Bacheca dei reclami

Ho acquistato un topper, ricevuto danneggiato e la descrizione sul sito errata. Il venditore insiste e per evitare il reso propone uno sconto. Ho contattato il servizio clienti di Temu e non fa nulla per darmi supporto. I riferimenti: numero ordine PO-098-10038291651190550, venditore Fafala'. Allego le foto.

Buonasera non riesco a contare il servizio clienti ne tanto meno il responsabile remail il quale ho mandato foto e video dell omaggio ricevuto rotto in questo caso il tv 50'' sono venuti ad installarmi la doccia il giorno 28 e 29, tra cui ho segnalato anche che hanno sbagliato le misure delle vetrate scorrevoli, non ho avuto risposte da nessuno. Sono al quanto arrabbiata e rammaricata e pretendo che ritornino a sistemare il tutto e mi portino il televisore nuovo facendo attenzione al trasporto.

Buongiorno, Vi contatto per chiedere il vostro intervento in una controversia con OnePlus relativa alla gestione di una pratica di assistenza sul mio smartphone OnePlus 13. La vicenda, che ho documentato attraverso la corrispondenza intercorsa con OnePlus e mediante fotografie dello stato del dispositivo, presenta a mio avviso diversi elementi che meritano una vostra valutazione. Cronologia essenziale 2025-01-22: acquisto del telefono 2026-06-24: invio del telefono al servizio di assistenza OnePlus per preventivo riparazione sensore impronta digitale 2026-07-15: riconsegna del telefono con cover posteriore aperta/danneggiata 2026-07-15: prime segnalazioni a OnePlus e richiesta di soluzione 2026-07-30: ultima risposta di OnePlus con le due proposte (rispedizione o rimborso parziale tenendo lo smartphone) 2026-07-31: apertura procedura di chargeback presso l'emittente della carta 1. Il dispositivo è stato restituito in condizioni non idonee Ho affidato il telefono al servizio di assistenza OnePlus affinché venisse effettuata una verifica/intervento sul dispositivo. Al termine della procedura, tuttavia, il telefono mi è stato restituito con la cover posteriore sollevata/aperta e non correttamente richiusa. Mancanza di sicurezza: spedire un dispositivo con la batteria al litio esposta e non protetta dalla scocca sigillata rappresenta un grave rischio di sicurezza durante il trasporto. Rischio di danneggiamento: i componenti interni sensibili (scheda madre, fotocamere, cavi flat) sono rimasti totalmente esposti a polvere, agenti esterni, umidità e urti, con il rischio di compromettere definitivamente il telefono. Mancata corretta esecuzione del servizio: avendo pagato 50,41€ per la gestione della pratica, era lecito aspettarsi che il prodotto venisse quantomeno riassemblato nelle condizioni fisiche in cui era stato consegnato. Dispongo di fotografie che documentano chiaramente le condizioni del telefono al momento della riconsegna (Allegato 1), che ritengo particolarmente importanti per valutare la responsabilità del centro di assistenza e la gravità della situazione. Ritengo che si tratti non di un difetto coperto dalla garanzia legale di conformità, ma di un caso di responsabilità del centro assistenza per danneggiamento del bene durante la riparazione, che richiede quindi un trattamento distinto. 2. Le proposte di OnePlus non sono accettabili Come risulta dalle numerose email scambiate (Allegato 2), OnePlus propone principalmente due soluzioni: Ri-spedizione al centro assistenza per l'incollaggio della cover; Rimborso dei 50,41€, lasciandomi però il telefono danneggiato. Nessuna delle due opzioni ripara effettivamente il danno subito: la prima non garantisce per iscritto che il telefono verrà sottoposto a una perizia interna completa (cosa che ho richiesto esplicitamente ma che OnePlus ha ignorato), e prevede il rientro presso lo stesso centro assistenza del quale non ho più fiducia; la seconda mi lascerebbe comunque con un danno economico permanente, dato che il telefono resterebbe in condizioni fisiche compromesse. 3. La mia richiesta Non sto contestando una semplice imperfezione estetica, ma la sicurezza e le condizioni in cui il dispositivo è stato riconsegnato, oltre al rischio di ulteriori danni derivanti da tali condizioni. Chiedo quindi di ottenere: il rimborso integrale del valore del telefono, oppure la sua sostituzione; il rimborso dei 50,41€ addebitati per la gestione/ispezione della pratica. Preciso che ho aperto una procedura di Chargeback per i 50,41€ presso l'emittente della carta, tuttora in corso; nel caso in cui venga accolta, non richiederò tale importo separatamente a OnePlus. 4. Documentazione disponibile A supporto della mia segnalazione fornisco: Allegato 1: fotografie del dispositivo che mostrano la cover posteriore aperta/sollevata al momento della riconsegna; Allegato 2: corrispondenza completa intercorsa con OnePlus; Allegato 3: documentazione relativa alla pratica di assistenza 5. Richiesta ad Altroconsumo Vi chiedo pertanto di esaminare la vicenda e di indicarmi come procedere per formalizzare la contestazione nei confronti di OnePlus. In particolare, chiedo di sapere se sia possibile attivare una procedura di conciliazione con OnePlus o un intervento diretto da parte vostra per la tutela dei miei diritti di consumatore. Ho cercato di risolvere la questione direttamente con OnePlus attraverso il servizio clienti e il reparto reclami, senza tuttavia ottenere una soluzione soddisfacente. Per questo motivo mi rivolgo ora ad Altroconsumo. Cordiali saluti

