo in oggetto. Riconosca la propria responsabilità solidale nella catena di fornitura, come previsto dal D.Lgs. 49/2014 e dal DSA. In assenza di un riscontro risolutivo, procederò con esposto formale all'AGCM e al Ministero dell'Ambiente (MASE). Allego alla presente il carteggio intercorso con il venditore e la risposta inadempiente di MediaWorld.

Ho acquistato online un robotino lavavetri sponsorizzato su Facebook. Ho speso 57euro.mi è arrivato un piccolo attrezzo con due calamite. Non rispondono al telefono e nemmeno alle mail. Come posso fare? Solo. Ora ho visto che hanno truffato molte persone sia con piastre, dashcam e robottino. Allego ciò che mi è arrivato e quello che doveva arrivare

Spett. Vinted, In data 20/03/2026, quindi 14gg fa, ho acquistato presso il Vostro negozio un "Boost internazionale di 3 giorni" pagando contestualmente l’importo di € 3,30. Avevo inizialmente presentato un reclamo e poi scritto questo messaggio: "Salve, mi è arrivato questo messaggio dove c'era scritto che avevo caricato due volte lo stesso annuncio, ma vi sbagliate. Vi spiego, io lo stavo per pubblicare l'annuncio ma mi dava un errore con le foto che ho eliminato e ricaricato, quindi ho riprovato a ripubblicare l'annuncio ed è andato tutto liscio perchè l'annuncio era online anche se risultava eliminato. Ho acquistato il boost ma sembra ci sia un problema perchè è come se fosse moderato poichè non lo sta vedendo nessuno. Cosa avete fatto?" "Avevo già scritto un reclamo però mi avete risposto non analizzando il problema, facendo copia e incolla dagli altri reclami. C'è stato un bug perchè io non ho mai caricato due volte lo stesso articola, anche perchè dispongo di 2 articoli, non 4 quindi venduti i primi due poi che spedisco? Alla fine c'era stato un problema con le foto e mi ha bloccato la pubblicazione quindi l'ho eliminate e rimesse ma ancora non avevo pubbliccato nessun annuncio, era un problema che proveniva dal vostro sito. Mi avete moderato anche l'ultimo annuncio perchè con il boost non la sta vedendo nessuno e io ho pagato il servizio. Mi rimborserete questo servizio? Perchè non mi sembra corretto che per un vostro problema sul sito debba pagare io che non ho mai fatto queste cose e sono anche nelle forze dell'ordine. Ho fatto lo screen da un altro account e non compare neanche la scritta con boost come per gli altri annunci. Quindi cosa ho pagato? Potete rimborsarli?" Successivamente: "L'ho fatto ma hanno risposto non analizzando il problema, facendo copia e incolla dagli altri reclami. C'è stato un bug perchè io non ho mai caricato due volte lo stesso articola, anche perchè dispongo di 2 articoli, non 4 quindi venduti i primi due poi che spedisco? Alla fine c'era stato un problema con le foto e mi ha bloccato la pubblicazione quindi l'ho eliminate e rimesse ma ancora non avevo pubbliccato nessun annuncio, era un problema che proveniva dal vostro sito. Mi avete moderato anche l'ultimo annuncio perchè con il boost non la sta vedendo nessuno e io ho pagato il servizio. Mi rimborserete questo servizio? Perchè non mi sembra corretto che per un vostro problema sul sito debba pagare io che non ho mai fatto queste cose e sono anche nelle forze dell'ordine. Ho fatto lo screen da un altro account e non compare neanche la scritta con boost come per gli altri annunci. Quindi cosa ho pagato? Potete rimborsarli?" E infine: "Penso che abbiate avuto un bug nel sistema, pazienza, ma perchè quello che avete pubblicato, mi è stato moderato? Avevo acquistato anche un boost, ma non si è mai realmente attivato. Vi ho mandato anche lo screen da un altro account. Potete rimborsarli? È la seconda volta che ve lo scrivo, potete rispondere a questo quesito? GRAZIE" "No, questo era l'articolo confermato e pubblicato. Quello che voi dichiarate che io abbia pubblicato una seconda volta, è stato eliminato. Voglio il rimborso per quello pubblicato che senza motivo mi è stato moderato con il boost che avevo acquistato e che non compariva da un altro account da come si può facilmente vedere dall'immagine che ho allegato. Tanto è vero che non è stato visualizzato da molti utenti." Alla fine ho eliminato questo annuncio e ripubblicato l'annuncio, che finalmente è senza moderazione e il boost funziona. Però chiedo il rimborso di questi 3,30€ perchè è stata una scorrettezza da parte loro, soprattutto la non gestione della problemarica da parte dell'assistenza, inviandomi sempre la stessa risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi sono rivolta con fiducia al Sig