Bacheca dei reclami

Con la presente desidero segnalare una pratica commerciale scorretta posta in essere da Dyson S.r.l., relativa all’acquisto e alla sostituzione di un prodotto difettoso. A fine giugno ho riscontrato un malfunzionamento della mia Dyson Airwrap, regolarmente acquistata per €550. Dopo aver contattato il servizio clienti, mi è stato comunicato che il prodotto non poteva essere riparato e che sarebbe stato sostituito con un apparecchio nuovo. Ho quindi spedito il prodotto difettoso secondo le istruzioni fornite. Pochi giorni dopo, mi è stato recapitato il prodotto sostitutivo, che presentava evidenti segni di utilizzo: la scatola era danneggiata, il prodotto sporco e ricoperto di polvere. Ho prontamente documentato la condizione tramite fotografie e contattato nuovamente Dyson, i quali hanno inizialmente dichiarato che si era trattato di un errore. Tuttavia, ho verificato che la colorazione del prodotto consegnato non era disponibile sul mercato e ho ragione di ritenere che il prodotto usato mi sia stato inviato deliberatamente. Dyson mi ha quindi proposto una sostituzione con un’altra colorazione, diversa da quella da me acquistata, che non intendo accettare in quanto ho pagato il prodotto nella colorazione scelta. Nonostante ripetuti tentativi di trovare una soluzione alternativa, quali reso del prodotto e rimborso totale, rimborso parziale, o scambio con modello successivo, Dyson ha rifiutato di offrire opzioni soddisfacenti. Il servizio clienti, contattato telefonicamente, ha dichiarato di non avere possibilità di intervenire, mentre i responsabili decisionali rispondono esclusivamente via email, ripetendo sempre che la mia unica alternativa sarebbe accettare il prodotto in un’altra colorazione. Ritengo tale condotta ingannevole e lesiva dei miei diritti di consumatore. Dopo due mesi dalla segnalazione iniziale, sono ancora privo del prodotto acquistato e, a mio giudizio, il valore del prodotto stesso è stato compromesso dall’esperienza negativa subita. Considerando il prezzo elevato del prodotto, ritengo inaccettabile che il livello di assistenza e tutela del cliente non sia all’altezza. Alla luce di quanto esposto, richiedo all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato di valutare la pratica di Dyson S.r.l. come potenzialmente scorretta e di adottare i provvedimenti opportuni. In allegato, invio copia della documentazione fotografica, corrispondenza email con Dyson e ricevute di acquisto. Ringraziando per l’attenzione, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, invio questo reclamo tramite voi dell'associazione in quanto in base alle regole del sito VINTED mi è stato bloccato l'account per aver trasgredito le regole. Voglio far presente che l'account mi era stato bloccato per 15 giorni solamente un mese prima e non era mia intenzione trasgredire le regole a mio danno,visto che mi ritrovo bloccato. In base alle immagini delle riviste non ho fatto altro che adeguarmi agli altri venditori che hanno censurato le immagini non accettate, e al messaggio di avviso di rimuoverle dal sottoscritto le riviste dall'account,non mi è stato dato il tempo materiale per rimuoverle perchè impossibilitato ha leggere il messaggio in questione,e voi mi avete bloccato. Ritengo esagerato il vostro operato nei miei confronti in quanto il sottoscritto si è sempre attenuto alle regole di VINTED. Saluti Augusto MESSI.

Ho acquistato un SSD esterno da Red Gaming (TECH ITALIA SRL) con ordine PMBINRNKX del 06/04/2025, fattura n. FA005181 del 11/04/2025. Dopo pochi mesi di utilizzo il prodotto si è guastato, ma mi è stato comunicato che le spese di spedizione per la riparazione/sostituzione sarebbero a mio carico. Vi ricordo che l’Art. 130 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021) stabilisce che le riparazioni o sostituzioni devono essere effettuate senza spese per il consumatore. La norma specifica che per “senza spese” si intendono i costi indispensabili per rendere conformi i beni, comprese le spese di spedizione, di manodopera e di materiali. Inoltre, l’Art. 133 del Codice del Consumo prevede che siano nulle le clausole contrattuali che limitano o escludono i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale. Pertanto la clausola nei vostri Termini e Condizioni che pone le spese di spedizione a carico del cliente non ha validità giuridica. Chiedo quindi che la mia pratica venga gestita nel pieno rispetto della normativa, con la sostituzione o riparazione del prodotto senza alcun costo a mio carico, comprese le spese di spedizione.

Spett. A2A Energia, sono titolare del contratto 525512752733 per la Fornitura di GAS con A2A attualmente in fase di cessazione per passaggio ad altro fornitore. Nella ultima bolletta di chiusura contratto per la Fornitura di Gas, riferita al periodo agosto 2025 emessa il 11.09.2025, nella voce ALTRE PARTIRE è presente la voce "ADDEBITO SERVIZI BUNDLE", corrispondente ad una somma di euro 96,00 nella Bolletta del Gas. Non avendo ne richiesto e ne usufruito di alcun servizio extra, chiedo che la somma del suddetto ADDEBITO venga stornate dalla suddetta bolletta ,oppure rimborsata tramite accredito su conto corrente bancario. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente dott. DANIELE BONDIO amministratore delegato PERSAPORI REDOLCE SRL

