Bacheca dei reclami

Abbiamo acquistato un frigorifero VINTERKALL in data 05/06/2022 che ha garanzia di 5 anni. Il 09/09/2026 abbiamo aperto con nr. verde 800130373 (assistenza Midea fornita da Ikea ) il tk n. 305071 per segnalare il mancato funzionamento del freezer. Ce ne siamo accorti ovviamente troppo tardi quando 3/4 delle scorte erano ormai scongelate e quindi da buttare. Dopo innumerevoli chiamate di sollecito, abbiamo ricevuto la visita del tecnico in data 21/09 il quale, ha accertato il problema e stabilito che, data l’impossibilità di risolverlo in loco, dovranno prelevarlo per la riparazione. Il, 24/09/26 alle ore 12:00 riceviamo una risposta dell’assistenza via WA, che recita testualmente: “Buongiorno, la pratica è stata conclusa. Abbiamo trasmesso quanto rilevato ed attuato direttamente alla sua assicurazione la quale procederà a contattarla per indicarle le modalità di risoluzione della problematica. Le suggeriamo di prendere contatti con il numero con cui aveva aperto la richiesta inizialmente.” Il 24/09 Abbiamo ri-sollecitato al numero verde dove l’operatore dice che solleciterà il tecnico per il ritiro del frigo e che comunque, più che segnalare l’urgenza, altro non possono fare. Il 25/09 abbiamo provveduto a mandare una pec a Ikea che non ha dato seguito. Il 14/10 da una telefonata al numero di Midea ci viene detto che il frigo nuovo da sostituire è stato consegnato ad un corriere per effettuare la sostituzione e che ci stavano per contattare nel giro di un paio di giorni per effettuare lo sostituzione. Nonostante continui solleciti, Ikea e Midea continuano a rimbalzarsi la palla. Oggi 29/10/2026 ci troviamo ancora senza l'elettrodomestico. Nonostante le numerose telefonate/solleciti ad IKEA e a MIDEA non abbiamo mai ricevuto il frigorifero sostitutivo e ancor prima il muletto promesso a seguito del primo intervento del tecnico. Siamo nelle condizioni di chiamare il numero verde Midea tutti i giorni per sollecitare la sostituzione dell'articolo in questione congiuntamente anche al numero verde Ikea. Da ormai ben 2 settimane riceviamo la seguente risposta: "Midea ha ricevuto il frigorifero nuovo che a sua volta è stato consegnato al corriere che a sua volta nel giro di un paio di giorni deve contattarvi per programmare la sostituzione, segnaliamo l'urgenza e sollecitiamo". Il problema è che noi non veniamo contattati da nessuno e continuiamo a subire i disagi : Ad oggi è passato più di 1 mese e mezzo e ci vediamo ancora costretti a vivere senza frigo e a dover affrontare risposte evasive e del tutto inutili da parte sia di Ikea che di Midea. Siamo in una situazione di estrema difficoltà in quanto essere senza freezer non è semplice. Inoltre, stiamo affrontando sicuramente un costo energetico molto oneroso in quanto non funzionando bene, il motore gira a ciclo continuo. Una situazione a dir poco scandalosa.

Salve mi chiamo Andrea Galluzzo nato a Salerno il 18/01/1986 CF GLLNDR86A18H703O Chiedo all'azienda Marte Spv S.R.l La cancellazione immediata dell iscrizione a banca d Italia di un debito ormai passato in prescrizione Mi sono rivolto ad un avvocato ma loro non vogliono assolutamente cancellare la segnalazione spero mi aiuterete Saluti Andrea Galluzzo