Angelo Vacirca della ditta di canale monterano in provincia di roma viale Vittorio Veneto per una pergola in legno da ampliare e ricoprire e per un lastrico solare da reimpermeabilizzare lui ha subito fatto preventivo scritto per la pergola di 3600€ più iva ma poco dopo ha aumentato a 4600€ più iva mentre stavamo decidendo se farlo si è presentato nella nostra casa a scaricare il Materiale e mia madre anziana glielo ha permesso quindi ha finito il lavoro mentre non ero presente e preso il totale da mia madre senza rilasciare fattura (dal 19/3/2026) contemporaneamente faceva a me preventivo a voce senza vedere il Lastrico e immaginando ci fosse guaina vecchia ma solo vedendo dal satellite quindi mi faceva preventivo di 800€ iva materiale e mano d’opera comprese ragionando su guaina liquida unico metodo secondo lui per non smantellare la Vecchia guaina a rotolo e mi chiedeva immediatamente il 19/3 bonifico di 500€ per comprare il materiale necessario dal suo fornitore di vicino Viterbo poi il 24/3 arriva prima dell’appuntamento sul posto e vede mattonelle non guaina vecchia e non mi avvisa neppure quando arrivo di persona non mi dice che posso mettere guaina a rotolo non lava a caldo il Lastrico sporco del 1950 toglie terra e ferro vecchio che mi offro io di smaltire (invalida da sola senza aiuto suo con machina mia) e mi dà anche la Vecchia canalina rotta con Ethernit dicendo che è solo ferro (e me lo fa mettere in macchina) spazza un po di terra e getta subito circa 5-10 kg di guaina liquida a suo dire fibro rinforzata marca vodichem ma dalle foto e i video che chiedo non si legge se è fibro rinforzata o semplice guaina da circa massimo 50€ di prezzo. Dopo un’ora di lavoro mi chiede 1000€ per altro materiale che non aveva valutato e che dichiara costi 400€ per 10 kg e li ottiene da me in contanti presa dal panico di non finire prima della pioggia del 26/3 poi va via e la sera stessa mi chiede altri 1568€ dicendo che sul materiale ha dovuto pagare iva (ma non è normale pagarla?)e che è dovuto andare a cercarlo a Viterbo (ma a 5 minuti dal mio lastrico c’è un rivenditore professionale che fa 100€ per 20 kg e non 400€ che lui mi dice). Per cui chiedo fattura e la Manda sbagliata con scritto da pagare 3050€ poi chiedo fattura e scontrino merce acquistata il 19 e il 24 ed inizia a insistere di volere il bonifico di 1568€ se no non manda nulla e non finisce il lavoro (e non aveva messo neppure primer) quindi faccio un bonifico pure di 1550€ (con sconto) e il 25/3 finisce il Lavoro con un’ora e mezza senza ricoprire i punti salienti dei parapetti esposti alla pioggia senza fare prova di scarico canalina e di impermeabilità e quando per fortuna per un problema tecnico mi torna indietro il bonifico di 1550€ non dovute per tutti gli errori fatti, chiama addirittura mia madre per farmi denunciare (80 anni) mi dice che manda l’avvocato ma non lo fa preferisce pressare mia madre che presa tra due fuochi mi toglie addirittura il saluto e mi blocca sul telefono. Questa persona a livello professionale fa così perché anche da un mio vicino presentato da me ha fatto la stessa cosa (preventivo veloce e poi pressione per iniziare dicendo menzogne ad oltranza per eventuali aumenti di prezzo se non si iniziava) per fortuna il mio vicino non ha ceduto minimamente. Ancora chiaramente non ho fattura di nulla ma anche a livello umano questa persona è veramente infida. Non credo neppure sia abilitato a lavori edili perché lui nasce come falegname infatti la Mail è chiara (costruzioni in legno). Crede comunque che può raccontare qualsiasi cosa alle persone che restano invischiate nella sua tela di ragno. Per come era scioccato di aver pagato iva sul materiale acquistato e per come evita di fare fattura credo sia anche perseguibile ai fini fiscali.

lo scorso dicembre 2025 rendendo a UNIEURO un pc/notebook mi davano 300 di sconto nel nuovo. I 300€ non mi sono mai arrivati nel c/c. Per cui Unieuro la considero una aziende per niente seria. Non comprerò più nulla.

Buongiorno, lo scorso dicembre ho fatto un reso merce per un acquisto non consono e mi è stato riconosciuto una card da utilizzare per altri acquisti sul sito, pari al valore della merce resa. Giorni fa, quando ho caricato il numero della card mi è apparsa la scritta che non era più valida. Al momento della email con copia card non c'era scritto che avesse una scadenza. Ho scritto più volte un reclamo all'azienda senza avere nessuna risposta. Chiedo che mi venga riconosciuta la card, perché quello è il mio denaro.

