Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la seguente presento reclamo nei confronti di TOMASELLA INDUSTRIA MOBILI S.P.A. per la gestione dell’assistenza relativa a un letto TOMASELLA “Sommier Ring 120 sospeso”, acquistato presso il rivenditore CICERI E CEREDA SAS DI CICERI LUIGIA M. E C. (fattura n. 475 del 15/06/2024), installato dai montatori del rivenditore. Il letto presenta rumori anomali e continui fin dai primissimi giorni dopo l’installazione (giugno 2024). Preciso che sto contattando sia TOMASELLA sia CICERI E CEREDA fin dai primi giorni, con numerose segnalazioni e documentazione (foto/video). Dopo ripetuti solleciti è intervenuto un tecnico Tomasella, che ha riferito a voce che la criticità riguardava l’ancoraggio/fissaggio e che sarebbe stato necessario utilizzare ancoraggi idonei (ancorante chimico tipo Fischer). Tuttavia non mi è stato rilasciato alcun verbale/report scritto dell’intervento né una diagnosi tecnica ufficiale. Segnalo inoltre che, nonostante le numerose email inviate, da Tomasella è stato di fatto impossibile ottenere un riscontro scritto: non ho mai ricevuto risposta alle diverse mail inviate e, quando ho ottenuto un contatto, è avvenuto solo telefonicamente dopo molte chiamate e solleciti, senza una presa in carico formale per iscritto. Nel frattempo, il rivenditore/montatori CICERI E CEREDA SAS DI CICERI LUIGIA M. E C. hanno eseguito un intervento non autorizzato installando quattro piedini perimetrali e forando il telaio, trasformando di fatto il letto “sospeso” in letto appoggiato, senza risolvere definitivamente il problema (rumori ancora presenti). Chiedo quindi che Tomasella: -fornisca un riscontro scritto al reclamo; -rilasci una relazione tecnica scritta (o copia del verbale/rapportino di intervento) che indichi causa probabile e soluzione corretta/ammessa per un’installazione conforme e risolutiva (es. ancoraggi idonei); -si coordini con il rivenditore per arrivare a una soluzione definitiva e conforme, evitando ulteriori interventi non autorizzati e non risolutivi Documentazione come fattura, cronologie dei contatti, foto delle modifiche, video dei rumori, diffida e pratica di mediazione già avviata, risulta presente. Cordiali saluti, Diana Mishevich

Spett.le One prime boutique, ho ordinato on line un abito nero modello dress mirtilla. Il 27 marzo, dopo aver ritirato e pagato il pacco, ho constatato, con mia grande sorpresa, che conteneva articoli diversi da quello da me ordinato e, precisamente, un abito nero con strass e un pantalone con elastico a gamba larga. Questi articoli non mi servono, chiedo che mi venga sollecitamente consegnato l"abito da me acquistato e, in subordine, che mi venga restituito l'importo pagato. Vi ho inviato delle mail ma non mi avete risposto. In mancanza di una risposta entro una settimana adirò le vie legali

In data 27 febbraio mi sono recata al discount DPIU' per comprare lo yogurt e la fesa di tacchino per mia figlia. Mi sono subito accorta, una volta preso in mano la confezione della fesa di tacchino, che era scaduto dal 14 febbraio, quindi da ben 2 settimane. Mi sono recata verso la Responsabile del negozio per farlo presente; dato che stava parlando con una signora anziana (che si lamentava per il latte probabilmente deteriorato) educatamente io ho aspettato che finisse; ma lei mi ha rivolto lo sguardo e mi ha fatto cenno di parlare, io allora le ho mostrato la confezione e lei mi dice: "solo questo?" e io le ho risposto che non era mio compito controllare tutto il reparto frigo e che queste cose non devono succedere. Tengo a precisare, che non era la prima volta che io facevo presente che c'erano prodotti scaduti (una volta la maionese). La responsabile mi ha rivolto offese addirittura contro mia mamma di 84 anni (nemmeno li presente oltretutto) ma con fare bizzarro mi ha detto se non fosse morta considerato che mangia cose scadute da loro vendute; mi ha offeso dandomi della la*** dato che una volta in cassa ho pagato solo lo yogurt e non il tacchino che ho consegnato alla cassiera dicendole di non darlo alla responsabile ma di tenerlo a disposizione dei carabinieri che ho ovviamente chiamato. Dopo un po' di giorni sono stata contattata telefonicamente dalI' Ispettore Responsabile del punto vendita ma non per chiarire la problematica ma solo per ascoltare la mia versione e per fissare un incontro non ho capito per fare cosa. Ho richiesto di avere una risposta più formale quindi scritta in quanto mi sembra più professionale. Ho richiesto di visionare le registrazioni della videocamera per dimostrare cosa veramente sia successo. Il riscontro finora avuto da DPIU' non mi risulta alcun modo sufficiente a compensare il danno subito dalla sottoscritta. Sono stata pubblicamente offesa dalla responsabile del negozio la quale mi ha rivolto espressioni gravemente lesive della mia dignità personale, arrivando ad accusarmi di essere una “la***” e pronunciando frasi offensive anche nei confronti della mia famiglia, il tutto in presenza di numerosi clienti il ché mi reca danno d'immagine oltre a un evidente danno morale e alla reputazione, e non meno un forte disagio personale. Con la presente, pertanto, chiedo formalmente un risarcimento per quanto accaduto, che potrà essere riconosciuto anche sotto forma di ristoro economico o altra modalità. Mi sono vista costretta a tutelare i miei diritti con supporto di ALTROCONSUMO considerato che sul volantino ho visto il bollino di discount preferito dai consumatori pur vendendo cose scadute e avendo personale che offende i clienti). Un atteggiamento educato e rispettoso NON ci avrebbe portato sicuramente a questo punto; credo che comprendiate il mio stato solo per aver voluto tutelare gli anziani del paese (oltre a mia mamma) che sono la maggior parte dei clienti di quel punto vendita trovandosi in centro paese. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti. Graziella Cerioli

