Bacheca dei reclami

buongiorno, nei movimenti del mio dispositivo sulla app di telepass ho rilevato un addebito di un transito autostradale da me mai effettuato e precisamente: FLERO-PONCARALE del 23 luglio 2026 alle ora 4:56 sul mio dispositivo telepass n. 00971318332 associato al veicolo con targa GT873RS per un importo di € 0,62. al netto dell'importo irrisorio sono preoccupato di come possa essere stato rilevato il mio passaggio su un tratto che non ho mai fatto. ho chiamato il servizio clienti telepass che mi ha rimbalzato al servizio clienti autostrade per l'italia; peccato che al risponditore non esiste una voce da selezionare per questo caso e quindi non riesco a parlare con un operatore. ora che devo fare?

Desidero segnalare un comportamento scorretto da parte di Telepass S.p.A. e richiedere il vostro supporto per l'annullamento di una richiesta di pagamento non dovuta. In data 25 gennaio 2025 ho regolarmente provveduto a disdire il mio contratto Telepass (n. 250690051). Da quel momento il rapporto contrattuale si è concluso e non ho più usufruito di alcun servizio correlato. A distanza di oltre un anno e mezzo dalla chiusura del contratto, ho ricevuto tale comunicazione: " Gentile CARLOTTA SPADA, sulla base di recenti verifiche effettuate, con riferimento al tuo contratto 250690051, è emerso che non sono state addebitate le seguenti fatture: Addebiti dal 30/04/2025 al 30/06/2026 Pagamento da effettuare: € 19,50 Tale importo è relativo ai Canoni dell’offerta Telepass Pay X da te sottoscritta, per permetterti di usufruire dei servizi di pagamento in collaborazione con BNL. Ti ricordiamo che puoi pagare anche con PAYPAL in un'unica soluzione oppure rateizzando il pagamento senza interessi e senza costi (previa autorizzazione di PayPal). Fai clic qui per pagare IL SEGUENTE LINK HA VALIDITÀ FINO A SABATO 25/07/2026 (INCLUSO) PER PERMETTERTI DI EFFETTUARE IL PAGAMENTO. Questa è una comunicazione automatica: si prega di non rispondere a questa mail. Se vuoi saperne di più, contattaci tramite i nostri canali di assistenza che trovi sul nostro sito o in App Telepass. A presto! Il Team Telepass " Chiedo a Telepass Pay X di procedere all'annullamento immediato e allo sgravio della somma richiesta (€ 19,50) e di qualsiasi eventuale posizione debitoria a mio carico. Grazie. Carlotta Spada 3498871752

Il contratto con Telepass è stato chiuso ad inizio 2026 Ora ricevo via mail da telepass quanto segue : Gentile BRUNO STUCCHI, sulla base di recenti verifiche effettuate, con riferimento al tuo contratto 250569638, è emerso che non sono state addebitate le seguenti fatture: Addebiti dal 30/04/2025 al 31/12/2025 Pagamento da effettuare: € 8,68 Tale importo è relativo ai Canoni dell’offerta Telepass Pay X da te sottoscritta, per permetterti di usufruire dei servizi di pagamento in collaborazione con BNL. Ti ricordiamo che puoi pagare anche con PAYPAL in un'unica soluzione oppure rateizzando il pagamento senza interessi e senza costi (previa autorizzazione di PayPal). Fai clic qui per pagare IL SEGUENTE LINK HA VALIDITÀ FINO A SABATO 25/07/2026 (INCLUSO) PER PERMETTERTI DI EFFETTUARE IL PAGAMENTO A presto! Il Team Telepass Quanto sopra mi pare un comportamento scorretto e pretestuoso . Dovrei pagare fatture mai emesse ? Per servizi mai utilizzati ? Mesi dopo la chisura del contratto con la corresponsione a Telepass tutto quanto dovuto ? Grazie per un cortese sollecito riscontro BRUNO STUCCHI 334 6859384

Buongiorno , ina data di oggi 20/07/26 mi ha telefonato un Vs non meglio specificato incaricato avvisandomi che entro 5 giorni la ditta Bartolini mi avrebbe consegnato un 2° dispositivo Telepass , io ho ribadito che non lo volevo ma mi è stato risposto che il dispositivo era un regalo e che non avrei dovuto pagare nulla per un anno e se non lo volevo avrei dovuto scaduto l'anno riconsegnarlo , io non voglio nella maniera assoluta questo 2° dispositivo e se mi arriva passerò per vie legali denunciando la pratica di marketing scorretta , i regali devono essere accettati e non propinati indipendentemente dalla volontà di chi li riceve . aggiungo il fatto dell'impossibilità di parlare con l'assistenza , è tutto devoluto a risposte automatiche che non risolvono il problema , ho fotografato l'intera conversazione tra me e il robot, ho chiesto più volte di parlare con un operatore umano e lui ripetutamente ha richiesto il documento senza dire come inserirlo questo documento visto che non c'era nessun campo per il caricamento documenti , ma il robot a ogni mia richiesta di come inserire il documento mi rispondeva co il messaggio "documento caricato correttamente " e questa storia è andata aventi sino a quando ho interrotto la conversazione , la gestione assistenza clienti è veramente precaria se non inesistente . Jeanette Langer

buon giorno ho richiesto piu volte il rimborso della fattura della revisione della mia auto targata gg 504 by...perche ho pagato sia all officina sia a telepass