Buonasera, con la fattura 23/2500020276-05 del 31/01/2023 riferita all'ordine 841/30010 23/6000311 ho acquistato il sistema di pulizia Folletto VK7 S completo di accessori per un importo rilevante che riflette il posizionamento premium del Vostro brand e le aspettative di qualità e durata da esso veicolate. In data 2 aprile 2026, a soli tre anni e due mesi dall'acquisto, il display del prodotto ha visualizzato l'errore ER25, corrispondente — secondo la Vostra stessa documentazione tecnica — a un guasto irreversibile della batteria. Al fine di escludere qualsiasi utilizzo anomalo quale causa del malfunzionamento, ho immediatamente testato la seconda batteria in dotazione, acquistata congiuntamente e utilizzata in misura sensibilmente inferiore: anche quest'ultima ha restituito il medesimo errore ER25, rendendo di fatto il prodotto completamente inutilizzabile. Tale circostanza mi ha indotto a svolgere una ricerca approfondita, dalla quale emerge con assoluta chiarezza che il fenomeno non è né isolato né accidentale. La bacheca dei reclami di Altroconsumo https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/problema-batteria-folletto-vk7/2ff9b6a49572ac4d2a registra un numero consistente di segnalazioni del tutto analoghe: consumatori che, a distanza di 24-36 mesi dall'acquisto, si trovano a fronteggiare il medesimo errore ER25 su entrambe le batterie in dotazione, con un costo di sostituzione che si aggira sui 180-190 € per singola unità — per un totale, nel mio caso, di circa 360-380 €. È significativo notare come la garanzia sulle batterie sia stata contrattualmente limitata a soli 2 anni, a fronte di una garanzia quinquennale sul prodotto principale: una previsione che, alla luce della sistematicità del guasto, appare quanto meno sospetta. Su tali basi, mi vedo costretto a formulare le seguenti osservazioni di natura giuridica: 1. DIFETTO DI CONFORMITÀ (D.Lgs. 206/2005, artt. 128 e ss.): Il prodotto si è rivelato inidoneo all'uso ordinario per il quale è stato acquistato. Un sistema di pulizia del valore di diverse migliaia di euro che diventa inutilizzabile entro tre anni per un guasto sistematico alle batterie non risponde agli standard di qualità e durata che un consumatore medio ha il diritto di attendersi. 2. PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE (D.Lgs. 206/2005, artt. 20 e ss. e Dir. UE 2005/29/CE): La concentrazione statistica dei guasti in un intervallo temporale ravvicinato e omogeneo, unita alla limitazione contrattuale della garanzia sulle batterie e all'assenza di qualsiasi comunicazione preventiva ai consumatori circa la vita utile attesa del componente, configura una condotta che potrebbe integrare gli estremi della pratica commerciale scorretta per omissione di informazioni rilevanti. 3. OBSOLESCENZA PROGRAMMATA: Il quadro descritto — guasto sistematico, tempistica omogenea, costo di sostituzione elevato — è compatibile con i profili di obsolescenza programmata, fenomeno oggetto di crescente attenzione da parte delle Autorità europee di tutela dei consumatori e dell'AGCM. Pertanto, con la presente diffida formale, richiedo: — La sostituzione gratuita e immediata di entrambe le batterie del mio Folletto VK7 S; — In subordine, qualora la sostituzione non fosse possibile, il rimborso integrale del costo di acquisto del prodotto. Fisso un termine perentorio di 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente per ricevere un riscontro concreto e risolutivo, quindi entro e non oltre il 18/4 p.v. Vi informo altresì che, in assenza di un celere e soddisfacente riscontro entro il termine indicato, non esiterò a: - Trasmettere copia della presente ad Altroconsumo e alle principali associazioni dei consumatori attive sul territorio nazionale; - Inviare analoga comunicazione alla sede centrale Vorwerk Vorwerk SE & Co. KG   in lingua inglese e tedesca; - Presentare esposto all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratiche commerciali scorrette; - Adire le competenti sedi giudiziarie per il ristoro integrale del danno subito. Confido che Vorwerk Italia s.a.s. vorrà rispondere con la serietà e la professionalità che da sempre ne contraddistinguono il nome, riconoscendo la fondatezza delle mie richieste e adottando le misure necessarie senza ulteriori indugi. Rimango disponibile per qualsiasi chiarimento. Distinti saluti,Francesco Simone Donatelli +39 335 1950931 francesco.donatelli@gmail.com

