Bacheca dei reclami

Sono più di 48 ore che non funziona Fastweb (internet + telefono) e non si riesce a parlare con nessun operatore né per definire l'entità del guasto né per sapere il tempo necessario alla riparazione né per far capire al fornitore del servizio l’effettiva entità del guasto. C'é solo un disco che ripete questo massaggio, presente anche sul web: I nostri tecnici stanno già lavorando per ripristinare il servizio. Il tempo medio di risoluzione del problema è di 24 ore. Ti suggeriamo di non contattare il servizio clienti per la stessa tematica. Ti invieremo un SMS appena il servizio sarà ripristinato. Poiché il problema coinvolge alcuni palazzi del quartiere di Cologno Monzese, dove abito, mi preoccupo perché non si vede nessun operatore di Fastweb al lavoro per il ripristino. La stessa preoccupazione la vivono gli abitanti del quartiere con lo stesso tipo di malfunzionamento. In ogni caso mi sento di dire che in questo frangente il servizio di Fastweb è PESSIMO.Distinti salutiMarco Arecco

Lo scorso 26 ottobre 2018 ho fatto richiesta a Fastweb per traslocare la mia linea telefonica e dati (n° 06-45595214) a un nuovo indirizzo. Per 3 mesi ricevo continui rinvii senza spiegazioni del ritardo e varie risposte scocciate. Nella seconda metà di gennaio 2019 mi viene comunicato telefonicamente che per un errore di fastweb il trasloco era fallito e che il mio codice fiscale era bloccato sui loro sistemi. Di conseguenza mi forzavano a chiudere il contratto in essere e dato il blocco sul codice fiscale mi dicevano che dovevo abbandonare fastweb. In questo modo ho perso 3 mesi durante i quali non ho potuto disporre di internet. Oltre ai disagi legati all'impossibilità di accesso alla rete, di fatto non ho potuto usufruire dei servizi on-demand di sky (per assenza di internet) per i quali pagavo circa 20 euro al mese. Il fallito trasloco mi ha fatto, inoltre, perdere tutti i benefici che avevo essendo un cliente sky+fastweb (homepack).

Buongiorno, ho avuto una totale assenza del servizio (sia fisso che internet) per guasto dal 30/08/2018. Subito mi sono arrivati i soliti messaggi i nostri tecnici stanno lavorando e entro 72 ore il problema verrà risolto ma, trascorsa una settimana, il guasto permaneva. Nessun tecnico arriva per la risoluzione. Ho chiamato il servizio clienti e mi è stato detto che la data prevista per la risoluzione era il 30/09 (un mese dopo). Ai primi di ottobre (nessun tecnico si è fatto vedere) telefono nuovamente e mi dicono che da sistema la data di riparazione risulta 30/10. Manifesto il mio disappunto ed evidenzio le mie difficoltà ma la risposta dell'operatore è deve attendere. Al massimo posso fare un sollecito. Chiedo di fare il sollecito. Si arriva ai primi di novembre (sempre con nessun tecnico in visione dell'impianto) e il guasto persiste. Chiamo di nuovo e mi viene detto che la data di risoluzione è il 30/11. Faccio presente che sarebbero tre mesi di inutilizzo dove io ho correttamente pagato le relative fatture. Mi viene detto che, una volta risolto il problema, potrò chiedere un indennizzo di € 50. Evidenzio che, a fronte di tutto questo tempo, i soli € 50 di indennizzo non sono niente. La risposta è questo prevede il contratto. Arrivato al 25 novembre, esasperato, decido di formulare disdetta dal servizio. Allegato alla disdetta riporto una mia nota dove spiego i motivi che hanno portato a ciò: evidenzio il problema (il guasto dal 30/08) e quindi l'impossibilità di fornirmi un servizio adeguato. Poiché quindi trattasi di loro mancanza, chiedo che non mi venga addebitato alcun importo per la dismissione oltre al riconoscimento degli indennizzi contrattualmente previsti.Non ricevo alcuna risposta scritta alla mia richiesta.Chiamo il servizio clienti per richiedere l'indennizzo ma mi viene detto che, non essendo più cliente, non mi spetta nulla. Nessuna altra comunicazione ricevo da parte di Fastweb fino al 28 maggio quando ricevo una mail da Esafactoring s.r.l., a nome dell'avv. Pietromarchi Simone con oggetto diffida e messa in mora contenzioso fastweb con la quale mi viene richiesto il pagamento di rate residue (ritengo peraltro ingiustamente in quanto da me regolarmente pagate visto che c'era l'addebito diretto sul c/c), il costo per la dismissione del servizio, che avevo chiesto che non mi venisse applicato vista la situazione, e un addebito costo attivazione per recesso anticipato che, come al punto precedente, ritengo che non fosse corretto che mi venisse applicato. Nessuna menzione al fatto che ho pagato quasi 4 mesi di canone senza fruire del servizio, né all'indennizzo per i 117 giorni di assenza dal servizio.Vista la comunicazione di diffida e messa in mora, decido di rivolgermi ad Altroconsumo.

