Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho prenotato tramite il sito booking.com un alloggio dal 14 al 17 maggio 2026 per il Salone del Libro di Torino. Ho preso i biglietti per entrare al salone ed i biglietti aerei Cagliari-Torino perché la prenotazione risulta confermata. Ho contattato la struttura dalla quale mi hanno comunicato che: " la Suite Tre Lune dal 15 di gennaio non e più disponibile , non possiamo più ospitarvi, nonostante le mie richieste a booking si vede che lei non ha ricevuta nessuna comunicazione ...la prenotazione doveva essere cancellata e lei informato .." Il 24 marzo ho fatto richiesta all'assistenza clienti di booking.com al fine di avere una sistemazione alternativa a pari o migliori condizioni. Mi hanno risposto che "Abbiamo verificato che la struttura non è in grado di ospitarla come previsto. Stiamo quindi lavorando per trovare una sistemazione alternativa adeguata per il suo soggiorno. Non esiti a contattarci in caso di dubbi o domande." Da allora non ho più ricevuto informazioni neppure a due successive interazioni in cui chiedevo aggiornamenti ed ho quindi pensato di scrivervi per chiedere il vostro supporto dal momento che al 14 maggio manca poco più di 1 mese. Saluti, Fabrizio Murgia

Buongiorno, avrei bisogno del vostro aiuto con Booking per la gestione di un reclamo a seguito della prenotazione 5997.232.236 (allegato). Abbiamo soggiornato in una struttura proposta da Booking (2 adulti e 1 bambino) dal 03 al 06 aprile. Abbiamo avuto un problema con lo scaldabagno già da sabato 04 aprile, contattiamo faticosamente la struttura, avvisiamo del problema e ci viene detto di spegnere e riaccendere, facciamo svariati tentativi, tutti inutili, la mattina seguente (05 aprile) chiediamo ulteriormente un intervento. Veniamo ignorati fino a quando chiamiamo per avere notizie, ci viene detto che alle 18 sarebbe venuto un idraulico (allego la cronologia delle chat). Alle 17.30 avviso che siamo rientrati e ci viene scritto citazione “ Buonasera, purtroppo l’idraulico è venuto e mi ha detto che è partita la scheda. Bisogna ordinarla….da piangere!!! L’unica soluzione che ho è chiamare Booking che vi trova un’alternativa.” Quando ho chiesto perché ci fosse stato detto che sarebbe venuto alle 18 o perché non fossimo stati avvisati repentinamente ci è stato chiesto di riprovare a riavviare lo scaldabagno. Ammetto quest’ultima richiesta mi ha fatto dubitare sul reale intervento del tecnico….se la scheda è “partita” perché chiederci di riavviare? Ho aperto un reclamo chiedendo il rimborso delle 2 notti su 3 perché l’acqua calda dovrebbe essere un requisito minimo per dichiarare abitabile un alloggio, mi sono già capitati dei disguidi ma le strutture si sono sempre dimostrate interessate, mortificate e hanno sempre tentato di rimediare. Qui sembra che l’atteggiamento di ignorare richieste fosse rodata. Booking ci ha riconosciuto un importo a mio parere inappropriato utilizzabile per la prossima prenotazione e mi ha scritto anche che non può fare altro perché non riesce a contattare la struttura. Credo sia lampante che non rispondere regala a questa struttura immunità e la possibilità ripetere questo trattamento ad altri ospiti. Soprattutto se prenoto con Booking é perché in caso di problemi dovrei essere supportata non abbandonata. Resto a disposizione per chiarimenti ed integrazione, grazie

