Bacheca dei reclami

Dal 11.11.2019 ho attivo un servizio flat con Fastweb per internet casa e tre mobile. Il modem in casa è un Fastgate modello DGA4131FWB che oltre alle solite porte, ospita 2 USB.Dal menu di configurazione si legge che nelle porte USB è possibile inserire hard disk per condividere nella rete domestica files multimediali.Il pomeriggio del 2 gennaio 2020 decido di mettere in rete il mio HD rimovibile da 2 Tb, con tutte le foto e video di famiglia di una vita.Mi siedo tranquillamente in salotto con il mio portatile e vedo tranquillamente il disco in rete, le foto e video di famiglia in esso contenuti.La sera dopo ripeto l’esperimento ma, con mia grande sorpresa, il rimovibile collegato risultava vuoto. Aggiorno, resetto, spengo e riaccendo la situazione rimaneva la stessa.Telefono all’assistenza Fastweb e una operatrice mi riferisce che il modem Fastgate non “gestisce” le porte USB e collegando un HD a queste FORMATTA il device. Resto basito! Riferisco che quanto da me fatto è chiaramente descritto sul manuale come possibile da fare per ottenere un servizio di condivisione di files sulla rete. Ma, la stessa con tono canzonatorio, mi dice che non mi resta che trovarmi un software di recupero files. Protesto che non ho mai autorizzato Fastweb a formattare il mio HD, che non è certo l’assistenza che mi aspettavo e, altresì, che tali difetti non possono essere appresi in questo modo, ma la società che rappresenta avrebbe dovuto fare un richiamo del proprio prodotto avvisando e sostituendo il modem presso gli abbonati.Visto che una società di servizi di comunicazione come Fastweb riesce a entrare nel mio HD e formattarlo, sorge naturale pensare che abbia potuto pure copiarne il contenuto.Navigando sui vari forum scopro poi che la stessa cosa è successo ad altri utenti Fastweb e quindi il difetto è risaputo.Chiedo all'associazione consumatori se conosce tale problema con i modem Fastweb e chiedo alla Fastweb di ritirare dal mercato questi modem e, visto il comportamento scellerato richiedo un risarcimento danni o quanto meno l’appoggio tecnico per il recupero dei dati persi di una vita di foto e video della mia famiglia. Ringrazio anticipatamente attendo una risposta .

A causa di un malfunzionamento della connessione internet ho contattato il servizio clienti di Fastweb. La persona con cui sono stato messo in contatto (che mi parlava da Durazzo in Albania) si è attivata e ha risolto il problema nel giro di un'ora. La cosa grave invece è stato che ho ricevuto una telefonata (dal numero 02-31755142) da una persona che si qualificata come servizio clienti Fastweb e che mi detto che dovevano provvedere a sostituirmi il modem gratuitamente ma per fare questo avrei dovuto inviare copia della mia carta di identità (fronte retro) a un numero Whatsapp che mi avrebbe contatto da lì a poco. Infatti dopo pochi minuti ho ricevuto un perentorio messaggio Whatsapp (dal numero +31 6 16365967 identificato come Salve da Fastweb) in cui mi si comunicava che dovevo inviare la mia carta identità. Non avendo io risposto, dopo pochi minuti ho ricevuto un poco cortese sollecito. Ovviamente è una truffa e io non ho inviato la mia carta di identità Resta però il fatto gravissimo che i truffatori sapessero il mio nome, che sono cliente Fastweb, che avevo avuto un problema di connessione internet pochi minuti prima e che avessero il mio numero di cellulare. E' evidente che tutte queste informazioni gli sono arrivate da Fastweb o da i call center di cui si avvale Fastweb. Chiedo quindi cortesemente:1) di avere delle spiegazioni da parte di Fastweb2) che venga messa fine a questo illegale commercio di dati sensibili.3) che vengano stroncate queste truffe.Distinti saluti.Pietro Gattini

Buongiorno,in data 17/09/2019 ho dismesso il contratto con Fastweb per cambio gestore per internet casa. Fastweb mi ha emesso una fattura (n.M020102760 del 01 Ott 2019) con un accredito per JOY dal 18/09/2019 al 30/09/2019 non ancora corrisposto. Inoltre in data 01/12/2019 Fastweb ha emesso un'altra fattura (n.M023751366) con un addebito da pagare sotto la voce altri costi - importo per dismissione servizi FASTWEB.Ho provato a contattare il servizio clienti di Fastweb per diverse volte con il risultato di aver pagato la chiamata senza aver ricevuto risposte.Richiedo gentilmente di essere supportato nel capire di che tipo di costo si parla sotto la voce Importo per dismissione servizi FASTWEB e di ricevere il rimborso per entrambe le fatture:-fattura N. M023751366 con addebito Importo per dismissione servizi FASTWEB pagato-fattura N. M020102760 con accredito non ancora ricevuto.Grazie per il supporto

