Bacheca dei reclami

Buongiorno, a seguito di trasloco linea all'interno della medesima delegazione di Genova, oltre al disagio di aver patito la non richiesta cessazione della precedente linea, come invece accaduto, mi ritrovo nell'ultima bolletta 2 voci di pagamenti che il servizio clienti telefonicamente escluse, ovvero la mancata restituzione del Tv box (la cui restituzione mi avrebbe precluso la usufruizione del servizio) e la mancata restituzione della Vodafone station, con preclusione dello stesso servizio. Ora chiedo il rimborso dei suddetti oneri in quanto erroneamente applicati, grazie.

Buongiorno, in data 24.10.22 faccio richiesta di portabilità verso Fastweb indicando il codice di migrazione (dopo aver tentato nei mesi precedente la portabilità verso SKY almeno due volte senza successo). L’attivazione del servizio Fastweb si completa correttamente e assumo l’interruzione del servizio di Vodafone. Nel mese di maggio 2023 a seguito dello smarrimento della carta di credito su cui era domiciliata la fatturazione vodafone, il blocco da parte mia e le successive notifiche, realizzo che per 6 mesi circa ho continuato a pagare anche il servizio Vodafone. Nel mese di Agosto chiamo il 190 che mi conferma l’avvenuta portabilità solo in data 18.08.23 (con 9 mesi di ritardo). L’operatore comprende l’assurdità delle tempistiche ma mi informa che per alcuni aspetti amministrativi le somme le risultano dovute. Condividiamo eventuale azione legale da parte del sottoscritto. Ad oggi continuo a ricevere da Vodafone solleciti per saldare le fatture di maggio, luglio e settembre 23 per un totale di 361 euro. Richiedo invece lo stralcio immediato e il rimborso delle fatture 2023 da me pagate.

Buongiorno, in data 20/10/23 ho deciso di aderire all’offerta Vodafone casa a 19,99€ con offerta “premio Amazon di 100€” presente sul sito e applicazione 190. Fornisco codice di migrazione del mio attuale operatore e estremi di pagamento tramite link inviatomi. Mi viene detto verrà contattato via mail o sms per lo stato pratica e poi da un tecnico per un appuntamento.Ad oggi 24/10 ancora nessun contatto e interpellato il 190/180 TOBi ecc il mio contratto FIRMATO non è mai stato inserito a sistema

Buongiorno, ho sottoscritto in contratto di attivazione rete fissa e Wi-Fi con Vodafone , lo scorso novembre 2022. Sorvolo sulle molte omissioni e inesattezze da parte dell’operatrice che mi ha proposto il contratto.Il fatto GRAVE è, che dal momento del passaggio a Vodafone Italia , siamo rimasti SENZA RETE per più di 50 gg!!A nulla sono valsi i ripetuti solleciti telefonici ci venivano fornite risposte approssimative del tipo » stiamo risolvendo, nel giro di pochi giorni avrete la linea », ma naturalmente era un escamotage per prendere tempo e tranquillizzarci.Ovviamente la mancanza di rete ci ha creato enormi problemi in famiglia, utilizzando noi la stessa sia per lavoro e tempo libero, che per l’Università di mia figlia. Non abbiamo potuto utilizzare ne’ Sky né NETFLIX , a cui siamo abbonati,pur pagando il servizio.A gennaio abbiamo deciso di cambiare operatore.Tuttavia ci perviene una prima fattura da parte di Vodafone e non viene ritirato ( in un primo momento) il Modem, perché il foglio di ritiro era stampato male. Lo stesso è stato comunque da me restituito tramite DHL.IN DATA 5/6/2023 ho inviato a Vodafone una raccomandata R.R. che non è stata accettata da Vodafone e mi è stata restituita senza essere visionata da Vodafone! Trovo questo atteggiamento ostile e non collaborativo.Ho successivamente ricevuto più telefonate da parte di una società di recupero crediti, la Selecta DIgital, a cui ho dettagliatamente spiegato i fatti. Nessuno dei loro operatori mi ha dato torto, tant’è che ritenevo chiusa la questione.Invece la stessa società mi ha inviato sollecito scritto di pagamento di ben 219,70 euro.Tutto ciò premesso, vista la mancata erogazione del servizio, i disagi, il tempo da me perso, i costi da me sostenuti per il pagamento di NETFLIX e Sky ( servizi non goduti) , rifiuto il pagamento richiestomi da Vodafone e chiedo risarcimento di euro 250,00 Cordiali salutiD.B.

Spett. [VODAFONE], Ero titolare del contratto per [la linea telefonica/internet] n°. 1.37239510 Il [27/06/2022] [vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, ho più volte inviato pec per ottenere l'immediata interruzione del contratto e delle fatture emesse, senza alcun esito positivo. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 22/07/2022– 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [CASTELLI FRANCESCO PAOLO] Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Copia documento d’identità

