Bacheca dei reclami

In data 18/11/2025 ho acquistato online un laptop HP (modello HEW15SFQ5097NL) presso Unieuro. Dopo pochi mesi, si è verificato il distacco spontaneo di un blocco di tasti, in totale assenza di urti, cadute o versamento di liquidi. Nonostante il difetto sia emerso entro il primo anno (periodo in cui vige la presunzione di difetto originario ex Art. 135-ter Codice del Consumo), Unieuro nega la riparazione in Garanzia Legale. L'azienda si scherma dietro un report generico del centro assistenza HP che definisce il danno come "accidentale" senza fornire alcuna prova tecnica oggettiva (foto, analisi dei materiali o evidenze di uso improprio). Si contesta il comportamento di Unieuro che: Non fornisce la "prova contraria" richiesta dalla legge per superare la presunzione di difetto. Utilizza pareri unilaterali del produttore per eludere gli obblighi del venditore. Ha persino incaricato uno studio legale per ribadire il rifiuto, anziché procedere alla riparazione di un componente dal valore esiguo. Ho già provveduto a segnalare il caso all'AGCM (Antitrust) e ho aperto una procedura di conciliazione presso il Consorzio Netcomm. Pretendo il ripristino immediato della conformità del bene tramite riparazione gratuita o la risoluzione del contratto con rimborso integrale, oltre al risarcimento per il prolungato fermo tecnico del dispositivo ancora in loro possesso.

Oggetto: Reclamo formale contro Citroën Italia – Campagna di richiamo NY5– Mancata assistenza e negazione auto di cortesia ​Spettabile Citroën ​in qualità di vostra cliente, desidero segnalare il grave disagio che sto riscontrando nella gestione della campagna di richiamo di sicurezza NY5-(Catena albero a camme) relativa alla mia vettura Citroën C3 Aircross (Telaio:scritto in ID). ​Dopo aver ricevuto la raccomandata di richiamo, ho contattato l'assistenza Citroën per fissare l'appuntamento. Mi è stato comunicato quanto segue: ​Tempi di fermo eccessivi: In caso di riscontro del difetto, l'auto dovrebbe restare in officina per un periodo stimato di 30 giorni. ​Mancata soluzione alla mobilità: Nonostante il fermo prolungato sia dovuto a un difetto di fabbrica riconosciuto dal costruttore, mi è stata negata o non proposta un’auto di cortesia. E se anche ci fosse, sarebbe a mio carico!!!! ​Comportamento non professionale: Il personale si è dimostrato scortese e non collaborativo, ignorando le mie necessità lavorative (l'auto è per me uno strumento di lavoro indispensabile). ​Considerando che il richiamo riguarda la sicurezza del veicolo e che il Codice del Consumo prevede che le riparazioni in garanzia (o per difetti di conformità/fabbrica) debbano avvenire entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, ritengo che la posizione di Citroën sia illegittima. ​Chiedo pertanto il vostro intervento per: ​Sollecitare il punto Citroën piu' vicino alla mia residenza affinché garantisca la riparazione in tempi rapidi. ​Ottenere l'erogazione gratuita di un'auto sostitutiva per l'intera durata dell'intervento, come previsto dagli standard di assistenza per fermi macchina prolungati dovuti a richiami ufficiali. ​Resto in attesa di un vostro celere riscontro e di istruzioni su come procedere. ​Cordiali saluti, ​AM

Spett. STYLE PLASTIK SRL In data 22 Marzo 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una coppia di pneumatici per moto pagando contestualmente l’importo di € 228,36 incluse spese per gestire la pratica con priorità. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in 3-10 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto ne la merce, ne informazioni sulla spedizione. Ad un mio primo sollecito di riscontro, mi avete risposto che considerato il grande volume di ordini ricevuti, stavate incontrando difficoltà nella gestione degli stessi e che non avevate ancora novità riguardo i codici di tracciamento della mia spedizione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 10 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Riferimento Ordine : 6113

Buongiorno, scrivo per segnalare un grave difetto di conformità riguardante la bici elettrica acquistata su Amazon (ordine n. 171-5189722-0509909). Dopo alcuni mesi di utilizzo, il prodotto ha manifestato guasti meccanici gravi ai freni e ai componenti principali che lo rendono pericoloso e inutilizzabile. Nonostante il bene sia in piena Garanzia Legale, il venditore (Deepower Office Store) rifiuta il rimborso o il reso, tentando di imporre l'invio di pezzi di ricambio che io non ho richiesto e che non risolvono il problema di sicurezza del mezzo. Amazon non sta applicando correttamente la Garanzia dalla A alla Z, ignorando il fatto che il venditore non fornisce un indirizzo di reso europeo valido. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon proceda all'emissione del rimborso integrale immediato, come previsto dalla legge per i prodotti non conformi.

