Bacheca dei reclami

Spett. SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA S.P.A. In data 21/05/2026 ho acquistato presso PLANET PHONE di Forlin Diego in Via Cavour, 51 Subiaco 00028 (RM) un Samsung Galaxy S26 Ultra pagando contestualmente l’importo di 1.056 €. Intendo contestare formalmente l'esclusione dall'operazione a premio per la ricezione del Galaxy Tablet in omaggio, relativa alla pratica associata al dispositivo con codice IMEI 35658079087**** (per motivi di privacy, l'IMEI completo e visibile è inserito nella documentazione allegata). Il vostro portale automatico ha rigettato definitivamente la mia richiesta per "superamento dei 3 tentativi disponibili" a causa di contestazioni formali legate alla fotografia della scatola (ritenuta non visibilmente aperta con il coperchio sollevato). Ho successivamente integrato la pratica anche con la dichiarazione di vendita del negozio, ma il sistema risulta ora bloccato. Come evidenziato da numerosi casi analoghi sulla bacheca di Altroconsumo, un limite puramente software del portale web non può annullare il mio diritto sostanziale al premio, derivante da un acquisto reale, regolare e documentato nei termini del regolamento. Sono in possesso della foto corretta della scatola aperta e di tutta la documentazione integrativa idonea, che provvedo ad allegare alla presente. Chiedo pertanto l'intervento del Vostro reparto commerciale/back-office per la riapertura manuale della pratica e l'approvazione off-line del premio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e a segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Ringrazio anticipatamente per il riscontro e la collaborazione. Cordiali saluti,

Buongiorno ho ricevuto la merce ordinata on line da Tech&Beauty completamente diversa per tipo e colore pagando in contrassegno € 79,00. Sono rimasta molto contrariata e avendo già inviato un email non ho ricevuto risposta. Vi ringrazio anticipatamente Miragoli Elda

Buongiorno, come già segnalato sul sito della ditta tramite email , con risposta: "le faremo sapere al più presto" naturalmente nessuno si è fatto vivo, dopo aver acquistato uno spillatore The Sub da 2 litri nel 2019 ho riacquistato due spillatori nel 2024...dopo un pò di tempo arriva la comunicazione che non saranno più venduti i fusti di birra da 2 litri e , non potendo più acquistarli da nessuna parte, rende questo lo spillatore un oggetto inutile; in più sul sito della ditta lo spillatore è rimasto in vendita per diversi mesi senza poter acquistare la birra. Direi che i termini per una vendita scorretta ci sono tutti. A questo punto Ho chiesto alla ditta di riprendersi lo Spillatore e almeno rimborsare metà della spesa ma anche qui nessuna risposta. Dato che conosco diverse persone con questo problema devo unirle tutte e procedere con altre vie? grazie

Blocco illegittimo account SHEIN e imminente perdita di 896€ vinti nei minigiochi. Spett.le Altroconsumo e Spett.le Assistenza SHEIN, presento formale reclamo contro l'azienda SHEIN per il blocco arbitrario e ingiustificato del mio account personale (Email associata all'account: al4x241020@gmail.com ) Da 5 giorni il mio profilo risulta sospeso dai sistemi automatici per presunte "attività insolite" mai dimostrate. All'interno del mio portafoglio in-app sono presenti esattamente 896,00 € (ottocentonovantasei euro), legittimamente accumulati partecipando ai minigiochi ufficiali della piattaforma. Questo saldo scadrà definitivamente tra soli 5 giorni. Il blocco del profilo mi impedisce l'utilizzo del mio denaro, configurando un grave danno economico. L'assistenza clienti interna ignora le mie richieste e risponde con messaggi preimpostati, rifiutandosi di sbloccare l'account o di prorogare la scadenza del credito. Chiedo l'intervento di SHEIN per ottenere: 1. Lo sblocco immediato del mio account. 2. In alternativa, la proroga manuale della scadenza del credito di 896€ per i giorni in cui l'account è rimasto inaccessibile per loro errore. Ho già un ticket di assistenza aperto all'interno dell'applicazione con il codice numero: GEUTK3CWDMDG9TB In mancanza di un tempestivo sblocco del mio account e del credito di 896€ prima della scadenza dei 5 giorni, provvederò a inoltrare formale denuncia all'AGCM (Antitrust) per pratica commerciale scorretta. Cordiali saluti