Buongiorno, vi scrivo in quanto sono ormai da più di un mese bloccato in una situazione spiacevole con Vodafone Italia riguardo il passaggio ad altro operatore. Nello specifico giorno 14/08 ricevo una telefonata da un operatore che si identifica come operatore vodafone il quale mi riporta che le condizioni della mia tariffa sarebbero cambiate da lì a poco. A questo punto quindi mi adopero per cambiare operatore e passare a WindTre, ma la pratica non va a buon fine ed, avendo nel frattempo trovato un'offerta migliore per le mie esigenze con Sky, decido il 29/08/2023 di passare a Sky. Da lì sono cominciate le infinite peripezie. Sky mi ha invitato a chiamare il servizio clienti Vodafone, in quanto Vodafone sosteneva esistesse una pratica di disattivazione linea in corso e che quindi non fosse possibile la migrazione. In realtà io MAI ho richiesto la disattivazione della mia linea. Chiamo allora il servizio clienti Vodafone una prima volta e l'operatore, dopo avermi fatto presente che non dovessi essere io ad interessarmi della questione ma semmai gli operatori Sky, mi assicura che non esista alcuna pratica di disattivazione. Decido di attendere. Dopo circa un mese, non avendo avuto ancora nessun riscontro, avendo chiamato più volte Sky per chiedere novità e ricevendo sempre la stessa risposta (Vodafone ha dato KO per la pratica di migrazione perché esiste ad oggi una pratica di disattivazione della sua linea) per caso, faccio accesso alla mia area privata Vodafone e mi rendo conto di essere stato preso in giro. Esiste infatti una pratica di disattivazione, effettuata peraltro tramite call center (MAI FATTA), risalente al 14/08/2023 con n.ordine 550726282A. Al contempo noto in area privata ben 3 segnalazioni, tutte con dicitura Port Out - Rete Fissa - KO rispettivamente del 29/08/2023 ore 9:15 (n. 2308292529266), del 30/08/2023 ore 11:15 (n.2308302586304) e del 15/09/2023 ore 12:15 (n.2309152774771). Visto ciò giorno 02/10/2023 tento di chiamare Vodafone per mostrare il mio malcontento e chiedere una IMMEDIATA cancellazione di suddetta pratica di disattivazione (n. 550726282A) che ad oggi risulta ancora in eliminazione perché tutto ciò sta creando ostruzionismo al mio tentato passaggio ad operatore Sky. Ricevo come risposta due telefonate con chiusura da parte dell'operatore mentre sto ancora parlando, nessuna risposta tramite canali social (Facebook Messanger) dove mi sono premurato di spiegare dettagliatamente il problema, e, solo alla terza telefonata, apertura dell'ennesima segnalazione con dicitura Retention Standard - FIBRA - Call Center con data 02/10/2023 e n. 2310022993178. Ad oggi, giorno 08/10/2023, nulla è stato risolto ed io vengo ostruito nell'esercitare il mio diritto di passare ad un altro operatore. Mi era stato detto che sarei stato richiamato in giornata o, al massimo, il giorno dopo, l'ultima volta che ho telefonato Vodafone, ovvero giorno 02/10/2023. Ad oggi chiedo una risoluzione IMMEDIATA del problema, con definitiva risoluzione della pratica di eliminazione che ormai risulta pendente da quasi due mesi (della quale riporto nuovamente il numero per essere il più dettagliato possibile: n. 550726282A). Non credo che legalmente un operatore possa fare ostruzionismo in questo modo per migrare ad un altro operatore, per cui mi vedo nella condizione di voler richiedere anche un risarcimento per i danni arrecatimi da Vodafone, a partire dal tempo perso e quindi sottratto al mio lavoro per poter attendere i loro operatori, senza peraltro risolvere nulla, avendo come risposta più volte una chiusura del telefono in faccia (peraltro di cattivo gusto e poca professionalità). Estremamente deluso, spero che Altroconsumo possa aiutarmi e mettere fine a questa diatriba che dura da più di un mese, nella speranza che oltre il danno non si aggiunga la beffa non potendo usufruire del servizio al quale già da un mese sarei voluto passare.

Buongiorno, in data 06/09/23 mi hanno rubato, tra l'altro, il telefonino. Ho informato appena possibile VODAFONE e come indicato dalla assistenza sono andata in un punto vendita VODAFONE per avere la sostituzione della SIM. Sostituzione non possibile immediatamente per mancanza dei documenti di identità! Documenti che non avevo a causa del furto e come evidenziato nella denuncia presentata.Il giorno successivo, coi nuovi documenti, mi reco in un punto vendita VODAFONE e chiedo la sostituzione della SIM, il personale mi assicura che nel giro di tre ore al massimo riavrò il mio numero telefonico attivo ma questo non si realizza per problemi tecnici per cui mi chiedono di attendere 24 ore.Il giorno seguente 07/09 il punto VODAFONE apre una segnalazione col numero 555557592 e si attende.....la soluzione.La soluzione è l'invio di una nuova SIM, tramite raccomandata, in quanto le SIM presenti nel punto vendita non funzionano.Ricevo la nuova SIM il 12.09.2023, la inserisco nel telefono e ..... non funziona ...... si attiva il giorno successivo!Il disagio creato dalla mancanza della linea è stato importante. Ritengo che attendere sette giorni per ripristinare il numero siano decisamente troppi.

Buongiorno,a seguito chiusura contrattuale ho ricevuto da Vodafone giusta nota credito con corrispettivo a mio favore di Euro 11,71 che nonostante ripetuti solleciti e loro promesse di pagamento non mi è mai stato versato

Buongiorno,Nonostante il mio precedente reclamo abbia fatto si che mi comunicassero che il contratto (fantasma perché mai sottoscritto i utilizzato)era concluso (4settembrr 2023) continuano a inviarmi fatture e pretendere di essere pagati

segnalo il disservizio dell'assistenza Vodafone con tobi: viene scritto più volte che se non riesce ad aiutare passa ad operatore ma nonostante messaggi su messaggi continuano i messaggi automatici di tobi...io preferisco chattare con operatore, sempre fatto...ma ora non si riesce piùma se dice che se non riesce lui passa ad operatore perchè non lo fa? chiedo operatore/assistenza/assistenza operatore..ma una volta funzionava ora no. è un disservizio