Bacheca dei reclami

Gentile Vorwerk, Ho acquistato due robot aspirapolvere Neato Robotics rispettivamente nell’agosto 2020 e nell’agosto 2021. Si tratta di prodotti venduti e pubblicizzati come dispositivi smart e connessi, la cui funzionalità essenziale dipende dall’uso dell’app e dei servizi cloud (mappatura degli ambienti, navigazione intelligente, pulizia per stanze, programmazione, controllo remoto). Nel 2025 Vorwerk, attuale proprietaria del marchio Neato, ha comunicato la progressiva disattivazione definitiva dei servizi cloud, motivandola con esigenze di cybersecurity e compliance. A seguito di tale decisione: - i robot non sono più utilizzabili tramite app, - tutte le funzionalità “smart” risultano disabilitate, - i dispositivi possono essere avviati solo manualmente tramite un pulsante. Vorwerk sostiene che il prodotto “continua a funzionare” in modalità manuale e che ciò sia sufficiente a garantirne l’uso futuro. Ritengo tale posizione inaccettabile, poiché la modalità manuale rappresenta una degradazione sostanziale e permanente delle caratteristiche per cui il prodotto è stato acquistato e pagato. Il produttore rifiuta inoltre qualsiasi forma di rimedio (sostituzione, compensazione, ritiro del prodotto), sostenendo che: - la garanzia sarebbe scaduta, - l’architettura cloud non consente soluzioni alternative, - la disattivazione sarebbe stata fatta “nell’interesse della sicurezza dei clienti”. A mio avviso, e secondo la Direttiva (UE) 2019/771 sui beni con elementi digitali, questa situazione configura una mancanza di conformità sopravvenuta, poiché: - il bene non mantiene nel tempo le funzionalità essenziali promesse, - il servizio digitale necessario al suo utilizzo viene unilateralmente ritirato, - il consumatore subisce una perdita di valore economico non imputabile a usura o obsolescenza naturale. Ritengo che il caso coinvolga un numero elevato di consumatori e possa configurare una pratica di obsolescenza programmata tramite dipendenza dal cloud. Chiedo pertanto la Sostituzione dei prodotti oppure un adeguato rimborso di 600 euro Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (email Vorwerk, risposte del customer care, prove d’acquisto). Cordiali saluti Giuliano Faini e Jessica pluchino

Oggetto Richiesta riconoscimento difetto e risarcimento – compressore A/C NISSENS guasto dopo n.2 utilizzi Spett.le NISSENS, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una grave anomalia tecnica relativa a un compressore aria condizionata NISSENS, chiedendo un formale riconoscimento del difetto e il risarcimento completo dei danni subiti. Il compressore in oggetto: è stato acquistato come nuovo tramite l’elettrauto Nando Sorrentino – Palma Campania è stato installato su veicolo commerciale è entrato in funzione solo n.2 volte ha percorso circa 1.400 km complessivi ha subito una rottura improvvisa del cuscinetto del compressore Una rottura del cuscinetto interno dopo due soli utilizzi è da ritenersi tecnicamente anomala, non compatibile con un corretto funzionamento e non attribuibile a normale usura, utilizzo improprio o vetustà, ma riconducibile a: difetto di fabbricazione oppure difetto intrinseco del componente Un compressore A/C, se conforme agli standard qualitativi dichiarati dal produttore, non può in alcun modo guastarsi al cuscinetto dopo due attivazioni, specialmente in assenza di percorrenze significative. A seguito del guasto: il veicolo è rimasto inutilizzabile l’impianto A/C è stato compromesso ho sostenuto ulteriori costi di smontaggio e ripristino ho subito perdite economiche dirette e indirette Alla presente allego (o posso allegare): fotografie dettagliate del compressore documentazione di acquisto tramite elettrauto documentazione di montaggio ulteriori elementi tecnici utili alla valutazione Con la presente CHIEDO FORMALMENTE: riconoscimento scritto che il guasto (rottura cuscinetto) è attribuibile al compressore rimborso integrale del componente rimborso delle spese sostenute (smontaggio, fermo veicolo, ripristino impianto) una risposta tecnica ufficiale da parte di NISSENS Confido in una gestione corretta e professionale della segnalazione, coerente con la reputazione del marchio NISSENS. In assenza di riscontro o soluzione, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. In attesa di Vostro cortese riscontro scritto. In quanto ho speso oltre 700€ per far rifare lo stesso lavoro Distinti saluti Daniele D’Amore

