Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono il proprietario di una struttura in Francia denominata Halkertoun. ho ricevuto una prenotazione per un mese dal 15 agosto al 15 settembre. Ho contattato il cliente per dire che non era agibile e questi ha disdetto. Nel mese di novembre mi arriva una richiesta di pagamento di commissioni. ho verificato e ho constatato che dopo la prima prenotazione ne era arrivata un'altra per lo stesso periodo non disdetta. Comunque non ho avuto nessun ospite nè tantomeno un pagamento. Ho fatto reclamo e dopo vari messaggi mi hanno risposto che io dovevo fare la comunicazione che l'ospite non era venuto e non aveva pagato, entro 48 ore dall'inizio della presunta prenotazione. A questo punto ho inviato un messaggio whatsapp al presunto ospite che, con mia sorpresa, mi ha risposto che il suo n. di telefono non corrisponde al nominativo del presunto ospite e che non si era mai mossa dal suo paese d'origine (Mauritania). temo quindi si tratti di una truffa

Spett. BOOKING In data 14/11/2024 ho prenotato una camera con bagno privato (N. CONFERMA 4568056574) presso la struttura STAY IN EDGWARE ROAD GUESTHOUSE (29 Crawford Place, Quartiere di Westminster,Londra, W1H 5HU) per n. 3 PERSONE, al costo di € 497,30 (pagamento avvenuto con carta di credito) con check-in in data 30/11/2024 e check-out in data 03/12/2024. In un primo momento la struttura mi proponeva un orario di default di check in non compatibile col mio volo, per cui scrivevo all'host (nell'area dedicata del sito) rappresentando il mio problema (specificando l'orario d'arrivo che sarebbe potuto variare dalle ore 23.00 alle ore 00.00), il quale non mi dava alcuna risposta, ma si limitava a comunicarmi semplicemente il numero di telefono che avrei dovuto contattare al mio arrivo in loco per ricevere le istruzioni relative al check in (+44 7401 967116). La sera del 30/11/2024, giungevo sul posto poco prima delle 24 e mi mettevo in contatto con l'host tramite le modalità indicatemi, cioè contattandolo via whatsapp. Mi rispondeva dopo 1 minuto chiedendomi il "RESERVATION NUMBER". Rispondevo col numero della prenotazione indicato in oggetto e ricevevo come risposta la seguente parola: "MOMENT". Dopodichè, per agevolare l'host, rispondevo che si trattava di una camera per 3 ospiti. Da quel momento in poi la comunicazione si interrompeva in quanto l'interlocutore bloccava il mio profilo whatsapp. Provavo quindi ripetutamente a contattarlo via telefono, ma, pur squillando, non ottenevo alcuna risposta. Di seguito, le mie due accompagnatrici provavano a contattare l'host dalle rispettive utenze con riscontro negativo ed avendo in risposta, lo stesso blocco dell'utenza. Nelle immediate vicinanze trovavo degli ospiti di nazionalità spagnola della stessa struttura, i quali provavano a contattare l'host al nostro posto. Quest'ultimo rispondeva regolarmente ai messaggi whatsapp dei ragazzi affermando che la nostra prenotazione era stata cancellata (senza motivarla). Di seguito, provavo a contattare il servizio assistenza telefonica di BOOKING (italiano e internazionale 02/23331342-+442033202625) senza ottenere alcuna risposta. Visto l'orario, mi trovavo, unitamente alle mie amiche, in forte difficoltà nella ricerca di strutture libere nei paraggi e ad un prezzo per noi accessibile per cui mi vedevo costretta a prenotare un albergo, ad un'ora e mezza di distanza, spendendo la somma di £ 68,30 per il trasporto (BOLT) e £ 159 per il pernotto (struttura a cui accedevamo