Bacheca dei reclami
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Mancata visualizzazione dello sconto al pedaggio
Gentili Signori, mi chiamo Raffaele Cesarano e sono in possesso di un Telepass ricaricabile sulla tratta Napoli - Salerno. da un anno e passa .Non vedo più la scontistica applicata alla tratta sopracitata quando vado a fare una ricarica ,per esempio di € 25,00 e alla prossima ricarica dello stesso importo mi dovevo trovare una cifra superiore, in base alla scontistica applicata ad ogni transito ai vari caselli autostradali. Io ho scritto a loro a fine dicembre e loro mi hanno risposto che se ne occupa autostrade e che hanno girato la richiesta a Team Muovy Autostrade per l'Italia. Li ho contattati telefonicamente mi hanno rimbalzato di nuovo a Telepass. Sono stato al loro punto di riferimento di Napoli sud /Barra e colloquiando con un operatore mi ha fatto vedere una stampa con qualche sconto applicato e nulla di più e non mi ha voluto rilasciare quella stampa. ho anche chiesto spiegazioni del perchè non li riesco a visualizzare nel mio profilo registrato sul sito Telepass la scontistica applicata e non mi hanno saputo dare risposta.Io tutt'ora ho questo dubbio che non mi viene applicato nessun sconto e chiedo il Vs. intervento.
Mancato rimborso
Buongiorno, il 2 giugno 2025 mio marito si è ritrovato fermo in autostrada causa rottura moto, essendo io la titolare del contratto ed avendo solo io la vostra applicazione, mi ha immediatamente telefonato per sapere se avessimo con voi associato alla sua targa MI493951 il soccorso stradale. Io controllo subito da app anche perchè mi trovavo fuori casa e non potevo fare altro, e sulla app non trovo assolutamente traccia del servizio di soccorso, a quel punto ovviamente mio marito ha chiamato il carroattrezzi, anzi, in verità lo ha chiamato per lui la polizia che nel frattempo per caso passava di lì e vedendolo fermo cercava di aiutarlo. Il carroattrezzi per altro dice chiaramente a mio marito che una volta emessa la fattura lui avrebbe potuto chiedere il rimborso per il servizio al suo veicolo a chi di dovere. Essendo per altro festa il 2 giugno, chiamo successivamente la vostra assistenza anche per una altra cosa, e domando come mai non ci fosse il soccorso, in quanto mi pareva di ricordare che invece era attivo, come da telefonata avuta alla sottoscrizione del contratto. L'operatrice mi dice che effettivamente il soccorso è un servizio attivo associato a quella targa, e che può capitare che in app non lo si veda, a quel punto domando il rimborso della spesa sostenuta per il carroattrezzi e l'operatrice mi dice che non ne ho diritto, non avendo chiamato noi telepass al momento dell'incidente. Faccio notare che, avendo controllato in app e non avendo appunto visto il servizio attivo, ne tanto meno quindi come avrei potuto attivarmi per averlo, non potevo immaginare che invece lo fosse, se in app non appare, non è un mio problema e, dunque, sono nuovamente a domandarvi il rimborso della spesa da noi sostenuta. Che l'operatrice Telepass mi dica al telefono che non avendovi chiamati al momento del problema non ho diritto al rimborso, francamente mi pare fuori luogo. Chiedo cortesemente che mi inviate le istruzione per avere tale rimborso al quale ovviamente fornirò regolare fattura. Attendo quindi un vostro gentile sollecito riscontro e saluto cordialmente Laura Bigatti
Rimborso negato
Buongiorno, ho attivato a fine marzo 2025 un nuovo contratto Telepass con la promozione 6 mesi di canone gratuito e con attivazione gratuita del servizio Telepass europeo. Alla prima fattura 000000060236207T del 31-05-2025, mi ritrovo addebitate sia il costo di attivazione del Telepass europeo sia il canone di locazione di 3 mesi, per un totale di 21,70€. Chiamo subito il servizio clienti che riconosce subito "l'errore", e mi conferma che verrà emessa una nota di credito nei miei confronti. A distanza di un giorno ricevo una mail che mi informa che il rimborso viene trasformato automaticamente in 12 mesi di canone gratuito (dimenticandosi che 6 mesi dovevano essere già compresi). Dal momento che non erano questi i patti e che voglio indietro ciò che non dovevo pagare, ho ricontattato subito il servizio clienti che a questo punto comincia a tergiversare ed accampare scuse, suggerendomi la convenienza della loro proposta. Chiedo l'aiuto di Altroconsumo per risolvere la questione.
