Bacheca dei reclami

Gentile Redazione di Altroconsumo, vi scrivo per segnalare un episodio che ritengo meritevole di attenzione, riguardante la piattaforma di compravendita online Vinted, la cui gestione del reso in un mio caso concreto ha evidenziato forti criticità e mancanza di tutela per il venditore. Ho venduto un paio di pantaloni su Vinted, descritti correttamente e in ottimo stato. In un primo momento, l'acquirente ha chiesto il reso sostenendo che la composizione del tessuto fosse leggermente diversa. Ho accettato inizialmente il reso rendendomi disponibile, per evitare conflitti. Successivamente, però, l'acquirente mi ha scritto che aveva tagliato i pantaloni, alterandoli in modo volontario e irreversibile. A fronte di ciò, gli ho comunicato esplicitamente in chat che non accettavo più il reso, ritenendo danneggiato il bene. ciononostante: 1. L'acquirente ha proceduto a rispedire comunque il pacco. 2. Vinted ha mostrato lo stato "reso in corso", ma senza codice di tracciamento visibile. 3. Il messaggio con la presunta ricevuta è stato cancellato dall'acquirente, rendendo impossibile la verifica della spedizione. Ho contattato più volte l'assistenza Vinted, ma le loro risposte sono state vaghe, evasive e non hanno affrontato il problema reale, ovvero la modifica del prodotto da parte dell'acquirente e la tracciabilità assente. Ritengo che: 1. Ci sia una grave mancanza di tutele per i venditori sulla piattaforma. 2. Il sistema di gestione dei resi sia squilibrato a favore degli acquirenti, anche in caso di comportamenti scorretti. 3. L'assistenza clienti non sia in grado di fornire soluzioni adeguate. Vi chiedo se è possibile avviare una verifica su queste pratiche e se rientrano nelle azioni collettive o informative che Altroconsumo può attivare per difendere gli utenti della piattaforma. Resto disponibile per inviare documentazione di supporto. Zampella Valentina zampellavalentina2001@gmail.com

Ho fatto un acquisto sul sito Farmae' in data 11/5/2025 dell'importo di 48,22€ (N. ordine:1018472230)con carta di credito, il 14/52025 ho ricevuto una loro mail dove mi si diceva che avevano difficoltà a reperire un prodotto e che avrebbero provveduto al rimborso in 14 giorni lavorativi dalla consegna o dal ricevimento della mail!! Ho mandato diverse mail e fatto diverse chiamate! Nessuna risposta è ovviamente nessun rimborso!!!

Spett.le Farmaè, In data 04/06/2025 in rif. all'ordine 1018653989 ho acquistato una crema solare di €14,37 mai ricevuta perchè non era in giacenza( come da mail ricevuta da parte Vs) con il riscontro di un rimborso entro 14gg. In data 10/06/2025 in rif. all'ordine 1018678795 ho riacquistato un'altra crema di €12.65, fiduciosa nei Vs confronti, Dopo 5 gg mi arriva una Vs. mail con indicato che il prodotto non è in giacenza e provvederete ad un rimborso il prima possibile. Ad Oggi non ho ancora visto nulla!!!! Sono anni che acquisto da Voi e mi sono sempre trovata bene, ma ultimamente mi sento davvero raggirata, Anche perchè ho scritto 5 mail di sollecito e non ho mai ricevuto una risposta! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho salvato un preventivo per il rinnovo della mia polizza moto al costo di euro 166. Il preventivo, salvato in app, era acquistabile. Ho caricato i documenti richiesti (copia libretto e patente). Ho pre-autorizzato il pagamento ma non riuscivo a completare l'acquisto. Chiamata l'assistenza mi viene riferito che ho salvato il preventivo troppo in anticipo e che non posso acquistarlo, anche se valido per 60 giorni e la mia polizza scade entro i 60 giorni. Il nuovo preventivo che mi rilasciano è di ben 437 euro. La mia situazione non è cambiata (nessun sinistro, nessun cambio residenza ecc...). Se il preventivo è valido per 60 giorni, perchè mai non potrei acquistarlo ? La scusa che mi è stata data (l'attestato di rischio è stato rilasciato solo ora) non ha senso in quanto non vi è stato nessun sinistro e nulla è cambiato rispetto a qualche settimana prima. Se non valido, il preventivo NON doveva essere salvato nè richiesti i documenti aggiuntivi nè pre-autorizzato il pagamento. ra ho meno tempo èer trovare altre soluzioni. Apriro' segnalazione IVASS ed invito anche gli altri clienti a farlo.

Spett. [Farmaè] In data [20.06.2025] ho acquistato presso il Vostro negozio il prodottobipack venaruton ] pagando contestualmente l’importo di [€ 30.48]. Ad oggi non avendo ricevuto nessuna conferma scrivo in assistenza e la loro risposta è: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018714943 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato di: 2pz. - Venoruton 30 Buste 1g Cordiali Saluti da Farmaè In mancanza di un rimborso celere Entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ps . L'ultimo rimborso è arrivato dopo 60 giorni

Buongiorno Ho fatto un ordine su Farmaè, il 18/05/25 per un totale di euro 47,24, ordine numero 1018533236, il giorno 23/05 mi hanno mandato una mail dove mi scrivono che non riescono ad evadere il mio ordine che mi avrebbero rimborsato ma non è avvenuto alcun rimborso e dopo diverse mail non mi hanno mai risposto, ma continuano a inviare mail di sconti e promozioni. Non mi è mai successo e vorrei perlomeno bloccare il lavoro vergognoso che fanno Attendo un vostro riscontro Grazie Sabrina Vassallo

Spett. Farmaè In data 31/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Guna Melatonin pagando contestualmente l’importo di 12,07€. Dopo aver contattato l’azienda, mi è stato riferito che il prodotto non fosse disponibile e che sarei stata rimborsata. A distanza di 14 giorni, non ho ancora ricevuto alcun rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

L'8/06/2025 ho acquistato due spazzole per capelli sul e-commerce Brushea-air.com, a euro 101,33. Merce arrivata il 20 giugno. Dopo aver visionato gli oggetti decido di fare un reso scrivendo una mail il 21 giugno per istruzioni. Mi rispondono che non accettano i resi neanche con la spedizione a carico del cliente. Decido allora di avvalermi della legge europea di tutela per i consumatori sulla politica di reso.

in data 30/05/25 ho trasmesso ordine a FARMAE e pagato anticipatamente a mezzo Postepay l'importo totale di € 98,50=. Ho ricevuto in data 3/6/25 mail da Farmae che comunica merce mancante e relativo rimborso, a tutt'oggi nonostante diverse mail di sollecito nessuna risposta. Il numero di Partita IVA di Farmae è riportato su diversi siti TALEA GROUP-AMICA FARMACIA-GOIMP-FARMAE PROFESSIONAL-FARMAEUROPE-FARMA HOME Tutti fanno capo alla stessa persona Sig.Riccardo Iacometti. ai numeri telefonici di Farmae ci sono segreterie telefoniche.