IL 17 aprile 2026 , in occasione di un acquisto su nota piattaforma di elettronica ho ricevuto una carta regalo di "ON THAT ASS" mediante la quale avrei ricevuto gratis un paio di boxer. Nonostante l'indicazione dell'indirizzo non ho ricevuto niente ed a distanza di circa una settimana/10 giorni "ON THAT ASS" mi ha chiesto, via mail, se fossi rimasto soddisfatto del regalo. Avendo fatto presente di non ricevuto quanto in parola mi invitavano a compilare il modulo di re-invio di ulteriore esemplare, sempre in maniera gratuita in sostituzione di quello mai recapitato. Il modulo di reinvio si trovava sul loro sito pertanto ho dovuto eseguire un'accesso all stesso. Presumo che tale accesso abbia mascherato un'iscrizione. il 27 maggio una mail "ON THAT ASS" mi informava del primo addebito, a cadenza mensile, di 12.99 Euro per un un abbonamento per la fornitura di un boxer al mese al suddetto costo. Verificando sul loro sito ho visto che riceverò un ulteriore addebito di 12.99 euro il 27 giugno prossimo Considerato che: 1. non ho mai avuto intenzione di comprare boxer ovvero altri beni dalla ditta "ON THAT ASS"; 2. non ho volontariamente sottoscritto alcun abbonamento con la ditta "ON THAT ASS"; 3. non ho mai comunicato alla ditta "ON THAT ASS" i dati di pagamento della mia carta di credito avendoli comunicati esclusivamente alla soc di vendita di elettronica cui sopra; 4. non voglio avere rapporti commerciali con "ON THAT ASS"; 5. non ho ricevuto niente da ditta "ON THAT ASS" e non voglio niente in futuro. Ritengo che "ON THAT ASS" abbia carpito gli elementi di pagamento della mia carta di credito in maniera inopportuna. Lo stesso giorno ho inviato una PEC a "ON THAT ASS" richiedendo: 1. l'immediata restituzione della somma indicata in 12.99 euro; 2. la cancellazione immediata di qualunque mia sottoscrizione verso suddetta società e vi diffido da ripropormi qualunque addebito futuro specificando che non voglio ricevere alcun oggetto, bene o servizio e riservandomi di agire per via legale. Nonostante quanto specificato non ho ricevuto riscontro.

Salve,nome vinted 3r4c134. Mi rivolgo a Voi in qualità di venditore privato su Vinted per segnalare una contestazione palesemente fraudolenta e un pattern di comportamento scorretto da parte di un’acquirente. Dati della vendita: Piattaforma: Vinted Articolo: T-shirt O'neill Acquirente: Chrissilina Fatti: L’acquirente ha ricevuto l’articolo e ha immediatamente aperto una contestazione dichiarandolo “completamente danneggiato”. Come unica prova ha caricato una foto della t-shirt arrotolata e spiegazzata (allego foto). Come si può vedere chiaramente, non esistono strappi, buchi, macchie, scoloriture o alcun danno reale. Ho venduto l’articolo nelle condizioni perfettamente descritte e fotografate nell’annuncio (allego foto originali scattate al capo prima di inserirlo nel pacco. Elemento aggravante: Controllando il profilo dell’acquirente ho verificato che ha numerose recensioni negative rilasciate da altri venditori, i quali la accusano ripetutamente di: Contestare difetti inesistenti aprire dispute per ottenere rimborsi o resi non dovuti comportamento seriale scorretto Si tratta quindi di un chiaro schema abusivo ai danni dei venditori sulla piattaforma. Chiedo il Vostro intervento per: Contattare Vinted affinché chiuda immediatamente la contestazione a mio favore; Verificare lo storico dell’acquirente e valuti provvedimenti contro di lei; Tutelare i venditori privati da questo tipo di pratiche fraudolente sempre più diffuse su Vinted Sono disponibile a fornire immediatamente:Screenshot delle recensioni negative dell’acquirente Foto originali dell’articolo Foto della contestazione Qualsiasi altra documentazione utile Ringrazio per l’attenzione e resto a completa disposizione. Cordiali saluti, Giuseppina

