Bacheca dei reclami

Ho fatto un ordine a JOSEPHINE parfums Paris, ricevuto profumo errato. Chiesto il cambio profumo o rimborso. Il nuovo avrebbe dovuto arrivare il 5 o 6 luglio. Ad oggi, 8 luglio, nessuna risposta. Non rispondono più nemmeno al servizio clienti. Impossibile avere informazioni in merito. MARZIA

Spett. Mondo Convenienza In data 30/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una Cucina Selly compresa di Piano a Induzione marchio Perla (PEVIFTC132). Il giorno 18/06/2024 ho contattato l'assistenza clienti Mondo Convenienza poiché il Piano Cottura di cui sopra presentava E 0 (errore zero) su due dei quattro fuochi, rendendoli di fatto inutilizzabili. L'assistenza clienti di Mondo Convenienza mi ha detto di contattare l'assistenza clienti del Gruppo Industriale Vesit al numero 03 82 02 0040. A sua volta l'assistenza clienti di Vesit mi ha detto di chiamare Novara Impianti 3S al numero 0321466163 per prendere appuntamento con il tecnico che avrebbe aggiustato il piano cottura e nel caso lo avrebbe sostituito. Novara Impianti dopo avermi fatto richiamare una paio di volte per prendere appuntamento mi ha riferito che non avrebbe mandato nessun tecnico poiché aspettavano da oltre un anno di essere pagati dal Gruppo Vesit per precedenti interventi. A questo punto, in data 20/06/2024 richiamo l'assistenza clienti Vesit riferendo quanto accaduto. Dall'assistenza Vesit mi fanno sapere che mi contatteranno a breve per fornirmi un nuovo numero da contattare ma nessuno mi richiama. Dopo 4 giorni, in data 24/06/2024, richiamo l'assistenza clienti Vesit poiché nessuno mi aveva contattata, ed era ormai passata già una settimana dalla prima comunicazione del guasto. Sempre lo stesso giorno contatto anche il servizio clienti di Mondo Convenienza per segnalare quello che stava succedendo ma mi è stato semplicemente risposto che essendo un prodotto marchio la Perla, dovevo interfacciarmi con il Gruppo Vesit perché queste erano le procedure. Nei giorni seguenti ricontatto l'assistenza clienti del Gruppo Vesit diverse volte, nello specifico in data: 28/06/2024 02/07/2024 05/07/2024 08/07/2024 (data odierna) Ricontatto telefonicamente anche l'assistenza clienti Mondo Convenienza, rispettivamente in data: 26/06/2024 27/06/2024 28/06/2024 02/07/2024 05/07/2024 08/07/2024 (data odierna) Durante le telefonate avute con l'assistenza clienti Mondo Convenienza nelle date sopra indicate, ho più volte fatto presente come, contrariamente a quanto affermato, non venivo ricontattata ne da chi di dovere di Mondo Convenienza, ne da nessuno del Gruppo Vesit, nonostante le mie numerose segnalazioni. Da entrambe le parti, Mondo Convenienza e Gruppo Vesit ormai non mi parlano più di riparazione del prodotto ma di sostituzione in quanto impossibilitati (non si capisce bene perché) a trovare un tecnico disponibile. In data 02/07/2024 vengo finalmente contattata da una certa Debora che si dice pronta a risolvere il problema, a detta sua però deve prima contattare sia il Gruppo Vesit, si Novara Impianti, dunque mi chiede il numero di questi ultimi per poterli sentire telefonicamente e avere un quadro completo del problema. Mi assicura che mi avrebbe richiamato il giorno dopo o addirittura entro la serata del giorno stesso. Richiamo il giorno 05/07/2024 per capire perché non ero ancora stata ricontattata da Debora o da qualsiasi altra persona di Mondo Convenienza. Mi viene riferito che la collega Debora ha scritto una mail al Gruppo Vesit per chiedere spiegazioni e sollecitare la risoluzione della mia pratica. Ad oggi, 08/07/2024, non sono ancora stata ricontattata. Come da me indicato poco sopra, in data 05/07/2024, contatto nuovamente il servizio clienti del Gruppo Vesit, parlo con l'addetta Cristina. Racconto quanto riferitomi dall'assistenza Clienti Mondo Convenienza e Cristina mi risponde dicendomi che non risulta pervenuta nessuna mail inviata da parte di Mondo Convenienza. Cristina allora mi dice di mandare una mail all'indirizzo assistenzabianco@givesit.it che abbia come oggetto il numero di apertura pratica, il nome del cliente che ha effettuato l'acquisto e di scrivere "all'attenzione di Cristina". Io dunque mando la suddetta mail avente per oggetto la seguente frase: "200459X Belloli Alessandro all'attenzione di Cristina". Allego inoltre alla mail la fattura, come mi era stato richiesto. Cristina mi rassicura dicendo che si sarebbe occupata personalmente della pratica e che mi avrebbe ricontattata al più tardi il giorno seguente. Un sabato, faccio notare, ma Cristina mi rassicura che si, mi avrebbe richiamata entro il giorno dopo o telefonicamente o via mail. Non sono stata contattata da nessuno, in nessun modo. Oggi, 08/07/2024, ho richiamato l'assistenza clienti sia di Mondo Convenienza sia del Gruppo Vesit. Da entrambe le parti ho ricevuto la stessa risposta che ricevo ormai da tre settimane: "inviamo subito una mail di segnalazione sottolineando la priorità della sua richiesta data la lunga attesa, e sicuramente verrà ricontatta entro 24 ore". Oggi siamo in data 08/07/2024, la mia prima segnalazione per il guasto al piano cottura risale al 18/06/2024. Sono passate 3 settimane. Sottolineo che la cucina è stata consegnata il 30/03/2024, ed abbiamo iniziato ad utilizzarla settimane dopo, dato che l'abbiamo comprata per la casa nuova e dovevamo ancora trasferirci, dunque la cucina l'abbiamo iniziata ad utilizzare circa 2 mesi fa e il piano cottura è rotto da 3 settimane. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Fattura numero: 849.356 del 30/03/2024 Ticket apertura pratica: 200459X Cliente: Alessandro Belloli Indirizzo consegna: Via Giuseppe Guazzoni 5, Borgo Ticino (NO)

