Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 29/07/2024 ho inviato una PEC dal mio indirizzo personale robfil@pec.it con oggetto "Contratto 661987281A del 19/07/2024" ed il seguente testo: "Buongiorno Dopo ben 6 telefonate con i vostri operatori a tuttoggi non mi è ancora pervenuto il link per effettuare il video di riconoscimento per passare da Fastweb a Vodafone del mio numero telefonico 3887321421. Visto il perdurare del vostro silenzio (nonostante i solleciti che i vari operatori hanno fatto ad un di fatto inesistente servizio tecnico) recedo dal contratto in oggetto per vostra oggettiva incompetenza ed incapacità a perfezionare il mio contratto" Da allora nessuna notizia sia verbale che scritta da voi Sono pure andato ad un centro vodafone il quale mi ha detto di essere impossibilitato ad operare sino alla chiusura del contratto in standby online. Ciò mi sta creando disagi in quanto impossibilitato a cambiare qualsivoglia operatore. Vi intimo pertanto di chiudere come da mia richiesta il contratto sottoscritto il 19/07/2024 per il quale vi ho dato disdetta con PEC il 29/07/2024. Mi cercherò poi un operatore più serio.

Buongiorno sono Rizzato Catia e spero con Altroconsumo di aver un vostro riscontro. In data 25/02/2024 sono passata a Vodafone sia con la rete mobile che con la rete fissa, premetto che inizialmente sono entrata nello store con l'intenzione di fare cambio operatore (ero con Wind infostrada) solo per la rete mobile, ma dato che c'era la promozione valida fino al 29/02/2024 che consisteva in un buono Amazon del valore di 40 euro il venditore mi ha convinto a fare il passaggio anche con la rete fissa in quanto così non ci avrei rimesso dato che l'attivazione comportava un costo nella prima fattura di 39,89 euro. Da allora ho fatto molte telefonate e pec vi ho inviato tutta la documentazione richiesta compresa copia del concorso in quanto secondo voi non ne avevo diritto poichè la linea è stata attivata presso un negozio non riconosciuto, cosa non era in quanto il Vodafone store di Piazzagrande a Piove di Saccco risulta nel vostro elenco. In data 04/07/24 ho ricevuto una sola chiamata al mio numero di cellulare a cui non sono riuscita a rispondere e mi avete mandato una pec invitandomi a inviarvi un contatto valido , preciso così come già risposto nella mia pec che possiedo solo il numero di cellulare che avete voi e che per il semplice motivo che non ho risposto a una singola chiamata non è da ritenersi fasullo in ogni caso ad oggi non sono stata più contattata e ribadisco che avete in mano tutta la documentazione necessaria per darmi quanto mi aspetta.

Il 1/Febbraio/2024 ho sottoscritto un contratto Vodafone per rete fissa e fibra e negli accordi c'era in regalo un Buono Amazon da 100 euro che mi sarebbe dovuto arrivare come codice nella mia email entro 60 giorni. Non ho ricevuto nessun codice ed ora il servizio clienti del 190 mi dice che essendo trascorsi i 60 giorni non ho più diritto al buono.

Spett.vodafone Ero titolare del contratto per la linea telefonica 069598679 specificato in allegato. Il giorno 7/12/2023 chiede la disdetta del servizio da parte Vostra esercitando il diritto concessomi dopo le modifiche contrattuali imposte da Vodafone è stata pertanto interrotta un mese dopo circa Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al canone del servizio sopra citato, alcune delle quali risultano già pagate tramite accredito automatico. Richiedo pertanto un controllo e lo storno delle bollette non dovute e tutti gli importi fatturati successivamente e l annullamento di tre fatture ricevute e da me non pagate perché ritengo ingiuste ( numero TF 41938400-tf44175911-tf46891221) In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Spett. Vodafone Italia s.p.a, Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° FT46250271 relativa al periodo dal 16 aprile 2024 al 15 giugno 2024 in quanto gli addebiti fatturati pari a 312 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare, secondo l'offerta stipulata il 5 Marzo 2020, le chiamate verso i numeri nazionali fissi e mobili sono gratuite. Ho provato a contattare il servizio clienti, mi hanno confermato che gli importi addebitati erano effettivamente errati, hanno confermato che il 10 luglio non sarebbero stati addebitati, ma invece mi sono stati addebitati anche gli importi non dovuti, facendo andare il conto con un saldo negativo. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione della nota di credito, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari a 312 euro e risarcimento danni, che puo' essere stimato in 2 mensilita', per avermi fatto spendere giorni a chiamarvi per trovare una soluzione senza che nessuno dei vostri operatori mi prendesse sul serio. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità

ho firmato un contratto per un Router FWA presso un Vodafone store a Livorno centro commerciale fonti del corallo. Successivamente mi è stato comunicato solo telefonicanicamente che quel contratto era stato cessato per un errore nell'idirizzo dell'abitazione di installazione. Non ho ricevuto nesuna spiegazione scritta e nessuna comunicazione scritta (intendo almeno una mail) che dicesse che devo restituire gli apparati, altrimenti mi sarà addebitato il costo. reclamo perchè il vostro negozio mi ha truffato, dicendomi che l'apparato era mobile e l'avrei potuto usare in qualsiasi posto in italia, e ha inserito un indirizzo senza chiedermi dove era la nostra abitazione, poi ho apposto la firma su un pad elettronico senza poter vedere in dettaglio cosa firmavo. Reclamo perchè ritengo che se mi devo far carico della restituzione di un apparato che non funziona più a fronte di un contratto firmato, Vodafone mi deve comunicare almeno la disdetta.

