Bacheca dei reclami

buongiorno nonostante i ripetuti interventi per risolvere i problemi di mancato funzionamento al frigo congelatore acquistato il 9/03/2021 mi ritrovo a non poter usufruire di tale importante elettrodomestico quindi a norma di legge ne chiedo la sostituzione . In precedenza vi ho messo a conoscenza di tale problematiche non ottenendo alcuna soluzione al problema .

Buongiorno vorrei fare presente che da un mese circa non posso fare uso della lavatrice ancora in garanzia in quanto guasta per la seconda volta dopo intervento del tecnico .In attesa di una scheda da sostituire sono alle prese con un mezzo chiaramente difettato dall inizio.Chiedo in base alle norme vigenti la sostituzione della lavatrice.

Spettabile Beko,Nel mese di luglio ho acquistato un frigorifero presso un negozio Unieuro e da lì è iniziato il mio calvario.Il giorno 24 settembre è ststo consegnato il frigorifero e l'imballo si presentava danneggiato, nel momento in cui è stato tolto l'imballo mi sono resa conto che lo sportello del congelatore riportava una ammaccatura frontale. In quel momento i trasportatori mi consigliano di non rimandare indietro il frigo ma di richiedere solo la sostituzione della stesso. Nella mia buona fede ascolto il loro consiglio e procedo con il solo cambio dello sportello. Nella stessa giornata il trasportatore mi chiede di mandare al suo recapito telefonico le foto del danno e la foto dello scontrino, che sono poi state recapitate a voi come negozio per apertura pratica di sostituzione. In data 26 settembre al recapito telefonico di mia madre arriva un SMS con scritto che la pratica era stata aperta con il numero 804604 dove riportava che in data 06 ottobre 2022 era stato fissato l'appuntamento per la sostituzione. In data 04 ottobre ricevo una chiamata dall'assistenza tecnica dove mi veniva comunicato che dovevo mandare le foto del danno e la foto dello scontrino, perché non avevano ricevuto nulla, comunicandomi in più che il giorno 6 ottobre non sarebbero venuti perché dovevano ancora ordinare lo sportello. Mi riferiscono che se ho qualche obiezione da fare di recarmi presso di voi perché non avevate mandato la documentazione necessaria. Quella sera stessa mi reco presso il vostro negozio e parlando con una referente vediamo insieme che era stata inviata l'email correttamente. Visto il disservizio subito la vostra referente mi consiglio di richiedere il risarcimento danni all'assistenza clienti Beko. La sera stessa chiamo l'assistenza clienti beko al numero 02303 comunicando il tutto e richiedo il risarcimento danni da parte loro per il disservizio.In data 10 ottobre vengo chiamata dall'assistenza tecnica per comunicarmi che in data 14 ottobre dalle ore 10 alle ore 13 sarebbe venuto il tecnico per la sostituzione dello sportello. Arriva il giorno 14, e per la seconda volta mi prendo un giorno di ferie dal lavoro, sono stata tutta la mattinata in casa ad aspettare il tecnico che non si è presentato nell'orario indicato. In quel caso chiamo l'assistenza tecnica chiedendo il tecnico dove era e quando sarebbe venuto, mi viene risposto che non lo sapevano e che mi avrebbero fatto richiamare da lui stesso. Il tecnico mi comunica che ritardava per colpa del traffico e che sarebbe arrivato a breve. Verso le ore 16 non vedendolo ancora arrivare lo chiamo chiedendo fra