Bacheca dei reclami

Buongiorno,vi scrivo per segnalare un fatto increscioso che mi è capitato telefonando al numero relazione clienti del vostro negozio di Milano Assago. Oggi, 2 aprile, alle ore 16:50 circa telefono al numero 02.45388180, riesco a parlare con un operatore e gli spiego il mio problema. Avevo fissato un ritiro per l'ordine 022-347005 a mio nome, per la giornata di oggi alle ore 19:45 avendo subito un incidente stradale nelle giornate scorse (in cui ho anche distrutto il mezzo che avrei usato per il trasporto) chiedevo di poter spostare il ritiro alla settimana prossima. L'operatore mi risponde che lui non fa questo servizio e che devo farlo dal sito. Gli spiego che la mail di conferma di ritiro ordine mi fa andare su un sito inesistente. L'operatore mi dice di cercare su google presa appuntamento leroy merlin e di cliccare sul primo risultato trovato. Finisco la telefonata e faccio come mi ha detto: il sito a cui mi rimanda è il sito di prenotazione per l'appuntamento con un consulente non potendo fare nulla di quello che avrei voluto, richiamo il numero suddetto.Per mia sfortuna ritrovo sempre lo stesso operatore, gli spiego che la pagina a cui mi ha mandato lui è solo per un appuntamento in negozio con un consulente, non per variare un appuntamento di un ritiro. A questo punto il vostro addetto mi dice che io non devo presentarmi all'appuntamento di stasera in negozio, e che loro capiranno che non l'ha ritirato, poi fissando l'appuntamento un altro giorno con un consulente gli spiegherò cosa devo fare e lui mi farà ritirare l'ordine. Il tono è sempre più scocciato.Provo a spiegare all'operatore che così dovrei aspettare in negozio che preparino l'ordine. io avevo telefonato per disdire, in quanto di solito si fa così tra persone civili. La sua risposta, per certi versi sconcertante, è stata che se lo faceva avrebbe perso il lavoro. io non rischio il mio lavoro per lei!Provo di nuovo a spiegargli che a causa dell'incidente stradale subito non è per me così facile venire in negozio, anzi dovrei mandare altre persone a cui non posso far perdere un intero pomeriggio a questo punto la risposta è stata ma questi non sono affari miei.Di fronte a tanta maleducazione ho chiesto il nome all'operatore che mi detto essere Antonio, ho chiesto il cognome e mi ha risposto non vengo sicuramento a dirlo a lei, ho chiesto se aveva un numero di riconoscimento ma ha risposto che non l'aveva.Il tono dell'operatore Antonio è andato in un crescendo di maleducazione, scortesia e insofferenza ovviamente, essendo da tempo vostra cliente e non essendo la prima volta che uso questo numero per comunicare con il negozio, so che gli altri operatori non sono così maleducati, ed è grazie ad operatrici come Maria, che ricordo, che sono ancora vostra cliente.Vi segnalo l'accaduto perchè operatori come Antonio, che nulla hanno a che fare con un servizio clienti adeguato a una insegna leader come voi, collocati nella mansione sbagliata possono fare seri danni a livello di relazione col cliente e immagine aziendale.DistintamenteSabina Montagna

Freeletics non rimborsa il rinnovo automatico dell'abbonamento a seguto di richiesta scritta. Purtroppo e' una clausola inclusa nel momento in cui si effettua la prima iscrizione. L'azienda non rende certo facile trovare la pagina sul proprio profilo per disattivare il rinnovo automatico. Inoltre non avvisa i propri iscritti con una email di promemoria che l'abbonamento sta per scadere e che prelevera' in automatico i soldi dal conto o carta di credito.Dopo aver contattato il customer care il giorno stesso del rinnovo, mi rispondono che la loro politica relativa ai rimborsi non prevede questa condizione e che il periodo di garanzia di 14 giorni non è valido nel caso di rinnovo automatico dell'abbonamento.

