Bacheca dei reclami

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Assistenza Vinted, Presento formale reclamo per il blocco permanente e ingiustificato del mio account (username: sarapennella), avvenuto senza alcun preavviso, notifica o email in data 14 settembre 2026.L'account è stato bloccato per "sospetta vendita di articoli contraffatti" a causa di un evidente errore dei sistemi automatici. L'articolo contestato è una sciarpa originale del marchio italiano economico Zuiki in pura lana. Ci tengo a specificare che Zuiki è un brand low-cost di fascia economica e non un marchio di lusso, pertanto non è assolutamente soggetto a contraffazione (il suo valore commerciale è irrisorio). L'algoritmo ha palesemente scambiato la fantasia "Paisley" del tessuto per il pattern di un altro brand di alta moda. Ho già provveduto a inviare all'operatore in chat tutte le foto dettagliate richieste che provano l'assoluta autenticità delle etichette del brand Zuiki e della composizione del materiale. Ci tengo a aggiungere che sono profondamente delusa e amareggiata da quanto accaduto. Sono una persona molto affettiva e per me è sempre stato difficilissimo prendere la decisione di separarmi dalle mie cose. Ci ho messo molto tempo a maturare la decisione di aprire un account Vinted e diventare vostra cliente. Alla fine mi sono decisa, superando questo blocco emotivo; ero felice di questa novità e mi ero immersa al 100% nell'applicazione, dedicando ore del mio tempo a preparare e fotografare tutto con estrema cura. Essere bannata permanentemente subito dopo l'iscrizione per un errore grossolano del vostro sistema su una sciarpa di Zuiki è ingiusto e doloroso. Attualmente sul profilo è presente una transazione economica attiva (un ordine già consegnato al punto di ritiro e in attesa di essere ritirato dall'acquirente). Il blocco ingiustificato, pur permettendo il futuro prelievo del saldo, mi impedisce di monitorare l'ordine dal profilo, di ricevere la mia prima recensione e di comunicare con il cliente che ora mi vede come "utente rimosso", danneggiando la mia reputazione. Chiedo l'immediato intervento di un operatore umano per la verifica delle prove fotografiche inviate e il conseguente e tempestivo ripristino del mio account. Cordiali saluti, Sara Pennella

Buongiorno, in data 05/06/2026 ho acquistato un servizio di spedizione Poste italiane tramite la piattaforma e azienda Pacco Facile. Id ordine 11413152 , lettera di vettura 3UW1W1I085685. ll pacco contenente un oggetto elettronico è stato ritirato rispettivamente il 09/06/2026. Vorrei precisare che ho pagato un'assicurazione sul pacco. Il pacco con l'oggetto dal valore di 480 euro, è arrivato con lo schermo danneggiato. Ho aperto subito un ticket di assistenza con la piattaforma che da ormai oltre 3 mesi non sa darmi risposte. L'unica cosa che mi stanno dicendo è che devono aspettare un riscontro da poste italiane. In allegato i documenti.

Spett. IFMIC SRL, In data 7/09/26 ho acquistato presso il Vostro negozio 4 pneumatici auto BRIDGESTONE TURANZA ALL SEASON misura 205/50 R17 pagando contestualmente l’importo di € 428,66. Putroppo il giorno 10/09/16 mi sono visto recapitare articoli in condizioni non conformi, in particolare oltre che datati (DOT di 3 pneumatici del 2024 e 1 del 2025), estremamente mal conservati. Pur consapevole che pneumatici con DOT fino a 36 mesi dalla data di consegna e montaggio sono considerati legalmente nuovi, ricordo che un cattivo e inadeguato stoccaggio della gomma produce effetti che riducono sensibilmente la qualità del prodotto e di conseguenza la sicurezza. Dalle comunicazioni intercorse con il Vs/ servizio clienti a cui ho immediatamente segnalato il problema documentandolo con foto, sinora non è stata offerta alcuna soluzione concreta e stamane mi viene banalmente suggerito di lavare le gomme che, a giudizio del Vs/ dipartimento reclami, sarebbero solo sporche. Faccio presente che acquisto da tempo questi prodotti on line per le mie auto ed è la prima volta che mi vedo consigliato di lavare le gomme prima del montaggio. Aggiungo che le gomme sono giunte al mio recapito esclusivamente avviluppate in un film di plastica, nonostante sia stato pagato un importo extra per l'imballaggio protettivo e assicurazione durante il trasporto. Ricordo che anche questo particolare vi è stato segnalato il giorno stesso in cui ho ricevuto gli articoli, il tutto accuratamente testimoniato da documentazione fotografica. Chiedo pertanto di applicare a questo acquisto il diritto di recesso per articolo non conforme avviando la procedura di reso con rimborso completo dell'importo e delle spese di spedizione da sostenere per l'invio ai Vs/ magazzini (o in alternativa fornire un etichetta di spedizione per reso da voi prepagata). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Giuseppe Nastro.

