Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio, @Altroconsumo di seguito vi copio quanto scritto via PEC all'assistenza clienti SKY ed alla associata Serfin (si occupa di riscuotere i crediti dei clienti morosi). In buona sostanza ci han fatto sottoscrivere due abbonamenti, un primo che non si attivava in nessuna maniera a nome mio, ed un secondo che si è attivato all'istante, a nome della mia compagna. Dopo qualche settimana hanno attivato anche il primo ed ora chiedono i soldi di queste fatture delle quali siamo venuti a conoscenza per puro caso. Un casino perfettamente strutturato. @Servizio clienti SKY - perché se la stipula del 7136336125 stava andando a buon fine ci avete suggerito di attivare un secondo abbonamento intestato ad Eleonora (7136481493)? Ricordo perfettamente quanto l'operatore premesse affinché venisse inserito un indirizzo diverso in modo che il sistema non trovasse alcuna corrispondenza con le posizioni a nome Daniele. - Qual era la ragione tecnica e/o commerciale per la quale l'operatore insisteva affinché il contratto intestato a Eleonora fosse associato a un indirizzo di spedizione diverso da quello delle precedenti posizioni intestate a Daniele? Vi chiedo inoltre di chiarire se l'inserimento di un diverso indirizzo fosse necessario affinché il sistema non rilevasse collegamenti o corrispondenze con le precedenti posizioni contrattuali. - dal registro chiamate del mio telefono, ricavo che, nel periodo della stipula del contratto, i contatti con il vostro call center 0280731350 sono stati: chiamata da voi verso me 24-11-2025 ore 13:07 (0 minuti 3 secondi); chiamata da voi verso me 28-11-2025 ore 10:14 (32 minuti 56 secondi); chiamata da voi verso me 29-11-2025 ore 11:38 (2 minuti 10 secondi); chiamata da voi verso me 07-12-2025 ore 15:01 e 19:21 chiamate perse; chiamata da voi verso me 08-12-2025 ore 11:34 chiamata persa; chiamata da voi verso me 08-12-2025 ore 15:40 (4 minuti 39 secondi); chiamata da me verso voi 05-01-2026 ore 14:22 (19 minuti 34 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:44 (5 minuti 19 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:56 (4 minuti 36 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:56 (4 minuti 36 secondi); riuscite facilmente a risalire agli operatori coinvolti. Verosimilmente le chiamate con durata maggiore sono quelle in cui vennero stipulati i contratti, mi fate per cortesia pervenire la registrazione completa? - dal registro chiamate del mio telefono, ricavo che, nel periodo della stipula del contratto, i contatti con il vostro call center 170 sono stati: chiamata da me verso voi 22-11-2025 ore 15:34 (0 minuti 36 secondi); chiamata da me verso voi 22-11-2025 ore 15:36 (0 minuti 39 secondi); chiamata da me verso voi 22-11-2025 ore 15:42 (16 minuti 54 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 08:26 (0 minuti 29 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 08:41 (5 minuti 13 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 09:17 (12 minuti 43 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 14:51 (5 minuti 13 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 15:54 (0 minuti 37 secondi); chiamata da me verso voi 25-11-2025 ore 15:55 (5 minuti 16 secondi); chiamata da me verso voi 27-11-2025 ore 08:37 (1 minuto 20 secondi); chiamata da me verso voi 27-11-2025 ore 12:39 (1 minuto 26 secondi); chiamata da me verso voi 27-11-2025 ore 17:06 (0 minuto 50 secondi); chiamata da me verso voi 12-12-2025 ore 14:43 (0 minuti 56 secondi); chiamata da me verso voi 05-01-2026 ore 14:45 (11 minuti 44 secondi); chiamata da me verso voi 16-01-2026 ore 17:52 (0 minuti 33 secondi); riuscite facilmente a risalire agli operatori coinvolti. Verosimilmente le chiamate con durata maggiore sono quelle in cui vennero stipulati i contratti, mi fate per cortesia pervenire la registrazione completa? - nella vostra comunicazione precedente che vi allego, affermate che il contratto n° 7136336125 risulta attivato il 26/11/2025, potreste cortesemente fornire data di attivazione precisa del contratto a nome di Eleonora n° 7136481493? - Il vostro decoder ha una procedura di associazione al contratto alla prima accensione. Riuscite a fornire evidenza che questa procedura è stata eseguita tra il decoder Sky Stream matricola IP0DSK925272000AZ e l'abbonamento che mi contestate n° 7136336125 e che io abbia usufruito anche di un solo secondo di questo servizio? - Io ho sottoscritto la posizione 7136481493 sulla base delle indicazioni della vostra assistenza e con l'accordo che la precedente sarebbe stata annullata. Se la precedente è rimasta attiva per un errore vostro, non potete trasferire su di me le conseguenze economiche di quell'errore. - Qualora siano state effettuate segnalazioni a sistemi di informazioni creditizie o altre comunicazioni relative all'insolvenza, vi prego di provvedere tempestivamente alla loro cancellazione o rettifica, qualora riferite al credito oggetto della presente contestazione. @serfinamministrazione@legalmail.it Con riferimento alla posizione da voi affidatami, vi chiedo di sospendere ogni attività di recupero fino all'esaustiva definizione della presente contestazione e alla risposta documentata da parte di Sky Italia ai quesiti sopra formulati. Ribadisco che il credito oggetto della richiesta è integralmente contestato. Cordiali saluti DM