Sono titolare dell'account Vinted "2ndlifedress", attivo da circa 5 anni e utilizzato esclusivamente per la vendita occasionale di articoli appartenenti al mio guardaroba personale. Nel corso degli anni il mio account ha accumulato circa 200 recensioni derivanti da vendite sporadiche di beni personali. Non svolgo attività commerciale, non possiedo partita IVA, non gestisco alcun negozio e non acquisto beni con finalità di rivendita. Nonostante ciò, Vinted ha classificato il mio account come attività commerciale, invitandomi a convertire il profilo in Vinted Pro. Fin dalle prime comunicazioni ricevute ho contestato tale classificazione, spiegando che gli articoli pubblicati provenivano esclusivamente dai miei effetti personali. Anche gli articoli nuovi con etichetta presenti sul profilo erano beni personali mai utilizzati e non destinati alla rivendita professionale. Nonostante i ricorsi presentati, non ho mai ricevuto una risposta motivata che spiegasse le ragioni della classificazione del mio account come professionale. Mi sono state fornite esclusivamente risposte automatiche e standardizzate. Successivamente, alla scadenza del termine imposto per il passaggio a Vinted Pro, il mio account è stato bloccato in modo permanente. Ritengo tale classificazione completamente errata e non corrispondente alla realtà dei fatti. Nella comunicazione ricevuta Vinted afferma che sul mio profilo erano presenti "alcuni annunci commerciali", senza tuttavia indicare quali fossero tali annunci né quali elementi abbiano portato a tale conclusione. A oggi non mi è mai stato spiegato: quali annunci siano stati considerati commerciali; quali elementi oggettivi abbiano determinato tale valutazione; per quale motivo la vendita occasionale di beni personali sia stata assimilata a un'attività professionale. Desidero inoltre segnalare che, nonostante i numerosi tentativi di ottenere chiarimenti, sia tramite il sistema di assistenza interno sia tramite l'indirizzo e-mail indicato da Vinted per le questioni legali, ho ricevuto esclusivamente risposte automatiche che ripetono sempre gli stessi contenuti, senza affrontare le questioni specifiche sollevate nei miei reclami. Tale situazione ha di fatto impedito qualsiasi effettiva interlocuzione con un operatore umano e qualsiasi possibilità di ottenere una spiegazione concreta delle ragioni che hanno portato alla classificazione del mio account come commerciale e al successivo blocco permanente. Ritengo che tale comportamento presenti rilevanti criticità sotto il profilo della trasparenza e della corretta gestione delle procedure di reclamo. Segnalo pertanto ad Altroconsumo la necessità di valutare eventuali profili di violazione: degli articoli 3, 4 e 11 del Regolamento (UE) 2019/1150, con riferimento agli obblighi di trasparenza nelle decisioni adottate dalla piattaforma e nella gestione dei reclami; dell'articolo 1218 del Codice Civile, qualora venga accertato che servizi a pagamento acquistati sulla piattaforma siano stati limitati o resi inefficaci da decisioni o interventi non adeguatamente comunicati all'utente; degli articoli 20 e 21 del Codice del Consumo, qualora le modalità di gestione del profilo, delle comunicazioni e delle procedure di reclamo risultino idonee a integrare pratiche commerciali scorrette o aggressive. Ribadisco che il mio account non è mai stato utilizzato per finalità commerciali e che contesto integralmente la classificazione operata da Vinted. Chiedo pertanto assistenza affinché venga contestata la decisione adottata dalla piattaforma e venga richiesta la revoca del blocco permanente e la riattivazione del mio account. Allego la documentazione in mio possesso, comprensiva delle comunicazioni ricevute da Vinted e dei ricorsi presentati.