Segnalazione assistenza del soccorso Assistenza Stradale
Segnalazione soccorso Assistenza Stradale Numero contattato per l'Assistenza stradale tel. n.800 108 108 il giorno 12/04/2025 durante la mattinata del sabato verso le ore 12.00 circa. Disservizio avuto per la foratura pneumatico dell'auto Audi A3 targa FV311FY e dispositivo telepass modello Italia n.307131110 e contratto telepass base n.190852213. Avendo il ruotino sgonfio, l assistenza stradale mi comunicava che non sarebbe uscito a recuperare l'auto con il carroattrezzi ed ad aggiustarmi la ruota, ma sarebbe uscito dopo un ora e più per mettermi il ruotino che era inutilizzabile, dopo più volte averlo ripetuto al telefono!!!!! Non so che servizio sia...ma trovo un disservizio...anche perché essendo a Verona col ruotino posso fare al massimo 50 km, scusate sono della provincia di Bergamo, io trovo assurdo il servizio che mi è stato offerto, infatti ho annullato la chiamata. Lo trovo veramente assurdo, al posto di aiutarmi sono rimasto a piedi per tutto il sabato!!! Lo sanno tutti che i gommisti il sabato, se lavorano mezza giornata. Ma anche il centro assistenza poteva dirmi di rifugiarmi in un albergo per soggiornare visto che c'e la convenzione. Assurdo veramente. Poi fortunatamente ho trovato la sera un centro dove mi hanno aggiustato la foratura verso Bussolengo...e questi sono stati veramente gentili, risolvendo il mio problema. Ora vi giro la fattura del pneumatico riparato alla sera da Norauto. Ma che lo pago a fare questo servizio dell'Assistenza stradale che al posto di risolvere i problemi me li crea??? Attendo il rimborso per il disservizio avuto: In allegato la fattura Documento fiscale n.2874/0265 del 12/04/25 di Euro 22.80
Addebito dispositivo
Spett. Telepass, Io sottoscritto Gabriele Saraniti, sono titolare del contratto telepass n. 277630244 Vi ho scritto più volte senza ricevere risposta per chiedervi spiegazioni per un addebito di €10,00 per costo dispositivo nonostante io avessi sottoscritto un contratto a zero spese e nel contratto non visualizzo la voce corrispondente a questo addebito. Con la presente richiedo pertanto il chiarimento di questo problema altrimenti sarò costretto a chiedere il risarcimento tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Offerta ingannevole
Spett. Telepass, In data 13 maggio ho aderito ad un’offerta per un anno gratuito pur di non restituire il dispositivo solo oggi in data 05/02/2025 scopro di aver attivo il servizio assistenza stradale ad un costo di circa €2,25 mensili mai richiesto da me oggi stesso contatto l azienda che mi annulla all istante l assistenza e mi propone la stessa gratuita per sei mesi e mi dice che la precedente partiva in automatico 1) ripeto non mi è mai stato detto ed non ne mai fatta richiesta 2) nello stesso periodo un amico ha aderito alla stessa promozione e non ha alcuna assistenza stradale attiva Quindi non partiva in automatico Chiedo il rimborso dei canoni da me non autorizzati versati fino ad oggi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
IMPOSSIBILE ATTIVARE CONTRATTO CON CODICE PROMO
In data 2.12.2024 trovando difficoltà di registrarmi con la mia mail kuhlmann (vedere altro reclamo appena aperto) mia moglie Franca Liuzzo prova ad aderire all'offerta del Telepass per un anno gratuito, ma arrivando alla sezione dove inserire il codice di promozione esso NON viene accettato, ma chiesto di completare il contratto "normale" che è invece a pagamento. Inviando sul sito Telepass il ns. reclamo riceviamo solo una mail generica che ci invita a procedere con l'inserimento dei dati della banca e non risponde al problema riscontrato. A tale punto Telepass dovrebbe scusarsi per l'inganno e cancellare tutti i dati inseriti o proporre un contratto "gratuito" di un anno (con indicazione modalità di recesso - o decadimento dopo un anno se non rinnovato per iscritto).