Buongiorno mio figlio Zeri Giulio e la sua compagna Spinella Angela hanno stipulato un contratto di soggiorno+assicurazione con e dreams per un soggiorno a Benidorm in Spagna dal 29/8 al 5/9 presso l hotel Benidorm East by Pierre et vacances. In data 30/8 mio figlio Giulio verso mezzanotte si sente male e a fronte di una forte crisi asmatica la ragazza chiede un ambulanza alla reception. Questo chiama un'ambulanza PRIVATA (a loro insaputa naturalmente e mia convinzione che sia stato un gesto compiacente con la struttura privata...). Alla fine della prestazione (controllo parametri vitali e somministrazione di ossigeno)gli viene chiesto il pagamento di €200 per il trasporto dall'hotel all'ospedale privato ..cinque minuti di tragitto. Dopo avergli somministrato l'ossigeno si è sentito un po' meglio e il medico riferisce che se avesse voluto altre prestazioni erano €150 per un'iniezione di cortisone e 3.000 euro per una degenza notturna 🫪alche mio figlio decide di chiamare un taxi recandosi in un Pronto soccorso pubblico e qui l'hanno visitato e gli hanno rilasciato finalmente un documento di dimissioni...cosa che non hanno fatto al primo pronto soccorso privato. Chiedevo se era possibile avere qualche tipo di rimborso in merito.. Sono inoltre in possesso del pagamento effettuato con il bancomat per questo servizio di trasporto con ambulanza privata e del referto del secondo pronto soccorso pubblico. Grazie. Vania Madesani

Spett. INDIECAMPERS In data 6 Septembre 2026 ho sottoscritto il contratto per Location d'un fiat ducatto weinsberg concordando un corrispettivo pari a 2 198,61€. Gentili Signori, con la presente desidero formalizzare un reclamo ufficiale relativo al noleggio JE0741, effettuato dal 13 al 27 agosto, il cui svolgimento è stato particolarmente disastroso e in relazione al quale contestiamo formalmente diversi elementi. Abbiamo pagato 2.198,61 € per un noleggio di 14 giorni, ma il veicolo non ha consentito un normale utilizzo per la maggior parte del soggiorno. Abbiamo dovuto affrontare, in particolare, un caricabatterie difettoso, una pompa dell’acqua non funzionante, un frigorifero fuori servizio che perdeva acqua all’interno del veicolo, cattivi odori e un tendalino difettoso. Questi problemi non possono assolutamente essere considerati semplici inconvenienti: hanno compromesso direttamente le condizioni della nostra vacanza familiare e ci hanno costretto a dedicare numerose ore alla ricerca di soluzioni, a fronte di un'assistenza clienti del tutto insufficiente. Abbiamo inoltre dovuto acquistare due batterie usate per un importo di 160 €, che hanno funzionato per circa 30 ore. Nonostante gli impegni presi dal vostro servizio di assistenza, le soluzioni annunciate non sono state correttamente attuate. Alla fine, abbiamo usufruito di appena 4 giorni di effettivo e normale funzionamento del veicolo. A questa situazione già inaccettabile si aggiunge ora l'addebito supplementare di 500 €, effettuato oltre ai 2.000 € di deposito cauzionale, senza che avessimo fornito uno specifico consenso a tale addebito. Vi chiediamo pertanto di indicarci la precisa base contrattuale che vi autorizzerebbe a effettuare tale addebito supplementare, nonché di fornirci qualsiasi documento che dimostri il nostro preventivo consenso. In assenza di una valida giustificazione, contestiamo formalmente tale addebito e ne chiediamo il rimborso immediato. Contestiamo inoltre l'importo delle riparazioni che ci viene addebitato, che riteniamo ampiamente sovrastimato e sproporzionato rispetto al danno effettivamente constatato. Esigiamo pertanto la trasmissione del preventivo dettagliato, delle fatture relative alle riparazioni, delle fotografie prima/dopo e di qualsiasi documento giustificativo relativo ai lavori effettivamente eseguiti. Alla luce di tutti questi elementi, chiediamo inoltre un risarcimento pari al 75% del prezzo del noleggio, ossia 1.648,96 €, nonché il rimborso dei 160 € di spese sostenute per le batterie. Con la presente vi mettiamo formalmente in mora e vi intimiamo, entro 7 giorni dalla ricezione della presente comunicazione, di procedere al rimborso dei 500 € contestati, al pagamento di 1.648,96 € a titolo di risarcimento e dei 160 € di spese, nonché di trasmetterci tutta la documentazione giustificativa relativa alle riparazioni addebitate. In assenza di una risposta completa e soddisfacente entro tale termine, trasmetteremo l'intero dossier alla nostra assicurazione di tutela legale e intraprenderemo le necessarie iniziative presso gli organismi competenti per la tutela dei consumatori e, se necessario, presso le autorità giudiziarie competenti. Conserviamo tutta la documentazione necessaria a dimostrare i fatti: contratto di noleggio, comunicazioni con il vostro servizio di assistenza, fotografie, ricevute delle spese sostenute, documentazione tecnica, estratti conto bancari e documenti relativi al veicolo. Vi concediamo pertanto un'ultima possibilità di risolvere questa situazione in modo amichevole e rapido, prima di intraprendere le suddette azioni. RR 0033667115684