Buongiorno,ho aperto su Bestshopping il tiket n. EAFB199F275 per il quale mi è stato dato KO, perchè Groupon non mi riconosce l'acquisto tramite il portale Bestshopping. La motivazione è che non ho effettuato la procedura corretta.Ma come vi ho già scritto, e non ho ricevuto poi alcuna risposta, ho seguito tutte le vostre indicazioni. Ho aperto l'app Bestshopping da IPhone che per effettuare l'acquisto mi ha chiesto di aprire l'app di Groupon. Fatto questo ho effettuato il pagamento su Groupon.La cosa è molto grave, perchè non mi lamento di pochi spiccioli, ma di un operazione che mi è costata il 10% di cashback perso su 410 euro di spesa. Una somma non da poco se una persona si impegna ad utilizzare il vostro portale per gli acquisti. C'è qualcosa quindi che non funziona bene, e non trovo corretto che ci rimetta il consumatore.Spero in una comunicazione almeno e che venga rimediato in maniera positiva questo spiacevole evento.

Buongiorno ho acquistato una id3 first edition a Gennaio del 2021 e ritirata il 23/01/2021, questa è la mia esperienza : appuntamento per il ritiro dell’auto in concessionaria Bencivenni s.r.l. Catanzaro, primo scoglio in quanto la mia auto non era pronta per la consegna- app weconnectID non istallata spiegazione molto approssimativa ed imprecisa (tanto ormai l’auto era stata venduta!!!) , passano pochi giorni e comincio a contattare il venditore della concessionaria il quale mi confida che essendo una macchina nuova , ed avendo fatto i corsi online, non era preparato per rispondere alle varie problematiche prospettate, quindi bisognava rivolgersi al Responsabile vendite in quanto lo stesso stava utilizzando la id.3 test drive, in un primo momento cercava di rispondere alle mie domande sulle ricariche sul fatto che la mia id. 3 si caricava al 80% (per come raccomadato) con autonomia 300 Km, consigliandomi di caricarla al 100% , il risultato della ricarica al 100% autonomia 360 Km ( no 440 Km come promesso) , per arrivare alla quale sono occorse 23 ore dal 40% al 100% non le 7 ore promesse, dal che interpellato di nuovo il Responsabile vendite , in modo molto contrariato, rispondeva che lui non ci poteva fare nulla e di rivolgermi al responsabile tecnico , sostenendo che il suo compito era quello di vendere non di risolvere i problemi tecnici. Sentito il responsabile tecnico le risposte non sono cambiate (macchina nuova , innovativa quindi per il momento non si era pronti alla soluzione in quanto anche altre id.3 avevano queste ed altre problematiche……).Ritorniamo alla esperienza con la Id. 3 una domenica mattina del 702/2021 con la ricarica al 100% autonomia 350 Km cerchiamo di partire per uscire , la macchina si accende ma non riuscivo ad inserire ne D ne R e nemmeno ad disinserire il freno a mano dando una serie di allarmi , batteria 12V scarica , e altri allarmi di pericolo , la macchina si trovava nel piazzale di proprietà davanti casa quindi contatto l’assistenza volksvoagen che mi fa giungere un carroattrezzi il quale non può materialmente trainare la macchina in quanto non riesce a scendere nel piazzale per effettuare l'operazione di traino, Lunedì mattina riprovo a spostare il veicolo riesco ad accenderla e ad inserire la marcia, ovviamente con tutti i segnali acustici possibili e lucine lampeggianti, mi reco in officina raccontando l’accaduto il Tecnico si prende la macchina dopo una mezzora riporta la macchina con un test batteria 12V dicendo che la macchina non ha nulla, passono alcuni giorni l’inconveniente si ripete la machina viene recuperata collegando un booster di avviamento alla batteria 12V (di servizio) e la macchina si accende viene portata in officina (Bencivenni srl Catanzaro) mi dicono che mi faranno sapere, lascio la macchina in officina mi consegnano una macchina di cortesia (Polo Disel) . Dopo una settimana considerato che nessuno si degnava di farmi sapere cosa fosse successo alla mia ID.3 (parliamo di una macchina con 10 giorni di vita che costa!!!!) telefonicamente cerco di contattare il Tecnico preso l’officina il telefonino squilla ma nessuna risposta, quindi mi reco personalmente in officina trovo il Responsabile vendite ed il Responsabile Tecnico, il primo se ne lava le mani , il Tecnico mi informa che per fare l’aggiornamento 2.0 l’officina è sprovvista di una particolare strumentazione ( che casa madre non li aveva informati) e che nel giro di una settimana sarebbe dovuta arrivare e che addirittura la concessionaria ha dovuto comprare (costo Euro 1.000,00) . Aspettiamo un’altra settimana chiamo in officina mi dicono che bisogna aspettare come altri proprietari di ID 3 che hanno lo stesso problema. Quindi contatto il customer care di VW il quale telefonicamente mi ha confermato dell'esistenza di queste opportunità in fase di acquisto di tale vettura e che sarebbe intervenuto presso la concessionaria Bencivenni srl di Catanzaro per capire cosa fosse successo. Mi ricontatta il customer care di VW confermandomi che bisogna fare l’aggiornamento e che bisognava cambiare una centralina con consegna 30 Marzo 2021 (sono passati circa due mesi) . in conclusione, a malincuore, cercate di capire la mia situazione, non mi fido più ad affrontare un viaggio con questa auto per evitare situazioni pericolose e antipatiche. Voglio far notare la gravità della situazione, per la quale, a causa dell'incapacità di risoluzione dei problemi e di reperire un pezzo di ricambio, la vettura viene tenuta ferma in officine, senza che l'azienda si preoccupi di fornire ulteriori spiegazioni o un indennizzo per come proposto ad altri acquirenti di auto ID,3 con le medesime problematiche. In mancanza di risposta il sottoscritto procederà in altre sedi. Cordiali saluti.