Spett. Booking.com, in data 4 marzo ho prenotato per 11 giorni un'auto da ritirare all'aeroporto di Bergamo il 3 aprile, pagando 466,69 euro, compresa assicurazione; nella conferma mi avete comunicato che l'auto sarebbe stata fornita da DRIVALIA. Al momento del ritiro al banco DRIVALIA però l'impiegata si è rifiutata di consegnarmi la macchina, con la motivazione che non avevo "una patente di guida valida", come scritto nel contratto. La mia patente sarebbe in effetti scaduta durante il periodo di affitto, ma io avevo già fatto il rinnovo prima della partenza, per cui mi era stata rilasciata apposita ricevuta dal Ministero dei Trasporti "valida ai fini della circolazione fino al ricevimento del duplicato della patente di guida", che ho presentato assieme alla mia patente. Nonostante le mie proteste, in base alla considerazione che un documento valido per la Polizia non poteva essere rifiutata da loro, mi è stato risposto che loro, come Società privata, possono decidere diversamente (cosa che ritengo un palese abuso, contrario alle leggi di questo Stato). Mi è stato quindi suggerito di rivolgermi a codesta società Booking, cosa che ho fatto, telefonando al n. 0687505504, ma la persona che ha risposto non ha dato nessuna valida soluzione, tranne quella di annullare il contratto, con una trattenuta di 103,72 euro, quali diritti di cancellazione. Inoltre, a seguito del rifiuto di consegna dell'auto prenotata, sono stato costretto ad affittare sul momento (pagandola il doppio) un'auto da un'altra Società (Hertz) , che però ha accettato senza osservazioni la patente che era stata rifiutata da DRIVALIA. Alla luce di tutto ciò chiedo il rimborso completo della somma da me pagata , senza alcuna trattenuta, con un eventuale compenso per danni morali, per il disagio che mi avete provocato, con un comportamento che a mio parere è illegittimo, e contrario alle leggi di questo Stato, oltre che umanamente freddo e disinteressato.

Spettabile Team di Altroconsumo, Vi contatto per segnalare il comportamento scorretto e inaccettabile da parte della piattaforma Booking.com, tramite la quale ho prenotato e pagato un soggiorno presso la struttura "Venice Station Guest House" per le date 14-15 Febbraio 2026 (Numero Prenotazione: 5157***653). Nonostante un disservizio gravissimo e l'ammissione da parte dell'assistenza clienti del mio diritto a un rimborso (confermato già in data 19 Febbraio 2026), Booking.com si rifiuta di erogare la somma, scaricando illegittimamente la responsabilità sulla struttura. I Fatti e le Inadempienze della Struttura: Il servizio venduto non corrispondeva assolutamente a quanto erogato, configurando una vera e propria truffa contrattuale e una grave mancanza di controlli da parte di Booking: - Mancata consegna dell'intero appartamento: Ho prenotato e pagato per l'uso esclusivo dell'intero appartamento. Al nostro arrivo (eravamo in 4 persone), il proprietario ci ha costretti a utilizzare solo due stanze su tre, negandoci l'accesso alla terza con arroganza ("Siete in 4, non avete bisogno della stanza") in quanto palesemente destinata ad altri. - Condizioni igienico-sanitarie inaccettabili: La struttura era sporca e invivibile. La cucina presentava pavimenti appiccicosi, superfici unte e il frigorifero conteneva cibo di sconosciuti. In bagno vi erano capelli altrui ovunque e mancavano totalmente i prodotti igienici di base (sapone, shampoo, asciugacapelli). In camera da letto c'era un forte odore di fumo e le tende presentavano vistose macchie marroni. - Irregolarità sulla Tassa di Soggiorno: Il gestore ha preteso un pagamento in contanti di 24 euro, contro i 16 euro (4 euro a persona) esplicitamente indicati sulla pagina di Booking.com. Alla nostra obiezione, ha risposto che "Booking non è aggiornato", imponendoci questo sovrapprezzo ingiustificato. - Check-in ostile: Essendo arrivati con soli 10 minuti di anticipo rispetto all'orario concordato, e avendo trovato il cancello spalancato, siamo entrati. Il personale ci ha cacciati in malo modo anziché invitarci semplicemente ad attendere. Il Comportamento di Booking.com: Ho contattato l'assistenza clienti di Booking ben 6 volte (tramite telefono, chat ed email). Sebbene Booking abbia riconosciuto i disagi e confermato che il rimborso era stato approvato in data 19 Febbraio, si rifiutano di accreditarmi l'importo. La loro motivazione è surreale: pretendono che sia io, in quanto privato, a rintracciare la struttura (che nel frattempo è sparita e ignora ogni messaggio) per convincerla a versare i soldi a Booking, affinché poi Booking possa rimborsare me. Trovo questo comportamento inaccettabile e contrario alle normative a tutela del consumatore. Io ho stipulato il contratto tramite Booking.com e ho pagato sulla piattaforma Booking.com. In quanto intermediario e percettore del pagamento, Booking.com è responsabile nei miei confronti e deve farsi carico del rimborso attingendo ai propri fondi o stornando la transazione, per poi rivalersi internamente sulla struttura. Non possono lavarsene le mani semplicemente perché non verificano l'affidabilità dei loro partner. Richiesta di Intervento: Chiedo il vostro supporto legale per diffidare formalmente Booking.com affinché proceda immediatamente allo sblocco e all'erogazione del rimborso totale o parziale (già precedentemente approvato) direttamente sul mio metodo di pagamento originale. Cordiali saluti, Andrii M.

