Bacheca dei reclami

Buongiornoi, Ho acquistato un veicolo EVO 3 a settembre 2023. Da allora ho vissuto un'esperienza di assistenza post-vendita assolutamente inadeguata. Il 20/02/2025 ho segnalato un problema di forte rumorosità anomala. Da quel giorno ho dovuto contattare l'officina per email, per telefono e di persona decine di volte. Ogni volta il mio problema rimaneva ignorato, finché alla fine mi hanno sostituito gli ammortizzatori dopo 103 giorni di attesa. Il 25/06/2025 ho segnalato il malfunzionamento dell'impianto GPL (dovevo accendere e spegnere più volte l'auto finché non si attivava il GPL, altrimenti andava solo a benzina) e del display infotainment (blocchi continui, mancata risposta ai comandi). Anche qui assistenza assente: hanno risolto solo il problema dell'impianto GPL, mentre per il display ho dovuto aspettare 90 giorni prima della sostituzione. Ma dopo la sostituzione il difetto persiste identico ancora oggi. L'ho notificato all'officina, che ha fatto un check sull'auto e mi ha detto che non c'è molto da fare, chiedendomi se potevo mandare un video quando si verifica il problema. Ho anche cercato di venire incontro a loro: ho chiesto un'auto sostitutiva visto il dilatarsi dei tempi, richiesta negata. Ho persino proposto, di risolvere la situazione sostituendo l'auto e acquistandone una nuova da loro. L'unica cosa che chiedevo, visti i disagi subiti e considerando che non era un mio capriccio cambiare auto, era che tenessero conto di queste circostanze e che dal preventivo decurtassero qualcosa. Richiesta negativa: ho ricevuto un preventivo normale. RISULTATO: Un veicolo acquistato nuovo che dopo 1 anno e mezzo ha presentato svariati problemi, con tempi biblici di riparazione e alcune cose mai risolte e una totale assenza di dialogo. Ho tentato in svariati modi di risolvere in modo bonario la situazione con la concessionaria senza esito positivo. L’art. 135-ter del Codice del Consumo prevede che in caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene, entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui il venditore è stato informato dal consumatore e senza notevoli inconvenienti per lo stesso, e che la conformità deve essere ripristinata altrimenti il consumatore ha diritto alla riduzione del prezzo del bene.

Buongiorno, a metà novembre sono passata a Fastweb, con offerta minuti illimitati e 150 giga al mese. Martedì mi mandano un messaggio che a seguito di un picco nei consumi mi verrà sospesa l’utenza. Bene, ad oggi, nonostante mille chiamate, l’utenza risulta ancora sospesa e da martedì, non solo non posso effettuare chiamate ma neanche riceverle, insomma, mi hanno isolato. Premetto che l’utenza è del mio studio legale e da 5 giorni non sono raggiungibile. Mi stanno creando dei grossi danni non solo economici data la mancata reperibilità ma anche a livello personale. L’assistenza è totalmente inadeguata. Ho necessità che la mia linea venga riattivata immediatamente.

Spett. Dyson In data 14/11/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Nuovo Multi-styler asciugacapelli Dyson Airwrap i.d.™ connesso in Oro rosa (per capelli lisci e mossi) pagando contestualmente l’importo di 499€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/11/25. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. FARMAE' In data 6 febbraio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on line alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo di 64,45€ tramite Pay Pal (ordine #1017735642). In data 11 febbraio 2025 mi avete inviato una mail comunicandomi la spedizione #1016053566 da cui si evinceva che l'ordine fosse stato completamente evaso. Sempre in data 11 febbraio 2025 mi avete inviato anche un'altra email nella quale veniva specificato che la spedizione era mancante di 2 articoli, per i quali nell'ordine era corrisposto un valore di 28,70 €, e che dunque avreste provveduto ad inviarmi il rimborso dei suddetti articoli entro i 14 giorni lavorativi previsti. Ad oggi non ho ottenuto alcun rimborso nonostante abbia sollecitato più volte sia via mail sia tramite l'apposito form del vostro sito. Allego screenshot delle email ricevute.

