Bacheca dei reclami

Spett. GM Distribuzioni In data 20/04/2025 ho acquistato presso il vostro store online una Switch 2 bundle e Ghost of Yotei pagando complessivamente e anticipatamente più di 500 euro. Oltre a questi ho una considerevole mole di preorder fatti negli anni di prodotti di prossima uscita presso di voi e pagati in ancitipo. Alla conferma dell’ordine di cui sopra e dopo un periodo di silenzio disarmante assieme ad altri utenti mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta prima a Settembre (mai avvenuta) e poi spostata al 12 Novembre 2025. Tuttavia la merce non mi è stata ancora recapitata e non ho ricevuto nemmeno un avviso a tal proposito. Tale ritardo è inaccettabile e il vostro silenzio lo è ancor di più. E' ovvio che questi articoli sono facilmente reperibili, i corrieri non stanno scioperando perciò dovete dare seguito agli ordini di chi si è fidato di voi. Richiedo pertanto la spedizione entro Novembre degli articoli inevasi e il risarcimento di tutti i preordini ancora in sospeso. In alternativa accetto anche l'annullamento di TUTTI gli ordini e i preordini inevasi e a seguire in tempi brevissimi un risarcimento totale. Le stesse cose ve le ho scritte anche via mail, per sicurezza. Vi invito a rispondermi quanto prima e a non abbandonare la conversazione fino alla risoluzione della vicenda. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno mi hanno sospeso l’account perché dicono che prenotavo senza andarci. Premetto che le prenotazioni sono state tutte e dico tutte confermate! Ho sempre pagato in contanti e non so perché ora ho ancora tutto sospeso. Richiedo sblocco account

Spett. Zara A settembre ho ricevuto 2 carte regalo digitali della durata di 3 anni per un importo di 100 euro, ad oggi dopo appena 2 mesi dall’emissione provo ad utilizzare le carte e il link è scaduto, l’assistenza mi dice che non si possono riemettere, mi auguro che vengano rigenerate nel minor tempo possibile perché questa è una pratica scorretta di utilizzo dei buoni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato una cucina FEBAL modello Modula tramite il rivenditore Studio Piano B di Barbara Panizza. Nel contratto e nella documentazione d’ordine non è specificato il colore degli interni, né mi è stato comunicato in fase di vendita. Mi aspettavo quindi che l’interno fosse della stessa finitura esterna (grigio perla). Al momento della consegna, invece, ho scoperto che i ripiani e gli interni dei moduli sono bianchi, una scelta che non mi è mai stata proposta né approvata. Ritengo quindi che la cucina ricevuta non corrisponda a quanto concordato o ragionevolmente atteso e desidero assistenza per ottenere una soluzione correttiva (adeguamento o compensazione).

Buonasera, con riferimento alla promozione Cashback Vernel, ho inviato lo scontrino come prova di acquisto via email, perchè lo stesso non era stato convalidato per presunte irregolarità nella visibilità della data. Non mi è arrivata alcuna prima richiesta di integrazione, come da regolamento della promozione, per quanto riguarda lo scontrino che a loro dire era tagliato nella data di acquisto. Ho provveduto ad inviare lo scontrino con la data visibile in maniera piu' chiara, ma lo stesso non è stato ritenuto accettabile. Il regolamento della promozione richiede di conservare lo scontrino per dimostrare l'effettivo acquisto, cosa che ho dimostrato di avere. In allegato copia delle email scambiate con "infodetergenza@telemarketing.it" e una scansione dello scontrino che non è stato ritenuto valido.

Buongiorno, Giorno 5/11 ho fatto un acquisto di euro 42,98€ (un paio di scarpe). Ho provato a contattare il servizio clienti ma non risponde nessuno. La tracciatura del pacco risulta non disponibile, come se il pacco non fosse mai partito e oggi in teoria doveva essere il primo giorno utile per la consegna, ordine numero IT538TXD7LBH

Buongiorno, ho acquistato tramite prezzoforte un televisore. Il giorno stesso della consegna ho aperto la confezione e il prodotto era rotto. Contattato l'azienda per il reso mi hanno risposto che non avendo firmato con riserva al momento della consegna non ho diritto al reso. Io comunque non ho firmato nessun documento al momento del ritiro

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, mi chiamo Tobia La Marca e desidero sottoporre un reclamo nei confronti del venditore Tour & Tate, per gravi irregolarità nella gestione di un ordine effettuato sul loro sito web. In data 6 ottobre 2025, ho effettuato un ordine sul sito Tour & Tate, che prevedeva una spedizione entro 2–4 giorni lavorativi. Le condizioni di vendita indicano un periodo di 30 giorni di calendario per effettuare il reso, calcolato — impropriamente — a partire dalla data dell’ordine. Tuttavia, la totalità dei capi mi è stata consegnata solo il 6 novembre 2025, quindi oltre un mese dopo l’acquisto e oltre la scadenza della finestra di reso indicata dal venditore. Quando ho tentato di esercitare il diritto di recesso, mi è stato comunicato che non era più possibile procedere con il reso, nonostante il fatto che non avessi ancora ricevuto fisicamente tutti gli articoli entro il termine previsto. Inoltre: diversi capi risultano non conformi alla descrizione o di qualità nettamente inferiore rispetto a quanto pubblicizzato; alcuni articoli presentano taglie errate o incoerenti; l’ordine è stato suddiviso in più spedizioni, complicando ulteriormente la gestione dei resi. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti via e-mail, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Le comunicazioni inviate e le prove di mancata risposta sono disponibili insieme alle conferme d’ordine e ai tracking delle spedizioni. A fronte di questa situazione, mi sono inoltre rivolto ad American Express, l’emittente della carta utilizzata per l’acquisto, per contestare il pagamento e ottenere tutela tramite chargeback. Tuttavia, nonostante la documentazione fornita e la chiarezza dei fatti, American Express non ha intrapreso alcuna azione risolutiva né fornito supporto concreto. Desidero evidenziare che la clausola di Tour & Tate che limita il diritto di recesso ai “30 giorni dalla data dell’ordine” è contraria alla normativa europea e italiana. Infatti, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, art. 52), il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui riceve fisicamente il bene (o l’ultimo bene, in caso di consegne frazionate). Pertanto, la politica di reso adottata da Tour & Tate costituisce una violazione del diritto di recesso e una pratica commerciale scorretta, aggravata dal mancato riscontro alle comunicazioni. Chiedo pertanto ad Altroconsumo un cortese intervento e assistenza per ottenere: il rimborso integrale dell’importo pagato, oppure la possibilità effettiva di restituire i prodotti non conformi e riceverne il relativo rimborso. Resto a completa disposizione per trasmettere tutta la documentazione e le prove a supporto. Ringrazio anticipatamente per la cortese attenzione e per il supporto che potrete offrirmi.