Spett. Ikea, In data 11/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano pagando contestualmente l’importo di 698,90 € per divano e servizio di montaggio. Poiché il servizio montaggio affidato all'azienda Task rabbit non è mai stato effettuato, ho chiesto che venisse annullato e venisse emesso un rimborso per il valore di 40€, costo del servizio. Trattandosi di un servizio, mi è stato riferito dalla vostra operatrice che il rimborso sarebbe stato emesso con carta digitale e, quindi, con obbligo di acquisto presso i Vs. store. Ad oggi, 29 ottobre, la carta digitale non è mai arrivata, nonostante i numerosi solleciti e chiamate al Vs. servizio clienti, con l'ultima, questa mattina, in cui l'operatrice mi ha attaccato il telefono senza darmi la possibilità di parlare. Vi chiedo che il rimborso venga emesso immediatamente e, cosa molto più pratica e fatta da numerosi venditori online, che l'importo venga reso disponibile direttamente sul mio account. Il numero della pratica è 25439682. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, Ho venduto su Subito, con il servizio TuttoSubito, un “Vacuometro Carburatori Tecnotest 6 manometri” a 100 €. 1- Due giorni dopo la ricezione, l’acquirente ha aperto una contestazione. Non mi ha mai scritto né risposto ai miei messaggi, come risulta dalla chat: ho saputo del problema solo da Subito, che mi ha riferito che l’acquirente lamentava il disallineamento dei manometri del vacuometro. 2- L'assistenza Subito mi ha chiesto di inviare prove di funzionamento del vacuometro prima dell'invio e foto/video del pacco inviato, materiale che ho inviato prontamente. 3- Nella contestazione ho scritto che accettavo il reso solo se lo strumento fosse tornato integro, com’era partito, e che altrimenti avrei contestato il danno. 4- Il 18/10 Subito ha autorizzato il reso, “in base alle prove ricevute da entrambi”. Non mi è mai stato detto quali prove abbia fornito l’acquirente. 5- Il 27/10 ho ricevuto il reso: lo strumento è danneggiato, in condizioni diverse da come l’avevo spedito. 6- Lo stesso giorno Subito ha chiuso la contestazione a favore dell’acquirente, rimborsandolo, e mi ha scritto che l’articolo “risulta ricevuto nelle condizioni in cui era arrivato all’acquirente”. Il 28/10 mi ha poi mandato un testo standard sulla gestione delle trattative tra utenti. Se, come Subito scrive, l’articolo è stato ricevuto nelle condizioni in cui era arrivato all’acquirente, cioè già danneggiato, il danno è avvenuto nel trasporto di andata, un servizio gestito da Subito. L’art. 6 delle Condizioni TuttoSubito prevede che il vettore sia responsabile di qualsiasi danno riscontrato. Io non ho alcun rapporto con il vettore. Ho chiesto a Subito se avesse aperto una richiesta di risarcimento e chi indennizzi il venditore in caso di danno in trasporto, ma non ho ricevuto risposta nel merito. Il risultato è che l’acquirente ha avuto il rimborso, mentre io ho perso i 100 € e ho in mano uno strumento danneggiato, senza che nessuno ne risponda. Chiedo l’intervento di Altroconsumo per valutare la correttezza della condotta di Subito.it nella gestione di questa contestazione e per ottenere un equo indennizzo per il danno subito, pari al valore della vendita (100 €). Allegati - Scambio di email con l’assistenza Subito. - Foto e video dello strumento prima della spedizione (i file hanno i metadati con la data, corrispondente alla pubblicazione dell’annuncio) e foto e video di come mi è stato restituito il 27/10. - Chat con l’acquirente. - Screenshot dell’annuncio originale. - Dettagli riferimento pratica Valerio

Sotto la mia polizza 'Idea Ford' 277529 scaduta il 20 agosto 2026, avevo il pieno diritto contrattuale di restituire l'auto a Valore Futuro Garantito (VFG). L'auto ha percorso solo 15.000 km rispetto ai 45.000 concessi. Nonostante mi fossi mossa due mesi prima della scadenza contrattando una nuova vettura e versando 150€ di acconto, la concessionaria Ambrostore ha dilatato i tempi e mi ha comunicato solo a fine settembre il rifiuto del nuovo finanziamento. Ambrostore si rifiuta tuttora di fornirmi l'appuntamento per la riconsegna e ha occultato le mie richieste. Di conseguenza, a settembre Ford Credit ha illegittimamente affidato la mia pratica a un recupero crediti che pretende penali per 'mancata consegna'. Ho già inviato PEC di diffida e messa in mora. Ford Credit ha aperto il reclamo formale il 19/10/2026, ma esigo l'annullamento immediato della penale, lo storno di ogni azione di recupero e la fissazione del ritiro dell'auto a VFG.

