Bacheca dei reclami

Spett. Notforresale In data 18/04/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online due felpe pagando contestualmente l’importo di 33 euro oltre a 5.90 euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 24/48 h. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno. Abbiamo acquistato in data 10.04.2025 un Ford Transit usato, presso Iperusato via Cesare Correnti 33 a Bergamo. Il cambio automatico si è guastato. L'abbiamo portato alla loro officina. Bisogna cambiarlo, ma la loro assicurazione (Mapfre sinistro n. 429038) ha bocciato la richiesta dell'officina perché vogliono ripararlo e non cambiarlo. Sono 3 mesi che non abbiamo più la nostra auto, che nel frattempo è stata portata in un'officina a Bassano del Grappa. Evidentemente hanno dei problemi a ripararlo e non si sa quando rivedremo l'auto e se sarà in buone condizioni. Tra auto di cortesia e vari noleggi siamo esausti per la situazione. Sono mesi che non possiamo più portare con noi il cane, pesa 70 kg e l'auto grande era anche per lui..Abbiamo dovuto rinunciare alle vacanze di Pasqua, si avvicina l'estate e non possiamo programmare nulla. Chiedo ad Altroconsumo se può intervenire ed aiutarci. Grazie Cordiali saluti Rosa Livio (vostro socio da più di 30 anni tessera 379078-02)

Aprile 2026 Buongiorno, Volevo segnalare che legato al sito Deporvillage un sito vi chiede un euro per un promo che poi sottoscrive un abbonamento per acquisti scontati. Il sito in questione è Vip in Store. Ritengo che indirettamente sia anche Deporvillage responsabile. Hanno tentato di prelevare dal mio conto 29,90 euro, per fortuna la banca non ha autorizzato il pagamento, ma ho dovuto bloccare la carta. È talmente fatto bene che anche le persone più attente possono abboccare, Leggo lamentele di un anno fa e ancora non sono stati presi provvedimenti da parte di Deporvillage?

Spett. Eminflex, In data 13/04/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online attraverso un’operatrice telefonica: N° 2 GUANC.MEMORY CERVICAL N° 1 MAT. ORTHOMEDICAL 160X200. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 7 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Soluzione Vet Srl, In data 16/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online Acana Classic Red 14,5 kg crocchette cani pagando contestualmente l’importo di € 75. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in circa 7 gg lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e richieste di info in merito, non ho ancora ricevuto la merce. Si comunica inoltre che è stato contattato anche lo spedizioniere incaricato che precisa di non aver ricevuto da voi la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Stato ordine Ricevuta di pagamento Mail spedizioniere

Spett. Shein. Scrivo per il mio account silvianicoletta.serra Il pacco mi è stato recapitato il 04/05/2026 A prima vista il pacco sembrava intatto, all’apertura ho constatato che il fondo del pacco era stato richiuso con uno scotch diverso quello che chiudeva il pacco nella parte sopra e sembrava fosse stato aperto. Controllando l'ordine ho notato che mancano alcuni articoli ordinati. Ho contattato l'assistenza clienti che mi ha risposto che non manca nessun articolo! Non hanno neanche tenuto conto delle mie foto dove mostro che il pacco nella parte sotto ha l'aspetto di un pacco aperto e richiuso. Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché la manomissione era solo nella parte sotto e non si notava a prima vista nel pacco. Attendo un riscontro. Valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine GSO1Y0468000QHC Ricevuta di pagamento