Buongiorno, oggi 19 dicembre, un tecnico Fastweb ha operato all'interno del condominio sito in via Giuseppe Martucci 24, a Napoli, casa dei miei genitori, per riparare una linea telefonica di un altro condomino di questo condominio e, guarda caso, proprio dopo che è andato via questo tecnico la linea telefonica dei miei genitori, 081-669017 Fastweb, non ha più funzionato. Abbiamo quindi fatto oggi un reclamo ed è previsto per domani un nuovo sopralluogo dei tecnici Fastweb.La cosa molto strana è che abbiamo anche ricevuto un SMS secondo il quale nel caso di ... anomalia della nostra rete ci addebiterete 35 euro, vi riporto di seguito il vostro messaggio:Conferma intervento del 20/12 fascia oraria 12:00 - 14:00. Il tecnico interviene in centrale e se necessario anche al tuo indirizzo. In caso di anomalie dei tuoi apparati o della tua rete domestica potrai ricevere un addebito di 35€ sul conto Fastweb.Voglio chiarire da subito che il malfunzionamento è stato causato dal vostro tecnico Fastweb oggi nel corso del suo intervento quindi non accettiamo e non accetteremo alcun addebito, e se così dovesse essere presenteremo denuncia per frode.In attesa di vostro riscontro. Cordiali saluti Bruno Testa 347/6275994

Tramite procedura su MyFastPage in data 01/04/2019 ho Inoltrato richiesta di cambio iban per addebito bollette, ho chiamato un miliardo di volte e mi è sempre stato risposto che c’era un problema tecnico. Oggi siamo al 5 dicembre e la mia richiesta risulta chiusa e non evasa. Allucinante, ho bisogno di chiudere il conto vecchio e non è possibile che per un cambio iban ci vogliano mesi, sarò costretta a disdire l’abbonamento.

Buongiorno, a luglio di quest'anno ho sottoscritto un abbonamento fastweb telefonicamente con portabilità del mio numero wind.Dopo tale sottoscrizione non ho ricevuto più nessuna comunicazione nè sim. Ieri mi è arrivato un messaggio da parte della fastweb dove mi riferivano che era in consegna la nuova sim. Ovviamente dopo 6 mesi non sono più interessata a questo contratto.Vorrei sapere cosa devo fare per evitare che mi vengano addebitati i costi di questo contratto.In attesa di un Vs. riscontro Vi invio distinti saluti.

Buongiorno, ad aprile ho cambiato banca e comunicato a Fastweb il nuovo IBAN per l'addebito delle fatture. Poiché la modifica non andava a buon fine a giugno ho contattato Fastweb, che mi ha chiesto di inviare l'IBAN via mail all'indirizzo Consumer.FlussiBancari@fastweb.it, cosa che ho fatto il 17 giugno. A luglio ho nuovamente ricevuto i bollettino per il pagamento e ho scritto nuovamente, ricevendo il 29/07 la risposta che c'era stato un problema ai sistemi e che la mia richiesta era in lavorazione. Siamo a fine novembre e continuo a dover pagare manualmente le fatture, mentre il sito mi dice sempre che la mia richiesta è in lavorazione. Chiedo la risoluzione immediata del problema e il rimborso delle spese sostenute in questi mesi (senza contare il tempo che ho passato al telefono e nei negozi Fastweb per risolvere il problema, con la risposta costante che sarebbe stato fatto un sollecito e di portare pazienza!). Grazie