In data 21 luglio 2025 acquistavo tramite la Vostra piattaforma “Back Market”, un MacBook Pro ricondizionato al prezzo di € 1.594. All’atto della consegna, il bene risultava gravemente viziato, con malfunzionamenti della tastiera. Da successiva verifica tecnica sono emersi danni da liquido zuccherato preesistenti, documentati da fotografie, video e da un preventivo di centro Apple autorizzato (che si allega), con stima di intervento pari a € 1.327. Tempestivamente, segnalavo il difetto al Vostro servizio clienti, chiedendo la riparazione o sostituzione del bene, come previsto dalla garanzia legale. Nonostante ripetute interlocuzioni: • veniva proposto un rimborso di € 15, manifestamente sproporzionato rispetto al vizio denunciato; • in alternativa, veniva prospettata esclusivamente la restituzione integrale del bene, senza alcuna garanzia circa sostituzione o riparazione; • trasmettevo video e perizia tecnica comprovanti la gravità e la natura preesistente del danno; Voi eccepivate la decadenza dalla garanzia, sostenendo che l’apertura del dispositivo da parte di un tecnico terzo costituirebbe “intervento non autorizzato” e quindi causa di esclusione. Tale eccezione è del tutto infondata, poiché l’apertura del dispositivo è stata atto necessario e proporzionato al solo fine di accertare l’entità del vizio, senza alcuna incidenza aggravante. Ora, non v’è chi non veda come la condotta posta in essere integra inadempimento contrattuale ai sensi degli artt. 128 ss. Codice del Consumo, che impongono al venditore di consegnare beni conformi al contratto e, in caso di difetti, di provvedere alla riparazione o sostituzione senza oneri per il consumatore; nonché gli estremi di pratica commerciale scorretta ex artt. 20 ss. del Codice del Consumo, atteso che l’offerta sistematica di rimborsi irrisori o del solo reso, a fronte di beni difettosi, risulta idonea a indurre il consumatore medio ad assumere decisioni di natura economica che non avrebbe altrimenti preso. Per quanto sopra, la scrivente Vi diffida e costituisce in mora a: • provvedere, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, al rimborso delle spese di riparazione pari a € 1.327 documentate con perizia tecnica; • in subordine, al ritiro del bene ed alla restituzione integrale del prezzo corrisposto (€ 1.594). In difetto di riscontro positivo nel termine sopra assegnato, questo Studio riceverà mandato di adire le competenti Autorità Giudiziarie (Giudice di Pace ex art. 7 c.p.c.), con aggravio per Voi di spese, interessi e danni. Si procederà altresì a formale segnalazione all’AGCM per i profili di pratica commerciale scorretta sopra evidenziati.

buongiorno, abbiamo venduto un ford ranger con finanziamento ford credit , il 14 di agosto chiudo il finanziamento a saldo inviando le contabili del bonifico, mi dicono che ho pagato 360 euro in piu e di richiedere lo storno alla banca, cosa che ho fatto e tutto documentato. Non ricevo nessun documento da parte loro e , dopo ripetute telefonate mi inviano una mail a fine agosto dicendomi che devo pagare una rata altrimenti non mi danno la liberatoria. Pago quello che mi avevano detto di sotrnare, non ricevo niente ancora , il primo di settembre 2025 invio all Aci della Magliana di Roma tutto quello che mi chiedono per togliere ipoteca, mi dicono che andava in firma lunedi scorso cioè l' 8 settembre , poi invece mi inviano una mail e dicono che andrà in firma lunedì 15 di agosto e che l' atto di assenso alla cancellazione ipoteca arriverà il venerdì e quindi per fare il passaggio dovrò aspettare ncora una settimana in più. la persona che mi ha comprato il mezzo è incavolato ovviamente, mai piu finanziamenti Ford

Spett. Numeris In data 04/08/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe atelier nuage pagando contestualmente l’importo di $39.81. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 2-3 giorni con dhl. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, con la presente vorrei inoltrare un reclamo contro Farmaè per non aver ottenuto il rimborso dell'ordine 1018229807 del 10.04.2025 (importo di 33.03 euro) mai evaso. L'ordine a nome di Saccoccio Francesca, Via G. Sozzi 17 Rimini è stato pagato attraverso la piattaforma di Paypal. Allego contabile dell'ordine. Certa di un vostro riscontro porgo distinti saluti.

Buongiorno, ho inviato prove a sostegno della mia corretta e spettante partecipazione al cashback rowenta caldaie mar-apr 2025 ma ad oggi non ho ricevuto la somma attraverso bonifico e nessuna risposta ai miei solleciti. Vi ho fatto contattare in via del tutto amichevole dal mio legale ma avete giocato allo scarica barile riuscendo così a glissare le risposte sviando la realtà su ciò che è un mio diritto. Vogliate pertanto provvedere al rimborso ,che è stato l'oggetto che mi ha spinta ad acquistare il vostro prodotto. Grazie

Spett. Vinted, in data 02/09/2025 ho effettuato una vendita tramite la Vostra piattaforma, relativa ad un set di articoli per un importo di €16. Intendevo procedere a un rimborso parziale a favore dell’acquirente, ma a causa della mancanza di chiarezza dell’interfaccia di rimborso, il sistema ha invece processato un rimborso totale. Il risultato è che l’acquirente si è trovato in possesso sia dell’oggetto che dell’intero importo rimborsato, con un evidente danno economico a mio carico. Ho già segnalato il problema al vostro servizio clienti, ma la risposta ricevuta è stata che “nulla si può fare”. Tale posizione è inaccettabile in quanto non mette il venditore nelle condizioni di operare consapevolmente e tutelare i propri interessi. Pertanto, Vi invito a rivalutare la mia posizione. In mancanza di un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a rivolgermi ad una associazione dei consumatori. Distinti saluti, Riccardo Maria Pesce