STOREMATERASSI (STOREMATERASSI.IT) ERRESSENOTTE.COM di Sincovich roberto Questo reclamo è pubblico e rintracciabile tramite motori di ricerca Inviato tramite sito internet Altroconsumo.it di cui sono socio Oggetto: Mancata sostituzione del prodotto Spett.le Storematerassi.it / Erressenotte.com In data 20/05/25 ho acquistato a distanza tramite il vostro negozio un materasso Bultex Surf pagando contestualmente l’importo di € 622, fattura n 620 del 20/05/2025. Destinato a me che sono disabile grave al 100% e con necessità di stare nel letto per più di 20 ore ogni giorno Al ricevimento del prodotto, lo stesso presentava difetti che lo rendono NON CONFORME allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo spessore era di alcuni centimetri inferiore rispetto a quanto dichiarato nella scheda prodotto del produttore. Sia nella lastra interna sia nel rivestimento esterno A luglio 2025 vi ho inviato alcune email con allegate fotografie come da vostra richiesta, per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Dovendo io successivamente ricevere anche una rete elettrica nuova con accessori, anch'essa acquistata da voi, vi ho comunicato che avrei preferito aspettare dopo l'estate per procedere alla sostituzione del materasso, dopo aver ricevuto quella rete con gli accessori di ricambio e valutato il tutto. La rete che ho poi ricevuto ad agosto 2025, mancava delle doghe standard come ricambio ed erano presenti solo quelle rinforzate più dure. A causa del vostro ritardo nell'invio degli accessori e nell'attesa che mi venissero montate, solo verso ottobre- novembre ho potuto avuto la rete sistemata correttamente, e provare il sistema completo materasso-rete nuovi, e capire che neanche così quel materasso non conforme in spessore potesse funzionare. Siete stati voi più volte a spingere anche sulla sostituzione della mia vecchia rete, per voi ormai "stanca" , non più utilizzabile. A questo punto la mia richiesta è stata rigettata poiché secondo voi era passato il termine per la sostituzione. Contesto quanto sopra in quanto nelle varie email intercorse con voi da luglio e i mesi successivi, in cui vi tenevo aggiornati della situazione in corso, voi non mi avete mai avvisato in merito ad un termine per la sostituzione. Ed era vostro dovere professionale avvisarmi fin da subito e fin dalla mia prima segnalazione, che a vostro dire c'era un termine temporale per la sostituzione del materasso non conforme. Sembra che così abbiate cercato di trarre dalla situazione. Perciò vi invito ad evitare di dichiarare ciò che non è vero, di dichiarare che io non volessi più una sostituzione, e riversare sul cliente la responsabilità. L'unica argomentazione che il venditore continua a portare a suo vantaggio è il tempo che mi ha dedicato al telefono prima che io facessi gli ordini. A cui io rispondo che è stato necessario, perché l'acquisto di un materasso e rete sono un qualcosa che va molto bene personalizzato e ben ponderato soprattutto in relazione alla mia grave disabilità; ed ero interessato ad acquistare anche una poltrona elettrica, tutto questo va valutato. Vi ricordo che vale sempre la garanzia di 2 anni che volete ignorare, così come il Codice del consumo che permette al cliente di decidere tra un rimborso, sostituzione, riparazione o altra compensazione.  Non è stato possibile effettuare una sostituzione, perciò al posto della risoluzione del contratto con rimborso della spesa di acquisto del materasso che sarebbe stato ancora più oneroso per voi venditore, ho scelto una compensazione sotto forma di RIMBORSO della spesa più contenuta che ho dovuto sostenere per acquistare gli strati di memory per ripristinare i cm mancanti in spessore del materasso. Perché nell'impossibilità di avere una sostituzione, non potevo più aspettare e non potevo continuare ad utilizzare il materasso non conforme così com'era. Si tratta di articoli che ho reperito tra i meno costosi possibili. >> Per una spesa pari a € 115,8 , di cui sollecito il rimborso Vi ho inviato questa proposta bonaria di transazione a gennaio 2026 con richiesta di RIMBORSO di € 115,8 , dopo aver ancora una volta provato a chiedere una sostituzione a dicembre 2025 Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 Pertanto in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti tramite Altroconsumo Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Email scambiate tra cliente e venditore Fatture acquisto lastre memory Relazione sui disagi che ho avuto con il venditore >> in caso di soluzione come da mia richiesta, dichiaro di essere disponibile a modificare questo reclamo e di non pubblicare lo stesso reclamo come commento su Google e Trustpilot visibile a tutti i possibili acquirenti Recensioni negative che potrebbero poi inflenzare altre persone ad effettuare acquisti da voi, e costituire pubblicità negativa