in tarda nottata). Nel frattempo aprivo la segnalazione sul sito Booking. Il giorno seguente contattavo l'assistenza telefonica in quanto ero alla ricerca di un'altra struttura e quindi molto in difficoltà. L'operatrice mi rispondeva dicendomi che avrebbe aperto la segnalazione e rimborsato la cifra spesa per un check in MAI avvenuto, solo a seguito di una risposta da parte dell'host che confermasse quanto avvenuto. In seguito, non riuscivo più a mettermi in contatto con lei causa linea telefonica, ma mi veniva risposto tramite app Booking che il rimborso non poteva essere emesso in quanto l'host affermava che l'orario del check in non era stato rispettato. Mi chiedo, come è possibile cambiare l'orario di un check in quando al momento della prenotazione (GIA' SALDATA QUINDI) era stato specificato anche il numero di volo e orario di arrivo? Tutto quanto detto in questo reclamo è documentato in quanto conservo ricevute, screenhot delle chat e conversazioni con l'host ed il servizio di assistenza nonchè con gli ospiti spagnoli presenti in loco. Spero in una vostra comprensione e mi auguro possiate offrirmi un'alternativa valida nella risoluzione del problema, cosa che non è accaduta quando ero sul posto. Mi chiedo se è possibile venirci incontro in merito alla restituzione di quanto speso, considerato di non aver usufruito del servizio non per causa nostra, ma soprattutto dopo il trattamento subito dall'host. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 20 novembre 2024 tramite Booking abbiamo prenotato, a nome B.S. che è uno dei partecipanti, 2 camere per 4 persone per 4 notti (dal 23 al 27 di novembre 2024) presso "Chiave di Fuga by NapoliApartments" a Napoli, pagando anticipatamente, come richiesto, euro 640,81. La conferma pervenuta per mail dalla struttura riportava inspiegabilmente l'indicazione di una prenotazione per due persone, anziché per quattro come da nostra richiesta, con relativa indicazione di 24 euro di tassa di soggiorno, anziché 48. Alla nostra segnalazione di errore, inviata tramite Booking, la struttura ci rispondeva che la richiesta a loro pervenuta era per 2 camere per 2 persone, anziché per 4, e che per ulteriori due persone andava pagato un supplemento di 25 euro al giorno a persona, che per 4 notti voleva dire 200 euro in tutto. Abbiamo controllato sul sito di Booking e per la stessa struttura era indicata una differenza, tra una o due persone per camera, di soli 10 euro a persona, che per 4 notti voleva dire solo 80 euro in tutto. A quel punto, ESSENDO CERTISSIMI di aver prenotato per 4 persone, e di fronte a questo supplemento immotivatamente alto, ci siamo allarmati, anche per eventuali altri supplementi immotivati a fronte di un eventuale raggiro, ed abbiamo annullato la richiesta. Abbiamo informato dell'occorso per telefono Booking, con l'intesa che ci avrebbero ritelefonato, ma non li abbiamo piu sentiti, se non per la restituzione di euro 13,71 (!!) Siamo pertanto a richiedere la restituzione dell'intero importo di euro 640,81 considerato che: - la nostra richiesta era stata correttamente effettuata per 4 persone e non per 2; - il programma di booking potrebbe aver trasformato, non sappiamo come, la richiesta da 4 a 2 persone; - la struttura ha preteso un importo in supplemento immotivatamente alto, ben 120 euro in più rispetto ai prezzi proposti, inducendoci ad annullare il tutto. Siamo ovviamente in possesso di tutta la documentazione suindicata. Ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti. R.C.

