Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho sottoscritto un contratto luce e successivamente uno per il gas con optima Italia. Mentre per l'energia elettrica il bonus sociale viene erogato regolarmente su ogni fattura,per il gas non viene fatto. Il contratto è partito dal 1° aprile 2022,a oggi ,17 ottobre 2022,dopo tre fatture quindi 6 mesi,del bonus sociale non vi è traccia. Non si riesce a parlare con nessuno e se si riesce la risposta è sempre la stessa lo troverà nella prossima bolletta. Peccato che le bollette ormai sono tre e ancora nulla. I requisiti di accesso ci sono,isee corretto e valido,quindi non capisco il ritardo nell'erogazione. Anche perché sulla luce viene erogato con precisione ogni mese,l'isee è sempre quello.Spero in un celere riscontro da parte di optima

Buongiorno, mi chiamo Alberto Tondella, ho 53 anni e sono stato fortunato possessore di una BMW330 coupè, macchina favolosa.Vi scrivo perché ho avuto una brutta esperienza con la mia attuale BMW X1. Ad ottobre 2021, in autostrada, la mia Mini Cabrio (R57) del 2010, senza preavviso, ha fuso il motore, pare per un problema di guarnizioni della testata. Per cui mi sono ritrovato a cercare un’auto piuttosto in fretta, optando per una BMW X1 del 2013 (allego libretto) con circa 70mila chilometri, autovettura di proprietà di un’amica che l’aveva tenuta benissimo e da pochi giorni era stata data in permuta ad un rivenditore d’auto usate.Ora, nell’arco di un anno ho percorso circa 20mila chilometri senza problema alcuno, ma un mesetto fa l’auto si è fermata in autostrada senza preavviso, e dopo averla visionata, l’officina ha diagnosticato la rottura della catena di distribuzione che ha rovinato drammaticamente il motore. In totale il preventivo (in allegato) è all’incirca il valore dell’auto. Aldilà del danno economico che sinceramente mi mette un po’ in ginocchio (praticamente un anno fa perdevo il valore della mia Mini Cabrio e ora quello della X1) ho un forte rammarico e, non nascondo, un po’ di rabbia, perché a chiunque mi rivolga nel settore raccontando la vicenda, mi riferisce che il difetto di quella distribuzione era noto alla casa madre e a tutti gli addetti del settore.Avendo acquistato l’auto meno di un anno fa da rivenditore ho un’assicurazione che dovrebbe coprire il danno, ma la stessa ha risposto che ho percorso troppi chilometri per cui se ne tiene fuori.Ora, sono consapevole che da parte vostra nulla mi è dovuto, ma ritengo che, se così come mi è stato riferito, il problema è da ritenersi conseguenza di un difetto, sarebbe credo un buon gesto venirmi incontro in qualche modo. Ripeto, probabilmente nulla mi è formalmente dovuto, ma da una casa seria come la vostra mi aspetterei quello che per voi è un piccolo impegno ma per me un contributo importante, magari sotto forma di contributo per acquistare i ricambi, o la riparazione in officina ufficiale, o uno sconto sull’acquisto di una BMW o Mini.Rimango a disposizione per qualsiasi approfondimento,cordiali saluti, alberto tondella

Buongiorno,scrivo a voi perchè Dondi Salotti non mi risponde.Il mio divano Tazio ha subito una scucitura sul lato dello Chaise Lounge.Volevo sapere se era possibile sistemarlo in garanzia, in quanto la data di acquisto del divano è il 16/1/2021.Il nome della persona che ha acquistato il divano è Valentina Ciampaglia.spero tramite voi di ricevere una risposta.GrazieSaluti

In data 15/04/2021 abbiamo dato mandato alla vs società per i lavori di riqualificazione energetica e ristrutturazione edilizia ecobonus 110% con scadenza 31/12/2022Ad oggi è stato eseguito l’isolamento pareti verticali (cappotto)Mancano:Isolamento tettoImpianto termico Impianto fotovoltaico Serramenti Colonnina di ricarica Resto in attesa, entro 5 gg dalla presente, di un vs riscontro.In difetto procederò, senza ulteriori indugi, nei vs confronti con ogni aggravio di spesa e con riserva di chiedere i danni.