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare un problema riscontrato con diverse confezioni di acqua minerale a marchio San Benedetto acquistate ieri 05/05/26 a Budapest. In particolare, tutte le bottiglie appartenenti a più casse presentano, all’apertura, un odore sgradevole e anomalo, chiaramente percepibile e tale da rendere il prodotto non conforme alle normali caratteristiche organolettiche attese per acqua minerale. Il difetto è risultato costante su più bottiglie e lotti (che posso fornire su richiesta), escludendo quindi un caso isolato. Segnalo inoltre di aver già consumato parte dell’acqua prima di accorgermi del problema, circostanza che mi ha causato preoccupazione in merito alla sicurezza del prodotto. Da verifiche effettuate, risulta che problematiche analoghe siano già state segnalate da altri consumatori, senza che tuttavia vi sia stata una comunicazione chiara o un richiamo ufficiale del prodotto da parte dell’azienda. Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente: di verificare la situazione e accertare eventuali criticità nella produzione o distribuzione del prodotto; di valutare se sussistano i presupposti per un’azione a tutela dei consumatori; di fornire indicazioni su eventuali ulteriori azioni che posso intraprendere. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli, inclusi numeri di lotto, fotografie delle confezioni e scontrini di acquisto. Ringraziando per l’attenzione, porgo cordiali saluti. Tiziano Rocca

Spett.le Altroconsumo, scrivo per segnalare una grave inadempienza da parte di Vinted S.r.l. nella gestione della propria Buyer Protection. Riassunto della vicenda: In data marzo 2026 ho acquistato su Vinted una giacca Stone Island Shadow Project per l’importo di € 543,99. La transazione è avvenuta interamente all'interno dell UE tra Francia, Germania e Italia. Prima di completare l’acquisto ho attivato sia la verifica autenticità a pagamento di Vinted (che ha dichiarato l’articolo autentico), sia la Buyer Protection (obbligatoria - 10% del prezzo del venditore da aggiungersi). Al ricevimento del capo ho effettuato lo scan con Certilogo (sistema ufficiale anti-contraffazione di Stone Island), che ha emesso un Refund Assistance Report (ID 39846663 del 08/04/2026) con esito chiaro “NOT AUTHENTIC”. Il Centro di verifica Vinted ad Amburgo ha chiaramente non effettuato questa verifica o consapevolemente ignorata. Ho immediatamente aperto una contestazione su Vinted allegando: - Il Report ufficiale Certilogo - Foto dettagliate delle gravi difformità (font Stone Island diverso sui due label interni, etichetta “Made in Romania” mentre i Shadow Project sono Made in Italy -materiale riflettente bavero non conforme allo Scarabeo, ecc.) Dopo più di due settimane e un invio fisico del capo al Verification Hub di Amburgo (a mio carico), Vinted ha dichiarato per la seconda volta l’articolo autentico, rifiutando il rimborso e chiudendo il caso. Vinted ha inoltre affermato che il Certilogo “non è l’unica autorità sull’autenticità” e che le evidenti difformità sarebbero “variazioni normali di produzione”. Ritengo grave che: - La verifica autenticità a pagamento di Vinted abbia dato esito autentico senza fornire prove ulteriori ma solo opinioni via chat. - La Buyer Protection pagata (10% del prezzo del venditore!) non abbia tutelato l'acquirente nonostante prove ufficiali di contraffazione. - Vinted abbia ignorato lo strumento ufficiale di Stone Island (Certilogo). - Vinted prenda così alla leggera la politica sulla merce contraffatta all'interno dell UE Chiedo pertanto un Vostro suggerimento su come agire, vista l'entità dell’importo pagato (€ 543,99) più tutti i costi sostenuti (verifica autenticità, spedizione di ritorno, ecc.). Simultaneamente ho anche inviato questa segnalazione a direttamente al team anti-contraffazione interno di Stone Island per avere una loro valutazione Allego alla presente documentazione relativa. Resto a completa disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione.