Buongiorno, ho usato la procedura Porta un Amico per presentare un amico che ha fatto l'attivazione del nuovo abbonamento partendo dalla mail ricevuto da Fastweb Porta un Amico. Fastweb sostiene che non è vero e non vuole rispettare la cosa. Sostiene che in fase di sottoscrizione dovevo scrivere da qualche parte il codice.La mail che ho inviato per la promozione ce l'ho, la mail per aderire la promozione da cui l'amico è partito a sottoscrivere il contratto c'è. A Loro risulta che l'ho presentato quindi e risulta che lui ha fatto il contratto il resto sono congetture.Ho aperto un reclamo ma è stato rifiutato, quando ho aperto il reclamo a loro risultava tutto l'operatore non si spiegava la cosa, poi quando l'hanno rifiutato non risultava nulla.Grazie

Buonasera,in data 30 aprile ho attivato tramite registrazione vocale un contratto per telefonia mobile che prevedeva 30 giga + 1000 minuti e 100 sms, con operatrice Raffaella.Mi è stato detto di inviare documenti ed entro 72 ore avrei ricevuto il contratto, e da quel momento mi avrebbero inviato sim ed eseguito portabilità numero entro 48 ore.Inizio a chiamare e mi dicono di attendere, avrebbero sollecitato.In data 13 maggio, ho richiamato, mi è stato detto dall'operatore Alessandro di rimandare i documenti a causa di un disguido, li ho rimandati, ma non ricevo ancora nulla di ciò.In data odierna, non mi forniscono assistenza invitandomi a chiamare un altro numero, chiamo ma non mi passa operatore in quanto non ho il codice cliente.Il contratto prevede per l'attivazione 7 giorni lavorativi, dopodiché viene inviata la sim e entro 48 ore verrà eseguita la portabilità del numero.In sostanza, il mio codice fiscale è inserito, ( ho verificato provando ad attivare offerta on line) , non sono ancora un cliente, senza sapere la motivazione.Dato che ho rispettato le tempistiche, rimango in attesa di un pronto riscontro, in modo di risolvere la situazione.

