Bacheca dei reclami

Salve, la mia vettura Citroen C4 BlueHDi 130 (06/2022) ha riscontrato un'anomalia nel consumo di reagente AdBlue con spia avaria motore accesa e countdown per l'avvio impossibile dell'auto dopo 1100km. Mi sono recato nell'officina convenzionata Citroen dove ho sempre regolarmente effettuato i tagliandi dell'auto e hanno diagnosticato un guasto della pompa dell'urea con necessità di sostituire il serbatorio dell'urea, con un preventivo di 1300€ per la riparazione. A questo punto, ho fatto presente all'officina convenzionata del comunicato stampa di Stellantis del 06/12/2024 per la riparazione a carico della casa madre delle vetture con questo tipo di problema che avessero meno di 5anni e meno di 150.000km (entrambi parametri rispettati dalla mia vettura, che ha 72.000km ed è di giugno 2022). Tuttavia, l'officina convenzionata mi ha risposto di non poter dare attuazione a quanto previsto nel comunicato. Pertanto, ho proceduto ad inoltrare PEC a Stellantis-Citroen, alla quale è seguita una telefonata da parte della Casa madre che mi comunicava di non poter far nulla poiché "non previsto". Di conseguenza, ho chiesto che mi venisse fornita risposta per iscritto alla mia PEC. Tuttavia, ad oggi, ancora non ho ricevuto nessuna risposta scritta. Pertanto, con il presente reclamo chiedo l'aiuto dell'associazione per far valere le mie ragioni per la riparazione del mio veicolo. Si allega: - comunicato Stellantis 6.12.24; - fattura Officina per ricerca intervento; - preventivo Officina per riparazione.

Buonasera spettabile PROZIS, ho provato a contattare tante volte sia l'assistenza prozis che Amazon shipping per quanto riguarda aggiornamenti del mio ordine PRZ/111940798. L'ordine è stato processato il 01/09/2026. L'ordine risulta spedito in data 05/09/2026 con apposita mail e comunicazione di prevista consegna giorno 10/09/2026. Da li in poi il vuoto. Il tracking del pacco ( IT3423420810) ha solo due aggiornamenti: la data di creazione dell'etichetta e giorno 5 settembre che il pacco ha lasciato la sede di Modena (Spilamberto) Ho provato svariate volte a contattare l'assistenza clienti dal sito prozis più volte e ad oggi non ho mai ricevuto riscontro, ovviamente il tutto tramite chat bot perché non hanno nessun contatto telefonico e non c'è possibilità di parlare con un operatore fisico. Ho contattato anche l'assistenza di Amazon shipping chiedendo informazioni a loro e questi ultimi, confermano che il pacco ha lasciato la sede di Modena e non hanno alcuna referenza in merito il corriere intermedio in quanto non risulta. Chiedo dunque aggiornamenti e risposte in merito questa spiacevole esperienza e la risoluzione tramite il re invio dei prodotti da me acquistati in quanto PAGATI e mai consegnati. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. A disposizione per qualunque chiarimento e fornitura di documenti attestatili quanto dichiarato. Salvatore Giampiccolo

ho comprato un dispositivo di misura on line, ho ricevuto un altro molto meno costoso e millantano un rimborso MAI arrivato.

in data 11.11.2025 ho acquistato lavastoviglie ad incasso modello bosch presso negozio unieuro on line rif 9094969890 scontrino n. 9600762538. Dopo 4 mesi si e'riscontrato rigonfiamento del mobile della cucina adicente lavastoviglie che si e'peggiorato con i successiv mesi. Richiesto assistenza Bosch intervenuto in data 16.4.2026 che ha riscontrato la chiusura anta porta lavastoviglie storta dovuto a rottura cerniera di cui allego foto e a dire stesso non dovuto all 'uso ma gia dalla casa madre e non andava installata.. Riferito a responsabile Unieuro che in data 20.5.2026 fanno pervenire installatori che documentano danni con foto ma riferiscono che danno non e'dovuto da loro e aprono pratica con propria assicurazione facendo uscire un perito. Specifico inoltre che essendo in garanzia in data 16.5.2026 la lavastoviglie mi veniva sostituita. In data 31.8.2026 venivo contattato da Unieuro che mi proponevano di coprire danno paganto un preventivo fatto da falegname solo per parti danneggiate per un importo di 1500 euro di cui non ho accettatto in quanto anche se venivano riparate le ante danneggiate avevo una non uniformita. del colore su tutta la cucina

