Bacheca dei reclami

Spett. LUMIWINGS In data 20/08/2025 ho prenotato DUE BIGLIETTI PER il volo NR ° L9 0272 dall AEREOPORTO DI MILANO LINATE all AEREOPORTO DI FOGGIA per il giorno 20 OTTOBRE 2025 In data 17/10/2025 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo dei biglietti inutilizzati. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Spett. LUMIWINGS In data 20/08/2025 ho prenotato DUE BIGLIETTI PER il volo NR ° L9 0231 dall AEREOPORTO DI FOGGIA all AEREOPORTO DI BERGAMO, ORIO AL SERIO per il giorno16 OTTOBRE 2025 In data 10/10/2025 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo dei biglietti inutilizzati. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Spett. UNARETI, Vi scrivo per segnalare che ho ricontattato più volte il vostro servizio clienti senza ottenere alcun riscontro. In particolare, ho inviato 3 email e PEC agli indirizzi sicurezzaimpianti@unareti.it e info@unareti.it, indicando chiaramente date e riferimenti. Inoltre, in altre 5 occasioni, contattando telefonicamente il servizio clienti, mi è stato chiesto di rinviare la mail, senza che a ciò seguisse alcuna risposta concreta. Sono stati fissati due appuntamenti con i tecnici tramite ENIPLENITUDE dove ho fatto il contratto il 26/11/2025 e rispettivamente in data 02/12/2025 e 05/12/2025, ai quali il tecnico non si è presentato. In entrambe le occasioni ho lasciato un cartello visibile indicando che ero presente in casa, con istruzioni sul citofono da utilizzare e il mio numero di telefono per eventuali necessità. Nonostante ciò, nessuno si è presentato. A seguito di ulteriori contatti con Eni Plenitude, mi è stato assegnato un nuovo appuntamento in data 23/12/2025, durante il quale il tecnico è finalmente intervenuto e ha segnalato la presenza di un blocco del contatore. Mi è stato comunicato che, per procedere allo sblocco e all’attivazione della fornitura, è necessario presentare la documentazione richiesta della norma impianto nel quale è stata inviata tutta via mail e pec. Preciso inoltre che nell’immobile si è verificato un incendio nel 2023. Ad oggi sono trascorsi oltre 20 giorni dall’ultima comunicazione e risulto senza fornitura di gas da più di un mese. Il mancato accesso a un servizio essenziale, soprattutto nel periodo invernale, mi sta causando un grave disagio abitativo, oltre a spese extra per soluzioni alternative. Chiedo pertanto un riscontro urgente e risolutivo. In assenza di una risposta tempestiva, mi vedrò costretto ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le iRapido, con la presente intendo presentare un reclamo formale in merito all’ordine #8523 effettuato in data 14 dicembre, per un importo di 185 €, regolarmente addebitato immediatamente. In data 21 dicembre ho ricevuto una vostra comunicazione nella quale mi veniva indicato che “il dispositivo è nelle mani giuste” e che avrei ricevuto a breve una mail con il tracking della spedizione. Ad oggi, tuttavia, non ho mai ricevuto alcun tracking né ulteriori aggiornamenti sullo stato del mio ordine. Preciso inoltre che: • vi ho contattato in data 20 dicembre, senza ricevere alcuna risposta; • vi ho ricontattato in data 3 gennaio, nuovamente senza ricevere riscontro; • ho ricevuto esclusivamente risposte automatiche, presumibilmente generate da un sistema automatico, senza alcun intervento umano o chiarimento concreto. A distanza di oltre un mese dall’ordine, mi trovo quindi senza prodotto, senza informazioni e senza assistenza, nonostante il pagamento sia stato incassato immediatamente. Vi chiedo pertanto con urgenza di comunicarmi: 1. lo stato reale del mio ordine; 2. il tracking della spedizione, se effettivamente avvenuta; 3. in alternativa, le modalità e le tempistiche per il rimborso integrale dell’importo versato. In mancanza di un vostro riscontro tempestivo e risolutivo, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti attraverso i canali previsti dalla normativa vigente. In attesa di un vostro immediato riscontro, porgo distinti saluti. Claudia

