Bacheca dei reclami

Ciao, sto avendo problemi con eBay riguardo al rimborso negato delle spese di sponsorizzazione e protezione acquisti. A fine agosto vendo e spedisco un Drone in Ecuador. Il drone non arriva, e l'acquirente apre un reclamo. Dopo tre giorni che provo a risolvere il problema con eBay e il corriere, eBay decide di rimborsare l'acquirente del totale, ovvero 1089,98 €. Io avevo solamente ricevuto dalla vendita 920,11 €, perché la protezione acquisti si è tenuta 103,38 € e la sponsorizzazione 66,49 €. Perché secondo la policy di eBay non sono riuscito a risolvere il problema in modo autonomo, eBay è intervenuto dopo tre giorni rimborsando l'acquirente del totale, ovviamente a mie spese, senza che nessuno di rimborsasse la differenza, perché da policy dicono che è così. eBay, però, non mi è stato di aiuto in nessun modo a localizzare il pacco ed aiutarmi, motivo per cui non sono riuscito a risolvere il problema in modo autonomo. Sottolineo anche, che la spedizione e assicurazione, l'ho comprata con eBay Shipping, e loro non mi hanno aiutato in nessun modo. Chiedo insomma il rimborso della differenza, perché non è stato offerto un servizio in grado di permettermi di risolvere il problema, e anche perché non mi hanno aiutato a localizzare il pacco, pur avendo comprato assicurazione e spedizione tramite loro.

Spettabile Servizio Clienti Madò Creme Spalmabili, Faccio seguito al mio precedente reclamo e alle successive comunicazioni intercorse per formalizzare una nuova e grave contestazione in merito all'ordine in oggetto. Dopo i gravi ritardi di consegna dovuti a un vostro errore di spedizione (già oggetto del mio primo reclamo), il pacco è stato finalmente consegnato. All'apertura, tuttavia, ben 3 confezioni di prodotto sono risultate completamente rotte e inutilizzabili. A seguito di ripetuti tentativi di contatto da parte mia, in data 7 ottobre 2026 un vostro operatore mi ha confermato per iscritto l'impegno a rispedire i 3 prodotti danneggiati. Successivamente, in data 20 ottobre, sono stato informato che la spedizione non era ancora partita per asseriti "problemi logistici", con l'invito a ricontattarvi il 28 ottobre. Infine, in data 30 ottobre, sono stato richiamato dal vostro servizio clienti che mi ha comunicato, in modo del tutto arbitrario e scorretto, la decisione di non voler più procedere all'invio delle 3 confezioni concordate. Trovo questo comportamento inaccettabile, lesivo dei diritti del consumatore e contrario ai doveri di correttezza e buona fede contrattuale. La merce è arrivata danneggiata sotto la vostra responsabilità e l'accordo per la sostituzione era già stato formalmente preso. Vi invito e diffido pertanto a provvedere, entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente, a: 1. Spedire immediatamente le 3 confezioni sostitutive a vostre totali spese, fornendomi contestualmente il relativo codice di tracciamento; 2. In alternativa, a procedere al rimborso parziale immediato del valore dei 3 prodotti danneggiati, qualora non intendiate adempiere alla spedizione. Decorso inutilmente tale termine, darò seguito senza ulteriore avviso alle segnalazioni già avviate tramite Altroconsumo e provvederò a formalizzare una denuncia all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e violazione delle norme a tutela del consumatore. Resto in attesa di un riscontro scritto e definitivo. Cordiali saluti, SF