Buon giorno, dopo 2 vostre email di risposta sempre uguali vi ricontatto esprimendo stupore ed indignazione.Il mio device non ha mai subito urti, sbalzi di temperatura, manomissioni ecc., Quindi non può essersi danneggiato. Temo che questi apparecchi abbiano una vetustà programmata, ossia smettano di funzionare dopo un ben preciso termine. Avendo un prezzo di acquisto basso, è facile indurre l'utilizzatore a comprarne uno nuovo e gettare il vecchio. A parte che questa politica ha ben poco di ecologico, si possono incontrare persone che come me, per principio, non accettino simili azioni di mercato e di spregio al rispetto della natura. Indagherò ora per scoprire se ed a quanti è accaduta una simile cosa per poi comunicarlo all'antitrust.Francesco Menghini

Buongiorno, dopo aver telefonato più volte al call center di Poste Italiane , averli contattato via mail ed aver ricevuto delle risposte prive di senso, mi vedo costretta ad inviare questa lettera di reclamo.Ho acquistato piu’ oggetti da ALIEXPRESS. Gli stessi oggetti sono stati inviati in un unico pacco da ALIEXPRESS: Il giorno 28/07/2022 secondo Poste Italiane mi sarebbe stato recapitato il pacco n. 9C7778I410220, purtroppo non eravamo in casa ma a distanza di migliaia di chilometri dal nostro domicilio. Dal sito di Poste Italiane, il pacco risulterebbe consegnato al Centro Operativo di Beinasco (???) (vedi allegato). Ci siamo recati in questo centro operativo di Beinasco ma il nostro pacco non era presente in quella sede, l’operatrice delle Poste di questa sede ci ha indirizzati presso l’Agenzia Defendini di Strada Antica di None a Beinasco. Il responsabile di questa agenzia ha controllato il numero di spedizione ed ha contattato il fattorino. Quest’ultimo ha ammesso di aver lasciato in data 28/07/2022 il pacco incustodito all’interno di un cancello condominiale. Al nostro rientro in data 02/08/2022 non abbiamo trovato alcun pacco. Abbiamo contattato come su scritto il call center di Poste Italianeche ci ha consigliato di contattare il mittente perché secondo loro avrebbe dovuto essere ALIEXPRESS ad aprire un reclamo nei confronti di Poste Italiane. Contattato il mittente (ALIEXPRESS) in più riprese aprendo più dispute (come da prassi), la disputa è stata chiusa definitivamente da Aliexpress in quanto il pacco risulterebbe regolarmente consegnato come da comunicazione di Poste Italiane (!!!).Concludendo : come devo fare per ottenere il rimborso visto che l’errore è palesemente delle Poste Italiane?E’ vergognoso che io debba perdere giornate intere per sapere l’esito della spedizione di un pacco, oltretutto avevo una necessità impellente degli oggetti acquistati e il mancato recapito di questi oggetti mi crea dei grossi inconvenienti. Il giorno 17/08/2022 abbiamo inviato modulo di reclamo tramite PEC a Poste Italiane ma non abbiamo avuto alcuna risposta.

