Bacheca dei reclami

Contesto gli importi della fatture in quanto differenti rispetto alla comunicazione ricevutaa gennaio 2023, in tale comunicazione mi si comunicava della sospensione provvisoria dell’attuazione delle nuovecondizioni economiche di contratto Gas Naturale in ottemperanza al provvedimento di sospensione dell’AGCM del 27.10.2022. Sulla base di questa comunicazione non modificavo le mie abitudini nell'ambito del riscaldamento domestico.Solo con il ricevimento della fattura, mi veniva comunicato del ricorso e quindi in maniera UNILATERALE esenza nessun tipo di comunicazione, venivano applicate condizioni a me sconosciute.Pertanto ho diffidato dall'addebitarmi tali importi chiedendo l'immediato ricalcolo della fattura. Le nuove condizionicontrattuali si potranno applicare solo dopo debita comunicazione e con i termini temporali previsti.Alla mia prima segnalazione mi e' stato risposto solo ieri, ignorando totalmente quanto da me scritto.Grazie

Buongiorno,Ho ricevuto e pagato una fattura di gas metano di 810,22 euro, a fronte di un consumo di 299 mc.per il periodo 19/10-31/12/2022, per un costo di circa 2,7 euro/mc.iva compresa.Successivamente un'altra fattura di euro 358,87 per un consumo di mc.258 per il periodo 1/1-19/2/2023, per un costo di circa 1,39 euro/mc.Ho scritto reclamando e chiedendo spiegazioni,senza sinora ricevere risposta scritta o telefonica.Ho chiamato e mi hanno detto di aver applicato il prezzo del mercato del periodo di riferimento, prezzo legato all'indice olandese.Ho segnalato che un mio amico,per il consumo del mese di novembre 2022, ha pagato, con altro fornitore, il gas circa 0,72 euro/mc., quasi un quarto di quanto pagato da me.Nessuna risposta.Il 21/3/2023 ho sottoscritto un altro contratto con altro fornitore, dopo aver ricevuto da Dolomiti una proposta di rinnovo a circa 130,00 euro a mc.a partire dal luglio 2024 ( ora i prezzi sono compresi tra 0,60 e 0,70 e/mc.).Vorrei sapere se siano stati corretti gli addebiti applicati nelle ultime due fatture citate, se sia possibile recuperare quanto eventualmente pagato in più.Revoco la domiciliazione bancaria per evitare pagamenti automatici per cifre assurde per il periodo rimanente con Dolomiti Energia.Rimango in attesa di Vs.cortese riscontro, ringrazio e saluto cordialmente.

In data 14 giugno 2022 ci è stata inoltrata, da Dolomiti Energia, proposta di modifica unilaterale delle condizioni economiche di fornitura del gas con decorrenza 1 ottobre 2022. Ritenendo il nuovo contratto più adatto alle nostre esigenze abbiamo atteso l'applicazione delle nuove condizioni, senza cambiare contratto e/o Operatore. In data 18 novembre 2022 ci è stata comunicata, da Dolomiti Energia, la sospensione provvisoria delle nuove condizioni economiche in ottemperanza al provvedimento dell' AGCM del 27 ottobre 2022. Questo, di fatto, ci ha impedito di cambiare contratto a suo tempo essendo arrivata comunicazione di sospensione postuma rispetto alla data di attivazione della nuova fornitura e ha portato alla ricezione di bollette di importo molto elevato (il vecchio contratto era indicizzato al TTF, mentre il nuovo contratto proposto sarebbe stato indicizzato al PSV). La scadenza del nostro vecchio contratto è prevista il 30 giugno 2023, quindi non rientriamo nemmeno nella casistica di coloro che beneficeranno delle nuove condizioni retroattive come deciso dalla sentenza del Consiglio di Stato.Chiediamo pertanto la rideterminazione del corrispettivo ed il rimborso del maggiore importo pagato in conseguenza dell'illegittima applicazione dell'indice applicato in difformità da quanto comunicato.

