Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb Sono titolare del contratto per la linea telefonica fissa. A partire dal 15 maggio il modem è fuori servizio, il collegamento internet è assente così come la linea telefonica. La mia linea risulta in fase di migrazione verso il collegamento via fibra, peraltro da me mai richiesto. Dalla mia area personale, il passaggio alla fibra risulta in lavorazione dal 30 aprile, oggi siamo al 20 maggio e non ci sono stati progressi. Ho segnalato il disservizio chiedendo di essere richiamato, e ho ricevuto su cellulare la chiamata dell'assistenza il 18 maggio: ho risposto alla chiamata, una voce registrata ha annunciato il codice dell'operatore e poi la chiamata è rimasta muta per 6 minuti senza che nessuno parlasse, al che ho riattaccato. Posso solo pensare che sia un metodo studiato a tavolino per poter affermare di avermi contattato, evitando però di prestare assistenza. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Spet. Fastweb S.P.A. Sono titolare del contratto per la linea internet fissa precedentemente attiva a Legnano. A suo tempo ho provveduto a richiedere la cessazione della suddetta linea direttamente presso un vostro punto vendita, per contestuale apertura di una nuova utenza a Dairago ( successivamente migrata ad Olcella). Ad oggi, come riscontrabile anche dalla vostra applicazione ufficiale Fastweb che indica l’utenza di Legnano come “CESSATA”, il vostro sistema amministrativo continua erroneamente a emettere fatture non dovute, l’ultima delle quali relativa ai mesi successi a gennaio. Dal momento che il vostro call center mi aveva confermato che la fattura di gennaio sarebbe stata l’ultimo conguaglio di chiusura, vi diffido dall’addebitare qualsiasi ulteriore importo e richiedo lo storno immediato delle fatture successive e il rimborso delle somme indebitamente pagate nell’ultimo anno e mezzo per un servizio non usufruito e già cessato. Si fa presente inoltre che, nonostante la cessazione della linea risalga a lungo tempo fa, non ho mai ricevuto da parte vostra alcuna comunicazione o etichetta preaffrancata per la restituzione degli apparati (modem) legati alla linea di Legnano. Resto in attesa di vostre istruzioni scritte in merito, fermo restando che nessuna penale potrà essermi imputata a causa della vostra prolungata inerzia.

Buon giorno, dal 5 aprile ho segnalato il mancato funzionamento sia della linea Internet sia della telefonia. Contattato il numero dell'assistenza di Fastweb, mi hanno assicurato dapprima che il problema sia sarebbe risolto l'8 maggio. Considerato che il problema non è stato risolto, ho chiamato di nuovo il 10 maggio e mi è stato detto che il problema si sarebbe risolto il 18 maggio. Oggi, 20 maggio ho chiamato nuovamente perché il disservizio si protrae e mi hanno risposto che il tutto si risolverà il 27 maggio. Ho chiesto se è possibile chiedere un risarcimento per il disservizio che dura da oltre un mese, ma mi hanno detto che se non si chiude la pratica non è possibile chiedere il risarcimento previsto dalla Carte dei Servizi di Fastweb. Situazione kafkiana, penso che sia incontestabile. Considerato che svolgo un lavoro che mi impone l'utilizzo della rete, il disservizio causato e non risolto da Fastweb mi ha causato disagi notevoli e danni economici. Con il mio reclamo chiedo che sia immediatamente ripristinato il servizio ed inoltre chiedo il risarcimento di 350 euro per il mancato servizio, la perdita di un cliente ed il danno economico subito

Buongiorno ho richiesto più volte che mi venga tolto dalle mie fatture il costo di spedizione della fattura. Voglio ricevere o stamparle in autonomia dalla mia area privata.

Buongiorno, sono un cliente Fastweb con navigazione internet illimitata da casa. Mi è stato aumentato il canone mensile di 2 euro da 27,95 a 29,95 , motivo "per garantire la migliore qualità di rete ". E' accettabile questa motivazione e lo possono fare? Allego fattura con l'aumento descritto. Grazie e saluti

Buongiorno a tutti pagamenti di gestione amministrativa inesistente dato che sia sull app che sul sito risulta pagata la fattura ed ho gli screenshot. Risultato devi pagare 35€ in più per fattura anche per 8 € id scheda SIM La loro risposta devi pagare.

Buongiorno, lo smartphone Motorola Edge 60 che dà vostro sito risulta compatibile(sezione acquista uno smartphone) con il volte non funziona in Svizzera questo è un grave malfunzionamento perché è da un mese che mi avete detto tramite call center di sistemare e io intanto pago il servizio