buongiorno, scrivo per un reso Amazon (ordine n. 407-7675662-6947519) che ho fatto a fine Settembre. Dopo qualche giorno ricevo il rimborso.Dopo una decina di giorni ricevo la seg mail da buyer-returns@amazon.it:1°mail)<< la contattiamo in merito alla restituzione dell'articolo Braun MGK5280 9-In-1 Nero/Blu, Regolabarba Uomo, Tagliacapelli E Rifinitore Corpo E 7 Accessori. Progettato Per Durare Il Doppio*, Motore Adattivo. Co dell'ordine 407-7675662-6947519.Il nostro ufficio resi ci ha comunicato di aver ricevuto IP camera ieGEEk. Le confermiamo che l'articolo Braun MGK5280 9-In-1 Nero/Blu, Regolabarba Uomo dell'ordine n. 407-7675662-6947519 si trovava nel pacco consegnato a AMZN_IT al momento della partenza dal nostro centro logistico.L'articolo IP camera ieGEEk che ci ha inviato verrà eliminato. Non appena possibile, saremo lieti di accettare il reso dell'articolo corretto.Al momento, il nostro team di specialisti dell'account non è in grado di fornire assistenza telefonica o via chat. Tuttavia, se desidera contestare questa decisione, la invitiamo a rispondere a questa e-mail.>>scritta anche male in italiano, si capisce cmq che hanno ricevuto un altro articolo. Gli rispondo che forse o il corriere o la loro accettazione pacchi ha scambiato l'etichetta apposta sul pacco. Chiedo di verificare se nel giorno del ritiro ci fosse stato un reso che doveva contenere una ip cam che loro dicono di aver trovato nel mio pacco.2 mail)<<grazie per averci aiutato a comprendere meglio l'attività sul suo account. abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Se non ha ulteriori feedback sulla sua esperienza di acquisto, possiamo chiudere questa conversazione e lei può continuare a effettuare acquisti come di consueto su Amazon.it.Se non restituirà l'articolo corretto entro il giorno, dovremo addebitarle nuovamente l'articolo.Questa decisione è definitiva. Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.>>io ovviamente rispondo che non ho inviato la ipcam ma ho inviato il regolabarba, e che se intendono procedere con l'addebito, allora devono mandarmi indietro l'oggetto che dicono di aver ricevuto. Ecco la loro risposta:3°mail)<<la ringraziamo per averci contattato. L'abbiamo contattata per capire meglio l'attività presente sul suo account.I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.L'articolo che ci ha inviato verrà eliminato. Non appena possibile, saremo lieti di accettare il reso dell'articolo corretto.>>ora non ci si capisce più nulla, dicono che l'articolo verrà 'eliminato'...che vuol dire??Ad oggi ho capito che in futuro, in caso di reso, faro un video di quando il corriere viene a ritirare il pacco, facendo in modo di far vedere il contenuto del pacco, la chiusura del pacco, la consegna al corriere e l'applicazione dell'etichetta di reso sul pacco da parte dello stesso.spero in vs aiutograziecordiali salutiAndrea

Buongiorno in data 15 luglio 2022 abbiamo presentato un ricorso per una multa fatta sul bus a mio figlio . In 3 mesi l'Azienda non si è nemmeno degnata di rispondere .La multa era stata elevata su un bus che era sprovvisto di macchina obliteratrice.....Una vergogna doppia , non valutare e non ripondere al ricorso e soprattutto con un servizio scadente e non all'altezza. Bus che non passano, in ritardo, sporchi e non in regola con le norme che riguardano la validazione dei titoli di viaggio .Se l'Azienda si fosse solo degnata di leggere forse avrebbe fatto un pò di autocritica.Grazie comunqueTurchi Lorenzo

Buongiorno, il 6 settembre 2022 ho richiesto l'immediata cancellazione del mio account Wizzair e dei dati personali a esso collegati. Dopo 40 giorni non ho ancora ricevuto riscontro, in contraddizione con la regolamentazione GDPR e con quanto dichiarato dal vostro sito (che avrei ricevuto risposta entro 30 giorni). Nel frattempo ho inviato una nuova richiesta, anche questa senza risposta. Richiedo l'immediata cancellazione dell'account: in alternativa mi rivolgerò alle autorità competenti.