OGGETTO: RECLAMO FORMALE – RITARDO CONSEGNA iPhone E RICHIESTA DI IMMEDIATA CHIARIFICAZIONE – FINANZIAMENTO Con la presente intendo formalizzare un reclamo nei confronti di Amazon e Poste Italiane in merito alla mancata consegna di un iPhone acquistato tramite Amazon, la cui consegna era stata inizialmente indicata per lunedì 14 settembre 2026. L'ordine è stato effettuato facendo affidamento sulla data di consegna indicata al momento dell'acquisto. Tuttavia, senza ricevere spiegazioni chiare e sufficienti in merito alle cause del ritardo, ci siamo trovati successivamente con una nuova indicazione di consegna stimata per il 18 settembre, peraltro senza alcuna certezza che tale data venga effettivamente rispettata. La situazione è per noi particolarmente grave in quanto il telefono ci occorreva entro lunedì 14 settembre, motivo per cui abbiamo effettuato l'acquisto e scelto questa modalità di consegna. Ad oggi, inoltre, non ci viene fornita una spiegazione chiara circa la reale situazione della spedizione: non sappiamo se il pacco sia effettivamente in transito, se sia stato smarrito o se verrà realmente consegnato il 18 settembre. A ciò si aggiunge un ulteriore problema: l'acquisto è stato effettuato tramite finanziamento Cofidis. Abbiamo già contattato Cofidis e ci è stato comunicato che, in assenza della consegna del prodotto, potrebbe verificarsi il rischio che venga comunque addebitata una rata del finanziamento. Diffido pertanto espressamente Amazon, Poste Italiane e ogni soggetto coinvolto nel pagamento/finanziamento dal procedere o autorizzare qualsiasi addebito relativo alle rate del finanziamento prima dell'effettiva consegna del telefono. Qualora il prodotto non venga consegnato, ci riserviamo inoltre di richiedere l'annullamento dell'ordine e del relativo finanziamento, con conseguente restituzione/annullamento di qualsiasi importo eventualmente addebitato. Chiediamo pertanto: di conoscere immediatamente e con chiarezza l'attuale posizione della spedizione; di sapere se il pacco è effettivamente in transito e se risulta regolarmente preso in carico da Poste Italiane; di ricevere conferma della data effettiva di consegna, senza indicazioni generiche di una semplice "consegna stimata"; di garantire che nessuna rata del finanziamento venga addebitata prima dell'effettiva consegna del prodotto; qualora la consegna non possa essere effettuata in tempi compatibili con le nostre esigenze, di procedere senza ulteriori ritardi all'annullamento dell'ordine e alla conseguente cancellazione del finanziamento. Considerato il disservizio arrecato e la mancanza di informazioni chiare sulla spedizione, attendiamo un vostro urgente riscontro scritto sulla situazione dell'ordine e sulle modalità con cui intendete risolvere il problema. Distinti saluti Antonella Saviola