Mancata Assistenza Post-Vendita e Indisponibilità di Riparazione/Ricambi per Scooter Elettrico Silence S01 (Acquistato Maggio 2021). Ho acquistato uno scooter elettrico Silence S01 nel Maggio 2021 per un importo di € 5.800,00 presso il rivenditore Ugolini Motor Ciclo Srl (Via Pietrarubbia, 5 / 47922 RIMINI). Prodotto: Scooter Elettrico Silence S01. Venditore/Assistenza Originaria: Ugolini Motor Ciclo Srl, Rimini. Produttore/Marchio: Scutum Logistics S.L. / Silence. Importatore Originario: Exelentia (ora fuori rete). Chilometraggio al guasto: 18.500 km. Data Guasto: Settembre 2025. 2. Dettaglio del Problema (Mancanza di Rete Assistenza) A settembre 2025 lo scooter ha manifestato un guasto meccanico/elettronico che ne impedisce l'utilizzo. Pur essendo fuori garanzia legale (acquistato Maggio 2021), ho contattato il venditore e centro assistenza originario, Ugolini Motor Ciclo Srl, per la riparazione a pagamento. Il venditore si è rifiutato di prendere in carico la riparazione adducendo l'interruzione del rapporto commerciale con l'ex-importatore Exelentia e, di conseguenza, l'impossibilità di accedere ai ricambi e al supporto tecnico. Attualmente, mi ritrovo con un bene di alto valore (5.800 €) inutilizzabile dopo solo 4 anni e 4 mesi, e senza un punto di assistenza ufficiale o autorizzato nel raggio di centinaia di chilometri. Le officine capaci di intervenire si trovano solo a Milano o Roma, il che comporta: Costi di trasporto sproporzionati. Rischi aggiuntivi legati alla logistica e alla gestione di una riparazione a distanza. 3. Richiesta Legale e Soluzione Chiedo l'intervento di Altroconsumo per far valere i miei diritti in merito alla continuità dell'assistenza post-vendita e alla disponibilità dei pezzi di ricambio, come previsto dalle normative sulla tutela del consumatore. I punti chiave da contestare sono: Diritto alla Riparazione e Ricambi: Il produttore e la rete di distribuzione hanno l'obbligo di garantire la disponibilità dei pezzi di ricambio e l'esistenza di una rete di assistenza per un periodo ragionevole (ben oltre 4 anni per un veicolo di questo costo). L'interruzione dei rapporti commerciali tra i soggetti non può ricadere sul consumatore. Identificazione del Responsabile: È necessario stabilire chi (Ugolini, Exelentia, o il produttore Scutum/Silence) debba farsi carico di indicare e garantire un centro di riparazione competente in un'area logisticamente accessibile. L'Alternativa SEAT Mò: Faccio notare che lo stesso identico scooter è commercializzato come "Seat Mò". Chiedo di verificare se la rete di assistenza Seat/Silence/Acciona sia tenuta a fornire i ricambi e l'assistenza tecnica, anche a pagamento, vista l'interruzione della rete di vendita originaria. L'obiettivo finale del reclamo è: Ottenere la possibilità di far riparare il mio scooter (a mie spese) in una officina autorizzata/competente, con accesso a ricambi originali, senza dover sostenere costi sproporzionati di trasporto (Rimini – Milano/Roma) causati dalla mancata previsione di una rete di assistenza adeguata. Saluti

Spett. Albatros S.r.l. In data 4/8/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe codice 2637 Gold Box colore nero taglia 9 pagando contestualmente l’importo di 119,76 €. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 18 Novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un tablet, una pochette e un paio di orecchini pagando contestualmente l’importo di 109,80€. In data 26 Novembre 2025 viene notificata la consegna da parte del Corriere IMILE, che fornisce come prova della consegna la foto del numero civico, ma il pacco non c'è, ho guardato ovunque e chiesto a chiunque. Ho provato a contattare il Corriere mediante tutti i contatti forniti da e-mail, a chat a telefonate a pagamento che non portano a nulla se non a messaggi registrati. Facendo ricerche online è emerso che il Corriere Imile è solito non consegnare realmente i pacchi, utilizzando l'escamotage della foto che possono attestare il suo passaggio, ma di certo non l'avvenuta consegna del pacco. Anche se non l'avesse rubato lui, cosa di cui dubito, non ha suonato per consegnarlo a me personalmente e non l'ha riposto in un posto sicuro. Resta il dato di fatto che io non ho ricevuto nulla e ho diritto a un rimborso. Tuttavia, ad oggi, nonostante le ripetute segnalazioni al servizio clienti Temu, inviando le infinite prove della disonestà del Corriere IMILE, e i ripetuti solleciti, si rifiutano di effettuare un rimborso, appoggiando difatti i metodi truffaldini di IMILE, divenendo complice di una vera e propria truffa ai danni del consumatore. Essendo molte reclami del genere online, è chiaro che Temu è al corrente della situazione eppure continua ad affidarsi ad IMILE, ignorando totalmente le proprie responsabilità verso chi compra. Continuo a chiedere il rimborso!

Spett. LAGOSTINA, In data 18 ottobre ho acquistato un set di due padelle sul sito Lagostina, in offerta a euro 69,90 (NUMERO ORDINE #35721). Una volta arrivato a casa il pacco, ho trovato all'interno solo un prodotto. Chiamando l'assistenza clienti, ho richiesto la spedizione del secondo articolo ma mi è stato detto che non era possibile in quanto vi era stato un errore non meglio identificato e che avrei dovuto effettuare un reso. Mi è stata inviata una mail per effettuare il reso che ho prontamente fatto. Ho la prova del recapito del pacco presso la ditta Lagostina in data 3.11 u.s. A tutt'oggi non sono stata rimborsata. Ho provato a chiamare numerose volte, sono state aperte delle segnalazioni a non so chi, ma dei miei soldi non vi è traccia. Oltre al disagio di dover rimpacchettare e spedire non per errore mio, ad oggi non ho avuto indietro i soldi spesi. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma di euro 69,90 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento screen consegna del reso

Spett. Scarpe & Scarpe In data 20/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno zaino e un paio di pantaloni pagando contestualmente l’importo di €48.98 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta . Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Roger e MY CICERO / gestore dell’app e dei servizi digitali connessi, con la presente formulo reclamo formale in relazione alla violazione di dati personali verificatasi tra il 29 e il 30 marzo 2025, come emerso da comunicazioni pubbliche diffuse successivamente, e della quale sono stata informata solo in data 6 dicembre 2025 tramite avviso nell’app. Richiedo sin da ora chiarimenti, misure correttive e il risarcimento dei danni ai sensi dell’art. 82 GDPR. Premesse di fatto: Dalle informazioni disponibili risulta che l’incidente ha comportato accesso e possibile esfiltrazione di dati personali riferibili agli utenti dell’app Roger e MY CICERO, tra cui dati di profilo, dati di pagamento integrato e dati relativi ai servizi di mobilità utilizzati. Risulta inoltre un significativo ritardo nella comunicazione agli utenti, avvenuta per quanto mi riguarda solamente il 6 dicembre 2025. Richiesta di informazioni e trasparenza: Ai sensi degli artt. 12, 15 e 34 GDPR, Vi chiedo di specificare esattamente quali miei dati personali risultano compromessi, con indicazione puntuale e non generica. Richiedo inoltre: – informazioni sulle tecnologie di protezione dei dati coinvolte (algoritmo di hashing, uso di salt, policy password, sistemi di tokenizzazione), – la data di eventuale invalidazione forzata delle credenziali, – una descrizione delle misure di sicurezza correttive implementate dopo l’incidente. Messa in mora risarcitoria (art. 82 GDPR): Con la presente Vi intimo il risarcimento dei danni, materiali e non patrimoniali, consistenti – a titolo esemplificativo – nel tempo dedicato alla messa in sicurezza degli account, nei disagi, nell’ansia e nel turbamento derivanti dall’esposizione dei dati personali e dal notevole ritardo della comunicazione. Mi riservo di fornire ulteriore documentazione e quantificazione dei danni, anche ai fini di una liquidazione equitativa. Termini di riscontro: Vi invito a fornire entro 15 giorni un riscontro scritto e una concreta proposta risarcitoria. In mancanza, mi riservo di procedere ai sensi dell’art. 79 GDPR e/o tramite azioni individuali o collettive presso i competenti canali consumer. Canali e referenti: Chiedo che il Vostro riscontro sia inviato per iscritto al canale attraverso il quale sto presentando il presente reclamo e inoltrato anche al vostro DPO e ai referenti privacy indicati nella vostra informativa. Resto in attesa di Vostre comunicazioni, nonché dell’esito delle analisi tecniche e forensi sui dati compromessi e della documentazione delle misure organizzative e tecnologiche aggiornate. Cordiali saluti.