Ho effettuato un ordine su Amazon presso il venditore terzo Trevol Store. La merce non mi era più necessaria e avendo valutato che non era ancora stata spedita (stavo monitorando il tracking per altri motivi) ho chiesto gentilmente di non inviare altrimenti avrei dovuto fare il reso. Il venditore perde la testa e invece di fermare la spedizione la invia, minacciando anche di screditarmi presso l'ente col quale collaboro. Tutto è disponibile nella chat di Amazon col venditore. Anche il tracking testimonia che la spedizione è stata effettuata quando ho chiesto di fermarla. All' arrivo del pacco lo inserisco senza neanche aprirlo in un altro contenitore davanti a 2 testimoni e lo porto alla Posta per restituirlo, davanti a 1 testimone. Il venditore riceve il pacco ma invece di fare un reso completo restituisce circa il 50% perché dice che la merce è danneggiata. È una divisa in tessuto. Non avendo neanche aperto il pacco non posso certo averla danneggiata. Ho denunciato il venditore per truffa e nonostante anche la denuncia Amazon non prende posizione contro questo venditore mentitore e truffaldino.

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare un problema relativo a un acquisto effettuato online sul sito “Bellora Milano”. In data 14.03.2026 ho acquistato un prodotto (MultiStyler 5 in 1), ricevendo un codice di tracciamento per la spedizione. Il tracking indicava che il pacco era in transito in Italia, lungo la rete logistica di Poste Italiane. Tuttavia: - il codice di tracciamento fornito non è mai risultato valido sul sito ufficiale di Poste Italiane; - il servizio clienti del venditore non ha fornito risposte chiare né assistenza concreta; - non è mai stato comunicato un codice di tracciamento finale utilizzabile con il corriere italiano; - dopo diversi giorni di attesa, il tracking internazionale ha indicato che il pacco è stato “restituito al mittente”, senza alcun tentativo di consegna né comunicazione preventiva. Ritengo questa situazione estremamente scorretta e poco trasparente nei confronti del consumatore, in quanto: - viene fornito un sistema di tracciamento non verificabile; - non viene garantita assistenza post-vendita; - il cliente non ha strumenti per monitorare realmente la spedizione. Chiedo pertanto di verificare la correttezza delle pratiche commerciali adottate da questo venditore e di fornire indicazioni su come procedere per la tutela dei miei diritti e l’eventuale rimborso. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli e documentazione (ordine, tracking, comunicazioni). Cordiali saluti,

Salve, ho effettuato un reso congiunto di più ordini, metodo consigliato per risparmiare e inquinare meno. È stato ricevuto il 31 Marzo è si rifiutano di rimborsare 4 prodotti, sostenendo che manchino, cosa non vera dato che io ho inviato tutti prodotti esattamente nelle condizioni in cui li ho ricevuti e nella scatola originale con tanto di codice a barre. Non è la prima volta che tra tanti prodotti resi sostengono manchi qualcosa, ma trattandosi sempre di cifre irrisorie, mi sono fermata a una prima revisione mediante servizio clienti. Il servizio clienti è inutile, non fa altro che scusarsi e promettere di risolvere la situazione aprendo ticket a cui puntualmente risponderà qualche fantomatico superiore che senza fornire alcuna prova chiuderà il ticket sostenendo la sua tesi, e mi sono stancata di questa prassi. Chiedo il rimborso di tutto, perché ho inviato tutto correttamente.

Buongiorno,ho ordinato il tavolo a metà mese marzo con consegna tra 18 e 23 marzo. Ad oggi nessuna tracciabilità. Ho bisogno di risposte chiare ma in mancanza di un servizio clienti tutto rimane nella nebbia. Ho già fatto numerose richieste di essere contattata però nessuno risponde. Voglio il rimborso visto che e impossibile avere il tavolo.

Buongiorno, in data 16/03/2026 effettuavo sul vostro sito un ordine di n. 2 pneumatici estivi NEXEN N FERA SPORT * XL misura 225/45 R18 95Y per un totale pagato di € 177,76, ordine n. #5330, come da e-mail ricevuta dall'indirizzo moreply@gommeper.com. Non avendo ancora ricevuto la merce ed avendo letto diverse recensioni negative da parte di altri utenti nella medesima situazione ho inviato una richiesta di informazioni sullo stato dell'ordine in data 26/03/2026 ed un successivo sollecito in data 29/03/2026, richiedendo l'invio del tracking o in alternativa, qualora vi fossero problemi con la consegna, la restituzione dell'importo pagato. Ho inviato un ulteriore sollecito tramite il form del sito www.gommeper.com, che però non so si andato a buon fine. Con la presente sono a richiedere la risoluzione della problematica con invio della merce richiesta entro un tempo congruo oppure il rimborso di quanto pagato. In assenza di comunicazioni mi vedrò costretto a segnalarVi alle autorità, ravvisando in quanto sta accadendo la fattispecie di reato di cui all'art. 640 c.p.