In settembre ho prenotato con Booking un noleggio con Europcar dal 16 al 25 su aereoporto Edimburgo. Causa ritardo del volo sono arrivato al noleggio con 2 (due) minuti di ritardo e non c’era più nessuno. Mio malgrado ho affrontato i costi e disagi per raggiungere con taxi l’hotel. Il giorno seguente ho contattato il servizio clienti di Booking che mi assicurava che se avessi fatto una nuova prenotazione con loro mi avrebbero rimborsato entro 10/15 gg la prima prenotazione già addebitata. Così ho fatto, e ho fatto il noleggio dal 18 al 25/09 (fattura allegata). Son passati due mesi e ad ogni contatto i referenti di Booking mi dicono di aspettare (allego anche le loro e-mail). Sono stanco di rassicurazioni, voglio indietro i miei soldi ovvero 418,14€ del primo noleggio mai utilizzato

Buonasera, in data domenica 17 novembre ho contattato il call center booking di assistenza clienti (dovrebbe risultare poiché possiedo mail ricevuta da booking per feedback rispetto all efficacia del servizio) ALLEGO MAIL DI BOOKING SU VALUTAZIONE SERVIZIO PER LA CHIAMATA FATTA IMMEDIATAMENTE DOPO GLI SCAMBI IN CHAT WHATSAPP CON LA STRUTTURA DEL 17 NOVEMBRE ho parlato con Salma che mi ha aiutata a capire come agire per un antipatico e grave accadimento: avevo prenotato per il giorno dopo, quindi il 18 novembre, un appartamento a Roma codice di conferma 4705501884 PIN 8309. Il pomeriggio di Domenica 17, in giorno prima della mia partenza, non ricevo risposta dal proprietario tramite la chat della app di Booking, circa il check in e altre info per il giorno seguente, ho scritto al numero privato indicato via whatsapp (possiedo screenshot delle conversazioni avute su entrambe le chat, datate e con il numero di telefono che corrisponde a quello indicato nell' annuncio, e nella mail di conferma. IN NESSUNA DI QUESTE CONVERSAZIONI MI VENGONO DATE INDICAZIONI SU COME ACCEDERE ALL APPARTAMENTO MA SOLO L'AVVISO DI ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE DA PARTE DELLA STRUTTURA) chiedendo di poterci sentire per organizzare il mio arrivo. In quello scambio il proprietario mi ha scritto che l appartamento non agibile per problemi idraulici chiedendomi di cancellare la prenotazione dalla app. Io preoccupata e in difficoltà, essendo oltretutto un viaggio di lavoro che l’azienda mi avrebbe poi rimborsato, non ho effettuato la cancellazione Poiché contrassegnata con NON RIMBORSABILE e avevo paura si trattasse di una truffa e di perdere i soldi. ALLEGO SCREENSHOT CONVERSAZIONI AVUTE E MAIL DI CONFERMA DOVE SI EVINCE CHE UL NUMERO DI TELEFONO DELLA CHAT È LO STESSO INDICATO DA BOOKING. E NELLA CHAT LA MIA RICHIESTA DI CONTATTO PER IL GIORNO DOPO, L INDICAZIONE DA PARTE DELLA STRUTTURA DI CANCELLARE LA PRENOTAZIONE TRAMITE SITO PERCHÉ APPARTAMENTO NON DISPONIBILE, IL MIO DISAGIO NELL APPRENDERE LA NOTIZIA, OLTRE CHE NON AVER MAI RICEVUTO INDICAZIONI SU COME ENTRARE NELL APPARTAMENTO. così ho contattato immediatamente il servizio clienti per chiedere cosa fosse meglio fare, che mi ha spiegato di non fare io la cancellazione essendo appunto NON RIMBORSABILE e che avrebbero loro provveduto a sentire il proprietario, per conferma del suo annullamento e aperto la pratica per il rimborso della cifra che avevo già pagato Salma del servizio clienti mi ha anche spiegato della possibilità di reindirizzandomento in un altro struttura che avrebbe trovato Booking, facendosi carico di eventuale sovrapprezzo (Essendo io rimasta senza casa per il