In data 26 agosto 2026 ho contattato il Servizio Clienti Vorwerk/Folletto in relazione al malfunzionamento delle due batterie in mio possesso del Folletto VK7s. Nella stessa data ho ricevuto una comunicazione scritta dal Customer Care Vorwerk, nella quale mi veniva confermato che era in corso una verifica da parte dell'azienda su questa casistica, compresa l'eventuale possibilità, qualora ne ricorressero i requisiti, di acquistare una batteria a condizioni agevolate. Per consentire la valutazione della pratica mi sono stati richiesti il codice fiscale, i numeri seriali, le fotografie delle batterie e dell'apparecchio e la documentazione fotografica/video relativa al malfunzionamento. Ho trasmesso tutto quanto richiesto il giorno stesso, 26 agosto, relativamente a entrambe le batterie. Da quel momento, tuttavia, non ho più ricevuto alcun riscontro concreto. Ad oggi, 16 settembre 2026, oltre alla risposta contenente tutta la documentazione richiesta, abbiamo effettuato circa cinque contatti telefonici, con conseguente apertura di altrettante segnalazioni, e inviato due ulteriori solleciti formali via email. Ad ogni contatto telefonico ci viene comunicato che verrà aperta una nuova segnalazione e che saremo ricontattati. Nonostante ciò, non abbiamo mai ricevuto alcuna telefonata, alcun aggiornamento sullo stato della verifica né una risposta ai nostri solleciti scritti. Proposta d'ordine n. 22 6035876.

Buongiorno, ho fatto un ordine in data 7 settembre e pagato 63 euro, arrivata mail di conferma dell'ordine IT 17677473 ma a tutt'oggi risulta IN LAVORAZIONE Ho mandato diverse mail , ma nessuna risposta. Non c'è un recapito telefonico per poter parlare con qualcuno e neanche la possibilità di annullare l'ordine Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.