Buongiorno, mi chiamo Agostino Napolitano e sono vostro socio da anni. Purtroppo, devo segnalare che, ogni volta che mi sono rivolto a voi non ho risolto alcun problema, spero questa volta di poterne venire a capo. Con la presente mi rivolgo nuovamente a voi, confidando questa volta in un supporto concreto ed efficace, poiché diversamente sarei costretto a constatare di aver sostenuto inutilmente il costo della quota associativa. Sono cliente Fastweb sia per la linea mobile sia per la connessione Internet domestica e, a partire dal mese di aprile, sto subendo continui e gravi disservizi tecnici che stanno compromettendo in maniera significativa la mia attività lavorativa e la gestione delle normali esigenze quotidiane. Riporto di seguito una sintesi cronologica dei problemi riscontrati: • primo guasto segnalato il 2 aprile e risolto soltanto il 7 aprile; • secondo guasto segnalato il 14 aprile e risolto dopo alcuni giorni; • ulteriore guasto riscontrato oggi stesso, al mio rientro dall’estero. Tutti i problemi sono stati regolarmente segnalati all’assistenza clienti Fastweb tramite ripetuti contatti telefonici. Nonostante ciò, la situazione continua a ripresentarsi senza che venga individuata e risolta definitivamente la causa del malfunzionamento. A causa di questi continui disservizi ho perso numerose giornate di lavoro e subito evidenti danni organizzativi ed economici. Proprio oggi, ad esempio, avrei dovuto compilare online un modulo per ottenere il rimborso delle spese di viaggio sostenute, ma non ho potuto farlo a causa dell’assenza di una connessione funzionante. Utilizzare esclusivamente il telefono cellulare si è rivelato estremamente difficoltoso e insufficiente. Dopo innumerevoli telefonate con operatori che si sono limitati a rassicurarmi senza fornire soluzioni concrete, sono stato contattato da un’operatrice per fissare un appuntamento con il tecnico. Durante la conversazione, però, la linea è improvvisamente caduta e non sono più stato ricontattato. Ho segnalato anche questo episodio, ma senza ottenere alcun riscontro utile. Pochi minuti fa ho inoltre ricevuto una comunicazione e-mail nella quale Fastweb si impegna a riconoscermi un rimborso di 30 euro, nonostante il problema tecnico non sia stato ancora risolto. Ritengo tale proposta del tutto insufficiente e inadeguata rispetto ai disagi subiti, alle giornate lavorative perse e al tempo impiegato inutilmente nel tentativo di ottenere assistenza. Sono ormai esausto per questa situazione e chiedo pertanto un vostro urgente intervento nei confronti dell’operatore, affinché venga finalmente risolto in modo definitivo il problema e vengano tutelati i miei diritti di consumatore. Preciso inoltre di non essere disposto ad accettare ulteriori tentativi conciliativi meramente formali, considerato che sono già intervenuti più tecnici senza che il disservizio sia mai stato realmente risolto. Resto in attesa di un vostro cortese e tempestivo riscontro. In caso contrario, dovrò purtroppo prendere atto dell’inutilità del supporto per il quale ho versato una quota associativa. Cordiali saluti, Agostino Napolitano.

Buongiorno vi scrivo in merito alla fattura N. M017068826 emessa il 01 Mag 2026 Periodo di fatturazione dal 01 Apr 2026 al 30 Apr 2026 Ho scoperto che avete proceduto alla variazione del contratto addebitandomi un aumento di €. 5,43+iva mensili x un presunto aggiornamento di rete "Ultra Fibra" di cui io non usufruisco, e che non mi è stato comunicato. Tenuto presente che nella fattura precedente N. M010619906 emessa il 01 Apr 2026 a pag. 6 mi avete informato che la migrazione tecnologica fissa obbligatoria prevista dalla Delibera AGCom per chiusura centrale Fibercop; "La tua offerta commerciale rimarrà invariata". Inoltre il mese di Marzo sono rimasto scollegato dalla rete fissa per 20 gg consecutivi (gestito dai vostri operatori telefonici in maniera disastrosa) non comprendo perché mi addebitate un servizio non goduto. Pertanto chiedo che si ritorni all'importo del precedente contratto di €.29,95 "Fastweb Casa". La restituzione di € 9,59 del servizio UltraFibra (inesistente) per il periodo 01 Mag 2026 - 31 Mag 2026. Rimango in attesa di una vostra risposta. Saluti

Buongiorno, Da circa 1 mese alla sera ho un rallentamento della linea internet. Tale rallentamento avviene dalle ore 8.30 alle ore 23.00. Si tenga presente che il 27/11/2025, su vostro invito ricevuto via SMS, sono passato alla fibra con Openfiber. Il passaggio alla fibra era da voi pubblicizzato come totelmente gratuito. Oggi, dopo vari contatti nelle ultime settimane con il vs servizio clienti e svariati controlli effettuati sulla linea e anche all'armadio tecnico direttamente da Openfiber, mi è stato detto che il problema è il modem fastweb in mio possesso perchè troppo vecchio per gestire l'enorme di flusso dati serali di quanda si guarda un evento in streaming sia film che live. L'operatore mi ha dettoi che dovrei passare ad un nuovo piano tariffario che prevederebbe anche la sostituzione del modem. Il nuovo piano tariffario però sarebbe più costoso di quello che ho in essere. La mia domanda allora è .... il passaggio non era GRATIS. Gratis era solo l'installazione della fibra ma eravate ben consapevoli che poi con il vs vecchio modem in mio possesso questo passaggio avrebbe generato un probabile maggior esporso per l'obbligo di passare a spendere di più. Una cosa è certa... Se questa situazione che voi avete generato nn viene messa a posto rapidamente io passero ad un nuovo Carrier telefonico spostando anche la mia SIM Mobile. Io sono un vs cliente da almeno 8 anni e mai avrei pensato che potevate trattare un clienet fidelizzato in questo modo. Se la situazione non viene da voi risolta entro 15 gg da oggi sicuramente passero ad un vs concorrente. Cordialmente Umberto Manoni