giorno seguente, per un IMPORTANTE VIAGGIO DI LAVORO creandomi molto disagio) . Ho informato che presa dal panico avevo già trovato in extremis una sistemazione perché il viaggio di lavoro non potevo permettermi di saper dove andare. Mi ha spiegato che fornendo la fattura avrei ricevuto oltre al rimborso della cifra già pagata, la differenza di spesa che sono stata costretta a fare. Mi indica di non procedere alla cancellazione che in effetti risulta NON RIMBORSABILE (RICORDO CHIARAMENTE DI AVER CHIESTO PIù VOLTE,: QUINDI IO NON FACCIO NULLA SULL'APP, NON CANCELLO, LASCIO TUTTO COM'è? LA RISPOSTA è STATA AFFERMATIVA) che avrebbe provveduto Booking sentendo la struttura e far partire la pratica di cancellazione con l'eventuale reindirizzamento di prenotazione su un'altra struttura o la pratica di rimborso su presentazione della fattura o ricevuta. ALLEGO RICEVUTA ALLOGGIO TROVATO IN EMERGENZA, CHE HO PAGATO E DOVE HO ALLOGGIATO IN QUEI GIORNI. Ad oggi booking mi dice che non può fare nulla perché il proprietario afferma che io sono stata nell' appartamento. IL FATTO CHE LA STRUTTURA DICA CHE IO HO USUFRUITO DELL'APPARTAMENTO è UN ERRORE DEL SISTEMA OPPURE IL TENTATIVO DI TRUFFARE. PERCHE' IO NON HO AVUTO NEPPURE ALCUNA INFORMAZIONE SU COME ENTRARE IN QUELL'APPARTAMENTO, NON AVREI PAGATO UN ALTRO POSTO E TANTO MENO SAREI QUI A DISCUTERNE. IL FATTO DI AVER SEGNALATO TUTTO ED ESSERMI AFFIDATA IMMEDIATAMENTE AL SERVIZIO CLIENTI PER ESSERE RIMASTA SENZA UN POSTO DOVE ANDARE, DOVREBBE CERTAMENTE ESSERE UN PASSAGGIO FONDAMENTALE SUL FATTO CHE IO NON POTESSI USUFRUIRE DELLA STRUTTURA E CHE SOPRATTUTTO BOOKING NE FOSSE AL CORRENTE. QUELLA è LA CONVERSAZIONE IN CUI IO INFORMO BOOKING DEL DISAGIO. MENTRE ORA MI VIENE DETTO CHE BOOKING NON SAPEVA NULLA E PER IL SISTEMA LA STRUTTURA DICE CHE NE HO USUFRUITO, MENTRE IO ASPETTAVO NOTIZIE DA PARTE VOSTRA. INOLTRE, HO SCRITTO ALTRE VOLTE ALLA CHAT DELL'APP BOOKING DEL SERVIZIO CLIENTI, SEGNALANDO CHE LA PRENOTAZIONE ALLA STRUTTURA SEGNALATA AL CALL CENTER, RISULTASSE ANCORA CONFERMATA E SE CI FOSSERO NOVITA' CIRCA L'ANNULLAMENTO. NON HO RICEVUTO RISPOSTA. resto in attesa di vostre notizie

Spett. BOOKING In data 30.072024 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto dei voli Wizzair ILV7JA da Roma a Rykjavik, andata e ritorno, pagando il corrispettivo pari a € 534,19. In data 20.09.2024, il volo veniva cancellato dalla Boooking poichè la Wizzair non effettuerà più la tratta a decorrere dall'anno 2025. Nonostante le numerose richieste di rimborso rivolte alla Booking, questa non ha ancora rimborsato alcunchè alla data odierna, mentre la Wizzair ha già rimborsato tutti i suoi clienti per i voli cancellati ed acquistati direttamente con il vettore aereo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Dopo aver prenotato un appartamento tramite il vostro sito ed esserci recati lì per il soggiorno nelle nostre vacanze, abbiamo riscontrato che l'appartamento non esisteva e si trattava di una truffa. E' vero che avete provveduto a reindirizzarci verso altre strutture, e ci avete restituito la differenza rispetto alla cifra pagata in prenotazione, ma ovviamente non erano equivalenti a quanto da noi prenotato e abbiamo passato una vacanza pessima dovuta alla scomodità degli alloggi proposti. In più, ciò che aggrava tutto è che per aver subito questa truffa, sicuramente non avrete effettuato controlli adeguati per essere certi che l'appartamento fosse realmente esistente, ma