Spettabile Associazione, con la presente desidero richiedere il vostro intervento e supporto legale in merito a una controversia che coinvolge la società Vorwerk (che ha assorbito il marchio NEATO) e l'improvvisa inutilizzabilità di un dispositivo hardware da me acquistato. I fatti: nel 2020 ho acquistato il robot aspirapolvere Neato Botvac D7 Connected al prezzo di € 673,00. A seguito della decisione unilaterale di Vorwerk di interrompere definitivamente i servizi cloud e il supporto software dedicati ai dispositivi Neato, il robot è diventato del tutto inservibile. Trattandosi di uno "smart device", l'infrastruttura software è elemento essenziale alla sua operatività; senza di essa, il dispositivo è privo di utilità. Gravità della situazione e condotta dell'azienda: ritardi e risposte dilatorie; circa due mesi fa ho aperto una segnalazione ufficiale per aderire al programma di cambio/sostituzione (VR7 Exchange Programme). Tuttavia, l'assistenza clienti (referente: Joanna) continua a rinviare la risoluzione della pratica al mese di novembre, fornendo risposte vaghe e non risolutive. Disparità e disparità di trattamento: sono venuto a conoscenza del fatto che altri consumatori, trovandosi in una situazione del tutto identica alla mia, hanno già ottenuto la sostituzione del proprio dispositivo con un modello perfettamente funzionante. La gestione della mia pratica risulta pertanto ingiustificatamente posticipata e discriminatoria. Violazioni riscontrate: ritengo che la condotta tenuta da Vorwerk integri una grave violazione delle norme del Codice del Consumo. Privare un bene di valore economico della sua funzionalità primaria senza garantire una soluzione tempestiva, proporzionata ed equa rispetta a quella offerta ad altri clienti rappresenta una condotta lesiva dei diritti del consumatore. Richiesta: chiedo il vostro autorevole intervento affinché Vorwerk prenda in carico con la massima urgenza la mia posizione, disponendo l'immediata consegna di un dispositivo sostitutivo perfettamente funzionante; in alternativa, il rimborso integrale o parziale del danno subito. Resto a disposizione per trasmettervi tutta la documentazione in mio possesso (fattura/ricevuta di acquisto e corrispondenza email con il servizio clienti). In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. ECOVACS, In data 18/09/2025 ho acquistato tramite AMAZON il robot N30PROOMNI. A distanza di quasi un anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non svuota automaticamente la polvere del cassettino nel sacchetto presente nella stazione. Ho contattato il vostro servizio clienti e mi è stato detto di inviare il prodotto in assistenza. Dopo il primo invio il robot mi viene restituito ancora non funzionante, si erano limitati a sostituire il sacchetto della polvere senza verificare che funzionasse. Operazione banale che avevo già fatto io e che non necessitava un invio in assistenza. Quando provo il prodotto e vedo che continua a non svuotare ricontatto l'assistenza che mi chiede di rimandarlo in assistenza una seconda volta. Il robot viene nuovamente smontato e inviato e mi ritorna indietro con sostituita la vaschetta polvere. Peccato che di nuovo non si siano accertati che avvenisse lo svuotamento automatico. Il robot continua a dover essere svuotato manualmente. Ricontatto l'assistenza segnalando il solito problema e chiedendo un rimborso parziale o la sostituzione del prodotto. La risposta è stata negativa per entrambe le richieste. Mi offrono solo dei prodotti di ricambio in omaggio. Trovo scandaloso che un centro di assistenza non "provi" un prodotto prima di rimandarlo ad un cliente verificando se il problema per il quale è stato inviato sia stato risolto (nel mio caso per ben due volte!!). Mi rifiuto di rimandarlo indietro per una terza volta vista l'inutilità, oltretutto dovendo smontare e consegnare l'apparecchio (25 kg peso) al corriere ogni volta. Per non parlare del tempo in cui ho avuto l'indisponibilità del prodotto perché in transito e in assistenza. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Rimango in attesa di un cortese e sollecito riscontro. Alessandra D'Angela

Buonasera,invio la presente richiesta a nome di Consuelo in merito al cashback per l'acquisto di un prodotto Edge (pratica approvata in data 24/03/2026).Segnalo che ho già inviato due solleciti circa un mese fa tramite questo portale, ma sono rimasti totalmente privi di riscontro. Essendo ormai a ridosso del termine massimo dei 120 giorni dalla fine della campagna (15/06/2026) e non avendo mai ricevuto l'accredito sul conto corrente, chiedo la verifica immediata dello stato di emissione del bonifico.Nota: Il sistema non mi permette in alcun modo di allegare file JPEG o PDF, ma ho a disposizione lo screenshot della mail ufficiale di approvazione del 24/03/2026, pronto per essere inoltrato non appena risponderete a questo ticket.Resto in attesa di un vostro riscontro urgente.Cordiali saluti,Consuelo Adami

Dopo aver ricevuto la merce, ho deciso di effettuare il reso secondo la procedura prevista da Temu. Ho quindi provveduto a consegnare regolarmente il pacco al corriere, seguendo le indicazioni e le modalità messe a disposizione dalla piattaforma. La spedizione del reso è stata regolarmente presa in carico dal corriere e, attraverso il sistema di tracciamento dello stesso, è possibile verificare che il pacco risulta consegnato. Il problema è sorto successivamente: nonostante la consegna risulti effettuata e documentata dal corriere, Temu non ha aggiornato lo stato del reso sul proprio sito/app. Nel mio account, infatti, il reso continua a risultare come non ancora consegnato o comunque non correttamente registrato. Di conseguenza, Temu non ha proceduto all’emissione del rimborso, nonostante il pacco sia stato regolarmente restituito e risulti consegnato secondo il tracking ufficiale del corriere. Ho cercato di risolvere la questione direttamente con il servizio clienti Temu, segnalando il problema e facendo presente che il sistema del corriere attesta chiaramente l’avvenuta consegna della spedizione. Tuttavia, ad oggi, la situazione non è stata risolta e il rimborso non è stato effettuato. Ritengo particolarmente ingiusto che il mancato aggiornamento del sistema interno di Temu possa determinare un ritardo o addirittura impedire il rimborso di un cliente che ha già adempiuto correttamente alla procedura di restituzione Sono in possesso della documentazione relativa alla spedizione e del tracking del corriere che attesta la consegna, nonché della documentazione dell’ordine e delle comunicazioni eventualmente intercorse con il servizio clienti Temu. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la situazione e di indicarmi quali siano i miei diritti e quali azioni posso intraprendere per ottenere il rimborso che mi spetta. In particolare, vorrei sapere se, considerato che la spedizione del reso risulta ufficialmente consegnata, Temu possa legittimamente continuare a non procedere al rimborso adducendo, di fatto, un mancato aggiornamento del proprio sistema. Chiedo inoltre, se possibile, il vostro supporto nel sollecitare Temu affinché provveda senza ulteriori ritardi al riconoscimento del reso e alla restituzione dell’importo pagato.