Spett. Mondo Convenienza In data 30/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una Cucina Selly compresa di Piano a Induzione marchio Perla (PEVIFTC132). Il giorno 18/06/2024 ho contattato l'assistenza clienti Mondo Convenienza poiché il Piano Cottura di cui sopra presentava E 0 (errore zero) su due dei quattro fuochi, rendendoli di fatto inutilizzabili. L'assistenza clienti di Mondo Convenienza mi ha detto di contattare l'assistenza clienti del Gruppo Industriale Vesit al numero 03 82 02 0040. A sua volta l'assistenza clienti di Vesit mi ha detto di chiamare Novara Impianti 3S al numero 0321466163 per prendere appuntamento con il tecnico che avrebbe aggiustato il piano cottura e nel caso lo avrebbe sostituito. Novara Impianti dopo avermi fatto richiamare una paio di volte per prendere appuntamento mi ha riferito che non avrebbe mandato nessun tecnico poiché aspettavano da oltre un anno di essere pagati dal Gruppo Vesit per precedenti interventi. A questo punto, in data 20/06/2024 richiamo l'assistenza clienti Vesit riferendo quanto accaduto. Dall'assistenza Vesit mi fanno sapere che mi contatteranno a breve per fornirmi un nuovo numero da contattare ma nessuno mi richiama. Dopo 4 giorni, in data 24/06/2024, richiamo l'assistenza clienti Vesit poiché nessuno mi aveva contattata, ed era ormai passata già una settimana dalla prima comunicazione del guasto. Sempre lo stesso giorno contatto anche il servizio clienti di Mondo Convenienza per segnalare quello che stava succedendo ma mi è stato semplicemente risposto che essendo un prodotto marchio la Perla, dovevo interfacciarmi con il Gruppo Vesit perché queste erano le procedure. Nei giorni seguenti ricontatto l'assistenza clienti del Gruppo Vesit diverse volte, nello specifico in data: 28/06/2024 02/07/2024 05/07/2024 08/07/2024 (data odierna) Ricontatto telefonicamente anche l'assistenza clienti Mondo Convenienza, rispettivamente in data: 26/06/2024 27/06/2024 28/06/2024 02/07/2024 05/07/2024 08/07/2024 (data odierna) Durante le telefonate avute con l'assistenza clienti Mondo Convenienza nelle date sopra indicate, ho più volte fatto presente come, contrariamente a quanto affermato, non venivo ricontattata ne da chi di dovere di Mondo Convenienza, ne da nessuno del Gruppo Vesit, nonostante le mie numerose segnalazioni. Da entrambe le parti, Mondo Convenienza e Gruppo Vesit ormai non mi parlano più di riparazione del prodotto ma di sostituzione in quanto impossibilitati (non si capisce bene perché) a trovare un tecnico disponibile. In data 02/07/2024 vengo finalmente contattata da una certa Debora che si dice pronta a risolvere il problema, a detta sua però deve prima contattare sia il Gruppo Vesit, si Novara Impianti, dunque mi chiede il numero di questi ultimi per poterli sentire telefonicamente e avere un quadro completo del problema. Mi assicura che mi avrebbe richiamato il giorno dopo o addirittura entro la serata del giorno stesso. Richiamo il giorno 05/07/2024 per capire perché non ero ancora stata ricontattata da Debora o da qualsiasi altra persona di Mondo Convenienza. Mi viene riferito che la collega Debora ha scritto una mail al Gruppo Vesit per chiedere spiegazioni e sollecitare la risoluzione della mia pratica. Ad oggi, 08/07/2024, non sono ancora stata ricontattata. Come da me indicato poco sopra, in data 05/07/2024, contatto nuovamente il servizio clienti del Gruppo Vesit, parlo con l'addetta Cristina. Racconto quanto riferitomi dall'assistenza Clienti Mondo Convenienza e Cristina mi risponde dicendomi che non risulta pervenuta nessuna mail inviata da parte di Mondo Convenienza. Cristina allora mi dice di mandare una mail all'indirizzo assistenzabianco@givesit.it che abbia come oggetto il numero di apertura pratica, il nome del cliente che ha effettuato l'acquisto e di scrivere "all'attenzione di Cristina". Io dunque mando la suddetta mail avente per oggetto la seguente frase: "200459X Belloli Alessandro all'attenzione di Cristina". Allego inoltre alla mail la fattura, come mi era stato richiesto. Cristina mi rassicura dicendo che si sarebbe occupata personalmente della pratica e che mi avrebbe ricontattata al più tardi il giorno seguente. Un sabato, faccio notare, ma Cristina mi rassicura che si, mi avrebbe richiamata entro il giorno dopo o telefonicamente o via mail. Non sono stata contattata da nessuno, in nessun modo. Oggi, 08/07/2024, ho richiamato l'assistenza clienti sia di Mondo Convenienza sia del Gruppo Vesit. Da entrambe le parti ho ricevuto la stessa risposta che ricevo ormai da tre settimane: "inviamo subito una mail di segnalazione sottolineando la priorità della sua richiesta data la lunga attesa, e sicuramente verrà ricontatta entro 24 ore". Oggi siamo in data 08/07/2024, la mia prima segnalazione per il guasto al piano cottura risale al 18/06/2024. Sono passate 3 settimane. Sottolineo che la cucina è stata consegnata il 30/03/2024, ed abbiamo iniziato ad utilizzarla settimane dopo, dato che l'abbiamo comprata per la casa nuova e dovevamo ancora trasferirci, dunque la cucina l'abbiamo iniziata ad utilizzare circa 2 mesi fa e il piano cottura è rotto da 3 settimane. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Fattura numero: 849.356 del 30/03/2024 Ticket apertura pratica: 200459X Cliente: Alessandro Belloli Indirizzo consegna: Via Giuseppe Guazzoni 5, Borgo Ticino (NO) In allegato la fattura dell'acquisto del prodotto