Buongiorno, ricevo solleciti pagamento canone carta Bnl relativa al Telepass Pay X che affermano sia stata da me richiesta in uno col contratto chiuso già nel 2024 . Premesso che a me non risulta averla né d'altra parte l'ho mai utilizzata, la chiusura del contratto con restituzione del telepass ho dovuto farla presso distributore Eni in quanto rifiutata dal punto verde. E' evidente che il distributore Eni non poteva essere a conoscenza di questa carta. Non è per la cifra € 25,50 ma mi sembra un'estorsione a distanza di due anni e dopo i giri fatti per restituire il congegno. Gradirei un parere. Grazie Luigi Saretta

Buongiorno a parte il pessimo servizio clienti telepass che quando hai bisogno non c'è mai nessun operatore disponibile, e poi mi capita spesso di vedere degli addebiti errati dove non viene preso in considerazione il 30% di sconto per chi possiede una moto e ogni volta devo verificare per poi sollecitare l'assistenza clienti per farmi sistemare la fattura

Gentili Signori, chiedo la Vostra assistenza in merito a una controversia con Telepass. In data 6 luglio 2024 ho richiesto e ottenuto la chiusura del mio contratto Telepass, ricevendo regolare conferma scritta da parte della società. Successivamente, nel corso del 2026, mi sono accorto che sul mio conto corrente continuavano a essere addebitati importi pari a € 1,50. Ritenendo si trattasse di un errore successivo alla chiusura del contratto, ho provveduto a bloccare l'addebito diretto. Nel maggio 2026 ho ricevuto una comunicazione da Telepass relativa a modifiche delle condizioni contrattuali per mancato pagamento. Contattando il servizio clienti mi è stato riferito che il contratto Telepass risultava effettivamente chiuso, ma che sarebbe rimasto attivo un distinto contratto Telepass Pay X. Ho quindi richiesto immediatamente la chiusura anche di tale contratto e la comunicazione del saldo finale da corrispondere. Nonostante numerosi solleciti effettuati tramite telefono, email, form online e chat, non ho mai ricevuto: * il dettaglio del saldo finale; * copia delle fatture relative agli addebiti effettuati; * copia del contratto Telepass Pay X; * chiarimenti circa il motivo per cui tale servizio sarebbe rimasto attivo dopo la chiusura del contratto Telepass. Ad oggi desidero esclusivamente regolarizzare e chiudere definitivamente ogni posizione eventualmente aperta, ma Telepass non mi ha fornito la documentazione necessaria per verificare gli importi richiesti né le modalità di pagamento. Chiedo pertanto il Vostro supporto per ottenere la documentazione completa e verificare l'eventuale sussistenza di importi non dovuti o di somme da rimborsare. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione in mio possesso, comprese email, estratti conto e comunicazioni ricevute. Cordiali saluti.

Spett.le Telepass S.p.A., con la presente intendo presentare formale reclamo in merito agli addebiti relativi al servizio “Assistenza Stradale” presenti nella fattura 000000054681737T del 28-02-2026 qui allegata e nella prossima fattura trimestrale che verrà emessa per il periodo da Febbraio a Maggio 2026. In particolare, segnalo che tale servizio mi è stato proposto e attivato nel corso di un contatto telefonico con un vostro operatore nel mese di giugno 2026, durante il quale mi veniva esplicitamente indicato come gratuito, senza alcuna chiara informazione circa eventuali costi successivi o rinnovi a pagamento. A seguito della verifica della conferma di attivazione di contratto ricevuta via email (che troverete qui allegata), ho constatato che non risultava indicato in modo chiaro e trasparente che il servizio sarebbe divenuto a pagamento dopo un periodo iniziale do 6 mesi. Nonostante una mia precedente richiesta al vostro Servizio Clienti contattato all'indirizzo email gestionecontratto@telepass.com, non ho ricevuto alcun riscontro né la copia della registrazione della chiamata, che costituisce a tutti gli effetti dato personale ai sensi dell’art. 15 del Regolamento UE 679/2016 (GDPR). Alla luce di quanto sopra, contesto formalmente gli addebiti relativi al servizio “Assistenza Stradale” effettuati negli ultimi 6 mesi e chiedo: Il rimborso integrale delle somme indebitamente addebitate da Dicembre 2025 a Maggio 2026; La trasmissione della registrazione della chiamata intercorsa a giugno 2025 con il vostro operatore al momento dell’attivazione del servizio; La conferma dell’eventuale disattivazione del servizio, qualora ancora attivo; Un riscontro scritto chiaro ed esaustivo in merito alla presente contestazione. In mancanza di un vostro riscontro entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta ad adire le competenti Autorità (AGCM) e ad avviare una procedura di conciliazione tramite associazioni dei consumatori, con eventuale aggravio di costi a vostro carico. Allego alla presente copia fronte e retro della mia carta d'identità. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Distinti saluti, Giovanna Zaino

Telepass mi sta chiedendo con fattura datata 31 maggio 2026 un addebito di 1,50 euro relativi ad un contratto chiuso nel 2022. Ho anche chiesto chiarimenti ma arrivano solo solleciti.