Buongiorno, segnalo l'impossibilità di effettuare un reso per un prodotto acquistato on line sul sito da venditore patner di decathlon. Ho inviato la prima richiesta in data 21/07 e non ho mai ricevuto l'etichetta. Inviata nuova richiesta in data 29/07 e ancora nulla. Impossibile contattarli tramite wazzup nè telefocamente (attesa di 10 gg e nel frattempo passano i 30 gg). Sinceramente sono delusa e arrabbiata, un'assistenza clienti inesistente e impossibilità di applicare le rogole di reso previste sul sito e garantite dalla legge. Numero d'ordine IT5P2B9UJHVW-A. Gradita risposta, grazie

Con la presente intendo contestare formalmente il rifiuto di rimborso relativo all'acquisto da parte dell’utente kellyyy_blancquart dell’oggetto “Mickey Pumpkin Halloween Disney decoration” da me venduto ad un prezzo di 20€ e richiedere il risarcimento del danno subito durante il trasporto del pacco. Contrariamente a quanto da voi affermato, l'articolo è stato imballato in modo impeccabile, rispettando rigorosamente tutte le linee guida e le direttive fornite da Vinted per gli oggetti fragili. Nello specifico, per la spedizione sono stati utilizzati (come da prove fotografiche inviate): Multipli strati di pluriball protettivo attorno all'oggetto. Carta da imballaggio per riempire ogni spazio vuoto, assicurando l'assoluta stabilità dell'articolo all'interno della scatola (l'oggetto era completamente fermo). Sigillatura totale della scatola esterna, interamente ricoperta di nastro adesivo. Il danneggiamento dell'oggetto non è quindi imputabile a un difetto di confezionamento, bensì a una palese negligenza o a una gestione eccessivamente brusca della scatola da parte del servizio di spedizione durante il trasporto. In quanto gestore della piattaforma e intermediario del servizio di spedizione (di cui ho utilizzato l'etichetta ufficiale), Vinted è responsabile della tutela del venditore a fronte di disservizi del corriere. Avendo adempiuto a tutti i miei doveri di venditore e avendo protetto la merce a regola d'arte, esigo il rimborso immediato dell'importo della vendita. Distinti saluti,