BUONGIORNO, HO UN CONTRATTO DI NOLEGGIO A LUNGO TERMINE CON LEASEPLAN, HO AVUTO UN PROBLEMA SERIO CON L'AUTOVETTURA CHE 10 GIORNI FA DAVA IL SEGUENTE MESSAGGIO: FAR CONTROLLARE KEYLESS ENTRY IMPOSSIBILE SPEGNERE VEICOLO O RIATTIVARE , per spegnere il veicolo sono stato costretto a staccare i fili della batteria.Ho contattato il numero verde che mi forniva l'indirizzo di un centro autorizzato FIAT , ho portato l'auto lunedì mattina e stamattina dopo 5 giorni, non avendo ricevuto notizie, ho contattato di nuovo il numero verde che mi diceva che hanno dato l'autorizzazione alla riparazione stamattina e APPENA POSSIBILE avrebbero riconsegnato l'autovettura.Sono ormai 10 giorni che sono senza auto, io mi occupo di assistenza tecnica e vendita e non posso muovermi con l'autovettura che continuo a pagare regolarmente, rapportando i 10 giorni di fermo al costo mensile, ho pagato circa 250 euro per il noleggio di un bene che non ho utilizzato.

Buongiorno, in data 02/04/2021 ho ricevuto un addebito su carta di credito di 14,99€ da ItaliaOnline SPA per un abbonamento che non ho mai effettuato. Entrando su libero mail, ho visto che l'importo corrisponderebbe al servizio di Mail Pec, che non ho mai acquistato e che non risulta comunque attivo sul mio account. Inoltre, non ho mai ricevuto alcun avviso a riguardo né su questo indirizzo di posta elettronica, ormai inattivo da diversi anni, né su quello che utilizzo al momento. Spero dunque che possiate aiutarmi al più presto a risolvere questo inconveniente e ricevere il rimborso dell'intera somma. Vi ringrazio.

Buongiorno, il servizio lo sai e chiama ora da giugno 2020 non funziona.Ho già fatto molti reclami ma non c'è la volontà di risolvere il problema e neppure di comunicare i reali tempi per la risoluzione. Chiedo un risarcimento come previsto contrattualmente.

Buonasera, in data 23/12/2020 ho inviato un pacco postale a mio figlio alle canarie, tramite il servizio di Postedelivery International Standard (CP 075112687IT spesa €.42,00). Dopo avere richiesto più volte notizie dello stesso alle poste italiane, visto che non era ancora stato ricevuto, il data 24/02/2021 il pacco è tornato indietro danneggiato e senza alcuna apparente ragione. Ho richiesto informazioni aprendo una lettera di reclamo il data 01/03/2021 presso l'ufficio postale da dove avevo spedito il pacco, ma ho ricevuto oggi una risposta negativa con Ticket nr 8005672692 adducendo al destinatario la responsabilità di non avere ritirato il pacco. Al di là che mio figlio non ha ricevuto alcun avviso di giacenza da parte delle poste spagnole, credo di avere il diritto di essere rimborsato del costo della spedizione, in quanto è evidente il disservizio. Oltretutto, come dicevo prima, il pacco è ritornato danneggiato. Ho tutta la documentazione fotografica. Chiedo il vs supporto per tutelare i miei diritti.