quanto sarebbe arrivato e lui con un tono scocciato mi ha risposto che non poteva volare e quindi non sapeva di preciso quando arrivava. Nel momento in cui è arrivato ha iniziato a smontare lo sportello danneggiato per rimontare il nuovo. In quel caso mi accorgo che mancava la scritta beko al di sopra dello sportello e lo faccio presente e lui con tono arrogante mi risponde signora tanto le regalo lo sportello danneggiato, quindi può togliere li la scritta e l'attacca su quest'altro, mo mica posso ritornare per una scritta. Mentre ero lì che levavo la pellicola trasparente nelle pareti laterali del frigo, mi accorgo che sulla parete destra in basso è presente un rigonfiamento della lamiera , lo faccio presente al tecnico e lui sempre molto arrogantemente mi dice la signora è nervosa, e mo che dobbiamo fare oramai sono passati i 15 giorni per rimandarlo indietro. Dopo queste parole prende e se ne va senza lasciarmi nessun foglio della sostituzione fatta. In quel momento chiamo subito l'assistenza clienti beko riferendo l'accaduto e la maleducazione del tecnico che mi era stato mandato, l'addetto dell'assistenza mi comunica subito che avrebbe fatto una segnalazione al capo area dell'accaduto. Nei giorni a seguire mi sono accorta che il frigorifero mi formava delle lastre di ghiaccio enormi, non nel congelatore, rovinando così tutti gli alimenti all'interno. Sabato 22 ottobre chiamo l'assistenza clienti comunicando il fatto è loro in fase di chiamata mi comunicano che in data 25 ottobre dalle ore 10 alle ore 13 mi mandavano il tecnico per risolvere il guasto. Sempre in data 22 ottobre mi viene mandato un SMS che mi comunicava che la mia pratica era stata aperta con il numero 816438 e riportava l'appuntamento per il giorno 25 ottobre. Arriviamo ad oggi 25 ottobre, terzo giorno preso di ferie dal lavoro per stare in casa per aspettare il tecnico, dove mi ritrovo alle 12 circa a chiamare l'assistenza tecnica per chiedere se il tecnico sarebbe venuto, visto I precedenti, e mi viene riferito che loro non sarebbero venuti perché non avevano il tecnico da mandarmi e con maleducazione mi attaccano il telefono. In quel caso mi ritrovo nuovamente costretta a fare segnalazione all'assistenza clienti dove mi viene riferito che avrebbe aperto un ennesima segnalazione e poi mi spiegano che la colpa del frigo che crea lastre di ghiaccio è perché doveva fare lo sbrinamento e quindi la colpa era di chi mi aveva consegnato il frigorifero e non loro e quindi mi dovevo recare presso di Unieuro per fare reclamo.Da lì apro una pratica direttamente con Unieuro per una sostituzione totale del frigorifero. In data 8 novembre vengo contattata nuovamente da voi dove mi comunicate che non potete farmelo la sostituzione del frigorifero perché non producete più quella misura è quindi potete fare solo il rimborso. In quel caso costretta accetto il rimborso e in data 9 novembre tramite email invio tutta la documentazione necessaria per far partire la pratica di rimborso, da li non ho più avuto notizie da parte vostra. In data 16 novembre e in data 29 novembre vi ho inviato nuovamente 2 email di sollecito rimborso senza avere nessuna risposta, e in più ho sollecitato anche chiamando all'assistenza clienti beko.Quindi io ad oggi vi chiedo spiegazioni di tutto ciò.In attesa di un vostro cortese riscontro.Saluto