Buongiorno,Vi contatto per descrivere e chiedere spiegazioni rispetto alla pessima esperienza di acquisto relativa all’ordine N° IT3246449183.Premetto che acquisto molto da voi e fino ad ora non mi è mai capitato di essere trattato in questo pessimo modo. Ad oggi, senza considerare il reso, ho speso in Decathlon Italia circa 5971.62€Mi è stata venduta una bici difettosa (forcella e motore, senza considerare che, trovando questi difetti in 1h, con una verifica minuziosa aver potuto forse trovarne altri), senza la minima assistenza post-vendita. Oltre a ciò, non solo i difetti non sono stati riconosciuti dal responsabile, ma quest’ultimo mi ha anche trattato con sufficienza definendomi troppo pignolo. Cercherò di essere il più breve e chiaro possibile riguardo tutta la vicenda:Acquisto on-line del prodotto, vista la difficoltà nel reperirlo. Trattasi di bicicletta elettrica STILUS V3 ALL-MOUNATAIN da 3999 euro.Ritiro del prodotto presso Decathlon Caroli, giovedì 6 Ottobre 2022. Appena consegnato noto 2 graffi sulla forcella (componente dal costo di 542 euro, foto allegate). Chiedo, per questo motivo, di parlare con lo store manager. Stefano, definitosi responsabile di giornata, mi consiglia di non ritirare la bici o di riprovare ad ordinarla, senza considerare che non sono disponibili da circa 3 settimane e io sto provando ad acquistarla da 6 mesi (essendo un prodotto difficilmente reperibile, come potete consigliare di restituirlo e attendere nuovamente un lasso di tempo così grande per un errore vostro? Mi sembra assurdo). Per il difetto alla forcella mi offre un porta telefono/porta borraccia/pompetta (20€ il più caro) per il problema. Ma, a mio parere molto triste, senza tenere in considerazione il lato umano e i sacrifici fatti per potersi permettere questo acquisto. Penso a cosa fare e decido di ritirarla valutando tutte le variabili personali del caso (tempistiche per riceverne una nuova, entità del danno ecc.) ma sicuro di controllare in secondo momento tutti i componenti.Esco dal negozio con la bici e percorro 200 metri in direzione della metro, noto uno strano rumore provenire dalla pedivella. Abbasso lo sguardo e il carter del motore non risulta aderente al telaio della bici (foto allegate). Subito chiedo informazioni ad un gruppo di amici già possessori della bici in questione e TUTTI segnalano che il carter risulta montato male. Faccio notare, prima all’assistenza, poi all’interno del negozio, che se il carter non isola dall’acqua/fango/neve/sassi, si potrebbe danneggiare meccanicamente il componente più costoso ed importante della bici, cioè il motore. Decido comunque di recarmi all’assistenza adiacente al negozio per chiedere se il danno può essere sistemato o meno. Espongo il mio quesito e la ragazza all’interno sostiene che avrei dovuto rivolgermi altrove perché il brand STILUS non è prodotto da Decathlon (cosa non vera). Quindi i vostri dipendenti non conoscono i prodotti che vendete e addirittura neanche i brand che trattate. Ottenuta questa risposta decido di effettuare subito il reso della bici, tenendo in considerazione il valore della bicicletta, il fatto che sia stata venduta palesemente difettosa, (probabilmente si tratta già di un precedente reso), e il tipo di assistenza preliminare e sommaria fornita. Percorro quindi i 20 metri che separano l’assistenza dal negozio di Cairoli e chiedo di parlare con Stefano per il reso, o comunque considerare di acquistare un’altra bici uguale aspettando il tempo necessario. Stefano non si palesa nonostante sia stato contattato al telefono. Il reso viene preso in carico da 2 ragazzi molto giovani che non sanno spiegarmi quale sarà l’iter. Segnano il mio IBAN in maniera errata e si dimenticano di chiedermi il caricatore della bici (rimasto erroneamente nel mio zaino) con la necessità di dover ritornare quindi in negozio a consegnare caricatore e una pompetta offerta precedentemente per il graffio presente sulla forcella. Per comunicare nuovamente il mio iban ci sono volute 4 chiamate al negozio poiché mi sono stati segnalati degli indirizzi di posta elettronica .net (posta interna), in maniera del tutto errata. Dal negozio sostengono di avermi scritto diverse mail ma non è stata inviata nessuna e-mail. Nel momento in cui ho richiesto delle evidenze (mail inviate) nessuno me le ha fatte vedere. Comunico che ho pubblicato le foto dei difetti presenti sulla mia bici su molti gruppi Telegram, Facebook, ed in tutti i canali mi è stato fatto notare che il motore è montato in maniera errata.Mi chiedo dunque: Non è presente un servizio di monitoraggio della qualità pre-vendita? Almeno per i prodotti di alta gamma?Stefano, il responsabile di giornata, dal mio punto di vista, non si è comportato nella maniera corretta, trattandomi con sufficienza dal primo momento. Quando ho riconsegnato il caricatore e ho avuto modo di fargli notare il problema del motore, mi ha risposto dicendomi che sono troppo pignolo! E che lui monta bici elettriche da 25 anni, invece io non capisco nulla. È vostra consuetudine trattare con sufficienza i clienti non offrendo nemmeno una assistenza adeguata? Facendo un semplice paragone è come dire a chi acquista una macchina già rigata e con il motore difettoso che è troppo pignolo, mi chiedo cosa avrebbe fatto chiunque nei miei panni.Per concludere mi è stata venduta una bici difettosa (forcella e motore, senza considerare che trovando questi difetti in 1h con una verifica minuziosa avrei potuto forse trovarne altri). Non mi è stato fornito la benché minima assistenza post vendita. In più, invece che rimediare a un evidente difetto della bici, sono stato schernito e trattato con sufficienza da uno store manager che, a suo dire, aveva altro da fare.Per i motivi sopra citati, ritengo che il servizio pre e post vendita sia stato non degno del vostro marchio (e di nessun rivenditore in generale).