Il nostro travagliato rapporto è iniziato il 23 settembre, giorno in cui avete incassato € 382,00 per la vendita di uno SCALDABAGNO ARISTON VELIS PRO DRY 80L pubblicizzato COME NUOVO ma consegnato per ben due volte ammaccato (vedi allegati) e, pertanto, non conforme a quanto pattuito e sottoscritto con il contratto di acquisto. (almeno Amazon ha la decenza di segnalare i prodotti non più nuovi come "vendita usato", ad un prezzo, ovviamente, nettamente inferiore.) Nonostante anche il secondo prodotto sia rientrato al vostro magazzino in data 19 ottobre (vedi screenshot allegato) ad oggi la questione non è stata ancora risolta. Nella PEC che ho scritto il 29 ottobre (che allego) sono stato molto chiaro nelle richieste, ma voi avete risposto oggi con una PEC (che allego) fatta di inesattezze, venendo meno alle vostre responsabilità di venditori inadempienti: "Sinergy S.r.l. non si è sottratta alla gestione della pratica ma ha provveduto a predisporre e spedire una seconda unità sostitutiva del medesimo prodotto. La fornitura è stata pertanto gestita per ben due volte, proprio al fine di fornire una soluzione concreta alla problematica da Lei lamentata." 2 volte, entrambe le volte i prodotti sono arrivati ammaccati (difetto di conformità) questo però non lo specificate. Del resto se fossero stati intergri e conformi a quanto pattuito e da voi pubblicizzato perché sostituire il primo e ritirare il secondo? "Non condividiamo inoltre la qualificazione da Lei operata circa la presenza, su entrambe le unità, di “gravi difetti di conformità” tali da compromettere l’integrità strutturale o la sicurezza dell’apparecchio, trattandosi di valutazioni che non risultano accertate né tecnicamente documentate nei termini rappresentati nella Sua PEC." Nella mia PEC (come si può evincere dall'allegato) c'è scritto: "La merce consegnata è risultata per ben due volte affetta da un grave difetto di conformità, essendo entrambe le unità severamente danneggiate e gibollate (fatto oggettivo, come testimoniano le foto allegate e che già erano in vostro possesso). Le deformazioni riscontrate HANNO SOLLEVATO SERI DUBBI sull'integrità strutturale del serbatoio in pressione e sulla sicurezza dell'apparecchio, rendendone inopportuna l'installazione e l'utilizzo" "Seri dubbi" non è un dato di fatto, come non è un dato di fatto (ma molto probabile) che il prodotto non possa presentare danni occulti. L'unica certezza oggettiva è che (vedi allegati) entrami i prodotti presentano dei bozzi esterni ben visibili E CHE, PERTANTO, QUALSIASI TECNICO ABILITATO SI È RIFIUTATO (GIUSTAMENTE) DI INSTALLARE E GARANTIRE (quindi, evidentemente anche i tecnici protendono più per l'eventuale presenza di danno occulto che non di completa integrità dello scaldabagno). "Pertanto non corrisponde al vero l’affermazione secondo cui, alla data odierna, non sarebbe stato effettuato alcun rimborso" Predisporre un rimborso non significa averlo effettuato. tant'è che il credito non appare ancora sul conto che vi ho fornito per il riaccredito. E siamo a più di un mese in cui i miei soldi sono VOSTRO OSTAGGIO (non ho in mano il prodotto che desideravo acquistare e che voi nel contratto GARANTIVATE per nuovo, voi in compenso state trattenendo dei soldi miei). "La invitiamo pertanto a verificare presso il Suo istituto di credito l’accredito del rimborso già disposto" il vecchio conto è stato chiuso ufficialmente il 27 ottobre, il secondo scaldabagno è rientrato (come da vostra mail) al vostro magazzino in data 19 ottobre, avete avuto tutto il tempo in quel lasso di tempo per predisporre un riaccredito ma evidentemente per voi era più importante crearmi un disagio. Vi ho già scritto che il vecchio conto è ormai morto e sepolto fornendovi giorni fa le coordinate del nuovo conto, ma voi, inspiegabilmente, insistente a fare riferimento a quello vecchio.