Spett. Boomba In data 17.03.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cellulare Samsung s25 edge pagando contestualmente l’importo di euro 579,000 con finanziaria . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 24/48 ore. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Inoltre il prodotto ad oggi 30.03.2026 non risulta neppure spedito. L’unico modo di comunicare con voi è attraverso chat robotica che mi comunica di rilassarmi ed aspettare una mail che non arriva. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 1 gg il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Inoltre Vi comunico che nel caso in cui non arrivasse il prodotto sopra citato, nei tempi sopra riportati , provvederò a sporgere formale querela . Cordialità

Spett. Team Web, In data 26 Gennaio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online (Bestdigit.it) un "Apple MacBook Air 13.6" M3 2024 24GB RAM 512GB SSD Grigio Siderale", pagando contestualmente l’importo di € 995,99 (attraverso Paypal) con ritiro dell'ordine presso la vostra sede. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che il ritiro sarebbe stato disponibile entro il 30 Gennaio previo ricevimento di una mail di conferma. Tuttavia, dopo ripetute interazioni e solleciti via whatsapp e online, al 9 Febbraio 2026 la mail non era ancora arrivata e tantomeno era disponibile una data di riferimento per l'arrivo del prodotto acquistato: mi sono pertanto state proposte alternative per nulla corrispondenti alle caratteristiche di quanto acquistato e di cui avevo necessità. Tale ritardo mi ha causato notevoli problemi con il flusso di lavoro per il quale appunto avevo necessità di un macbook con le caratteristiche di quello ordinato, ragione per la quale ho dovuto ricorrere all'acquisto presso un altro venditore pagando una cifra superiore pari a € 1.058,90 Il 10 Febbraio 2026 ho pertanto provveduto ad annullare l'ordine come da mio diritto con apposita comunicazione via mail, dando indicazione delle modalità di pagamento della somma da rimborsarmi (così come peraltro indicato nelle istruzioni stesse del vostro sito). Alla data del 9 marzo, non avendo ancora ricevuto l'accredito della somma pagata, ho nuovamente sollecitato via mail. Poi nuovamente il 17 marzo (con risposta da parte vostra il 19 Marzo affermando di aver inoltrato all'Uff. Amministrativo il mio sollecito). Infine alla data del 26 Marzo ho effettuato l'ultimo sollecito inviato ancora via mail, dato che nessuno dell'ufficio Amministrativo si era messo in contatto con me (con vostra risposta lo stesso giorno, manifestando peraltro l'impossibilità di mettermi direttamente in contatto diretto con l'ufficio preposto). In ragione di quanto esposto, richiedo pertanto nuovamente il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in € 1058,90. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Simone Tripepi Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Comunicazione annullamento ordine e relativa ricezione Comunicazione del 9 marzo Comunicazione del 19 marzo Comunicazione del 26 marzo Ricevuta di pagamento del prodotto alternativo da altro esercente