OFFERTA TELEPASS GRATUITO PER UN ANNO
In data 2.12.2024 volendo aderire online all'offerta del Telepass gratuito per un anno e provando a registrarmi con mia mail ottengo l'informativa che esiste già registrata la mia mail come utente, ma che la registrazione non era stata completata. Chiedendo delucidazioni in merito ricevo solo una mail con richiesta di fornire il mio codice fiscale o la partita IVA (che non ho). Ma volevo che mi spiegassero come mai risulto registrato senza di ricordami di averlo mai fatto.
MANCATA ATTIVAZIONE PROMOZIONE
Sono cliente Telepass dal 20/12/2017 con abbonamento Family e pacchetto Telepass Plus (N. 189047104). Ho ricevuto sul cellulare il giorno 1/8/2024 l'avviso di una promozione "Hai il 3% di Cashback ogni rifornimento" e ho deciso di approfittarne. Ho chiesto al Call Center di Telepass (800269269 int. 4) istruzioni per attivare la promozione. Mi è stato risposto che questa vale solo per i nuovi clienti a partire dal 1/8/2024. Per beneficiarne mi è stato consigliato di disdire il contratto corrente ed attivarne uno nuovo (così perdo le promozioni in essere...!). Anche un'interrogazione dell'addetta al suo capo ufficio ha dato lo stesso risultato. In realtà il regolamento della promozione datato 1/8/2024 (V. Allegato) prevede, a pié di pag.1, quanto segue: “BENEFICIARIO DEL PROGRAMMA Il beneficiario del Programma (il “Beneficiario”) è il Cliente: - a) I) che alle ore 00.00 del 01/08/2024 è titolare di un Contratto Telepass “Pacchetto Plus” di Telepass S.p.A.; - II) che, già cliente di un contratto Telepass Family, nel periodo compreso tra le 00.00 del 01.08.2024 e le 23.59 del 31.07.2025 sottoscriva un Contratto inerente al servizio Telepass “Pacchetto Plus” di Telepass S.p.A; oppure - III) che nel periodo di Durata del Programma (dalle ore 00.00 del 01.08.2024 e le 23.59 del 31.07.2025), perfezioni tramite canali consentiti, (a) un Contratto inerente il servizio Telepass Family di Telepass e (b) tramite le APP, un Contratto Telepass “Pacchetto Plus”...” Il caso a)I) è proprio la mia situazione. Mi pare scorretto il comportamento di Telepass che contraddice quanto dalla stessa pubblicato, impedendomi di beneficiare della loro promozione in questione. Ringrazio per l'assistenza. Lorenzo Del Felice PS: non posso caricare il PDF del Regolamento della Promo perché l'Antivirus AVAST me lo blocca, anche convertendolo in altro formato
TELEPASS NON ACCETTA REGOLARE DISDETTA DELL'ABBONAMENTO
Buongiorno, a seguito della proposta di modifica unilaterale espressa da telepass, abbiamo dato seguito alla disdetta - come da istruzioni espresse nella medesima - entro il 30 giugno 2024 tramite pec. Ci é stato risposto che la disdetta doveva essere data esattamente il 30 giugno (domenica!) per cui non veniva considerata valida. Una telefonata del 24 giugno ci confermava che l'abbonamento é ancora in essere anche perché non sono stati consegnati gli apparati telepass MENTRE nella pec telepass in questione si sottolineava che abbiamo 6 mesi dalla disdetta per consegnarli. Segnalo l'illegittimo comportamento di telepass e pretendo che il mio abbonamento sia considerato disdetto, nonché mi vengano rimborsati i costi addebitatemi in seguito a questo. Bene sas di Moncada Angelo e Ilaria Fabbri
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