La segnalazione riguarda una mancanza di conformità di un prodotto make up (correttore) di YSL Beauty ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, artt. 128 e seguenti). In particolare, sono stati acquistati due prodotti identici per referenza, codice e tonalità dichiarata, ma con una resa cromatica differente. Tale discrepanza è stata ricondotta dal produttore a una modifica della formula non comunicata al consumatore. Questa situazione configura una difformità tra il prodotto acquistato e la descrizione fornita, rendendolo non conforme. Non si tratta di un ripensamento o insoddisfazione soggettiva, bensì di un problema oggettivo di conformità imputabile al produttore. Nonostante ciò, non è stata fornita alcuna soluzione adeguata (sostituzione o compensazione), né è stato dato riscontro concreto al reclamo inviato a ottobre 2025. Pertanto, si richiede l’intervento per la tutela dei diritti del consumatore e la risoluzione della controversia.

Acquistato un robot aspirapolvere dell'azienda Ecovacs sullo store Amazon dell'azienda in questione a 449,00 € il 20/02/2026 e ricevuto il 23/02/2026 pubblicizzavano a gran voce sul loro sito quanto segue: Garanzia di corrispondenza del prezzo Se acquisti un modello compatibile su ecovacs.com/it poi trovi un modello identico a un prezzo inferiore, ti garantiamo la corrispondenza del prezzo del prodotto su ecovacs.com/it Per il rimborso della differenza devono essere soddisfatti i seguenti requisiti: La garanzia di corrispondenza del prezzo è valida solo per 30 giorni dopo l'acquisto. Se il prezzo online ufficiale ECOVACS viene abbassato entro 30 giorni dall'acquisto, su richiesta, il prezzo sarà uguale a quello più basso. Il prodotto acquistato e quello pubblicizzato a un prezzo inferiore devono essere ordinati nel territorio italiano. Il prodotto deve corrispondere per marca, numero di modello e colore a quello dello store online ufficiale ECOVACS. Per la verifica e il rimborso è necessario fornire il numero d'ordine o l'indirizzo email utilizzati al momento dell'ordine su ecovacs.com/it. La nostra garanzia di corrispondenza del prezzo non copre: Tutti gli accessori ECOVACS Il prezzo più basso è il risultato di una violazione delle norme in materia di pubblicità di ECOVACS o se ciò comporta la violazione di una politica di ECOVACS, nei casi previsti dalla legge. * ECOVACS si riserva il diritto di revocare questa offerta in qualsiasi momento e/o di modificare i presenti termini e condizioni in base alle necessità. Contattare il servizio clienti per il rimborso della differenza: Email: service-it@ecovacs.com Posta: Orario (ora locale) Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (gratuito) Passati 19 giorni dall'acquisto, l'11 Marzo (quindi ben dentro i 30 giorni da loro indicati per l'applicazione di tale garanzia) sia sul loro sito che sul loro store Amazon lo stesso identico modello di robot aspirapolvere viene venduto a 399€ quindi 50€ meno di quanto lo avevo acquistato io, pertanto mando subito una mail chiedendo l'applicazione di tale garanzia da loro tanto pubblicizzata con tanto di foto di screenshot del sito con il prodotto a prezzo ribassato, fattura di acquisto e su loro richiesta fornisco anche il numero di serie del robot. Dopo una serie di mail in cui mi rimpallano da un ufficio all'altro senza darmi un riscontro dopo 2 miei solleciti stamattina mi rispondono nel modo seguente: Gentile Signor Assab, La ringraziamo per la Sua pazienza. Abbiamo ricevuto il riscontro dal reparto competente e, ci dispiace comunicarLe che non è possibile gestire la richiesta relativa alle differenze di prezzo. Se non fosse in grado di accettare tali differenze, può richiedere un reso. Inoltre, per scusarci dell’inconveniente, possiamo richiedere per Lei al reparto competente di offrirLe un codice sconto da utilizzare sul nostro sito ufficiale per prodotti o accessori. Ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato e La ringraziamo per la Sua comprensione e disponibilità. -- Cordialmente, Chiara Servizio Clienti Ecovacs Tel: 800697957 Email: service-it@ecovacs.com Lunedì - Venerdì 9h00-21h00 Weekend e festivi 9h00-18h00 www.ecovacs.com mail alla quale io rispondo nel seguente modo: Buongiorno mi dispiace ma allora sul vostro sito pubblicizzate delle garanzie non vere e ingannevoli ne terrò conto al prossimo acquisto, nel frattempo mi rivolgerò ad una associazione dei consumatori. Cordiali saluti Alessandro Assab Chiedo pertanto il Vostro intervento per far loro rispettare quanto ingannevolmente pubblicizzato Cordiali saluti Alessandro Assab