Spett. Divisestore joejob In data 21 marzo ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 camici da lavoro pagando contestualmente l’importo di € 56,12. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 25/48 ore Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce.ho sollecitato via whatsapp e al telefono non ricevendo alcuna risposta, il telefono squilla e non risponde mai nessuno!!! Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Salve, in seguito ad un ordine effettuato l'8 marzo, dopo reiterati reclami , viene comunicato che sono state aperte verifiche presso il corriere con tempi di valutazione di circa 14 giorni.!!Alla mia richiesta di una rispedizione a loro carico (trattandosi di un regalo),in linea con una corretta gestione del cliente e secondo principi di buona pratica commerciale, senza subordinare la risoluzione del problema ai tempi del corriere, viene comunicato un tempo tecnico di 14 piu 3 giorni (tra reso e rispedizione). Non è concepibile nè professionale una gestione della pratica con tempi così lunghi . L'errore e il disservizio possono capitare ma l'assenza di un ravvedimento attivo, costituiscono un vero e proprio inadempimento contrattuale,in spregio alla buona fede contrattuale. considerando , altresì ,che non sono neanche casi isolati, da quanto apprendo via web

Spett.le BOXIN ELECTRONIC COMMERCE LIMITED - (sulla piattaforma Ebay nominato come " ERGY_STORE " la presente costituisce formale diffida in relazione all’acquisto effettuato in data 16/08/2025 tramite la piattaforma eBay, avente ad oggetto uno smartphone Samsung Galaxy S23 Ultra, per un importo pari a € 519,99. Con la presente contesto formalmente la Vostra responsabilità in qualità di venditore professionale per la fornitura di un bene non conforme ai sensi della normativa vigente. In particolare, il dispositivo acquistato ha manifestato, dopo pochi mesi di utilizzo, gravi e progressivi malfunzionamenti (touch screen, audio e fotocamera), fino a risultare ad oggi non funzionante e non riparabile. A seguito di verifica presso un centro assistenza autorizzato Samsung, mi è stato comunicato che il prodotto risulta destinato al mercato statunitense e pertanto non coperto da garanzia in Italia. Tale circostanza non è stata in alcun modo indicata al momento dell’acquisto, configurando una evidente violazione degli obblighi informativi e una palese difformità rispetto a quanto legittimamente atteso da un consumatore. Si evidenzia che: il difetto si è manifestato entro pochi mesi dall’acquisto; il bene non è idoneo all’uso cui è destinato; il prodotto non risulta conforme alle normative e agli standard del mercato italiano; non mi è stata garantita la garanzia legale di conformità di 24 mesi, come previsto dalla legge. Tale situazione ha comportato rilevanti disagi, inclusi danni economici, organizzativi e perdita di dati personali e lavorativi. PERTANTO Vi diffido formalmente a provvedere, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, a: fornire riscontro scritto e motivato in merito alla vicenda; procedere al rimborso integrale dell’importo corrisposto (€ 519,99), ovvero, in alternativa, alla sostituzione del prodotto con uno conforme al mercato italiano e coperto da regolare garanzia; indicare i Vostri dati societari completi, qualora non già forniti. In difetto di riscontro nei termini indicati, mi vedrò costretta ad adire senza ulteriore preavviso le competenti sedi giudiziarie, con aggravio di spese a Vostro carico, nonché a segnalare la vicenda alle Autorità competenti per le opportune verifiche. La presente vale quale messa in mora ai sensi di legge. Distinti saluti ENGLISH VERSION: Dear BOXIN ELECTRONIC COMMERCE LIMITED - FLAT/RM 1405B 14/F THE BELGIAN BANK, BUILDING NOS.721-725 NATHAN ROAD MONGKOK, KL, 999077, Hong Kong (ERGY_STORE on Ebay); This letter constitutes a formal notice regarding the purchase made on 16/08/2025 through the platform eBay, concerning a Samsung Galaxy S23 Ultra smartphone, for the total amount of €519.99. I hereby formally dispute your liability, as a professional seller, for supplying a non-conforming product in violation of applicable consumer protection laws. Specifically, after only a few months of use, the device began to show serious and progressive malfunctions (touchscreen issues, audio problems, and camera defects), and is now non-functional and irreparable. Following an inspection at an authorized Samsung service center, I was informed that the device is intended for the U.S. market and is therefore not covered by warranty in Italy. This crucial information was not disclosed at the time of purchase, constituting a clear breach of your duty to inform and a significant lack of conformity with what a consumer is entitled to expect. Please note that: the defects appeared within a few months of purchase; the product is not fit for its intended purpose; the device does not comply with the standards required for the Italian market; I have been denied the legal guarantee of conformity (24 months) as required by law. This situation has caused significant inconvenience, including financial loss, organizational issues, and loss of personal and work-related data. THEREFORE I hereby formally demand that you, within 15 days from receipt of this letter: provide a written and detailed response regarding this matter; proceed with a full refund of the amount paid (€519.99), or alternatively provide a replacement product that is compliant with the Italian market and covered by a valid warranty; provide your full company details, if not already disclosed. Should I not receive a satisfactory response within the above deadline, I will take legal action without further notice and report this matter to the competent authorities, with all related costs to be borne by you. This letter also serves as a formal notice of default.

