Bacheca dei reclami

Ho esercitato il recesso il 29/6. Ho inviato i dati mancanti il 12.8, completando la pratica ante 1/9. Fastweb ritiene completa solo la comunicazione del 7/9, ignorando la pec del 12.8 - Prego invitare la F. a riconoscere completato l'iter con la mia del 12/8 ed annullare gli addebiti successivi.

Dopo aver aspettato UN MESE l'attivazione della linea Fastweb (un mese! quando dovevano essere 10 giorni massimo secondo l'operatore) sono riuscito finalmente a parlare con un operatore umano. 5 giorni per parlare con un operatore umano! 5 giorni chiamate e chatbot che ti rimandano a operatore digitale. L'operatore umano mi dice che ha aperto una pratica urgente e verrò contattato dall'azienda terza (claude care srl) che si occupa di installare i modem. Questa azienda mi ha fatto 10 chiamate di 1 squillo appositamente per non farmi rispondere. Riuscito comunque a prendere una chiamata poichè avevo il cellulare in mano mi ha riattaccato in faccia. Sono passato a Sky Dovete fallire.

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal 09/09/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la rete non è funzionate come confermato anche dai vostri operatori nelle ripetute segnalazioni. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 09/09/2026 alle ore 19.01 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Da anni tento di utilizzare la mia carta ricaricabile come metodo di pagamento per la ricarica della carta/servizio, ma il sistema rifiuta sistematicamente i dati inseriti, sempre al termine della procedura. La stessa carta funziona regolarmente su qualsiasi altro sito e servizio. Il problema si presenta indistintamente tramite app, sito web e altri canali digitali: il cliente viene portato a completare l’intera procedura per poi vedersi negata la carta senza una motivazione concreta, rendendo di fatto inutilizzabile una modalità di pagamento che risulta invece prevista contrattualmente. Il risultato è che sono costretto a effettuare manualmente la ricarica, sostenendo un aggravio operativo del tutto evitabile. Dopo anni di mancata risoluzione, ritengo che non si possa più parlare di un semplice inconveniente tecnico, ma di un disservizio sistematico che ostacola concretamente l’utilizzo della modalità di pagamento prevista dal contratto. Chiedo pertanto che venga verificata la correttezza di tale condotta e, ove ne ricorrano i presupposti, se essa possa configurare una pratica commerciale scorretta o una violazione degli obblighi contrattuali e di correttezza nei confronti del consumatore.

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per internet specificato dal codice cliente indicato. A partire da inizio agosto si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare il router si disconnette in media 5 volte al giorno e necessita di continui riavvii per riprendere a funzionare. Allego ai fini della prova screen dei vostri sms e un paio di speed test effettuati in questi giorni. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 6 settembre senza alcun esito positivo e a seguire altre 3 volte. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Screen sms da Fastweb e Vs Speedtest Screen da sito con prova delle richieste

Sono passato da tim a fastweb. Operatore mi dice che ci vuole 10giorni massimo per l'attivazione della linea a casa. Son passati ormai 20 giorni e continuano a posticiparmi dall'app la data dell'attivazione senza manco spiegarmi perché. È impossibile contattarli. È impossibile essere contattato. Ma Ma Se clicco di attivare una nuova linea mi richiamano subito immediatamente. Spiegando il fatto all'operatore MI HA CHIUSO IL TELEFONO IN FACCIA. Che schifo.

Buongiorno, La presente contesta la fattura in oggetto scadenza 25 settembre intestata Annamaria Russo inviata tramite raccomandata di intimazione, maggiorata, ma mai addebitata tramite flusso di domiciliazione bancaria. Le motivazioni a seguire: Premesso che: Il mandato sdd consumer risulta regolarmente inserito dallo scorso maggio senza anomalie e in costante presenza fondi presso Intesa Sanpaolo. Qualunque scadenza pervenuta è sempre stata assolta, con precisazione che anche in quella data il conto era pienamente coperto Le ragioni tecniche informatiche per il quale l'addebito non è andato in porto a luglio non sono ben definite e comunque già contestate da una moltitudine di clientela Fastweb, come dalla cronologia di reclami a Vs mani. Non abbiamo mai ricevuto alcuna bolletta né in formato cartaceo, né sotto forma di email se non la raccomandata di intimazione pagamento che non soltanto è stata saldata il giorno stesso, ma cela ulteriori 30 euro di penale non ben definiti e giustificati. Essendo figlio adibito a mansioni psd 2 deleghe Rid sdd consumer e Core, sono a piena conoscenza dei meccanismi che regolamentano tale disciplina e ho eseguito tutte le verifiche tali da poter sostenere che Il debitore fosse in piena regola. Un nuovo cliente che ha avuto a che fare con la cortesia del punto vendita presente a Imola, non dovrebbe subire al primo mese di adesione a un trattamento del genere con immotivata raccomandata di diffida causa Vostre manchevolezze. Il danno reputazionale pesa più di 30 euro sottratti ai clienti L'invio di una raccomandata a un disabile al 100% ha comportato ulteriori disagi anche emotivi quando sarebbe stato sufficiente un colpo di telefono o una semplice email per ricordare il pagamento di una bolletta mai pervenuta o forse, mai inviata. Non ravvisando un solo elemento di responsabilità riconducibile al cliente, invitiamo caldamente all'emissione di una nota di credito per i 30 euro infondati e privi di motivazione pe un ritardo che forse dovreste remunerare Voi. Vi invitiamo di procedere diversamente per il seguito, quanto meno per sventare un danno reputazionale che va ben oltre il balzello sottratto indebitamente. Qualora entro 45 giorni non seguisse riscontro, provvediamo a segnalazione Agcom per procedura di conciliazione, la pratica seguirà inoltre l'iter legale tramite l'Associazione Invalidi Civili e l'Ufficio Legale dell'istituto di credito per cui lavoro che ci legge per conoscenza. Pubblicazioni su Altroconsumo e Adusbef creano visibilità dannosa a Fastweb. In attesa di solerte risposta

A seguito di ritardo di pagamento 5 giorni una fattura da 35 euro, mi hanno addebitato altri 30 euro per pratiche amministrative che non sono indicate nel contratto.

Spett. Fastweb SPA, Vi scrivo a seguito della cessazione mortis causa della linea telefonica fissa 0172/432712 e mobile 349 7525260 intestate a Rosanna Baldracco, Codice cliente: 23673629 della Vs. cliente Rosanna Baldracco, Codice cliente: 23673629. Ho inoltre provveduto alla riconsegna del modem seguendo scrupolosamente le vostre indicazioni. Il modem è stato restituito in data 30/06/2026 tramite Poste Italiane e risulta consegnato al destinatario in data 03/07/2026. Ho ricevuto la fattura n. M030832333 del 01/09/2026 per mancata riconsegna del modem. Con la presente sono a contestare formalmente il vostro addebito e vi invito all'emissione della nota credito a storno totale della vs. fattura. In allegato la ricevuta di avvenuta spedizione e il tracking delle Poste Italiane. Mi trovo costretta a scrivervi in quanto è praticamente impossibile mettersi in contatto con il vostro servizio clienti in quanto avendo cessato le linee telefoniche e non c'è modo di contattarvi telefonicamente perchè il sistema fa cadere la linea quando chiede di identificarsi con il numero telefonico fastweb. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Lorena Milazzo

ho richiesto la chiusura del contratto da molto tempo si vis web sia presso negozi fastweb ma non sono riuscita a concludere io ritengo chiuso il mio rapporto dalla mia mail del 10/02/2026 chiedo rimborso e stralcio delle ultime bollette spero in vostro intervento o dovro usare i servizi di altro consumo