Con la presente contesto formalmente la gestione del mio account Amazon e il terzo annullamento del preordine di Grand Theft Auto VI per PlayStation 5, avvenuto a pochi giorni dalla commercializzazione del prodotto, dopo mesi di attesa e nonostante due precedenti annullamenti già gestiti dal servizio clienti. PRECEDENTI DEL 2 SETTEMBRE 2026 Il 2 settembre 2026 il medesimo preordine era stato annullato per due volte consecutive a seguito di presunte anomalie di sicurezza relative all’account e al metodo di pagamento. Dopo aver contattato l’assistenza, un operatore Amazon era intervenuto manualmente ripristinando l’ordine. Tale intervento mi aveva ragionevolmente indotto a ritenere risolta la problematica e garantita la regolare prosecuzione del preordine. Amazon era pertanto già a conoscenza dell’anomalia e delle conseguenze prodotte sul mio acquisto. Nonostante ciò, il medesimo problema si è ripresentato a distanza di circa due mesi, provocando il terzo annullamento dello stesso ordine, questa volta nell’imminenza dell’uscita del videogioco. COMUNICAZIONE DEL 7 NOVEMBRE E MANCATO PREAVVISO Alle ore 05:00 del 7 novembre 2026 ho ricevuto un’e-mail Amazon relativa a presunte attività di pagamento insolite. La comunicazione dichiarava la sospensione temporanea dell’account e l’annullamento di tutti gli ordini in sospeso e degli abbonamenti. Non ho ricevuto alcuna e-mail specificamente riferita all’annullamento del preordine GTA VI, né una spiegazione delle ragioni che avrebbero giustificato tale decisione. Soltanto diverse ore dopo l’annullamento ho ricevuto un SMS contenente la generica dicitura «ordine annullato», senza ulteriori spiegazioni. Ritengo particolarmente grave che un preordine mantenuto per mesi, già interessato da due annullamenti e successivamente ripristinato manualmente da Amazon, sia stato nuovamente cancellato senza una comunicazione individuale tempestiva. CONTRADDIZIONI NELLA PROCEDURA DI SICUREZZA Il metodo di pagamento apparentemente interessato è la carta principale del mio account, regolarmente utilizzata per acquisti e abbonamenti digitali Amazon. Anche il dispositivo utilizzato è quello principale, abitualmente impiegato per accedere alla piattaforma. Nonostante l’e-mail dichiari la sospensione dell’account e l’impossibilità di utilizzare i servizi associati, Amazon continua ad accettare pagamenti relativi ad altri ordini. Inoltre, seguendo le istruzioni indicate nella comunicazione per ripristinare l’account, non si attiva alcuna procedura di verifica e non viene richiesta alcuna documentazione. Mi trovo quindi nell’impossibilità di completare gli adempimenti che Amazon stessa indica come necessari per risolvere la presunta anomalia. Non contesto il diritto di Amazon di effettuare controlli antifrode, ma ritengo ingiustificata una gestione che determina ripetuti annullamenti senza consentire al cliente di risolvere concretamente il problema, già verificatosi e segnalato due mesi prima. CONDIZIONI ECONOMICHE DEL PREORDINE Il preordine originale, documentato dalla schermata riepilogativa, prevedeva: * Prezzo del prodotto: 79,99 € * Sconto promozionale: 15,00 € * Credito buono regalo Amazon utilizzato: 36,80 € * Importo residuo da pagare: 28,19 € * Consegna prevista: 22 novembre 2026 Il credito regalo era stato destinato all’acquisto, risultando potenzialmente indisponibile per altri utilizzi durante il mantenimento del preordine. Chiedo pertanto una verifica dei relativi movimenti, delle date di utilizzo e dell’eventuale restituzione del saldo. L’annullamento rischia inoltre di comportare la perdita dello sconto promozionale di 15 €, costringendomi a sostenere un costo maggiore per acquistare il medesimo prodotto. INDISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO E SEGNALAZIONI PUBBLICHE