Buongiorno. Sono in attesa da settembre 2022 che mi venga sostituito il condizionatore in garanzia. Dopo che è stata approvata la pratica di sostituzione dall'azienda produttrice, sono ancora in attesa della consegna del condizionatore. Sembra sia stato spedito l'8/11/22 e non si sa più niente. Quasi quotidianamente provo a contattare il servizio clienti senza avere ulteriori informazioni. Questo ritardo mi ha provocato problemi quando faceva caldo, e anche ora nella stagione invernale perché verrebbe utilizzato anche per il riscaldamento. Grazie

Buongiorno, ad Aprile 2022, unitamente ad una cucina comprensiva di elettrodomestici, ci è stato consegnato ed installato un FRIGO BEKO BDSA 250 k3sn ART. 7521620013 matricola 2113428512. Fin da subito il frigorifero ha presentato svariati problemi che non ne hanno consentito l'utilizzo, con notevoli conseguenti disagi: mancato raffreddamento, perdita di gas e rigonfiamento della parete, perdita di acqua dall'interno. Abbiamo contattato sia il punto di vendita che l'assistenza e, dopo un intervento, è stato appurato che non era possibile procedere con la riparazione del prodotto ma era necessaria una sostituzione. Ad oggi, dopo numerosissime richieste di informazioni, sulle tempistiche di sostituzione e consegna, chiamate al centro assistenza, allo stesso punto di vendita e all'assistenza che ha seguito l'intervento, siamo in attesa della consegna del frigorifero sostitutivo. Si sollecita urgente riscontro in quanto sono da mesi che siamo in attesa con disagi notevoli. Grazie.

Salve il 24 Dicembre 2020 ho acquistato Online il Frigorifero su Eprice della Beko Combinato RCNA366E60XBN No Frost A+++, mi è stato consegnato a Gennaio c.a. dopo 2 mesi mi accorgo che fuoriusciva dell'acqua dal frigorifero ed esattamente sotto il cassettone degli ortaggi, contatto la Beko allo 020303 il centro assistenza, e mi viene dato un numero di telefono per contattare il centro assistenza della mia città di Palermo tale Antibo sas, dopo diversi giorni ed esattamente il 12 Aprile 2021 arriva il tecnico comunicando che questa serie di frigoriferi hanno un difetto di fabbrica, ovvero hanno il tubo interno otturato e bisogna fare una modifica con un tubo esterno, lo scrivente chiede la sostituzione del frigo ma mi viene rifiutata, allora sono costretto ad accettare la modifica di un frigo appena acquistato, dopo 1 mese un danno più grave fuoriuscita dell'acqua dalla parte del vano congelatore, oltre i danni al parquet, ricontatto il centro assistenza di Palermo ma allo stesso tempo anche la Beko di Milano comunicando quanto successo, e giorno 12 Maggio 2021 arriva un tecnico che vede il grosso problema e mi comunica che il frigorifero deve essere sostituito, siamo ad oggi 25 Giugno 2021 non si è presentato nessuno, ma allo stesso tempo non si è fatto sentire nessuno, raccogliamo acqua giornalmente da sotto il frigo, il 22 Giugno 2021, ho contatto Beko Milano, e l' Operatrice della Beko non mi sapeva dire nulla se il frigo doveva essere sostituito, mi ha messo 7 minuti in attesa (telefonata registrata) ma non abbiamo risolto nulla, vorrei fare presente che gli ultimi 2 cassetti in basso del congelatore non si aprono più in quanto si è formato una montagna di ghiaccio ma allo stesso tempo perde acqua. Per concludere non voglio la sostituzione del frigo ma il rimborso totale di quanto ho pagato all'acquisto su Eprice e voglio pagati i danni del parquet, attendo una vostra chiamata per sapere se posso andare ad acquistare un altro frigo. Nell'attesa di una risposta porgo i miei Saluti