Spett. Marion [NOME AZIENDA] In data 15 aprile 2024[DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un completo di 2 reti e due materassi[PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di 300 euro di caparra e finanziamento Compass di 140,62 euro per 16 rate[€]. Il 17 maggio mi sono stati consegnati ma mancavano i fermamaterassi laterali: L'operaio mi ha assicurato che entro 4-5 giorni sarebbero arrivati tramite corriere. Dopo due solleciti da parte del rappresentante Umberto Romano e due telefonate al servizio clienti, e dopo quasi due mesi non li ho ancora ricevuti nonostante mi siano stati fatturati. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. VINTED Mi chiamo Flamini Andrea (nome utente Vinted andreaflamini), in data 7 MAGGIO 2024, ho venduto presso il Vostro negozio online un Orologio (titolo dell'annuncio su Vinted: Omega Speedmaster Moonwatch mod. Esalite 2023 full set) per un importo di € 5.600 . Il mio pacco è partito con tracciabilità UPS n. 1ZF433F86894566869 (etichetta di spedizione generata da Voi), arrivato a destinazione a Rotterdam (NL), partito da Roma (RM), in data 13 MAGGIO 2024. Del pacco mi avete comunicato, sia l'avvenuta consegna al Centro UPS di Rotterdam che il ritiro del pacco stesso da parte dell'acquirente (nome utente Vinted Joan227). Dopodichè, i soldi che avevo sul conto Vinted, derivati dalla vendita dell'orologio, che avreste dovuto poi girare sul mio conto corrente bancario oppure nel mio saldo Vinted , sono stati tolti perchè, come mi avete comunicato Voi, avrei ricevuto come "RESO", il mio pacco come "Restituito al Mittente". Inoltre, risulta da sito UPS, che la spedizione riporta "DANNO", la quale comunicazione dell'entità del DANNO stesso, verrà inviata da UPS a Voi (Vinted). Chiamando UPS, non mi forniscono informazioni , perchè per la privacy, UPS si interfaccia solo con Vinted (il quale per UPS risulta il mittente). Come dalle mie numerose mail inviate a Vinted con i nominativi ( andreafla@tiscali .it - flamini.andrea@gdf.it ), chiedendo ovviamente informazioni, sia sul danno che sulla presunta restituzione del mio pacco, mi avete detto dapprima di attendere 25 giorni lavorativi. I 25 giorni lavorativi sono passati ed il mio pacco non è pervenuto. Vi ho contattato nuovamente per chiedere informazioni e mi avete detto di attendere altri 5 giorni lavorativi, dopodichè avreste Voi (Vinted), preso una decisione finale. Gli ulteriori 5 giorni lavorativi, sono già passati ampiamente. Vi ho inviato diverse mail per ricevere informazioni circa la mia spedizione e sia per ottenere il RIMBORSO totale dell'importo della vendita del mio orologio pari a € 5.600 , come riportato nella vostra politica di reso. Non mi avete comunicato più NULLA, circa la vostra decisione finale di rimborso totale, sia del danno occorso alla spedizione (con foto oppure video).Tuttavia ad oggi, 8 LUGLIO 2024, trascorsi 56 giorni lavorativi , non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo della vendita del mio Orologio pari a € 5.600. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mio conto corrente bancario oppure sul mio saldo Vinted. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, dopo aver ricevuto la lettera di fermo circolazione per la mia auto, e aver eseguito la procedura online per la registrazione per la sostituzione del pezzo, sono ancora in attesa di informazioni. Ho necessità assoluta di usare l'auto e in più dovrò spostarmi dalla città selezionata al momento della richiesta di intervento. Non riesco a contattare l'assistenza e non so come altro fare. In attesa di info. Saluti, Di Cerbo