Spett. MEDIAMARKET S.P.A In data 24/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Cellulare Samsung A56 pagando contestualmente l’importo di € 364,99 riferimeto ordine 02116_320941030-A Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 31/07/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e soprattutto se traccio il pacco non risulta nemmeno ricevuto alla sede GLS della mia zona Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 5 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Moro Isabella

Buongiorno, desidero segnalare un problema relativo ad uno dei due ordini che ho restituito con PRIMADONNA. Per uno dei due ho ricevuto regolarmente il rimborso, mentre per l'altro, con numero d'ordine 0035652352, del valore di 107,96 € il rimborso non risulta ancora effettuato. Mi è stato inoltre comunicato telefonicamente che il reso non risulta pervenuto in azienda e che risulta solo l'ordine numero 0035652418 Il secondo pacco che ho reso, è stato ritirato il 23 luglio con il primo codice identificativo GHO4842745 il quale riporta " esistono più spedizioni fronte di questa prenotazione di ritiro e con la tracciatura in mio possesso risulta che è stato ritirato anche il secondo reso. Entrambi i pacchi sono stati affidati allo stesso corriere, lo stesso che mi ha rilasciato due distinti codici identificativi, uno per ciascun ritiro. La documentazione in mio possesso attesta che entrambi i resi sono stati regolarmente consegnati al vettore e come da track allo stato degli atti, i pacchi risultano ENTRAMBI consegnati alla sede/indirizzo PRIMA DONNA come riportato nell'etichetta di reso. Dunque non è corretto quanto mi hanno confermato telefonicamente, che il pacco relativo all'ordine 0045652352 ordine 0035652352 non risultasse rientrato in azienda. Il pacco è fisicamente rientrato, consegnato come da prova ufficiale della tracciabilità. Come riporta il codice ritiro o prenotazione di ritiro GHO4842745 rif 0045652418 sono state associate due o più lettere di vettura (cioè codici di spedizione distinti), anziché una sola reso atto che il secondo ordine risulta correttamente rientrato, come attestato dalla tracciatura della spedizione, sto attendendo il rimborso

In data 21 maggio 2026 ho effettuato un ordine per un importo totale di 82,59 €. Successivamente l'ordine è stato regolarmente disdetto con la promessa da parte del venditore di un rimborso tempestivo. A distanza di oltre due mesi, nonostante solleciti continui e la richiesta di invio della contabile, l'importo non è mai stato riaccreditato sul mio conto corrente. L'azienda si limita a inviare comunicazioni dilatorie. Ho già avviato le procedure di contestazione (chargeback) tramite il mio istituto bancario e inviato diffida formale. Chiedo il vostro supporto per rendere pubblico il reclamo e sollecitare l'immediato accredito di quanto dovutomi.

In data 21 maggio 2026 ho effettuato un ordine per un importo totale di 82,59 €. Successivamente l'ordine è stato regolarmente disdetto con la promessa da parte del venditore di un rimborso tempestivo. A distanza di oltre due mesi, nonostante solleciti continui e la richiesta di invio della contabile, l'importo non è mai stato riaccreditato sul mio conto corrente. L'azienda si limita a inviare comunicazioni dilatorie. Ho già avviato le procedure di contestazione (chargeback) tramite il mio istituto bancario e inviato diffida formale. Chiedo il vostro supporto per rendere pubblico il reclamo e sollecitare l'immediato accredito di quanto dovutomi.

Buonasera, in data 28/05/2026, ho effettuato un reso di un Iphone 17, il 10/06/2026, è arrivato presso il loro magazzino ma, dopo qualche settimana ricevo un email da parte loro in cui mi viene richiesto di inserire i documenti, (cosa che ho fatto subito), ad oggi dopo mille telefonate alla loro assistenza, non ho ancora ricevuto un rimborso. Oltretutto mi è stato detto da parte loro che ho consegnato un articolo diverso, (ho visto online che succedono spesso eventi di questo tipo), chiedo per favore il vostro aiuto. Grazie e buona serata.