Buondì,A giugno, causa acquisto nuova cucina, decidiamo di comprare una lavastoviglie BEKO ed optiamo per il modello autodose.Ad agosto arriva la cucina e decidiamo di montare il nuovo elettrodomestico, la colleghiamo e come da istruzioni, facciamo partire il primo giro a vuoto, ma non finisce il lavaggio e viene fuori l'errore E01. Ricontrolliamo gli attacchi ed è tutto giusto, facciamo ripartire. E01, di nuovo. Intanto all’interno si riempie d’acqua e non scarica nulla. Chiamiamo l’assistenza e il 28 agosto arriva il tecnico incaricato di sistemare la lavastoviglie. Fa i suoi controlli, ma ci dice che era un piccolo problema di sifone, messo a posto da lui, ora è tutto okay, pronta a ripartire. Lui se ne va e riproviamo ad utilizzare la nostra lavastoviglie, E01. Richiamiamo subito il tecnico che risponde che forse è la pompa, la ordina subito e ci risentiamo quando arriva il pezzo. Così il 7 settembre ricompare, sostituisce la pompa di scarico, e sostiene che ora la macchina funziona. Proviamo ad utilizzarla e nuovamente errore E01. Chiamiamo di nuovo l'assistenza rispiegando il problema e l’11 settembre riappare sempre lo stesso tecnico, che rifà tutti i suoi controlli e questa volta da la colpa alla scheda madre, deve ordinarla, ci sentiamo quando arriva il pezzo.In quell'occasione gli viene anche chiesto se non si fa prima a sostituire la macchina, in quanto evidentemente è fallata e lui risponde che l'azienda prima fa fare tutti i tentativi e poi eventualmente in extremis ritira. Si fa il 25 settembre, torna nuovamente il tecnico che si mette smontare tutto, cambia la scheda madre e dopo un paio di rapidi test dice che ora è perfetta, come nuova.La sera quindi, post cena, carichiamo il tutto, facciamo partire il lavaggio e all’improvviso sentiamo un botto e ci troviamo la cucina allagata. Richiamiamo inferociti l’assistenza e mi rispondono che deve uscire di nuovo il tecnico a fare un controllo, io rispondo non voglio più il tecnico che mi viene a vedere la cucina, voglio la sostituzione. La signora mi dice che è la prassi e quindi deve passare il tecnico. Questo di lunedì. Giovedì mi chiama il tecnico che mi dice che è inutile che passa, manda due persone a recuperare la lavastoviglie, così da mandarla in laboratorio. Ed anche a lui rispondo che con questa organizzazione, abbiamo perso un’altra settimana, perché i due omini potranno solo il lunedì che viene. Si fa così il 12 ottobre, l’ultimo giorno in cui ho visto la mia lavastoviglie inutilizzata. Passano i giorni e dall’assistenza non si hanno tracce, decidiamo quindi di sollecitarli io e il mio compagno. Inizia una tiritera di chiamate, dove ci viene risposto che loro non sanno niente, è stata avviata una pratica di sostituzione ma è ferma in attesa di okay (non si capisce da parte di chi) e che fanno una segnalazione e un responsabile ci chiamerà a stretto giro. Presi dallo sconforto abbiamo mandato anche PEC, abbiamo richiamato e inviato mail. Ma ad oggi nessuno si degna di darci una risposta, e a breve festeggiamo 3 mesi da quando è iniziata questa odissea.

Buonasera, ho acquistato un Vostro piano ad induzione matricola: 77571286511110000203 modello HII95800FHT, l'acquisto è stato fatto 04/03/2020, ed è stato installato il mese di settembre 2020, il piano è stato installato seguendo scrupolosamente quanto diceva il manuale allegato, al momento dell'accensione tutto funzionava, ma dopo circa dieci giorni ha cominciato ad andare in blocco, abbiamo imputato il problema all'impianto elettrico, il nostro elettricista di fiducia ha provveduto a sostituire il magnete termico nonostante secondo lui non fosse necessario, il piano a quel punto funzionava, ma il giorno dopo si ripresentava il problema. A quel punto chiamavamo il servizio clienti che ci fissava l'appuntamento con il Vostro tecnico, e che ci avrebbe contattato per conferma. Questo signore ci chiamava alle 22,00 circa del lunedì 19 ottobre dicendoci che lui sarebbe venuto il giorno dopo e non il 21 ottobre come era programmato, e asseriva che quello che diceva il numero verde erano ca......e e che era lui che decideva e se ci stava bene era così o gente, solo dopo insistenze da parte nostra addiveniva a miti consigli e accettava di venire il giorno previsto. Al suo arrivo il vostro sedicente tecnico, il sig. Fratarcangeli Rico P.I.00752960609,si limitava a dirci che il piano cottura era poco areato, scattava delle foto al cassettone montato sotto al piano cottura, ci faceva pagare € 40,00 per la chiamata perché noi avevamo sbagliato e andava via, quando gli chiedevamo di vedere comunque il piano, lui diceva di non essere tenuto e se era successo qualcosa era tutto a nostro carico, una persona quindi scortese e arrogante. A quel punto facevamo fare un foro molto ampio al cassettone dal nostro falegname di fiducia, e provavamo di nuovo a cucinare, ma il piano è riandato in blocco in continuazione. A quel punto contattavamo di nuovo il servizio clienti, che a sua volta ci faceva ricontattare dallo stesso tecnico e sempre alle 22,00, e il suo esordio è stato, se vengo dovete pagarmi e se si è rotto qualcosa lo dovete pagare voi, gli diciamo che lui non lo aveva neanche smontato e non poteva saperlo, ma la sua tiritera era sempre la stessa. A quel punto il giorno dopo contattiamo di nuovo il servizio clienti raccontando l'accaduto e veniamo informati che avrebbero avvisato il capo area, è trascorsa una settimana, ma nessuno ci ha detto nulla se non che dobbiamo aspettare. Faccio presente altresì che ho un bimbo di cinque anni al quale non possiamo cucinare ne il pranzo ne la cena e dobbiamo utilizzare tutti i giorni i take-away.

Ad agosto 2020 si e rotto il frigo, chiamo assistenza al numero 02303, il 09 settembre arriva il tecnico della Beko e mi dice che il frigo deve essere sostituito poiché per gas, tempo 20gg, aspetto chiamo più volte il numero 02303 per sapere qualcosa per la sostituzione, ho chiamato anche oggi 08/10/2020 assistenza Beko mi dicono che non hanno tempistiche per la sostituzione del frigo. E da più di un mese che sono senza frigo è sto vivendo un periodo di grande disagio.

Buongiorno, in data 27.08.19 ho acquistato tramite Bruno euronics il condizionatore Beko BRVPG120 1200 R32 A++\A+ inv.I tecnici hanno provveduto al montaggio del condizionatore , che subito appena è stato spacchettato il condizionatore si sono resi conto che i tubi di rame non erano sigillati come dovrebbero essere di norma , ma procedono all’istallazione , appena finito il montaggio il condizionatore funziona , ma il giorno seguente va in errore , quindi chiamo subito i tecnici che controllano le tubature ma è tutto in regola mi dicono di chiamare al centro assistenza Beko , chiamo immediatamente che insiste che il condizionatore non sia in garanzia , chiamo diverse volte per fare presente il problema ma rispondono che non è competenza loro e mi indicano ad un fornitore di Acireale dove si appoggiano loro per fare una verifica a carico mio.Bene è passato quasi un anno e provo sempre a chiamare per fare capire che il condizionatore che mi è stato venduto era già guasto , ma non ne vogliono sapere , 15 giorni fa decido di prendere un appuntamento con la ditta che mi dicono loro , il 15-06-2020 vieni la ditta da loro indicata e verifica che l’impianto è a norma , ma il problema è il condizionatore che ha delle perdite interne , ovviamente mi dice che però tutto sarà a carico mio .Quindi blocco tutto mi faccio rilasciare fattura e chiamo la Beko spiegando che anche i tecnici che mi hanno consigliato loro mi hanno rilasciato la fattura con scritto che il problema è una perdita interna , mi rispondono che a loro non interessa .Il mese prossimo fa 1 anno che sono senza condizionatore ed ho anticipato soldi per farlo verificare da tecnici Beko.A questo punto chiedo aiuto ad altro consumo dell’ immediato rimborso del prezzo del condizionatore e delle spese che ho avuto per fare verificare che l’impianto era a norma ma il problema sono le macchine interne che hanno delle perdite .GrazieDistinti saluti