nonostante tutto lo vendevate sulla vostra piattaforma. Inoltre avevamo riscontrato che già altri clienti avevano denunciato a voi la truffa per questo appartamento, ma voi non ci avete fatto nessuna segnalazione prima della partenza a tutela dei nostri diritti e per evitare che facessimo questo viaggio da incubo, ma tanto più lo proponevate ancora sulla vostra piattaforma ad altri clienti. Detto questo abbiamo chiesto quanto segue a rimborso dei disagi subiti ma senza ricevere alcuna risposta da parte vostra: In più chiediamo rimborso per i seguenti danni ricevuti: - € 200,00 per aver perso tutta la giornata del 14 agosto in strada perché non siete stati in grado di trovarci una sistemazione congrua e abbiamo provveduto noi personalmente la sera alle 20:00 - € 500,00 a titolo di rimborso per il soggiorno presso l'hotel Mercure Antibes Sophia Antipolis perchè non equivalente a quanto da noi prenotato: il servizio dell'hotel era molto basso, le camere vecchie, sporche e rumorose, si trovava completamente fuori la città di Antibes a mezz'ora di auto dalla spiaggia e dal luogo originario della nostra prenotazione, cosa che ci ha costretti a spostamenti continui e di grande scomodità e stress ogni giorno di permanenza in questa - € 50,00 per rimborso benzina e autostrade per trasferimenti da e per l'Hotel Mercure Antibes Sophia Antipolis - € 500,00 a titolo di rimborso per danni morali conseguenti allo stress occorso a seguito di questo problema che poteva benissimo essere evitato se voi aveste provveduto ad effettuare i dovuti controlli oppure ad avvisarci prima della partenza, visto che vedendo le recensioni su questa struttura avevate avuto segnalazioni di truffa da parte di altri vostri clienti antecedenti alla nostra partenza. Attendiamo vostra risposta i merito.

Account bloccato. Prenotazioni. Wallet A: BOOKING.COM Numero caso - 11237983 14/10/2024 Salve, Da fine agosto non riesco a prenotare su Booking, mi da fallito quando effettuo la transazione con cdc. Facendomi chiamare un milione di volte un operatore dice che c’è un blocco ma non può dirmi il motivo. Chiamare più avanti mi dicono che il blocco è dovuto alle cancellazioni. Ok ma se Booking nasce per questo perché non potrei cancellare una prenotazione??? Sono cliente Genius 3 e questo significa che ho prenotato tantissimi hotel andati a buon fine senza cancellazione, questo non viene preso in considerazione? Poi ho capito da solo che pagando tutto subito mi faceva prenotare ma il Wallet con 20€ di credito non erano stati ancora rimborsati (nel precedente tentativo di prenotazione) così un operatore mi dice: il tuo credito Wallet è trasferibile quindi paghi tutto e poi appena saranno visibili li trasferisce sulla carta. Ad oggi 13/10/2024 questo non avviene e viene cancellata la richiesta appunto per il blocco. Tutti gli operatori mi hanno detto che segnalavano il blocco e dopo qualche giorno avrei ricevuto e-mail di conferma, sono passati settimane e settimane e ancora nulla. Chiarezza, trasparenza, rispetto, cura del cliente pari a zero! Chiedo lo sblocco immediato o passo per vie legali perché sono convinto che creano questi blocchi a clienti Genius 3 (il massimo). Allego screenshot del Wallet momentaneamente e se avete bisogno posso anche allegare le centinaia di e-mail. Giambattista Asaro Mancato rimborso premio su Wallet e Wallet offline (solo per me) Numero caso - 11325500 26/10/2024 Buongiorno, Da agosto che ho svariati disservizi con