Spettabile De Agostini, ho acquistato la cassa delle storie magiche Disney ma è difettosa perché non mantiene la carica. Vi ho contattato il 19 agosto inviando foto e video del problema. Mi avete risposto che la pratica era stata inoltrata, ma da dieci giorni non ho più vostre notizie. Chiedo la sostituzione immediata della cassa.

Buongiorno, il 4 settembre 2026 mi hanno prelevato in automatico 92,48 Euro. Per proseguire l'abbonamento che avevo fatto inizialmente il 7 agosto 2026. Trovo molto scorretto che non abbiamo inviato un allert per ricordare il rinnovo. Nella mail di annullamento che ho inviato subito mi dicono che non è possibile avere il rimborso. Non so se riuscirete ad ottenerlo ma il comportamento e scorretto. Grazie. Cordialità Maria Tasca

Buongiorno, con la presente intendo segnalare una pratica commerciale che ritengo scorretta riguardante la società I.D ACADEMY S.r.s. (IDENTITY BOOKING & MANAGEMENT)e il relativo finanziamento collegato con Compass Banca S.p.a. In data 09/07/2026 ho sottoscritto un contratto per i servizi di management,per un importo complessivo di euro 1.800.Desidero evidenziare diverse criticità e irregolarità riscontrate sia nella formazione del contratto sia nella gestione del rapporto. 1.Mancanza di trasparenza sui costi Il costo del servizio pari a euro 1.800,è stato aggiunto manualmente a penna sul modulo al momento della firma,senza che fossero indicate in maniera chiara le modalità di pagamento o le scadenze delle rate all'interno del contratto. 2. Finanziamento non adeguatamente illustrato Nel contratto sottoscritto non compare alcun chiaro riferimento a Compass Banca S.p.a nè mi sono stati forniti adeguatamente i documenti e le informazioni relativi all'apertura del credito al consumo.Mi sono quindi ritrovata con un finanziamento attivo senza aver ricevuto,a mio avviso,un'adeguata informazione preventiva circa la natura e le modalità del finanziamento. 3.Inadempimento e inefficacia dei servizi di management Il servizio di management si è rivelato del tutto inefficace e non conforme alle aspettative professionali create durante il colloquio.I casting proposti tramite l'App sono risultati nella quasi totalità privi di retribuzione e le candidature inviate per posizioni professionali non inerenti al mio profilo o non hanno ricevuto alcun riscontro nè convocazione. Ritengo pertanto che l'agenzia non abbia adempiuto adeguatamente al al compito di promuovere la mia figura professionale in modo concreto e proficuo. 4.Mancata erogazione del corso di formazione Nel costo complessivo di euro 1800 era compreso un corso di formazione di 8 ore.Solo dopo circa un mese e diversi miei solleciti mi è stato comunicato che sarebbe stato svolto al raggiungimento del 50% dei pagamenti. Ritengo tale condizione ingiustificata,poichè il corso era parte del servizio acquistato e,in caso di casting precedenti, mi troverei a dover partecipare senza aver ricevuto la formazione prevista.Tale condizione non mi era stata comunicata al momento della sottoscrizione. Richiedo: L'annullamento immediato del debito residuo per contestazione dell'inadempimento del fornitore; La cessazione delle attività di recupero crediti nei miei confronti relativamente a tale rapporto; ll chiarimento circa la mancata e tardiva erogazione del corso di formazione di 8 ore ,compreso nell'importo complessivo di euro 1.800,e l'indicazione nella clausola che ne subordinerebbe l'erogazione al pagamento del 50%. Resto in attesa di un riscontro e della risoluzione della controversia. Cordiali saluta, Stesy Varsalona