Ho acquistato una attività su booking.com dove era specificato che in loco avrei dovuto pagare 10 euro a persona per tasse, sul posto però i 10 euro sono diventati 15 per 4 persone, senza avere alcuna ricevuta e richiesto anche a mezzo messaggio whatsapp prima dell'evento, perchè? le informazilni sul vostro sito non sono corrette? ho contattato l'help desk i quali mi hanno invitato a contattare un numero che risulta inesistente, il normale numero di booking non vale per le attrazioni, se scrivo sul sito o app mi rispondete chiedendomi i dati e di chiamare questi numeri che non esistono..quale assistenza clienti è? Il tuo biglietto Numero di conferma: BK591220283697368 Codice PIN: 1340

Buongiorno, ho prenotato tramite booking.com un'albergo in arabia saudita a Riad, Hotel HDB Al Sahafa, dal 1.12.2025 al 05.12.2025. Purtroppo l'albergo si é rivelato essere completamente circondato da cantieri in fase di scavo con escavatori e perforatori idraulici dal primo mattino alla tarda serata, impossibile da soggiornare. Dopo 2 giorni e svariati cambio stanza nel tentativo di trovarne una minimamente silenziosa, ho chiesto, tramite booking.com di essere rimborsato di 3 dei 5 giorni prenotati per poter trovare un'albergo alternativo. L'albergo, sempre tramite Booking.com ha acconsentito dapprima al rimborso di 845,64 Saudi Rial e sempre tramite booking.com ho cambiato albergo. Il rimborso tuttavia non é mai arrivato. Dopo un mio sollecito in data 15 Marzo l'albergo, sempre tramite Booking.com risponde che non fará il rimborso. Chiedo cortesemente di essere rappresentato per ottenere a questo punto l'integrale rimborso di 468,-€ in quanto nell'albergo non era possibile soggiornare. A disposizione per ulteriori infromazioni.

buongiorno, ho prenotato una camera in data 14 marzo 2026 attraverso il portale di booking con il mio account. Le date prenotate erano 22-24 aprile e nelle note ho specificato che il nostro soggiorno sarebbe stato legato alla discussione della mia tesi. La data ufficiale era stata pubblicata a fine dicembre. Solo alla conferma della prenotazione é stato evidente che questa fosse gestita da un host diverso da booking: INTELLIGENT CINDELLA INTERNATIONAL LIMITED. Il giorno dopo la prenotazione, purtroppo ho ricevuto una comunicazione di cambio data dalla segreteria del mio corso di laurea; ho immediatamente contattato la struttura che mi ha assicurato la possibilità di spostare la data o cancellare la prenotazione senza alcun costo, ma che avrei dovuto procedere tramite booking perché loro da gestionale non potevano "toccare" la prenotazione. Ho contattato l'assistenza di booking.com perché per modificare la prenotazione il sito mi diceva di contattare la struttura. La loro risposta é stata dire che non potevano fare niente in quanto prenotazione gestita da altro host. Preciso che sulla prenotazione é specificato di poter fare riferimento all'assistenza di booking.com. Su consiglio della struttura, che ha già avuto problemi con questo host,ho fatto richiesta di cancellazione dal sito seguendo le indicazioni e specificando anche che ero disponibile ad un cambio data piuttosto che il rimborso; così l'host avrebbe inoltrato la richiesta alla struttura che mi aveva garantito di accettare la cancellazione senza applicazione di costi. La risposta dell'host é stata: Richiesta di cancellazione senza penale: rifiutata La struttura ha rifiutato la tua richiesta di annullare la penale di cancellazione di € 229,60, oppure non ha risposto. Secondo le condizioni che hai selezionato, non è possibile cancellare o modificare questa prenotazione. Ho una mail della struttura che mi comunica che non é mai pervenuta la richiesta di cancellazione da parte dell'host e soprattutto che da loro non é mai stata rifiutata ne la cancellazione ne il cambio data. Vi invito e formalmente vi diffido a procedere al rimborso richiesto o quantomeno al cambio data già richiesto, entrambe soluzioni già garantite dalla struttura. si allega la prenotazione, la risposta di booking.com è la mail della struttura.