Vorremmo fare un reclamo in merito al tour "Haparanda tra le nevi della Lapponia" organizzato da Giver Viaggi. Pratica Giver: 39045GR2025 / SG18819 Elenco i disservizi riscontrati: - Avevamo la partenza la mattina del 30 dicembre e fino al 29 Dicembre presso la nostra agenzia non erano disponibili i dettagli del viaggio (preciso che avevamo saldato il conto dal 10 dicembre). - Al momento della partenza non ci sono stati consegnati i materiali informativi ufficiali Giver (voucher e kit viaggio), che risultavano invece regolarmente forniti agli altri partecipanti, con conseguente rischio concreto di esclusione dalle escursioni prenotate (assenza di piano B); La nostra agenzia ci aveva comunicato di aver segnalato a Giver le escursioni che intendevamo fare e che avremmo dovuto pagarle in loco. - Alcune escursioni risultavano organizzate con modalità difformi da quanto indicato nel catalogo contrattuale (durata ridotta, orari diversi da quelli pubblicizzati, contenuti non rispettati); per esempio, per l'escursione Lapponia al 100% - esclusiva Giver: 1. sul catalogo era precisato che il tour sarebbe durato 7 ore, dalle 08.30 alle 15.30. In realtà il viaggio è durato molto meno: 11.30 - 17.00 (circa 5 ore e mezza, ma ovviamente il costo di 330 euro non è affatto diminuito). 2. la partenza non è stata alle 8.30 ma alle 11.30: abbiamo quindi effettuato l'esperienza alla fattoria delle renne al buio. - L'escursione denominata “caccia all’aurora boreale” non è stata svolta secondo quanto descritto: non vi è stata alcuna effettiva attività di ricerca dell’aurora, limitandosi la stessa ad una permanenza in una fattoria con prevalente finalità commerciale, rendendo di fatto impossibile la reale fruizione dell’esperienza promossa. Chiamare questa attività "ricerca dell'aurora" è improprio e fuorviante. Siamo stati portati in una fattoria dove i proprietari erano più interessati a venderci i loro prodotti. Non sono state considerate in alcun modo le condizioni atmosferiche ideali per l'avvistamento e ci si è limitati alla location della fattoria come UNICA possibilità di vedere il fenomeno naturale. Di fatto, sapendo da giorni che il meteo non aveva condizioni favorevoli in quella zona (cielo nuvoloso/coperto), essendo guidati da un tour operator esperto, ci saremmo aspettati più elasticità e impegno nel cambiare giorno e/o luogo (come successo per un altro gruppo). Inutile dire che questo viaggio lo si fa con la forte speranza di vedere l'aurora boreale. Sarebbe stato accettabile tornare a casa senza vederla ma non è invece accettabile tornare a casa senza nemmeno aver provato a cercarla. Relativamente a quest'ultimo punto, ci siamo sentiti particolarmente presi in giro. Tali difformità costituiscono grave inadempimento contrattuale, ai sensi degli artt. 33–36 del Codice del Turismo e degli artt. 1218 e seguenti c.c., avendo compromesso in modo sostanziale la causa concreta del contratto. Per quanto sopra chiedo il rimborso integrale del pacchetto turistico acquistato, oltre al risarcimento per il danno da vacanza rovinata.