Booking per i quali mi danno risposte senza senso: pratica reclamo altro consumo: 11237983 Apro questo altro reclamo perché ho prenotato un hotel su Booking con un codice voucher inviato i da Booking per avere indietro il 15% su Wallet sulla prenotazione ma non ricevo nulla, scrivendo diverse volte all’assistenza mi dicono dopo decine di e-mail che non risulta un vocher abbinato. Bugia: quando ho applicato il voucher mi diceva che il rimborso sarebbe stato di circa 36€ Siccome sono a conoscenza che avete applicato dei blocchi sul mio account (a un cliente Genius 3 bah) E probabilmente questo crea disservizi come il fatto che il credito trasferibile del Wallet non lo fa trasferire. Tutto questo è subdolo e al di fuori del legale. Se non risolvete tutto, anche per il reclamo 11237983 chiamerò un avvocato e vi chiederò anche risarcimento danni dato che vi scrivo da agosto! La prenotazione in questione per la quale devo ricevere il 15% (da Booking non dall’hotel): Amphoras Aqua Periodo soggiorno: Dal 28/09/2024 al 04/10/2024 Numero di conferma 4794532968 Codice pin: 4116 Codice promo/voicher applicato : 6GURC7W7NC In allegato print. Vi prego di non dare risposte insensate e vaghe. Saluti Ps. Sono mesi che attendo risposte concrete e gestione di questi reclami!

Buonasera, da agosto ho problemi, gli operatori non mi danno assistenza, per privacy non dicono il blocco sul mio account tranne un operatore il quale ho registrato la telefonata. Non mi fa prenotare. Non mi fa trasferire credito Wallet su carta di credito. Quando ho segnalato con voi misteriosamente non ho nemmeno più la possibilità di traferire il credito perché il Wallet non funziona più nel mio account (pagina non disponibile). Per una prenotazione con il 15% dí rimborso tramite Wallet e da me applicato attraverso codice in e-mail da Booking non è stato rimborsato, circa 36€ come vedete rispondono sempre con risposte vaghe e non fornendo mai assistenza. Voglio anche risarcimento danni. Reclami 11237983 - 11325500 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali Giambattista Asaro

Buongiorno, vi contatto perchè ho prenotato due voli tramite Booking per la tratta Napoli-Genova effettuata da Ita con scalo a Roma Fiumicino per le date del 15 Dicembre e 1 Dicembre, con partenza da Napoli alle ore 15.15. In data 11 Novembre mi è stato comunicato che il mio volo delle 15.15 è stato cancellato e anticipato alle 11.20 dello stesso giorno. La modifica riguardava però solo la prima tratta e ciò prevedeva rimanere 5h fermi a Roma, così ho cercato di contattare Booking in data 12/11 per chiedere un cambio biglietto o il rimborso. Dall'operatore mi è stato risposto che avrei dovuto pagare 100€ in più per effettuare la modifica e che non era previsto alcun rimborso del biglietto. Ho provato a contattare Ita per chiedere se si poteva fare qualcosa, ma non è possibile in quanto la prenotazione è stata fatta tramite Booking. Con molte difficoltà sono riuscita solo Domenica 17/11 a riparlare con un operatore che, dopo molta insistenza da parte mia, mi ha detto che la modifica sarebbe stata mandata avanti alla compagnia a titolo gratuito. Ho ricevuto invece ieri una mail da Booking nella quale mi informavano che la mia richiesta è stata respinta dalla compagnia, in quanto erano passati più di 5 giorni dall'avviso di modifica del volo e che quindi è come se io avessi tacitamente accettato quella modifca. Chiedo pertanto il rimborso totale dei biglietti acquistati.