Vi scrivo per una disavventura capitatami online con un dottore nutrizionista nonché esperto in fitness, Filippo Rispoli.Quest'ultimo ha una società, Progetto Sfera srl, e vende consulenze online per migliorare la propria forma fisica o, come nel mio caso, perdere i chili in eccesso.Sono entrata in contatto con un suo collaboratore, Daniele Cultraro, il 18 febbraio 2021 che attraverso una telefonata di circa 60 minuti mi spiega il programma e mi convince ad iscrivermi assicurandomi i risultati che sarebbero arrivati attraverso il mio impegno e il suo costante supporto. Un acconto di 50 euro l'ho dovuto versare entro 30 minuti dalla fine della chiamata ( anche se voleva che pagassi entro 10 minuti ma ero in giro e non avrei mai potuto farlo). Mi è stata sin da subito chiara la strategia di marketing per accaparrarsi il cliente ma l'ho fatto lo stesso perché effettivamente mi aveva convinta sulla bontà del metodo. Ho eseguito il pagamento attraverso una ricarica Postepay intestata ad un'altro collaboratore, Christian Cavina, dal momento che non mi era possibile in quel momento eseguire un bonifico.Il giorno dopo ho versato altri 250,00 a saldo della prima tranche. Dopo di che ho ricevuto dal Daniele la proposta di versare in un'unica soluzione altri 300 euro anziché due rate mensili successive di 250 ciascuna ottenendo un cospicuo sconto sull'intero percorso che sarebbe durato quattro mesi. Ho accettato e pagato, sempre con la stessa modalità ( conservo le ricevute di pagamento e la foto dei dati personali del titolare della carta ).Il percorso è cominciato con una brevissima telefonata da parte del dottor Rispoli e una successiva mail con uno schema alimentare piuttosto scarno di giornata tipo. Solo dopo aver chiesto più volte al tutor come fare per accedere all'app, alla scheda di allenamento e alle schede di sostituzione degli alimenti ( tutte notizie apprese in autonomia attraverso il gruppo facebook o comunque online) ho avuto quello che chiedevo. Sono andata avanti con il programma in ogni caso nonostante notassi la scarsa, se non inesistente, assistenza tanto assicurata fino a che, avendo perso il lavoro circa un anno e mezzo fa, non ho avuto l' opportunità di cominciare un'attività nuova, bella ma molto impegnativa. Dopo circa dieci giorni mi sono resa conto che tra lavoro, figli e casa il tempo e le energie per allenarmi e per preparare da mangiare solo per me non li avevo piu ho contattato il tutor e gli ho manifestato le mie perplessità circa la bontà del percorso, il mancato affiancamento promesso, la delusione circa i contenuti ( senza trascurare il fatto che sistematicamente proponevano di acquistare integratori, corsi di cucina, e cose varie ) e la mia impossibilità nel proseguire, gli ho chiesto come fare per richiedere formalmente il rimborso delle somme pagate a copertura del servizio non goduto ( ovviamente non l'intera cifra versata ) e mi sono sentita rispondere che non è previsto,...... se non si vuole continuare si perde tutto, non esiste nessun motivo per cui il percorso non si possa seguire, tra gli studenti ci sono addirittura persone ammalate....La stessa risposta, anche se in maniera più criptica e subdola, mi è stata data da Filippo Rispoli che ad un certo punto ha preferito non rispondere più ai miei messaggi.Sottolineo che tutti loro hanno un modo di parlare che fa leva sulle debolezze della persona, non sono mai espliciti

Buongiorno,Ho deciso di effettuare reclamo poiché, nonostante sia un cliente abituale di Just Eat, più di una volta ho atteso per un’ora la consegna è per ciascuna delle volte Just Eat mi ha fornito un codice sconto (di esigua entità) per porre fine al disguido. Questa volta, benché l’app di Just Eat avesse segnalato l’avvenuta consegna, in realtà il rider non era ancora arrivato, tanto da costringerci a chiamare più volte il locale per avere notizie in merito ci veniva sempre risposto che il rider stava arrivando, ma in realtà la consegna è arrivata con un’ora di ritardo rispetto a quella prevista all’atto della conferma della prenotazione. Contattato il servizio clienti, sono stato frettolosamente liquidato con il codice sconto (che credo sia esiguo ed ammonti a pochi euro). Tra l’altro l’ordine è arrivato in un orario assolutamente inadatto a consumarlo (ore 22:20)