Bacheca dei reclami

Spett.le Furla, vi contatto per chiedere quando mi sara' riconsegnata la borsa Sofia Grainy Bordeaux che vi ho spedito il 10/12 in riparazione, ordine del 11/12/2024, SFCEU0492101-IT. Occorreva cambiare la chiusura, la riparazione è stata approvata da voi. Capisco che durante le feste il laboratorio fosse chiuso, ma siamo al 2 febbraio, la rivorrei indietro. Ho inviato delle mail al servizio clienti, ma non ho avuto risposta. Resto in attesa di Vs aggiornamenti. Cordiali saluti. Annalisa D'Aprea

Buongiorno, In data 23/01 ho sottoscritto il contratto di noleggio per bici pieghevole numero RENT00351810 regolarmente pagato in data 23/01 come da screen in allegato. Mi sono ritrovato sulla mia area personale altri 2 contratti uguali sottoscritti per la stessa bici e ovviamente altri 2 importi scalati per un totale di 224,97 euro. Ho chiamato anche il punto vendita che mi ha spiegato esserci stato un problema con i sistemi già segnalato il giorno dopo ma ancora risultano attivi gli altri 2 contratti. Chiedo chiusura immediata dei 2 contratti aperti senza il mio consenso e il rimborso immediato sul conto corrente, in caso ciò non avvenga entro questa settimana procederò con i legali di altroconsumo. Dati cliente: Mail: giorgiocorbella98@gmail.com CF: CRBGRG98R20F205B NUMERO DI TELEFONO: 3473485804 IN ALLEGATO SCREEN Saluti, Giorgio Corbella

Alcott effettua pubblicità ingannevole,ho comprato 120 euro di prodotti e non avrei dovuto pagare le spedizioni poiché il sito riportava la dicitura spedizione gratis sopra i 59.99 ma ciò non è avvenuto,ho poi provato a contattare il servizio clienti tramite whatsapp ma nessuna risposta dopo una settimana idem per la mail,infine ho fatto un reso e ho pagato 7!euro per un prodotto pagato 10 poiché non effettuano più reso in negozio Vergognatevi

Ho fatto un acquisto sul sito DEPORVILLAGE.IT (ordine 302348425) in data 25/01/2026 (importo 129,95€). Durate il check-out dal carrello c'era la possibilità tramite il sito RISPARMIASUTUTTO.COM di avere un rimborso di 25,00€ sull'acquisto appena fatto con una spesa di solo 1,00€. Ho aderito all'offerta, ma non sono stato rimborsato, e sembra si è attivato un abbonamento con prelievo di 29,90€ il 30/12/25, da parte di un sedicente Club Rabajas New York. Ho cercato su Google ma non trovo sistema per cancellare l'abbonamento. Richiedo il rimborso degli addebiti e la disattivazione dell' abbonamento.

Buonasera, ho acquistato online un materasso Monx R5 Hybrid™, usufruendo della cosiddetta “Garanzia 100 Notti”. In data 18 novembre 2025 ho comunicato formalmente la mia volontà di recedere dal contratto nei termini previsti. Durante la fase operativa di restituzione, Monx ha subordinato l’organizzazione del ritiro all’invio di fotografie del prodotto imballato. A causa di un errore tecnico nella trasmissione delle immagini, tempestivamente segnalato, tale documentazione non è stata ricevuta correttamente. In data 1° dicembre 2025, Monx mi ha richiesto di integrare la documentazione, ingenerando un legittimo affidamento circa la possibilità di completare la procedura. Il giorno successivo l’azienda ha invece dichiarato la decadenza definitiva del reso, senza consentire alcuna integrazione sostanziale. Ritengo tale gestione eccessivamente formalistica e sproporzionata, in contrasto con i principi di buona fede e correttezza (art. 1375 c.c.), anche considerando che la volontà di recedere era stata manifestata chiaramente e che non vi è stato alcun pregiudizio concreto per il professionista. A seguito delle mie contestazioni, Monx ha rifiutato il rimborso e ha formulato una proposta conciliativa alternativa consistente nella sostituzione del prodotto con un modello diverso, imponendo tuttavia contributi logistici a mio carico e qualificando la sostituzione come definitiva, con rinuncia preventiva a ulteriori rimedi. Ho avanzato una controproposta ragionevole chiedendo che, trattandosi di soluzione conciliativa senza possibilità di prova preventiva e con rischio interamente a mio carico, tutte le spese fossero sostenute dall’azienda. A tale comunicazione non è stato fornito alcun riscontro. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo per valutare la legittimità della condotta aziendale e attivare un tentativo di soluzione equa della controversia (rimborso o sostituzione senza oneri). Sono in possesso di tutta la documentazione relativa alla vicenda, che allego.

Spett. GHD In data 09/05/2023 ho acquistato sul vostro sito il prodotto GHD PLATINUM+STYLER pagando contestualmente l'importo de € 299, che prevedeva la garanzia di 36 mesi. A distanza di 31 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare non si accende più ed emana una luce rossa. In data 05/01/2026 ho attivato la procedura di assistenza per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto in data 08/01/2026. L’assistenza risponde che è stato rilevato un “danno accidentale", proponendomi l'acquisto di un altra piastra con con uno sconto del 30% sul prezzo di listino. Faccio presente che il prodotto non ha subìto urti di alcun tipo, ma mi viene risposto allegando la foto di una piastra non mia, con le lamelle rotte. Io continuo a fare presente che c'è un evidente scambio di prodotto, perché la mia piastra era perfetta esteticamente, ma mi viene inviata un'altra mail con un video di qualche secondo che riprende sempre lo stesso articolo che io continuo a contestare. Rifiuto e mi faccio rispedire la piastra non funzionante e mi arriva quella vista in foto, che funziona male, ha le lamelle rotte, ma soprattutto non è la mia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e il prodotto che mi è stato restituito non corrisponde a quello che ho inviato in assistenza. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Profumeria Antinori. In data 19/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un profumo montale dark vanilla pagando l’importo di 74,99€. Ho ricevuto il pacco il 22/01/2026 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché Montale Dark Vanilla mi è stato recapitato Montale Aoud Jasmine. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

A seguito di un acquisto effettuato sul sito Deporvillage, sono stato reindirizzato direttamente dal loro sito verso il dominio vip-in-store.com, che presentava elementi grafici e riferimenti riconducibili al brand Deporvillage. Dopo l’inserimento dei dati della carta è comparsa una schermata che indicava l’avvenuta iscrizione a una membership/servizio, senza che fossero chiaramente indicati costi, durata e natura del servizio stesso. Considerato che il reindirizzamento è partito dal sito Deporvillage e che la procedura poteva indurre in errore il consumatore, ritengo che eventuali addebiti futuri riconducibili a tale reindirizzamento non possano essere considerati legittimi e che Deporvillage debba risponderne quale soggetto che ha originato il traffico verso il sito segnalato. Risultano presenti sul sito di Altroconsumo diverse segnalazioni analoghe risalenti già ai mesi precedenti, a conferma che la problematica non appare episodica. Preciso inoltre di aver già inviato formale segnalazione via email al servizio clienti Deporvillage, mettendoli a conoscenza dell’accaduto e richiedendo verifiche in merito.

Spettabile Customer Care Vorwerk Italia / Vorwerk Group, Vi scrivo in qualità di proprietario di un robot aspirapolvere Neato D6, a seguito della comunicazione relativa alla disattivazione dell’App e dei servizi cloud necessari al suo funzionamento. Seguo con estrema attenzione l'evolversi della vicenda e sono a conoscenza delle risposte da voi fornite ad altri consumatori (come nei casi recentemente discussi su Altroconsumo), nelle quali declinate ogni responsabilità diretta rimandando a un fantomatico "responsabile Neato". Vi diffido dal rispondere con la medesima formula evasiva: Neato Robotics è stata acquisita dal Gruppo Vorwerk, che ne ha assunto oneri e onori, inclusa la promessa pubblica fatta nel 2023 di mantenere i servizi attivi fino al 2028. La mia situazione specifica aggrava la vostra posizione: Investimenti recenti: Ho provveduto di recente a ripristinare l'efficienza del robot acquistando batteria nuova, filtri e spazzole, sostenendo costi certi per un hardware che, a livello meccanico, è perfettamente funzionante. Danno funzionale: Senza l'app, il robot perde la mappatura laser, le zone "no-go" e la programmazione. Senza queste funzioni, l'oggetto non è più il prodotto avanzato che ho acquistato, ma un dispositivo privo di intelligenza e inutilizzabile per le mie esigenze. Impatto ambientale: La vostra decisione mi costringe a smaltire un elettrodomestico integro, contravvenendo a ogni principio di sostenibilità e alle normative europee sul "Diritto alla Riparazione" e contro l'obsolescenza programmata. Tutto ciò premesso, vi comunico che NON sono interessato a voucher o sconti per l'acquisto di nuovi prodotti a marchio Vorwerk/Folletto. CHIEDO PERTANTO: Il ripristino immediato dei servizi Cloud necessari al funzionamento dell'App Neato, come da vostra garanzia decennale (o fino al 2028 come promesso); In subordine, il risarcimento integrale in denaro del valore del robot e dei componenti di consumo (batteria e ricambi) acquistati di recente, in quanto resi inutilizzabili da una vostra scelta arbitraria. Vi invito inoltre a comunicarmi immediatamente il contatto diretto e l'indirizzo email del "responsabile clienti Neato" a cui fate riferimento nelle vostre risposte pubbliche, evitando inutili passaggi intermedi che hanno il solo scopo di scoraggiare il consumatore. Saluti Daniel

Ho acquistato una fuciliera sul sito VEVOR.it (ordine n. 1GUJHFGFMWUW), effettuato in data 4 gennaio 2026 e consegnato in data 23 gennaio 2026, per un importo di € 311,99. Prima ancora della consegna, a causa di un ritardo nella spedizione, l’azienda VEVOR mi aveva già offerto un rimborso di € 40 a titolo di compensazione, riconoscendo quindi un primo disservizio. Alla consegna, il prodotto è risultato danneggiato e non pienamente funzionante, in particolare con problemi al meccanismo di chiusura, oltre a graffi e urti evidenti. Il prodotto non risulta conforme allo stato di “nuovo”. Ho contattato il servizio clienti VEVOR il giorno stesso della consegna, allegando foto e richiedendo il reso con rimborso, ma non ho ricevuto riscontro per diversi giorni. Successivamente, l’azienda ha proposto: • un rimborso parziale di € 31, inferiore persino a quello precedentemente offerto per il solo ritardo, • riparazioni, pezzi di ricambio o modifiche sul prodotto, soluzioni che non ho accettato, in quanto ai sensi degli artt. 128–135 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) ho diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale, trattandosi di prodotto non conforme. Ho quindi inviato una diffida formale, chiedendo il rimborso totale e il ritiro del prodotto, già imballato e disponibile per il reso. Segnalo inoltre che una recensione oggettiva da me pubblicata sul sito/app VEVOR è stata rimossa unilateralmente senza motivazione. Ad oggi, la controversia non risulta risolta. Chiedo il supporto di Altroconsumo per ottenere: • il rimborso integrale dell’importo pagato (€ 311,99). • il ritiro del prodotto difettoso a carico del venditore, • il rispetto dei miei diritti di consumatore.