La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che, secondo le mie verifiche, GTA VI non risulta attualmente più disponibile all’acquisto su Amazon.it. Non posso quindi semplicemente effettuare un nuovo preordine, neppure accettando condizioni economiche peggiorative. Ho inoltre rilevato discussioni pubbliche online e segnalazioni di altri consumatori relative a problematiche nella gestione dei preordini e ad annullamenti lamentati come privi di comunicazioni adeguate. Anche blog e testate specializzate hanno riportato criticità relative alla disponibilità del prodotto. Pur non potendo verificare ogni singola testimonianza, ritengo opportuno che venga accertata l’eventuale esistenza di anomalie ricorrenti nella gestione dei preordini e delle verifiche di pagamento. CONTESTAZIONE E PREGIUDIZI SUBITI Ritengo che la gestione della vicenda sollevi seri dubbi circa il rispetto dei principi di correttezza e buona fede contrattuale previsti dagli articoli 1175 e 1375 del Codice civile. Amazon aveva già gestito la medesima problematica il 2 settembre, ripristinando manualmente il preordine e generando un ragionevole affidamento sulla sua regolare esecuzione. Il successivo annullamento, a ridosso dell’uscita del prodotto e in assenza di una procedura di verifica funzionante, ha compromesso tale affidamento. La vicenda mi ha causato un significativo disagio, ripetute richieste di assistenza, perdita di tempo e il rischio concreto di non poter ricevere il prodotto nella finestra di lancio e alle condizioni economiche originariamente concordate. Mi riservo di richiedere il risarcimento degli eventuali danni patrimoniali e non patrimoniali giuridicamente risarcibili e documentabili, compresi eventuali maggiori costi necessari per ottenere il prodotto. RICHIESTE FORMALI Chiedo pertanto ad Amazon: 1. Il ripristino immediato del preordine originale di GTA VI, con mantenimento del prezzo, dello sconto di 15 €, del credito regalo di 36,80 € e della consegna prevista per il 22 novembre 2026, ove ancora possibile. 2. In alternativa, una soluzione equivalente che garantisca la fornitura del prodotto alle medesime condizioni economiche, senza costi aggiuntivi, anche considerando l’attuale indisponibilità sullo store. 3. La verifica e risoluzione definitiva dell’anomalia di sicurezza, con una procedura di convalida effettivamente accessibile e funzionante. 4. Una spiegazione scritta delle motivazioni dei tre annullamenti e delle ragioni per cui il problema si sia ripresentato dopo il precedente intervento manuale. 5. Chiarimenti sulla sospensione dichiarata dell’account, sulla prosecuzione dei pagamenti relativi ad altri ordini e sugli eventuali effetti sugli abbonamenti. 6. La rendicontazione del credito regalo di 36,80 €, con restituzione immediata di eventuali importi non ancora riaccreditati. 7. Una revisione individuale del provvedimento da parte del reparto competente, considerando anche la cronologia degli interventi del 2 settembre. 8. La verifica dell’eventuale esistenza di anomalie ricorrenti relative ai preordini GTA VI. 9. Un adeguato ristoro commerciale per i disagi subiti, distinto dall’eventuale restituzione delle somme, ferma restando la richiesta di risarcimento di ulteriori danni dimostrabili. CONCLUSIONI Considerata l’imminenza della commercializzazione del prodotto, richiedo un primo riscontro operativo entro 24 ore e una risposta scritta e circostanziata entro 7 giorni dal ricevimento del reclamo. Ritengo inaccettabile che un cliente, dopo mesi di attesa, due precedenti annullamenti e un ripristino manuale effettuato da Amazon stessa, si trovi nuovamente privato del proprio preordine per la ripetizione della medesima anomalia, senza adeguata comunicazione e senza una procedura funzionante per risolverla.

Buongiorno, ho acquistato un purificatore d’aria dal sito MEDIAWORLD, tramite un terzo rivenditore, mi ha spedito un set di filtri invece del macchinario acquistato, segnalato il problema evidente fin dal principio, avendo ricevuto una fattura errata, e successivamente rifiutata la spedizione, ho chiesto tramite tutti i canali, di ricevere urgentemente il prodotto acquistato, ma il numero clienti del rivenditore è irraggiungibile, alle mail rispondono tramite risposte automatizzate, senza comprendere la gravità di ciò che è successo, ma soprattutto rifiutandosi di consegnarmi quanto da me acquistato, anzi mi è stato fatto presente che se il pacco ( che non ho mai ritirato) non dovesse essere rispedito entro tot tempo, non riceverò nemmeno il rimborso! MEDIAWORLD non sta facendo nulla per tutelarmi come cliente, e mi rimanda solo al rivenditore disonesto.

Salve vi scrivo perché chiedo il 50% di rimborso per il Tablet Lenovo che comprato da voi numero ordine 316010927001022395 Il tablet ha molti problemi non funziona il comparto cellulare non invia ne riceve chiamate Non funziona il tasto laterale Le app vanno in bug e crash Google voice non ce e non funziona intelligenza artificiale Spero mi aiuterete Allego foto Alibaba ha fatto scadere il periodo di garanzia sono degli imbroglioni

Spett.le Assistenza Clienti Deporvillage, con la presente intendo formalizzare un reclamo nei confronti della vostra società in relazione all’ordine n. 302591726 e alla successiva attivazione del servizio denominato Club Rebajas, proposto attraverso un vostro banner/pop-up promozionale al termine della procedura di acquisto. Come già segnalato con una precedente email, subito dopo aver completato il pagamento del mio ordine sono stato indirizzato a una procedura di attivazione di un presunto servizio di cashback, durante la quale sono stati acquisiti i dati della mia carta di credito. La procedura, a mio avviso, è stata presentata in maniera ingannevole e poco trasparente, senza rendere chiaramente evidente che si stesse aderendo a un abbonamento mensile a pagamento. Preciso di non aver mai avuto intenzione di sottoscrivere tale abbonamento né di autorizzare addebiti ricorrenti. La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che sono già stati effettuati due tentativi di addebito sulla mia carta di credito, che non riconosco e che non ho autorizzato. Ho già contattato il vostro servizio clienti per segnalare l’accaduto e chiedere un intervento immediato, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Ritengo particolarmente grave il vostro silenzio, considerato che il servizio Club Rebajas è stato proposto al termine di un acquisto effettuato sulla vostra piattaforma e che, di conseguenza, mi aspetto da parte vostra un’assistenza concreta nella gestione del problema e nella tutela dei miei dati. Vi chiedo pertanto formalmente di: 1. Intervenire immediatamente presso Club Rebajas per verificare e disattivare qualsiasi abbonamento associato ai miei dati. 2. Richiedere la cessazione di qualsiasi ulteriore tentativo di addebito sulla mia carta di credito. 3. Attivarvi affinché i dati della mia carta vengano cancellati dai sistemi del partner, nei limiti previsti dalla normativa applicabile. 4. Fornirmi conferma scritta che non risultino abbonamenti o obblighi di pagamento a mio carico. 5. Chiarire a quale titolo i miei dati di pagamento siano stati trasmessi al partner commerciale e quali misure abbiate adottato per tutelare i vostri clienti. Vi comunico che non riconosco né autorizzo alcun abbonamento o pagamento ricorrente a favore di Club Rebajas. In assenza di un vostro immediato riscontro, mi riservo di procedere con una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), al Garante per la Protezione dei Dati Personali e alle altre autorità competenti, oltre a rivolgermi alle associazioni di tutela dei consumatori. Non ritengo accettabile che un cliente debba subire due tentativi di prelievo non autorizzati e rimanere senza alcuna risposta da parte dell’azienda presso la cui piattaforma è stato proposto il servizio. Resto in attesa di un riscontro scritto entro 48 ore, considerata l’urgenza della situazione e il rischio di ulteriori addebiti. Cordiali saluti.

Vendita di Samsung Galaxy Z Fold 8 per 1100 EUR concordati con il cliente tramite messaggi Wallapop. L'ordine è stato diviso in due pacchi: Pacco 1 (920 EUR) - Codice tracciamento 820139117671121012234655, consegnato il 16 ottobre, pagamento completato. Pacco 2 (180 EUR cover e caricatore) - Codice tracciamento 820139117671121017949056, disponibile presso InPost dal 16 ottobre, non ritirato dal cliente. Il cliente ha scritto nei messaggi di Wallapop che accettava di pagare 1100 EUR ma ha pagato solo 920 EUR e rifiuta di ritirare il secondo pacco. Mancano 180 EUR del pagamento concordato. Voglio recuperare i 180 EUR mancanti dal pagamento concordato. Allego foto anche di WhatsApp

In data 22/09/2026 un arredatore del servizio Dolce Casa si è recato presso la mia abitazione per la progettazione degli arredi. In quell’occasione io avevo richiesto di acquistare la composizione "Alfa" per la cameretta di mia figlia e la “Donatella” per la mia camera da letto. Lo stesso arredatore mi riferisce di aver fatto bene a chiamare lui e di non essermi recata presso i negozi in quanto lì lavorano a provvigioni mentre lui è stipendiato quindi potevo fidarmi cecamente che ogni sua proposta sarebbe stata solo funzionale alle mie richieste. In merito alle composizioni fisse mi dice che purtroppo non erano compatibili con le misure dell’ambiente e non mi ha proposto alcuna altra composizione fissa, orientandomi esclusivamente verso soluzioni componibili. Mi ha inoltre indicato che con l'armadio da lui progettato sarebbero rimasti 20 cm di spazio dal balcone per la manutenzione del cassonetto della tapparella, e sulla base di tale indicazione ho sottoscritto il progetto. Il progetto infatti non riporta alcuna misura dello spazio lasciato libero. Solo dopo il montaggio ho constatato che lo spazio residuo accanto all’armadio è di circa 75 cm e non di 20 cm. La composizione “Donatella”, da me richiesta, sarebbe quindi rientrata perfettamente nell’ambiente. Quanto sopra integra, a mio avviso, una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare per informazioni inesatte e omissioni rilevanti (artt. 21 e 22) che hanno influenzato la mia decisione di acquisto. Il mio consenso è stato prestato sulla base di una rappresentazione non corrispondente al vero delle misure e della compatibilità dei prodotti, e il progetto sottoscritto, privo delle quote, non consentiva di verificarla. Lamento inoltre la carenza dell’assistenza ricevuta dall'ufficio tecnico successivamente alla mia segnalazione in quanto lo stesso si è solo affidato all'email dell'arredatore che ha nuovamente dichiarato che il suo progetto era conforme(ma non poteva fare altrimenti). Lo stesso arredatore infatti mi ha chiamata e siamo stati precisamente 1.44 ore a telefono perchè lui ha continuato a dire che avrebbe scritto che il progetto era conforme poi sarebbe stato solo un problema mio con l'assistenza. Chiedo pertanto che mi venga riconosciuta la possibilità di: sostituire l’arredo fornito con la composizione fissa “Donatella” (o equivalente composizione fissa da me richiesta), con ritiro a vostre spese dei mobili già consegnati e riconoscimento dell’importo già versato a scomputo del nuovo ordine; in alternativa, risolvere il contratto con ritiro dei beni a vostre spese e rimborso integrale di quanto pagato, comprese le spese di consegna e montaggio.

Si richiede l'intervento urgente di Altroconsumo per un grave disservizio da parte di Samsung che dura ormai da 2 settimane intere. La mia lavatrice si è guastata dopo soli 2 anni e 5 mesi dall'acquisto a causa della rottura prematura del cuscinetto del cestello. Ho aperto la segnalazione a Samsung esattamente 2 settimane fa. Esprimo la mia più totale indignazione per questa situazione: si tratta del secondo episodio di obsolescenza precoce con questo marchio, dato che l'anno scorso anche la mia asciugatrice Samsung è saltata dopo soli 3 anni per la scheda madre bruciata. È inaccettabile che prodotti di questo costo e marchio si rompano sistematicamente appena fuori garanzia. A seguito delle mie proteste, 8 giorni fa il servizio clienti mi ha prospettato telefonicamente una soluzione commerciale, proponendo il ricambio gratuito e la manodopera a mio carico. Da quel momento l'azienda è sparita, non mi ha inviato alcuna quotazione scritta e non mi ha mai fornito un numero di pratica. Trovo offensivo dover persino pagare una cifra elevata di manodopera per rimediare a un evidente difetto strutturale di fabbrica, soprattutto considerando che questa attesa sta causando un disagio logistico e umano gravissimo, vista la presenza in casa di una bambina di appena 1 anno per la quale l'igiene e i lavaggi quotidiani sono vitali. Chiedo formalmente che Samsung mi invii entro 48 ore il preventivo scritto e dettagliato relativo alla manodopera. Sottolineo fin da ora che, dati i precedenti e il grave danno familiare che mi stanno arrecando, mi aspetto una tariffa di manodopera puramente simbolica e fortemente agevolata. Mi riservo esplicitamente il diritto di rifiutare l'intervento e abbandonare definitivamente il marchio se la cifra richiesta non sarà equa e soddisfacente.

Culligan ha dato il mandato a uno studio legale per incassare servizi di assistenza e noleggio mai erogati. In allegato la PEC ricevuta e la risposta inviata.