Buongiorno, molto schematicamente perché è tutto molto semplice. 1) A settembre 2022 abbiamo sottoscritto un contratto per la fornitura di Fibra domestica "Family Plan" al costo di € 34,90/mese per una durata di 24 mesi. 2) dopo soli 6 addebiti arriva sulla fattura di settembre 2023 un avviso di aumento motivato da solite ed ingiustificate frasi fatte "per continuare a investire sulla rete e rispondere al meglio alle nuove esigenze di traffico...", insomma fare ricadere sempre sui clienti qualsiasi miglioria, come se non prendeste già abbastanza denaro dagli abbonamenti attivi. 3) fino ad oggi ci siamo attivati per cercare di sanare l'anomalia, perché di questo si tratta, con il customer care Vodafone e la consulente dello Store VF con la quale abbiamo sottoscritto il contratto, ma non siamo riusciti a venirne a capo. Ora, sia la consulente che il customer care asseriscono che effettivamente si tratta di anomalia, in quanto non avete rispettato il contratto e non avete mantenuto per neanche i 24 mesi sottoscritti il canone pattuito. In questi termini non avremmo mai sottoscritto un servizio con la vostra compagnia, già comunque caro in partenza, ma questa era l'unica nostra soluzione in quel momento. Le stesse figure di cui sopra ci hanno consigliato di cambiare operatore, magari ritornando in Vodafone per ottenere condizioni migliorative, figuriamoci come siamo/siete messi. Ciò detto, pretendo il rimborso di tutto quanto pagato in eccesso fino ad oggi ed il rispetto/mantenimento del canone fino alla naturale scadenza dei 24 mesi, dopodiché potrete valutare come trattare le nostre condizioni in essere e noi se rimanere con voi o cambiare Provider, visto il trattamento ricevuto e/o che riceveremo. Grazie Saluti

Buongiorno, a Marzo ho richiesto la disdetta del servizio FWA di Vodafone che allora pagavo 24,90€/mese. Sono stato chiamato dal servizio clienti che mi offriva di continuare ad usufruire del servizio, eliminando il costo di attivazione rateizzato di 5€, a 19,90€/mese e se non ci fossero stati miglioramenti della qualità della linea avrei potuto richiedere nuovamente la disdetta, ma questa volta, avendo disattivato il costo di attivazione rateizzato, non avrei dovuto pagare il residuo del suddetto. A Maggio ho richiesto nuovamente la disdetta facendo menzione della promessa fattami, sicuro del fatto che avrebbero messo in pratica quanto detto e, in teoria, registrato nella chiamata fatta in precedenza. Mi è arrivata la fattura di chiusura di 244,23€ in cui la maggior parte dei costi sono corretti, se non fosse che mi ritrovo ad avere 80€ di costi di attivazione rateizzato residuo. Ho aperto una segnalazione chiamando il servizio clienti il 25 Giugno. Mi hanno detto che mi avrebbero fatto sapere in 3 giorni lavorativi ma ad oggi nessuna comunicazione. Il 10 Luglio va in addebito la fattura e non vorrei pagare queste 80€ non dovute.

A novembre 2023 attraverso la società Fastweb telecomunicazioni faccio chiedere disdetta e conseguente subentro sulla linea Vodafone casa. La procedura direi non sia andata a buon fine perché ricevo ulteriori 3 nuove fatture relative alla stessa linea. La linea era intestata a mio padre, defunto dopo la data di stipula contratto. Recentemente 29/05/24 invio PEC al servizio clienti Vodafone. A tutt'ora non ho ricevuto nessuna risposta se non una nuova fattura. Con l'invio della email certificata ho seguito il sistema da loro illustrato per la definitiva chiusura del contratto e linea, inviandoci doc richiesti sostenendo la spesa delle marche da bollo. CHIEDO la definitiva chiusura della linea, con il rimborso delle spese sostenute inutilmente più l'importo pagato da me per le ultime inutili fatture. 32+150=182 euro CHIEDO anche la notifica di ricezione dei documenti atti alla disdetta con dichiarazione di aver effettuato la definitiva chiusura ed eliminazione della linea in oggetto Fornirò in seguito i miei dati precisi per il bonifico o assegno circolare a mio credito. Resto in attesa

Buongiorno, sono Marika Iotti, titolare della linea fissa 0522/889900. Improvvisamente mi sono ritrovata con il telefono staccato e impossibilitata a chiamare. Ho telefonato al vostro servizio 190, dove una voce registrata mi informava che l'interruzione del servizio era dovuto ad una bolletta non pagata. Peccato che la bolletta era stata da me pagata con carta di credito in data 06/06. Purtroppo il vostro servizio clienti è una presa in giro. In questo caso ho dovuto pagare un'altra volta in data odierna (25/06) per farmi riattivare il servizio, perchè non è possibile parlare con un operatore umano. Siete vergognosi ed è vergognoso che un cliente pagante si veda disattivare un servizio per colpa della vostra negligenza e mancanza di professionalità! Ma ancor peggio che vi sia la totale impossibilità di raggiungere un operatore vero per spiegare il problema! Il vostro numero 190 è diventato una trappola di voci registrate che non risolvono nulla e che non danno alcun supporto al cliente. Attendo il rimborso del doppio pagamento o sarò costretta a rivolgermi ad un legale.