Spett. ovoko In data 15/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio onlineZIM8441 - Motorino ventola riscaldamento/resistenza ventola pagando contestualmente l’importo di 48.35 comprensivo di spese di spedizione Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/06/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche e sopratutto non essendo funzionante ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail in data 26/06/2024 Il data 26/06/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 27/06/2024 Tuttavia ad oggi, trascorsi 11 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €43.36 . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento + ricevuta conferma merce Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho acquistato giovedì 4 luglio sul sito Unieuro un iPhone 15. L’ho ritirato e pagato in negozio sabato 6 luglio. Appena aperto il prodotto, ho visto subito che è danneggiato, ha dei graffi sullo schermo. Sono tornato quindi il giorno dopo in negozio per richiedere la sostituzione ma mi è stata negata inventando scuse che non stanno in piedi. Con tutti i soldi che si spendono, neanche aiutate i clienti. Servizio pessimo, spero di ottenere la sostituzione o il rimborso velocemente.

Avendo ricevuto la segnalazione del malfunzionamento del Airbag Takata, e avendo aderito alla procedura per la sostituzione, dopo 2 mesi di attesa non c'è ancora nessuna previsione per l'intervento sostitutivo autorizzato dall'azienda. L'azienda inoltre mi impone di non utilizzare il veicolo, DS3, e petanto non posso usufruire di un bene regolarmente acquistato.

Spett. ENI STATION, In data 08/01/2022 il mio titolare mi ha donato 3 buoni carburante dal valore unitario di Euro 25,00 pagando contestualmente l’importo di 75,00 in fattura. Nello stesso anno, 2022, non ho avuto la necessità di usufruire di questo riconoscimento in quanto in maternità per tutto il 2022 e successivamente ho acquistato una vettura totalmente elettrica. Convinta che i 3 buoni scadessero nel 2025, solo ieri mi sono recata in una stazione di servizio ENI STATION ed ho compreso che i buoni erano stati acquistati a maggio 2021 e quindi scaduti a maggio 2024. I buoni sono: 008303661717 25,00 Euro 008303661719 25,00 Euro 008303661720 25,00 Euro Chiedo gentilmente la riattivazione per poter usufruire di questo benefit che l'azienda mi aveva riconosciuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.