Spett. PRICE1 In data 23/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un congelatore Liebher e un frigorifero Bosch pagando contestualmente l’importo di euro 2031,34, comprese spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 15 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. SONO TRASCORSI 54 GIORNI!!! Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 60 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il RISARCIMENTO DEI DANNI SUBITI. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. shein In data [03/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un PRODOTTO pagando contestualmente l’importo di [€ 169.18] Alla consegna del prodotto, avvenuta il 15/09/2026], potendone visionare direttamente le caratteristiche il mobile è arrivato con mancanza di pezzi e completamente rotto e macchiato ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite chat ] il [15/09/2026 Il [15/09/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni a contattare un corriere a mie spese ma purtroppo i corrieri non spediscono mobili e librerie di alcun genere per tanto richiedo il rimborso o l' emissione da parte vostra del corriere Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spettabile BRT, Scrivo per segnalare due gravi disservizi verificatisi nel corso di questo mese, oltre a numerosi episodi analoghi riscontrati negli anni precedenti, relativi a spedizioni affidate a BRT Corriere Espresso. **1. Spedizione StrumentiMusicali.net – mancata gestione della modifica di consegna** La scorsa settimana ho effettuato un ordine presso StrumentiMusicali.net e, la sera precedente alla consegna, ho ricevuto una mail da BRT contenente il tracking della spedizione. Inizialmente non era possibile selezionare la consegna presso un punto di ritiro. La mattina successiva, intorno alle ore 6:30, ho verificato nuovamente il tracking e ho riscontrato la disponibilità dell'opzione Fermopoint, che ho immediatamente selezionato, recandomi poi al lavoro. Quella stessa mattina ho ricevuto una telefonata dal corriere, che stava tentando di consegnare il pacco presso il mio appartamento. Gli ho spiegato di aver già selezionato la consegna presso il Fermopoint. Il corriere mi ha comunicato di non aver ricevuto tale aggiornamento e abbiamo concordato che il pacco sarebbe stato consegnato al punto di ritiro il giorno successivo. Il giorno seguente, tuttavia, la spedizione è stata dirottata presso la filiale BRT di competenza, poiché non poteva essere consegnata al Fermopoint selezionato. Trovo particolarmente problematico che l'opzione di consegna presso punto di ritiro sia stata resa disponibile da BRT per poi risultare, di fatto, impraticabile. Questo ha comportato un ulteriore disagio e un ritardo nella consegna. **2. Spedizione Vaporoso.it – mancato tentativo di consegna e indicazione inesatta sul tracking** In data odierna aspettavo un'altra spedizione, affidata a BRT da Vaporoso.it. Poiché ero a casa per l'intera giornata, ho scelto di non richiedere la consegna presso un Fermopoint, proprio per evitare ulteriori ritardi alla luce dell'esperienza precedente. Alle ore 11:15 ho riscontrato sul tracking un aggiornamento relativo a una mancata consegna con motivazione “destinatario assente”. Tale indicazione non corrisponde a quanto accaduto, per i seguenti motivi: 1. Ero regolarmente presente presso l'indirizzo di consegna. Il citofono non ha mai suonato, non è stato lasciato alcun avviso di giacenza e non ho ricevuto alcuna telefonata dal corriere. Considerato che, nella precedente spedizione, il corriere mi aveva contattata telefonicamente, ritengo ragionevole dedurre che in questo caso non sia stato effettuato alcun tentativo di consegna presso il mio domicilio. 2. La consegna era prevista nella fascia oraria 12:00–14:00, come indicato dalla stessa BRT sia tramite e-mail sia sulla pagina di tracking. L'aggiornamento relativo alla mancata consegna è stato invece registrato alle ore 11:15, quindi prima dell'inizio della fascia oraria comunicata. Tale informazione è verificabile autonomamente da BRT attraverso il tracking della spedizione. Successivamente ho ricevuto un aggiornamento secondo cui la spedizione sarebbe stata dirottata presso un Fermopoint, con un potenziale ritardo di due giorni lavorativi. Ritengo particolarmente grave che sia stata registrata una motivazione riconducibile a una presunta assenza del destinatario, quando gli elementi sopra descritti fanno ritenere che il tentativo di consegna non sia stato effettuato. Tale registrazione trasferisce ingiustamente sul cliente la responsabilità di un disservizio e rende inoltre difficile ricostruire quanto realmente accaduto. **Considerazioni e richiesta di intervento** La ripetitività di questi episodi, sia con consegne presso il domicilio sia con consegne presso punti di ritiro, evidenzia problematiche nella gestione delle spedizioni e nel rispetto delle modalità di consegna selezionate dal cliente. Trovo inoltre inaccettabile la difficoltà di comunicare direttamente con la filiale di competenza e il fatto che le segnalazioni effettuate tramite il vostro portale non ricevano un riscontro effettivo, al di là delle risposte automatiche che comunicano una presa in carico senza che segua alcun contatto. Un inconveniente può sempre verificarsi, ma quando i ritardi e le modalità errate di gestione delle consegne diventano sistematici, e quando vengono registrate informazioni false per giustificare una mancata consegna, il problema assume una gravità diversa. Chiedo pertanto: -che venga verificato quanto accaduto in relazione alle due spedizioni sopra descritte; -che venga chiarito per quale motivo sia stata registrata la motivazione “destinatario assente” per la spedizione Vaporoso.it, nonostante la mia presenza presso l'indirizzo e l'assenza di qualsiasi segnale di tentata consegna; -che vengano adottate misure per garantire una maggiore accuratezza delle informazioni riportate sul tracking; -che siano migliorate le procedure di gestione delle modifiche di consegna e delle richieste di consegna presso punti di ritiro; -che venga garantito un riscontro effettivo alle segnalazioni dei clienti. Mi aspetto che BRT intervenga concretamente per migliorare la qualità del servizio e garantire che le modalità e i tempi di consegna comunicati ai clienti siano effettivamente rispettati. Resto in attesa di un vostro riscontro in merito agli episodi segnalati e alle azioni che intendete intraprendere.

Spett.le Best Secret GmbHMargaretha-Ley-Ring 2785609 Aschheim (Germania)Alla C.a. del Servizio Clienti / Ufficio Reclami e-mail:impressum@bestsecret.com service@bestsecret.com Oggetto: Formale reclamo, contestazione esito segnalazione ID #09951967 e contestuale ATTO DI MESSA IN MORA ai sensi dell'art. 1219 c.c. Con la presente si espone formale reclamo in merito all'ordine eseguito in data 28/08/2026 presso il Vostro negozio online, avente ad oggetto l'acquisto di n. 5 articoli per un importo complessivo di € 147,75, regolarmente corrisposto al momento dell'acquisto. In data successiva, il vettore Poste Italiane ha provveduto alla consegna del pacco. Il sottoscritto, dopo aver verificato l'integrità e la perfetta chiusura dell'imballaggio esterno, ha proceduto all'apertura dello stesso, riscontrando che a fronte dei 5 articoli acquistati e fatturati, ne era presente uno soltanto. Il disservizio è stato tempestivamente denunciato al Vostro servizio clienti, generando la segnalazione ID #09951967. In data odierna, tuttavia, il Vostro centro assistenza ha comunicato il diniego a procedere con il rimborso o l'invio della merce mancante, asserendo che dalle Vostre verifiche interne gli articoli risulterebbero spediti correttamente. La scrivente parte contesta fermamente tale conclusione, ritenendola priva di fondamento logico e oggettivo. Si fa presente, infatti, che la merce ordinata comprendeva: due paia di scarpe, due maglie e un costume da bagno. Come rilevabile dall'etichetta di spedizione del collo (Poste Delivery Business Express), il peso complessivo registrato del pacco è di soli 2,8 kg, una massa palesemente insufficiente e incompatibile con il volume e il peso reale di tutti i 5 articoli sopra citati. Inoltre, le dimensioni ridotte dell'imballo sigillato arrivato a destinazione escludevano fisicamente la possibilità di contenere l'intera merce ordinata.La Vostra condotta configura un grave inadempimento contrattuale per mancata consegna della merce, non potendo il rischio del trasporto o di errori logistici interni ricadere sul consumatore finale.Tutto ciò premesso e considerato, il sottoscrittoFORMALMENTE DIFFIDA E METTE IN MORAla Vs. società, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 del Codice Civile, affinché provveda, entro e non oltre il termine tassativo di 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente, al rimborso della quota parte del prezzo corrisposta per i 4 articoli mai consegnati (o, in alternativa, alla spedizione immediata degli stessi).Con espressa avvertenza che, decorso inutilmente tale termine, il contratto si intenderà risolto per Vostro esclusivo fatto e colpa. In tal caso, mi riservo il diritto di adire le vie legali per il risarcimento di tutti i danni subiti, nonché di procedere alla segnalazione del caso alle autorità competenti (AGCM - Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e alle associazioni dei consumatori.Si allegano alla presente:Copia della conferma d'ordineRicevuta del pagamento eseguito (€ 147,75)Copia dell'etichetta di spedizione Poste Delivery Business Express (attestante le dimensioni e il peso di 2.8 kg)Cronologia della conversazione scritta intercorsa con il servizio clienti (ID #09951967) Distinti saluti, Bonaceto Alberto

Spett.FIGASHOP.IT In data 16/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online vari prodotti pagando contestualmente l’importo di €118 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti via Whatsapp, non ho ancora ricevuto ne la merce, ne eventuale comunicazione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento