Bacheca dei reclami

Riporto l'esperienza di mia figlia: "Novembre 2023: ricevo la prima lettera che mi avvisa di attendere successive istruzioni; Marzo 2024: cerco di prendere appuntamento on-line, come da istruzioni, con un riparatore autorizzato Citroen. Il più vicino risulta Fratelli Viotti, a Biella, ma non mi è stato possibile selezionare alcun giorno per fissare l’appuntamento, perciò mi sono recata di persona a chieder informazioni: mi è stato risposto che loro non se ne sarebbero potuti occupare perché non avrebbero ricevuto i pezzi di ricambio. Quindi il 3 aprile ho fissato un appuntamento on-line con la concessionaria La Serra Car S.r.l. di Burolo di Ivrea: quando mi sono recata da loro, il 10 aprile 2024, hanno confermato la necessita di effettuare la sostituzione e, dato che al momento stavano attendendo di ricevere i pezzi sostitutivi, mi han detto che mi avrebbero ricontattata verso settembre per fissare la data del cambio. Il 14 maggio però ho ritirato la raccomandata che avvertiva di sospendere immediatamente la guida. Ho seguito le procedure, registrato nuovamente il mio veicolo e selezionato uno dei concessionari elencati, Theorema SPA di Gaglianico (BI), precedentemente non indicato ma per me nettamente più vicino. Ho telefonato per richiedere un veicolo sostitutivo, prima al numero presente sulla scheda, a cui non ho ottenuto risposta, poi direttamente al concessionario, che mi ha risposto che non si occupa della sostituzione degli airbag in questione. Anche il consulente on-line di Theorema mi ha rimandato alla pagina della loro sede di Torino, per me decisamente più complicata da raggiungere, soprattutto considerato che non potrei mettermi alla guida del mio veicolo. Mi sono nuovamente rivolta al rivenditore Fratelli Viotti di Biella, dove mi hanno ribadito la loro impossibilità a procedere sia non la sostituzione che con la messa a disposizione di un veicolo: secondo loro prima di un anno non sarebbe stato neanche possibile ricevere i pezzi sostitutivi. Ora, io non posso più modificare alcuna scelta (“il numero di telaio risulta già stato registrato”) e non sono stata contattata da Citroen o da alcun riparatore. Non ho alcun riscontro su chi si occuperà effettivamente della sostituzione, sulle tempistiche e ho necessità immediata di un mezzo per muovermi per lavoro: come posso procedere per riceverlo in attesa del cambio? Al numero verde 800598942 la linea è sempre occupata".

Spett. Gruppo PSA Italia S.p.a. , vi ho già inviato direttamente via PEC una mail di reclamo ma provvedo a segnalare il disservizio anche attraverso questo strumento auspicando che ulteriori segnalazioni possano far smuovere qualcosa. Il disservizio al quale mi riferisco è relativo alla campagna di richiamo Airbag Takata segnalata attraverso una raccomandata alquanto allarmante, ricevuta in data 14/5/2024 (per riferimento Telaio nr. VF7SC8HR4FW596749), Segue la cronistoria delle azioni effettuate: 1) Al ricevimento della raccomandata procedo immediatamente al "check-in" sul sito segnalato per avviare la procedura. Check-in OK. 2) Provvedo a contattare da subito un paio di Riparatori Autorizzati. Gli stessi mi dicono che possono prendere in carico la mia segnalazione solo a fronte di un fantomatico "voucher" che dovrei ricevere in effetto del check-in effettuato. Alcuni mi dicono però che comunque fino a Luglio della riparazione non se ne parla e non hanno a disposizione il portale per prenotare le auto sostitutive. 3) Contatto più volte il numero verde 800804080 che mi segnala che esiste un numero verde "dedicato" al disservizio in questione (800598942) che, per Vostra conoscenza e per opportunità di miglioramento, segnalo essere sempre occupato. Quindi parlo con gli operatori dell'800804080 che mi girano sulla "coda telefonica" del numero dedicato. 4) questa operazione l'ho effettuata TUTTI i giorni (eccetto oggi in quanto ormai stremato) a partire dal 14/5 ricevendo la stessa risposta "la procedura di registrazione che ha effettuato è corretta. Deve solo attendere l'arrivo del voucher. Dovrebbe arrivare entro 24/48 ore ma ad alcuni è arrivato dopo una settimana e comunque noi non possiamo intervenire sull'invio in quanto non dipende da noi". GRANDE SODDISFAZIONE. Riassumendo: Non uso l'auto dal 14/5 in quanto intimato dal Gruppo PSA ad astenermi dall'utilizzo visto anche i risvolti che a fronte di un incidente potrebbero occorrere. Ad oggi 18/5 non ho ricevuto alcun voucher che mi consenta di poter iniziare un dialogo con un Riparatore Autorizzato e non c'è modo di sapere quando e SE arriverà. Per assurdo se il voucher arrivasse tra un anno io per un anno non utilizzerei l'auto che, guarda caso, serve anche per lavoro. Alcune mie personali considerazioni riguardano la totale mancanza di riguardo per il Cliente. Non so chi ha pensato di avviare una campagna di richiamo con queste modalità senza pensare e pianificare la gestione a posteriori della stessa e lasciando il CLIENTE in balia degli eventi senza alcun supporto. Consapevole che "Citroen sta prendendo molto seriamente questa situazione" ed avendo io dimostrato per 4 giorni "la comprensione" richiesta nella raccomandata chiedo che mi sia messa a disposizione DA SUBITO un'auto di cortesia (o come la volete chiamare) anche in mancanza del voucher che non si sa quando arriverà. L'auto da sostituire la potete poi tenere in officina fino a risoluzione del problema. Sicuro di un Vostro gentile riscontro porgo cordiali saluti E.P Si allega foto della durata dell’attesa del numero dedicaro

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo Gentili Signori, ho contattato Illiad il servizio call center e mi ha risposto un operatrice oggi, circa un ora fa per esternare un problema. Non trovo gli addebiti su c/c bancario del canone del mobile in tutto il 2023 tranne dicembre e novembre . Quanto ho chiesto spiegazioni, l'operatrice ha staccato la comunicazione all' improvviso. Vorrei chiedere il Vs, intervento in questa situazione incresciosa.

In data odierna 18/05/2024 alle ore 18:55 ho riscontrato l'avvenuto addebito dell'importo di € 544.34 del servizio PREMIUM a seguito di una promozione di prova attivata in data 18/04/24 e prontamente disdetta il 18/04/2024 sul sito internet di LINKEDIN con sede LinkedIn Ireland Unlimited Company Gardner House, Wilton Plaza, Dublin 2, Irlanda Partita IVA: IE9740425P. Vi invito pertanto, ai sensi dell'art. 56 del CODICE del CONSUMO a voler provvedere all'immediato blocco ed eventuale riaccredito dell'intero importo di € 544.34 da me non dovuto. In mancanza, provvederò a tutelare i miei diritti nelle competenti sedi. Distinti saluti. Renzo Paoletti

Buonasera, 21 ottobre 2022 abbiamo acquistato la vostra caldaia LEIRA TOP 30V2 e fino oggi 18 maggio 2024 aspettiamo la manutenzione della caldaia. Abbiamo fatto più leciti via mail ma sempre la stessa risposta che non ci sono tecnici disponibili. Noi quando abbiamo comprato la caldaia abbiamo pagato 10 anni di garanzia che copriva anche la manutenzione . Non avete i tecnici, allora ridateci i nostri soldi. Cmq questo è ultimo reclamo, dopo procediamo via legali.

Spett. WizzAir Sono Alessandro Vincenzo Marciano, In data 15/04/2024 mi sono presentato all’aeroporto di Torino in possesso di regolare biglietto per il volo n° W46914 con biglietto PNR ZLZWNT diretto a Napoli con la Vostra compagnia e che avrebbe avuto come orario regolare di partenza le 14:20 con arrivo alle 15:50 L'aereo ha subito un ritardo di oltre 5 ore, partendo alle 19:20 In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 19:20 , giungendo a destinazione con un ritardo di 5 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, di 250 euro per voli con ritardo superiore a 3 ore Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito su bonifico bancario IT52P0344214239000020653995 BIC/SWIFT : WIDIITMMXXX intestatario: Alessandro Vincenzo marciano In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Inoltre ho già aperto reclamo con ODR e CONCILIAWEB e sono passati oltre 30 gg, non mi hanno nemmeno risposto. Inoltre sul loro sito non mi permettono di aprire reclamo. Vergognoso! Allegati: Copia biglietto aereo

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificata in allegato. Il 14/06/2023 vi ho inviato disdetta attraverso procedura on line in area riservata e - dopo diverse chiamate al call center con relative promesse di chiusura immediata - il 13/02/2024 ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la PEC qui allegata. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto (carta di credito American Express), sono state già pagate le fatture dal luglio 2023 ad aprile 2024 non dovute. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 59.50€, nonché lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 14/07/2023. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

A: CITROEN 18/05/2024 In data 15 maggio 2024 ho ricevuto una raccomandata da Group PSA Italia SPA con la quale mi viene chiesto di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo Citroen C3 per problemi con airbag Takata, che potrebbero deteriorarsi nel tempo (la mia auto è stata immatricolata nel 2014 !) esponendo il guidatore ed il passeggero a seri rischi in caso di incidente (gravi lesioni o morte). Mai ricevuto lettere di richiamo precedentemente. Nella stessa data ho effettuato la procedura di check in online come da istruzioni, ma ad oggi non ho ancora ricevuto il voucher che mi permette di chiedere la sostituzione degli airbag difettosi alla Concessionaria che ho indicato nel format. In data 16 maggio 2024 ho contattato telefonicamente tutte le Concessionarie/officine della zona (sempre indicate nel format compilato) per avere chiarimenti in merito alla procedura da seguire per la sostituzione dei pezzi difettosi ed in merito all’auto sostitutiva (prestazioni a titolo gratuito, come specificato nella raccomandata ricevuta). Tutte le aziende contattate hanno riferito di non avere auto proprie da dare in sostituzione e alcune hanno riferito che hanno già fatto richiesta di auto sostitutive a Citroen, la quale finora non le ha ancora fornite alle Concessionarie. Sempre in data 16/05/2024 riesco a contattare l’assistenza clienti di Citroen, mi confermano il check in, mi rilasciano il numero della mia pratica e mi garantiscono che entro 72 ore riceverò il voucher. Non avendo ricevuto nulla, oggi sabato 18/05/2024, dopo l’attesa di ben 58 minuti, riesco a parlare con l’assistenza clienti Citroen, espongo nuovamente la situazione e l’urgente necessità di avere un auto sostitutiva, lunedì devo riprendere il lavoro e sono senza mezzo di trasporto (auto ferma in garage, con bollo e assicurazione ovviamente già pagati), ho in programma alcune visite mediche prenotate già da parecchi mesi, ho le mie attività da svolgere (abbonamenti già pagati). Mi riferiscono che provvederanno loro (Citroen) a garantirmi un auto sostitutiva ........ c’è da crederci ?????? Ho forti dubbi. Ritengo che la gestione della situazione ed il comportamento del gruppo Stellantis/Citroen siano del tutto inaccettabili e vergognosi e a discapito dei clienti. Proprio una pessima figura, sono molto delusa e amareggiata L.L.

Purtroppo da qualche giorno - dice M.C. - Tiscali mi ha bloccato la mail. Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login: "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza". Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata. Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto non mi da soluzioni concrete. Tutti i miei servizi sono gestiti con questa email e sono estremamente disperato». la mia mail é franmir@tiscali.it