Bacheca dei reclami

Spett. SAS Kavento - Solenao In data 14 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti: - 1x Leggings 3D Solenao Grigio / M (42 IT) / (38-40 EU) - 1x Leggings 3D Solenao Nero / M (42 IT) / (38-40 EU) pagando contestualmente l’importo di € 39,90. Ho ricevuto il pacco il 29 novembre 2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché 2 Leggins 3d, come descritti sopra, mi è stato recapitato un oggetto non identificato in silicone bianco. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: - foto dell'oggetto ricevuto con la vostra spedizione; - conferma ordine - ricevuta di pagamento

Buonasera, Vi scrivo in merito all’impianto in oggetto. Non mi funziona più l’applicazione e non riesco ad attivare più l’allarme. Le fatture risultano tutte pagate. Ho ricevuto un vostro sms in cui mi scrivete che se non rispondevo al vostro servizio di assistenza mi interrompevate il servizio. Ma questo non credo sia corretto, in quanto io lavoro e non posso rispondevi al telefono e se pago non potete interrompermi il servizio. Inoltre è da gennaio che sto aspettando un buono Amazon da 100 euro perché avevo fatto installare un allarme a mio papà e ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. Attendo un vostro urgente riscontro via email. Non posso e non credo di essere obbligato a rispondervi al telefono. Inoltre dato che mi avete interrotto il servizio dovete restituirmi i soldi dell’ultima fattura. In caso contrario seguirà formale reclamo presso i competenti organi di tutela dei diritti del consumatore.

Ho utilizzato Klarna per pagare in tre rate una prenotazione viaggio effettuata su Volagratis (ID booking 2994204268, voli Roma–Zanzibar A/R). A causa di gravi disservizi da parte di Volagratis ho dovuto chiedere il rimborso integrale e ho attivato la procedura “Protezione acquisti” di Klarna, inviando tutta la documentazione richiesta (prenotazione, prove dei contatti con Volagratis, loro risposte negative, estratti dei pagamenti a rate). Nonostante ciò: Klarna ha chiuso il caso riattivando i pagamenti delle rate, pur essendo evidente che la controversia con il merchant è ancora aperta.​ Mi è stato comunicato solo che Volagratis aveva dato risposta negativa alle mie richieste, ma Klarna non mi ha mai messo a disposizione la copia di tale risposta né un riepilogo delle motivazioni, impedendomi di verificare il contenuto e di contro‑argomentare.​ La chiusura del caso è avvenuta senza un confronto reale con il consumatore: la documentazione che ho inviato (email, chat, prove delle difficoltà di contatto e del rimborso solo parziale) non è stata presa in considerazione in modo trasparente.​ La riattivazione dei pagamenti mi costringe a continuare a pagare un servizio di viaggio che non ho potuto utilizzare e per il quale è in corso un contenzioso anche verso Volagratis, con ulteriore pregiudizio economico. Chiedo pertanto che: Klarna riapra la pratica di “Protezione acquisti”, sospendendo immediatamente l’addebito delle rate residue relative a questa prenotazione finché la controversia con Volagratis non sia effettivamente risolta.​ Mi venga fornita copia integrale della risposta/posizione di Volagratis che Klarna ha utilizzato per chiudere il caso e riattivare i pagamenti, nel rispetto dei principi di trasparenza verso il cliente.​ Venga riesaminata la pratica alla luce di tutta la documentazione già inviata (prove dei disservizi di Volagratis, rimborso solo parziale, reclamo formale già inoltrato al merchant) e, in caso di esito favorevole, siano rimborsate le rate già pagate o annullate quelle future collegate a questo ordine.​ Altroconsumo valuti se il comportamento di Klarna sia conforme ai doveri di corretta gestione dei reclami e di tutela del consumatore e mi assista per ottenere una soluzione equa.