Nella fattura riferita alla fornitura GAS relativa al periodo novembre-dicembre 2022, è stata applicata un’ offerta diversa da quella segnalata nella modifica unilaterale delle condizioni economiche di fornitura di gas naturale con decorrenza 1° ottobre 2022: IDEA GAS (PFOR) anziché 23515_GAS ITALY CASA_R-OTT22_3.La tariffa applicata risulta quindi diversa da quella segnalata (e da voi segnalata come applicata fino al 30/09/2023: PSV-DA + 0,1190).Si chiede pertanto la rideterminazione del corrispettivo ed il rimborso del maggiore importo pagato in conseguenza dell'illegittima applicazione dell'indice da voi applicato in difformità di quanto da voi comunicato.La scelta su Dolomiti Energia era anche stata fatta anche sulla base dei suggerimenti di Altroconsumo (meno male che sul vostro sito segnalate di fare squadra con Altroconsumo) il vostro comportamento però non denota certo un’attenzione per il consumatore finale. Sarebbe interessante che anche Altroconsumo dicesse la sua circa le modalità da voi applicate.

Buongiorno, ho un contratto per la fornitura di gas con la compagnia Dolomiti che nel mese di Giugno ci ha comunicato l'aumento delle tariffe a partire da Ottobre, aumento poi bloccato dall'Agicom, e successivamente ci ha comunicato che avrebbero fatto ricorso e bloccato gli aumenti fino ad Aprile 2023. Tuttavia a Febbraio 2023 abbiamo ricevuto una bolletta con prezzo componente energia triplicato (2.65€/mc, totale 800€ per 300mc per i mesi di Novembre e Dicembre), e non ci hanno permesso di rateizzare tale importo oltre due rate mentre precedentemente avevamo rateizzato in 4/6 trances. Dopo un giorno dalla scadenza della bolletta abbiamo avuto un sollecito ed oggi a distanza di 1 mese abbiamo ricevuto la comunicazione di distacco del contatore se non paghiamo entro 30giorni. Il 16/3 è arrivata un'altra bolletta da 637€ per i mesi di gennaio e febbraio (1.41€/mc, per 400mc). Alle nostre lamentele ci hanno risposto semplicemente che questa è la nuova politica. Quello che chiediamo è di poter pagare rateizzando le bollette in quote sostenibili.

Buongiorno, in data 20-2-23 ho inviato a Dolomiti Energia, tramite e-mail, una semplice richiesta per avere il dettaglio dei fattori che componevano il prezzo unitario materia prima gas, perchè secondo quanto mi era stato indicato dall'azienda stessa (sulla base del contratto in essere), non corrispondeva il valore presente in fattura. Dopo otto giorni ho aperto un nuovo ticket, che ha generato un secondo protocollo. Una settimana fa ho provato ad aprire un reclamo dal sito e ancora una volta non ho ancora ricevuto una bozza di risposta. Considerato il tempo già trascorso per rispondere ad una richiesta che tutto sommato mi sembrava abbastanza semplice, comincio a pensare che ci sia qualcosa di poco chiaro...vediamo se sarò smentito o dovrò ricorrere alla funzione legale di Altroconsumo. Grazie. Un cordiale saluto

Nella fattura relativa al periodo novembre-dicembre 2022, è stato applicato l'indice PFOR, mentre nella proposta di modifica unilaterale delle condizioni economiche di fornitura di gas naturale con decorrenza 1° ottobre 2022, risulta quanto segue: SPESA PER LA MATERIA GAS NATURALE – La spesa per la materia gas naturale comprende le seguenti componenti: Corrispettivo Gas, Corrispettivi di Commercializzazione.CORRISPETTIVO GAS (€/Smc) Fino al 30/09/2023PSV-DA + 0,1190L’offerta prevede l’applicazione di un Corrispettivo Gas variabile in base all’indice PSV-Day Ahead (PSV-DA) Heren Mid corrispondente al prezzo del gas all’ingrosso al Punto di Scambio Virtuale (PSV). L’indice è calcolato mensilmente come media aritmetica delle quotazioni giornaliere “Heren Price” espresse in €/MWh e convertite in €/Smc. La quotazione Heren Price, espressa in €/MWh è calcolata come media aritmetica dei prezzi “Bid” e “Offer” pubblicati sotto il titolo “PSV Price Assesment” nel report “ICIS Heren European Spot Gas Markets” del più vicino giorno lavorativo secondo il calendario inglese. Il Corrispettivo Gas sarà pari a: PSV-DA + Spread il valore unitario dello spread è pari a 0,1190 €/Smc ed è invariabile fino al 30/09/2023. A titolo esemplificativo, il Corrispettivo Gas riferito al mese di aprile 2022 è stato pari a: 1,1908 €/Smc. Il Corrispettivo Gas ha raggiunto nel corso degli ultimi 12 (dodici) mesi un valore unitario massimo pari a 1,4738 €/Smc tale valore è riferito a marzo 2022. L'indice PFOR dei mesi di novembre-dicembre 2022 è notevolmente più elevato dell'indice PSV applicabile contrattualmente e la giustificazione dell'operatrice del servizio clienti dell'applicazione della tariffa precedentemente applicata ai sensi decreto Aiuti bis (il DL 115/2022), non appare consona allo spirito della norma, nata per salvaguardare le bollette degli utenti. Di fatto questa norma ha previsto uno stop alle modifiche unilaterali dei contratti di fornitura gas e luce in aumento a salvaguardia degli utenti e non in diminuzione con danno dei clienti come operato dalla vostra società.Si chiede pertanto la rideterminazione del corrispettivo ed il rimborso del maggiore importo pagato in conseguenza dell'illegittima applicazione dell'indice da voi applicato in difformità di quanto da voi comunicato.Cordiali salutidott. Anselmo Ursitti