In data 15 febbraio 2026 ho acquistato tramite il Vostro sito internet un profumo, corrispondendo contestualmente l’importo di €18 mediante pagamento elettronico. Ordine n.915864. Solo a seguito di un mio sollecito tramite il canale WhatsApp (10/03), mi è stato comunicato che la mancata evasione dell’ordine era dovuta a problematiche con i corrieri. In tale occasione mi sono state proposte due alternative: il rimborso dell’importo versato oppure l’emissione di un buono acquisto di pari valore. Ho espressamente rifiutato per iscritto la seconda opzione, richiedendo il rimborso integrale della somma corrisposta. Nonostante ciò, sono trascorse diverse settimane caratterizzate da continui rinvii, promesse di imminente restituzione dell’importo e rassicurazioni mai concretizzatesi. Pertanto, mi sono vista costretta a rivolgermi a Satispay, avendo utilizzato tale metodo di pagamento per l’acquisto. Tuttavia, l’unico riscontro ottenuto è stato l’invio (27/04) di un buono del valore di €18, soluzione che non intendo accettare in quanto mai richiesta né concordata. Anche Satispay, dopo aver esaminato la vicenda, ha precisato di non poter intervenire ulteriormente, trattandosi di una controversia tra il cliente e il venditore. Esprimo il mio profondo disappunto per una gestione che ritengo gravemente inadeguata e lesiva dei diritti del consumatore. Sono altresì sorpresa nel constatare come l’azienda continui a operare sul mercato nonostante le numerose segnalazioni e recensioni negative pubblicamente disponibili che descrivono problematiche analoghe. Preciso inoltre di essere in possesso delle conversazioni intercorse tramite WhatsApp e di ogni altra documentazione utile a comprovare i fatti sopra esposti, che mi riservo di produrre nelle opportune sedi a tutela dei miei diritti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera,in data 24/04/2026 ho effettuato un acquisto sul sito Deporvillage.it di €95,90. Durante il check-out c'era la possibilità tramite risparmiatutto.com di avere un rimborso di 25,00 sull'ordine, senza dover sottoscrivere alcun abbonamento. In data 27 maggio 2026 mi è stato attivato un abbonamento mensile assolutamente mai da me sottoscritto di € 29,90 sulla mia carta Postepay da parte di Club Rabajas. Essendomi accorto solo ora, in data 2 giugno c.a., dell'addebito, ho bloccato temporaneamente e cautelativamente la carta. Non avendo sottoscritto nulla, chiedo la disattivazione dell'abbonamento ed il rimborso di €29,90

Con il presente reclamo intendo denunciare pubblicamente il comportamento inaccettabile, la mancanza di sicurezza e la gestione del servizio clienti della piattaforma Vinted a seguito di un grave attacco informatico subito sul mio account (username: nocturnal_goth). In data 1 giugno 2026, il mio profilo è stato hackerato da terzi malintenzionati che hanno sottratto i miei dati personali e finanziari. Di fronte a questa emergenza, la risposta di Vinted è stata inadeguata: gli operatori (Nicholas e Diana) si sono limitati a inviare messaggi standardizzati e preimpostati, liquidando la pratica e parlando di tempistiche di gestione che possono arrivare fino a 1 mese. Lasciare un utente con i dati violati alla mercé di soggetti illegittimi per settimane è di una gravità inaudita. A tutela della mia persona e dei miei diritti, comunico di aver già attivato una vera e propria mobilitazione legale e mediatica contro Vinted UAB, avendo già provveduto a: Denuncia formale alla Polizia Postale per accesso abusivo a sistema informatico e furto d'identità. Segnalazione ufficiale al Garante della Privacy Italiano (GPDP) per violazione del GDPR e omessa custodia dei dati personali e finanziari in caso di data breach. Esposto formale inviato direttamente al DPO (Data Protection Officer) di Vinted per richiedere l'intervento immediato dell'ufficio legale. Segnalazioni all'Antitrust (AGCM) e all'AGCOM per pratiche commerciali scorrette e mancanza di assistenza adeguata al consumatore. Campagna di recensioni di denuncia pubblica su tutte le principali piattaforme: Trustpilot, Google Maps, Facebook (pagina ufficiale Vinted) e Altroconsumo. Ho già provveduto a bloccare la mia carta di pagamento per evitare danni economici, pertanto l'account è attualmente una scatola vuota, ma esigo che Vinted risponda immediatamente delle sue responsabilità legali e proceda al ripristino immediato del mio profilo in totale sicurezza, senza nascondersi dietro a risposte automatiche. In mancanza di un riscontro umano e immediato, l'ufficio legale di Vinted ne risponderà direttamente davanti alle autorità competenti che sono già state formalmente investite del caso.