Gentile Servizio Clienti Temu, vi scrivo in merito agli annullamenti ripetuti di ordini effettuati dal mio account Temu, di seguito indicati: Ordine n. PO-098-08250157916793704 Ordine n. PO-098-02752505216633704 Ordine n. PO-098-00003721982073704 Tutti gli ordini sopra indicati sono stati annullati nonostante il pagamento fosse effettuato esclusivamente tramite credito Temu già disponibile sul mio account, pari attualmente a € 495,71. Segnalo inoltre di aver già contattato il vostro servizio clienti diverse volte tramite chat e una volta anche telefonicamente; tuttavia, le risposte ricevute fino ad ora non hanno fornito una soluzione concreta né indicazioni operative che consentissero di risolvere il problema. Quindi vi chiedo cortesemente di fornirmi un’indicazione chiara e definitiva su come procedere, così da poter utilizzare correttamente il credito disponibile senza che gli ordini vengano nuovamente annullati. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, è la prima volta che mi trovo in questa condizione con questo fornitore. Ho un pre-ordine per articolo PS5 MK Legacy Kollection la cui copia fisica è disponibile sul mercato dal 12 dicembre. Nonostante le mail (diverse) ed i tentativi sui numeri whatsapp in mio possesso non ho ricevuto ancora alcun riscontro in merito ai ritardi di consegna. Il riferimento indicato è la conferma d'ordine ricevuta per transazione inviata in data 11 settembre. Non ricevendo riscontro ho già avviato la richiesta di rimborso su Paypal - la situazione si estende anche agli altri preordini in essere per un valore complessivo di euro 229,58. Queste le altre transazioni coinvolte 100041873 RE CODE VERONICA PS5 euro 29,99 100031943-1 ILL PS5 euro 39,99 100031943 SILENT HILL REMAKE PS5 euro 79,99 100031433-1 MOUSE P.I. PS5 euro 39,99 Resto a disposizione, RB

​Con la presente intendo contestare ufficialmente il rifiuto della mia richiesta di rimborso relativa all'iniziativa "Cashback Oral-B Mass" (Spazzolino Elettrico), pratica numero #556024644821. ​L’assistenza clienti ha respinto la mia domanda sostenendo che io abbia partecipato all'iniziativa dedicata ai dentifrici. Tale affermazione è totalmente falsa e frutto di un bug tecnico del vostro portale. ​Segnalo quanto segue: ​-Accesso corretto: Ho effettuato la registrazione partendo dal link specifico per lo spazzolino elettrico. -​Errore di sistema: È evidente un malfunzionamento nel reindirizzamento dei dati sul vostro sito che ha associato la mia richiesta all'iniziativa sbagliata senza il mio consenso e a mia insaputa. -​Documentazione valida: Lo scontrino allegato dimostra l'acquisto di uno spazzolino elettrico del valore di €39.90. ​Il consumatore non può essere penalizzato per un disservizio informatico dell'azienda o del gestore della promozione. ​Chiedo pertanto: ​L'immediata rettifica della pratica con l'inserimento nell'iniziativa corretta e l'erogazione del rimborso spettante come da regolamento. A riprova della mia buona fede e del bug del vostro sistema, dispongo della cronologia di navigazione (che allego) che certifica come io non abbia mai visitato la pagina relativa all'iniziativa 'Dentifricio' il 18 novembre (giorno della partecipazione) rendendo impossibile una mia scelta volontaria di tale promozione.

Buonasera ho acquistato circa 95 euro di merce, da un sito clone di Kasanova il 29/12/25. Non ho ricevuto la mail di conferma per cui ho fatto uno screenshot della conferma dell' ordine No.: 4705251229151341662. Allego alla presente la foto dell' ordine.

Buongiorno, L'ordine in questione è arrivato ma il prodotto non corrisponde all'acquisto da me effettuato. Allego screen dell'ordine, da cui è possibile vedere quello che avevo acquistato, e allego foto di ciò che è arrivato. Il bracciale in questione non solo non è dello stesso colore, ma non è neanche della stessa marca.

Spett. Farmae In data 05/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo di 43,77€ mediante bonifico bancario. Accedendo alla mia area privata l'ordine risulta ancora in lavorazione. Ho inviato più richieste compilando il form da voi indicato sul sito per poter conoscere lo stato dell' ordine ma non ho mai avuto risposta. Ho chattato su Instagram con un vostro operatore il quale mi ha riferito che i prodotti non erano in giacenza e che di conseguenza era necessario attendere che venissero ripristinati. Ho chiesto un annullamento e un rimborso. L'operatore mi ha chiesto iban e non mi ha indicato un numero di protocollo inerente la pratica di annullamento, dicendo che sono pratiche interne. Ho la chat salvata e disponibile per ogni chiarimento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, L'ordine di cui allego la fattura mi è arrivato incompleto. Mancano, infatti,nel pacco i due orologi in oro rosa

In data 7 novembre 2025 mi sono recato presso il negozio Decathlon Bologna – Centro Meraville per usufruire del servizio “Second Hand”, dopo aver completato sul sito ufficiale la procedura di valutazione di un piumino invernale da bambina acquistato nel 2022. Il sistema online ha attribuito al prodotto un valore di 13 euro e mi ha consentito di selezionare il suddetto punto vendita per la consegna. Tuttavia, una volta in negozio, il responsabile (cognome Grano) mi ha informato che quel punto vendita non accetta abbigliamento per il servizio Second Hand, rifiutandosi di completare la pratica nonostante le istruzioni online indicassero il contrario. Ritengo che ciò costituisca una pratica commerciale ingannevole, poiché il sito fornisce informazioni errate sulla disponibilità del servizio, inducendo il consumatore a recarsi inutilmente in negozio. Chiedo all’Autorità di valutare il caso e di disporre eventuali provvedimenti e ristori. Ho informato anche ECC e AGCM, di cui allego segnalazione