Spett. AEROITALIA In data 18 Luglio 2025 mi sono presentato all’aeroporto di ROMA FIUMICINO FCO in possesso di regolare biglietto per il volo n° XZ2711 diretto a PALERMO PMO con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è giunto a destinazione con un ritardo di 5 ore e 30 rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi. Ho compilato il form sul sito, mi é stato proposto un vaucher che non voglio e quando l’ho rifiutato chiedendovi il rimborso che mi spetta, non ho più ricevuto risposta. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, pari a 250€ per passeggero ovvero 500€ totali essendo in due. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Dovevo acquistare un forno da incasso ed ho preso contatti telefonici con il servizio clienti il giorno 24/11 con la promessa di essere ricontattato nel giro di due giorni. Nonostante i diversi solleciti quotidiani, ad oggi 01/12 nessuno mi ha contattato. Nel frattempo il forno che avevo scelto non è più disponibile. Morale della favola: per non perdere le offerte del cyber Monday ho dovuto ripiegare su un altro loro prodotto e senza la possibilità di utilizzare il bonus ormai scaduto. Segnalo che stamattina al telefono, il servizio clienti mi ha candidamente confessato che nessuno mi avrebbe richiamato prima della scadenza del bonus.

Buongiorno, Chiedo l’assistenza di Altroconsumo per una controversia in corso con Leroy Merlin relativa all’acquisto e all’installazione di una porta difettosa che non risolve il problema di dispersione termica e per la gestione insoddisfacente del reclamo da parte del fornitore. Di seguito riassumo in ordine cronologico i fatti e le azioni già intraprese. Sintesi cronologica - Prima fase: acquisto e posa della porta con lo scopo dichiarato di ridurre le dispersioni termiche. La scelta del modello è stata consigliata dal tecnico inviato da Leroy Merlin durante il sopralluogo (servizio a pagamento), in collaborazione con il reparto vendita. - 06/09/2025: invio di una richiesta di riscontro definitivo a Leroy Merlin dopo aver riscontrato spifferi evidenti; alle email ho allegato documentazione fotografica (IMG_1151.jpeg e altre). - Comunicazione di Leroy Merlin: il tecnico ha dichiarato che gli spifferi “non sono dovuti a un difetto di posa, ma è proprio la porta strutturata in questo modo”. Tale affermazione implica che il prodotto consigliato non soddisfa la finalità per cui è stato venduto (isolamento termico). - Chiusura del precedente ticket (CRM:0132006954) da parte di Leroy Merlin senza soluzione né comunicazione al sottoscritto. - 29/09/2025: ho riaperto la segnalazione con nuovo ticket n. 250908867946 e ho formalizzato per PEC un reclamo con messa in mora, richiedendo: riscontro scritto e una proposta risolutiva entro 15 giorni. - 14/10/2025 e 21/11/2025: ho inviato solleciti via PEC (inclusi allegati fotografici aggiornati dove si evidenzia anche il distacco di parte della porta e gli spifferi che si sentono in giorni freddi). Non ho ricevuto risposte risolutive né azioni concrete: il tecnico è intervenuto, ma dopo il suo intervento non ho avuto ulteriori notizie né risoluzioni definitive. Problemi principali - Il manufatto venduto e installato non assolve alla funzione primaria per cui è stato acquistato (riduzione dispersioni termiche). - Leroy Merlin ha ammesso implicitamente che la struttura della porta non garantisce l’isolamento richiesto. - Chiusura arbitraria del ticket iniziale e mancanza di un piano d’intervento risolutivo. - Mancata comunicazione e mancata proposta soddisfacente nonostante i miei solleciti e la formale messa in mora. Documentazione in mio possesso (disponibile su richiesta) - Copia delle PEC inviate a Leroy Merlin (incluse quelle del 06/09/2025, 29/09/2025, 14/10/2025, 21/11/2025). Richiesta di intervento ad Altroconsumo Chiedo ad Altroconsumo di: - valutare la mia situazione e fornire assistenza legale/consulenza per ottenere da Leroy Merlin una soluzione adeguata (riparazione risolutiva, sostituzione con un prodotto idoneo alla riduzione delle dispersioni termiche o altro rimedio equivalente); - intervenire formalmente presso Leroy Merlin per ottenere un riscontro scritto e una proposta concreta entro tempi certi; - indicarmi i passi successivi da intraprendere, compresa eventuale azione legale o segnalazione ad autorità competenti qualora Leroy Merlin non provveda. Autorizzazioni Autorizzo Altroconsumo a trattare la pratica in mio nome e a richiedere a Leroy Merlin tutta la documentazione tecnica e commerciale relativa alla fornitura e all’installazione. Resto a disposizione per fornire copia di tutte le PEC, le foto e i documenti di acquisto/posizionamento. Vi ringrazio anticipatamente per l’aiuto: la problematica è ormai bloccata da mesi e ho necessità di una mediazione o di un intervento risolutivo. Cordiali saluti, Giovanni Longobardi