Buongiorno, Ieri mattina 5/08/2026 mi sono recata da tutto ottica per fare le lenti da vista a mio figlio. Dopo un’ora le ho ritirate e la commessa gliele ha provate e poi tolte e messe nella custodia. Sono tornata a casa e quando ho tolto gli occhiali dalla custodia per pulirli e metterli al bambino ho notato che erano graffiate. Ho chiamato subito e mi hanno detto di riportare gli occhiali e così ho fatto ma invece di assumersi la responsabilità del danno alle lenti hanno insinuato che mio figlio le abbia strisciato a terra su pavimento ruvido e graffiate quando i graffi sono all’interno e inoltre gli occhiali che sono di gomma sono perfetti senza graffi ed è impossibile fare quei solchi scrisciandole in terra essendo all’interno i graffi e le lenti rientrate e inoltre gli occhiali non hanno un graffio. Mi reco da un altro ottico e mi dicono che è impossibile che siano state strisciate ma che è un difetto delle lenti, di conseguenza tutto ottica dí e’ rifiutata di cambiarne le e di conseguenza a mio figlio piccolo servivano urgentemente gli occhiali e sono andata da un altro ottico a farle perché non mi fidavo più di tutto ottica. Chiedo il rimborso delle lenti in quanto io ho dovuto spendere 55.00 ieri da tutto ottica e 60.00 oggi da un altro ottico.

Con la presente esprimo la mia totale e ferma protesta in merito all'ennesima, ingiustificata restrizione applicata al mio account personale. Vi ricordo che nei mesi scorsi il mio profilo era già stato erroneamente bloccato dai vostri sistemi automatici e successivamente riattivato con le vostre scuse ufficiali, dopo aver riconosciuto l'assoluta regolarità del mio operato.Il reiterarsi di questo comportamento da parte della piattaforma configura una palese condotta vessatoria e una pratica commerciale scorretta ai danni del consumatore, che si vede privato senza motivo della facoltà di utilizzare un servizio regolarmente sottoscritto. Esigo l'immediata revisione umana della pratica e lo sblocco del mio account. Resto in attesa di un riscontro urgente prima di procedere ulteriormente ogni sede legale competente.

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare la condotta scorretta di Accademia Italiana Fitness (AKI S.r.l.). 2 anni fa e precisamente nel Dicembre 2024 versai un acconto di 20 euro per il " Percorso Posturale Nazionale " Non ho mai sottoscritto, né firmato di mio pugno o digitalmente, alcun contratto o regolamento, né ho mai approvato clausole vessatorie relative a penali o saldi obbligatori (in palese violazione dell'Art. 1341 c.c. e del Codice del Consumo), tra l'altro per seri motivi personali sopraggiunti rinunciai a partecipare al percorso , avvisando la stessa Accademia che però ha fatto finta di nulla ,iniziando a pretendere soldi nonostante io non ho mai usufruito di alcuna ora di formazione, non ho effettuato accessi alla piattaforma didattica né ricevuto materiale di studio , nulla di nulla, ed è tutto documentabile , ribadisco mai entrato nella piattaforma , non conosco nemmeno le credenziali. Io non ho comportato nessun costo. A distanza di tutto questo tempo ho ciclicamente ricevuto mail , solo che ultimamente con più insistenza e contenenti massicce pressioni e minacce di azioni legali (Decreti Ingiuntivi e illegittime minacce di segnalazioni a registri di protesti/CRIF per un debito puramente commerciale) tramite email ordinarie e messaggi WhatsApp da un presunto "Ufficio Legale", con richiesta di € 870,00 di saldo più € 200,00 di penale e costi vari arrivando ad una cifra elevatissima L'azienda richiede inoltre che questi pagamenti si debbano eseguire entro 3 giorni ecc . continuando ad attuare a mio parere una strategia di pressione psicologica ed è qualcosa di schifoso e scorretto. Richiedo ad Accademia Italiana Fitness l'immediata interruzione di queste condotte e l'archiviazione definitiva della pratica Pratica N. 3411/2026 a mio nome per totale assenza di vincoli contrattuali

Spett. GOTOGATE In data 8 LUGLIO 2026 ho prenotato il volo n° SQ495 da DUBAI DXB A BALI DENPANSAR A/R con scalo a Singapore per il giorno 8 agosto 2026 e ritorno 22 agosto 2026. In data 16 LUGLIO 2026 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, dovuto dal fatto che la compagnia aerea SINGAPORE AIRLINES ha sospeso i voli da e per DUBAI. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad 2.085,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione (AMEX). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione