Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia insorta con Booking.com, per la quale chiedo il Vostro supporto. Nel corso del 2025 ho effettuato una prenotazione di un’autovettura tramite Booking.com. Tuttavia, una volta giunta presso il punto di ritiro, mi è stato comunicato che il veicolo prenotato non era disponibile e non mi è stata fornita alcuna soluzione alternativa. A seguito del reclamo presentato, Booking.com si è limitata a rimborsare l’importo della prenotazione, senza offrire un’adeguata assistenza per il grave disagio subito. Successivamente, con comunicazione scritta, ho richiesto spiegazioni a Booking.com mediante email (allegato foto n.1) che mi ha riconosciuto, in via eccezionale, uno sconto sulla mia successiva prenotazione di un’auto, da richiedere entro 12 mesi, contattando il servizio clienti almeno tre giorni prima e indicando il numero di riferimento 666423794. (allegato foto n.2) Nel 2026 ho effettuato una nuova prenotazione di un’auto tramite Booking.com e, circa un mese prima della data prevista per il ritiro, ho contattato il servizio clienti, rispettando il termine indicato nella loro comunicazione. (allegato foto n.3) Da quel momento ho ricevuto risposte tra loro contraddittorie. In un primo momento mi è stato comunicato che lo sconto non fosse applicabile perchè avevo inserito l'assicurazione foto n.4 e 5); successivamente mi è stato chiesto di effettuare una nuova prenotazione tramite un link dedicato e di inserire un codice promozionale (allegato foto n.6). Seguendo scrupolosamente le istruzioni ricevute, ho però constatato che nella pagina indicata non era presente alcun campo per l’inserimento del codice. Ho immediatamente segnalato il problema al servizio clienti, allegando anche gli screenshot, ma nonostante i ripetuti contatti non mi è stata fornita alcuna soluzione concreta. (allegato foto n.7) Ritengo che Booking.com non abbia rispettato l’impegno assunto nei miei confronti e che la gestione della pratica sia stata inadeguata, impedendomi di usufruire della compensazione che mi era stata formalmente promessa quale ristoro del precedente disservizio. Ho predisposto un reclamo formale nei confronti della società, ma non ho ricevuto alcuna soluzione. Alal fine mi hanno detto di contattarli telefonicamente (allegato foto n.8) ma al telefono mi hanno detto che avrei dovuto cancellare la prenotazione corrente, effettuarne un'altra, sulla quale avrebbero applicato direttamemte lo sconto, purchè non ci fosse l'assicurazione. Non ho ritenuto quindi giusto procedere, in quanto avevo bisogno della polizza assicurativa. Desidero quindi richiedere il Vostro supporto affinché la vicenda possa essere valutata e, se possibile, definita attraverso un intervento nei confronti di Booking.com. Resto a disposizione per trasmettere eventuale altra documentazione in mio possesso. RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione, resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Cordiali saluti. Anna Di Sarno

In data 10/01/26 ho prenotato e pagato €163,86 (ricevuta di Booking) per una camera all'hotel T10 Self chech-in di Reykiavik per la notte dell'11 luglio. Arrivata sul posto ho scoperto che l'hotel da febbraio non c'era più e la struttura era adibita all'affitto di appartamenti per studenti. Grazie a un residente di passaggio ho trovato un numero di telefono di riferimento (diverso da quello fornito da Booking) dove mi hanno confermato che non risultava alcuna prenotazione Booking a mio nome e con i numeri di riferimento. Un avviso sulla porta inoltre avvisava che "In caso di prenotazione tramite Booking rivolgersi direttamente a loro". Ho quindi trovato un'altra sistemazione, sempre tramite Booking in un altro hotel. Ora chiedo il rimborso della cifra pagata e di cui non ho usufruito. Ho scritto più volte tramite app ma continuano a chiedermi gli stessi dati che ho già mandato almeno 3 volte. Continuo a scrivere e ora non rispondono neache più.

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Assistenza Diretta di Booking.com,Con il presente reclamo pubblico intendo denunciare una condotta commerciale gravemente scorretta, un totale inadempimento degli obblighi di assistenza e l'indebito trattenimento di somme a mio credito da parte di Booking.com.CRONISTORIA DEI FATTI E GRAVE DISSERVIZIO:Avevo regolarmente prenotato e pagato tramite Booking.com una struttura in centro città dotata di balconcino e vista città.Solo un'ora prima del check-in, il proprietario mi ha contattato telefonicamente annullando la disponibilità per un presunto problema idraulico e promettendoci una sistemazione identica. All'arrivo sul posto, la nuova struttura si è rivelata indecente e con caratteristiche del tutto inferiori e diverse da quelle pattuite. Abbiamo legittimamente rifiutato.Io e mia moglie siamo stati abbandonati in mezzo alla strada, sotto il sole a 36 gradi, per un'intera mattina, pomeriggio e serata, costretti a passare ore al telefono con il vostro call center.Solo in tarda serata Booking.com ci ha inviato un'e-mail ufficiale di ricollocamento. Tuttavia, a causa del ritardo accumulato dalla vostra assistenza, la prenotazione tramite piattaforma non era più possibile poiché i termini per il check-in online erano scaduti.Vista la situazione di emergenza notturna e l'impossibilità di rimetterci in contatto con il vostro call center (diventato irraggiungibile anche per i gestori della struttura stessa), abbiamo contattato direttamente il numero telefonico della struttura presente nell'e-mail di ricollocamento inviata da Booking. Il gestore ci ha accettati a tarda notte all'unica condizione di saldare la stanza in contanti, rilasciandoci regolare ricevuta fiscale.IL DANNO ECONOMICO E IL RIFIUTO ILLEGITTIMO:Per non dormire in strada abbiamo dovuto pagare alla nuova struttura l'importo di 484,50 € in contanti, come attestato dalla ricevuta fiscale allegata, recante tutti i dati fiscali e la quietanza "PAGATO" (valore legale di piena prova di pagamento).Ad oggi, Booking.com si è limitata a rimborsare solo la quota iniziale della vecchia prenotazione pari a 259,20 €, rifiutandosi illegittimamente di rimborsare la differenza esatta di 225,30 €. Gli operatori fanno ostruzionismo burocratico contestando la ricevuta in contanti, ignorando che tale modalità è stata l'unica via di fuga causata dalla vostra totale negligenza e dai vostri ritardi. Le mie coordinate IBAN sono già registrate nei vostri sistemi.RICHIESTA FORMALE:Vi diffido pubblicamente a disporre l'immediato bonifico bancario a mio favore per la cifra di 225,30 € a saldo della differenza economica spettante per il ricollocamento.Segnalo sin d'ora che la presente condotta costituisce "danno da vacanza rovinata" e danno biologico da stress. In mancanza di riscontro immediato, la pratica verrà depositata formalmente all'AGCM (Antitrust) e al Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) chiedendo un risarcimento esteso per danni morali.In fede.

Spett. Booking In data 9 04 2026 ho sottoscritto il contratto per per pernottamento presso Hotel Sharing di Torino, concordando un corrispettivo pari a € 210,50. Dato conferma da mail Conferma: 731759471087416180 Nella prenotazione ho fatto richiesta di fattura lasciando i dati per la fattura nell'apposito form. Nonostante abbia richiesto più volte a Sharing Hotel copia della fattura non ho ancora avuto il piacere di riceverla. Sharing non può fare fattura, perchè ha ricevuto la prenotazione tramite il portale Agoda, Booking mi dice che non può emettere fattura. Nessuno può emettere fattura, nessuna si premura di emettere fattura, nessuno si preoccupa di fatturare.......ognuno ha ragione e la colpa è di altri, o di nessuno, possibile che non siate in grado di prevedere una soluzione semplice a questo tipo di problema ? In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegocopia prenotazione Copia dati fiscali Mail ricevute

Buongiorno, Ho acquistato il 21 giugno 4 bagagli da stiva da 20 kg tramite la Chat booking/gotogate per il volo Labuan Bajo (LBJ) → Mataram(LOP) del 12 ago, 12:45 - 14:05. Oggi non ho ancora avuto conferma del bagaglio nonostante abbia pagato oltre tre settimane fa, abbia sollecitato più volte tramite chat e tramite reclamo gotogate. Grazie, Francesca Fiorani

Salve sono lo castro antonino lcsnnn91h16g371j ho prenotato una stanza per Tirana dal 26/06/2026 al 29/06/2026 numero di conferma 6389928585 ho contattato varie volte all assistenza clienti booking per la stanza che ho avuto lì era tremenda ho anche i video e foto. Stanza sporchissima e orribile, ho 4 figli e i miei figli non ci volevano nemmeno dormire doccia intasata zanzariere strappati polvere ovunque letto che faceva puzza e anche la stanza faceva puzza una cosa orrenda, le foto su booking e la realtà non era la stessa struttura chiedo il vostro aiuto io voglio il rimborso della stanza per intero per avermi creato disagio

Spettabile Altroconsumo, con la presente intendo segnalare un grave disservizio subito tramite la piattaforma Booking.com, relativo alla prenotazione n. 6627990775 presso la struttura The Originals Boutique Hôtel Angleterre, Fécamp (Francia), per il soggiorno del 3-4 luglio 2026. CRONOLOGIA DEI FATTI La sera del 3 luglio 2026, al rientro in hotel dopo le ore 22:00, io e mia moglie siamo rimasti bloccati fuori dalla struttura: il codice di accesso fornito dalla struttura non ha funzionato (ho verificato di aver utilizzato correttamente il codice comunicato). La reception risultava chiusa senza alcun numero di emergenza o reperibilità H24. Ho immediatamente tentato di contattare la struttura telefonicamente e via chat, per poi contattare l'assistenza clienti di Booking.com sia in chat che telefonicamente. Durante la seconda chiamata, mentre l'operatore tentava di contattare la struttura per sbloccare la situazione, la comunicazione è caduta intorno alle 23:00 e successivamente nessun numero risultava più operativo, né da parte mia né, a quanto riferito, da parte di Booking stessa. Non avendo alcuna possibilità di accedere alla camera già pagata, siamo stati costretti a cercare e prenotare autonomamente un'altra sistemazione a Fécamp nella notte, con una spesa aggiuntiva di €120. Il mattino seguente siamo tornati in hotel per recuperare i bagagli lasciati in camera. La reception, lungi dallo scusarsi, ha attribuito la responsabilità dell'accaduto a noi clienti, con un atteggiamento a mio avviso scortese e per nulla professionale. GESTIONE DEL RECLAMO DA PARTE DI BOOKING.COM Ho contattato l'assistenza clienti di Booking.com tramite chat nei giorni 3, 4 e 5 luglio 2026, ricevendo ogni volta solo risposte automatiche ("il messaggio verrà gestito entro 24 ore") senza alcun seguito concreto. Solo il 7 luglio (4 giorni dopo la prima segnalazione) un operatore (Ella D.) ha risposto proponendo l'annullamento della prenotazione con richiesta di deroga alla tassa di cancellazione da concordare con la struttura, subordinata all'approvazione di quest'ultima. Il'11 luglio, non avendo ricevuto alcun aggiornamento, ho sollecitato nuovamente, specificando che il codice utilizzato era corretto e che l'assenza di un contatto di emergenza a quell'ora era del tutto inaccettabile. Un secondo operatore (Elvis B.) ha confermato che la richiesta di cancellazione senza penali è stata inoltrata alla struttura, ma è tuttora in attesa di risposta. A oggi, 13 luglio 2026, sono trascorsi 9 giorni dalla segnalazione iniziale senza alcun rimborso né una risposta risolutiva, nonostante sia cliente Genius VIP di livello 3. RICHIESTA Ritengo che quanto accaduto costituisca un chiaro inadempimento contrattuale da parte della struttura (impossibilità di accesso a un servizio regolarmente pagato, assenza di reperibilità di emergenza) e una gestione del reclamo del tutto inadeguata da parte di Booking.com, che non ha fornito supporto tempestivo né in fase di emergenza né nella successiva gestione del reclamo. Chiedo pertanto: 1. Il rimborso parziale, escluso il costo della prima colazione, del pernottamento presso The Originals Boutique Hôtel Angleterre non fruito; 2. Il rimborso della spesa aggiuntiva di €120 sostenuta per la sistemazione alternativa; Allego alla presente lo scambio completo con l'assistenza clienti di Booking.com. Resto a disposizione per ogni ulteriore informazione e ringrazio per l'attenzione. Cordiali saluti, Daniele Casadei

Spett.le Altroconsumo, Spett.le Dipartimento Legale di Booking.com, Con la presente intendo segnalare un gravissimo episodio di violazione della sicurezza dei miei dati personali (Data Breach) e la successiva, inaccettabile condotta omissiva da parte della società Booking.com. I FATTI: Phishing mirato tramite WhatsApp: In data 13/06/2026 ho ricevuto un messaggio fraudolento (phishing) finalizzato alla sottrazione dei dati della mia carta di credito. Il messaggio conteneva informazioni estremamente precise e accurate relative a una mia prenotazione effettuata (e poi cancellata) tramite Booking.com (prenotazione n. 6117602205 presso la struttura Espacios Blanco Adeje Paradise, con date esatte del soggiorno dal 27 ottobre al 5 novembre 2026). Tali dati sensibili non erano pubblici ed erano in possesso unicamente di Booking.com e della struttura ricettiva, a dimostrazione di una falla di sicurezza a monte. Formale messa in mora e istanza ex GDPR: In data 13/06/2026 e 15/06/2026 ho inviato formali richieste di riscontro e chiarimenti ex artt. 12 and 15 GDPR a Booking.com a mezzo PEC (consegnate sui loro canali mail ordinari di assistenza), richiedendo spiegazioni sull'origine dell'accesso illecito ai miei dati e formulando riserva di azione risarcitoria ex art. 82 GDPR per il danno immateriale subito (perdita di controllo dei dati personali, stress da potenziale frode finanziaria). Pendenza presso il Garante Privacy (GPDP): Avendo tenuto in copia conoscenza l'Autorità Garante nelle mie comunicazioni PEC, l'Ufficio Protocollo del Garante per la Privacy italiano ha formalmente aperto due procedimenti d'ufficio, registrando le mie segnalazioni con i seguenti protocolli ufficiali: Protocollo N. 0105887/26 del 09/07/2026 (relativo alla segnalazione del 13/06/2026) Protocollo N. 0106075/26 del 09/07/2026 (relativo all'integrazione del 15/06/2026) Inadempimento e silenzio di Booking.com: Ai sensi dell'art. 12 par. 3 del GDPR, Booking.com aveva l'obbligo di risponderle entro un mese dalla ricezione. Alla data odierna, tali termini di legge sono interamente e inutilmente decorso nel totale silenzio del Titolare. COSA CHIEDO: Tramite il supporto di Altroconsumo, intendo intimare a Booking.com di: Fornire immediato, analitico e documentato riscontro in merito all'accesso illecito ai dati della mia prenotazione n. 6117602205, indicando se la compromissione sia avvenuta sui sistemi di Booking o della struttura partner, e quali misure di sicurezza siano state adottate. Formulare una proposta di risarcimento del danno immateriale ex art. 82 GDPR per l'esposizione illecita dei miei dati personali a soggetti terzi malintenzionati e per la gestione omissiva della mia richiesta di accesso, riservandomi in difetto di adire le vie legali. Segnalo che il 16 luglio provvederò a inviare al Garante per la Privacy formale sollecito di chiusura istruttoria con richiesta di sanzione amministrativa verso Booking.com per omesso riscontro. Resto in attesa di un riscontro sollecito. Alessandro Bastanzio

Gentile Altroconsumo, vi sottopongo un reclamo formale relativo alla prenotazione n. 6030032358 effettuata tramite Booking.com, riguardante un soggiorno in Italia che ha presentato gravi disservizi e una totale mancanza di tutela da parte della piattaforma. Desidero ricostruire l’intera vicenda in ordine cronologico, così da fornire un quadro completo e verificabile. 20 giugno 2026 – Prima segnalazione a Booking.com Il giorno stesso dell’arrivo presso la struttura, ho contattato Booking.com per segnalare che diversi servizi pubblicizzati come inclusi e funzionanti erano in realtà assenti o non operativi (aria condizionata, jacuzzi, cucina attrezzata, TV, condizioni strutturali). La situazione era già critica sin dal primo giorno. 22 giugno 2026 – Invio prove fotografiche e video Ho inviato a Booking.com numerose foto e video, completi di metadati originali, che documentano in modo chiaro e inequivocabile i disservizi riscontrati. Le prove sono state caricate tramite l’app e tramite il link fornito dall’assistenza. 24 giugno 2026 – Tentativo di apertura disputa PayPal Su indicazione di Booking.com, ho tentato di aprire una disputa tramite PayPal. Tuttavia, PayPal ha dichiarato che la protezione acquirenti non copre i servizi, pur confermando che la documentazione fornita era completa. 2 luglio 2026 – Contestazione chiusa da PayPal a favore del venditore PayPal ha chiuso la contestazione a favore del venditore, ribadendo che la loro tutela non si applica ai servizi. Questo nonostante la documentazione e i disservizi evidenti. 8 luglio 2026 – Conversazione con il manager di Booking.com Dopo vari tentativi e richieste di ricontatto, ho parlato con un manager di Booking.com. Nonostante le prove e la normativa vigente, mi è stato comunicato quanto segue: poiché la struttura ha selezionato la voce “non rimborsabile”, Booking.com non può effettuare alcuna azione senza il consenso della struttura; Booking.com non può attivare alcuna procedura di reverse chargeback, negando completamente ogni forma di tutela tramite il circuito di pagamento; la responsabilità viene scaricata interamente sulla struttura, che ha già negato qualsiasi rimborso. Questa posizione è in contrasto con: Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (obbligo di conformità del servizio); Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali scorrette; Codice del Consumo italiano, artt. 33–38 e 128–135 (servizi non conformi e clausole vessatorie); Normativa greca Ν. 2251/1994 sulla tutela del consumatore (la mia carta è emessa in Grecia); Principi UE che stabiliscono che il metodo di pagamento non limita i diritti del consumatore. La struttura ha inoltre sostenuto che le foto fossero “generate con intelligenza artificiale”, accusa infondata e facilmente confutabile tramite i metadati originali. Booking.com ha potuto visionare l’intera conversazione, nella quale ho mantenuto sempre un tono educato e collaborativo. 10 luglio 2026 – Nessuna tutela effettiva ricevuta Ad oggi, nonostante le prove, le segnalazioni e i tentativi di risoluzione, non ho ricevuto alcuna tutela concreta. Il voucher di €67,45 emesso da Booking.com non è proporzionato ai gravi disservizi e al totale pagato (€555,85). Chiedo pertanto l’apertura di un reclamo formale e il vostro supporto per ottenere il rimborso totale previsto dalla normativa europea e nazionale. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria. Cordiali saluti, Vincenzo

Con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione una criticità di natura fiscale che colpisce migliaia di proprietari e gestori di immobili in Italia che si avvalgono di piattaforme di intermediazione online come Booking.com e Airbnb. ​Il problema riguarda la base imponibile utilizzata per il calcolo delle imposte (CEDOLARE SECCA o IRPEF) sui redditi derivanti da locazioni brevi. ​La situazione attuale: Attualmente, la tassazione viene calcolata sul valore lordo della transazione, ovvero sull'intero importo pagato dall'ospite, che include le commissioni di servizio trattenute direttamente dalla piattaforma (spesso variabili tra il 15% e il 25%). ​Il paradosso fiscale: Lo Stato italiano richiede il versamento delle imposte su un importo che il locatore non percepisce mai realmente. Le piattaforme, infatti, trattengono alla fonte la loro commissione prima di erogare il saldo al proprietario. Di fatto, il locatore si trova a dover pagare tasse su una somma che, nella realtà dei fatti, rappresenta un costo del servizio (una spesa deducibile mancata) e non un reddito effettivo. ​Esempio concreto: ​Prezzo totale pagato dall'ospite: 100€ ​Commissione trattenuta dalla piattaforma: 20€ ​Somma effettivamente incassata dall'host: 80€ ​Tassazione applicata: Sull'intero importo di 100€ ​Questa distorsione comporta una pressione fiscale reale molto più alta di quella nominale, penalizzando la redditività dei piccoli operatori e creando una disparità rispetto ad altre forme di reddito da locazione dove le spese accessorie sono gestite in modo diverso. ​Richiesta di intervento: Vi chiedo di valutare questa segnalazione e di verificare se esistano le condizioni per sollevare il problema presso le autorità competenti (Ministero dell'Economia, Agenzia delle Entrate) o tramite campagne di sensibilizzazione, al fine di richiedere una modifica normativa che permetta di calcolare la base imponibile al netto delle commissioni di intermediazione trattenute dalle piattaforme, come avviene in altri ambiti commerciali. ​Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione o per approfondire la dinamica delle transazioni con tali piattaforme. ​In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti.