Bacheca dei reclami

Il 16/10/2025 ho acquistato su giovannimilano-it.com (ordine 7415, € 42,99) un paio di pantaloni arrivati difettosi: l’asola del bottone è cucita e non consente la chiusura. Ho segnalato con foto/video il 31/10 e nei giorni successivi. Il venditore ha proposto solo sconti e pretende reso a mie spese verso la Cina, sebbene nella policy siano indicati resi in Italia gratuiti e sostituzione/rimborso per articoli difettosi. Il numero telefonico risulta irraggiungibile dopo vari tentativi. Chiedo assistenza per etichetta di reso prepagata e rimborso integrale/sostituzione.

Spett.le Euroclub / Mondadori Retail Il sottoscritto Giansalvo Pinocchio, codice socio 0255137978, espone quanto segue: Nel mese di aprile sono stato avvicinato presso un punto vendita Mondadori da un promoter Euroclub, il quale mi ha presentato l’adesione come una semplice tessera vantaggi, assicurando espressamente l’assenza di obblighi di acquisto periodico. Non mi è stata illustrata con chiarezza la natura contrattuale dell’adesione, né mi è stata consegnata copia del contratto o documentazione completa relativa a condizioni, costi, durata e modalità di recesso. Successivamente ho ricevuto presso il mio domicilio dei libri mai richiesti, accompagnati da richieste di pagamento. I volumi non sono stati aperti né utilizzati. Con la presente: contesto la validità dell’adesione, in quanto avvenuta senza adeguata informazione e in violazione degli artt. 48 e 49 del Codice del Consumo; richiedo di ricevere copia integrale del contratto o di qualsiasi documento che riteniate attestare un mio consenso consapevole ad obblighi di acquisto ricorrenti; dichiaro il recesso/cancellazione immediata da qualsiasi iscrizione e servizio collegato; diffido dall’invio di ulteriori libri o solleciti di pagamento relativi a materiale non richiesto; Preciso che, in assenza di prova della validità e trasparenza del contratto, non riconosco alcun debito. Richiedo inoltre che ogni comunicazione avvenga esclusivamente in forma scritta, tramite email, e non tramite contatti telefonici. Resto in attesa di vostro riscontro scritto. Cordiali saluti, Giansalvo Pinocchio

Buongiorno, vi scrivo per segnalarvi un problema relativo all’ordine DGLIT0011613036, effettuato su app Douglas. Secondo le comunicazioni ricevute, il pacco è stato affidato a Poste Italiane oltre due settimane fa, ma il tracking (3UW1JO3010345) risulta ancora fermo e non presenta aggiornamenti da diversi giorni. Ho già provato a contattare il servizio clienti del negozio senza ottenere una soluzione, e ad oggi non ho ricevuto né il pacco né indicazioni sulla consegna, nonostante il valore degli articoli sia di circa 200 euro. Allego alla presente: 1) la fattura dell’ordine, 2) la mail di Douglas in cui viene comunicata la consegna al corriere, 3) lo stato dell’ordine sul sito, 4) il tracking di Poste Italiane che risulta bloccato. Vi chiedo gentilmente di verificare la situazione e di indicarmi quali passi posso intraprendere per ottenere la consegna o un rimborso, nel caso in cui la spedizione risultasse smarrita. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio anticipatamente per l’assistenza.

Spett.le GM Distribuzioni (gamesandmovies.it), in data martedì 8 ottobre 2024 ho effettuato presso il Vostro punto vendita il pre-ordine del videogioco “Pokémon Legends ZA”, versando contestualmente l’importo di € 44,99. Mi era stato indicato un ritardo di circa 15 giorni rispetto alla data di uscita del titolo; tale termine risulta ormai ampiamente superato e, nonostante i miei precedenti solleciti, non ho ricevuto alcun riscontro né alle email né alla PEC inviate. Con la presente Vi invito formalmente a provvedere alla consegna del prodotto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento di questa comunicazione, fornendomi contestualmente un aggiornamento chiaro sullo stato dell’ordine. Preciso espressamente che questa non è una richiesta di rimborso, ma una richiesta di consegna del bene da me regolarmente acquistato e pagato. In difetto, mi vedrò costretto ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti.

Spett. Decathlon, in data 6 ottobre 2025, ho acquistato presso il Vostro negozio online [Ordine N. IT4ZU4DW87P2], pagando contestualmente l’importo di 199 €, un tavolo da ping-pong destinato come regalo di compleanno per mio nipote (nato il 16 ottobre 2014), a cui non è stato possibile consegnarlo. Il pacco è stato accettato con riserva, in quanto visibilmente danneggiato al momento della consegna, avvenuta in data 15 ottobre 2025; il 16 ottobre 2025, una volta aperto, si è constatato che anche il prodotto all’interno risultava danneggiato e non utilizzabile a causa di danni a uno spigolo di tutti e tre i pezzi che compongono il tavolo. Ho immediatamente scritto, richiedendo la sostituzione del tavolo con allegate 6 fotografie, al Vs. Servizio Clienti, che mi ha risposto con mail dello stesso 16 ottobre, confermando che la mia richiesta era stata registrata con il codice 251016-004029. In data 17 ottobre 2025, avendo provato invano ad avere una risposta al Vs. Numero Verde 0399007550, ho scritto una richiesta al Vs. numero WhatsApp 3399958787, senza avere riscontro. Non avendo ricevuto alcuna risposta, in data 21 ottobre 2025 ho eseguito la richiesta di reso, allegando nuovamente le 6 fotografie. In data 24 ottobre 2025, in assenza di riscontri in merito alla pratica di reso, ho scritto al nuovo numero WhatsApp 0399007900 del Vs. Servizio Clienti, che mi richiesto nuovamente le foto, subito inviate per la terza volta. In data 28 ottobre 2025, mi avete comunicato via WhatsApp la proposta di tenere il prodotto con un rimborso di 50 €, da me immediatamente rifiutata con la motivazione “Mi spiace, ma non essendo una questione estetica, bensì un danno agli angoli che compromette l’utilizzo del tavolo da gioco del ping-pong, preferisco fare il reso e acquistarne un altro”. Avete poi ribadito la stessa proposta via e-mail in data 30 ottobre, con mia identica risposta. In data 3 novembre 2025, mi avete comunicato via e-mail la proposta di tenere il prodotto con sconto del 50% sull'importo dell'ordine, da me immediatamente rifiutata con la motivazione “ASSOLUTAMENTE NO NO NO!!! Come devo dirlo che il tavolo è stato danneggiato nel trasporto su 3 spigoli e non va bene per giocare? Questa mia risposta vale come avvio di un ufficiale reclamo per inadempienza da parte di Decathlon.” In data 6 novembre 2025 via e-mail e in data 8 novembre via WhatsApp, mi avete comunicato che non è possibile procedere con il reso, e che l’unica opzione per ottenere un rimborso sarebbe la distruzione del tavolo a mie spese, fornendo poi prova fotografica dell’avvenuta distruzione. Ritengo tale proposta assurda e inaccettabile. Se Decathlon o il suo fornitore ritengono necessario distruggere il prodotto, vengano loro a farlo: il tavolo è qui, integro quanto basta per dimostrare il danno, ma inutilizzabile per lo scopo previsto. In alternativa, dovrei tenermi un tavolo non adatto al gioco in cambio di 50 o 100 euro, mentre voi rifiutate di riprenderlo solo perché evidentemente, una volta restituito, non potreste rivenderlo. Quando verrete a distruggere il tavolo, sarò lieto di documentare con foto e video l’intervento, e – visto che di mestiere mio figlio fa il giornalista e lavora per importanti uffici stampa a livello nazionale – sarà altrettanto lieto di diffondere la vicenda al maggior numero possibile di testate, spiegando come Decathlon gestisce i resi di prodotti danneggiati. Al di là di ciò, tengo a precisare che la soluzione proposta è contraria alla normativa vigente. Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) prevede chiaramente che, in caso di beni difettosi o danneggiati, il consumatore abbia diritto alla sostituzione, riparazione o rimborso integrale, senza oneri a suo carico. Non esiste alcun obbligo per il cliente di distruggere il bene, né di fornire prove di tale distruzione. Pertanto, richiedo formalmente che: - venga disposto il ritiro del tavolo danneggiato a vostre spese - venga effettuato il rimborso integrale dell’importo pagato o, in alternativa, la sostituzione con un prodotto nuovo e integro; - mi venga fornita una risposta scritta entro 7 giorni dal ricevimento della presente. In caso contrario, provvederò a segnalare la vicenda all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e ad attivare le opportune tutele tramite le associazioni dei consumatori, oltre a valutarne la diffusione pubblica come esempio di cattiva gestione post-vendita, riservandomi in ogni caso la richiesta di risarcimento dei danni morali originati dall'incresciosa situazione descritta. Distinti saluti. Gianni Tamagnone gianni.tamagnone@outlook.com Torino, 10 novembre 2025 Allego 6 fotografie relative al pacco e al tavolo danneggiati e alcune mail / messaggi WhatsApp a corredo del presente reclamo (restano a disposizione tutti i msg WhatsApp scambiati e la cronologia delle numerose telefonate tutte prive di risposta )

Spett. Movido, In data 03/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online, insieme ad altre 5 calzature, un paio di stivali Jenny Fairy (modello FLAVIA SHL80050-5 Nero taglia 40) pagando contestualmente l’importo di 39,95€ per i suddetti stivali. L'ordine complessivo delle 6 calzature era il numero ordine 950000888768. Il giorno 07/11 mi è arrivata la notifica che il pacco era stato consegnato, ma al suo interno mancavano i menzionati stivali. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine; Ricevuta di pagamento.

Spett. Deghi In data 09/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una libreria con ante in vetro ed un mobile multiuso pagando contestualmente l’importo di 364,11 € oltre a 50,60 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta in 21/10/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche avendo ricevuto la libreria con le ante di vetro rotte, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso come da voi richiesto tramite ticket sul vostro sito in data 21/10/2025 dove veniva indicato che entro 48 ore sarebbe stato preso in carico. Dopo vari solleciti via telefono, in data 25/10/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni il prodotto è stato spedito presso la vostra sede in data 28/10/2025 ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi solo il giorno 10/11/2025 dopo numerose telefonate e lunghe attese, un operatore mi ha riferito che l'articolo era arrivato giorno 3/11/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi settimane e giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 258,12 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. GM Distribuzioni srl In data 28/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online Ghost of Yotei per PS5 pagando contestualmente l’importo di 39,99€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02/10/2025, data di uscita del gioco o al più tardi entro i 30 giorni successivi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e nemmeno risposte via mail. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso come previsto dall'articolo 4.4 delle vostre condizioni di vendita. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Cordiali saluti, Marco Brembilla.