Buongiorno, riporto questo spiacevole accaduto causato dal servizio clienti sempre "assecondante", che mi ha fatto perdere tempo e denaro. In breve: ho ordinato un prodotto da un venditore terzo in data 10 Aprile. Appena arrivato mi sono accorto di aver sbagliato le misure e che il prodotto non soddisfa le mie esigenze. Esploro le opzioni di reso, consapevole che probabilmente mi toccherà tenere il prodotto per mio errore. Contatto il servizio clienti (ho sempre parlato con operatore italiano dall'Italia) e l'operatore mi informa che non essendo passati i 14 giorni dall'acquisto, posso rivalermi del diritto di recesso. Ci tiene però ad avvisarmi che la spedizione la dovrò effettuare a mie spese, ma presentando la fattura, il venditore provvederà al rimborso, sia del prodotto che della spedizione. Anche se non molto convinto mi reco in Posta per effettuare il reso: l'impiegata della Posta mi suggerisce di verificare queste informazioni perchè a detta loro, non capita mai una dinamica simile. Quindi torno a casa, richiamo il servizio clienti Amazon, spiego la situazione e nuovamente mi viene confermato il meccanismo della spedizione a mio carico e rimborso sicuro del venditore. Quando spiego i miei dubbi mi assicurano che in caso di ritardi del rimborso da parte del venditore, Amazon stessa avrebbe provveduto al rimborso della spedizione. Torno in Posta, spedisco il pacco (10,3€). Carico subito sul portale Amazon la ricevuta della spedizione. Lascio passare qualche giorno e ricevo il rimborso del prodotto acquistato da parte del venditore. Manca però il rimborso della spedizione. Richiamo il servizio clienti, che nuovamente ci tiene a sottolineare come sia mio diritto di avere questo rimborso: scrive una mail al venditore e in attesa di una sua risposta, compila una richesta di rimborso da avanzare ad Amazon AZ, mai facendosi venire un dubbio a riguardo. Amazon respinge la richiesta, informandomi che la loro garanzia non copre un mio errore nell'acquisto. Richiamo una quarta volta il servizio clienti per avere chiarimenti, ma l'operatore avanza l'ipotesi che Amazon abbia respinto la richiesta perchè in attesa della risposta del venditore, che "nel frattempo potrebbe aver emesso il rimborso". Mi fa quindi contestare la decisione di Amazon, non avanzando neanche lui dubbi sulla sicura risoluzione di questo problema. Infine, arriviamo ad oggi 05 maggio, ricevo nuovamente un rifiuto del rimborso. Provo per l'ultima volta a parlare con un operatore: stavolta senza dubbi sostiene che non ho diritto al rimborso a causa del mio errore. Anche se una spiacevole conversazione, forse alla quinta telefonata ho trovato un operatore che conosce il suo lavoro. Ora, non avrei mai accettato di spendere 10,3 € di spedizione per un reso di 17,5€. Mi sarei tenuto il prodotto e via. Ma a questa situzione ci sono arrivato a causa di operatori impiegati dal servizio clienti Amazon, che piuttosto di scontentare il cliente e fare bella figura (per avere poi le stelline di valutazione), raccontano palesi palle. Quindi mi sono trovato a perdere un sacco di tempo, 4 operatori su 5 mi hanno assicurato su una cosa non vera e mi hanno fatto perdere 10,3€ di spedizione. Dal momento che le telefonate sono tutte registrate e viene richiesto di acconsentire a queste cosa, invito Amazon ad ascoltare le telefonate in questione per sentire le frottole raccontate dai suoi operatori. Richiedo perciò il rimborso dei 10,30€ della spezione presso Poste, tralasciando l'enorme quantità di tempo che Amazon mi ha fatto perdere.