Buongiorno, in data 28/10/2019 ho sottoscritto la proposta di passaggio della mia linea di telefonia fissa verso Fastweb. Il giorno 8 novembre ho ricevuto un messaggio da Fastweb che mi annunciava la consegna del modem entro 4 giorni. Il giorno dopo nella mia area personale viene inserito l'avviso che annunciava che la linea sarebbe stata passata su Fastweb il 18/11/2019. Il giorno 14/11/2019, non avendo ricevuto il modem, ho contattato il servizio clienti 192193, segnalando il pericolo che il modem non arrivasse prima dell'attivazione della linea. Nello stesso giorno ricevo l'avviso secondo il quale la linea sarebbe stata attivata il 15/11/2019, con possibilità di qualche breve disservizio. Dentro di me pensavo: non saranno così sprovveduti da staccare la linea senza accertarsi che il modem sia arrivato o quantomeno sia in consegna nello stesso giorno. E invece... lo fanno, lo fanno! A quanto pare, nessuno controlla che sia arrivato il modem prima di passare la linea su Fastweb. Al di là delle battute, il risultato è veramente poco da ridere: il 15/11 mi hanno passato su Fastweb, ma non avendo il loro modem, sono 4 giorni che sono senza Internet e senza telefono, con grave danno per l'impossibilità di accedere a servizi oggi essenziali (banking online, consultazione posta aziendale, servizi di entertainment, per i quali, per altro, non viene di certo interrotto l'abbonamento per i disservizi Fastweb). Il tutto condito dai messaggi veramente fuori luogo sia sul loro sito che sulla app MyFastweb, con i quali mi fanno i complimenti per essermi unito a loro e mi avvisano che adesso i servizi Fastweb sono attivi! A peggiorare la situazione è che in questa situazione la APP MyFastweb è praticamente inutile, in quanto continua a dire che i servizi sono attivi e non fornisce nessuna informazione sulla consegna del modem e quindi per avere qualche informazione, non rimane che chiamare il numero 192193 che dal cellulare è a pagamento. Ad oggi, al 192193 non hanno ancora saputo dirmi il codice del tracking SDA relativo alla spedizione modem, il che significa molto probabilmente che il modem non è ancora stato spedito. Attendo di verificare da quale giorno decorrerà la loro fattura. In caso decorresse dal giorno 15/11, giorno in cui secondo loro mi hanno 'attivato' i loro servizi, mentre in realtà mi hanno tolto telefono e internet, avviso fin da ora i signori di Fastweb che metterò in atto tutte le azioni volte ad evitare questa palese ingiustizia.Mi attendo altresì un congruo rimborso per ogni giornata in cui Fastweb mi ha lasciato senza telefono e senza internet.Avviso infine i signori di Fastweb che se il disservizio dovesse protrarsi ancora per qualche giorno, provvederò a cessare la linea avvalendomi della loro ben pubblicizzata opzione '...disdici quando vuoi...'.

Buongiorno, in data 17 ottobre 2019 ho sottoscritto richiesta di migrazione dal mio precedente operatore telefonico e internet, Wind, verso Fastweb. Il 22 ottobre 2019, seguendo passo passo il progresso della pratica attraverso l'applicazione myfastweb, apprendo che la data prevista per il passaggio al nuovo operatore Fastweb, è previsto per il 15 novembre. In data 9 novembre apprendo sempre dall'applicazione che è stata avviata la procedura di consegna del modem. Il 15 novembre, data prevista del passaggio, il modem non è ancora arrivato. Tuttavia come previsto, la linea precedente viene disattivata. Quindi resto senza poter utilizzare più ne il telefono ne internet. Oggi 18 novembre, trascorsi 5 giorni dalla data prevista di attivazione della linea, non ho ancora una data certa di quando mi verrà consegnato il modem. Dopo ripetute telefonate al servizio clienti, mi viene detto che il modem potrebbe essermi consegnato in data 20 o 21 novembre. Il servizio clienti addossa la colpa del disservizio a SDA. Quindi alla domanda da me posta su come hanno pensato di affrontare il problema, mi è stato detto che hanno segnalato la cosa a chi di dovere.Resta comunque il disagio a me come cliente per questo disservizio.Quello che chiedo è che il servizio di fatturazione parta da quando realmente, avrò ricevuto il modem, e quindi potrò effettivamente utilizzare i servizi che mi sono stati prestati. Inoltre voglio essere rimborsata per il disagio che questo disservizio mi sta procurando.

Buon giorno, quando mi collego a internet mi appare una Vostra richiesta di sondaggio con vincita di un omaggio, ma compilandola, prima di inoltrarla, con un addebito di 0.1 €, viene richiesto l'indirizzo mail, con la lista del contenuto nella confezione dell'omaggio con un costo di 55 o 89 €, se si hanno domande da fare si viene indirizzati a un link precisando che risponde solo in inglese.Vi chiedo se questo è un sistema legale per svolgere un sondaggio, e ritenerVi responsabili per possibili spese causatomi da questo Vostro sondaggio.Distinti salutiEzio Castelnovo