Buongiorno, nel mese di gennaio 2023 ho utilizzato il gas riscaldamento, tenendo la temperatura in casa a 18,5 gradi. Ho consumato infinitamente meno dell'anno precedente e mi avete fatturato ad un prezzo fuori mercato. La bolletta per il solo mese di gennaio mi è arrivata con un totale di € 1388,19. Mi avete fatturato gennaio 2023 a €2,70 anzichè € 0,70 febbraio € 1,10 anzichè €0,60 . Chiedo il ricalcolo della fatturazione

I sottoscritti Coletta Tommaso e Rosa Rado con la presente intendono esporre reclamo in merito alla mancata applicazione del bonus gas previsto dalla Regione Basilicata per le utenze domestiche dei residenti nella regione.Legge regionale del 23 agosto 2022 n. 28 sulle misure di compensazione ambientale per la transizione energetica e il ripopolamento del territorio lucano.Il bonus gas prevede un rimborso della componente energia del gas fornito alle utenze domestiche dei residenti in Basilicata.In data 27/10/2022 ho effettuato una voltura del contratto di fornitura gas intestato a me Coletta Tommaso (codice cliente 20305582) a favore di mia moglie Rosa Rado (codice cliente 20354514), residente nel comune di Baragiano dove è attiva la fornitura. Lo scopo della voltura era quello di poter beneficiare del bonus gas della Regione Basilicata, che prevede il rimborso della componente energia del gas fornito alle utenze domestiche dei residenti in Basilicata.In data 02/11/2022 ho inviato tramite Spid l'autocertificazione necessaria per ottenere il bonus gas, accedendo al portale apibas.it/bonusgas. In data 20/03/2023 ho ricevuto le bollette relative ai mesi di ottobre, novembre, dicembre 2022 e Gennaio 2023, nelle quali non risulta applicato il bonus gas. Contattando il vostro servizio clienti telefonicamente, mi è stato comunicato che la vostra società non ha aderito al bonus gas della Regione Basilicata.A seguito di quanto sopra esposto, vi chiedo di:- applicare il bonus gas previsto dalla Regione Basilicata alle mie bollette a partire da ottobre 2022- in alternativa, ripristinare il trattamento economico precedente alla voltura, in quanto la stessa aveva come fine unico l'ottenimento del bonus gas.Resto in attesa di una vostra risposta entro 30 giorni dalla ricezione della presente. In caso contrario, mi riservo di adire le vie legali opportune.Distinti saluti,

Buongiornocon riferimento alla precedente pratica n. 2022_261751, con cui si lamentava l'applicazione delle nuove condizioni economiche di fornitura , non attenendovi alle disposizioni emanate da parte della Autorità, ad oggi non rilevo alcuna revisione e/o rettifica delle fatture/ bollette già emesse per entrambe le forniture , come da condizioni economiche precedenti. Sollecito pertanto tale correzione per procedere al pagamento di quanto realmente dovuto .Distinti SalutiGiovanni Palladino