Buongiorno sono Patrizia Amenta e sono socio altro consumo con cod 8365372-92. Ho fatto con booking.com una prenotazione di una camera hotel . Per un cattivo funzionamento dell'app di prenotazione che non mi confermava che la prenotazione in tempo reale come sempre avviene , ho ripetuto tre volte la stessa oparazione e la terza volta è andata a buon fine ed è stata confermata nell'app. Ho segnalato l'accaduto immediatamente a booking che pur avendo compreso il problema sostenevano che bisogna aspettare mezz'ora per avere la conferma . Falso perchè in tutti gli altri casi di prenotazione la conferma è immediata e da nessuna parte è riportato che bisogna aspettare mezz'ora. Operatori Booking mi hanno detto che loro non possono fare nulla perchè è l'hotel che decide per il rimborso visto che era una tariffa non rimborsabile. La struttura non mi ha permesso neanche di parlare con un responsabile dicendomi di rivolgermi a booking. Ho chiamato decine di volte sia alla struttura che al servizio clienti di booking.com , parlato almeno con 10 operatori booking che mi dicevano che avrebbero parlato con la struttura ma alla fine la struttura non accettava di fare il rimborso. Ho fatto reclami scritti parlato con super visori, ho minacciato che mi sarei rivolta ad un'associazione di consumatori ma loro sono spariti nel nulla e hanno attivato il risponditore automatico telefonico. Segnalo che la mia prenotazione era per il 20/22 febbraio per n. 2 notti ed ho effettuato la prenotazione alle 23.00 del 19 febbraio. Il 20 febbraio alle 18.00 sono arrivata in Hotel ed ho segnalato l'errore sia alla struttura che a booking e booking stesso ha annullato le altre due prenotazioni errate. L'operatrice di booking mi ha detto di stare tranquilla che mi avrebbero fatto il rimborso tranquillamente , ma questo non è mai avvenuto. Segnalo se puo essere utile che nell'hotel c'erano altre camere libere per cui non è stato fatto alcun danno economico per una prenotazione fatta 18 ore prima . Il cattivo funzionamento dell'app ha fatto si che accadesse questo . Io tra l'altro sono una cliente di booking Genius 1 e cioè un cliente che usa spesso l'app e so perfettamente come funziona. Ma questi colossi non hanno delle assicurazioni ? le app non sono infallibile e capita che possano avere malfunzionamenti. Con Ita mi è successo e mi hanno fatto immediatamente il rimborso. elenco di seguito le tre prenotazioni: Prenotazione 5283676617 PIN 1758 non fruita e cancellata prenotazione 5923756498 PIN 8116 non fruita e cancellata prenotazione 6663698612 PIN 2576 andata a buon fine Specifico che pensando che ci fosse un problema con la carta di credito ho anche usato una carta prepagata. Alla fine mi sono stati prelevati tre volte la somma di 147.74 euro. Grazie attendo comunicazioni cell. 3356775746

Buonasera, Dopo diverse chiamate al vostro n verde sono a inserire un reclamo prima di procedere per vie legali. A nome mio sono state fatte 3 prenotazioni (4 camere) 5971174731 6928087762 6522222705 Per Vienna presso l hotel pension continental dall 1 al 4 gennaio 2026. Mi è arrivata una mail di no show che non ho visto per la prenotazione n 6522222705 in data 4 .01.2026 Nella realtà le camere (4) sono state TUTTE occupate e pagate il giorno 4 gennaio 2026. Potete verificare le fatture in allegato. Il 7 gennaio 2026 mi è arrivato l addebito per no show di una prenotazione. Attendo urgentemente un vostro riscontro. Grazie. Cordiali saluti Francesca Nori

Salve, Ho prenotato tramite booking una struttura a fuerteventura, purtroppo la prima sera ho riscontrato che c'erano blatte ovunque. Ho avvisato subito sia booking che il proprietario che voleva risolvere con uno spray per insetti che avrebbe portato il giorno seguente, ho chiesto loro un cambio di alloggio come previsto da contratto ma è stato negato Il giorno dopo verso le ore 14 ne booking ne il proprietario hanno risolto questo problema, al che ho dovuto prenotare un hotel sempre tramite booking e lasciare la struttura infestata. Booking mi ha rimborsato solo 80 euro quando io ho speso 640 per l'alloggio infestato e 1200 per l'hotel. Ora non riesco a farmi rimborsare e booking insiste che la soluzione al problema era uno spray per insetti