Buongiorno,con questa mia voglio portare a conoscenza una truffa fatta nei miei confronti da una vostra venditrice che mi ha stipulato un nuovo contratto a Marzo 2019, tengo a precisare che sono cliente da Dicembre 1999, primo contratto stipulato a Torino, successivamente fatto trasloco linea a Misano Adriatico nel Aprile 2013 e nuovamente trasloco a San Clemente nel 2016 e a Ottobre 2018 ho fatto un contratto nuovo Fastweb Internet casa a Santarcangelo di Romagna nel punto vendita di Pesaro presso la IPER Conad con un venditore che poco dopo e sparito nonostante avessi il suo numero, ho provato a contattarlo più volte, sia telefonicamente, sia con sms e WhatsApp senza alcuna risposta.A marzo 2019 sono passato nello stesso punto vendita, dove avevo già fatto il precedente contratto e ho parlato con la Sig.na Martina che si è dimostrata gentilissima, al mio quesito di rinegoziare il costo di abbonamento, lei guardando dal suo portatile, mi dice che ho una linea 50% adsl e 50% fibra, volendo potevo cambiare il contratto con uno nuovo intestandolo ad un'altra persona perché non si poteva fare un subentro, non avendo a chi intestare la fornitura, la Martina mi dice che vedeva di farlo lo stesso con l'autorizzazione del suo capo Luca Ragusa.Mi consigliava di fare un abbonamento alla rete mobile che già possedevo (e che avrei dovuto dare disdetta dopo una settimana sia alla linea internet che al telefono mobile), solo in quel modo potevo fare un nuovo contratto pagando una penale di 56,00 euro, che avrei recuperato con la promozione di 24,95 internet casa e 6,95 della rete mobile per un anno, inoltre mi ha detto che se il servizio Clienti Fastweb mi contattava per farmi una nuova promozione per non disattivare il contratto in essere, di rinunciare, e nel momento in cui arrivava il tecnico Telecom di rimuovere i vecchio modem per non farglielo vedere e dire che non avevo linea perché avevo disdetto.Quando venne il tecnico della Telecom per attivare la linea che era già attiva, mi disse che non era cambiato nulla, aveva solo spostato il cavo dalla porta 80 alla porta 32 della cabina. 2 giorni dopo mi è arrivato il modem uguale identico all'attuale, nonostante la venditrice mi assicurava un nuovo modem per linea in fibra pura.Avendo fatto i speed test di fastweb che erano 82 download e 21 upload, con gli altri erano anche meno.Quindi ho telefonato alla Martina, la quale mi dice che è colpa mia se non ho chiesto al Tecnico Telecom la velocità della linea, se con questo spostamento porta vi era stato un miglioramento della velocità di connessione mi sono arrabbiato, gli ho detto che avrei fatto le mie dimostranze, lei tranquilla, mi ha detto che facevo bene tanto a lei non succede nulla.Chiedo alla Fastweb in indirizzo di intervenire nei confronti della venditrice e di revocare il pagamento di 56 euro a fronte di una penale per chiusura contratton.10184418 anticipata per colpa della venditrice truffatrice.Nell'attesa di chiarimenti in merito, rimango a disposizione per ogni eventuale chiarimento.Santarcangelo di Romagna li, 04.05.2019 f.to Mecca VitoQUESTO E IL RECLAMO CHE HO INVIATO ALLA FASTWEBIn data 09.05.2019 ho ricevuto una email con la seguente risposta: Gentile VITOTi comunichiamo che il tuo reclamo non può essere accolto.Il Team Fastweb

Nonostante abbia effettuato la migrazione verso Wind a febbraio 2019, ho ricevuto altre tre fatture da 35,37 euro l'una da Fastweb

Buongiorno, con la presente intendo contestare la vostra Fattura n. M005105833, emessa il 01/03/2019, e a me intestata per l'utenza identificata dal Cod cliente 7622495, di importo di 60,83 per dismissione servizi fastweb + relativa iva , come risulta dal riepilogo costi a pag 2/5 della suddetta fattura.Non ritengo giusto che mi sia addebitato questo costo, essendo stata costretta a cambiare di recente operatore, a causa di un disservizio grave, consistente nell'assenza prolungata per numerosi giorni del collegamento fisso internet della Fastweb, con inizio dal 31/01/2019, giorno del vostro intervento non riuscito per il passaggio sulla fibra. A seguito infatti del passaggio, eseguito contestualmente al suddetto intervento tecnico, della configurazione di funzionamento della linea su fibra, eseguito dai tecnici come verifica dell'esito dell'intervento, purtroppo non andato a buon fine, non è stata ripristinata la precedente configurazione di funzionamento sul rame, lasciando quindi la mia utenza senza connessione internet e voce.Alle mie numerose e ripetute richieste di assistenza telefoniche per la soluzione di questo problema, avanzate nei giorni successivi all'inizio del disservizio, la Fastweb non ha mai dato riscontro nel corso di tutto il mese di febbraio.Peraltro ho regolarmente pagato anche la fattura emessa dalla Fastweb per il mese di febbraio nonostante non avessi usufruito del servizio principale della connessione internet fissa, a parte la componente mobile relativa alla mia sim.A inizio marzo ho quindi finalizzato il passaggio ad altro operatore telefonico. Solo qualche giorno fa, in data 08/05/2019, e quindi purtroppo ormai troppo tardi, ho ricevuto un sms dal servizio clienti Fastweb che mi comunicava il ripristino del disservizio. Vi chiedo quindi cortesemente di poter ritirare la fattura contestata annullando il relativo importo per i costi di dismissione a me richiesti, che ritengo non sia tenuta a pagare a causa del grave disservizio subito e per il quale sono stata costretta a cambiare operatore contrariamente alle mie intenzioni, e non perché avessi cercato offerte migliori.Vi ringrazio per l'attenzione, cordiali saluti.

Buongiorno,sono Faicchia Veronica ex cliente fastweb. All'inizio del mio contratto con fastweb, mi avevate fatto un'offerta di 24.90 al mese per sempre.....da cliente non ho mai pagato questa cifra e sia la linea del telefono che si internet non mi funzionavano mai bene,addirittura lasciandomi senza....ho sempre fatto reclami e qualche volte sono venuti anche dei tecnici a casa per risolvere il problema. A gennaio mi ritrovo in aumento in fattura,chiamo per spiegazioni e fastweb mi dice che erano aumentati i costi di abbonamento...inizio a chiamare vari gestori e chi mi fa la proposta migliore è Vodafone, dove mi dice che provvedono a tutto loro per le attivazioni,ma io dissi di contattarmi dopo vari giorni per una conferma. Il 14 di gennaio mi chiama una consulente fastweb ,lw spiego il problema e lei mi dice che effettivamente ho ragione,che nn ho mai pagato la cifra del contratto e mi fece una proposta di rimanere con loro,io accetto e l'operatore mi dice che oltre a farmi cambiare il.modem che non andava bene,mi faceva risparmiare un mese,visto che ho smp pagato di più e che mi avrebbe fatto un nuovo contratto a 24.90 eiro al mese per sempre!e per tutto ciò si fa una nuova registrazione. Il 16di gennaio mi chiama Vodafone e mi dice che il contratto va avanti,io spiego loro che non cambio più gestore.....richiamo fastweb e riferisco la chiamata ,ma un operatore mi dice di non preoccuparmi e che loro ci provano a prendere clienti,mi assicuro più e più volte chw non ci siano stati problemi e lei mi conferma di no!nel frattempo facevo altre chiamate per accertarmi e mi dicevano smp di non preoccuparmi e che erano stesso loro a non farmi passare con Vodafone...nel giro do qualche giorno mi arriva il tecnico a casa per cambiare il modem fastweb....ma il 26 gennaio mi disattivano la linea....chiamo fastweb e mi dice che non sono più nel database, che di mio nn hanno più nulla!e ora mi ritrovo a pagare una penale di 140euro e che io nn voglio perché il casino lo hanno creato loro....

Con riferimento alla comunicazione di diffida e messa in mora Studio Legale Balestra per vostro conto nei confronti di Joshua Santucci Codice Cliente 7332245. (data spedizione 27/3/19 – pervenuta al sottoscritto il 15/4/19)si fa presente quanto segue:Dal 18/4/2017 il sottoscritto è migrato ad altro gestore seguendo la procedura indicata sulle informazioni pubblicate sul vostro sito che recitano testualmente:“La comunicazione tramite raccomandata non deve invece essere inviata nel caso in cui si sia richiesto il passaggio a un altro operatore.In questi casi basta infatti comunicare il codice di migrazione al nuovo gestore telefonico, sarà poi questo che si occuperà della procedura”.Il sottoscritto, correttamente, ha lasciato attivo il RID a favore della vostra società per l’addebito di eventuali somme ancora dovute.Il 14 settembre 2017 e il 6 ottobre 2017 gli sono stati addebitati €. 77,99 per un totale di €. 155,98.Per l’addebito di settembre non se ne conosce la causale in quanto non è stata inviata mai copia della fattura, se pur più volte richiesta. Fattura nemmeno scaricabile in quanto il servizio online era stato interrotto.Per l’addebito di ottobre è stata comunicata un’emissione tardiva per il pagamento dell’abbonamento dal 26/6/2017 al 21/08/2017 periodo per il quale il sottoscritto pagava già un altro gestore.Dopo innumerevoli richieste di chiarimento al fine di evitare discussioni con i vostri operatori in data 9/10/2017 è stata inoltrata comunicazione di disdetta con raccomandata n. 146029066258.Raccomandata non dovuta come da vostre indicazioni riportate in precedenza.Sempre il 9/10/2017 è stato revocato il RID nei confronti della vostra società che nel frattempo ha continuato ad emettere altre fatture.Alla luce di quanto esposto il sottoscritto ritiene che nulla sia dovuto alla vostra società e che invece sia proprio la vostra società a dover restituire al sottoscritto la somma di €. 99,98 (somma derivante da quanto indebitamente prelevato €. 155.98 detratto il costo in €. 56,00 per la dismissione del servizio da voi indicato nella fattura M000429689 dell’1/5/18 di azzeramento del dovuto.Cordiali salutiRoma 26/4/2019 Joshua Santucci