Reclamo per mancata consegna e rimborso negato – Ordine Zalando Privé n. 13913044762955 Spett.le Zalando Privé, con il presente reclamo contesto formalmente il mancato rimborso relativo all’ordine n. 13913044762955, effettuato in data 06/09/2026, per un importo complessivo di €52,80, comprese le spese di spedizione (valore della merce €47,90). In data 10/09/2026, intorno alle ore 11:25, il sistema di Amazon Shipping, corriere incaricato della consegna, ha indicato la spedizione come “consegnata”. Tale indicazione, tuttavia, non corrisponde alla realtà: il pacco non è mai stato ricevuto. Nell’orario indicato come momento della consegna, io e i miei familiari eravamo presenti presso l’indirizzo indicato per la spedizione. Nessuno ha citofonato o suonato alla porta, nessuno mi ha contattata telefonicamente e nessuno ha consegnato il pacco. Non mi è stata inoltre comunicata alcuna eventuale consegna presso terzi, presso un vicino, in un luogo sicuro o in altro luogo diverso dall’indirizzo indicato per la spedizione. A seguito della mancata ricezione ho contattato più volte il servizio clienti di Zalando Privé, sia telefonicamente sia tramite e-mail, segnalando tempestivamente il problema e chiedendo il rimborso dell’importo pagato. Nonostante ciò, il rimborso mi è stato ripetutamente negato sulla base del fatto che il corriere avrebbe confermato l’avvenuta consegna e che Zalando Privé avrebbe effettuato proprie verifiche interne. In un’ultima comunicazione mi è stato inoltre comunicato che la richiesta di rimborso sarebbe stata definitivamente respinta. Contesto tale decisione, in quanto la sola indicazione dello stato “consegnato” e la conferma del corriere non dimostrano che il pacco sia stato effettivamente consegnato a me o a una persona da me autorizzata. Per questo motivo ho richiesto a Zalando Privé una prova concreta e verificabile dell’effettiva consegna (POD – Proof of Delivery), chiedendo che venissero forniti gli elementi disponibili per verificare dove, quando e a chi sarebbe stato consegnato il pacco. Ad oggi, tuttavia, non mi è stata fornita alcuna prova di consegna idonea a dimostrare l’effettiva ricezione della merce. Preciso inoltre che non ho mai autorizzato il corriere a lasciare il pacco incustodito, presso un luogo diverso dall’indirizzo di consegna o presso soggetti terzi. Proprio perché non sono stata neppure contattata dal corriere stesso per ritirare il pacco che date per consegnato. Quindi impossibilitata nel sapere che il corriere fosse effettivamente arrivato presso il mio indirizzo. Alla luce di quanto sopra, chiedo a Zalando Privé di riesaminare la pratica e di procedere al rimborso integrale di €52,80, relativo a un ordine che non ho mai ricevuto. Qualora Zalando Privé continui a sostenere che la spedizione sia stata regolarmente consegnata, chiedo che venga fornita una prova di consegna completa e verificabile (POD/Proof of Delivery), dalla quale risultino gli elementi che dimostrerebbero l’effettiva consegna e la ricezione della merce. Chiedo pertanto che la controversia venga riesaminata e che mi venga riconosciuto il rimborso integrale dell’importo pagato per la merce mai ricevuta. Cordiali saluti, Lavinia Lisi