Spett.le eBay S.r.l., in data 16/08/2025 ho acquistato tramite la Vostra piattaforma uno smartphone Samsung Galaxy S23 Ultra, corrispondendo l’importo di € 519,99. A partire dal 26 marzo 2026 ho tentato ripetutamente di contattarVi per segnalare gravi criticità relative a un venditore operante sul Vostro marketplace, identificato come “ERGY_STORE”, il quale commercializza prodotti verosimilmente non conformi, potenzialmente contraffatti e destinati a mercati esteri, senza che ciò venga adeguatamente indicato negli annunci. Tale venditore risulta contrassegnato come “affidabilità top”, sulla base di un sistema di recensioni che, tuttavia, consente agli acquirenti di lasciare feedback solo entro un periodo di tempo limitato. Questo meccanismo impedisce di fatto la pubblicazione di recensioni negative relative a difetti che emergono nel medio periodo, come accaduto nel mio caso. Alla mia richiesta di inserire una recensione, mi è stato infatti negato tale diritto con la motivazione che fosse trascorso troppo tempo. Il prodotto acquistato ha iniziato a manifestare malfunzionamenti dopo pochi mesi di utilizzo: inizialmente problemi al touch screen, successivamente al volume e alla fotocamera, fino a diventare quasi inutilizzabile. Nonostante il tentativo di ripristino alle impostazioni di fabbrica, come suggerito dall’assistenza ufficiale Samsung, i difetti sono rimasti invariati. Rivoltami a un centro assistenza autorizzato, ho appreso che il dispositivo non è coperto da garanzia in Italia, in quanto dotato di software destinato al mercato statunitense. Ciò nonostante, al momento dell’acquisto non era in alcun modo indicata tale circostanza nell’annuncio, che peraltro risulta oggi non più disponibile. Alla mia richiesta di riceverne copia, non ho ottenuto riscontro utile. Evidenzio che, ai sensi della normativa vigente, il consumatore ha diritto a una garanzia legale di 24 mesi. Nel mio caso, a distanza di soli 7 mesi dall’acquisto, mi trovo invece con un dispositivo non funzionante e non riparabile, con conseguenti disagi economici, organizzativi e lavorativi, inclusa la perdita di dati. Ritengo particolarmente grave che: non venga adeguatamente verificata la conformità dei prodotti venduti sulla Vostra piattaforma; non sia garantita trasparenza in merito alla provenienza e destinazione dei prodotti; venga limitata la possibilità di lasciare recensioni veritiere nel tempo; non venga fornita adeguata assistenza oltre i primi 30 giorni dall’acquisto; vi siano state difficoltà nell’ottenere informazioni societarie del venditore, inizialmente negate per presunti motivi di privacy, nonostante si tratti di dati pubblici. Alla luce di quanto sopra, Vi invito formalmente a: fornire un riscontro chiaro e motivato sulla vicenda; indicare le azioni intraprese nei confronti del venditore segnalato; valutare una soluzione risarcitoria o comunque idonea alla tutela dei miei diritti di consumatore. In difetto di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali presso le sedi competenti. Distinti saluti

Dopo neanche 17 mesi di installazione, il mio piano ad induzione Nikola Tesla Switch di Elica è andato in fault (errore E/A) su 2 dei 4 fuochi. Ho chiamato Elica per avere diagnosi ed intervento in garanzia, avendo però acquistato il prodotto in dicembre 2023, e quindi comunque nei 5 anni di garanzia tanto sponsorizzati da Elica. Solo che, il prodotto, perché l'ho installato a luglio 2024, l'ho registrato solamente a luglio 2024, e quindi non dopo 90 giorni come richiesto, ma dopo 7 mesi. Non vogliono passarmi l'intervento in garanzia, appellandosi a questo ritardo nella registrazione. Un puro cavillo burocratico, dato che comunque dovrebbe valere la data di acquisto. Inoltre è un intervento, già avuto da altri clienti leggo stesso da questo sito, e che prevede la sostituzione di una scheda del valore di 350 euro, su un piano pagato 1800 euro. Scheda rotta, da sola, senza una causa apparente, dopo meno di anni di utilizzo (neanche così costante dato che stiamo spesso fuori per lavoro). Quindi, assistenza penosa e prodotto costoso ma scadente e poco robusto.