Spett. European Appliances Italy SRL (BEKO) In data 28/11/2025 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di un piano cottura ad induzione Whirlpool WL S2177 CPNE con pagamento immediato della somma di € 321,75 compreso il bonus elettrodomestici ministeriale. Nella "conferma d'ordine" è specificato che sarei stato contattato dal servizio clienti per concordare la data di consegna. In data 04/12/2025 perviene una mail in cui si annuncia l'arrivo dell'ordine che è stato spedito. Cliccando su apposito tasto si viene indirizzati alla pagina di tracking della consegna dal quale si evince che l'ordine è stato spedito, ma sul quale (ancora oggi) non viene indicata alcune data di arrivo previsto. In data 17/12/2025 ho provveduto a segnalare alla mail directsalesonline@beko.com di non aver ricevuto ancora nemmeno la data di consegna prevista ed in pari data ricevo la risposta: "la merce ha lasciato il magazzino Beko, è in trasferimento presso l'hub che si occuperà alla consegna verrete contattati dal corriere per organizzare la consegna". Ancora in data 29/12/2025 sollecitavo informazioni sulla previsione della consegna dell'ordine, senza, ad oggi, avere alcuna risposta in merito. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data odierna, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ordine - Conferma ordine - fattura - mail di sollecito

Spett. Phoneclick In data 30.11.2024 ho acquistato sul Vostro sito un IPHONE 16 plus pagando contestualmente l’importo di Euro 935,00. A distanza di un annodall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, come da numerose messe in mora a Voi inoltrate. In particolare presenta danni all' hardware della rete cellulare, per riparare i quali l'assistenza Apple mi ha chiesto 500,00 euro. Il difetto era regolarmente denunciato via pec in data 15.12.2025 ed ho provveduto ad inoltrarvi copia dello scontrino, foto dell'IPHONE con accertamento del difetto e tutto quanto da Voi richiesto per approfondire la problematica. Purtroppo dal 17.12.2025 non ho più ricevuto Vostre notizie. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione immediata del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Da fine dicembre che provo ad effettuare un girofondo da libretto smart a conto corrente, ma fino ad oggi, dopo numerosi tentativi, di orario, di giorno, di importo, continua a uscire sempre lo stesso errore di impossibilità a procedere.

Spett.le Swappie, con la presente intendo contestare formalmente la vendita dell’iPhone da me acquistato sul vostro sito (vedi ricevuta d'acquisto - allegato 1) ed il vostro diniego alla mia richiesta di reso. Al momento della prima configurazione, il dispositivo è risultato bloccato da Activation Lock Apple, rendendolo totalmente inutilizzabile. Apple ha confermato che il blocco è legato a un precedente account e che non può essere rimosso senza la fattura originale del primo proprietario, documento che voi stessi avete dichiarato di non possedere (vedi allegati 2 e 4) (vedi anche allegati Gmail1-2-3-4 relative alle richieste negate da Apple). Il prodotto risulta pertanto non conforme al contratto, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in quanto non idoneo all’uso per cui è stato venduto. Il rifiuto del reso (allegati 2 e 4) motivato dal blocco del dispositivo è giuridicamente infondato, poiché il difetto era preesistente e non imputabile a me come consumatore (Un iPhone bloccato da ID Apple Activation Lock è, per la legge italiana ed europea, un bene NON conforme al contratto tra venditore professionista e consumatore in quanto Il venditore è responsabile se il bene: - non funziona, - è inutilizzabile, - presenta vincoli non dichiarati (come un blocco iCloud). Un telefono che non può essere utilizzato non è idoneo all’uso per cui è venduto. Con la presente chiedo formalmente, a mia scelta: • rimborso integrale dell’importo pagato, oppure • sostituzione con dispositivo pienamente funzionante e privo di blocchi, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di riscontro, mi vedrò costretto ad attivare le ulteriori tutele previste dalla legge, incluse contestazione del pagamento, segnalazione alle associazioni dei consumatori e alle autorità competenti. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto. cordialmente P.S.: Procedo con un reclamo, dopo così tanto tempo dalla consegna, perchè all'inizio, non essendo mai stato cliente Apple, pensando di essere davanti ad un problema risolvibile, ho avviato comunicazioni con Apple Care ed i tentativi di risoluzione guidati da loro l'8 dicembre 2025, tramite chat, visita all'assistenza di Apple Store e tramite numerose telefonate (se occorrono, conservo tutti gli screenshot), sperando di risolvere senza essere costretta a fare il reso. Quando Apple mi ha confermato che la mia prova d'acquisto da sola, trattandosi di un articolo ricondizionato, non può rimuovere il blocco, ma è invece indispensabile la ricevuta originale, allora ho continuato la comunicazione con Swappie tramite chat Whatsapp, il 20 dicembre, che mi avete dilungato fino ad ora, per via della chiusura dei vostri uffici per le festività natalizie. Oggi, 7 gennaio, mi negate ancora una volta di fornirmi la ricevuta d'acquisto originale -che Apple mi ha confermato essere l'unico modo per rimuovere il blocco- e contestualmente mi ribadite che "non potete procedere con un rimborso" rifiutando, in buona sostanza, di fornire alcuna una soluzione. L'articolo acquistato continua pertanto a rimanere inutilizzabile. Il tutto, nonostante che sia ancora possibile, da parte mia, effettuare il reso, visto che il termine scade il 13 gennaio (la prossima settimana). AGGIUNGO infine ulteriori dettagli/precisazioni che potrebbero essere utili ai fini di una miglior comprensione del problema: - Il difetto era preesistente e non imputabile a me come consumatore (io non ho fatto nulla di male o sbagliato), - la ricevuta d'acquisto è intestata a mio fratello, in quanto avevo indicato l'indirizzo della sua abitazione come destinazione del pacco contenente la merce, per tale motivo Swappie, nella corrispondenza, ha lui come riferimento, nonostante il pagamento sia stato effettuato dal mio conto PayPal e i contatti con l'assistenza sia Swappie che Apple Care li ho invece sempre tenuti io personalmente

Spett. Mediaworld In data 1/12/2025 ho acquistato sul vostro sito internet un iPhone 16 da 128 GB, colore nero (ordine n. 288980766), al prezzo promozionale Black Friday/Cyber Monday di euro 679,00, avvalendomi del finanziamento Findomestic a tasso zero. Il suddetto finanziamento veniva regolarmente approvato in data 2 dicembre 2025, come comunicatomi via e-mail sia da Findomestic sia da MediaWorld, che confermava contestualmente l’avvenuto pagamento. La data di consegna inizialmente prevista era il 18 dicembre 2025, con ritiro presso il punto vendita di Marcianise (CE), località Aurno – Centro Commerciale Campania. Successivamente: * in data 12/12/2025 ricevevo una vostra e-mail con cui veniva comunicata una nuova data prevista per il ritiro, fissata al 19 dicembre 2025; * in data 18/12/2025 ricevevo due e-mail a distanza di pochi minuti l’una dall’altra, nelle quali mi veniva comunicato un ritardo nell’evasione dell’ordine prima di 48 ore e poi di 72 ore; * in data 20/12/2025 ricevevo un’ulteriore e-mail che informava di un ulteriore ritardo di 5 giorni lavorativi, pari — considerando festività, vigilie, sabati e domeniche — a circa 12/15 giorni di calendario. Pur con comprensibile disappunto, mi rassegnavo pertanto ad attendere. Con mia sorpresa, tuttavia, in data 5 gennaio 2026 — senza aver ricevuto ulteriori comunicazioni da parte vostra e con l’ordine che risultava ancora “in preparazione” sul sito — mi veniva addebitata la prima rata del finanziamento. Provvedevo quindi a contattare immediatamente il servizio clienti, che apriva la pratica n. 260105-032994, senza tuttavia fornire al momento alcun riscontro concreto. Ritengo infatti non più tollerabile, dopo i numerosi rinvii di 24, 48, 72 ore e successivamente di 5 giorni lavorativi, dover attendere ulteriori tempi indefiniti per una risposta, soprattutto a fronte di un addebito che invece è avvenuto senza alcun ritardo. Con la presente vi invito pertanto a provvedere con urgenza alla consegna del prodotto da me acquistato, anche considerando che lo stesso risulta attualmente disponibile e regolarmente in vendita sul vostro sito internet, circostanza che rende ancor più incomprensibili i ritardi e il continuo procrastinare. Preciso infine che, avendo acquistato il prodotto a prezzo promozionale, un eventuale annullamento dell’ordine da parte vostra — così come ulteriori ritardi nella consegna, essendo ormai trascorsi circa 40 giorni dalla data dell’ordine — costituirebbe per me un danno, per il quale mi riservo di agire a tutela dei miei diritti con tutti gli strumenti previsti dalla legge. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.