Bacheca dei reclami

Spett. The Fork per motivi personali importanti mia moglie aveva dovuto cancellare una prenotazione presso pizzeria Capuano per il 30 Maggio, prenotazione fatta utilizzando 2000 yums per avere lo sconto relativo. In passato in questi casi le yums venivano restituite dando altri 2 mesi di tempo per utilizzarle. Faccio presente che le yums (sarebbero punti) sono state accumulate mangiando e spendendo con The Fork, quali clienti, per cui non sono state regalate. Questa volta invece ci accorgiamo che 700 yums non vengono restituite, ma indicate come scadute. Chiedendo spiegazioni all'assistenza, ci viene detto che è cambiata la policy. Ho quindi contattato più volte l'assistenza, ho chiesto di aprire un reclamo formale (numero 13782631), perchè appunto è la prima volta che mi capita, la modifica della policy non è stata evidenziata al momento della prenotazione o della cancellazione, come si sarebbe dovuto fare visto il cambiamento IMPORTANTE, ma in generale non è stata di sicuro resa nota in maniera chiara ed evidente, come per esempio era accaduto con altri cambi della policy, che erano stati resi noti via mail in maniera puntuale ed evidente. Passato quindi più di un mese, ancora nessuna restituzione delle yums, a me interessa quello, mi pare il minimo, visto quanto accaduto e il tempo che mi è stato fatto perdere. Ancora una volta, sono molto deluso da questi comportamenti, non si capisce perchè The fork non faccia per nulla attenzione ai suoi clienti, anche a quelli vecchi ed abituali, una totale mancanza di sensibilità e trasparenza. Ho perso tempo a parlare più volte con l'assistenza, mi pare che quanto accaduto possa essere comprensibile a qualsiasi essere umano, per la prima volta penso un aiuto sia normale darlo, visto che la policy è stata modificata come sempre in peggio, e non chiaramente evidenziata, per nulla al momento della prenotazione o cancellazione. In oltre, se si modifica questa policy, perchè non si dà la possibilità semplicemente di cambiare la data della prenotazione anche per prenotazioni con yums ? Perchè bisogna per forza cancellarla, rischiano di perdere le yums ? Insomma, i cambiamenti delle policy non è corretto farli sempre a sfavore dei clienti, mi auguro The Fork possa capirlo, e un vecchio cliente in caso di problemi si aspetta almeno un minimo di comprensione, visto che il cambiamento è stato fatto da The Fork. Attendo quindi un minimo segnale di comprensione e sensibilità, la restituzione delle YUMS sottratte, le scuse, magari un indennizzo qualsiasi per il problema creato, e d'ora in poi un cambio di comportamento generale. Volete che i vostri clienti continuino ad usare The Fork o volete perderli tutti ??? Questa è la domanda, io e molti altri miei amici non usiamo più The Fork, visti questi continui comportamenti vergognosi ai danni dei vecchi e ffezionati clienti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Oggetto: Richiesta assistenza e verifica partecipazione a iniziative relative a guasto sistema AdBlue – Peugeot 208 targa GF122LN Spett.le Altroconsumo, il sottoscritto Vincenzo Energe chiede il Vostro supporto e una valutazione del proprio caso relativo a un guasto del sistema AdBlue/SCR verificatosi sulla mia autovettura Peugeot 208, immatricolata il 01/07/2021, targata GF122LN, con un chilometraggio di 26.587 km. Il veicolo ha manifestato l'accensione della spia "Anomalia sistema antinquinamento" relativa al sistema AdBlue/SCR. Nonostante il regolare rabbocco del liquido AdBlue, il problema non si è risolto. Prima della riparazione ho provveduto a segnalare la problematica direttamente a Peugeot Italia tramite PEC in data 29/06/2026. Successivamente sono stato contattato dal Servizio Clienti Peugeot, che mi ha invitato a effettuare una diagnosi presso la rete ufficiale e a chiedere alla concessionaria la possibilità di un intervento in garanzia oppure di un eventuale contributo economico da parte della Casa Madre. Ho seguito tale indicazione recandomi presso la concessionaria Autouno S.r.l. di Casoria, dove è stata effettuata la diagnosi. Mi è stato comunicato che era necessario procedere alla sostituzione del serbatoio urea/AdBlue e che il costo sarebbe rimasto completamente a mio carico. Considerato che il sistema di bordo indicava un'autonomia residua limitata prima del blocco del veicolo, e avendo necessità di utilizzare l'autovettura, sono stato costretto ad autorizzare la riparazione, sostenendo una spesa di € 1.170,00, come da fattura n. 5450 dell'08/07/2026. Segnalo inoltre che in precedenza, in data 06/05/2025, avevo già sostenuto una spesa di € 240,00 per la sostituzione dell'iniettore urea, componente appartenente al medesimo sistema SCR/AdBlue, come da fattura n. 1033V4. Pertanto, nel giro di poco tempo, ho dovuto sostenere complessivamente € 1.410,00 di spese relative a problematiche riconducibili allo stesso impianto, su un veicolo con un chilometraggio molto contenuto. Alla luce delle iniziative intraprese da Altroconsumo in merito alle problematiche del sistema AdBlue su alcuni veicoli del gruppo Peugeot, chiedo cortesemente: di verificare se il mio veicolo e la mia situazione rientrino nelle casistiche oggetto di rimborso, accordi o iniziative collettive; di indicarmi quali azioni posso intraprendere per ottenere il riconoscimento delle spese sostenute; di valutare se sia possibile ricevere assistenza nella richiesta di rimborso o contributo economico nei confronti di Peugeot Italia. Allego alla presente la documentazione disponibile: copia della carta di circolazione del veicolo; fattura n. 5450 dell'08/07/2026 di € 1.170,00 relativa alla sostituzione del serbatoio AdBlue; fattura n. 1033V4 del 06/05/2025 di € 240,00 relativa alla sostituzione dell'iniettore urea; copia della PEC inviata a Peugeot Italia in data 29/06/2026. RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione, resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Distinti saluti. Vincenzo Energe Tel. 3339072174

Buon giorno, il 18 giugno, un tecnico della ditta "Eureka" è venuto a ritirare il mio depuratore "Vittoria piccola" per l'ennesimo guasto. Il vostro tecnico, dopo un controllo, ha deciso di portarsela via, ho pagato 90 euro di chiamata, e mi ha comunicato che sarei stato contattato per un preventivo, anche se, vi ricordo, ho 10 anni di garanzia, e l'acquisto è stato fatto nel giugno 2020. Ad oggi nessuna comunicazione, e, come sempre, anche chiamando non si riesce ad avere nessuna notizia, in quanto risponde una sorta di risponditore automatico che non ti mette in contatto con nessuno.

Spett. FEEL THE CITY, In data 7 giugno 2026 ho acquistato i biglietti di ingresso per la Cattedrale di Siviglia e per il Real Alcazar, credendo che si trattasse dei siti ufficiali. Infatti, il nome del sito è identico (https://catedraldesevilla.com/es e https://www.realalcazarsevilla.com/es), vengono richiesti i documenti e forniti i biglietti ufficiali. Ho pagato rispettivamente 85.70 € e 49.90 € per due adulti e una bambina. Poi ho scoperto che l’ingresso costa 13€ per la Cattedrale e 15,5 € per l'Alcazar per adulto, gratis per i bambini, come peraltro emerge dai biglietti da voi stessi inviati. Quindi ho speso con voi 78,6 € in più di quanto necessario senza avere nessun servizio aggiuntivo. L'audioguida fornita non è quella ufficiale e quindi non è stato possibile ottenerla all'ingresso. Quella fornita da voi va scaricata sul proprio cellulare personale e non è aggiornata (e tra l'altro mia figlia non poteva usarla perché non possiede un cellulare). Chiedo pertanto la restituzione di 78,6 € in quanto si tratta palesemente di raggiro di clienti e le cifre da voi richieste non sono giustificabili. Sul posto ci è stato detto che tanti altri turisti hanno lamentato lo stesso scontento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti, Simona Russo

La sera del 6/07/2026 ho chiamato un numero di pronto intervento per aprire la porta dopo che si era bloccata la serratura. Arrivano questi due ragazzi,uno mette subito mani alla porta e solo allora ci dice che sarebbe costato tanto perchè abbiamo chiamato il pronto intervento. Dopo due minuti riescono ad aprire la porta senza aver sostituito pezzi o smontato qualcosa. Per un lavoro di massimo 5 minuti hanno sparato la cifra di 800 euro piu iva !!! Noi ci lamentiamo ovviamente perché ci è sembrato subito che fosse un furto, uno dei due esce di casa per chiamare il titolare per spiegare il lavoro svolto(quindi non effettua la chiamata davanti a noi e non sappiamo cosa si sono detti) Quando torna in casa dice che gli dispiace ma il suo capo non voleva sentire ragioni anche se il lavoro è stato semplicissimo avremmo dovuto pagare 800 + iva . Paghiamo con lettore di carta sum up la bellezza di 976 euro! Approfittano di persone in stato di vulnerabilitá perchè in quel momento hanno bisogno,sparando prezzi folli non concordati al telefono e senza un preventivo iniziale. La fattura che ci è arrivata è sbagliata e non c’è stato più modo di contattarli perchè non rispondono ne al telefono ne alle pec. Sono già stata dai carabinieri che mi hanno consigliato di andare dalla guardia di finanza per controllare che la fattura sia veritiera. Chiedo di essere contattata al più presto.

Buongiorno, in data giovedì 2 luglio ho effettuato l'ordine numero IT5NFVEDCWRM dalla app di Decathlon, pagando anche 3,99€ per la consegna in punto poste che era garantita per martedì 7 luglio. Arriva il giorno della consegna e il pacco mi risulta "rispedito al mittente per eccedenza di peso/dimensioni" e da allora non ho più avuto notizie del mio ordine, non so dove sia né quando arriverà, l'ultima informazione è che è stato restituito al mittente. Vorrei porre al centro dell' attenzione il vostro servizio di assistenza di fatto non esistente: ho scritto martedì 7 alla chat di Whatsapp con ulteriori solleciti e non ho mai ricevuto una risposta da un essere umano, ho inviato una mail dal form del vostro sito e anche quella non ha ricevuto risposta, ho prenotato una chiamata da parte di un vostro operatore per venerdì 10 alle 17 e nessuno mi ha mai chiamato. Dato che avrei dovuto utilizzare la merce proprio venerdì, non essendo arrivata e non avendo notizie sono stato costretto ad andarla fisicamente a "ricomprare", quindi di fatto mi avete fatto perdere dei soldi. Non annullo l'ordine solo perché ormai non mi fido più di voi e non sono sicuro che mi ridareste indietro ciò che ho speso. Mi piacciono i vostri punti vendita, sono ben forniti e con buoni prodotti, ma sulle vendite online avete delle gravissime carenze a mio avviso. Mi auguro che il problema sia risolto al più presto e spero che canalizzare la mia frustrazione in critiche costruttive al vostro servizio possa contribuire ad un miglioramento.

Spett. Indie Campers Italy S.r.l. In data 8 aprile 2026 ho sottoscritto il contratto per il noleggio di un van compatto modello Fiat Ducato Maxi, appartenente alla categoria Active Standard Select, per il periodo dal 13 al 23 luglio 2026, concordando un corrispettivo complessivo pari a 1.717,21 euro, comprensivo del supplemento versato il 2 luglio per la modifica dell'orario di riconsegna. A soli tre giorni dalla partenza, l'azienda ha modificato in modo del tutto unilaterale e coatto il mezzo prenotato, imponendomi l'assegnazione di un camper di enormi dimensioni modello Space Plus Select che né io né il secondo passeggero siamo in grado di guidare in sicurezza. Questa decisione arbitraria mi arreca un gravissimo danno economico, poiché avevo già acquistato i biglietti per un traghetto marittimo con tariffe e spazi di imbarco vincolati alle misure del van originario, che ora sarò costretto ad annullare a causa delle volumetrie eccessive del nuovo mezzo. A peggiorare la situazione si aggiunge la totale assenza di assistenza, dato che i canali aziendali sono gestiti unicamente da un bot automatico inefficiente o da operatori telefonici dislocati all'estero che non parlano né italiano né inglese e che hanno rifiutato qualsiasi tentativo di risoluzione bonaria. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, con il conseguente rimborso totale e immediato della somma versata per via della risoluzione del contratto per Vostra esclusiva colpa, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti per il recupero del credito e il risarcimento di tutti i danni subiti.

Spett. Le ikea di Baronissi Salerno Ho acquistato con mio marito una scarpiera modello pax con mensole komplement In dicembre 2020. È verificato sul sito che si poteva fare utilizzare la pratica riporta e rivendi ci siamo recapiti in ikea a Baronissi dieci luglio 2026 alle ore dieci, il mobile ci è stato valutato dal sig Carmine come l invendibile perché presentava una leggera scalfitura sul lato. Ho accettato la casa essendo una politica aziendale. Visitando nella stessa data l angolo occasioni ho trovato sedia ufficio con schienale sfondato con etichetta reso cliente, divani macchiati in maniera eclatante con la stessa Etichetta tavoli con piani scheggiato stessa etichetta. Alle nostre proteste ci è stato comunicato dal sig Carmine che sono mobili che arrivano da altri storie e che è la prima etichetta disponibile. Non credo a quanto riportato, credo che si adottino politiche disparitarie.Chiedo una spiegazione plausibile.

Spettabile Altroconsumo e spettabile Servizio Clienti Zalando, con la presente sottometto formale reclamo nei confronti di Zalando per una gestione totalmente inadeguata e commercialmente scorretta di un disservizio logistico che si trascina da ben 7 mesi, a causa dell'esclusivo "muro di gomma" eretto dall'assistenza clienti dell'azienda. I FATTI: •In data 05/01/2026, è stato erroneamente ritirato dal corriere SDA un pacco non destinato a Zalando, associato per errore alla lettera di vettura del mio reso n. 7P69D50277460 (relativo all'ordine n. 10401218407633). •In data 07/01/2026, come da tracking ufficiale di Poste Italiane/SDA in mio possesso, il pacco è stato regolarmente consegnato e preso in carico presso il polo logistico/magazzino di Zalando. •Le prime segnalazioni sono state effettuate tempestivamente e a più riprese dal mio fidanzato (l'acquirente del regalo, i cui dati completi e indirizzo email sono visibili nei file allegati alla presente pratica). L'ultima comunicazione scritta documentabile risale al 28/02/2026, senza che l'azienda abbia mai fornito un riscontro risolutivo. IL PROBLEMA: A distanza di 7 mesi, dopo i nostri reiterati solleciti, l'assistenza clienti di Zalando si limita a rispondere con formule preimpostate (copia-incolla), asserendo che "le verifiche con il magazzino hanno dato esito negativo" e che, non trovando il pacco, l'azienda non può fare nulla, adducendo come scusa il troppo tempo trascorso (tempo perso unicamente a causa della loro totale assenza di risposte). IL DIRITTO: Dal momento in cui il collo è entrato nella materiale disponibilità di Zalando (fatto provato dal tracking di consegna e dalla ricevuta del corriere), l'azienda ne è divenuta custode e responsabile ai sensi di legge. Lo smarrito interno al magazzino configura una grave negligenza logistica interna che non può e non deve ricadere sul consumatore. Dato che Zalando stessa ha ammesso per iscritto lo smarrimento, dichiarando testualmente via e-mail: “Purtroppo tutte le verifiche con il magazzino hanno dato un esito negativo, per il secondo pacco.", la mancata restituzione o il mancato indennizzo rappresentano un illecito trattenimento di proprietà altrui. LA MIA RICHIESTA: Non essendo Zalando in grado di restituirmi il prodotto fisico erroneamente pervenuto nei suoi magazzini, esigo il rimborso integrale immediato del valore economico del bene smarrito. Se questo reclamo non riceverà un riscontro tempestivo e risolutivo, provvederò a tutelare i miei diritti tramite esposto formale all'AGCM per pratiche commerciali scorrette e presso le Autorità competenti per l'accertamento delle responsabilità civili e penali del caso. Allego alla presente la ricevuta del corriere, lo screenshot del tracking che attesta l'avvenuta consegna e la ricevuta d'acquisto del bene (contenente i dati dell'acquirente). Distinti saluti, Alice Renzullo

Spettabile Direzione dell'Hotel Palma Benessere (KALUS di Lustre Carmela & C. S.n.c.), Con la presente formalizzo formale reclamo e contestuale richiesta di risarcimento in merito al grave danneggiamento occorso al mio smartphone (modello Oppo Find X3 Pro) durante il soggiorno presso la Vostra struttura, all'interno della camera n. 2, nel periodo compreso tra il 12/06/2026 e il 14/06/2026. I fatti si sono svolti secondo la seguente cronologia: - In data 13/06/2026, prima di lasciare la stanza (ore 10:00 circa), ho riposto il mio dispositivo mobile sul comodino, posizionandolo accuratamente con lo schermo rivolto verso il basso (a testa in giù). Il telefono era perfettamente integro, privo di difetti e completamente funzionante, come attestato dalle prove fotografiche in mio possesso antecedenti all'evento. - Al mio rientro in camera (ore 19:00 circa), ho riscontrato che lo smartphone era stato chiaramente manipolato da terzi: si presentava infatti spostato rispetto alla posizione originaria e capovolto con lo schermo rivolto verso l'alto (a testa in su). In quel preciso momento ho notato un evidente e permanente danno al display, sul quale è apparsa una linea verticale persistente. - Durante le ore della mia assenza, la stanza è rimasta sotto la custodia esclusiva della struttura e l'accesso è stato consentito unicamente al Vostro personale dipendente addetto al servizio di pulizia. A seguito di regolare e tempestiva verifica tecnica effettuata presso un centro di assistenza specializzato, il tecnico professionista ha riscontrato e messo a verbale che il problema deriva da una rottura del pannello interno (danno hardware), causata inequivocabilmente da una forte pressione localizzata o da un urto/caduta accidentale. Viene pertanto del tutto smentita l'ipotesi di un vizio intrinseco o di un difetto spontaneo del dispositivo, scenario che peraltro non potrebbe in alcun modo giustificare lo spostamento e il capovolgimento fisico dello smartphone sul mobile. Ai sensi degli articoli 1783 e seguenti del Codice Civile, l'albergatore è solidalmente e oggettivamente responsabile di ogni deterioramento, distruzione o sottrazione delle cose portate in albergo dal cliente. Poiché il danno si è verificato all'interno della camera durante il periodo di Vostra custodia e in mia totale assenza, sussiste la piena responsabilità della struttura..." In data 14/06/2026 è stata redatta e firmata una prima dichiarazione scritta dell'accaduto alla presenza della direzione. Successivamente, la struttura ha comunicato il rifiuto di procedere al risarcimento basandosi su valutazioni infondate della propria compagnia assicurativa. Si specifica, inoltre, che l'agenzia intermediaria Lastminute.com ha confermato la totale estraneità operativa alla vicenda, ribadendo formalmente che la responsabilità legale e la gestione del sinistro spettano unicamente e direttamente alla struttura alberghiera. Tutto ciò premesso, Vi invito e diffido formalmente a provvedere al risarcimento del danno, facendovi carico dei costi necessari al ripristino e alla riparazione del dispositivo, come quantificati nel preventivo ufficiale allegato alla presente. In mancanza di un Vostro sollecito riscontro e dell'attivazione della Vostra polizza di Responsabilità Civile verso Terzi (RC Terzi), mi riserverò di tutelare i miei diritti e le mie ragioni in tutte le sedi legali e civili competenti. Cordiali saluti, Nicolas Calamonieri