Buonasera, la mattina del 29 Novembre ho effettuato l’ordine 287665939, utilizzando il mio bonus elettrodomestici. Alla fine del processo, dopo la richiesta di finanziamento, il rientro al sito Mediaworld si è concluso in modo anomalo e mi è stato segnalato che l’ordine era perciò annullato. Non potendo più completare l’ordine, l’ho annullato. In base al regolamento (v. https://assistenza.ioapp.it/hc/it/articles/41148970633745-Non-vedo-pi%C3%B9-il-mio-bonus-dopo-un-acquisto-non-completato ), il bonus sarebbe dovuto tornare nella mia disponibilità entro le 23:59 di Domenica 30/11, non potendo il venditore confermare l’ordine presso il Ministero. Ciò non è avvenuto. Sull’app IO risulta che ho disponibilità bonus 0€, importo speso 0€ e non posso generare un codice statico (viene restituito un errore e vengo invitato a riprovare più tardi). Inoltre, sul sito Mediaworld non ho più la possibilità di indicare, al momento del pagamento, di voler usare il bonus elettrodomestici. L’assistenza Mediaworld, contattata alle 20:00 del 1/12, dopo l’apertura di infruttuoso ticket (251129-005010, di Sabato 29/11), ha asserito, in aperto contrasto con quanto dichiarato sul sito di IO, che una volta usato per un ordine, anche se quest’ultimo viene annullato, il bonus “si perde”. Da vostro cliente da 22 anni sono rimasto un po’ sconcertato. Chiedo riscontro immediato e lo storno immediato per poter usare il beneficio che mi è stato concesso presso altro venditore.

Volevo segnalare che da quando è stato adottato il pallone rosso nelle partite di calcio non è possibile vedere le partite perché è scarsamente visibile. Non rinnoverò abbonamento per impossibilità di vedere le partite.

vorrei segnalare una situazione di mancata assistenza riguardo un acquisto effettuato tramite Subito.it. Ho acquistato un libro tramite Subito.it e, al momento dell’acquisto, ho pagato anche l’assicurazione sul pacco. Quando il libro è arrivato, era visibilmente danneggiato. Ho segnalato immediatamente il problema a Subito.it, ma mi è stato risposto che la segnalazione era “tardiva” e che avrei dovuto rivolgermi al corriere. Sul modulo di spedizione era chiaramente indicato InPost, quindi ho contattato InPost. InPost però mi ha riferito che non potevano aprire alcuna pratica perché, secondo loro, la responsabilità era di Poste Italiane. Ho quindi contattato Poste Italiane, che dopo molto tempo mi ha risposto dicendo che non erano loro i responsabili, bensì InPost. Mi trovo quindi in una situazione di scaricabarile tra i vari soggetti coinvolti (Subito.it, InPost e Poste Italiane), nonostante io abbia: pagato l’assicurazione per tutelarmi, segnalato immediatamente il danno, seguito tutte le istruzioni fornite di volta in volta. Ad oggi non ho ricevuto né un rimborso né una soluzione.

Buongiorno Ho richiesto a Farmae il rimborso dell’ordine in oggetto per mancanza di evasione dello stesso, effettuato in data 25 ottobre, pari a euro 40,07 Non ho ricevuto alcuna risposta, nonostante le numerose richieste effettuate tramite il loro form. Ringrazio anticipatamente per un vostro cortese supporto Cordialmente Laura Corsaro