Desidero segnalare quanto accaduto con Zalando relativamente al mancato rimborso di un mio credito. A seguito di un reso di merce regolarmente effettuato e consegnato, mi è stato riconosciuto e accreditato un importo pari a 87,42 € sul mio profilo Zalando. Durante un tentativo di acquisto, l'ordine non è andato a buon fine e il carrello si è svuotato, ma il sistema ha erroneamente scalato e contabilizzato il credito come se fosse stato utilizzato. Contattato l'assistenza clienti, gli operatori mi hanno inizialmente riferito che il saldo risultava speso in Francia. In seguito, con risposte palesemente contraddittorie ed precompilate, hanno iniziato a sostenere che il credito fosse stato acquistato presso un rivenditore terzo, invitandomi a contattare quest'ultimo. Tengo a precisare che il credito in questione non è una gift card di terzi, ma è l'esito di un reso di merce gestito direttamente da Zalando. La scomparsa di tali fondi dal mio account a seguito di una transazione non completata rappresenta una falla di sicurezza della loro piattaforma che non può essere imputata al cliente. Di fronte al totale rifiuto dell'assistenza di verificare l'anomalia contabile, ho provveduto a sporgere regolare denuncia-querela per frode informatica presso le Autorità competenti e a inviare una PEC di diffida formale a Zalando. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Zalando proceda all'immediato riaccredito o rimborso della somma spettante per il reso effettuato.

Ho effettuato un ordine il 14 ottobre e ad oggi non ho ancora ricevuto la merce, inoltre non rispondono alle email e non c'è modo di contattarli! Mi hanno praticamente rubato €60. Eppure mi ero sempre trovata bene con questa parafarmacia. Che delusione.

sono titolare di Buoni Pasto Satispay erogati dal mio ex datore di lavoro, con il quale ho cessato il rapporto di lavoro. Di questi, circa 301 € scadono il 3 November 2026, e 161€ scadono il 1 Dicembre 2026. Utilizzo regolarmente i buoni presso gli esercizi convenzionati, ma ho riscontrato un problema che non dipende da me: l’app non scala i buoni in ordine di scadenza. Ad ogni pagamento vengono utilizzati buoni con scadenza più lontana, mentre quelli più vicini alla scadenza restano inutilizzati. L’app non mi consente in alcun modo di scegliere quali buoni utilizzare. Di conseguenza, per quanto io spenda, non ho modo di utilizzare i buoni in scadenza, che andranno persi nonostante il mio saldo complessivo venga regolarmente utilizzato. Ho già segnalato il problema all’assistenza tramite l’app, ma ho ricevuto solo risposte generiche o automatiche da un assistente virtuale, senza che nessun operatore entrasse nel merito della questione né proponesse una vera soluzione. Ritengo scorretto che una perdita economica di questa entità derivi da una logica di utilizzo dei buoni decisa da Satispay e non controllabile dall’utente. Peraltro, per prassi diffusa, i buoni con scadenza più vicina dovrebbero essere utilizzati per primi, e qualunque altro esercente di buoni pasto permette di rinnovare i buoni in scadenza o scaduti. Chiedo pertanto: la proroga della validità dei buoni in scadenza per un periodo congruo (almeno 12 mesi), oppure la loro riemissione con nuova validità; che i buoni vengano scalati in ordine di scadenza, oppure che venga data all’utente la possibilità di scegliere quali utilizzare. Non chiedo la conversione in denaro, ma solo di poter utilizzare regolarmente i buoni che mi spettano. In mancanza di un riscontro, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune.